{"id":4527,"date":"2024-07-01T14:26:43","date_gmt":"2024-07-01T14:26:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=4527"},"modified":"2025-04-15T19:18:08","modified_gmt":"2025-04-15T19:18:08","slug":"ia-contact-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/ia-contact-center\/","title":{"rendered":"4 formas de empezar a usar la IA generativa en tu centro de contacto"},"content":{"rendered":"\n<p>La IA generativa es el tema m\u00e1s comentado en servicio al cliente hoy en d\u00eda, especialmente su uso en el centro de contacto. <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/centro-de-contacto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">El centro de llamadas<\/a> es donde los clientes pueden aclarar dudas o recibir ayuda, a trav\u00e9s del chat, el correo electr\u00f3nico o el portal de autoservicio, en caso de que deseen resolver el problema por su cuenta.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La IA est\u00e1 preparada para mejorar la eficiencia y la productividad del centro de llamadas. Seg\u00fan <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/resources\/research-reports\/state-of-service\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">nuestra encuesta<\/a>, el 95% de los responsables de la toma de decisiones en organizaciones con IA informan de ahorros de tiempo y costos, y el 92% dice que la IA generativa les ayuda a ofrecer un mejor servicio al cliente.&nbsp; &nbsp;<br>&nbsp; &nbsp;<br>Sin embargo, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/resources\/research-reports\/state-of-service\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">solo el 24% est\u00e1 usando<\/a> alguna forma de IA de centro de contacto. \u00bfQu\u00e9 est\u00e1 pasando? <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/generative-ai-research\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">&nbsp; El 66% dice que sus empleados<\/a> no cuentan con las habilidades adecuadas para usar la IA generativa con \u00e9xito. Por lo tanto, echemos un vistazo a qu\u00e9 es la IA en el centro de contacto, sus beneficios y cuatro formas de sacarle provecho, junto con ejemplos de casos de uso y consejos para comenzar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-yoast-seo-table-of-contents yoast-table-of-contents\"><h6>Lo que nos espera:<\/h6><ul><li><a href=\"#h-que-lugar-ocupa-la-ia-en-el-centro-de-llamadas\" data-level=\"2\">\u00bfQu\u00e9 lugar ocupa la IA en el centro de llamadas?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-cuales-son-los-beneficios-de-la-ia-en-el-centro-de-llamadas\" data-level=\"2\">\u00bfCu\u00e1les son los beneficios de la IA en el centro de llamadas?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-empezar-a-implementar-ia-en-el-centro-de-llamadas-nbsp-nbsp\" data-level=\"2\">Empezar a implementar IA en el centro de llamadas\u00a0 \u00a0<\/a><\/li><li><a href=\"#h-te-gusto-saber-mas-sobre-ia-generativa-en-el-centro-de-contactos\" data-level=\"2\">\u00bfTe gust\u00f3 saber m\u00e1s sobre IA generativa en el Centro de Contactos?<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n\n\n\n<div class=\"layout-twelve wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Trae tu centro de atenci\u00f3n al cliente a la era de la IA<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Entrena a tus agentes para usar la IA en el d\u00eda a d\u00eda y generar ingresos a trav\u00e9s de up-sell y cross-sell en todos tus canales de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/form\/service-cloud\/contact-center-guide\/\">Descargar gu\u00eda<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-twelve.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-que-lugar-ocupa-la-ia-en-el-centro-de-llamadas\">\u00bfQu\u00e9 lugar ocupa la IA en el centro de llamadas?<\/h2>\n\n\n\n<p>En primer lugar, lo b\u00e1sico: un centro de llamadas impulsado por IA utiliza tecnolog\u00eda para automatizar y mejorar diferentes componentes de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/customer-service-trends\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">servicio<\/a> y atenci\u00f3n al cliente. Estos centros de llamadas utilizan inteligencia artificial para abordar las preguntas de los clientes, gestionar las interacciones y mejorar la productividad y la eficiencia en general.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Gracias a la IA, es posible convertir los centros de llamadas tradicionales mediante experiencias personalizadas e integradas para cada cliente. La tecnolog\u00eda puede proporcionar a los clientes respuestas m\u00e1s r\u00e1pidas y precisas, ya sea que est\u00e9n enviando mensajes a un chatbot u hojeando un art\u00edculo de conocimiento que se les haya recomendado personalmente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-cuales-son-los-beneficios-de-la-ia-en-el-centro-de-llamadas\">\u00bfCu\u00e1les son los beneficios de la IA en el centro de llamadas?<\/h2>\n\n\n\n<p>Los centros de llamadas desempe\u00f1an un papel importante en la experiencia del cliente. A menudo es el primer lugar al que acude un cliente para obtener asistencia. Adem\u00e1s, si el centro de llamadas es dif\u00edcil de usar, impersonal o lento, tendr\u00e1 un impacto directo, e incluso negativo, en la experiencia del cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Una ventaja de la IA en el centro de llamadas es que se puede utilizar para crear una interacci\u00f3n de servicio m\u00e1s personalizada. Por ejemplo, la IA puede completar la informaci\u00f3n de contacto importante para los agentes, como el nombre, la ubicaci\u00f3n o el idioma preferido, para que tengan todo lo que necesitan y puedan ofrecer a los clientes el servicio personalizado que esperan.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La IA tambi\u00e9n tiene la capacidad de mejorar la eficiencia y la productividad, proporcionando una gran experiencia general y aumentando las posibilidades de lealtad del cliente a tu marca. Tambi\u00e9n permite reducir los costos operativos al hacerse cargo de los procesos y tareas manuales de los agentes, para que puedan centrarse en casos m\u00e1s complejos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-generar-respuestas-de-servicio-al-cliente\"><strong>1. Generar respuestas de servicio al cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Tu <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/que-es-un-call-center\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">centro de llamadas <\/a>&nbsp;ofrece m\u00faltiples formas para que los clientes se pongan en contacto con tu empresa, desde el tel\u00e9fono hasta el correo electr\u00f3nico, el chat y los SMS. Si bien muchos clientes todav\u00eda usan el tel\u00e9fono, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/research-reports\/state-of-the-connected-customer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">un 57% ahora prefiere<\/a> usar canales digitales. Los agentes que trabajan en estos canales digitales deben proporcionar informaci\u00f3n precisa y relevante, responder de manera oportuna y resolver el problema del cliente r\u00e1pidamente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Entonces, \u00bfc\u00f3mo puede ayudar la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/ia-generativa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">IA generativa<\/a>? Los grandes modelos de lenguaje que impulsan la IA generativa son capaces de generar autom\u00e1ticamente una respuesta similar a la humana ante cualquier pregunta. Cuando se basa en datos y en la base de conocimientos del cliente, se da la posibilidad de personalizar estas respuestas generadas, haci\u00e9ndolas m\u00e1s confiables. Los agentes pueden revisar las sugerencias de plantillas y enviarlas f\u00e1cilmente. Para agentes que trabajan en varios casos a la vez, la IA del centro de llamadas tiende a ahorrar mucho tiempo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Veamos un ejemplo de una empresa ficticia de Internet a la que llamaremos Nation-Wide Web.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Jane es cliente de Nation-Wide Web y nota un cargo inusual en su cuenta. Jane abre un mensaje de chat en el sitio web de la empresa y pronto se conecta con la agente, Katie.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Katie tiene algunas ventanas abiertas de mensajes de clientes, una de ellas es Jane. Jane comparte las inquietudes sobre su cuenta. Aparentemente, Jane examin\u00f3 su paquete de datos del mes. La herramienta de IA del centro de llamadas utiliza la pregunta de Jane y el contexto del estado de su cuenta para generar un mensaje personalizado que explica este cargo en un tono emp\u00e1tico, pero tambi\u00e9n que est\u00e1 dentro de la pol\u00edtica de la empresa eximir la tarifa dadas las circunstancias.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Katie revisa el mensaje y confirma la pol\u00edtica, luego env\u00eda el mensaje y elimina el cargo de la cuenta de Jane. Jane se alegra de haber encontrado una soluci\u00f3n r\u00e1pida y f\u00e1cil, y Katie puede centrar su atenci\u00f3n en los clientes con problemas m\u00e1s complejos. &nbsp;<br>&nbsp;<br><strong>Consejo:<\/strong> Tomarse el tiempo para revisar la precisi\u00f3n y el tono de cualquier comunicaci\u00f3n con el cliente ayuda a evitar malentendidos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-generar-resumenes-de-casos\"><strong>2. Generar res\u00famenes de casos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Para proporcionar una gran experiencia al cliente, se necesitan datos precisos para el rastreo y la optimizaci\u00f3n de las interacciones de servicio de tu empresa. Esto hace que el resumen de cierre que hagan los agentes despu\u00e9s de que se finalice un caso sea uno de los datos de servicio m\u00e1s importantes que tu empresa debe recopilar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfEl desaf\u00edo? Esta es una tarea que toma mucho tiempo y que evita que tus agentes ayuden a otros clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, la IA del centro de llamadas puede tomar las conversaciones de correo electr\u00f3nico y chat m\u00e1s complejas y generar una propuesta resumida final. El agente solo necesita revisar estos res\u00famenes antes de guardarlos en el registro del caso. Esto les ahorra mucho tiempo y esfuerzo en la entrada de datos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Volvamos a nuestro ejemplo de Nation-Wide Web.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Si recuerdas, la herramienta de IA de Katie gener\u00f3 una respuesta para Jane y todo lo que Katie ten\u00eda que hacer era revisar el mensaje, presionar enviar y eximir la tarifa de la cuenta de Jane. Mientras tanto, la IA hace uso de los datos de la cadena de mensajes y las acciones que Katie tom\u00f3 en la cuenta de Jane para generar un resumen del caso.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Una vez que finalice la conversaci\u00f3n con Jane, Katie podr\u00e1 leer el resumen propuesto, ajustar algunos detalles y guardarlo en el registro de casos. Reducir el trabajo despu\u00e9s de la llamada le permite a Katie a ayudar a otros clientes m\u00e1s r\u00e1pido.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Consejo:<\/strong> crear una plantilla para res\u00famenes de casos para que la herramienta de IA del centro de llamadas pueda extraer f\u00e1cilmente datos de conversaci\u00f3n en CRM sin perder detalles importantes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-generar-articulos-de-conocimiento\"><strong>3. Generar art\u00edculos de conocimiento<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n<p>Una encuesta de&nbsp; Salesforce demostr\u00f3 que los clientes prefieren herramientas de autoservicio para preguntas de servicio simples. Sin embargo, para lograrlo, una empresa necesita una gran&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/service\/what-is-knowledge-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">base de conocimiento<\/a> en la<strong> <\/strong>que los clientes puedan encontrar una soluci\u00f3n.<strong> <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/resources\/research-reports\/state-of-the-connected-customer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">El 61%<\/a> de los clientes prefieren herramientas de autoservicio para preguntas sencillas. Sin embargo, para poder lograrlo, una empresa necesita una gran&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/service\/what-is-knowledge-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> base de conocimiento<\/a> que los clientes puedan investigar para encontrar una soluci\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Los asistentes de servicio generalmente tienen la tarea de publicar <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/service\/what-is-knowledge-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">art\u00edculos de conocimiento<\/a> despu\u00e9s de resolver un caso. Pero a los agentes les lleva tiempo crear, revisar y publicar manualmente este contenido, lo que les impide ayudar a m\u00e1s clientes que lo necesitan.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La IA del centro de llamadas puede generar autom\u00e1ticamente un art\u00edculo de la base de conocimientos despu\u00e9s de cerrar un caso de soporte, al extraer notas de casos, historial de mensajes y datos de otras herramientas de servicio. A partir de ah\u00ed, el agente solo tiene que revisar el art\u00edculo para garantizar su exactitud y a\u00f1adirlo a la cola para su aprobaci\u00f3n. Esto elimina la carga de los agentes para escribir art\u00edculos desde cero.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Volviendo a nuestro ejemplo de la Nation-Wide Web, Pedro tiene internet lenta y llama para solucionar el problema. Se conecta con el asistente Juan, quien le pide detalles de su router y m\u00f3dem. Juan analiza algunos escenarios comunes basados en casos similares, pero ninguno funciona para la configuraci\u00f3n de Pedro.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Juan decide probar algo nuevo. Le pide a Pedro que reinicie completamente el sistema a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil Nation-Wide Web. Una vez que haya finalizado, la velocidad de Internet de Pedro volver\u00e1 a la normalidad y el caso se cerrar\u00e1. Juan registra toda esta informaci\u00f3n en la consola de servicio de la empresa, incluida la configuraci\u00f3n del router y el m\u00f3dem y c\u00f3mo resolvi\u00f3 el problema al reiniciarlo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Debido a que es un caso \u00fanico, la herramienta de IA del centro de llamadas utiliza los detalles de la conversaci\u00f3n de Juan y Pedro en el contexto del problema de Austin para generar un nuevo art\u00edculo de base de conocimientos. Juan a\u00f1ade algunos detalles y los coloca en la fila de aprobaci\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Consejo:<\/strong> incluye la mayor cantidad de detalles posible en los art\u00edculos de tu base de conocimientos para que los clientes tengan toda la informaci\u00f3n que necesitan para resolver sus problemas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-generar-respuestas-nbsp\"><strong> 4. Generar respuestas<\/strong>&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<p>Cuando sus agentes est\u00e1n en medio de una interacci\u00f3n de servicio, no tienen tiempo para leer p\u00e1ginas de documentos ni todos los detalles de un art\u00edculo de la base de conocimientos. Sin embargo, a\u00fan necesitan encontrar la informaci\u00f3n adecuada para resolver las dudas de su cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Lo mismo se aplica al <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/autoservicio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">autoservicio<\/a>. Leer art\u00edculo tras art\u00edculo para encontrar la informaci\u00f3n que se necesita no es una buena experiencia para el cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La IA generativa puede ayudar a los agentes y clientes a obtener las respuestas que necesitan de forma m\u00e1s r\u00e1pida y sencilla. En lugar de recibir una lista de p\u00e1ginas que pueden (o no) tener la respuesta, la IA extraer\u00e1 los detalles relevantes de un art\u00edculo de conocimiento y responder\u00e1 una pregunta directamente como texto sin formato.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para nuestro ejemplo final, volveremos a nuestro cliente de la Nation-Wide Web, Pedro.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Unos meses despu\u00e9s de su interacci\u00f3n con Juan, su Internet vuelve a ponerse lenta. La \u00faltima vez, usaron la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil para solucionar el problema, pero ahora la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil est\u00e1 bloqueada. Sin embargo, en lugar de pedir ayuda, echa un vistazo al centro de ayuda de la empresa. Pedro usa la funci\u00f3n de b\u00fasqueda para hacer la siguiente pregunta: &#8220;\u00bfC\u00f3mo puedo arreglar una conexi\u00f3n a Internet lenta cuando mi aplicaci\u00f3n m\u00f3vil est\u00e1 bloqueada?&#8221;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Antes, Pedro tendr\u00eda que encontrar primero el art\u00edculo sobre c\u00f3mo restablecer su contrase\u00f1a y luego encontrar el art\u00edculo sobre c\u00f3mo usar la aplicaci\u00f3n para reiniciar el sistema por completo. La herramienta de IA del centro de llamadas ahora genera una respuesta personalizada a la pregunta de Pedro al recopilar informaci\u00f3n de varios art\u00edculos. \u201cPrimero, haz clic aqu\u00ed para solicitar una nueva contrase\u00f1a para tu aplicaci\u00f3n m\u00f3vil. Despu\u00e9s de iniciar sesi\u00f3n, aqu\u00ed te mostramos c\u00f3mo usar la aplicaci\u00f3n para reiniciar el sistema por completo&#8230;&#8221;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Pedro resolvi\u00f3 su problema sin interactuar con ning\u00fan agente y a\u00fan tuvo una experiencia personalizada. Si fuera un agente el que necesitara encontrar informaci\u00f3n espec\u00edfica en el centro de conocimiento, tendr\u00eda la misma experiencia. &nbsp;<br><strong>Consejo:<\/strong> Hacer que tu contenido de autoservicio sea f\u00e1cil de encontrar y navegar aumenta la confianza del cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-empezar-a-implementar-ia-en-el-centro-de-llamadas-nbsp-nbsp\"><strong>Empezar a implementar IA en el centro de llamadas&nbsp;<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Al implementar la<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/products\/einstein\/overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> IA generativa en tu centro de llamadas<\/a>, permites que todos a aprovechen al m\u00e1ximo cada interacci\u00f3n de servicio. Tus agentes logran hacer m\u00e1s con menos trabajo, y tus clientes obtienen una soluci\u00f3n r\u00e1pida y f\u00e1cil a sus problemas mientras disfrutan de una experiencia personalizada.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfCu\u00e1l es la mejor manera de prepararse para el \u00e9xito con la IA generativa? Comienza por lo b\u00e1sico y desarrolla tu programa de IA para el centro de llamadas a medida que mejoran tus habilidades empresariales con la tecnolog\u00eda. Por ejemplo, haz que tus asistentes den <a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/content\/learn\/modules\/einstein-reply-recommendations-for-service\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Recomendaciones de respuesta de Einstein en servicio al cliente<\/a> desde Trailhead y luego practiquen lo que aprendieron entre s\u00ed. Cuando se sientan c\u00f3modos, comprueba de qu\u00e9 otra manera puedes aplicar la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/products\/einstein\/overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">IA generativa en tu centro de llamadas<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-te-gusto-saber-mas-sobre-ia-generativa-en-el-centro-de-contactos\">\u00bfTe gust\u00f3 saber m\u00e1s sobre IA generativa en el Centro de Contactos?<\/h2>\n\n\n\n<p>Nuestro&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/?d=70130000000i80c\">blog<\/a>&nbsp;y&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/resources\/\">Centro de Recursos<\/a>&nbsp;est\u00e1n siempre actualizados con novedades y contenidos sobre&nbsp;<strong>CRM, atenci\u00f3n al cliente y ventas<\/strong>.<strong>&nbsp;<\/strong>A continuaci\u00f3n, te sugerimos otros materiales que te podr\u00edan resultar \u00fatiles.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/chatbots-en-la-atencion-al-cliente\/\">Chatbots en la atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"http:\/\/xn--atencin%20va%20whatsapp-cfc8l:%20%C2%BFc%C3%B3mo%20realizarla\/?\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Atenci\u00f3n v\u00eda WhatsApp: \u00bfc\u00f3mo realizarla?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/centro-de-contacto\/\">\u00bfQu\u00e9 es un Centro de Contacto y c\u00f3mo funciona?<\/a>&nbsp;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/okr\/\">OKR: \u00bfqu\u00e9 es y c\u00f3mo implantarlo?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Aprovecha para informarte sobre todas las funcionalidades del&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/products\/service-cloud\/solutions\/\">Service Cloud<\/a>&nbsp;y entender c\u00f3mo nuestro CRM transforma el futuro de la energ\u00eda. \u00a1Buen trabajo y hasta la pr\u00f3xima!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-two wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">6 estrategias para preparar una IA generativa confiable<\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/resources\/research-reports\/trusted-gen-ai-report-2024\/\">Descargar gu\u00eda<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-two.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cuando tu equipo y la IA se unen, son capaces de transformar el servicio al cliente. 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