{"id":4354,"date":"2024-03-28T14:20:12","date_gmt":"2024-03-28T14:20:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=4354"},"modified":"2024-04-01T12:37:30","modified_gmt":"2024-04-01T12:37:30","slug":"zero-party-data","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/zero-party-data\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 son los Zero-Party Data?"},"content":{"rendered":"\n

Los profesionales del marketing hoy en d\u00eda est\u00e1n hablando cada vez m\u00e1s sobre los “Zero-Party Data”. Los expertos han identificado los Zero-Party Data como un \u00e1rea importante que impulsa los esfuerzos y campa\u00f1as de personalizaci\u00f3n en 2020 y en el futuro. Echemos un vistazo a qu\u00e9 son los Zero-Party Data, por qu\u00e9 son importantes y ejemplos de ellos en acci\u00f3n para impulsar la personalizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Antes de definir los Zero-Party Data, retrocedamos un poco y analicemos algunos de los otros tipos de datos que impulsan experiencias personalizadas.<\/p>\n\n\n\n

Datos primarios:<\/strong> En el contexto de la personalizaci\u00f3n, generalmente estamos hablando de datos de comportamiento de primera parte, que abarcan los comportamientos de un individuo en todo el sitio web, la aplicaci\u00f3n y la p\u00e1gina. Esto tambi\u00e9n incluye los clics de la persona y los comportamientos detallados (como pasar el mouse, desplazarse y tiempo activo), el contexto de la sesi\u00f3n y c\u00f3mo se involucra esa persona con experiencias personalizadas. Con datos de primera parte, obtienes indicadores valiosos sobre los intereses e intenciones de un individuo. Los datos transaccionales, como compras y descargas, tambi\u00e9n se consideran datos de primera parte.<\/p>\n\n\n\n

Datos terciarios:<\/strong> Obtenidos o comprados en sitios y fuentes que no son tuyos, los datos de tercera parte utilizados en la personalizaci\u00f3n generalmente incluyen informaci\u00f3n demogr\u00e1fica, datos firmogr\u00e1ficos, se\u00f1ales de compra (por ejemplo, en el mercado de una nueva casa o nuevo software) e informaci\u00f3n adicional de sistemas de CRM, PDV y centros de atenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Los Zero-Party Data, un t\u00e9rmino acu\u00f1ado por Forrester Research, tambi\u00e9n se conocen como datos expl\u00edcitos. La definici\u00f3n de Forrester Research para los Zero-Party Data es la siguiente:<\/p>\n\n\n\n

“Los Zero-Party Data son aquellos que un cliente comparte intencional y proactivamente con una marca. Pueden incluir datos del centro de preferencias, intenciones de compra, contexto personal y c\u00f3mo el individuo desea que la marca lo reconozca.”<\/p>\n\n\n\n

\u00bfPor qu\u00e9 son importantes los Zero-Party Data?<\/h2>\n\n\n\n

Fatemeh Khatibloo, vicepresidenta y analista principal de Forrester, se\u00f1ala en una entrevista en video con Wayin (ahora Cheetah Digital) que los Zero-Party Data “son oro. … Cuando un cliente conf\u00eda lo suficiente en una marca como para proporcionar estos datos realmente significativos, significa que la marca no necesita inferir lo que el cliente quiere o cu\u00e1les son sus intenciones.”<\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n est\u00e1 el factor de privacidad a considerar, otra raz\u00f3n por la cual los Zero-Party Data, al permitir e incentivar a los individuos a proporcionar informaci\u00f3n y validar sus intenciones, est\u00e1n convirti\u00e9ndose en una parte m\u00e1s importante de la mezcla de datos de personalizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

A medida que las regulaciones sectoriales como el GDPR y el CCPA ponen un alto enfoque en proteger la privacidad del consumidor, y a medida que m\u00e1s navegadores comienzan a eliminar cookies de terceros y permiten que los usuarios opten f\u00e1cilmente por no ser rastreados, los profesionales del marketing est\u00e1n otorgando un mayor valor y confianza a los datos que sus audiencias les proporcionan consciente y voluntariamente.<\/p>\n\n\n\n

Los expertos tambi\u00e9n est\u00e1n de acuerdo en que los Zero-Party Data son m\u00e1s definitivos y confiables que otras formas de datos, ya que provienen directamente de la fuente. Y aunque esto no significa que todas las personas informen con precisi\u00f3n (los formularios web a menudo muestran un gran n\u00famero de visitantes como contadores, por profesi\u00f3n, que es el primer campo en el men\u00fa desplegable), los Zero-Party Data a\u00fan se consideran una base muy oportuna y confiable para la personalizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Con grandes datos viene una gran responsabilidad<\/h2>\n\n\n\n

No est\u00e1s obteniendo algo gratis con los Zero-Party Data. Cuando los clientes y prospectos te proporcionan y conf\u00edan en tus datos, debes proporcionar valor de inmediato a cambio. Esto podr\u00eda tomar la forma de: “Nos encantar\u00eda que respondieras a esta breve encuesta para que podamos ofrecerte los productos y ofertas adecuados para ti.”<\/p>\n\n\n\n

Pero no dejes que los datos caigan en el vac\u00edo. Si no escuchas y respondes, puede ser perjudicial para tu causa. Es importante honrar la promesa impl\u00edcita de seguir adelante. Como ejemplo b\u00e1sico, si le preguntas a un visitante del sitio: “\u00bfQu\u00e9 color prefieres, rojo o azul?” y elige<\/p>\n\n\n\n

 rojo, no querr\u00e1s decir luego: “De acuerdo, aqu\u00ed tienes un sitio azul.” Hoy, dentro de dos semanas y hasta que digan o muestren lo contrario, el esquema de colores del sitio debe ser rojo para esa persona.<\/p>\n\n\n\n

Aunque este ejemplo es simplista, el concepto se puede aplicar a la personalizaci\u00f3n de contenido, recomendaciones de productos y otros aspectos de las experiencias digitales para adaptarse a las preferencias declaradas de las personas.<\/p>\n\n\n\n

Ejemplos: C\u00f3mo usar Zero-Party Data para personalizaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n

Echemos un vistazo detallado a una aplicaci\u00f3n interesante de los Zero-Party Data: encuestas. Las encuestas breves y dirigidas con preguntas esclarecedoras son una buena manera de utilizar de inmediato los Zero-Party Data. Utilizando tecnolog\u00eda de personalizaci\u00f3n y gesti\u00f3n de interacciones en tiempo real, puedes usar la informaci\u00f3n que alguien te proporciona para personalizar din\u00e1mica e instant\u00e1neamente su experiencia.<\/p>\n\n\n\n

Aqu\u00ed tienes un ejemplo real: el Banco de Desarrollo de Negocios de Canad\u00e1 (BDC) implementa encuestas de manera estrat\u00e9gica y efectiva. Los nuevos visitantes del sitio del banco ven una encuesta de una pregunta (“\u00bfCu\u00e1l es tu objetivo comercial?”), incorporada<\/p>\n\n\n\n

\u00bfTe gust\u00f3 aprender m\u00e1s sobre Zero-Party Data?<\/h2>\n\n\n\n

Nuestro blog<\/a> y Centro de Recursos<\/a> est\u00e1n siempre actualizados con novedades y contenido sobre CRM, ventas y datos. A continuaci\u00f3n, te sugerimos otras lecturas que pueden ser \u00fatiles para ti:<\/p>\n\n\n\n