{"id":4635,"date":"2024-07-29T20:07:07","date_gmt":"2024-07-29T20:07:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=4635"},"modified":"2024-10-22T19:42:05","modified_gmt":"2024-10-22T19:42:05","slug":"marketing-deportivo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/marketing-deportivo\/","title":{"rendered":"Marketing deportivo: 3 lecciones para los especialistas en marketing\u00a0"},"content":{"rendered":"\n<p>Todas las l\u00edneas de negocio son competitivas, pero en los deportes la l\u00ednea de negocio <em>es<\/em> literalmente la competencia. Sin embargo, ganar no se trata solo de poner a grandes jugadores en campo. Tambi\u00e9n se trata de crear pasi\u00f3n por el equipo y el deporte. Es por eso que el marketing deportivo es esencial para conectarse con nuevos fan\u00e1ticos, comprender lo que los que ya existen quieren, entregar el contenido que necesitan cuando lo necesitan y <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/products\/data-cloud-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">hacer que se involucren<\/a>. &nbsp;<br>\u00bfTe suena familiar? El marketing deportivo se ha adaptado a los cambios tecnol\u00f3gicos y a las <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/generation-alpha\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">mismas expectativas de los clientes, <\/a>as\u00ed como ha sucedido en otros sectores. Aunque, de alguna manera, las expectativas son m\u00e1s altas, los profesionales del marketing deben <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/marketing-campaigns\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">conectarse con los fan\u00e1ticos<\/a> antes, durante y despu\u00e9s de cada partido. Es una labor constante. &nbsp;<br>&nbsp;<br>\u00bfQuieres llevar tu marketing <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/form\/conf\/engagement-demo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">al siguiente nivel <\/a>? Hablamos con profesionales de marketing de varias franquicias deportivas famosas (Los Rangers de Texas de las Grandes Ligas de B\u00e9isbol, el AC Milan de la Serie A y los Indiana Pacers e Indiana Fever de la NBA y la WNBA) sobre c\u00f3mo mantener a los clientes felices, leales y comprometidos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-yoast-seo-table-of-contents yoast-table-of-contents\"><h6><strong>Aqu\u00ed aprender\u00e1s m\u00e1s sobre<\/strong>:<br><\/h6><ul><li><a href=\"#h-1-texas-rangers-haz-un-home-run-unificando-tus-dados-nbsp\" data-level=\"2\">1. Texas Rangers: haz un home run unificando tus dados \u00a0<\/a><\/li><li><a href=\"#h-2-ac-milan-construye-grandes-recorridos-no-solo-grandes-experiencias-individuales-nbsp\" data-level=\"2\">2. AC Milan: Construye grandes recorridos, no solo grandes experiencias individuales \u00a0<\/a><\/li><li><a href=\"#h-3-indiana-pacers-fever-hazle-seguimiento-a-la-personalizacion-nbsp\" data-level=\"2\">3. Indiana Pacers\/Fever: hazle seguimiento a la personalizaci\u00f3n \u00a0<\/a><\/li><li><a href=\"#h-que-puedes-aprender-del-marketing-deportivo-nbsp\" data-level=\"2\">Qu\u00e9 puedes aprender del marketing deportivo \u00a0<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n\n\n\n<div class=\"layout-four wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">9\u00ba Edici\u00f3n del informe State of Marketing<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Descubre tendencias en inteligencia artificial, datos y personalizaci\u00f3n de casi 5.000 especialistas en marketing de todo el mundo.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/resources\/research-reports\/state-of-marketing\/\">Descargar informe<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-four.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-texas-rangers-haz-un-home-run-unificando-tus-dados-nbsp\"><strong>1. Texas Rangers: haz un home run unificando tus dados<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>La mayor\u00eda de las empresas tienen m\u00faltiples flujos de datos, pero las franquicias deportivas tienen una gama particularmente amplia de fuentes de informaci\u00f3n. Est\u00e1n los canales tradicionales de correo electr\u00f3nico, web, tel\u00e9fono, en persona, servicio al cliente y redes sociales. Tambi\u00e9n hay fuentes adicionales, como programas de fidelizaci\u00f3n, sitios web o aplicaciones alojados en ligas, tus propias aplicaciones personalizadas y programas de asociaci\u00f3n y afiliaci\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A medida que los clientes exigen cada vez m\u00e1s experiencias consistentes y personalizadas, es esencial tener una visi\u00f3n \u00fanica y unificada de cada uno, extra\u00edda de todas sus fuentes de datos. Naturalmente, para una franquicia deportiva con m\u00e1s fuentes de datos, esto es a\u00fan m\u00e1s dif\u00edcil y valioso.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Veamos un ejemplo. El equipo Campe\u00f3n Mundial de B\u00e9isbol 2023, los Texas Rangers, ha sido una franquicia de la MLB desde 1972. Este ha sido tiempo suficiente para desarrollar toda una historia, adem\u00e1s de muchos departamentos internos y canales de clientes diferentes, cada uno con diferentes flujos de datos de entrada. El equipo de marketing de los Rangers necesitaba poner estos flujos de entrada en un solo lugar para luego activarlos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Los Rangers recurrieron a <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/marketing\/intelligence\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Marketing Cloud Intelligence<\/a> para unificar todos sus datos. Esto les dio la flexibilidad de procesar el data warehouse centralizado de la MLB (sistema de almacenamiento digital para grandes vol\u00famenes y diferentes fuentes) adem\u00e1s de sus propios datos sociales, publicitarios y personales. La automatizaci\u00f3n de la preparaci\u00f3n de datos ha liberado a su equipo de marketing para centrarse en actividades estrat\u00e9gicas y de ejecuci\u00f3n, como la estrategia a largo plazo y la mejora del recorrido del cliente.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d627875ea64&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d627875ea64\" class=\"wp-block-image size-full is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"901\" height=\"850\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2024\/07\/products-features-pdp-api-library-copy.webp?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\" class=\"wp-image-4637\" style=\"width:431px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2024\/07\/products-features-pdp-api-library-copy.webp 901w, https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2024\/07\/products-features-pdp-api-library-copy.webp?w=300&amp;h=283 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2024\/07\/products-features-pdp-api-library-copy.webp?w=768&amp;h=725 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2024\/07\/products-features-pdp-api-library-copy.webp?w=150&amp;h=142 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 901px) 100vw, 901px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Fuente:&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/marketing\/intelligence\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Marketing Cloud Intelligence<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>La unificaci\u00f3n de sus datos tambi\u00e9n les permiti\u00f3 utilizar la IA para generar informaci\u00f3n procesable y basada en datos sobre su fanaticada.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;La visi\u00f3n \u00fanica del fan\u00e1tico es importante para nosotros porque queremos acercarnos y tener una vista a nivel granular&#8221;, dijo Jake Radelet, gerente de an\u00e1lisis y CRM de los Rangers. \u201cNos ayuda a comprender qu\u00e9 lleva a las personas a venir al estadio y a interactuar con nuestra marca\u201d. &nbsp;<br>&nbsp;<br>Esta inteligencia de datos mejorada es la columna vertebral del enfoque Fan 360 de los Rangers, que ofrece a los aficionados m\u00e1s de lo que quieren: una experiencia personalizada sin importar d\u00f3nde interact\u00faen con el equipo. El equipo de marketing ahora puede crear campa\u00f1as m\u00e1s eficientes para impulsar la venta de boletos para un solo juego y gestionar devoluciones en el sitio web y compras duplicadas. &nbsp;<br>&nbsp;<br>&#8220;Las experiencias personalizadas son muy importantes para nosotros porque traen a los aficionados de vuelta a nuestro estadio para tener una afinidad por nuestra marca&#8221;, dijo Radelet. \u201cOfrecer experiencias hiperpersonalizadas nos permite crecer con nuestros fans, desde ni\u00f1os hasta que se vuelven nuestros fans por el resto de sus vidas\u201d.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-implementarlo-en-tu-estrategia-de-marketing-nbsp\"><strong>C\u00f3mo implementarlo en tu estrategia de marketing<\/strong>&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Probablemente este modelo de negocio no se parece exactamente a los que conoces, pero se basa en los mismos principios. Incluso es posible ponerlos en t\u00e9rminos de b\u00e9isbol:&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Primera base:<\/strong> unifica tus flujos de datos para obtener la imagen m\u00e1s completa de tu audiencia.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Segunda base:<\/strong> Usa la IA para obtener informaci\u00f3n procesable del conjunto de datos m\u00e1s grande y saludable posible.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Tercera base:<\/strong> act\u00faa sobre estos conocimientos para generar conversiones y datos adicionales a trav\u00e9s de herramientas como las pruebas A\/B y la segmentaci\u00f3n de clientes.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Home base:<\/strong> utiliza las funciones de an\u00e1lisis de IA para seguir aprendiendo de cada interacci\u00f3n de marketing, de modo que tu porcentaje de conversi\u00f3n siga aumentando y tu fanaticada vibrando.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-ac-milan-construye-grandes-recorridos-no-solo-grandes-experiencias-individuales-nbsp\">2. <strong>AC Milan: Construye grandes recorridos, no solo grandes experiencias individuales<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>El marketing moderno se basa en la<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/build-customer-trust\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> construcci\u00f3n de relaciones <\/a>. Cobra muchas formas, desde el cultivo de clientes potenciales hasta la personalizaci\u00f3n y las estrategias de reorientaci\u00f3n. Sin embargo, la esencia es la misma: llegar a tu cliente una vez es bueno, llegar a \u00e9l repetidamente es lo ideal.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En el marketing deportivo, esto es a\u00fan m\u00e1s importante. Todo este modelo de negocio se basa no solo en la lealtad repetida del cliente, sino tambi\u00e9n en su pasi\u00f3n y en la inversi\u00f3n emocional a largo plazo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed es el juego, se trata de proporcionar una serie de experiencias excelentes, cada una construida a partir de la otra. El producto principal, los partidos en s\u00ed, pueden no ser confiables (perder un juego es arriesgado y a nadie le gusta un fracaso), por lo que es a\u00fan m\u00e1s importante que todos los dem\u00e1s elementos de la experiencia del cliente sean correctos. Eso significa crear recorridos integrales y flexibles para los clientes, no solo experiencias aisladas.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Desarrollar estos recorridos no solo ayuda a retener los clientes existentes, sino que tambi\u00e9n permite recuperar los que se han perdido, atraer nuevos fan\u00e1ticos y proteger tu negocio contra las expectativas cambiantes del mercado o la tecnolog\u00eda.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Veamos otro ejemplo. El AC Milan tiene m\u00e1s de 120 a\u00f1os de historia futbol\u00edstica. Como resultado, tienen uno de los p\u00fablicos m\u00e1s leales y tradicionales del deporte. Pero ni siquiera el Milan es inmune a los cambios del marketing. Se enfrentaron a la oportunidad de optimizar las ventas de boletos de temporada al tiempo que brindaban a sus fieles seguidores las experiencias que se merecen.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>El equipo de marketing se centr\u00f3 en formas de aprovechar al m\u00e1ximo el ecosistema digital moderno y a\u00f1adir m\u00e1s posibilidades de participaci\u00f3n de los fans.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mediante <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/form\/demo\/crm-marketing-demo-journey-builder\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">the Journey Builder <\/a>, hicieron precisamente eso. Los nuevos recorridos estuvieron disponibles en m\u00e1s canales que nunca, involucrando a la fanaticada varias veces con mensajes contingentes basados en sus comportamientos y aprovecharon las compras que ya hab\u00edan realizado, lo que llev\u00f3 a un aumento en las tasas de participaci\u00f3n y conversi\u00f3n.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d627875ff60&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d627875ff60\" class=\"wp-block-image size-large is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" height=\"675\" width=\"1024\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2024\/07\/Screenshot-2024-04-04-at-9.03.47\u202fAM.webp?w=1024\" alt=\"\" class=\"wp-image-4638\" style=\"width:551px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2024\/07\/Screenshot-2024-04-04-at-9.03.47\u202fAM.webp 1365w, https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2024\/07\/Screenshot-2024-04-04-at-9.03.47\u202fAM.webp?w=300&amp;h=198 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2024\/07\/Screenshot-2024-04-04-at-9.03.47\u202fAM.webp?w=768&amp;h=506 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2024\/07\/Screenshot-2024-04-04-at-9.03.47\u202fAM.webp?w=1024&amp;h=675 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2024\/07\/Screenshot-2024-04-04-at-9.03.47\u202fAM.webp?w=150&amp;h=99 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Ejemplo de Journey Builder en acci\u00f3n. Fuente:&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/form\/demo\/crm-marketing-demo-journey-builder\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Journey Builder Demo<\/a>.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Tuvieron la venta m\u00e1s r\u00e1pida de su historia, con entradas agotadas en solo 40 d\u00edas, pero ese no fue el \u00fanico impacto. Al combinar Marketing Cloud con Sales Cloud, finalmente pudieron ofrecer una experiencia hol\u00edstica para los fans. La venta de boletos ya no es el fin del recorrido, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/marketing\/b2b-automation\/lead-generation-guide\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">sino el principio<\/a>.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Los fan\u00e1ticos que asistan a un juego espec\u00edfico podr\u00e1n recibir un mensaje personalizado en su correo electr\u00f3nico con una oferta especial en camisetas del jugador que hizo el gol ganador en ese mismo juego. Este tipo de uni\u00f3n entre lo que es mejor para el aficionado y lo que es mejor para la empresa es el tipo de cosa que distingue a las franquicias exitosas y mantiene sus estadios llenos incluso si el equipo ha tenido un mal a\u00f1o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Hay cifras que tambi\u00e9n apoyan el \u00e9xito de este nuevo enfoque. Desde que comenz\u00f3 a utilizar Marketing Cloud en julio de 2020, el AC Milan ha visto aumentar su ROI de marketing m\u00e1s de un 40% a\u00f1o tras a\u00f1o. La venta de boletos aument\u00f3 un 16% y las tasas de apertura de email aumentaron un 26%.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-implementarlo-en-tu-estrategia-de-marketing-nbsp-0\"><strong>C\u00f3mo implementarlo en tu estrategia de marketing<\/strong>&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Tu negocio probablemente no gira en torno a momentos individuales como el del Milan, pero a\u00fan puedes aprender de este gran ejemplo de marketing deportivo. Podemos pensarlo en t\u00e9rminos futbol\u00edsticos:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>La personalizaci\u00f3n es tu gran delantero, tu medio m\u00e1s eficaz de hacer gol:<\/strong> aumenta la probabilidad de conversi\u00f3n en cada paso del recorrido.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>La integraci\u00f3n es tu mediocampo, y conecta tus l\u00edneas de ataque y defensa:<\/strong> Al conectar su operaci\u00f3n de marketing con ventas, CRM, soporte y m\u00e1s, le das a todos tus equipos una mejor comprensi\u00f3n entre tu cliente y tu marca.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>La orquestaci\u00f3n del recorrido multicanal es tu defensa, y asegura que tus clientes no pasen desapercibidos:<\/strong> este recorrido sol\u00eda ser solo una interacci\u00f3n de todo o nada, &#8220;vender o vender&#8221;. Ahora, puedes tener una conversaci\u00f3n continua que involucre a tu audiencia con m\u00faltiples interacciones en momentos estrat\u00e9gicos, con cada interacci\u00f3n construida desde la \u00faltima.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>La automatizaci\u00f3n es tu portero, tu mejor l\u00ednea de defensa contra los desaf\u00edos que presenta tu oponente:<\/strong> libera al resto del equipo para que hagan lo que mejor saben hacer, en lugar de preocuparse por cubrir posibles brechas fuera de su conjunto de habilidades b\u00e1sicas.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-indiana-pacers-fever-hazle-seguimiento-a-la-personalizacion-nbsp\"><strong>3. Indiana Pacers\/Fever: hazle seguimiento a la personalizaci\u00f3n<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Todos tus fan\u00e1ticos tienen exactamente una cosa en com\u00fan: les encanta su equipo. Pero tambi\u00e9n abarcan todos los grupos demogr\u00e1ficos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando hablamos de equipos del tama\u00f1o de los Indiana Pacers de la NBA y de las Indiana Fever de la WNBA, nos referimos a cientos de miles de aficionados individuales. Hacer un seguimiento de cada uno de ellos por separado, y mucho menos interactuar con cada uno de ellos exactamente en los t\u00e9rminos que prefieran, es una tarea de alto nivel como encestar sin saltar (usando el lenguaje del baloncesto), dif\u00edcil, pero no imposible.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Los Pacers y las Fever reconocieron que la personalizaci\u00f3n era la clave para aumentar la participaci\u00f3n de la fanaticada. Al utilizar una combinaci\u00f3n de Sales Cloud, Journey Builder y Marketing Cloud Personalization, sus profesionales de marketing han modernizado su alcance y se han conectado con los fans a un nivel m\u00e1s profundo que nunca.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para lograr una excelente personalizaci\u00f3n, primero hay que comprender a tus clientes actuales y potenciales. Los Pacers invirtieron su tiempo y energ\u00eda en plataformas que les ayudar\u00edan a capturar sus propios datos directamente de sus fans. Al ser estrat\u00e9gicos con las preguntas formuladas, obtienen informaci\u00f3n sobre la que pueden actuar a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico, dispositivos m\u00f3viles y la personalizaci\u00f3n web.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Una de sus mayores victorias provino de la personalizaci\u00f3n web, como la creaci\u00f3n de mensajes de &#8220;intenci\u00f3n de salida&#8221; para alentar a los visitantes a tomar medidas antes de abandonar el sitio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando un fan est\u00e1 navegando por el sitio, espec\u00edficamente en la p\u00e1gina de entradas para un solo juego, y abandona el sitio, aparece un mensaje emergente con una llamada a la acci\u00f3n como &#8220;\u00a1Espera! No olvides comprar tus boletos para ver el juego Pacers vs. Pistons &#8220;.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Debido a que la personalizaci\u00f3n (otra herramienta de Marketing Cloud) re\u00fane el comportamiento de los visitantes tras bastidores, incluido el movimiento del mouse al salir de una p\u00e1gina, los Pacers pueden usar esta acci\u00f3n como una oportunidad de atraer una compra. Hasta ahora, los Pacers atribuyen un aumento del 10% en las tasas de clics a su campa\u00f1a de interrupci\u00f3n de salida, as\u00ed como un aumento de 3 veces en los ingresos por un solo juego esta temporada en comparaci\u00f3n con la \u00faltima.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Los Pacers tambi\u00e9n han encontrado otras formas de personalizar el recorrido del cliente. Crearon segmentos inteligentes basados en la recopilaci\u00f3n de datos y preferencias, la entrega de mensajes en el momento adecuado a los compradores tempranos y tard\u00edos, al a\u00f1adir <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/conversational-marketing-whatsapp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">canales como SMS para aumentar el compromiso<\/a> con sus fans. Adem\u00e1s de los evidentes beneficios financieros, este enfoque tambi\u00e9n les ha brindado m\u00faltiples oportunidades nuevas para involucrar a su audiencia y profundizar su relaci\u00f3n con sus fan\u00e1ticos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-implementarlo-en-tu-estrategia-de-marketing-nbsp-1\"><strong>C\u00f3mo implementarlo en tu estrategia de marketing<\/strong>&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Incluso si tus clientes no comparten los aspectos m\u00e1s destacados de tu empresa, pueden ayudarte a crear mejores recorridos. Nuestro informe <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/resources\/research-reports\/state-of-the-connected-customer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">State of the Connected Customer<\/a> encontr\u00f3 que el 65% de los clientes esperan que las marcas se adapten a sus preferencias. El manual de estrategias de marketing deportivo de las Fever y los Pacers te muestra c\u00f3mo llegar a los clientes en sus propios t\u00e9rminos:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Utiliza tus datos como pilar central de tu operaci\u00f3n:<\/strong> mediante un an\u00e1lisis claro y una vista de 360\u00b0 de la informaci\u00f3n disponible, se abren oportunidades adicionales para que todo tu equipo las capitalice. Todo lo dem\u00e1s que haces con la generaci\u00f3n, alimentaci\u00f3n y retenci\u00f3n de leads fluye a partir de datos estructurados y asertivamente elaborados.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Haz de la automatizaci\u00f3n tu MVP de referencia<\/strong>: Ya que la automatizaci\u00f3n se encarga del trabajo pesado, tu equipo es libre de centrarse en lo que mejor sabe hacer. En el baloncesto, esto puede ser un tiro de tres puntos o cortes oportunos a la l\u00ednea de base. En marketing, es m\u00e1s probable que haya oportunidades de planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica y conversi\u00f3n. Pero de todos modos, es la clave para colocar m\u00e1s puntos en el marcador de manera eficiente.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Utiliza los datos primarios voluntarios como base para las decisiones estrat\u00e9gicas en marketing<\/strong>: esto significa interpretar correctamente la informaci\u00f3n que ofrecen tus clientes y tomar las decisiones correctas para tu equipo. Al leer con precisi\u00f3n los datos patentados que proporcionan tus clientes, estar\u00e1s preparado para proporcionar la personalizaci\u00f3n m\u00e1s eficiente posible. Esto puede ser tan b\u00e1sico como personalizar los tiempos de env\u00edo o un esquema m\u00e1s elaborado como mensajes salientes personalizados o campa\u00f1as de carrito abandonado.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-que-puedes-aprender-del-marketing-deportivo-nbsp\"><strong>Qu\u00e9 puedes aprender del marketing deportivo<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>El marketing puede ser muy similar a los deportes, ya que puedes llegar a tener m\u00e1s \u00e9xito con una buena estrategia, una audiencia comprometida y un equipo que siga el mismo conjunto de reglas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Este conjunto de reglas se puede redactar con una base s\u00f3lida de datos y mediante la orquestaci\u00f3n de recorridos para garantizar que tu estrategia se ejecute y se adapte a cada contienda, mientras que la personalizaci\u00f3n ayuda a convertir a los clientes en verdaderos fan\u00e1ticos.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Como cualquier buen compa\u00f1ero de equipo, estos tres principios son mucho m\u00e1s fuertes juntos que solos. Ponerlos a todos en acci\u00f3n para que pueda ofrecer un recorrido verdaderamente personalizado a cada cliente es la forma en que los profesionales en marketing siguen ganando, incluso a medida que la competencia se vuelve m\u00e1s dura.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-five wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Marketing Intelligence Report<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\"><span>Profundiza en todas las tendencias e ideas que dan forma al panorama del marketing digital<\/span><\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/form\/marketing\/3rd-marketing-intelligence-report\/\">Descargar informe<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-five.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-five.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-five.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hay equipos deportivos profesionales que utilizan la IA, la personalizaci\u00f3n y la optimizaci\u00f3n de recorridos para conectarse con los aficionados y mantenerse por delante de la competencia. 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