{"id":4676,"date":"2024-08-27T13:58:41","date_gmt":"2024-08-27T13:58:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=4676"},"modified":"2025-04-10T23:49:31","modified_gmt":"2025-04-10T23:49:31","slug":"investigacion-de-mercado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/investigacion-de-mercado\/","title":{"rendered":"Investigaci\u00f3n de mercado: \u00bfqu\u00e9 es, c\u00f3mo hacerla y para qu\u00e9 sirve?"},"content":{"rendered":"\n<p>Si trabajas en la competitiva \u00e1rea empresarial, seguro que ya te has topado con el t\u00e9rmino \u201c<strong>investigaci\u00f3n de mercado<\/strong>\u201d. Antes de cualquier otra cosa, <strong>la investigaci\u00f3n de mercado es un proceso clave para cualquier negocio que busque satisfacer las necesidades de sus clientes <\/strong>y mantenerse <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/ventaja-competitiva\/\">competitivo en el mercado.<\/a><br><br>En este art\u00edculo, exploraremos su definici\u00f3n, sus usos, la importancia y las ventajas y desventajas de llevar a cabo una<strong> investigaci\u00f3n de mercado. <\/strong>\u00a1Lee con mucha atenci\u00f3n para no perderte nada de este contenido!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-yoast-seo-table-of-contents yoast-table-of-contents\"><h3>Estos ser\u00e1n los principales temas que abordaremos:&nbsp;<\/h3><ul><li><a href=\"#h-que-es-la-investigacion-de-mercado-nbsp\" data-level=\"2\">\u00bfQu\u00e9 es la investigaci\u00f3n de mercado?\u00a0<\/a><\/li><li><a href=\"#h-para-que-sirve-la-investigacion-de-mercado\" data-level=\"2\">\u00bfPara qu\u00e9 sirve la investigaci\u00f3n de mercado?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-como-hacer-una-investigacion-de-mercado-correctamente\" data-level=\"2\">\u00bfC\u00f3mo hacer una investigaci\u00f3n de mercado correctamente?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-faq-las-principales-dudas-sobre-la-investigacion-de-mercado\" data-level=\"2\">FAQ: las principales dudas sobre la investigaci\u00f3n de mercado<\/a><\/li><li><a href=\"#h-te-gusto-saber-mas-sobre-investigacion-de-mercado\" data-level=\"2\">\u00bfTe gust\u00f3 saber m\u00e1s sobre investigaci\u00f3n de mercado?<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n\n\n\n<div class=\"layout-four wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">9\u00ba Edici\u00f3n del informe State of Marketing<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Descubre tendencias en inteligencia artificial, datos y personalizaci\u00f3n de casi 5.000 especialistas en marketing de todo el mundo.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/resources\/research-reports\/state-of-marketing\/\">Descargar informe<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-four.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<p><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/propuesta-de-valor\/\"><strong>Propuesta de valor: qu\u00e9 es y c\u00f3mo hacerla?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-que-es-la-investigacion-de-mercado-nbsp\">\u00bfQu\u00e9 es la investigaci\u00f3n de mercado?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>La investigaci\u00f3n de mercados es el <strong>proceso de recoger, analizar e interpretar informaci\u00f3n sobre un mercado,<\/strong> sus consumidores, competidores y el entorno con el objetivo de tomar decisiones informadas y <strong>mejorar el rendimiento empresarial.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n se puede decir que <strong>la investigaci\u00f3n de mercados es una t\u00e9cnica que sirve para recoger datos sobre cualquier aspecto del mercado que se desee conocer <\/strong>para despu\u00e9s poder interpretarlos y, al final, hacer uso de esos datos para una correcta toma de decisiones.<\/p>\n\n\n\n<p>Por \u00faltimo, otra definici\u00f3n de la investigaci\u00f3n de mercados es la de <strong>proceso mediante el cual las empresas buscan recoger datos de manera sistem\u00e1tica<\/strong> para poder tomar mejores decisiones; y, de hecho, su verdadero valor radica en la manera en la que se usan todos los datos obtenidos para poder lograr un mejor conocimiento sobre el consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/planeacion-estrategica\/\"><strong>Planificaci\u00f3n Estrat\u00e9gica: \u00bfqu\u00e9 es y c\u00f3mo implementarla?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-para-que-sirve-la-investigacion-de-mercado\">\u00bfPara qu\u00e9 sirve la investigaci\u00f3n de mercado?<\/h2>\n\n\n\n<p>La investigaci\u00f3n de mercados es una herramienta valiosa para cualquier empresa. Con ella:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Entender\u00e1s a los clientes antes de realizar la venta,<\/strong> por lo que lograr\u00e1s llegar a ellos con t\u00e1cticas m\u00e1s efectivas.<\/li>\n\n\n\n<li>Lograr\u00e1s <strong>evaluar el rendimiento de los productos <\/strong>y servicios existentes.<\/li>\n\n\n\n<li>Conocer\u00e1s los <strong>deseos de los consumidores<\/strong> y sabr\u00e1s c\u00f3mo superar sus expectativas. Adem\u00e1s, sabr\u00e1s identificar oportunidades de negocio y nichos de mercado.<\/li>\n\n\n\n<li>Reducir\u00e1s los <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/costo-de-ventas\/\">costos de ventas<\/a>, ya que la inversi\u00f3n que realizas en la investigaci\u00f3n tiene un excelente<strong> retorno en las fases de implementaci\u00f3n<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Definir\u00e1s cu\u00e1l es la informaci\u00f3n importante y los sectores en los que se deber\u00e1 centrar el <strong>proyecto de marketing,<\/strong> pues obtienes datos tanto generales como espec\u00edficos. Tambi\u00e9n podr\u00e1s identificar las <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/estudio-de-mercado\/\">tendencias del mercado<\/a> y los cambios en el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/comportamiento-del-consumidor\/\">comportamiento del consumidor.<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Identificar\u00e1s los <strong>canales id\u00f3neos para hacer publicidad.<\/strong> Incluso ver\u00e1s cu\u00e1les son las redes sociales que m\u00e1s utilizan tus <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/prospecto\/\">prospectos.<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fortalecer\u00e1s tu liderazgo empresarial,<\/strong> ya que anticipar\u00e1s el comportamiento del consumidor y, de esa forma, aumentar\u00e1s la efectividad de los resultados. No es magia; es un m\u00e9todo eficiente de an\u00e1lisis y predicci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Proteger\u00e1s el negocio al tomar decisiones bas\u00e1ndote en los datos confiables.<\/strong> Aunque la intuici\u00f3n y la suerte te puedan ayudar en casos excepcionales, lo mejor es disponer de herramientas verificables, pues as\u00ed reducir\u00e1s riesgos y tomar\u00e1s decisiones informadas sobre estrategias de marketing y ventas.<\/li>\n\n\n\n<li>Determinar\u00e1s la <strong>probabilidad de \u00e9xito o fracaso <\/strong>y eso te permitir\u00e1 tener tiempo de elaborar un plan B o proyectar m\u00e1s alternativas.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Controlar\u00e1s m\u00e1s los recursos necesarios<\/strong> para las estrategias publicitarias, evitando que haya esfuerzos sin resultado.<\/li>\n\n\n\n<li>Lograr\u00e1s que los <strong>equipos de marketing y de ventas trabajen codo a codo<\/strong> y se motiven mutuamente, pues dispondr\u00e1n de herramientas y conocimientos pr\u00e1cticos para hacerlo.<br><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/brainstorming\/\"><strong>\u00bfQu\u00e9 es el Brainstorming?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-entiende-cual-es-la-importancia-de-la-investigacion-de-mercados\">Entiende cu\u00e1l es la importancia de la investigaci\u00f3n de mercados<\/h3>\n\n\n\n<p>La investigaci\u00f3n de mercados es esencial para <strong>mantenerse relevante y competitivo en un mercado en constante cambio.<\/strong> Algunas de las razones por las que la investigaci\u00f3n de mercados es importante son:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ayuda a las empresas a <strong>tomar decisiones informadas y basadas en datos;<\/strong><br><\/li>\n\n\n\n<li>Permite a las empresas adaptarse a las <strong>cambiantes necesidades y preferencias de los consumidores;<\/strong><br><\/li>\n\n\n\n<li>Identifica oportunidades de <strong>crecimiento y expansi\u00f3n;<\/strong><br><\/li>\n\n\n\n<li>Minimiza los<strong> riesgos asociados con la entrada en nuevos mercados<\/strong> o el lanzamiento de nuevos productos;<br><\/li>\n\n\n\n<li>Brinda <strong>informaci\u00f3n valiosa<\/strong> sobre las tendencias del mercado y la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/analisis-de-la-competencia\/\">competencia.<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/analise-swot\/\"><strong>\u00bfQu\u00e9 es el An\u00e1lisis FODA y c\u00f3mo hacerlo?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ventajas-y-desventajas-de-la-investigacion-de-mercados\">Ventajas y desventajas de la investigaci\u00f3n de mercados<\/h3>\n\n\n\n<p>Al considerar la realizaci\u00f3n de una investigaci\u00f3n de mercados, es importante sopesar las ventajas y desventajas asociadas con ese proceso.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Las principales ventajas son:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Identificaci\u00f3n de oportunidades de negocio y \u00e1reas de mejora;<br><\/li>\n\n\n\n<li>Obtenci\u00f3n de informaci\u00f3n valiosa sobre el comportamiento y las preferencias del consumidor;<br><\/li>\n\n\n\n<li>Evaluaci\u00f3n del rendimiento de los productos y servicios existentes y ajuste de estrategias a partir de esa evaluaci\u00f3n;<br><\/li>\n\n\n\n<li>Reducci\u00f3n de riesgos y toma de decisiones m\u00e1s informadas;<br><\/li>\n\n\n\n<li>Mejora de la reputaci\u00f3n y de la imagen de marca al satisfacer las necesidades de los clientes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Por otro lado, las desventajas m\u00e1s comunes:&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Costo y tiempo asociados con la realizaci\u00f3n de una investigaci\u00f3n de mercados exhaustiva;<br><\/li>\n\n\n\n<li>Riesgo de obtener informaci\u00f3n inexacta o incompleta debido a errores en el muestreo o la metodolog\u00eda de investigaci\u00f3n;<br><\/li>\n\n\n\n<li>Dificultad para mantenerse al d\u00eda con los cambios r\u00e1pidos en el mercado y con las tendencias del consumidor;<br><\/li>\n\n\n\n<li>La informaci\u00f3n reunida puede volverse obsoleta r\u00e1pidamente en determinados mercados y sectores.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En resumen, <strong>la investigaci\u00f3n de mercados es una herramienta crucial para cualquier negocio que desee comprender su mercado y tomar decisiones informadas<\/strong> para mejorar su rendimiento. Aunque pueda haber desventajas asociadas con la realizaci\u00f3n de una investigaci\u00f3n de mercados, <strong>los beneficios superan con creces los aspectos negativos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/matriz-bcg\/\"><strong>Matriz BCG: qu\u00e9 es y ejemplos<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-hacer-una-investigacion-de-mercado-correctamente\">\u00bfC\u00f3mo hacer una investigaci\u00f3n de mercado correctamente?<\/h2>\n\n\n\n<p>Planificar es vital para el proceso de investigaci\u00f3n de mercados. El hecho de saber <strong>qu\u00e9 hacer ante las diversas situaciones<\/strong> que se te presenten durante la investigaci\u00f3n te permitir\u00e1 ahorrar tiempo y evitarte problemas. Por eso, te recomendamos que tomes en cuenta estos <strong>consejos en tu proceso de investigaci\u00f3n de mercados:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-paso-1-definir-el-problema\">Paso 1: Definir el problema<\/h3>\n\n\n\n<p>Plantear un<strong> problema de investigaci\u00f3n<\/strong> de manera correcta te ayudar\u00e1 en el momento de <strong>formular tus preguntas.<\/strong> No olvides que tus preguntas deben estar dirigidas a solucionar los problemas y tienen que estar adaptadas al proyecto que est\u00e1s llevando a cabo.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Cerci\u00f3rate de que tus preguntas est\u00e1n redactadas de manera clara y de que los encuestados las entiendan.<\/strong> Puedes hacer una prueba con un peque\u00f1o grupo para saber si las preguntas que vas a plantear son entendibles y te brindar\u00e1n las respuestas que necesitas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Plantear el problema incorrectamente es un desperdicio de recursos<\/strong> en el mejor de los casos; y, en el peor, conduce a decisiones equivocadas. Como bien lo dice la frase &#8220;un problema bien definido es un problema medio resuelto&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>Para definir el problema, debemos preguntarnos sobre su origen. Los problemas suelen surgir de necesidades. Por eso, nuestra definici\u00f3n del problema debe estar <strong>acompa\u00f1ada de un conjunto de preguntas o hip\u00f3tesis<\/strong> que la investigaci\u00f3n se propone dilucidar; estas nos ayudar\u00e1n a establecer los objetivos de la investigaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Nuestros objetivos deben estar redactados de forma precisa: <strong>consistir\u00e1n en una breve descripci\u00f3n de la informaci\u00f3n que necesitamos y de la manera en que la obtendremos.<\/strong> Deben responder la pregunta &#8220;\u00bfpor qu\u00e9 estamos realizando la investigaci\u00f3n?&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>No debemos olvidar el an\u00e1lisis de la situaci\u00f3n,<strong> pues nos ayuda a descubrir y definir el problema con precisi\u00f3n.<\/strong> En este an\u00e1lisis incluimos el estudio de aspectos como el microentorno, la competencia en el sector y el perfil de consumidor. Lo realizamos discutiendo, <strong>buscando y analizando informaci\u00f3n existente (secundaria) y con din\u00e1micas de grupo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Un problema bien definido es nuestra mejor gu\u00eda, <\/strong>ya que nos ayuda a determinar qu\u00e9 dise\u00f1o de investigaci\u00f3n es el apropiado, qu\u00e9 tipo de informaci\u00f3n necesitamos y con qu\u00e9 m\u00e9todo la obtendremos de la forma correcta.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/tipos-de-mercado\/\"><strong>Tipos de mercado: \u00bfqu\u00e9 son y cu\u00e1les son?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-paso-2-definir-la-muestra-nbsp\">Paso 2: Definir la muestra&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Una muestra representativa es muy importante. <strong>Si tienes respuestas de las personas incorrectas de nada servir\u00e1 tu investigaci\u00f3n. <\/strong>Tu p\u00fablico representativo es el que deber\u00e1 estar presente.<\/p>\n\n\n\n<p>Realizar la recogida de los datos. <strong>Primero deber\u00e1s elaborar un instrumento de recogida de datos.<\/strong> El hecho de que no respondan tu encuesta, o de que la contesten de manera incompleta ocasionar\u00e1 errores en tu investigaci\u00f3n. La recogida correcta de los datos los evitar\u00e1.<\/p>\n\n\n\n<p>Para realizar una investigaci\u00f3n de mercado necesitamos una muestra representativa. Una <strong>muestra representativa es una peque\u00f1a cantidad de personas que represente, <\/strong>con la mayor precisi\u00f3n posible, a un grupo m\u00e1s grande.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>No podemos desperdiciar nuestros recursos recogiendo informaci\u00f3n de la poblaci\u00f3n incorrecta.<\/strong> Es importante que garanticemos que las caracter\u00edsticas que nos importan y necesitamos investigar se encuentren en la muestra elegida.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Tomemos en cuenta que siempre estaremos propensos a caer en un sesgo de la muestra<\/strong> porque siempre habr\u00e1 personas que no respondan a la encuesta por estar ocupadas, o que la contesten de manera incompleta, por lo que no podremos obtener los datos que necesitamos.<\/p>\n\n\n\n<p>En cuanto al tama\u00f1o de la muestra, <strong>mientras m\u00e1s grande sea, m\u00e1s aumenta la posibilidad de que sea m\u00e1s representativa de la poblaci\u00f3n. <\/strong>Que una muestra sea representativa nos da mayor certeza de que las personas incluidas en ella sean las que necesitamos. Adem\u00e1s, nos permite <strong>reducir posibles sesgos.<\/strong> Por eso, si queremos evitar inexactitud en nuestras encuestas, debemos tener muestras representativas y equilibradas.<\/p>\n\n\n\n<p>Pr\u00e1cticamente todas las <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/encuestas-de-satisfaccion\/\">encuestas<\/a> que son consideradas de manera seria, tienen como base un muestreo cient\u00edfico, fundamentado en teor\u00edas estad\u00edsticas y de probabilidad.<\/p>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n, presentamos dos maneras de obtener una muestra representativa.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-determinar-el-tamano-de-una-muestra\">\u00bfC\u00f3mo determinar el tama\u00f1o de una muestra?<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Muestreo probabil\u00edstico: <\/strong>la elecci\u00f3n de la muestra se realizar\u00e1 al azar, lo que garantiza que cada miembro de la poblaci\u00f3n tendr\u00e1 la misma probabilidad de selecci\u00f3n e inclusi\u00f3n en el grupo muestra.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Muestreo no probabil\u00edstico:<\/strong> en un muestreo no probabil\u00edstico se busca incluir diferentes tipos de personas para obtener una muestra representativa m\u00e1s equilibrada.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Conocer las caracter\u00edsticas demogr\u00e1ficas de nuestro grupo sin duda ayudar\u00e1 a limitar el perfil de la muestra deseada<\/strong> y a definir las variables que nos interesan, como g\u00e9nero, edad, lugar de residencia, etc. Conocer estos criterios antes de obtener la informaci\u00f3n nos permitir\u00e1 tener el control para crear una muestra representativa que sea eficiente para nuestros objetivos.<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando una muestra no es representativa, tendremos un error de muestreo. Si queremos tener una muestra representativa de 100 empleados, entonces debemos escoger un n\u00famero similar de hombres y mujeres.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>El tama\u00f1o de la muestra es muy importante, pero no garantiza que se represente con precisi\u00f3n a la poblaci\u00f3n objetivo.<\/strong> M\u00e1s que con el tama\u00f1o, la representatividad est\u00e1 relacionada con el marco de muestreo, es decir, con la lista de la cual se seleccionan las personas que formar\u00e1n parte de una encuesta, por ejemplo.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/satisfaccion-del-cliente\/\"><strong>Satisfacci\u00f3n del Cliente: qu\u00e9 es y ejemplos de encuestas<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-paso-3-analizar-los-resultados-nbsp\">Paso 3: Analizar los resultados&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Cada uno de los <strong>puntos del proceso de investigaci\u00f3n<\/strong> de mercado est\u00e1 vinculado al otro. Si todos los pasos anteriores del proceso se realizaron de la forma correcta, pero no realizas un correcto an\u00e1lisis de los resultados, entonces las decisiones que vayas a tomar no ser\u00e1n las adecuadas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Realiza el an\u00e1lisis con el necesario detenimiento, no dejes cabos sueltos: los datos est\u00e1n ah\u00ed para darte soluciones, no m\u00e1s problemas.<\/strong> Recuerda que el an\u00e1lisis que hagas de los datos quedar\u00e1 plasmado en un reporte, el cual tambi\u00e9n se deber\u00e1 redactar de manera clara para poder ayudar efectivamente en la toma de decisiones.<\/p>\n\n\n\n<p>Aqu\u00ed te dejamos algunos consejos para mejorar el an\u00e1lisis de datos de tu investigaci\u00f3n de mercado.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Realizar el reporte de resultados.<\/strong> Los reportes de investigaci\u00f3n deben dar respuesta al problema y presentar la informaci\u00f3n de una manera que facilite su comprensi\u00f3n por las partes interesadas. En este informe, tambi\u00e9n se pueden hacer recomendaciones.<\/p>\n\n\n\n<p>Antes de decidir qu\u00e9 m\u00e9todos de recogida de datos elegir\u00e1s,<strong> es importante saber qu\u00e9 es lo que quieres obtener por medio de la investigaci\u00f3n,<\/strong> tener claros los objetivos para saber qu\u00e9 t\u00e9cnica de recogida de datos te dar\u00e1 los mejores resultados.<\/p>\n\n\n\n<p>Te presentamos 3 m\u00e9todos:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u2022 Entrevista<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>La entrevista es uno de los m\u00e9todos m\u00e1s comunes. <\/strong>Si te decides a hacerla, pon especial atenci\u00f3n en las preguntas que realizar\u00e1s. Tendr\u00e1s que tener en cuenta si la entrevista se realizar\u00e1 cara a cara, por v\u00eda telef\u00f3nica o por correo electr\u00f3nico, pues esto tambi\u00e9n incidir\u00e1 en la definici\u00f3n del tipo de pregunta.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Toma en cuenta que, en general, se necesitan m\u00e1s recursos, tanto econ\u00f3micos como de personal, para la realizaci\u00f3n de entrevistas<\/strong>, sobre todo si decides realizar entrevistas en campo o por v\u00eda telef\u00f3nica.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-conoce-3-tipos-de-entrevistas-para-una-investigacion\">Conoce 3 tipos de entrevistas para una investigaci\u00f3n.<\/h4>\n\n\n\n<p><strong>\u2022 Observaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Este m\u00e9todo te proporciona informaci\u00f3n sobre el comportamiento actual. Es considerado el m\u00e9todo tradicional m\u00e1s exacto y econ\u00f3mico para estudiar el comportamiento.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>La observaci\u00f3n puede ser: directa, <\/strong><strong><em>in situ<\/em><\/strong><strong>; dise\u00f1ada (en este caso, la muestra es expuesta a una situaci\u00f3n artificial con el objetivo de averiguar c\u00f3mo responde a ella); <\/strong>de rastreo (consiste en intentar obtener informaci\u00f3n indirectamente, por medio de &#8220;residuos&#8221; naturales del comportamiento); y con dispositivos dise\u00f1ados (por ejemplo, un contador de tr\u00e1fico).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Es recomendable combinarla con otras metodolog\u00edas. <\/strong>Por ejemplo, puedes estar haciendo una observaci\u00f3n y tener a la mano una plataforma como QuestionPro, en un dispositivo m\u00f3vil, en la cual tengas acceso a un cuestionario que hayas creado a partir de los puntos que quieres investigar. De esa forma, podr\u00e1s ir llen\u00e1ndolo en el mismo momento, con la informaci\u00f3n que obtengas durante tu observaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u2022 Encuestas<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Es la principal elecci\u00f3n. <strong>Presenta la ventaja de recoger una gran cantidad de datos de cada individuo de la muestra.<\/strong> Tambi\u00e9n es vers\u00e1til, ya que se puede aplicar a diferentes contextos.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, tiene la <strong>desventaja de que no es f\u00e1cil de implantar,<\/strong> pues, si el encuestador no est\u00e1 bien capacitado, puede interpretar mal los errores durante la recogida de los datos. En la actualidad, todas las desventajas de este m\u00e9todo se han superado con la llegada de las encuestas en l\u00ednea.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Realizar la recogida de datos por medio de un software para encuestas en l\u00ednea es menos costoso que, por ejemplo, hacerlo por medio de entrevistas presenciales<\/strong>. Adem\u00e1s, te permite obtener tus resultados en un lapso de tiempo m\u00e1s corto (en lugar de d\u00edas, semanas o incluso meses, que es el tiempo que podr\u00eda llevar una recogida de datos por medio de entrevistas o por el m\u00e9todo de observaci\u00f3n).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Toma en cuenta que la manera en que registres la informaci\u00f3n te ser\u00e1 de gran ayuda al momento de analizarla.<\/strong> Poder medir y presentar informes con datos precisos y reales es muy importante para la correcta toma de decisiones.<\/p>\n\n\n\n<p>Independientemente del m\u00e9todo que decidas usar para<strong> recoger los datos, es importante que exista una comunicaci\u00f3n directa con los tomadores de decisiones.<\/strong> Ellos deben entender y comprometerse a actuar de acuerdo a los resultados. Por ello, debemos poner especial atenci\u00f3n al an\u00e1lisis y presentaci\u00f3n de la informaci\u00f3n obtenida.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/escala-de-likert\/\"><strong>\u00bfQu\u00e9 es la Escala de Likert?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-paso-4-analizar-los-resultados\">Paso 4: Analizar los resultados<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Analizar e interpretar los resultados es buscar un significado m\u00e1s amplio para los datos obtenidos. <\/strong>Todas las fases anteriores se han llevado a cabo para llegar a este momento. \u00bfC\u00f3mo podemos medir los resultados que hemos obtenido?<\/p>\n\n\n\n<p>Los \u00fanicos<strong> datos cuantitativos<\/strong> que obtendremos son los relativos a la edad, el sexo, la profesi\u00f3n y el n\u00famero de entrevistados; el resto se refiere a emociones y experiencias que nos han transmitido los interlocutores.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para este tipo de datos, <strong>existe una herramienta denominada \u201cmapa de empat\u00eda\u201d, que nos obliga a ponernos en el lugar de nuestros clientes con el objetivo de poder identificar<\/strong>, realmente, las caracter\u00edsticas que nos permitir\u00e1n realizar un mejor ajuste entre nuestros productos o servicios y sus necesidades o intereses.<\/p>\n\n\n\n<p>Elaboraremos un <strong>mapa de empat\u00eda<\/strong> por usuario con las siguientes variables:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfQu\u00e9 piensa y siente? Aqu\u00ed se\u00f1alaremos lo que realmente le importa al interlocutor: sus principales preocupaciones, inquietudes, sue\u00f1os y aspiraciones.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfQu\u00e9 ve? Informaci\u00f3n que se refiere a su entorno y c\u00f3mo lo percibe.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfQu\u00e9 escucha? En este campo, registraremos todo lo que tenga que ver con lo que dicen (o le dicen) a sus amistades y familiares y en su entorno de trabajo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfQu\u00e9 dice y hace? Aqu\u00ed incluiremos toda la informaci\u00f3n obtenida relacionada con su actitud en p\u00fablico y con su aspecto.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>A partir de estas cuatro caracter\u00edsticas, podremos identificar debilidades y fortalezas que nos ayudar\u00e1n a tomar decisiones y a conocer realmente a los posibles usuarios de los productos o servicios que ofrecemos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>As\u00ed obtendr\u00e1s perfiles, arquetipos del cliente y segmentos reflejados en cada mapa de empat\u00eda que te ayudar\u00e1n a perfeccionar el producto antes de que salga al mercado<\/strong> y, m\u00e1s tarde, a segmentar en Internet en tus campa\u00f1as de marketing.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/piramide-de-maslow\/\"><strong>Pir\u00e1mide de Maslow: \u00bfqu\u00e9 es?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-paso-5-realizar-el-reporte-de-investigacion\">Paso 5: Realizar el reporte de investigaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>Al presentar los resultados, debes enfocarte en <strong>ad\u00f3nde quieres llegar. No debes asumir que la estructura de una encuesta es el mejor camino para hacer el an\u00e1lisis. <\/strong>Uno de los grandes errores que cometen muchos investigadores es justamente el de presentar los reportes en el mismo orden de las preguntas que realizaron, sin percibir el potencial del <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/que-es-storytelling\/\">storytelling.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/estrategia-de-marketing\/\"><strong>Estrategia de Marketing: \u00bfpor qu\u00e9 es importante y c\u00f3mo elaborarla?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-paso-6-tomar-decisiones\">Paso 6: Tomar decisiones<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Una investigaci\u00f3n de mercado te ayuda a obtener una amplia gama de informaci\u00f3n (por ejemplo, sobre las intenciones de compra de los consumidores)<\/strong> o te brinda retroalimentaci\u00f3n acerca del crecimiento del mercado al que perteneces.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Tambi\u00e9n te permitir\u00e1 descubrir informaci\u00f3n valiosa que te sirva para estimar los precios de tu producto<\/strong> o servicio y encontrar un punto de equilibrio que te beneficie a ti y a los consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/que-es-benchmarking-y-como-aplicarlo\/\"><strong>Benchmarking: \u00bfQu\u00e9 es y c\u00f3mo aplicarlo?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-faq-las-principales-dudas-sobre-la-investigacion-de-mercado\">FAQ: las principales dudas sobre la investigaci\u00f3n de mercado<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-que-es-una-investigacion-de-mercado-nbsp\">\u00bfQu\u00e9 es una investigaci\u00f3n de mercado?&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>La investigaci\u00f3n de mercado no es otra cosa que la recogida de informaci\u00f3n con el objetivo de identificar oportunidades <\/strong>y problemas inherentes al \u00e1rea de actuaci\u00f3n de la empresa y\/o de sus productos y servicios.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-que-es-un-estudio-de-mercado-nbsp\">\u00bfQu\u00e9 es un estudio de mercado?&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Un <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/estudio-de-mercado\/\">estudio de mercado<\/a> es un <strong>proceso realizado para investigar las preferencias de potenciales compradores<\/strong> o interesados en un producto o servicio, a fin de obtener una imagen clara que garantice una correcta toma de decisi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-que-es-un-metodo-de-investigacion-de-mercado\">\u00bfQu\u00e9 es un m\u00e9todo de investigaci\u00f3n de mercado?<\/h3>\n\n\n\n<p>La investigaci\u00f3n de mercado es una <strong>herramienta que permite la planificaci\u00f3n, recogida y an\u00e1lisis de datos relacionados a un emprendimiento.<\/strong> Su objetivo es generar conocimiento sobre un mercado y su p\u00fablico, identificar oportunidades y reducir el riesgo en la toma de decisiones estrat\u00e9gicas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-que-son-los-datos-de-mercado\">\u00bfQu\u00e9 son los datos de mercado?<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Los datos de mercado son informaci\u00f3n recogida y analizada sobre un determinado sector o segmento econ\u00f3mico.<\/strong> Esos datos son esenciales para empresas y profesionales que deseen entender el comportamiento del mercado, identificar tendencias, tomar decisiones estrat\u00e9gicas y desarrollar estrategias de marketing eficaces.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/como-crear-un-plan-de-marketing\/\"><strong>C\u00f3mo elaborar un plan de marketing<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-te-gusto-saber-mas-sobre-investigacion-de-mercado\">\u00bfTe gust\u00f3 saber m\u00e1s sobre investigaci\u00f3n de mercado?<\/h2>\n\n\n\n<p>Nuestro <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/\"><strong>blog<\/strong><\/a> y <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/resources\/\"><strong>Centro de Recursos<\/strong><\/a> est\u00e1n siempre actualizados con novedades y contenidos sobre <strong>CRM <\/strong>y<strong> marketing.<\/strong> A continuaci\u00f3n, te sugerimos otras lecturas que te podr\u00edan resultar \u00fatiles:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/planeacion-estrategica\/\">Planificaci\u00f3n Estrat\u00e9gica: \u00bfqu\u00e9 es y c\u00f3mo implementarla?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/persona\/\">Persona: \u00bfqu\u00e9 es y c\u00f3mo definir la tuya?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/icp-perfil-del-cliente-ideal\/\">ICP: C\u00f3mo definir el Perfil del Cliente Ideal<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/costo-de-adquisicion-de-clientes\/\">CAC: \u00bfqu\u00e9 es el Costo de Adquisici\u00f3n de Clientes?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Aprovecha para conocer todas las funcionalidades de la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/services\/professional-services\/marketing-cloud-services\/\"><strong>Marketing Cloud<\/strong><\/a><strong> <\/strong>y entender c\u00f3mo nuestro CRM transforma tu empresa. \u00a1Buen trabajo y hasta la pr\u00f3xima!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-five wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Marketing Intelligence Report<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\"><span>Profundiza en todas las tendencias e ideas que dan forma al panorama del marketing digital<\/span><\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/form\/marketing\/3rd-marketing-intelligence-report\/\">Descargar informe<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-five.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-five.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-five.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Inf\u00f3rmate sobre qu\u00e9 es la investigaci\u00f3n de mercado y aprende a elaborarla de la forma correcta y m\u00e1s estrat\u00e9gica para tu 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