De esa manera, otra certeza se consolid\u00f3: vivimos hoy la era del imperativo digital<\/b>, en la cual la propia supervivencia de los negocios depende de actualizaci\u00f3n y aceleraci\u00f3n tecnol\u00f3gica.<\/p>\n\n\n\n
VE TAMBI\u00c9N: \u00bfQu\u00e9 es la transformaci\u00f3n digital? Gu\u00eda para la digitalizaci\u00f3n de los negocios ><\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n En todos los sectores de la industria, algunos desaf\u00edos fueron impuestos: \u00bfC\u00f3mo retomar las actividades<\/a> con la pandemia avanzando y la econom\u00eda en recesi\u00f3n? \u00bfC\u00f3mo acompa\u00f1ar los r\u00e1pidos cambios<\/b> en el comportamiento del consumidor y atenderlos<\/a> con la m\u00e1xima eficiencia?<\/p>\n\n\n\n Seg\u00fan diversos estudios recientes, la soluci\u00f3n est\u00e1 en la (re)formulaci\u00f3n de los modelos de negocio<\/b>, a fin de integrar las empresas, hacer uso estrat\u00e9gico de la tecnolog\u00eda y desarrollar soluciones centradas en el cliente<\/a>. En este art\u00edculo, abordaremos c\u00f3mo la transformaci\u00f3n digital<\/a> apoya esta misi\u00f3n, creando servicios innovadores y facilitando la adaptaci\u00f3n a las demandas urgentes del mundo contempor\u00e1neo.<\/p>\n\n\n\n \u00bfQuieres saber m\u00e1s sobre el futuro de los negocios? \u00a1Contin\u00faa leyendo!<\/p>\n\n\n\n Informaci\u00f3n de m\u00e1s de 16000 consumidores y compradores empresariales de todo el mundo sobre c\u00f3mo acortar la brecha de confianza en una era de crecientes expectativas de los clientes y tecnolog\u00edas m\u00e1s potentes.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t En pocas palabras, la transformaci\u00f3n digital es un proceso de modernizaci\u00f3n que utiliza tecnolog\u00edas digitales \u2013 sobretodo las tecnolog\u00edas SMAC<\/b> (s<\/i><\/b><\/a>ocial<\/i><\/a>, m<\/i><\/b><\/a>obile<\/i><\/a>, a<\/i><\/b><\/a>nalytics<\/i><\/a> e c<\/i><\/b><\/a>loud<\/i><\/a>) \u2013 para (re)crear procesos y la propia cultura de organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n La transformaci\u00f3n digital es una etapa avanzada del camino iniciado por la digitalizaci\u00f3n<\/b>, proceso que retir\u00f3 a varias tecnolog\u00edas anal\u00f3gicas (como m\u00e1quinas de escribir, fax, hojas de control manual) a favor de recursos digitales (computadores, scanners<\/i>, entre otros ejemplos).<\/p>\n\n\n\n Con el tiempo, la digitalizaci\u00f3n<\/b> de archivos e informaci\u00f3n simplific\u00f3 la ejecuci\u00f3n de inn\u00fameras tareas, permitiendo que las mismas operaciones fueran hechas de forma m\u00e1s r\u00e1pida. A\u00fan as\u00ed, la digitalizaci\u00f3n generalmente preservaba los m\u00e9todos tradicionales de trabajo, torn\u00e1ndolos m\u00e1s f\u00e1ciles.<\/p>\n\n\n\n En esta nueva etapa, los recursos disponibles ayudan a reinventar productos, procesos y modelos de organizaci\u00f3n, y a desarrollar soluciones que responden de manera in\u00e9dita a las oportunidades del momento.<\/p>\n\n\n\n En resumen: la transformaci\u00f3n digital torna la innovaci\u00f3n un componente esencial de la gesti\u00f3n estrat\u00e9gica<\/b>, revolucionando la forma como las empresas operan, interact\u00faan con el p\u00fablico y se inserten en el ecosistema global de negocios.<\/p>\n\n\n\n Uno de los principales fen\u00f3menos que motivaron la transformaci\u00f3n digital fue el surgimiento del consumidor conectado<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Desde su popularizaci\u00f3n para uso dom\u00e9stico, la internet viene avanzando por caminos cada vez m\u00e1s interactivos, dando poder a los usuarios en el consumo de informaci\u00f3n, productos y servicios.<\/p>\n\n\n\n En t\u00e9rminos de mercado, eso se traduce en clientes con mucho m\u00e1s poder<\/b>. Hoy, si una empresa no le ofrece la soluci\u00f3n deseada, el usuario encuentra en pocos clics otra m\u00e1s preparada para atenderlo. Si no tiene una buena relaci\u00f3n<\/a> con la marca, dif\u00edcilmente dudar\u00e1 en migrar para otra.<\/p>\n\n\n\n Siendo as\u00ed, la experiencia del cliente<\/b> (customer experience<\/i> o CX) se torn\u00f3 el gran enfoque de la transformaci\u00f3n digital. Tanto en cuanto presencia digital o tecnolog\u00edas de punta, las empresas precisan de estrategias centradas en el cliente<\/a> (customer-centric<\/i>), alimentadas por datos e insights<\/i> sobre su comportamiento.<\/p>\n\n\n\n Con la convergencia entre los medios online y offline, comprender el recorrido del cliente<\/a> depende a\u00fan de una visi\u00f3n 360\u00b0<\/b> de las interacciones en todas las plataformas de la empresa.<\/p>\n\n\n\n En este sentido, tecnolog\u00edas de analytics<\/i><\/a>, escucha social<\/a> y gesti\u00f3n de relaci\u00f3n con el cliente (C<\/i><\/b>ustomer R<\/b>elationship M<\/b>anagement<\/i> o CRM<\/a>) son esenciales para el acompa\u00f1amiento del embudo de ventas<\/a> de punta a punta, en todos los puntos de contacto con la marca.<\/p>\n\n\n\n Entre otros recursos, estos ejemplos contribuyen para la creaci\u00f3n de estrategias omnichannel<\/i><\/b> \u2013 en las cuales, m\u00e1s que operar varios canales, la empresa los administra de forma integrada, proporcionando una experiencia de compra fluida, consistente y diferenciada<\/b>.<\/p>\n\n\n\n Junto a los procesos de digitalizaci\u00f3n, los esfuerzos para sofisticar la experiencia del cliente viene generando, en los \u00faltimos a\u00f1os, impactos significativos en la organizaci\u00f3n de las empresas.<\/p>\n\n\n\n Eso ocurre porque la demanda por soluciones <\/a>omnichannel<\/i><\/a> cuestion\u00f3 la tradicional divisi\u00f3n de las secciones. Para producir los mejores resultados, la estrategia exige tambi\u00e9n la integraci\u00f3n de diversas (sino todos) los equipos de la empresa<\/b>, apoyada en el intercambio electr\u00f3nico de datos<\/a> y en la amplia conectividad entre sectores.<\/p>\n\n\n\n VE TAMBI\u00c9N: C\u00f3mo ajustar su estrategia de IA para abordar la volatilidad en un tiempo de crisis ><\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n M\u00e1s que ahorrar tiempo y costos operacionales, la inteligencia artificial <\/a>(IA)<\/b> permite que las empresas entreguen eficiencia e innovaci\u00f3n para el p\u00fablico consumidor y tambi\u00e9n para sus propios funcionarios. Con la pandemia de COVID-19, qued\u00f3 claro que pensar nuevas formas de trabajo es urgente para retener clientes<\/a>, sustentar las operaciones y, a largo plazo, generar crecimiento.<\/p>\n\n\n\n En este momento excepcional, los resultados son imprevisibles \u2013 pero ya es posible imaginar el mundo corporativo en el futuro<\/a>. Ve abajo tendencias que apuntan los pr\u00f3ximos pasos del mercado:<\/p>\n\n\n\n 1. Sabe qui\u00e9n eres t\u00fa<\/b><\/p>\n\n\n\n En tiempos de crisis, tener enfoque y prioridades es obligatorio. En ese sentido, volver al prop\u00f3sito de la empresa<\/b> \u2013 qu\u00e9 mueve a tu trabajo, a qu\u00e9 o a qui\u00e9n \u00e9l sirve \u2013 es fundamental para (re)direccionar acciones, guiar los l\u00edderes<\/a> y fortalecer la cultura de organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Vale recordar que, sin personas, no hay negocio. Sin embargo, cualquier que sea tu estrategia, pon la salud y seguridad<\/b> de funcionarios, clientes y parceros en primer lugar.<\/p>\n\n\n\n 2. Conecta los puntos<\/b><\/p>\n\n\n\n Conectividad e integraci\u00f3n<\/a> son palabras de orden en la era digital. Identificar los \u201ccabos sueltos\u201d<\/b> de tu negocio proporciona un checklist<\/i> inicial de cuestiones a resolver, indicando cu\u00e1les conexiones est\u00e1n faltando o pueden ser reforzadas.<\/p>\n\n\n\n Para eso, utilice medios que ofrecen un panorama del embudo de ventas, como el CRM<\/b>. An\u00e1lisis churns<\/i>, oportunidades perdidas, carritos abandonados y feedbacks<\/i> negativos. Comprender esas limitaciones es esencial para mejorar la experiencia del cliente, cubriendo huecos y previniendo errores conocidos.<\/p>\n\n\n\n 3. Deriva el valor de los datos<\/b><\/p>\n\n\n\n An\u00e1lisis de big data<\/i> <\/a><\/strong>entregan a los equipos informaci\u00f3n altamente asertiva sobre el comportamiento de los clientes y el desempe\u00f1o de los negocios. Invierta en tecnolog\u00edas de automatizaci\u00f3n<\/a>, machine learning<\/i><\/a> e intercambio (como softwares en la nube<\/a>) para optimizar procesos, agir de forma estrat\u00e9gica<\/b> y personalizar<\/a> al m\u00e1ximo la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n 4. S\u00e9 \u00e1gil<\/b><\/p>\n\n\n\n Con la aceleraci\u00f3n tecnol\u00f3gica, planes de largo plazo se tornan r\u00e1pidamente obsoletos. Tu empresa tendr\u00e1 que reducir el time to market<\/i> de nuevas soluciones y aprimorar productos y servicios a las prisas.<\/p>\n\n\n\n Por ese motivo, lo ideal es optar por modelos simples de negocio<\/b> (como el de lean startup<\/i><\/a>), que integran a los equipos de desarrollo y operaciones. Metodolog\u00edas \u00e1giles<\/b>, como Agile, Scrum y design thinking<\/i><\/a>, tambi\u00e9n dinamizan la rutina productiva, promoviendo la cooperaci\u00f3n y una experiencia del cliente mucho m\u00e1s arm\u00f3nica.<\/p>\n\n\n\n 5. Ataca para defenderse<\/b><\/p>\n\n\n\n Negocios disruptivos estimulan constantemente la competici\u00f3n en la era digital. Para que no sean sorprendidas por las otras, las empresas deben incentivar la innovaci\u00f3n desde su interior<\/b>, apostando en la experimentaci\u00f3n y poniendo sus certezas a la prova.<\/p>\n\n\n\n Crea una estructura con procesos y pol\u00edticas favorables a la toma de riesgos. Lo importante es facilitar los prototipos, permitiendo que nuevas ideas sean testadas y evaluadas. <\/p>\n\n\n\n 6. Comienza peque\u00f1o…<\/b><\/p>\n\n\n\n Toda transformaci\u00f3n digital implica errores en el camino. Iniciar el proceso con proyectos simples<\/b> reduce los riesgos a la empresa \u2013 y aumenta las chances de un comienzo bien sucedido.<\/p>\n\n\n\n 7. \u2026 Y piensa grande al mismo tiempo<\/b><\/p>\n\n\n\n Por otro lado, toma en cuenta que la transformaci\u00f3n digital completa de un negocio toma tiempo, y que los aportes de mayor impacto operacional fructifican a largo plazo.<\/p>\n\n\n\n Siendo as\u00ed, no espere el momento ideal para promover cambios<\/b>. Divide el proceso en etapas ejecutables y empieza hoy mismo, administrando cada fase como un proyecto menor.<\/p>\n\n\n\n 8. Digitaliza el back-office<\/i><\/b><\/p>\n\n\n\n Tanto las rutinas de TI <\/b>y marketing<\/a>, como los procesos de back-office<\/i>, como log\u00edstica e inventario, influyen en la experiencia del cliente<\/b>. No dejes de contemplarlos en tu proceso de transformaci\u00f3n digital: tecnolog\u00edas como GPS, 5G y mobile<\/i><\/a> pueden modernizar la cadena de suministros, mejorando los flujos de e-commerce, ventas<\/a> y atenci\u00f3n al cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n 9. Invierte en talentos<\/b><\/p>\n\n\n\n Para una transformaci\u00f3n digital de alta performance<\/b>, tu fuerza de trabajo debe ser proficiente en las tecnolog\u00edas implementadas. Invierte en la capacitaci\u00f3n regular de los funcionarios y revisa las pol\u00edticas de reclutamiento, a fin de encontrar talentos<\/a> alineados a la empresa.<\/p>\n\n\n\n 9. Participa del ecosistema digital de negocios<\/b><\/p>\n\n\n\n Dada la recomendaci\u00f3n de modelos simples de negocio, el outsourcing<\/i><\/b> es una pr\u00e1ctica en ascensi\u00f3n en la era digital. Muchas empresas firman hoy parcerias con incubadoras, instituciones de ense\u00f1anza y las llamadas f\u00e1bricas digitales<\/b>, ecosistemas que re\u00fanen profesionales en torno de proyectos colaborativos y de consultor\u00eda.<\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s de suplir necesidades t\u00e9cnicas<\/a> y de expertise, los ecosistemas digitales facilitan el networking<\/i><\/b>, posicionando tu empresa en el mercado de la transformaci\u00f3n. Este movimiento promueve la actualizaci\u00f3n continua y favorece el surgimiento de nuevas oportunidades de negocio.<\/p>\n\n\n\n Centradas en la experiencia del cliente y en el trabajo colaborativo e integrado, las empresas en transformaci\u00f3n digital est\u00e1n construyendo el mercado del futuro<\/b>, y deben emerger m\u00e1s fuertes y creativas en el mundo post pandemia.<\/p>\n\n\n\n Para iniciar esta trayectoria en tu empresa, precisar\u00e1s del apoyo de las mejores herramientas y plataformas digitales<\/a>. Explore el portfolio<\/a> de Salesforce<\/b> y sabe todo sobre nuestras soluciones de CRM<\/b>, analytics<\/i><\/b>, desarrollo <\/b>e integraci\u00f3n<\/b>. \u00a1Hasta la pr\u00f3xima!<\/p>\n\n\n\nInforme State of the AI Connected Customer<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t
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\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t<\/div>\n\n\n\nPero, \u00bfQu\u00e9 es transformaci\u00f3n digital?<\/b><\/h2>\n\n\n\n
El objetivo es alinear la empresa en transformaci\u00f3n digital con la evoluci\u00f3n del mercado, implementando m\u00e9todos inteligentes de trabajo y, m\u00e1s que todo, generando mejores propuestas de valor a los clientes.<\/b><\/h3>\n\n\n\n
La transformaci\u00f3n digital empez\u00f3 cuando las tecnolog\u00edas digitales pasaron a influenciar la propia concepci\u00f3n de negocio \u2013 qu\u00e9 entrega, c\u00f3mo se estructura y c\u00f3mo funciona.<\/b><\/h3>\n\n\n\n
Experiencia del cliente: el centro de la transformaci\u00f3n digital<\/b><\/h2>\n\n\n\n
Trabajar la relaci\u00f3n es decisivo para retener clientes y promover mejores resultados en un escenario hipercompetitivo, de cambios cada vez m\u00e1s veloces.<\/b><\/h3>\n\n\n\n
Transformaci\u00f3n digital como futuro de los negocios<\/b><\/h2>\n\n\n\n
Transformaci\u00f3n digital en los negocios: 10 consejos esenciales<\/b><\/h3>\n\n\n\n
Trilla con nosotros el camino de tu transformaci\u00f3n digital<\/b><\/h2>\n\n\n\n
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