Ten en cuenta las siguientes pr\u00e1cticas recomendadas para abordar cambios repentinos e inesperados en las preferencias de los productos: <\/p>\n\n\n\n
- \n
- Aumentar las medidas de reabastecimiento<\/b>. A medida que el inventario del almac\u00e9n disminuye, las tiendas buscan conseguir m\u00e1s productos lo m\u00e1s r\u00e1pido posible. Richard Galanti, director financiero de Costco, declar\u00f3 que el equipo de compras estaba \u201ctrabajando, en algunos casos, las 24 horas del d\u00eda para conseguir suministros tanto para los proveedores existentes como para otras fuentes cuando fuera posible\u201d.<\/li>\n\n\n\n
- Garantizar que todos los compradores tienen acceso a los art\u00edculos de primera necesidad<\/b>. Algunos minoristas han aplicado l\u00edmites de compra a los art\u00edculos de gran demanda, desde productos de papel hasta productos en conserva y art\u00edculos para beb\u00e9s. El aumento de precios es otra amenaza y Amazon est\u00e1 tomando medidas dr\u00e1sticas contra los vendedores que fijan precios exorbitantes para art\u00edculos de gran necesidad.<\/li>\n\n\n\n
- Reestructurar la cadena de fabricaci\u00f3n y suministro<\/b>. Marcas como Crocs<\/a>, Canada Goose<\/a> y New Balance<\/a> han aprovechado su magnitud, influencia y agilidad para proporcionar productos de seguridad y protecci\u00f3n<\/a> a los profesionales de la salud y otros profesionales que se encuentran en la vanguardia.<\/li>\n\n\n\n
- Transmitir sus medidas a los compradores<\/b>. Los minoristas agregaron avisos en sus sitios web<\/a> o en sus puertas para tranquilizar a los clientes de que los productos seguir\u00edan llegando y para explicar cualquier otra pol\u00edtica nueva, como la de Amazon de priorizar los env\u00edos de productos esenciales en lugar de los art\u00edculos menos necesarios.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\n\t\n\n\t\t\n\t\t\tInforme Compras por m\u00f3vil<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t
Este informe analiza la actividad de compras realizadas en dispositivos m\u00f3viles por m\u00e1s de 300 millones de compradores globales en 37 pa\u00edses. Descubre estrategias para optimizar inversiones y t\u00e1cticas.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\tDescargar informe<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\n\t\t\t\n\t\t![\"\"](\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\")
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\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\nAdoptar la interacci\u00f3n sin contacto<\/b><\/h2>\n\n\n\n
Mientras los compradores intentan quedarse en casa, la demanda de los env\u00edos ha aumentado. Instacart, Walmart Grocery y Shipt registraron un aumento del 218 %, 160 % y 124 %, respectivamente, en el promedio de descargas diarias en comparaci\u00f3n con el mes anterior. Adem\u00e1s, las generaciones tradicionalmente no acostumbradas a comprar de esta manera, como los adultos mayores, tambi\u00e9n han comenzado a utilizar la nueva tecnolog\u00eda<\/a>.<\/p>\n\n\n\n
Extiende los servicios de pago y env\u00edo sin contacto, adem\u00e1s de otras formas para que los compradores puedan obtener alimentos u otros art\u00edculos de primera necesidad sin tener que recorrer los pasillos de las tiendas o mantener contacto con las personas. <\/p>\n\n\n\n
- \n
- Proporcionar pagos sin contacto<\/b>. Walmart actualiz\u00f3 su aplicaci\u00f3n m\u00f3vil para evitar que los compradores tengan que mantener un contacto f\u00edsico con una estaci\u00f3n de autoservicio. \u201cEl pago en Walmart ser\u00e1 completamente libre de contacto en cualquier caja registradora al utilizar Walmart Pay en la aplicaci\u00f3n de Walmart a partir de la pr\u00f3xima semana\u201d, anunci\u00f3 la compa\u00f1\u00eda.<\/li>\n\n\n\n
- Ofrecer m\u00e1s opciones de env\u00edo<\/b>. CVS contrat\u00f3 conductores de entregas a domicilio, mientras Domino\u2019s se propone contratar 10,000 nuevos empleados y promete a los clientes entregas sin contacto. Las empresas tambi\u00e9n pueden agregar plazos de entrega para satisfacer el aumento de la demanda.<\/li>\n\n\n\n
- Acelerar la compra en l\u00ednea y retirar en tienda (BOPIS)<\/b>. Los compradores que necesitan art\u00edculos r\u00e1pidamente pueden ver si est\u00e1n disponibles en una tienda cercana, solicitarlos, pagar en l\u00ednea y retirarlos en la tienda<\/a>. Esto evita las visitas en persona a diferentes tiendas en busca de un art\u00edculo dif\u00edcil de encontrar y el contacto innecesario en la tienda. Los compradores simplemente entran y retiran sus pedidos e incluso pueden utilizar el servicio de entrega en la acera.<\/li>\n\n\n\n
- Informar a los clientes sobre las nuevas opciones<\/b>. Informa de forma clara los servicios disponibles. Las tiendas de alimentos que manejan servicios de env\u00edo en l\u00ednea pueden mantener a los clientes informados y responder r\u00e1pidamente a las consultas mediante Salesforce Care para empleados y atenci\u00f3n al cliente<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Establecer nuevas pol\u00edticas para garantizar la seguridad de los compradores y los empleados<\/b><\/h2>\n\n\n\n
La amenaza sin precedentes para la salud y la seguridad exige medidas in\u00e9ditas en las tiendas f\u00edsicas. Para proteger a las personas m\u00e1s vulnerables, ten en cuenta las siguientes pr\u00e1cticas: <\/p>\n\n\n\n
- \n
- Establecer horarios de compra espec\u00edficos para los adultos mayores o personas inmunodeficientes<\/b>. Recibe a estas personas cuando la tienda comience a atender por la ma\u00f1ana, cuando est\u00e9 m\u00e1s limpia y completamente abastecida.<\/li>\n\n\n\n
- Implementar protocolos de seguridad<\/b>. Limita la cantidad de personas que se encuentren en la tienda al mismo tiempo e ind\u00edqueles a los compradores que se mantengan a una distancia de aproximadamente dos metros. Algunas tiendas de alimentos han colocado cinta adhesiva en el suelo para marcar d\u00f3nde deben permanecer los compradores mientras esperan para entrar o salir.<\/li>\n\n\n\n
- Aumentar las medidas de limpieza<\/b>. Modifica las horas de apertura para facilitar la limpieza exhaustiva peri\u00f3dica. Instala dispensadores de desinfectante de manos en la tienda y anima a los compradores y empleados a utilizarlos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Responder con empat\u00eda y creatividad<\/b><\/h2>\n\n\n\n
Los trabajadores de las tiendas de alimentos y las farmacias se han convertido en aut\u00e9nticos h\u00e9roes a la vanguardia de esta pandemia, especialmente los que est\u00e1n en contacto con el p\u00fablico, como los cajeros. Los trabajadores de los almacenes tambi\u00e9n arriesgan su salud. Los l\u00edderes pueden apoyarlos de m\u00faltiples maneras: <\/p>\n\n\n\n
- \n
- Aumentar la remuneraci\u00f3n de los empleados que trabajan por hora<\/b>. Reconozca su arduo trabajo, as\u00ed como el riesgo de exposici\u00f3n, con un aumento de sueldo concreto. Amazon aument\u00f3 el pago de los empleados en USD 2 por hora durante abril, desde USD 15 o m\u00e1s, y duplic\u00f3 el pago de las horas extras de los trabajadores de los almacenes. Los supermercados H-E-B con sede en San Antonio tambi\u00e9n aumentaron el pago en USD 2 por hora.<\/li>\n\n\n\n
- Priorizar la salud y la seguridad de los trabajadores<\/b>. Aumenta la frecuencia de la limpieza de los almacenes y otros espacios de trabajo y, en la medida de lo posible, proporciona equipos de protecci\u00f3n. Refuerza las pol\u00edticas de ausencia para animar a los trabajadores enfermos a quedarse en casa y recuperarse completamente. Conoce otras formas de mejorar el bienestar de los empleados con Camp B-Well (Trailhead).<\/a><\/li>\n\n\n\n
- Ser transparente a medida que su respuesta cambia<\/b>. Utiliza Quip<\/a> para establecer una estrategia de crisis y crear plantillas de comunicaciones<\/a>. Informa acerca de los cambios en las pol\u00edticas a todos los interesados y fomenta los comentarios. H-E-B estableci\u00f3 una l\u00ednea telef\u00f3nica<\/a> sobre el coronavirus para los empleados que necesiten informaci\u00f3n o asistencia.<\/li>\n\n\n\n
- Prometer que no habr\u00e1 despidos<\/b>. Tranquiliza a los empleados comprometi\u00e9ndose a no realizar despidos masivos<\/a> durante 90 d\u00edas para los empleados remunerados, independientes y contratados por hora, para demostrar tu dedicaci\u00f3n a tu fuerza de trabajo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Pr\u00f3ximos pasos y recursos<\/b><\/h2>\n\n\n\n
Son tiempos dif\u00edciles para el sector del comercio minorista. Aunque la tecnolog\u00eda digital ha tenido un crecimiento muy importante durante el primer trimestre, no compensar\u00e1 en absoluto la disminuci\u00f3n abrupta del tr\u00e1fico f\u00edsico. Los l\u00edderes que se adaptan a los obst\u00e1culos surgidos de la crisis de la salud captan nuevos clientes y establecen relaciones duraderas. Obt\u00e9n m\u00e1s informaci\u00f3n sobre la soluci\u00f3n Salesforce Care<\/a>, que te ayudar\u00e1 a comunicarte con tus clientes y empleados directamente o a trav\u00e9s de las redes sociales<\/a>.<\/p>\n\n\n\n
Nuestra serie Leading Through Change<\/a> ofrece liderazgo intelectual, consejos y recursos para ayudar a los l\u00edderes empresariales a lidiar con la crisis. Revisa algunos de nuestros art\u00edculos m\u00e1s recientes: <\/p>\n\n\n\n
- \n
- Descubre c\u00f3mo los minoristas se conectan con los clientes que solo utilizan la tecnolog\u00eda digital<\/a><\/li>\n\n\n\n
- Obt\u00e9n cinco consejos para actualizar tu sitio m\u00e1s r\u00e1pido<\/a> en tiempos de crisis<\/li>\n\n\n\n
- Ve cinco formas en las que ayudamos a nuestros empleados a orientarse<\/a> en el trabajo ahora<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- Obt\u00e9n cinco consejos para actualizar tu sitio m\u00e1s r\u00e1pido<\/a> en tiempos de crisis<\/li>\n\n\n\n
- Priorizar la salud y la seguridad de los trabajadores<\/b>. Aumenta la frecuencia de la limpieza de los almacenes y otros espacios de trabajo y, en la medida de lo posible, proporciona equipos de protecci\u00f3n. Refuerza las pol\u00edticas de ausencia para animar a los trabajadores enfermos a quedarse en casa y recuperarse completamente. Conoce otras formas de mejorar el bienestar de los empleados con Camp B-Well (Trailhead).<\/a><\/li>\n\n\n\n
- Implementar protocolos de seguridad<\/b>. Limita la cantidad de personas que se encuentren en la tienda al mismo tiempo e ind\u00edqueles a los compradores que se mantengan a una distancia de aproximadamente dos metros. Algunas tiendas de alimentos han colocado cinta adhesiva en el suelo para marcar d\u00f3nde deben permanecer los compradores mientras esperan para entrar o salir.<\/li>\n\n\n\n
- Ofrecer m\u00e1s opciones de env\u00edo<\/b>. CVS contrat\u00f3 conductores de entregas a domicilio, mientras Domino\u2019s se propone contratar 10,000 nuevos empleados y promete a los clientes entregas sin contacto. Las empresas tambi\u00e9n pueden agregar plazos de entrega para satisfacer el aumento de la demanda.<\/li>\n\n\n\n
- Garantizar que todos los compradores tienen acceso a los art\u00edculos de primera necesidad<\/b>. Algunos minoristas han aplicado l\u00edmites de compra a los art\u00edculos de gran demanda, desde productos de papel hasta productos en conserva y art\u00edculos para beb\u00e9s. El aumento de precios es otra amenaza y Amazon est\u00e1 tomando medidas dr\u00e1sticas contra los vendedores que fijan precios exorbitantes para art\u00edculos de gran necesidad.<\/li>\n\n\n\n
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\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n