Descubre c\u00f3mo acelerar el autoservicio con Agentforce<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t
Sorprende a tus clientes con respuestas r\u00e1pidas y basadas en tus propios datos.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t
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\n\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\nLo que aprender\u00e1:<\/h6>- 1. La Inteligencia Artificial est\u00e1 remodelando la experiencia del cliente<\/a><\/li>
- 2. Los avances en el servicio al cliente presencial ayudar\u00e1n a atraer y retener a los trabajadores de primera l\u00ednea \u00a0<\/a><\/li>
- 3. El futuro del servicio al cliente pone la generaci\u00f3n de ingresos en primer plano<\/a><\/li>
- La construcci\u00f3n de tu estrategia de servicio al cliente para 2025 \u00a0<\/a><\/li>
- \u00bfTe gust\u00f3 saber m\u00e1s sobre el servicio al cliente?<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n\n\n\n
1. La Inteligencia Artificial est\u00e1 remodelando la experiencia del cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\nLa inteligencia artificial aut\u00f3noma est\u00e1 haciendo que el servicio al cliente sea m\u00e1s eficiente, personalizado y receptivo. Imagina un asistente de IA inteligente<\/a> que puede anticiparse a las necesidades de los clientes, proporcionar asistencia instant\u00e1nea e incluso resolver problemas de forma proactiva antes de que se intensifiquen. Esta no es solo una visi\u00f3n de futuro, sino algo que est\u00e1 sucediendo ahora. <\/p>\n\n\n\nLos asistentes aprenden y mejoran continuamente con cada interacci\u00f3n, asegurando que el apoyo que brindan se vuelva m\u00e1s preciso y relevante con el tiempo. Esto conduce a una mayor puntuaci\u00f3n de satisfacci\u00f3n del cliente y una mayor fidelidad<\/a>. Adem\u00e1s, los agentes aut\u00f3nomos de IA pueden trabajar las 24 horas del d\u00eda, ofreciendo soporte siempre que los clientes lo necesiten, independientemente de las zonas horarias o el horario comercial. <\/p>\n\n\n\nAlgunos l\u00edderes de servicio al cliente pueden temer que su personal no tenga las habilidades para manejar estas capacidades emergentes de IA. Otros l\u00edderes pueden tener reservas sobre la confianza y la confiabilidad. Tambi\u00e9n existe la preocupaci\u00f3n de que la implementaci\u00f3n de la IA requiera una gran inversi\u00f3n en infraestructura. <\/p>\n\n\n\n
Estos temores son comprensibles, y todas las empresas deben tener cuidado y precauci\u00f3n al implementar cualquier tecnolog\u00eda tan poderosa como la IA. Pero una cosa est\u00e1 clara: Los agentes de IA ya est\u00e1n conectando, informando y enriqueciendo todos los aspectos del servicio al cliente. <\/p>\n\n\n\n
Es casi seguro que las empresas que permanecen arraigadas en la duda y la incertidumbre quedar\u00e1n rezagadas, y las organizaciones con visi\u00f3n de futuro est\u00e1n haciendo m\u00e1s usando IA de forma segura y confiable, partiendo de una base de datos confiables y unificados.<\/a> <\/p>\n\n\n\nConsejo t\u00e1ctico:<\/em> Una plataforma completa como Einstein 1 Service Edition<\/a> puede ayudarte a aprovechar al m\u00e1ximo tu inversi\u00f3n en IA r\u00e1pidamente. <\/p>\n\n\n\n2. Los avances en el servicio al cliente presencial ayudar\u00e1n a atraer y retener a los trabajadores de primera l\u00ednea<\/strong> <\/h2>\n\n\n\nDescubrimos que el 74% de los prestadores de servicio afirma que las expectativas de los clientes son m\u00e1s altas de lo que sol\u00edan ser, y el 74% dice que sus cargas de trabajo han aumentado en el \u00faltimo a\u00f1o. Esto puede tener un gran impacto en la satisfacci\u00f3n laboral, y es parte de la raz\u00f3n por la que atraer y retener a los trabajadores de primera l\u00ednea es m\u00e1s dif\u00edcil que nunca. <\/p>\n\n\n\n
Las herramientas adecuadas pueden ayudar a que las tareas que consumen mucho tiempo sean m\u00e1s r\u00e1pidas y f\u00e1ciles de realizar. <\/p>\n\n\n\n
Por ejemplo, ARKit<\/a> de Apple permite a los t\u00e9cnicos utilizar funciones de realidad aumentada directamente en la aplicaci\u00f3n Field Service Mobile de Salesforce. Esta herramienta les permite crear modelos 3D de espacios y tomar medidas con iPhones o<\/s> iPads en segundos, que se guardan en los registros de Salesforce para que todos en la empresa puedan tener acceso. \u00a1Sin tareas adicionales por hacer! <\/p>\n\n\n\nA medida que avanzamos hacia 2025, las organizaciones exitosas continuar\u00e1n mejorando la productividad, reduciendo costos y generando ingresos con IA, al tiempo que crean una mejor experiencia para los colaboradores. As\u00ed es como la IA puede ayudar al futuro del servicio al cliente: <\/p>\n\n\n\n
\n- Mantenimiento preventivo:<\/strong> Siempre es mejor hacer el mantenimiento de los dispositivos en lugar de esperar a que ocurra un problema importante. Es por eso que la IA agregar\u00e1 valor en 2025 mediante el monitoreo proactivo del estado de la m\u00e1quina y al programar autom\u00e1ticamente las citas de servicio seg\u00fan sea necesario. La IA puede incluso especificar las herramientas necesarias, el t\u00e9cnico adecuado y el tiempo necesario para completar el trabajo. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\n- Res\u00famenes de trabajo:<\/strong> La IA ayudar\u00e1 a minimizar los errores y mejorar la productividad al generar autom\u00e1ticamente res\u00famenes de trabajo previos y posteriores a la visita, sin importar cu\u00e1n complejo sea el compromiso. Esto permite a los agentes resolver problemas r\u00e1pidamente y pasar a su pr\u00f3ximo trabajo en menos tiempo. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\n- M\u00e1s opciones de autoservicio:<\/strong> encontramos que el 61% de los clientes <\/a> prefiere usar herramientas de autoservicio para problemas simples. Con la ayuda de la IA, pueden programar citas y realizar un seguimiento del progreso de las visitas de servicio en el canal de mensajer\u00eda de su elecci\u00f3n. Esto tambi\u00e9n es una victoria para los prestadores porque les permitir\u00e1 dedicar menos tiempo a realizar tareas administrativas y m\u00e1s tiempo a brindar un excelente servicio al cliente. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
<\/em>Consejo t\u00e1ctico:<\/em><\/strong> <\/em> no te olvides de tus trabajadores de primera l\u00ednea. Ay\u00fadalos a ser m\u00e1s proactivos y productivos con una vista completa de cada cliente que incluya los detalles de la compra, el historial de servicio y el estado de los dispositivos conectados. Es posible integrar la IA a tus herramientas diarias con respuestas generativas y res\u00famenes de trabajos. <\/p>\n\n\n\n3. El futuro del servicio al cliente pone la generaci\u00f3n de ingresos en primer plano<\/strong><\/h2>\n\n\n\nLas empresas est\u00e1n buscando nuevas formas de impulsar el crecimiento y proteger sus m\u00e1rgenes, y muchas ven el servicio al cliente como una oportunidad clave. De hecho, el 85% de los tomadores de decisiones<\/a> dice que el servicio deber\u00eda contribuir con una mayor parte de los ingresos este a\u00f1o. <\/p>\n\n\n\nEn los pr\u00f3ximos meses, las l\u00edneas entre las ventas, el servicio y el comercio seguir\u00e1n difumin\u00e1ndose a medida que el cross-selling<\/a> impulsadas por IA convierta el servicio al cliente en un centro de ingresos. Las organizaciones con visi\u00f3n de futuro buscar\u00e1n una visi\u00f3n de extremo a extremo de todo el recorrido del cliente, creando un ciclo de retroalimentaci\u00f3n continuo entre ventas, servicio y otros departamentos dentro de su organizaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\nEstas empresas l\u00edderes tambi\u00e9n continuar\u00e1n facilitando la comunicaci\u00f3n de los clientes desde cualquier canal. Una forma de hacerlo es mediante Apple Messages for Business en Service Cloud, que permite a los clientes conectarse con soporte, programar citas, completar compras con Apple Pay y m\u00e1s, todo dentro de la misma conversaci\u00f3n de Messages. <\/p>\n\n\n\n
Veamos lo que todo esto significa para los l\u00edderes de servicio en 2025: <\/p>\n\n\n\n
\n- Acceso ampliado:<\/strong> empleados de servicio al cliente tendr\u00e1n un acceso a\u00fan mayor a una visi\u00f3n completa del cliente. Por lo tanto, pueden ofrecer soluciones y recomendaciones personalizadas que se alinean con las preferencias y el historial de compras de cada cliente. Las recomendaciones impulsadas por la IA basadas en las preferencias de los clientes estar\u00e1n cada vez m\u00e1s disponibles para los empleados, lo que les permitir\u00e1 fortalecer sus relaciones y ser m\u00e1s valiosos para los clientes. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\n- Objetivos compartidos:<\/strong> Las m\u00e9tricas tradicionalmente asociadas con las ventas (como las tasas de conversi\u00f3n) y el servicio al cliente (como el tiempo de resoluci\u00f3n) continuar\u00e1n siendo convergentes. Todas las funciones se centrar\u00e1n m\u00e1s en las m\u00e9tricas que reflejen la satisfacci\u00f3n del cliente, la lealtad y el valor general de la vida \u00fatil. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\n- Insights impulsados por IA:<\/strong> La IA ya est\u00e1 desempe\u00f1ando un papel crucial en el an\u00e1lisis del comportamiento del cliente, la predicci\u00f3n de tendencias y la toma de decisiones informadas basadas en datos fiables del cliente. Con esta informaci\u00f3n f\u00e1cilmente disponible, el enfoque de los empleados puede pasar de la resoluci\u00f3n reactiva de problemas a la asistencia predictiva y la construcci\u00f3n proactiva de relaciones. Los equipos pueden trabajar juntos para anticiparse a las necesidades de los clientes, resolver los problemas antes de que surjan y ofrecer servicios de valor a\u00f1adido que fomenten la lealtad e impulsen los ingresos. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Consejo t\u00e1ctico:<\/em><\/strong> La consolidaci\u00f3n de las inversiones en tecnolog\u00eda ser\u00e1 clave para la resiliencia en 2025. Considera la posibilidad de adoptar una plataforma unificada que conecte a tus equipos de ventas, servicio y marketing para una comunicaci\u00f3n y un intercambio de datos sin inconvenientes entre estos departamentos. \u00bfEl resultado? Un compromiso m\u00e1s eficaz, una mejor resoluci\u00f3n de problemas y una visi\u00f3n m\u00e1s hol\u00edstica del recorrido de cada cliente. <\/p>\n\n\n\nLa construcci\u00f3n de tu estrategia de servicio al cliente para 2025<\/strong> <\/h2>\n\n\n\nUna buena estrategia comienza con las preguntas correctas. \u00bfC\u00f3mo puedes recopilar datos con el software de atenci\u00f3n al cliente <\/a>correcto? \u00bfC\u00f3mo poder unificar la experiencia del cliente? \u00bfY c\u00f3mo poder equipar tus equipos de servicio al cliente para satisfacer las cambiantes expectativas y, a la vez, satisfacer las necesidades del negocio? <\/p>\n\n\n\nNo importa c\u00f3mo respondas a estas preguntas, tu misi\u00f3n sigue siendo la misma: abrazar el futuro del servicio al cliente para que puedas ofrecer lo que tus clientes demandan. Por tal motivo, tu organizaci\u00f3n debe combinar personas, tecnolog\u00eda y procesos para brindar un servicio m\u00e1s r\u00e1pido y efectivo a escala, en donde la IA sea de ayuda en cada paso del camino. <\/p>\n\n\n\n
\u00bfTe gust\u00f3 saber m\u00e1s sobre el servicio al cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\nNuestro blog<\/strong><\/a> y Centro de Recursos<\/strong><\/a> est\u00e1n siempre actualizados con novedades y contenidos sobre CRM <\/strong>y servicio.<\/strong> A continuaci\u00f3n, te sugerimos otras lecturas que te podr\u00edan resultar \u00fatiles:<\/p>\n\n\n\n\n- Teor\u00eda de Herzberg: aprende qu\u00e9 es la Teor\u00eda de Dos Factores<\/a><\/li>\n\n\n\n
- Persona: \u00bfqu\u00e9 es y c\u00f3mo definir la tuya?<\/a><\/li>\n\n\n\n
- \u00bfQu\u00e9 es SAC y para qu\u00e9 sirve?<\/a><\/li>\n\n\n\n
- CAC: \u00bfqu\u00e9 es el Costo de Adquisici\u00f3n de Clientes?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Aprovecha para conocer todas las funcionalidades de la Service Cloud<\/strong><\/a> y entender c\u00f3mo nuestro CRM transforma tu empresa. \u00a1Buen trabajo y hasta la pr\u00f3xima!<\/p>\n\n\n\n
1. La Inteligencia Artificial est\u00e1 remodelando la experiencia del cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\nLa inteligencia artificial aut\u00f3noma est\u00e1 haciendo que el servicio al cliente sea m\u00e1s eficiente, personalizado y receptivo. Imagina un asistente de IA inteligente<\/a> que puede anticiparse a las necesidades de los clientes, proporcionar asistencia instant\u00e1nea e incluso resolver problemas de forma proactiva antes de que se intensifiquen. Esta no es solo una visi\u00f3n de futuro, sino algo que est\u00e1 sucediendo ahora. <\/p>\n\n\n\nLos asistentes aprenden y mejoran continuamente con cada interacci\u00f3n, asegurando que el apoyo que brindan se vuelva m\u00e1s preciso y relevante con el tiempo. Esto conduce a una mayor puntuaci\u00f3n de satisfacci\u00f3n del cliente y una mayor fidelidad<\/a>. Adem\u00e1s, los agentes aut\u00f3nomos de IA pueden trabajar las 24 horas del d\u00eda, ofreciendo soporte siempre que los clientes lo necesiten, independientemente de las zonas horarias o el horario comercial. <\/p>\n\n\n\nAlgunos l\u00edderes de servicio al cliente pueden temer que su personal no tenga las habilidades para manejar estas capacidades emergentes de IA. Otros l\u00edderes pueden tener reservas sobre la confianza y la confiabilidad. Tambi\u00e9n existe la preocupaci\u00f3n de que la implementaci\u00f3n de la IA requiera una gran inversi\u00f3n en infraestructura. <\/p>\n\n\n\n
Estos temores son comprensibles, y todas las empresas deben tener cuidado y precauci\u00f3n al implementar cualquier tecnolog\u00eda tan poderosa como la IA. Pero una cosa est\u00e1 clara: Los agentes de IA ya est\u00e1n conectando, informando y enriqueciendo todos los aspectos del servicio al cliente. <\/p>\n\n\n\n
Es casi seguro que las empresas que permanecen arraigadas en la duda y la incertidumbre quedar\u00e1n rezagadas, y las organizaciones con visi\u00f3n de futuro est\u00e1n haciendo m\u00e1s usando IA de forma segura y confiable, partiendo de una base de datos confiables y unificados.<\/a> <\/p>\n\n\n\nConsejo t\u00e1ctico:<\/em> Una plataforma completa como Einstein 1 Service Edition<\/a> puede ayudarte a aprovechar al m\u00e1ximo tu inversi\u00f3n en IA r\u00e1pidamente. <\/p>\n\n\n\n2. Los avances en el servicio al cliente presencial ayudar\u00e1n a atraer y retener a los trabajadores de primera l\u00ednea<\/strong> <\/h2>\n\n\n\nDescubrimos que el 74% de los prestadores de servicio afirma que las expectativas de los clientes son m\u00e1s altas de lo que sol\u00edan ser, y el 74% dice que sus cargas de trabajo han aumentado en el \u00faltimo a\u00f1o. Esto puede tener un gran impacto en la satisfacci\u00f3n laboral, y es parte de la raz\u00f3n por la que atraer y retener a los trabajadores de primera l\u00ednea es m\u00e1s dif\u00edcil que nunca. <\/p>\n\n\n\n
Las herramientas adecuadas pueden ayudar a que las tareas que consumen mucho tiempo sean m\u00e1s r\u00e1pidas y f\u00e1ciles de realizar. <\/p>\n\n\n\n
Por ejemplo, ARKit<\/a> de Apple permite a los t\u00e9cnicos utilizar funciones de realidad aumentada directamente en la aplicaci\u00f3n Field Service Mobile de Salesforce. Esta herramienta les permite crear modelos 3D de espacios y tomar medidas con iPhones o<\/s> iPads en segundos, que se guardan en los registros de Salesforce para que todos en la empresa puedan tener acceso. \u00a1Sin tareas adicionales por hacer! <\/p>\n\n\n\nA medida que avanzamos hacia 2025, las organizaciones exitosas continuar\u00e1n mejorando la productividad, reduciendo costos y generando ingresos con IA, al tiempo que crean una mejor experiencia para los colaboradores. As\u00ed es como la IA puede ayudar al futuro del servicio al cliente: <\/p>\n\n\n\n
\n- Mantenimiento preventivo:<\/strong> Siempre es mejor hacer el mantenimiento de los dispositivos en lugar de esperar a que ocurra un problema importante. Es por eso que la IA agregar\u00e1 valor en 2025 mediante el monitoreo proactivo del estado de la m\u00e1quina y al programar autom\u00e1ticamente las citas de servicio seg\u00fan sea necesario. La IA puede incluso especificar las herramientas necesarias, el t\u00e9cnico adecuado y el tiempo necesario para completar el trabajo. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\n- Res\u00famenes de trabajo:<\/strong> La IA ayudar\u00e1 a minimizar los errores y mejorar la productividad al generar autom\u00e1ticamente res\u00famenes de trabajo previos y posteriores a la visita, sin importar cu\u00e1n complejo sea el compromiso. Esto permite a los agentes resolver problemas r\u00e1pidamente y pasar a su pr\u00f3ximo trabajo en menos tiempo. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\n- M\u00e1s opciones de autoservicio:<\/strong> encontramos que el 61% de los clientes <\/a> prefiere usar herramientas de autoservicio para problemas simples. Con la ayuda de la IA, pueden programar citas y realizar un seguimiento del progreso de las visitas de servicio en el canal de mensajer\u00eda de su elecci\u00f3n. Esto tambi\u00e9n es una victoria para los prestadores porque les permitir\u00e1 dedicar menos tiempo a realizar tareas administrativas y m\u00e1s tiempo a brindar un excelente servicio al cliente. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
<\/em>Consejo t\u00e1ctico:<\/em><\/strong> <\/em> no te olvides de tus trabajadores de primera l\u00ednea. Ay\u00fadalos a ser m\u00e1s proactivos y productivos con una vista completa de cada cliente que incluya los detalles de la compra, el historial de servicio y el estado de los dispositivos conectados. Es posible integrar la IA a tus herramientas diarias con respuestas generativas y res\u00famenes de trabajos. <\/p>\n\n\n\n3. El futuro del servicio al cliente pone la generaci\u00f3n de ingresos en primer plano<\/strong><\/h2>\n\n\n\nLas empresas est\u00e1n buscando nuevas formas de impulsar el crecimiento y proteger sus m\u00e1rgenes, y muchas ven el servicio al cliente como una oportunidad clave. De hecho, el 85% de los tomadores de decisiones<\/a> dice que el servicio deber\u00eda contribuir con una mayor parte de los ingresos este a\u00f1o. <\/p>\n\n\n\nEn los pr\u00f3ximos meses, las l\u00edneas entre las ventas, el servicio y el comercio seguir\u00e1n difumin\u00e1ndose a medida que el cross-selling<\/a> impulsadas por IA convierta el servicio al cliente en un centro de ingresos. Las organizaciones con visi\u00f3n de futuro buscar\u00e1n una visi\u00f3n de extremo a extremo de todo el recorrido del cliente, creando un ciclo de retroalimentaci\u00f3n continuo entre ventas, servicio y otros departamentos dentro de su organizaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\nEstas empresas l\u00edderes tambi\u00e9n continuar\u00e1n facilitando la comunicaci\u00f3n de los clientes desde cualquier canal. Una forma de hacerlo es mediante Apple Messages for Business en Service Cloud, que permite a los clientes conectarse con soporte, programar citas, completar compras con Apple Pay y m\u00e1s, todo dentro de la misma conversaci\u00f3n de Messages. <\/p>\n\n\n\n
Veamos lo que todo esto significa para los l\u00edderes de servicio en 2025: <\/p>\n\n\n\n
\n- Acceso ampliado:<\/strong> empleados de servicio al cliente tendr\u00e1n un acceso a\u00fan mayor a una visi\u00f3n completa del cliente. Por lo tanto, pueden ofrecer soluciones y recomendaciones personalizadas que se alinean con las preferencias y el historial de compras de cada cliente. Las recomendaciones impulsadas por la IA basadas en las preferencias de los clientes estar\u00e1n cada vez m\u00e1s disponibles para los empleados, lo que les permitir\u00e1 fortalecer sus relaciones y ser m\u00e1s valiosos para los clientes. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\n- Objetivos compartidos:<\/strong> Las m\u00e9tricas tradicionalmente asociadas con las ventas (como las tasas de conversi\u00f3n) y el servicio al cliente (como el tiempo de resoluci\u00f3n) continuar\u00e1n siendo convergentes. Todas las funciones se centrar\u00e1n m\u00e1s en las m\u00e9tricas que reflejen la satisfacci\u00f3n del cliente, la lealtad y el valor general de la vida \u00fatil. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\n- Insights impulsados por IA:<\/strong> La IA ya est\u00e1 desempe\u00f1ando un papel crucial en el an\u00e1lisis del comportamiento del cliente, la predicci\u00f3n de tendencias y la toma de decisiones informadas basadas en datos fiables del cliente. Con esta informaci\u00f3n f\u00e1cilmente disponible, el enfoque de los empleados puede pasar de la resoluci\u00f3n reactiva de problemas a la asistencia predictiva y la construcci\u00f3n proactiva de relaciones. Los equipos pueden trabajar juntos para anticiparse a las necesidades de los clientes, resolver los problemas antes de que surjan y ofrecer servicios de valor a\u00f1adido que fomenten la lealtad e impulsen los ingresos. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Consejo t\u00e1ctico:<\/em><\/strong> La consolidaci\u00f3n de las inversiones en tecnolog\u00eda ser\u00e1 clave para la resiliencia en 2025. Considera la posibilidad de adoptar una plataforma unificada que conecte a tus equipos de ventas, servicio y marketing para una comunicaci\u00f3n y un intercambio de datos sin inconvenientes entre estos departamentos. \u00bfEl resultado? Un compromiso m\u00e1s eficaz, una mejor resoluci\u00f3n de problemas y una visi\u00f3n m\u00e1s hol\u00edstica del recorrido de cada cliente. <\/p>\n\n\n\nLa construcci\u00f3n de tu estrategia de servicio al cliente para 2025<\/strong> <\/h2>\n\n\n\nUna buena estrategia comienza con las preguntas correctas. \u00bfC\u00f3mo puedes recopilar datos con el software de atenci\u00f3n al cliente <\/a>correcto? \u00bfC\u00f3mo poder unificar la experiencia del cliente? \u00bfY c\u00f3mo poder equipar tus equipos de servicio al cliente para satisfacer las cambiantes expectativas y, a la vez, satisfacer las necesidades del negocio? <\/p>\n\n\n\nNo importa c\u00f3mo respondas a estas preguntas, tu misi\u00f3n sigue siendo la misma: abrazar el futuro del servicio al cliente para que puedas ofrecer lo que tus clientes demandan. Por tal motivo, tu organizaci\u00f3n debe combinar personas, tecnolog\u00eda y procesos para brindar un servicio m\u00e1s r\u00e1pido y efectivo a escala, en donde la IA sea de ayuda en cada paso del camino. <\/p>\n\n\n\n
\u00bfTe gust\u00f3 saber m\u00e1s sobre el servicio al cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\nNuestro blog<\/strong><\/a> y Centro de Recursos<\/strong><\/a> est\u00e1n siempre actualizados con novedades y contenidos sobre CRM <\/strong>y servicio.<\/strong> A continuaci\u00f3n, te sugerimos otras lecturas que te podr\u00edan resultar \u00fatiles:<\/p>\n\n\n\n\n- Teor\u00eda de Herzberg: aprende qu\u00e9 es la Teor\u00eda de Dos Factores<\/a><\/li>\n\n\n\n
- Persona: \u00bfqu\u00e9 es y c\u00f3mo definir la tuya?<\/a><\/li>\n\n\n\n
- \u00bfQu\u00e9 es SAC y para qu\u00e9 sirve?<\/a><\/li>\n\n\n\n
- CAC: \u00bfqu\u00e9 es el Costo de Adquisici\u00f3n de Clientes?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Aprovecha para conocer todas las funcionalidades de la Service Cloud<\/strong><\/a> y entender c\u00f3mo nuestro CRM transforma tu empresa. \u00a1Buen trabajo y hasta la pr\u00f3xima!<\/p>\n\n\n\n
Los asistentes aprenden y mejoran continuamente con cada interacci\u00f3n, asegurando que el apoyo que brindan se vuelva m\u00e1s preciso y relevante con el tiempo. Esto conduce a una mayor puntuaci\u00f3n de satisfacci\u00f3n del cliente y una mayor fidelidad<\/a>. Adem\u00e1s, los agentes aut\u00f3nomos de IA pueden trabajar las 24 horas del d\u00eda, ofreciendo soporte siempre que los clientes lo necesiten, independientemente de las zonas horarias o el horario comercial. <\/p>\n\n\n\n Algunos l\u00edderes de servicio al cliente pueden temer que su personal no tenga las habilidades para manejar estas capacidades emergentes de IA. Otros l\u00edderes pueden tener reservas sobre la confianza y la confiabilidad. Tambi\u00e9n existe la preocupaci\u00f3n de que la implementaci\u00f3n de la IA requiera una gran inversi\u00f3n en infraestructura. <\/p>\n\n\n\n Estos temores son comprensibles, y todas las empresas deben tener cuidado y precauci\u00f3n al implementar cualquier tecnolog\u00eda tan poderosa como la IA. Pero una cosa est\u00e1 clara: Los agentes de IA ya est\u00e1n conectando, informando y enriqueciendo todos los aspectos del servicio al cliente. <\/p>\n\n\n\n Es casi seguro que las empresas que permanecen arraigadas en la duda y la incertidumbre quedar\u00e1n rezagadas, y las organizaciones con visi\u00f3n de futuro est\u00e1n haciendo m\u00e1s usando IA de forma segura y confiable, partiendo de una base de datos confiables y unificados.<\/a> <\/p>\n\n\n\n Consejo t\u00e1ctico:<\/em> Una plataforma completa como Einstein 1 Service Edition<\/a> puede ayudarte a aprovechar al m\u00e1ximo tu inversi\u00f3n en IA r\u00e1pidamente. <\/p>\n\n\n\n Descubrimos que el 74% de los prestadores de servicio afirma que las expectativas de los clientes son m\u00e1s altas de lo que sol\u00edan ser, y el 74% dice que sus cargas de trabajo han aumentado en el \u00faltimo a\u00f1o. Esto puede tener un gran impacto en la satisfacci\u00f3n laboral, y es parte de la raz\u00f3n por la que atraer y retener a los trabajadores de primera l\u00ednea es m\u00e1s dif\u00edcil que nunca. <\/p>\n\n\n\n Las herramientas adecuadas pueden ayudar a que las tareas que consumen mucho tiempo sean m\u00e1s r\u00e1pidas y f\u00e1ciles de realizar. <\/p>\n\n\n\n Por ejemplo, ARKit<\/a> de Apple permite a los t\u00e9cnicos utilizar funciones de realidad aumentada directamente en la aplicaci\u00f3n Field Service Mobile de Salesforce. Esta herramienta les permite crear modelos 3D de espacios y tomar medidas con iPhones A medida que avanzamos hacia 2025, las organizaciones exitosas continuar\u00e1n mejorando la productividad, reduciendo costos y generando ingresos con IA, al tiempo que crean una mejor experiencia para los colaboradores. As\u00ed es como la IA puede ayudar al futuro del servicio al cliente: <\/p>\n\n\n\n <\/em>Consejo t\u00e1ctico:<\/em><\/strong> <\/em> no te olvides de tus trabajadores de primera l\u00ednea. Ay\u00fadalos a ser m\u00e1s proactivos y productivos con una vista completa de cada cliente que incluya los detalles de la compra, el historial de servicio y el estado de los dispositivos conectados. Es posible integrar la IA a tus herramientas diarias con respuestas generativas y res\u00famenes de trabajos. <\/p>\n\n\n\n Las empresas est\u00e1n buscando nuevas formas de impulsar el crecimiento y proteger sus m\u00e1rgenes, y muchas ven el servicio al cliente como una oportunidad clave. De hecho, el 85% de los tomadores de decisiones<\/a> dice que el servicio deber\u00eda contribuir con una mayor parte de los ingresos este a\u00f1o. <\/p>\n\n\n\n En los pr\u00f3ximos meses, las l\u00edneas entre las ventas, el servicio y el comercio seguir\u00e1n difumin\u00e1ndose a medida que el cross-selling<\/a> impulsadas por IA convierta el servicio al cliente en un centro de ingresos. Las organizaciones con visi\u00f3n de futuro buscar\u00e1n una visi\u00f3n de extremo a extremo de todo el recorrido del cliente, creando un ciclo de retroalimentaci\u00f3n continuo entre ventas, servicio y otros departamentos dentro de su organizaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n Estas empresas l\u00edderes tambi\u00e9n continuar\u00e1n facilitando la comunicaci\u00f3n de los clientes desde cualquier canal. Una forma de hacerlo es mediante Apple Messages for Business en Service Cloud, que permite a los clientes conectarse con soporte, programar citas, completar compras con Apple Pay y m\u00e1s, todo dentro de la misma conversaci\u00f3n de Messages. <\/p>\n\n\n\n Veamos lo que todo esto significa para los l\u00edderes de servicio en 2025: <\/p>\n\n\n\n Consejo t\u00e1ctico:<\/em><\/strong> La consolidaci\u00f3n de las inversiones en tecnolog\u00eda ser\u00e1 clave para la resiliencia en 2025. Considera la posibilidad de adoptar una plataforma unificada que conecte a tus equipos de ventas, servicio y marketing para una comunicaci\u00f3n y un intercambio de datos sin inconvenientes entre estos departamentos. \u00bfEl resultado? Un compromiso m\u00e1s eficaz, una mejor resoluci\u00f3n de problemas y una visi\u00f3n m\u00e1s hol\u00edstica del recorrido de cada cliente. <\/p>\n\n\n\n Una buena estrategia comienza con las preguntas correctas. \u00bfC\u00f3mo puedes recopilar datos con el software de atenci\u00f3n al cliente <\/a>correcto? \u00bfC\u00f3mo poder unificar la experiencia del cliente? \u00bfY c\u00f3mo poder equipar tus equipos de servicio al cliente para satisfacer las cambiantes expectativas y, a la vez, satisfacer las necesidades del negocio? <\/p>\n\n\n\n No importa c\u00f3mo respondas a estas preguntas, tu misi\u00f3n sigue siendo la misma: abrazar el futuro del servicio al cliente para que puedas ofrecer lo que tus clientes demandan. Por tal motivo, tu organizaci\u00f3n debe combinar personas, tecnolog\u00eda y procesos para brindar un servicio m\u00e1s r\u00e1pido y efectivo a escala, en donde la IA sea de ayuda en cada paso del camino. <\/p>\n\n\n\n Nuestro blog<\/strong><\/a> y Centro de Recursos<\/strong><\/a> est\u00e1n siempre actualizados con novedades y contenidos sobre CRM <\/strong>y servicio.<\/strong> A continuaci\u00f3n, te sugerimos otras lecturas que te podr\u00edan resultar \u00fatiles:<\/p>\n\n\n\n Aprovecha para conocer todas las funcionalidades de la Service Cloud<\/strong><\/a> y entender c\u00f3mo nuestro CRM transforma tu empresa. \u00a1Buen trabajo y hasta la pr\u00f3xima!<\/p>\n\n\n\n2. Los avances en el servicio al cliente presencial ayudar\u00e1n a atraer y retener a los trabajadores de primera l\u00ednea<\/strong> <\/h2>\n\n\n\n
o<\/s> iPads en segundos, que se guardan en los registros de Salesforce para que todos en la empresa puedan tener acceso. \u00a1Sin tareas adicionales por hacer! <\/p>\n\n\n\n\n
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3. El futuro del servicio al cliente pone la generaci\u00f3n de ingresos en primer plano<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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La construcci\u00f3n de tu estrategia de servicio al cliente para 2025<\/strong> <\/h2>\n\n\n\n
\u00bfTe gust\u00f3 saber m\u00e1s sobre el servicio al cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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