{"id":4475,"date":"2024-06-28T19:48:19","date_gmt":"2024-06-28T19:48:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=4475"},"modified":"2024-10-22T19:10:15","modified_gmt":"2024-10-22T19:10:15","slug":"persona","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/persona\/","title":{"rendered":"Persona: \u00bfqu\u00e9 es y c\u00f3mo definir la tuya?"},"content":{"rendered":"\n<p>\u00bfC\u00f3mo conocer a tu cliente y trazar estrategias que tengan sentido para el perfil de compra en el que se encuadra? \u00a1Por medio de la<strong> persona!<\/strong> Informaci\u00f3n crucial como franja etaria del cliente, cargo que ejerce en la empresa en la que trabaja, intereses diversos, hobbies y necesidades componen un estudio de buyer persona.<br>Partiendo de esos datos, <strong>tu equipo de marketing lograr\u00e1 identificar qui\u00e9n es el cliente ideal y c\u00f3mo lo puedes conquistar m\u00e1s f\u00e1cilmente, <\/strong>dejando tu proceso de ventas m\u00e1s \u00e1gil y dirigido.<\/p>\n\n\n\n<p>En este contenido, hablaremos m\u00e1s sobre la buyer persona y sobre qu\u00e9 debes hacer para definir la tuya. \u00a1No te lo pierdas!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-yoast-seo-table-of-contents yoast-table-of-contents\"><h6><strong>Lo que te espera en este post:<\/strong><\/h6><ul><li><a href=\"#h-que-es-la-persona\" data-level=\"2\">\u00bfQu\u00e9 es la Persona?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-como-definir-a-tu-buyer-persona\" data-level=\"2\">\u00bfC\u00f3mo definir a tu Buyer Persona?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-conoce-los-tipos-de-personas\" data-level=\"2\">Conoce los tipos de personas<\/a><\/li><li><a href=\"#h-como-un-crm-ayuda-a-definir-a-tu-persona\" data-level=\"2\">C\u00f3mo un CRM ayuda a definir a tu Persona<\/a><\/li><li><a href=\"#h-faq-principales-preguntas-sobre-persona\" data-level=\"2\">FAQ: Principales preguntas sobre Persona<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n\n\n\n<div class=\"layout-nine wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Gu\u00eda para mapear la jornada de tus clientes<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Comprende cu\u00e1les son los canales a utilizar, cu\u00e1ndo ponerse en contacto con tu cliente y el mejor tipo de mensaje para utilizar.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/form\/marketing-cloud\/customer-journey-map-examples\/\">Descargar la gu\u00eda<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-nine.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-que-es-la-persona\">\u00bfQu\u00e9 es la Persona?<\/h2>\n\n\n\n<p>De una forma simplificada, podemos decir que la persona es la<strong> reuni\u00f3n de todas las caracter\u00edsticas de tu p\u00fablico objetivo en un personaje parcialmente ficticio<\/strong> cuya funci\u00f3n es <strong>humanizar tus encuestas de mercado,<\/strong> los datos provenientes del <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/diferencia-entre-crm-dmp-cdp\/\">CRM<\/a>, de las <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/atencion-al-cliente-en-las-redes-sociales\/\">redes sociales<\/a> y de otras plataformas. As\u00ed, todo queda reunido en un ser \u00fanico que, si fuera real, ser\u00eda tu mejor consumidor y tambi\u00e9n el m\u00e1s participativo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esa representaci\u00f3n semi ficticia ayuda a tu empresa a definir y ejecutar tus diversas estrategias de marketing, puesto que, <strong>por medio de la persona, puedes comprender mejor qui\u00e9n es tu cliente y cu\u00e1les son sus dolores.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u201cEntend\u00ed. \u00bfPero realmente ser\u00e1 necesario conocer toda esa cantidad de detalles?, debes de estar pregunt\u00e1ndote ahora. Bueno, la respuesta es \u201cs\u00ed\u201d. <strong>Cu\u00e1nto m\u00e1s detalles tengas sobre tus tipos de cliente, m\u00e1s (y mejor) lograr\u00e1s ajustar tu mensaje,<\/strong> no solo en las campa\u00f1as de marketing y <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/social-selling-como-hacer\/\">social selling<\/a>, sino tambi\u00e9n en discursos y pitchs de venta.<br>\u201cAh&#8230;\u201d Y, adem\u00e1s, <strong>un mismo negocio puede tener m\u00e1s de una buyer persona, <\/strong>\u00bfs\u00ed? Esto sucede porque, muchas veces, los productos y servicios que ofrece una organizaci\u00f3n tienen diferentes targets y objetivos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/icp-perfil-del-cliente-ideal\/\"><strong>ICP: C\u00f3mo definir el Perfil del Cliente Ideal<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-cual-es-la-importancia-de-la-persona-en-el-marketing-y-en-las-ventas\">\u00bfCu\u00e1l es la importancia de la Persona en el Marketing y en las Ventas?<\/h3>\n\n\n\n<p>Seguro que ya has notado que las personas son superimportantes para las estrategias de marketing, \u00bfno? Sin embargo, tambi\u00e9n marcan la diferencia en el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/como-mejorar-el-proceso-de-ventas\/\">proceso de ventas<\/a>. Si el marketing logra, por medio de las personas, crear contenido dirigido, el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/equipo-de-ventas\/\">equipo de ventas<\/a> tambi\u00e9n puede <strong>desarrollar un script de ventas personalizado,<\/strong> centrado en lo que los clientes buscan con m\u00e1s frecuencia.<\/p>\n\n\n\n<p>El entendimiento de las buyer personas tambi\u00e9n posibilita la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/experiencia-del-cliente-humaniza-tu-chatbot\/\">humanizaci\u00f3n<\/a> de la forma en que tu empresa se comunica con el cliente, volviendo el proceso de ventas m\u00e1s natural, m\u00e1s cercano al cliente, derribando barreras entre la empresa y el cliente y <strong>construyendo relaciones comerciales basadas en la credibilidad y la confianza.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Con consumidores m\u00e1s seguros y fieles, tu empresa tendr\u00e1 la oportunidad de <strong>generar nuevas oportunidades de negocios y elevar el <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/roi\/\"><strong>ROI de las ventas<\/strong><\/a><strong>,<\/strong> ya que el cliente estar\u00e1 abierto a nuevas ofertas y contactos de tu equipo de ventas. Es el escenario propicio para invertir en t\u00e1cticas de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/up-sell-y-cross-sell\/\">up-sell y cross-sell<\/a>, adem\u00e1s de planear acciones de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/retencion-de-clientes\/\">retenci\u00f3n de clientes.<\/a>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, por medio de las buyer personas, es posible <strong>integrar los equipos de marketing y ventas.<\/strong> Con la alineaci\u00f3n entre los equipos, garantizas que el entendimiento sobre el p\u00fablico sea universal, evitando cuellos de botella y desentendimientos. De esa forma, el desarrollo de productos\/servicios se vuelve m\u00e1s f\u00e1cil y el <strong>proceso de ventas, m\u00e1s cualificado<\/strong> para dar continuidad al trabajo de marketing.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/que-es-cpa\/\"><strong>\u00bfQu\u00e9 es el CPA y c\u00f3mo calcularlo?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-definir-a-tu-buyer-persona\">\u00bfC\u00f3mo definir a tu Buyer Persona?<\/h2>\n\n\n\n<p>A pesar de ser ficticia, <strong>una persona no debe crearse basada en la improvisaci\u00f3n.<\/strong> Al contrario, debe moldearse de acuerdo a los datos recogidos de leads y clientes y tom\u00e1ndose como base encuestas de mercado.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n, te dejamos un paso a paso para que puedas definir a tu buyer persona y te orientamos en cuanto a qu\u00e9 debes hacer en cada uno de esos pasos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Haz las preguntas correctas;<\/li>\n\n\n\n<li>Llega al meollo del problema del cliente;<\/li>\n\n\n\n<li>Identifica el objetivo del cliente;<\/li>\n\n\n\n<li>Haz una curaci\u00f3n de la informaci\u00f3n recogida;<\/li>\n\n\n\n<li>Presenta tu papel como crucial para la soluci\u00f3n del problema;<\/li>\n\n\n\n<li>Describe el perfil de tu buyer persona;<\/li>\n\n\n\n<li>Comparte el resultado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-haz-las-preguntas-correctas\">Haz las preguntas correctas<\/h3>\n\n\n\n<p>La mejor forma de comenzar a delinear a tu buyer persona es <strong>entrevistando a tus clientes actuales<\/strong> y a las personas a las que les gustar\u00eda volverse clientes pero que aun no han concretado su conversi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Es necesario tener en manos informaci\u00f3n sobre los leads que aun no se han vuelto clientes a fin de atenderlos mejor. Para eso, adem\u00e1s de <strong>entrevistas cuantitativas y cualitativas,<\/strong> algunas de las pr\u00e1cticas que se recomiendan son:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>An\u00e1lisis del comportamiento de las personas en tu sitio y redes sociales;<\/li>\n\n\n\n<li>Verificaci\u00f3n de los canales de comunicaci\u00f3n y <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/puntos-de-contacto\/\">puntos de contacto<\/a> de tus competidores con tu audiencia.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, te sugerimos que procures entender cabalmente estas dimensiones de tu cliente ideal:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Informaci\u00f3n demogr\u00e1fica<br><\/strong>Te ayudar\u00e1 a realizar acciones de marketing m\u00e1s refinadas y <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/segmentacion-de-cliente\/\">segmentadas.<\/a> Para eso, separa a tu p\u00fablico entre <strong>hombres y mujeres,<\/strong> preg\u00fantales cu\u00e1l es su <strong>estado civil,<\/strong> cu\u00e1l es el <strong>ingreso familiar mensual,<\/strong> d\u00f3nde viven, qu\u00e9 edad tienen, si tienen hijos y cualquier otro dato que consideres necesario para formar la identidad de tu persona.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gatillos de b\u00fasqueda<\/strong><br>\u00bfQu\u00e9 lleva a una persona a buscar una soluci\u00f3n como la que ofreces? \u00bfCu\u00e1les son las prioridades de esa persona? \u00bfPor qu\u00e9 ella necesita tu producto o servicio ahora? Haz preguntas que te ayuden a <strong>entender qu\u00e9 dirige la conversi\u00f3n.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Factores de \u00e9xito<\/strong><br>\u00bfQu\u00e9 tipo de resultados espera esa persona de tu soluci\u00f3n? \u00bfC\u00f3mo ese cliente describir\u00eda una experiencia exitosa con tu marca?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Barreras percibidas<\/strong><br>\u00bfCu\u00e1les son las barreras percibidas que impiden la elecci\u00f3n por la soluci\u00f3n que ofreces? \u00bfQu\u00e9 puedes hacer para evitarlas?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Criterios de decisi\u00f3n<\/strong><br>\u00bfCu\u00e1les caracter\u00edsticas usar\u00e1n tus clientes como criterio de decisi\u00f3n para evaluar\/comparar tus soluciones a las otras ofrecidas en el mercado? <strong>\u00bfQu\u00e9 ven como factor diferencial?<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Proceso de compra<\/strong><br>\u00bfC\u00f3mo es el proceso de decisi\u00f3n y cu\u00e1l es el papel de esa persona en el proceso?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/marketing-de-contenido-para-vender\/\"><strong>Marketing de contenido: impulsa las ventas<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-llega-al-meollo-del-problema-del-cliente\">Llega al meollo del problema del cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Durante la encuesta con tu audiencia, preg\u00fantales a los participantes sobre sus principales problemas. Eso te permitir\u00e1 <strong>comprender qu\u00e9 desaf\u00edos enfrentan para alcanzar determinado objetivo.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n es interesante interrogarlos sobre cu\u00e1l ser\u00eda la <strong>mejor forma de resoluci\u00f3n de acuerdo con sus comportamientos.<\/strong> Esto te permitir\u00e1 comprender c\u00f3mo el producto que ofreces puede ayudar a la persona.<\/p>\n\n\n\n<p>En este punto, el equipo de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/products\/service-cloud\/atencion-al-cliente\/\">atenci\u00f3n al cliente<\/a> puede contribuir a la estrategia de marketing, informando <strong>cu\u00e1les son las cuestiones m\u00e1s frecuentes planteadas por los consumidores.<\/strong> Esto facilita la identificaci\u00f3n de barreras y dificultades de determinado grupo de personas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-identifica-el-objetivo-del-cliente\">Identifica el objetivo del cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Comprender los objetivos del cliente permite identificar c\u00f3mo determinado producto o servicio puede ayudar a la persona. De esa forma, <strong>se vuelve m\u00e1s f\u00e1cil comunicar los beneficios y los factores diferenciales de la soluci\u00f3n que ofrece tu marca.<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>La investigaci\u00f3n para la construcci\u00f3n de la persona tambi\u00e9n puede mostrar algunos objetivos de tu audiencia<\/strong> pero que no necesariamente se relacionan directamente con lo que t\u00fa le ofreces. Esto no vuelve esa informaci\u00f3n irrelevante; al contrario: puedes usar esos datos para la creaci\u00f3n de una campa\u00f1a de marketing.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-haz-una-curacion-de-la-informacion-recogida\">Haz una curaci\u00f3n de la informaci\u00f3n recogida<\/h3>\n\n\n\n<p>Cuando termines tu encuesta, tendr\u00e1s toda la informaci\u00f3n que necesitas para crear un perfil de qui\u00e9nes pueden conformar tu persona. Nuestro tip es que <strong>analices los dados recogidos para verificar si presentan alg\u00fan patr\u00f3n o tendencia.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n es muy importante desechar informaci\u00f3n que no sea estrat\u00e9gica, pero ten cuidado para no perder elementos clave para el proceso de planeamiento y mejora de las acciones de la empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-presenta-tu-papel-como-crucial-para-la-solucion-del-problema\">Presenta tu papel como crucial para la soluci\u00f3n del problema<\/h3>\n\n\n\n<p>Cuando la informaci\u00f3n ya est\u00e1 organizada, comienza el trabajo de an\u00e1lisis y consolidaci\u00f3n de la persona. Es muy importante saber <strong>c\u00f3mo el producto o servicio y la empresa como un todo ayudar\u00e1n al cliente a enfrentar un desaf\u00edo y a <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/customer-success\/\"><strong>alcanzar el \u00e9xito.<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Durante la encuesta con el p\u00fablico, es muy importante preguntarle de manera directa: \u00bfc\u00f3mo te ayudamos? \u00bfC\u00f3mo podemos ayudarte? La respuesta servir\u00e1 como una gu\u00eda para las campa\u00f1as de marketing de la marca.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/marketing-boca-a-boca\/\"><strong>Marketing Boca a Boca: c\u00f3mo utilizar recomendaciones a favor de tu negocio<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-describe-el-perfil-de-tu-persona\">Describe el perfil de tu persona<\/h3>\n\n\n\n<p>Con los datos segmentados por tendencias en manos, puedes <strong>crear definiciones confiables sobre tu cliente ideal. <\/strong>Y m\u00e1s: tendr\u00e1s un material mucho m\u00e1s interesante que un simple dato de tu p\u00fablico objetivo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En el momento de describir el perfil, es importante hacerlo de forma tal que todos los integrantes de tus equipos de marketing y del departamento comercial puedan absorber perfectamente la informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Aprovecha para <strong>detallar al m\u00e1ximo a tu persona,<\/strong> adjudic\u00e1ndole un nombre, edad, profesi\u00f3n y creando una historia sobre su vida y su d\u00eda a d\u00eda. A fin de cuentas, es una representante casi real de tu cliente ideal, \u00bfcierto? No olvides agregarle una imagen para que el equipo la identifique aun m\u00e1s f\u00e1cilmente con la informaci\u00f3n que le has atribuido.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s de los datos b\u00e1sicos de identificaci\u00f3n de la persona, es importante que consten en el perfil los objetivos, los dolores, las aspiraciones personales y profesionales de la persona.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-comparte-el-resultado\">Comparte el resultado<\/h3>\n\n\n\n<p>De nada servir\u00e1 todo ese trabajo si los equipos de marketing y ventas desconocen a la persona de la empresa. Por eso, al final de la construcci\u00f3n de ese personaje semificticio, es de suma importancia que lo compartas con todo el personal de la empresa. Esto garantizar\u00e1 una <strong>comunicaci\u00f3n alineada por parte de cada colaborador con leads y clientes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/estudio-de-mercado\/\"><strong>Estudio de mercado: qu\u00e9 es y c\u00f3mo hacerlo<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-conoce-los-tipos-de-personas\">Conoce los tipos de personas<\/h2>\n\n\n\n<p>Cabe aclarar que no existe solo un tipo de persona. En realidad, hay una gran <strong>variedad de representaciones del p\u00fablico<\/strong> que se pueden adaptar a tus principales necesidades, ya sea en el campo del marketing o de las ventas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Antes de crear una persona, es esencial comprender los <strong>diferentes tipos<\/strong> que existen para poder identificar cu\u00e1l es el <strong>m\u00e1s adecuado para tus objetivos<\/strong>. Aqu\u00ed hay una breve explicaci\u00f3n sobre dos tipos m\u00e1s comunes:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-buyer-persona\">Buyer Persona<\/h3>\n\n\n\n<p>Como lo indica el propio nombre, se refiere a un <strong>perfil que representa al comprador ideal.<\/strong> As\u00ed, re\u00fane el comportamiento, las demandas, los desaf\u00edos y objetivos del consumidor final de un negocio. A partir de esa creaci\u00f3n, es posible dirigir tus esfuerzos a generar un impacto positivo en el potencial cliente y <strong>aumentar tus chances de venta.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-audience-persona\">Audience Persona<\/h3>\n\n\n\n<p>La audience persona se usa, sobre todo, para definir estrategias de marketing digital y <strong>aumentar la interacci\u00f3n y el compromiso de los usuarios.<\/strong> Representa <strong>a quienes visitan tus p\u00e1ginas en las redes sociales, leen las publicaciones de tu blog o miran tus v\u00eddeos.<\/strong> Para quien busca una mayor conciencia de marca, es esencial.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-protopersona\">Protopersona<\/h3>\n\n\n\n<p>La protopersona es una <strong>versi\u00f3n inicial de las diferentes personas de una empresa.<\/strong> Se crea a partir de un <strong>brainstorming<\/strong> de tu equipo cuando se eval\u00faan cu\u00e1les son las principales caracter\u00edsticas de tus clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-brand-persona\">Brand Persona<\/h3>\n\n\n\n<p>No siempre la persona necesita referirse&nbsp; a tu cliente o a tu audiencia. En efecto, puede referirse, incluso, <strong>a tu propio negocio.<\/strong> En un intento de humanizar a la organizaci\u00f3n y mapear los principios que le sirven de gu\u00eda, es com\u00fan que las compa\u00f1\u00edas creen un perfil ficticio para representar sus valores y visi\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfQuieres un ejemplo? Los <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/conoce-a-brandy-fox-el-nuevo-personaje-de-salesforce\/\">personajes de Salesforce<\/a>, como <strong>Astro<\/strong> y <strong>Brandy,<\/strong> por ejemplo, son creaciones hechas para <strong>reflejar nuestras creencias y autoridad de mercado.<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Astro, adem\u00e1s de ser la principal referencia para explorar el CRM, tambi\u00e9n se identifica como no binarie, lo cual expresa nuestra preocupaci\u00f3n por las causas de igualdad de g\u00e9nero. Mientras tanto, Brandy es nuestra experta en marketing y siempre est\u00e1 sintonizada con los principales cambios y tecnolog\u00edas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/inbound-marketing\/\"><strong>Inbound Marketing: qu\u00e9 es y c\u00f3mo aplicarlo<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-un-crm-ayuda-a-definir-a-tu-persona\">C\u00f3mo un CRM ayuda a definir a tu Persona<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00bfEst\u00e1s de acuerdo con que el primer paso para la creaci\u00f3n de una persona asertiva es la recogida de datos sobre los clientes? Para realizarla de una manera eficiente y confiable, es necesario contar con un software de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/tipos-de-crm-ventajas-desventajas\/\">CRM<\/a> (<em>Customer Relationship Management<\/em>).<br>Por medio de esa plataforma, se puede <strong>definir un volumen de clientes con quienes deseas hablar y formular un guion de preguntas que orienten el proceso.<\/strong> En ese momento, se pueden usar tanto encuestas cuantitativas, que permiten el <strong>an\u00e1lisis de las respuestas de un volumen mayor de personas,<\/strong> como cualitativas, en cuyo caso los individuos entrevistados son menos, pero sus respuestas son m\u00e1s detalladas. Cabe decir que el CRM tambi\u00e9n acelera el env\u00edo de los cuestionarios y optimiza el control de resultados de la encuesta.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, con los <strong>informes, previsiones y an\u00e1lisis<\/strong> generados a partir de la inteligencia artificial de nuestro CRM, quedas al tanto de toda la informaci\u00f3n y datos sobre la encuesta y la persona, acompa\u00f1ando al p\u00fablico objetivo y previendo el momento justo para alcanzar a los leads.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/nutricion-de-leads\/\"><strong>Nutrici\u00f3n de Leads: \u00bfc\u00f3mo hacerla?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-faq-principales-preguntas-sobre-persona\">FAQ: Principales preguntas sobre Persona<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-persona-y-publico-objetivo-es-todo-lo-mismo\">Persona y p\u00fablico objetivo: \u00bfes todo lo mismo?<\/h3>\n\n\n\n<p>Los conceptos sobre p\u00fablico son muchos y es normal que se genere confusi\u00f3n en determinados momentos. Sin embargo, es importante que sepas que los conceptos de <strong>persona y p\u00fablico objetivo NO son equivalentes.<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando hablamos de <strong>persona,<\/strong> nos referimos a un <strong>personaje ficticio construido a partir de datos, que es casi humanizado, <\/strong>pues se ha elaborado con informaci\u00f3n detallada sobre perfil, preferencias, edad y hasta rasgos de personalidad.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mientras tanto, \u201c<strong>p\u00fablico objetivo\u201d <\/strong>es un t\u00e9rmino t\u00e9cnico que designa a un <strong>grupo de personas que se desea alcanzar.<\/strong> De esa forma, est\u00e1 vinculado a cuestiones sociales y demogr\u00e1ficas y no supone una \u201cpersonalizaci\u00f3n\u201d de la informaci\u00f3n.<br>Para una estrategia completa,&nbsp; es importante tener conocimiento tanto sobre tu p\u00fablico objetivo como sobre tu buyer persona. Sin embargo, contar con una persona permite <strong>construir una estrategia de marketing dirigida<\/strong> a un personaje que representa tu <strong>cliente ideal,<\/strong> lo que ayuda a alcanzar mejores resultados.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-que-es-la-persona-negativa\">\u00bfQu\u00e9 es la Persona negativa?<\/h3>\n\n\n\n<p>As\u00ed como es posible crear una representaci\u00f3n del cliente ideal, tambi\u00e9n es com\u00fan que se creen las llamadas <strong>personas negativas,<\/strong> o sea, la figura de qui\u00e9nes no deseas como clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La construcci\u00f3n de buyer personas negativas es interesante para<strong> optimizar los esfuerzos del equipo de ventas con <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/todo-sobre-leads\/\"><strong>leads<\/strong><\/a><strong> generados a partir de tu estrategia de marketing<\/strong>. En consecuencia, se obtiene un mayor control del costo de adquisici\u00f3n de leads y clientes y aumenta el retorno de la inversi\u00f3n en campa\u00f1as de marketing.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ejemplo de persona y de buyer persona negativa<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>Carmen <em>(persona)<\/em><\/td><td>Juan Pablo <em>(persona negativa)<\/em><\/td><\/tr><tr><td>40 a\u00f1os, gerente de Atenci\u00f3n al Cliente, Ciudad de M\u00e9xico &#8211; MX<\/td><td>25 a\u00f1os, pasante de Marketing, Ju\u00e1rez- MX<\/td><\/tr><tr><td>Practica atletismo, trabaja en horarios flexibles, le encanta viajar y quiere aumentar el rendimiento de su equipo por medio de alternativas tecnol\u00f3gicas e Inteligencia Artificial. Tiene poder de decisi\u00f3n en la empresa en la que trabaja.&nbsp;<\/td><td>Estudiante de Publicidad y Propaganda, le gusta andar en patineta y salir con sus amigos. Trabaja con marketing digital, pero su sue\u00f1o es trabajar con publicidad offline.&nbsp;<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-hemos-aclarado-tus-dudas-sobre-persona\">\u00bfHemos aclarado tus dudas sobre Persona?<\/h3>\n\n\n\n<p>Independientemente del monto que inviertes en tus estrategias de marketing y ventas, <strong>un detalle puede marcar toda la diferencia entre ganar m\u00e1s o menos: la definici\u00f3n de la persona.<\/strong> Dar ese primer paso de forma estrat\u00e9gica garantiza un mejor rendimiento en tus resultados y, de paso, la reducci\u00f3n de costos y soluciones milagrosas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/brainstorming\/\">\u00bfQu\u00e9 es el Brainstorming?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/comportamiento-del-consumidor\/\">\u00bfC\u00f3mo opera el comportamiento del consumidor?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/reactivar-leads-frios-acelerar-el-recorrido-del-cliente\/\">Leads Fr\u00edos: 5 maneras de reactivarlos<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/outbound-marketing\/\">\u00bfQu\u00e9 es el Outbound Marketing?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Para conocer m\u00e1s insights sobre Marketing, Ventas y CRM, sigue navegando por nuestro <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/resources\/\">Centro de Recursos<\/a> y <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/?d=70130000000i80c\">entra en contacto<\/a> para saber m\u00e1s sobre <strong>Salesforce.<\/strong> \u00a1Buenos negocios y hasta la pr\u00f3xima!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Gu\u00eda de CRM para principiantes<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">En este e-book te ayudaremos a determinar si vale la pena invertir en un CRM<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/form\/sales-cloud\/la-guia-para-escepticos-sobre-crm\/\">Descargar e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>nf\u00f3rmate sobre qu\u00e9 es la persona y sobre cu\u00e1les son las mejores formas de definir la tuya. 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