{"id":478,"date":"2020-07-27T17:19:00","date_gmt":"2023-09-07T17:19:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=478"},"modified":"2024-10-22T19:11:39","modified_gmt":"2024-10-22T19:11:39","slug":"inteligencia-emocional-en-el-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/inteligencia-emocional-en-el-marketing\/","title":{"rendered":"Inteligencia Emocional en el Marketing"},"content":{"rendered":"\n<h3 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo aplicar la inteligencia emocional en campa\u00f1as de marketing<\/h3>\n\n\n\n<p> En el caso de marketing, la pandemia COVID-19 ha puesto nuevamente sobre la mesa discusiones en torno al <i>branding<\/i>, contenido de marca y <b><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2020\/04\/marketing-en-tiempos-de-crisis.html\">gesti\u00f3n de crisis<\/a>. <\/b>Debido a la pandemia, muchas marcas han decidido cambiar el foco de sus campa\u00f1as y enfocarse en la crisis, ofreciendo su apoyo a la poblaci\u00f3n y a los trabajadores de la salud y de servicios esenciales.<\/p>\n\n\n\n<p>Este tipo de acciones no s\u00f3lo reafirman la posici\u00f3n de las empresas en relaci\u00f3n a una problem\u00e1tica mundial, sino que tambi\u00e9n responden a una creciente <b>demanda del p\u00fablico por marcas cada vez m\u00e1s humanizadas<\/b>, que demuestren sensibilidad y conciencia social. Esta <b><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2020\/07\/state-of-marketing.html\">tendencia<\/a> <\/b>es dictada por los <i>millennials <\/i>(la generaci\u00f3n del milenio o generaci\u00f3n Y) y la generaci\u00f3n Z, cuyos h\u00e1bitos de consumo fortalecen el <b>marketing con prop\u00f3sito<\/b>, basado en los valores y en el compromiso \u00e9tico de las empresas.<\/p>\n\n\n\n<p>Uno de los pilares para el marketing con prop\u00f3sito es la <b>inteligencia emocional, <\/b>conocida comola capacidad de comprender y expresar sentimientos. Si son planeadas con criterio y <b>empat\u00eda<\/b>, las campa\u00f1as centradas en el marketing con prop\u00f3sito mejoran tanto la comunicaci\u00f3n de la marca como los resultados de ventas y el clima organizacional. Sin embargo, sin una mirada consciente al contexto de los clientes, es posible provocar m\u00e1s problemas que soluciones.<\/p>\n\n\n\n<p>En este art\u00edculo reunimos varios <b>consejos para que entiendas c\u00f3mo aplicar la inteligencia emocional a tus campa\u00f1as de marketing, <\/b>para ayudar a tu equipo a crear campa\u00f1as exitosas. Estos consejos pueden ser aplicados a situaciones de crisis (como la de COVID-19) como para diversas iniciativas de brand awareness. \u00a1Sigue leyendo y ent\u00e9rate de c\u00f3mo incorporar la inteligencia emocional a tus estrategias! <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-importancia-de-la-inteligencia-emocional-para-el-marketing\">Importancia de la inteligencia emocional para el marketing<\/h2>\n\n\n\n<p> A partir del <b>impacto de COVID-19 <\/b>sobre la econom\u00eda, los consumidores son m\u00e1s selectivos en cuanto a los productos y marcas que deciden consumir. Entre los criterios de selecci\u00f3n, la <b>responsabilidad social <\/b>pesa especialmente para el p\u00fablico joven (de 18 a 35 a\u00f1os).<\/p>\n\n\n\n<p>Hoy en d\u00eda las campa\u00f1as de marketing en torno a la crisis de COVID-19 se suman a las de protecci\u00f3n al medio ambiente y a la lucha por mejores condiciones de trabajo, influyendo en decisiones de compra y en la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/form\/marketing-cloud\/customer-journey-map-examples\/\">mapa de experiencia del cliente<\/a> en general.<\/p>\n\n\n\n<p>Cabe recordar que, con la evoluci\u00f3n del mercado y de la tecnolog\u00eda, los j\u00f3venes de hoy han crecido con un sinf\u00edn de opciones de productos y servicios a su disposici\u00f3n. Eso los ha vuelto menos fieles a las marcas y ha disminuido su tolerancia a contenidos superficiales, ofensivos o que ignoran el contexto social. De esta forma, en la actualidad, una campa\u00f1a mal planeada puede llevar a la <b>\u201ccancelaci\u00f3n\u201d <\/b>de la marca, lo que demandar\u00e1 esfuerzos para recuperar capital simb\u00f3lico.<\/p>\n\n\n\n<p>En efecto, cada vez es m\u00e1s frecuente el rechazo delp\u00fablico hacia <b>campa\u00f1as que considera alienadas a la realidad u oportunistas. <\/b>Para no incurrir en la autopromoci\u00f3n, las acciones de marketing deben articularse en sinton\u00eda con el conjunto de valores de la marca. En ese proceso, la inteligencia emocional se vuelve un factor obligado si se desea promover este tipo de campa\u00f1as y alcanzar el \u00e9xito de la iniciativa. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-inteligencia-emocional-en-el-trabajo-de-marketing\">Inteligencia emocional en el trabajo de marketing<\/h2>\n\n\n\n<p> En t\u00e9rminos generales, la inteligencia emocional es un conjunto de habilidades que incluye: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Conciencia<\/b>: capacidad de reconocer e identificar emociones, en s\u00ed mismo y en otras personas;<\/li>\n\n\n\n<li><b>Regulaci\u00f3n: <\/b>capacidad de administrar emociones y ayudar a otras personas a hacer lo mismo;<\/li>\n\n\n\n<li><b>Empat\u00eda: <\/b>capacidad de adoptar la perspectiva de otra persona y aplicarla a situaciones espec\u00edficas, como conflictos y proyecciones de escenario.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p> El periodista y psic\u00f3logo Daniel Goleman, referencia mundial en el tema, explor\u00f3 la aplicaci\u00f3n del concepto al medio corporativo. Metodolog\u00edas como el <i><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2020\/05\/design-thinking-y-marketing-digital.html\">design thinking<\/a> <\/i>tambi\u00e9n se sirven de la inteligencia emocional para crear soluciones a medida que dialoguen con las necesidades y deseos de cada cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>En la estrategia de marketing, la inteligencia emocional <b>facilita la creaci\u00f3n de personas <\/b>(perfil de comprador o p\u00fablico objetivo de la marca) <b>y aumenta la efectividad de las campa\u00f1as<\/b>, optimizando el contenido y la <b><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2019\/11\/3-tips-para-entregar-experiencias-personalizadas-al-cliente.html\">segmentaci\u00f3n<\/a><\/b>. Conocer el perfil del p\u00fablico objetivo y de los compradores ayuda a encontrar puntos de contacto con la marca, adem\u00e1s de un lenguaje m\u00e1s adecuado para abordar <i>prospects<\/i>. De esa forma, los esfuerzos de marketing tambi\u00e9n proporcionan insumos para los equipos de ventas y atenci\u00f3n, perfeccionando la <b>experiencia del cliente <\/b>de forma integral. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-five wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Tendencias de \u00e9tica en marketing<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Supera l\u00edmites, conecta con tus clientes y protege la confianza con tecnolog\u00edas emergentes, como la IA generativa, garantizando estrategias \u00e9ticas para maximizar el valor de tu negocio.<br><br><sup>*Contenido em Ingl\u00eas<\/sup><\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/guides\/ethical-marketing-trends\/\">Descargar e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-five.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-five.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-five.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-tips-para-aplicar-la-inteligencia-emocional-a-la-creacion-de-campanas\">Tips para aplicar la inteligencia emocional a la creaci\u00f3n de campa\u00f1as<\/h2>\n\n\n\n<p> Las <b>habilidades de inteligencia emocional <\/b>se pueden desarrollar diariamente. Con el tiempo, los profesionales de marketing tendr\u00e1n mejores resultados en su trabajo <b>de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2020\/05\/retencion-de-clientes.html\">conservara los clientes<\/a> <\/b>e, incluso, podr\u00e1n contribuir a la retenci\u00f3n de colaboradores en la empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n podr\u00e1s ver algunos tips para fomentar esa competencia en el d\u00eda a d\u00eda, cualificando los procesos y las entregas del equipo. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-opera-basandote-en-datos\">1. Opera bas\u00e1ndote en datos<\/h3>\n\n\n\n<p>Incluso antes de la pandemia, los recursos de inteligencia artificial (IA) y <i>big data<\/i>ya eran esenciales para conocer al p\u00fablico de una marca a fondo. La informaci\u00f3n generada por herramientas de <b><i><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/products\/einstein-analytics\/overview\/\">analytics<\/a> <\/i><\/b>y <b><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/crm\/\">CRM<\/a> <\/b>ayudan en el an\u00e1lisis de h\u00e1bitos, preferencias y necesidades de los consumidores. Contextualizados y le\u00eddos con empat\u00eda, los datos ayudan a establecer el <i>timing<\/i>y el formato ideal para las campa\u00f1as, aumentando la relevancia de las acciones dirigidas al p\u00fablico objetivo. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-crea-un-mapa-de-empatia\">2. Crea un mapa de empat\u00eda<\/h3>\n\n\n\n<p>Cuando se ha realizado el an\u00e1lisis del p\u00fablico objetivo, llega el momento de organizar la informaci\u00f3n en un <b>mapa de empat\u00eda.<\/b><\/p>\n\n\n\n<p>Este recurso visual facilita la creaci\u00f3n de personas de comprador o usuario y sirve para afinar tu estrategia. Como lo sugiere el nombre, el mapa tiene como objetivo posibilitar que los profesionales de marketing se pongan en la posici\u00f3n del cliente. \u00bfC\u00f3mo se comporta el cliente en el d\u00eda a d\u00eda? \u00bfQui\u00e9nes y cu\u00e1les medios lo influyen? \u00bfCu\u00e1les son sus problemas y c\u00f3mo intenta solucionarlos?<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d5537c25788&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d5537c25788\" class=\"wp-block-image wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/09\/blog-mapadeempatia-2.jpg?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Cuando se completa con atenci\u00f3n, el mapa de empat\u00eda sirve para orientar la creaci\u00f3n de contenidos, reglas de relaci\u00f3n y <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2020\/04\/ia-fuerza-humana-en-la-atencion-al-cliente.html\">protocolos de atenci\u00f3n<\/a>, ayudando a diferentes equipos a sintonizarse con el consumidor durante la jornada de compra.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-rescata-el-proposito-de-la-marca\">3. Rescata el prop\u00f3sito de la marca<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00bfTu <b><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2020\/05\/estructuracion-equipo-de-marketing.html\">equipo<\/a> <\/b>conoce los valores de la marca? \u00bfSabes por qu\u00e9 existe la empresa, qu\u00e9 busca aportar a los clientes y a la comunidad?<\/p>\n\n\n\n<p>El marketing con prop\u00f3sito se basa integralmente en la misi\u00f3n de la empresa. Por eso, al planear sus campa\u00f1as, piensa en c\u00f3mo vincularlas al planeamiento estrat\u00e9gico m\u00e1s amplio. Recuerda que las acciones renuevan el compromiso de la marca con el p\u00fablico y, por lo tanto, deben transmitir consistencia y credibilidad. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-crea-un-plan-de-accion\">4. Crea un plan de acci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>Tras haber reunido los insumos, tu equipo puede trazar una estrategia para la realizaci\u00f3n de la campa\u00f1a.<\/p>\n\n\n\n<p>Idealmente, las acciones de marketing con prop\u00f3sito tienen continuidad entre s\u00ed, no limit\u00e1ndose a actividades individuales. Procura crear acciones en diversos medios (en l\u00ednea, off-line, multiplataforma) e intenta incluirlas en el alcance de un proyecto permanente. As\u00ed, la marca puede <b>generar conversaciones con el p\u00fablico de forma continuay causar impacto a largo plazo en la vida de los involucrados.<\/b><\/p>\n\n\n\n<p>Ya sea una campa\u00f1a de recaudaci\u00f3n o acciones de concientizaci\u00f3n en redes sociales, las iniciativas deben ser f\u00e1ciles de ampliar para generar una f\u00e1cil adhesi\u00f3n. Tambi\u00e9n aseg\u00farate de que la estructura de atenci\u00f3n sea suficiente como para absorber contactos generados por la propia campa\u00f1a. Eso garantiza la fluidez en la comunicaci\u00f3n y puede generar oportunidades de alianzas y de nuevos proyectos. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-5-presta-atencion-al-tono-del-mensaje\">5. Presta atenci\u00f3n al tono del mensaje<\/h3>\n\n\n\n<p>Tan importante es lo que dices como la forma en que se dice. Al desarrollar el concepto de campa\u00f1a, toma en cuenta la inteligencia emocional para alinear el tono y el lenguaje de la marca a los del p\u00fablico objetivo. Lo mismo aplica para protocolos de atenci\u00f3n y acciones de relaci\u00f3n con el cliente. Si es necesario, organiza grupos focales y entrevistas para poner a prueba la recepci\u00f3n de los interlocutores. La prioridad siempre es comunicar mensajes claros, directos y sensibles que movilicen a los consumidores en pro de una causa o acci\u00f3n espec\u00edfica. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-6-involucra-a-los-lideres-y-colaboradores-de-la-empresa\">6. Involucra a los l\u00edderes y colaboradores de la empresa<\/h3>\n\n\n\n<p>Ya hemos mencionado que el marketing con prop\u00f3sito debe alinearse a la cultura de la empresa. Adem\u00e1s de los productos y canales de comunicaci\u00f3n, los colaboradores representan asu marca y, por ende, debe valorarse el aporte de cada uno de ellos.<\/p>\n\n\n\n<p>Procura involucrar a los miembros de la empresa en acciones sociales o con foco en proyectos internos. Adem\u00e1s de fortalecer el trabajo de <i>branding<\/i>, la adhesi\u00f3n de los colaboradores humaniza tus campa\u00f1as, siempre y cuando reflejen la realidad de la empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>En el d\u00eda a d\u00eda, las acciones de endomarketing pueden promover la inteligencia emocional entre <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2020\/05\/tres-nuevos-podcasts-marketing-cloudcast.html\">los <b>l\u00edderes<\/b><\/a> y sus equipos. Estimular la empat\u00eda, la escucha activa y la comunicaci\u00f3n pac\u00edfica crea un clima organizacional positivo y tambi\u00e9n las condiciones para un tratamiento diferenciado de clientes y socios.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-7-acoge-el-feedbackde-clientes-y-aliados\">7. Acoge el <i>feedback<\/i>de clientes y aliados<\/h3>\n\n\n\n<p>Por muy buenos que sean los resultados, su campa\u00f1a siempre tendr\u00e1 limitaciones y puntos que se deber\u00e1n mejorar. Al evaluar el rendimiento de las acciones, presta atenci\u00f3n a la respuesta de clientes y socios, identificando sus intenciones, emociones y necesidades. Ten en mente que la empat\u00eda es un ejercicio constante que consiste en salir de nuestra zona de confort. Reconocer errores y aciertos es importante para que el equipo aprenda y procure perfeccionar constantemente su trabajo.<\/p>\n\n\n\n<p>Para ayudar en el an\u00e1lisis de resultados, existen tecnolog\u00edas de <i>machine learning <\/i>capaces de sistematizar las reacciones del p\u00fablico, clasific\u00e1ndolas en positivas, neutras o negativas. Inf\u00f3rmate sobre el an\u00e1lisis de sentimientos e intenta implementar esa etapa en tus pr\u00f3ximas estrategias de marketing. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-hemos-aclarado-tus-dudas-sobre-inteligencia-emocional\">\u00bfHemos aclarado tus dudas sobre inteligencia emocional?<\/h2>\n\n\n\n<p>Fundada en la empat\u00eda y la aceptaci\u00f3n, la inteligencia emocional visibiliza campa\u00f1as de impacto y aumenta la conexi\u00f3n del p\u00fablico con tu marca. En la rutina de marketing, esta habilidad fomenta un clima institucional positivo que se expresa en la interacci\u00f3n entre equipos y en la calidad de las entregas.<\/p>\n\n\n\n<p>Si este contenido te ha resultado \u00fatil, conoce nuestro <b><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/products\/marketing-cloud\/overview\/\">CRM de marketing<\/a> <\/b>y ent\u00e9rate de c\u00f3mo la plataforma puede facilitar la interacci\u00f3n con tus clientes. 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