{"id":4737,"date":"2024-10-01T13:47:55","date_gmt":"2024-10-01T13:47:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=4737"},"modified":"2024-10-22T19:10:12","modified_gmt":"2024-10-22T19:10:12","slug":"growth-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/growth-marketing\/","title":{"rendered":"Growth Marketing: \u00bfqu\u00e9 es y c\u00f3mo hacerlo?"},"content":{"rendered":"\n<p>\u201c<strong>Growth Marketing\u201d<\/strong> es un concepto que est\u00e1 creciendo en el mercado. Ya hace tiempo que dej\u00f3 de ser solo una tendencia y pas\u00f3 a ser una <strong>estrategia obligatoria en empresas disruptivas<\/strong> y que desean<strong> innovar en la relaci\u00f3n entre p\u00fablico y organizaci\u00f3n.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Pero \u00bfen qu\u00e9 consiste ese tipo de estrategia y, sobre todo, cu\u00e1les son sus principales <strong>diferencias y ventajas<\/strong> sobre las estrategias de marketing tradicionales?<\/p>\n\n\n\n<p>En este art\u00edculo, te enterar\u00e1s de eso y de muchas otras cosas sobre el Growth Marketing. \u00a1No te pierdas este contenido!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-yoast-seo-table-of-contents yoast-table-of-contents\"><h6>\u00bfQu\u00e9 tendremos adelante?<\/h6><ul><li><a href=\"#h-que-es-el-growth-marketing\" data-level=\"2\">\u00bfQu\u00e9 es el Growth Marketing?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-de-donde-proviene-la-informacion-que-alimenta-el-growth-marketing\" data-level=\"2\">\u00bfDe d\u00f3nde proviene la informaci\u00f3n que alimenta el Growth Marketing?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-como-aplicar-el-growth-marketing-en-la-practica-nbsp-nbsp\" data-level=\"2\">\u00bfC\u00f3mo aplicar el Growth Marketing en la pr\u00e1ctica?\u00a0\u00a0<\/a><\/li><li><a href=\"#h-faq-las-principales-dudas-sobre-growth-marketing\" data-level=\"2\">FAQ: las principales dudas sobre Growth Marketing<\/a><\/li><li><a href=\"#h-te-gusto-saber-mas-sobre-el-growth-marketing\" data-level=\"2\">\u00bfTe gust\u00f3 saber m\u00e1s sobre el Growth Marketing?<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n\n\n\n<div class=\"layout-four wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Marketing en WhatsApp<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">En esta gu\u00eda, descubrir\u00e1s los fundamentos del marketing conversacional y c\u00f3mo WhatsApp se ha convertido en la plataforma m\u00e1s popular de esta estrategia para empresas y clientes.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/form\/marketing\/conversational-marketing-with-whatsapp\/\">Descargar e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-four.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-que-es-el-growth-marketing\">\u00bfQu\u00e9 es el Growth Marketing?<\/h2>\n\n\n\n<p>El Growth Marketing se puede definir de diversas maneras. Sin embargo, la m\u00e1s conocida es la que ve el growth marketing como una<strong> forma de hacer crecer los negocios de forma consistente, sostenible y con escalabilidad.<\/strong> En ese sentido, el Growth Marketing posibilita que hagas crecer tu negocio m\u00e1s all\u00e1 de las m\u00e9tricas de la parte superior del <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/crm\/embudo-de-ventas\/\">embudo de ventas<\/a>, que suelen ser aquellas a que las empresas aspiran m\u00e1s.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En otras palabras, KPI como <strong>clics, cantidad de \u201cme gusta\u201d y conversiones<\/strong> por s\u00ed solos no son suficientes para definir el \u00e9xito en una buena <strong>estrategia de Growth Marketing<\/strong>. E incluso hay que invertir en la construcci\u00f3n de relaciones comerciales de largo plazo para generar ventas recurrentes, con indicadores con ticket promedio, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/up-sell-y-cross-sell\/\">up-sell y cross-sell<\/a> m\u00e1s robustos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Siendo as\u00ed, el Growth Marketing puede ser considerado un m\u00e9todo de <strong>marketing hol\u00edstico que atrae a nuevos clientes,<\/strong> los involucra de forma consistente y, despu\u00e9s, los transforma en consumidores de largo plazo e incluso en promotores del negocio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-growth-marketing-x-marketing-tradicional\">Growth Marketing x Marketing tradicional<\/h3>\n\n\n\n<p>El marketing digital tradicional consiste en un <strong>conjunto de t\u00e1cticas y estrategias de marketing que se aplican digitalmente<\/strong>. Algunos ejemplos son <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/seo-buenas-practicas-para-implementar\/\">SEO<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/marketing-de-contenido-para-vender\/\">marketing de contenido<\/a>, marketing de influencia, pay-per-click, e-mail marketing, entre tantos otros. As\u00ed, podemos decir que:<strong> <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/por-que-invertir-en-marketing-digital\/\"><strong>\u201cmarketing digital\u201d<\/strong><\/a><strong> es un t\u00e9rmino amplio que engloba acciones de marketing en l\u00ednea o en una plataforma digital.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Por otro lado, <strong>el Growth Marketing funciona como una \u201cmentalidad de acci\u00f3n\u201d que implica la creaci\u00f3n de ideas creativas para la estrategia.<\/strong> Es una forma de marketing dise\u00f1ada para propulsar el crecimiento sostenible y estrat\u00e9gico de una empresa. Digamos que es posible tener marketing digital sin crecimiento, pero nunca lo contrario, pues el marketing de crecimiento tambi\u00e9n est\u00e1 comprendido dentro de lo que mencionamos anteriormente.<\/p>\n\n\n\n<p>Mientras el marketing digital tiene como objetivo principal el an\u00e1lisis de m\u00e9tricas sobre <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/awareness\/\">awareness<\/a> y ventas, el marketing de crecimiento, adem\u00e1s de tambi\u00e9n analizar esos n\u00fameros, tiene como prop\u00f3sito la <strong>retenci\u00f3n de clientes actuando en todas las etapas del embudo con estrategias de bajo costo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>De esa forma, podemos afirmar que el <strong>Growth Marketing desea crear defensores de la marca y trabajar la idea de fidelizaci\u00f3n.<\/strong> Es un concepto que moviliza las estrategias de marketing digital, como campa\u00f1a en redes sociales, pero, al mismo tiempo, <strong>busca escuchar la experiencia del cliente y entender los principales cuellos de botella de su p\u00fablico.<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para el Growth Marketing, es importante estar dispuesto a <strong>experimentar ideas creativas, sin miedo de realizar pruebas para impulsar el crecimiento,<\/strong> siempre actuando a partir de hip\u00f3tesis y datos cient\u00edficos, aun cuando ya sea una marca o un producto bastante consolidado en el mercado. Por eso, la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/pruebas-a-b\/\">prueba A\/B<\/a> es crucial para el \u00e9xito del marketing de crecimiento, permitiendo el an\u00e1lisis para los mejores resultados.<br><br><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/resources\/articles\/landing-page\/?cq_ck=1679934636635\"><strong>Landing Page: qu\u00e9 es y c\u00f3mo usarla para obtener m\u00e1s conversiones<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-growth-marketing-x-growth-hacking-que-los-diferencia\">Growth Marketing x Growth Hacking: \u00bfqu\u00e9 los diferencia?<\/h3>\n\n\n\n<p>En pocas palabras,<strong> el Growth Hacking es una estrategia que tiene como objetivo conquistar resultados inmediatos.<\/strong> Su modelo se concentra en relaciones directas, usando diferentes soluciones tecnol\u00f3gicas para conquistar m\u00e1s clientes y generar m\u00e1s ventas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>En cambio, el Growth Marketing trabaja con planeamiento a largo plazo, incluso siendo una <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/que-son-metodologias-agiles\/\"><strong>metodolog\u00eda \u00e1gil<\/strong><\/a><strong> de trabajo.<\/strong> M\u00e1s que a producir clientes y ventas, este concepto apunta al desarrollo de la empresa como un todo para, entonces, estar en condiciones de priorizar las metas de ventas.<\/p>\n\n\n\n<p>El modo de trabajo tambi\u00e9n es diferente: <strong>mientras el Growth Hacking se concentra en los resultados inmediatos, el Growth Marketing establece como meta los de largo plazo. <\/strong>Los profesionales de Growth Marketing saben que la concreci\u00f3n de los resultados puede demandar alg\u00fan tiempo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-de-donde-proviene-la-informacion-que-alimenta-el-growth-marketing\">\u00bfDe d\u00f3nde proviene la informaci\u00f3n que alimenta el Growth Marketing?<\/h2>\n\n\n\n<p>Actualmente, el mundo est\u00e1 inundado de informaci\u00f3n, sobre todo en los medios digitales. Los influencers <strong>crean contenido<\/strong> de la misma forma que las grandes y peque\u00f1as empresas. Y, para un<strong> buscador como el Google<\/strong>, no es el tama\u00f1o de la empresa lo que importa en el momento de ranquear los contenidos, sino, sobre todo, si <strong>el contenido en cuesti\u00f3n est\u00e1 de hecho respondiendo a las dudas de los usuarios.<\/strong><br><br>De esa forma, para crear contenidos consistentes, que atiendan a las dudas de quienes compran, <strong>es necesario ir m\u00e1s all\u00e1 de los datos demogr\u00e1ficos.<\/strong> Es necesario comprender qui\u00e9n es el usuario en su tiempo libre, o sea, en el tiempo en el que no est\u00e1 comprando, sino navegando por internet solo para entretenerse. Y algunas de esas preguntas solo se pueden responder por medio de un mapa da empat\u00eda.<br><br><strong>El mapa de empat\u00eda es un modelo visual que muestra las necesidades y los dolores de los clientes. <\/strong>De esa forma, presenta una visi\u00f3n sist\u00e9mica necesaria para que las empresas se pongan en el lugar de quienes compran.<\/p>\n\n\n\n<p>El concepto fue cu\u00f1ado por Dave Gray, fundador de la herramienta de simulaci\u00f3n de vuelos basada en design thinking XPLANE, y<strong> tiene como objetivo crear un entendimiento profundo sobre la persona de la empresa y el <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/icp-perfil-del-cliente-ideal\/\"><strong>perfil de cliente ideal (ICP)<\/strong><\/a><strong> en una situaci\u00f3n espec\u00edfica.<\/strong> La idea es ser capaz de ofrecer soluciones \u201ca medida\u201d para cada dolor presentado.<\/p>\n\n\n\n<p>Algunas preguntas que pueden constar en un mapa de empat\u00eda pensado para el Growth Marketing son:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfQu\u00e9 piensa y siente la persona?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfQu\u00e9 ve la persona?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfQu\u00e9 escucha la persona?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfQu\u00e9 siente y hace esa persona?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfCu\u00e1les son los dolores de esa persona?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfQu\u00e9 gana esa persona?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n es importante implementar o enriquecer los servicios de FAQ que la empresa pone a disposici\u00f3n para los consumidores. Adem\u00e1s,<strong> recoger datos sobre el comportamiento e historial de compras del cliente son la clave para pensar una estrategia de Growth Marketing<\/strong>. Algunas opciones de informaci\u00f3n que puedes obtener son:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Testimonios y casos de \u00e9xito<\/li>\n\n\n\n<li>Conversar con el equipo de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/products\/service-cloud\/atencion-al-cliente\/\">atenci\u00f3n al cliente<\/a> sobre posibles historiales<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfCu\u00e1les productos o funcionalidades de los servicios los clientes echan de menos?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfQu\u00e9 esperan los clientes de las nuevas funcionalidades?<\/li>\n\n\n\n<li>Conversar con el equipo de medios sociales para entender el comportamiento de los usuarios en l\u00ednea<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfQu\u00e9 comparten las personas? \u00bfQu\u00e9 es lo que les interesa? \u00bfA qui\u00e9n\/es siguen? \u00bfQu\u00e9 dicen sobre nuestros productos y servicios?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfQu\u00e9 mencionan sobre la marca? \u00bfQu\u00e9 mencionan sobre la competencia?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfQu\u00e9 es lo que el p\u00fablico m\u00e1s comparte y visualiza dentro de las campa\u00f1as?\u00a0<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n puede resultar enriquecedor realizar intercambios con el equipo de SEO. A fin de cuentas, ellos poseen datos relevantes sobre la recepci\u00f3n del contenido por parte de los usuarios y tambi\u00e9n sobre las tendencias de investigaci\u00f3n que podr\u00edan tener sentido para el p\u00fablico objetivo de la marca. Una pregunta que se le puede hacer al equipo de SEO es:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfQu\u00e9 est\u00e1n buscando en Google las personas que se relacione con tu producto?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-aplicar-el-growth-marketing-en-la-practica-nbsp-nbsp\">\u00bfC\u00f3mo aplicar el Growth Marketing en la pr\u00e1ctica?&nbsp;&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Aqu\u00ed te dejamos un paso a paso que te podr\u00e1 ayudar a implantar una estrategia de Growth Marketing vencedora.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-paso-1-identifica-a-tu-publico-objetivo\">Paso 1: Identifica a tu p\u00fablico objetivo<\/h3>\n\n\n\n<p><br>Probablemente, haya personas de todas las edades y estilos de vida que vengan a tu negocio a comprar. Sin embargo, <strong>si analizas cuidadosamente tu base de clientes, identificar\u00e1s algunos grupos de personas que tienen m\u00e1s probabilidad de cerrar negocios<\/strong> que otros.<\/p>\n\n\n\n<p>Quiz\u00e1s la mayor\u00eda de tus clientes viva en un \u00e1rea espec\u00edfica, sean en su mayor\u00eda hombres o mujeres, est\u00e9n dentro de una determinada franja etaria o de ingreso o tengan un determinado nivel de escolaridad.<br><br>Por eso es tan importante estudiar al p\u00fablico que llega a tu empresa por medio de datos. <strong>Esos datos se transformar\u00e1n en informaci\u00f3n que podr\u00e1s usar para crear una <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/persona\/\"><strong>persona<\/strong><\/a><strong> y establecer un p\u00fablico objetivo.<\/strong> Cuando hayas definido a tu p\u00fablico objetivo, ser\u00e1 el momento de identificar<strong> nichos de audiencia<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, tal vez la mayor\u00eda de tus clientes sean mujeres. Entre esas mujeres, puede haber mujeres mayores, mujeres de mediana edad y mujeres j\u00f3venes. Cada grupo tendr\u00e1 sus propias necesidades y deseos, lo que implica <strong>construir jornadas de compra espec\u00edficas para cada grupo.<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-paso-2-conoce-a-los-clientes-en-potencia\">Paso 2: Conoce a los clientes en potencia<\/h3>\n\n\n\n<p><br>Cuando ya tengas un p\u00fablico objetivo, <strong>ser\u00e1 el momento de conocer a cada persona individualmente<\/strong>. Podr\u00edas hacerlo investigando tendencias para determinadas caracter\u00edsticas demogr\u00e1ficas, pero <strong>la mejor manera de conocer a las personas es llegando hasta ellas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>De esa forma, si aun no tienes una presencial virtual m\u00e1s robusta, empieza con los clientes de tu tienda. Ofr\u00e9celes un descuento o un regalo a cambio de que respondan algunas preguntas. Ahora, si tienes una fuerte presencia en l\u00ednea, <strong>comun\u00edcate con los potenciales clientes de una forma que probablemente vaya a generar la respuesta correcta.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-paso-3-construyendo-una-audiencia-por-medio-de-encuestas\">Paso 3: Construyendo una audiencia por medio de encuestas<\/h3>\n\n\n\n<p>Las encuestas sirven para preguntar a los usuarios sobre todo acerca de <strong>las motivaciones que est\u00e1n por detr\u00e1s de sus acciones.<\/strong> Las encuestas tambi\u00e9n te brindan la oportunidad de conocer efectivamente a tus clientes y <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/prospecto\/\">prospectos.<\/a> Sin embargo, para eso, es importante<strong> pensar la encuesta de modo estrat\u00e9gico: preguntar lo m\u00ednimo posible,<\/strong> ser objetivo e ir directamente al punto de lo que deseas saber.<\/p>\n\n\n\n<p>Para aumentar la motivaci\u00f3n de los usuarios para responder la encuesta, <strong>necesitas saber el momento justo de pedirles que lo hagan. <\/strong>Las personas solo entran al sitio cuando tienen un problema que solucionar. Entonces, poner la encuesta en la p\u00e1gina inicial solo estorbar\u00e1. Es necesario pensar en <strong>puntos de salida del sitio<\/strong> o en <strong>lugares a los que la persona llega cuando ha completado la acci\u00f3n que quer\u00eda efectivamente realizar;<\/strong> por ejemplo, despu\u00e9s de una compra o del llenado de un formulario enviado.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Otra estrategia para aumentar la motivaci\u00f3n es ofrecer incentivos: gift cards, premios, 1 mes gratis, un download de contenido gratuito. <\/strong>Sin embargo, solo se los puede ofrecer despu\u00e9s de que la persona completa el formulario de la encuesta para, de esa forma, evitar los sesgos en las respuestas.<br><br><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/nutricion-de-leads\/\"><strong>Nutrici\u00f3n de Leads: \u00bfC\u00f3mo hacer?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-paso-4-mapear-la-jornada-del-consumidor-a-partir-de-las-respuestas-obtenidas\">Paso 4: Mapear la jornada del consumidor a partir de las respuestas obtenidas<\/h3>\n\n\n\n<p>Mapear la jornada de un consumidor no implica saber con detalles todo lo que la persona hizo para comprar tu producto ni todas las indecisiones que enfrent\u00f3, sino <strong>mapear un arquetipo de usuario y la jornada m\u00e1s com\u00fan<\/strong> <strong>que los clientes suelen hacer. <\/strong><strong><br><\/strong><strong><br><\/strong>El Customer Journey Map, por ejemplo, es una metodolog\u00eda que <strong>aporta la informaci\u00f3n de los usuarios en cada etapa de la jornada.<\/strong> Cada jornada tiene <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/puntos-de-contacto\/\">puntos de contacto<\/a> con la empresa (un e-mail, un SMS, una llamada telef\u00f3nica). Por eso, es necesario revisar c\u00f3mo se est\u00e1n dando las interacciones y qu\u00e9 es lo que la persona espera en cada etapa.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-armar-un-customer-journey-map\">C\u00f3mo armar un Customer Journey Map<\/h4>\n\n\n\n<p><strong>Es necesario juntar a personas de diferentes \u00e1reas para pensar en el proyecto y, adem\u00e1s, se debe delimitar su alcance.<\/strong> No es necesario mapear la jornada entera, pero s\u00ed el proceso que quieres. Para ser pr\u00e1ctico, un mapa debe tener 6 etapas como m\u00e1ximo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed, el Customer Journey Map crea una visi\u00f3n hol\u00edstica de la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/experiencia-del-cliente\/\">experiencia del cliente<\/a>. Este proceso de <strong>reunir y visualizar diferentes resultados en las interacciones del cliente<\/strong> con la marca puede terminar involucrando a responsables de otras \u00e1reas. Adem\u00e1s, el Customer Journey Map tiene elementos predefinidos, como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Zona A:<\/strong> generalmente se compone del encabezado del mapa, que <strong>establece restricciones para el mapa, <\/strong>atribuyendo una persona (\u201cqui\u00e9n\u201d) (1), el escenario que se examinar\u00e1 (el \u201cqu\u00e9\u201d) (2) y el objetivo que esa persona deber\u00e1 alcanzar (3).<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Zona B:<\/strong> es el coraz\u00f3n del mapa, donde<strong> visualizamos la experiencia, <\/strong>generalmente alineada en \u201cFases de la jornada\u201d (4), \u201cAcciones\u201d (5), \u201cPensamientos\u201d (6) y la \u201cExperiencia emocional del usuario\u201d (7) durante toda la jornada. Se puede complementar con citas o v\u00eddeos de la encuesta NPS (para saber m\u00e1s sobre esta encuesta, clica aqu\u00ed).<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Zona C: <\/strong>en esta \u00e1rea tenemos los <strong>datos de salida (resultados)<\/strong> que variar\u00e1n de acuerdo con el objetivo comercial que ofrece el mapa. Aqu\u00ed es posible describir puntos de vista, \u201cdolores\u201d detectados, oportunidades de mejora en el proceso (8) que debemos priorizar, as\u00ed como el \u00e1rea o responsable interno (9).<strong><br><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/transformacion-digital-en-la-experiencia-del-cliente\/\"><strong>Transformaci\u00f3n digital en la experiencia del cliente<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-faq-las-principales-dudas-sobre-growth-marketing\">FAQ: las principales dudas sobre Growth Marketing<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-que-es-el-metodo-growth\">\u00bfQu\u00e9 es el m\u00e9todo Growth?<\/h3>\n\n\n\n<p>Growth Marketing es un m\u00e9todo pensado para <strong>identificar oportunidades de crecimiento acelerado para empresas, por medio de experimentos \u00e1giles y orientados a datos.<\/strong> Consiste en listar ideas que puedan conducir al crecimiento, priorizar, definir hip\u00f3tesis y probar de forma r\u00e1pida y controlada.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-que-es-growth-en-una-empresa\">\u00bfQu\u00e9 es Growth en una empresa?<\/h3>\n\n\n\n<p>El Growth Marketing es una estrategia que tiene como foco el <strong>crecimiento acelerado de la empresa. <\/strong>Adem\u00e1s de atraer a clientes, se preocupa por retenerlos por medio de acciones de relaci\u00f3n comercial que los lleven a comprar m\u00e1s, aumentando, as\u00ed, el ticket promedio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-te-gusto-saber-mas-sobre-el-growth-marketing\">\u00bfTe gust\u00f3 saber m\u00e1s sobre el Growth Marketing?<\/h2>\n\n\n\n<p>Nuestro <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/?d=70130000000i80c\"><strong>blog<\/strong><\/a> y <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/resources\/\"><strong>Centro de Recursos<\/strong><\/a> est\u00e1n siempre actualizados con novedades y contenidos sobre <strong>CRM<\/strong> y <strong>marketing.<\/strong> A continuaci\u00f3n, te sugerimos otros materiales que te podr\u00edan resultar \u00fatiles.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/costo-de-adquisicion-de-clientes\/\">CAC: \u00bfqu\u00e9 es el Costo de Adquisici\u00f3n de Clientes?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/que-es-cpa\/\">\u00bfQu\u00e9 es el CPA y c\u00f3mo calcularlo?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/ciclo-de-vida-producto\/\">\u00bfQu\u00e9 es el ciclo de vida de un producto?\u00a0<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/estudio-de-mercado\/\">Estudio de mercado: qu\u00e9 es y c\u00f3mo hacerlo<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Aprovecha para informarte sobre todas las funcionalidades de la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/editions-pricing\/marketing-cloud\/\"><strong>Marketing Cloud<\/strong><\/a> y entender c\u00f3mo nuestro CRM transforma tu empresa. \u00a1Buen trabajo y hasta la pr\u00f3xima!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-five wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Marketing Intelligence Report<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\"><span>Profundiza en todas las tendencias e ideas que dan forma al panorama del marketing digital<\/span><\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/form\/marketing\/3rd-marketing-intelligence-report\/\">Descargar informe<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-five.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-five.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-five.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El growth marketing ha dejado de ser una tendencia y ha pasado a ser regla en empresas que quieren mejorar no solo la relaci\u00f3n con los clientes, sino tambi\u00e9n 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