{"id":4414,"date":"2024-05-20T10:06:47","date_gmt":"2024-05-20T17:06:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=4414"},"modified":"2024-10-22T19:10:16","modified_gmt":"2024-10-22T19:10:16","slug":"marketing-trends","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/marketing-trends\/","title":{"rendered":"Tendencias de marketing: la IA lleg\u00f3 para quedarse, pero \u00bfc\u00f3mo acertar?"},"content":{"rendered":"\n<p>Encuestamos a <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/resources\/research-reports\/state-of-marketing\/\">miles de l\u00edderes de marketing<\/a> sobre las tendencias de marketing actuales. \u00bfQu\u00e9 descubrimos?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Los especialistas en marketing clasificaron la implementaci\u00f3n de la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/que-es-la-inteligencia-artificial\/\">inteligencia artificial<\/a> (IA) como su prioridad y preocupaci\u00f3n principales, lo que destaca su funci\u00f3n fundamental como una se\u00f1al de promesas y un desaf\u00edo enorme.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para algunos, las palabras \u201cnueva era\u201d significan grandes ideas e innovaciones originales. Para otros, significan preguntas sin respuesta, territorio desconocido y desaf\u00edos sin resolver. Sea cual sea el bando en el que te encuentres, todos estamos intentando desarrollar mejores relaciones que hagan avanzar nuestro negocio.&nbsp;\ufeff<\/p>\n\n\n\n<p>Encuestamos a especialistas en marketing para saber c\u00f3mo afrontan esta nueva era. En los resultados de nuestro nuevo <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/resources\/research-reports\/state-of-marketing\/\">informe State of Marketing<\/a>, se revelaron las tendencias que afectan a los especialistas en marketing&nbsp;(la IA emergente, la unificaci\u00f3n de datos y las herramientas de personalizaci\u00f3n) y los desaf\u00edos a los que se enfrentan para seguir creando conexiones con los clientes <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/generation-alpha\/\">en una nueva era<\/a>. Veamos los aspectos m\u00e1s destacados del informe.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-four wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">9\u00ba Edici\u00f3n del informe State of Marketing<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Descubre tendencias en inteligencia artificial, datos y personalizaci\u00f3n de casi 5.000 especialistas en marketing de todo el mundo.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/resources\/research-reports\/state-of-marketing\/\">Descargar informe<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-four.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"TOC\">Principales conclusiones de nuestro nuevo informe State of Marketing\ufeff<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#AI\">\ufeffLa implementaci\u00f3n exitosa de la IA lidera las tendencias de marketing del 2024<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#trustworthy\">Los datos confiables impulsan una aut\u00e9ntica conexi\u00f3n con el cliente\ufeff<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#personalization\">Los especialistas en marketing apuestan por la personalizaci\u00f3n<\/a>&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"AI\">\ufeff1. La implementaci\u00f3n exitosa de la IA lidera las tendencias de marketing del 2024<\/h2>\n\n\n\n<p>Hay una diferencia entre la implementaci\u00f3n de la IA y la implementaci\u00f3n <em>exitosa<\/em> de la IA. En nuestra encuesta, solo el 34&nbsp;% de los especialistas en marketing est\u00e1n completamente satisfechos con sus esfuerzos para aprovechar el valor de la IA. Incluso menos est\u00e1n completamente satisfechos con sus intentos de unificar los datos de los clientes para mejorar la experiencia del cliente. Ambas cosas van de la mano.<\/p>\n\n\n\n<p>A diferencia de otras tendencias y tecnolog\u00edas de marketing, la IA no es una herramienta independiente. \ufeffPuede afectar a casi todos los aspectos de una estrategia de marketing.\ufeff&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfQuieres tener una mejor personalizaci\u00f3n? La IA predictiva puede pronosticar el comportamiento y las tendencias de los clientes, lo que permite a las empresas anticiparse a las necesidades y adaptar sus estrategias seg\u00fan corresponda. \u00bfTienes curiosidad por saber c\u00f3mo crear contenidos atractivos r\u00e1pidamente? La <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/ia-generativa\/\">IA generativa<\/a> genera varios tipos de contenidos a escala bas\u00e1ndose en el an\u00e1lisis de datos y en algoritmos de procesamiento del lenguaje natural.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan nuestro informe, el 71&nbsp;% de los especialistas en marketing tiene previsto utilizar IA predictiva y generativa en los pr\u00f3ximos 18&nbsp;meses.&nbsp;\ufeff<\/p>\n\n\n\n<p>Aunque los especialistas en marketing est\u00e1n adoptando la IA, tambi\u00e9n est\u00e1n considerando los riesgos asociados, en particular los riesgos de los datos. Los especialistas en marketing se centran en el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/los-tipos-de-inteligencia-artificial\/\">\u00e9xito de la IA<\/a> con los datos adecuados, pero les preocupa su integridad, protecci\u00f3n y la confianza de los clientes a medida que aumenta su adopci\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, no son solo los datos los que mantienen alerta a los especialistas en marketing. A uno de cada cuatro jefes de equipo le preocupa que la IA generativa reemplace a los trabajadores humanos.\ufeff&nbsp;Sin embargo, aprovechar todo el potencial de la IA requiere una fusi\u00f3n estrat\u00e9gica de la experiencia humana y la tecnolog\u00eda de vanguardia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-que-significa-una-mejor-ia-para-los-especialistas-en-marketing-nbsp\">Qu\u00e9 significa una mejor IA para los especialistas en marketing&nbsp;\ufeff<\/h3>\n\n\n\n<p>La informaci\u00f3n predictiva, la segmentaci\u00f3n y la generaci\u00f3n de contenidos son solo el principio cuando se trata de mejorar la IA. Sin embargo, no dejes que la magnitud de la IA te asuste o, peor a\u00fan, no te involucres sin una visi\u00f3n clara.&nbsp;\ufeff<\/p>\n\n\n\n<p>Empieza de a poco y c\u00e9ntrate en resolver un problema espec\u00edfico y bien definido que se ajuste a los objetivos y las capacidades de tu organizaci\u00f3n. <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/outreach-marketing-use-cases-generative-ai\/\">Escala gradualmente<\/a> a medida que adquieras experiencia e informaci\u00f3n de las implementaciones iniciales. La experimentaci\u00f3n es poderosa, siempre que vaya seguida de la aplicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"trustworthy\">2. Los datos confiables impulsan una aut\u00e9ntica conexi\u00f3n con el cliente\ufeff<\/h2>\n\n\n\n<p>M\u00e1s de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/resources\/research-reports\/state-of-data-analytics\/\">dos tercios (68&nbsp;%) de los clientes<\/a> afirman que los avances en IA hacen que sea m\u00e1s importante que las compa\u00f1\u00edas sean confiables. Adem\u00e1s, el 98&nbsp;% de los especialistas en marketing afirma que los datos confiables son m\u00e1s importantes en tiempos de cambio. Los especialistas en marketing que dan prioridad a los datos confiables pueden tener ventaja en la nueva era. <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/cookies-y-first-party-data\/\">Los datos confiables<\/a> no contienen errores, sesgos ni manipulaciones, y cumplen los est\u00e1ndares y las pr\u00e1cticas recomendadas establecidos de recopilaci\u00f3n, almacenamiento y uso de datos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>El acceso a estos datos mejora las relaciones externas e internas. Externamente, te permite construir mejores conexiones con tus clientes, y una base construida sobre la confianza y el cumplimiento de las expectativas.&nbsp;\ufeff<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando tienes un conjunto de datos claros, sabes que est\u00e1s tomando decisiones basadas en informaci\u00f3n precisa y actualizada. Te permite personalizar los mensajes y priorizar al cliente en las decisiones de marketing, porque sabes que tienes una imagen completa de su recorrido y sus preferencias. \ufeffLa personalizaci\u00f3n no solo es una de las tendencias m\u00e1s importantes del marketing actual, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/personalization-challenges\/\">es la expectativa<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>A nivel interno, los especialistas en marketing utilizan datos confiables para realizar un seguimiento y asignar valor a las cuentas, as\u00ed como impulsar las ventas a trav\u00e9s de enfoques como el marketing basado en cuentas, que requiere una estrecha colaboraci\u00f3n entre los equipos de marketing y ventas.&nbsp;\ufeff<\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan nuestra encuesta, los especialistas en marketing utilizan un promedio de nueve t\u00e1cticas diferentes a lo largo de la experiencia del cliente para recopilar estos datos: los datos del servicio de atenci\u00f3n al cliente, los datos transaccionales, las aplicaciones m\u00f3viles, el registro en el sitio web\/la creaci\u00f3n de cuentas y los programas de fidelizaci\u00f3n encabezan la lista. \ufeffEst\u00e1 claro que no hay escasez de datos. Poner esos datos<em> a trabajar<\/em> es el desaf\u00edo.<\/p>\n\n\n\n<p>A medida que las cookies de terceros van quedando obsoletas y la IA sigue desarroll\u00e1ndose, los especialistas en marketing intentan reunir esos datos para obtener un entendimiento hol\u00edstico de los clientes. Sin embargo, \u00bfqu\u00e9 importancia tienen los datos si no se puede actuar sobre ellos cuando se necesitan? M\u00e1s de la mitad de los especialistas en marketing pueden obtener datos en tiempo real, pero necesitan asistencia t\u00e9cnica para activarlos.&nbsp;\ufeff<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-que-significa-tener-mejores-datos-para-los-especialistas-en-marketing-nbsp\">Qu\u00e9 significa tener mejores datos para los especialistas en marketing&nbsp;\ufeff<\/h3>\n\n\n\n<p>Los datos correctos son el pilar de los perfiles de clientes, los an\u00e1lisis y la toma de decisiones, <em>procesables<\/em> como diferenciador clave. Las plataformas centralizadas de gesti\u00f3n de datos que agregan y armonizan los datos de varias fuentes en tiempo real son mucho m\u00e1s fundamentales a medida que los especialistas en marketing exploran las nuevas tendencias de marketing.&nbsp;\ufeff<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"personalization\">3. Los especialistas en marketing apuestan por la personalizaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>\ufeffLa personalizaci\u00f3n es el nuevo mantra del marketing, pero su significado puede variar. El enfoque basado en el ciclo de vida est\u00e1 evolucionando, ya que m\u00e1s de la mitad de los especialistas en marketing (57&nbsp;%) pretenden ofrecer contenidos personalizados a lo largo de todo el recorrido del cliente, y no solo durante el recorrido hasta convertirse en cliente.&nbsp;\ufeff<\/p>\n\n\n\n<p>De hecho, los especialistas en marketing son m\u00e1s propensos a personalizar el contenido para los clientes existentes, incluido el contenido de soporte y retenci\u00f3n de clientes. No obstante, tampoco se olvidan de sus prospectos. La personalizaci\u00f3n eficaz, aunque es un trabajo en curso para muchos, requiere recomendaciones multicanal.&nbsp;\ufeff<\/p>\n\n\n\n<p>Supongamos que un cliente naveg\u00f3 recientemente por tu sitio web. Seg\u00fan este historial, recibe m\u00e1s tarde un <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/emailing-que-es\/\">correo electr\u00f3nico promocionando un nuevo producto<\/a>, seguido de un anuncio en las redes sociales en el que se muestra el mismo producto. De pronto, creaste una experiencia conectada y personalizada a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales.<\/p>\n\n\n\n<p>El desaf\u00edo de implementar la personalizaci\u00f3n multicanal no es solo la capacidad de acceder a datos confiables en todos estos canales, sino hacerlo de forma coherente en los canales preferidos por los clientes.&nbsp;\ufeff<\/p>\n\n\n\n<p>Existe una gran diferencia entre c\u00f3mo se est\u00e1n adaptando los equipos de marketing con mejores y peores resultados. Los especialistas en marketing de bajo rendimiento solo personalizan completamente en tres canales, frente a los cinco canales de los especialistas de rendimiento moderado y los seis canales de los especialistas de alto rendimiento.&nbsp;\ufeff<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-que-significa-una-mejor-personalizacion-para-los-especialistas-en-marketing\">Qu\u00e9 significa una mejor personalizaci\u00f3n para los especialistas en marketing\ufeff<\/h3>\n\n\n\n<p>Cuando los especialistas en marketing <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/omnichannel\/\">personalizan a trav\u00e9s de m\u00e1s canales<\/a>, est\u00e1n adaptando sus mensajes e interacciones a lo que los clientes quieren, y donde lo quieren.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al hacer esto se crea una experiencia m\u00e1s coherente para los clientes, lo que fortalece las relaciones con la marca y hace m\u00e1s probable que sigan participando y se sigan convirtiendo.&nbsp;\ufeff<\/p>\n\n\n\n<p>La adopci\u00f3n de algoritmos de IA y aprendizaje autom\u00e1tico puede ayudar a automatizar el an\u00e1lisis y la segmentaci\u00f3n de datos. Esto te permite obtener informaci\u00f3n pr\u00e1ctica y ofrecer a tus clientes una experiencia m\u00e1s personalizada, independientemente de d\u00f3nde interact\u00faen con tu marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Las nuevas tendencias de marketing est\u00e1n impulsando el progreso de los especialistas en marketing a medida que aumentan las expectativas en torno a los datos y la IA. \ufeffLos especialistas en marketing todav\u00eda est\u00e1n averiguando qu\u00e9 pueden hacer y qu\u00e9 no, y c\u00f3mo pueden hacer que esta tecnolog\u00eda funcione para ellos.&nbsp;\ufeff<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, lo que impulsa esta nueva era sigue siendo lo mismo: construir relaciones s\u00f3lidas que aporten valor a la empresa y al cliente.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-four wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Marketing en WhatsApp<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">En esta gu\u00eda, descubrir\u00e1s los fundamentos del marketing conversacional y c\u00f3mo WhatsApp se ha convertido en la plataforma m\u00e1s popular de esta estrategia para empresas y clientes.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/form\/marketing\/conversational-marketing-with-whatsapp\/\">Descargar e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-four.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Estamos entrando en una nueva era del marketing, liderada por la IA y los datos. As\u00ed puedes prepararte y tener \u00e9xito este a\u00f1o.<\/p>\n","protected":false},"author":134,"featured_media":4415,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"fd65249981714750b68a62add822cf15","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","footnotes":""},"sf_topic":[5,94,9,52,135,130,145,449],"sf_content_type":[],"blog":[346,356,362,375,388,392,429],"coauthors":[267],"class_list":["post-4414","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-marketing","sf_topic-digital-marketing","sf_topic-email-marketing","sf_topic-social-media-marketing","sf_topic-b2b-marketing-automation","sf_topic-account-based-marketing","sf_topic-content-marketing","sf_topic-marketing-cloud","blog-marketing","blog-account-based-marketing","blog-b2b-marketing-automation","blog-content-marketing","blog-digital-marketing","blog-email-marketing","blog-social-media-marketing"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>3 tendencias de marketing que debes saber para el 2024 | Salesforce\ufeff<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u00bfQu\u00e9 tendencias de marketing ser\u00e1n las m\u00e1s importantes en el 2024? \ufeffLa IA encabeza la lista, pero aqu\u00ed hay otras cosas prioritarias para los especialistas en marketing.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/marketing-trends\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_MX\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Tendencias de marketing: la IA lleg\u00f3 para quedarse, pero \u00bfc\u00f3mo acertar? | Salesforce\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Estamos entrando en una nueva era del marketing, liderada por la IA y los datos. 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