{"id":4557,"date":"2024-07-08T09:17:47","date_gmt":"2024-07-08T09:17:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=4557"},"modified":"2024-10-22T19:11:13","modified_gmt":"2024-10-22T19:11:13","slug":"outsourcing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/outsourcing\/","title":{"rendered":"Outsourcing: \u00bfqu\u00e9 es y cu\u00e1ndo tercerizar?"},"content":{"rendered":"\n<p>Traducido al espa\u00f1ol, \u201c<strong>outsourcing\u201d<\/strong> quiere decir \u201ctercerizaci\u00f3n\u201d. Es una pr\u00e1ctica empresarial que consiste en <strong>transferir tareas, operaciones, trabajos o procesos a una fuerza de trabajo externa.<\/strong> No siempre esa fuerza externa necesita ser una empresa; de hecho, puede ser hasta un software robusto.<\/p>\n\n\n\n<p>En la mayor\u00eda de las veces, <strong>las corporaciones tercerizan para reducir costos<\/strong> o <strong>mejorar su eficiencia.<\/strong> Las funciones tercerizadas las pueden cumplir proveedores en el lugar del cliente o de forma remota.<\/p>\n\n\n\n<p>Si quieres saber m\u00e1s sobre outsourcing, sigue leyendo este art\u00edculo. \u00a1Disfruta la lectura!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-yoast-seo-table-of-contents yoast-table-of-contents\"><h6><strong>Lo que te espera en este post<\/strong>:<\/h6><ul><li><a href=\"#h-que-es-el-outsourcing-nbsp\" data-level=\"2\">\u00bfQu\u00e9 es el outsourcing?\u00a0<\/a><\/li><li><a href=\"#h-cuando-conviene-optar-por-el-outsourcing\" data-level=\"2\">\u00bfCu\u00e1ndo conviene optar por el outsourcing?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-outsourcing-y-atencion-al-cliente\" data-level=\"2\">Outsourcing y atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/li><li><a href=\"#h-faq-estas-son-las-principales-dudas-sobre-el-outsourcing\" data-level=\"2\">FAQ: estas son las principales dudas sobre el outsourcing<\/a><\/li><li><a href=\"#h-que-te-parecio-saber-mas-sobre-outsourcing\" data-level=\"2\">\u00bfQu\u00e9 te pareci\u00f3 saber m\u00e1s sobre outsourcing?<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n\n\n\n<div class=\"layout-ten wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Eleva tu atenc\u00edon al cliente con IA, automatizaci\u00f3n y datos<\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/form\/pdf\/service-ai-towork\/\">Descargar el guia<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-ten.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration-left\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-left-layout-ten.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<p><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/estructuracion-equipo-de-marketing\/\"><strong>Estructuraci\u00f3n de Equipos de Marketing<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-que-es-el-outsourcing-nbsp\">\u00bfQu\u00e9 es el outsourcing?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Retomando lo que ya hemos adelantado,<strong> el outsourcing \u2014o tercerizaci\u00f3n\u2014 es la pr\u00e1ctica de obtener bienes y servicios de un proveedor externo. <\/strong>Suele ser m\u00e1s com\u00fan en industrias en las que hay <strong>escasez de mano de obra<\/strong> para posiciones espec\u00edficas o en las que el<strong> costo de la mano de obra es muy alto.<\/strong> Un ejemplo es el \u00e1rea de desarrollo de softwares o de dise\u00f1o de producto.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>El outsourcing se puede usar para cualquier posici\u00f3n,<\/strong> pero actualmente vemos empresas que lo usan para funciones no fundamentales, o sea, aquellas cuyo objetivo es brindar soporte a la infraestructura central de la empresa o ayudar en las operaciones diarias. Y es as\u00ed porque, con el crecimiento del sector de tecnolog\u00eda y de startups, <strong>el outsourcing se ha convertido en una ventana de oportunidad para que las empresas encuentren talentos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>De esa forma, <strong>si una empresa experimenta crecimiento a una tasa que no puede sostener con su propio equipo interno, el outsourcing puede ser una opci\u00f3n<\/strong> para sostener ese crecimiento sin aumentar dr\u00e1sticamente los costos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s,<strong> las empresas de outsourcing suelen asignar empleados con un alto nivel de especializaci\u00f3n para actuar en los equipos de trabajo,<\/strong> lo que permite dejar libres a los colaboradores internos para que asuman otras funciones.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero, a fin de cuentas, \u00bfpor qu\u00e9 las empresas prefieren tercerizar servicios?<br>Seg\u00fan un art\u00edculo de <a href=\"https:\/\/brandongaille.com\/26-us-outsourcing-statistics-and-trends\/\">Brandon Gaille<\/a>, el <strong>46% de las empresas mencionaron que la principal raz\u00f3n por la que optan por el outsourcing es reducir los costos operativos y el <\/strong>12% de los entrevistados manifestaron que deseaban tener acceso a recursos espec\u00edficos. A continuaci\u00f3n, listamos las otras razones que llevan a las empresas a optar por el outsourcing, de acuerdo a la misma encuesta.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Reducir o controlar costos \u2013 44%<\/li>\n\n\n\n<li>Obtener acceso a recursos de TI indisponibles internamente \u2013 34%<\/li>\n\n\n\n<li>Liberar recursos internos \u2013 31%<\/li>\n\n\n\n<li>Mejorar el foco en los&nbsp; negocios o en el cliente \u2013 28%<\/li>\n\n\n\n<li>Acelerar la reorganizaci\u00f3n\/transformaci\u00f3n de la empresa \u2013 22%<\/li>\n\n\n\n<li>Acelerar un proyecto \u2013 15%<\/li>\n\n\n\n<li>Tener acceso a conocimientos de gesti\u00f3n indisponibles internamente \u2013 15%<\/li>\n\n\n\n<li>Reducir el tiempo de posicionamiento en el mercado \u2013 9%<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Como medida de <strong>reducci\u00f3n de costos,<\/strong> el outsourcing puede tener impactos significativos en sectores como el de la manufactura. Sin embargo, el outsourcing no se limita a trabajos de fabricaci\u00f3n. Trabajos de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/atencion-al-cliente\/\">atenci\u00f3n al cliente<\/a>, como los realizados en <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/que-es-un-call-center\/\">call centers<\/a>, y trabajos de programaci\u00f3n de computadoras tambi\u00e9n son tercerizados por empresas que buscan maneras de reducir costos.<\/p>\n\n\n\n<p>Los servicios de tecnolog\u00eda de la informaci\u00f3n (TI) tambi\u00e9n se pueden adquirir por outsourcing (por ejemplo,<strong> la computaci\u00f3n en la nube y el <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/saas\/\"><strong>software como servicio &#8211; SaaS<\/strong><\/a>).<strong> <\/strong>As\u00ed, el outsourcing ofrece a las empresas acceso a servicios y herramientas de computaci\u00f3n que antes eran administrados internamente por los departamentos de TI de las empresas.<br>Un ejemplo es la propia <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/\"><strong>Salesforce<\/strong><\/a>, que optimiza el trabajo de diversos tipos de equipo, incluso el de desarrolladores y de atenci\u00f3n al cliente. Soluciones como el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/editions-pricing\/service-cloud\/\">Service Cloud <\/a>vuelven el <strong>trabajo escalable <\/strong>y m\u00e1s r\u00e1pido, <strong>automatizando los procesos manuales con inteligencia.<\/strong><br>Adem\u00e1s, otros dispositivos, como la herramienta \u201carrastra y suelta\u201d, pensada para desarrolladores, permite que los equipos reducidos dupliquen (\u00a1o hasta tripliquen!) su fuerza de trabajo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/saas-para-empresas\/\"><strong>SaaS para Peque\u00f1as Empresas<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-cuando-conviene-optar-por-el-outsourcing\">\u00bfCu\u00e1ndo conviene optar por el outsourcing?<\/h2>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s de la reducci\u00f3n de costos, otros motivos indican que el <strong>outsourcing<\/strong> es la mejor decisi\u00f3n para tu negocio. Por ejemplo, si necesitas unir y fortalecer al equipo de <strong>inteligencia de la empresa,<\/strong> probablemente sea mejor que te centres en el planeamiento estrat\u00e9gico y que contrates a otra empresa o un <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/service\/customer-service-automation\/\">software de automatizaci\u00f3n<\/a> para ejecutar las directrices trazadas.<\/p>\n\n\n\n<p>O, tambi\u00e9n, <strong>que uses el outsourcing para consolidar alianzas en procesos estrat\u00e9gicos,<\/strong> que comportan aspectos de actividad-medio y actividad-fin, pues tienen un impacto directo en la generaci\u00f3n de valor para el cliente. La actividad-fin de Nubank, por ejemplo, son los servicios financieros, pero lo que hace a la empresa conocida y la diferencia de los bancos es el<strong> foco en la experiencia del usuario.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed, en esa empresa, un dise\u00f1ador (UX) de experiencia del usuario puede tener un papel tan o m\u00e1s importante y estrat\u00e9gico que el de un economista. Es por eso que, ya sea en la actividad-fin o en la actividad-medio, <strong>el objetivo del outsourcing es colaborar para ofrecer un producto o servicio competitivo que deje al <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/cliente-satisfecho\/\"><strong>cliente satisfecho<\/strong><\/a><strong>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ese objetivo se puede alcanzar, b\u00e1sicamente, de dos maneras:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Colaborando para<strong> volver la empresa m\u00e1s compacta,<\/strong> de forma tal que pueda<strong> concentrarse mejor en sus actividades principales;<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Agregando valor e <strong>impactando positivamente<\/strong> en esas actividades m\u00e1s importantes y estrat\u00e9gicas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Es justamente en esos objetivos que el outsourcing se diferencia de una simple tercerizaci\u00f3n. As\u00ed, <strong>la importancia de la tercerizaci\u00f3n est\u00e1 en el hecho de que ese modelo permite que la empresa se cualifique en determinados sectores<\/strong> sin aumentar su complejidad.<\/p>\n\n\n\n<p>O sea, <strong>sin inflar su plantilla de empleados ni necesitar preocuparse con la selecci\u00f3n, capacitaci\u00f3n y desarrollo de profesionales para que ejecuten determinadas funciones.<\/strong> Eso implica una gran ventaja en el contexto actual del mercado, en el cual tener una estructura compacta y procesos \u00e1giles es m\u00e1s importante que nunca.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/experiencia-del-cliente\/\"><strong>Experiencia del Cliente: Conoce algunos t\u00e9rminos<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-por-que-una-herramienta-puede-ser-mas-util\">\u00bfPor qu\u00e9 una herramienta puede ser m\u00e1s \u00fatil?<\/h3>\n\n\n\n<p>Uno de los motivos por los cuales puede ser m\u00e1s interesante contratar una herramienta en vez de simplemente contratar a otra empresa, es la posibilidad de <strong>racionalizar y controlar las actividades tercerizadas.<\/strong> As\u00ed, al reemplazar actividades manuales por estrat\u00e9gicas, <strong>alcanzas una alta performance y logras tener un equipo m\u00e1s productivo<\/strong> (y, de paso, mantienes el control de todos los procesos dentro de casa).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Y m\u00e1s: existen otras razones que fortalecen la elecci\u00f3n de un software, como:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-reduccion-del-tiempo-de-produccion\">Reducci\u00f3n del tiempo de producci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>La uni\u00f3n entre la tecnolog\u00eda de la informaci\u00f3n y la gesti\u00f3n de negocios optimiza los resultados de la empresa. La <strong>comunicaci\u00f3n facilitada<\/strong> y la informatizaci\u00f3n de las tareas acortan el tiempo de producci\u00f3n, simplificando las actividades.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta caracter\u00edstica permite que los equipos optimicen su potencial al centrar su atenci\u00f3n en lo que es relevante en el sentido estrat\u00e9gico. En consecuencia, se logra un <strong>mejor aprovechamiento del capital humano.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-monitoreo-de-resultados\">Monitoreo de resultados<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>La informaci\u00f3n generada por sistemas y equipos se almacena en un banco de datos.<\/strong> Con la automatizaci\u00f3n, la empresa identifica cuellos de botella, descubre qu\u00e9 debe mejorar y obtiene informaci\u00f3n para tomar mejores decisiones.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, te enteras de cu\u00e1l es la situaci\u00f3n del stock, del departamento financiero, de las cifras de ventas, de c\u00f3mo est\u00e1 siendo el rendimiento de los colaboradores y m\u00e1s. <strong>Los datos se presentan como informes que ayudar\u00e1n en el proceso decisorio.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-disminucion-de-actividades-operativas\">Disminuci\u00f3n de actividades operativas<\/h3>\n\n\n\n<p>La consecuencia directa de ese tipo de outsourcing es la<strong> reducci\u00f3n de las tareas operativas gracias a la informatizaci\u00f3n de las actividades.<\/strong> El aumento del compliance es uno de los aspectos positivos que derivan de esa relaci\u00f3n, pues permite a la empresa adoptar mejores pr\u00e1cticas. <strong>Por otro lado, los datos quedan almacenados para consulta posterior, siempre que sea necesario.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n cabe mencionar la <strong>estandarizaci\u00f3n. <\/strong>Adem\u00e1s de evitar que la producci\u00f3n se paralice en el caso de que falte un colaborador, garantiza que las tareas se cumplan de acuerdo a un guion predefinido. Esto facilita tanto el ingreso de nuevos colaboradores como el ajuste y la estructuraci\u00f3n de procesos por parte de los gestores.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/resources\/guides\/business-process-automation-where-should-you-start\/\"><strong>Automatizaci\u00f3n de procesos empresariales: \u00bfPor d\u00f3nde empezar?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-outsourcing-y-atencion-al-cliente\">Outsourcing y atenci\u00f3n al cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>El outsourcing de atenci\u00f3n, conocido tambi\u00e9n como <strong>tercerizaci\u00f3n de atenci\u00f3n al cliente,<\/strong> es la pr\u00e1ctica de delegar la gesti\u00f3n y ejecuci\u00f3n de las operaciones de soporte al cliente a terceros especializados. Esto incluye servicios como atenci\u00f3n telef\u00f3nica, sistema de llamadas, chat en l\u00ednea, e-mails, gesti\u00f3n de redes sociales y soporte t\u00e9cnico.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, una de las principales ventajas del outsourcing de atenci\u00f3n es que permite<strong> dejar libres los recursos internos de la empresa para que se concentren en actividades esenciales para la <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/satisfaccion-del-cliente\/\"><strong>satisfacci\u00f3n del consumidor.<\/strong><\/a><strong>&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Al transferir las responsabilidades de atenci\u00f3n al cliente a softwares robustos (que, incluso, optimizan la autoatenci\u00f3n de clientes y el uso de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/atencion-al-cliente\/chatbot\/\">chatbots<\/a>), las organizaciones <strong>pueden dirigir sus talentos y recursos a \u00e1reas estrat\u00e9gicas,<\/strong> como innovaci\u00f3n, desarrollo de productos y expansi\u00f3n de mercado. Esto crea un <strong>ambiente m\u00e1s propicio al crecimiento y a la competitividad.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, otra ventaja significativa del outsourcing de atenci\u00f3n es la<strong> capacidad de escalar operaciones de acuerdo con las necesidades del negocio. <\/strong>En este caso,<strong> <\/strong>en per\u00edodos de mayor demanda, <strong>la empresa puede ampliar r\u00e1pidamente el equipo de atenci\u00f3n<\/strong> sin pasar por los desaf\u00edos asociados a la contrataci\u00f3n interna. De la misma forma, en per\u00edodos de menor demanda, es posible<strong> ajustar al equipo para optimizar los costos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/centro-de-contacto\/\"><strong>\u00bfQu\u00e9 es un Centro de Contacto y c\u00f3mo funciona?<\/strong><\/a><strong>&nbsp;&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-faq-estas-son-las-principales-dudas-sobre-el-outsourcing\">FAQ: estas son las principales dudas sobre el outsourcing<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-en-que-consiste-la-practica-del-outsourcing-nbsp\">\u00bfEn qu\u00e9 consiste la pr\u00e1ctica del outsourcing?&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Outsourcing, conocido tambi\u00e9n como \u201ctercerizaci\u00f3n\u201d en espa\u00f1ol, <strong>es la pr\u00e1ctica de una organizaci\u00f3n que consiste en contratar a una empresa externa<\/strong> para que realice actividades o funciones que originalmente se realizaban internamente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-que-hace-un-profesional-de-outsourcing-nbsp\">\u00bfQu\u00e9 hace un profesional de outsourcing?&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>El outsourcing es un recurso de gesti\u00f3n que implica la contrataci\u00f3n de servicios tercerizados para la realizaci\u00f3n de una actividad que antes era ejecutada solo por los colaboradores de la empresa. De esa forma, <strong>un profesional que trabaja en una empresa de outsourcing puede ser de cualquier \u00e1rea y realizar las m\u00e1s diversas tareas<\/strong>, desde el marketing a la gesti\u00f3n de equipos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-cual-es-la-diferencia-entre-tercerizacion-y-outsourcing\">\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre tercerizaci\u00f3n y outsourcing?<\/h3>\n\n\n\n<p>De manera amplia, <strong>se puede decir que el outsourcing y la tercerizaci\u00f3n son pr\u00e1cticas equivalentes.<\/strong> Sin embargo, si ahondamos un poco m\u00e1s en los respectivos conceptos, podemos considerar que el outsourcing es un tipo de tercerizaci\u00f3n en el cual se delegan a terceros \u00e1reas m\u00e1s estrat\u00e9gicas. De hecho, en el outsourcing, se puede llegar a tercerizar una actividad-fin.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-cuales-son-los-tipos-de-outsourcing\">\u00bfCu\u00e1les son los tipos de outsourcing?<\/h3>\n\n\n\n<p>Existen tres modalidades de outsourcing cuando pensamos en TI: offshore, nearshore y onshore.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Offshore<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>En este tipo de outsourcing, <strong>la asignaci\u00f3n de los procesos y de la infraestructura se realiza en pa\u00edses extranjeros para prestar servicios tecnol\u00f3gicos.<\/strong> En este caso se requieren profesionales de alta expertise para garantizar la calidad de los proyectos desarrollados. Algunos de los pa\u00edses que suelen utilizar este servicio son Alemania, China e India.<\/p>\n\n\n\n<p>El beneficio para esas empresas al contratar un offshore outsourcing es el de <strong>reducci\u00f3n de costos y menos gastos relacionados a los colaboradores. <\/strong>Sin embargo, la lengua y cultura locales pueden ser un obst\u00e1culo para la comunicaci\u00f3n y realizaci\u00f3n del trabajo.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Nearshore<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>En el nearshore outsourcing, <strong>la empresa contratante tambi\u00e9n est\u00e1 ubicada en el exterior, pero m\u00e1s cerca del pa\u00eds en el que contrata a los profesionales.<\/strong> Por ejemplo, en Brasil es com\u00fan la contrataci\u00f3n de colaboradores que actuar\u00e1n en otros pa\u00edses de Latinoam\u00e9rica.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>El principal beneficio sigue siendo la reducci\u00f3n de costo con la mano de obra especializada,<\/strong> pero este modelo tambi\u00e9n aporta las ventajas del huso horario (que puede ser el mismo u otro con pocas horas de diferencia), de la cultura y del idioma (que suelen ser los mismos o muy parecidos), todo lo cual facilita la comunicaci\u00f3n entre empleado y empleador y tambi\u00e9n la regulaci\u00f3n de las actividades.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Onshore<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>En este caso, la contrataci\u00f3n del profesional se da dentro del propio pa\u00eds<\/strong> y, de esa forma, las ventajas, adem\u00e1s de la reducci\u00f3n de costos, incluyen la cultura y el idioma en com\u00fan, la consecuente interacci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida con el proyecto y el equipo, el pago en la misma moneda, la facilidad de llegar al lugar de trabajo en caso de ser presencial, el mayor control de las actividades del colaborador, el cumplimiento de las leyes laborales y la posibilidad de auditor\u00edas.<\/p>\n\n\n\n<p>De acuerdo con la necesidad de cada empresa, es posible elegir el modelo y el profesional m\u00e1s adecuado para desarrollar un proyecto estacional o de larga duraci\u00f3n. Las ventajas del outsourcing de TI son muchas, pues, adem\u00e1s de reducir costos para la empresa, optimizan las operaciones y la empresa gana con la expertise del profesional tercerizado.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/atencion-via-whatsapp\/\"><strong>Atenci\u00f3n v\u00eda WhatsApp: \u00bfc\u00f3mo hacerla e integrarla a tu estrategia?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-que-te-parecio-saber-mas-sobre-outsourcing\">\u00bfQu\u00e9 te pareci\u00f3 saber m\u00e1s sobre outsourcing?<\/h2>\n\n\n\n<p>Nuestro <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/?d=70130000000i80c\"><strong>blog<\/strong><\/a> y <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/resources\/\"><strong>Centro de Recursos<\/strong><\/a> est\u00e1n siempre actualizados con novedades y contenidos sobre <strong>CRM, tecnolog\u00eda<\/strong> y <strong>atenci\u00f3n al cliente<\/strong>. A continuaci\u00f3n, te sugerimos otros materiales que te podr\u00edan resultar \u00fatiles.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/customer-centric\/\">Customer Centric: \u00bfqu\u00e9 es y c\u00f3mo implementar esta estrategia?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/trabajo-remoto-integracion-de-equipos\/\">Trabajo Remoto: C\u00f3mo Integrar Equipos<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/principales-metricas-e-indicadores-de-atencion-al-cliente\/\">Indicadores de Atenci\u00f3n: \u00bfcu\u00e1les acompa\u00f1ar?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/chatbots-en-la-atencion-al-cliente\/?bc=OTH\">Chatbots en la Atenci\u00f3n al Cliente<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Aprovecha para informarte sobre todas las funcionalidades de la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/editions-pricing\/service-cloud\/\"><strong>Service Cloud<\/strong><\/a> y entender c\u00f3mo nuestro CRM transforma tu empresa. \u00a1Buen trabajo y hasta la pr\u00f3xima!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-three wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Service Cloud<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Conecta tu atenci\u00f3n presencial, telef\u00f3nica, web, chatbot, correo electr\u00f3nico, SMS, WhatsApp y muchos otros con el CRM n\u00ba 1 del mundo<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/form\/service-cloud\/overview-demo\/\">Ver demo<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-three.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-three.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>nf\u00f3rmate sobre qu\u00e9 es el outsourcing, c\u00f3mo funciona y por qu\u00e9 invertir en herramientas inteligentes puede ser m\u00e1s ventajoso que la tercerizaci\u00f3n. \u00a1No te pierdas este 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