{"id":487,"date":"2020-10-13T17:19:00","date_gmt":"2023-09-07T17:19:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=487"},"modified":"2024-10-22T19:11:38","modified_gmt":"2024-10-22T19:11:38","slug":"digital360-experiencias-personalizadas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/digital360-experiencias-personalizadas\/","title":{"rendered":"El consumidor 100% digital ya est\u00e1 aqu\u00ed. \u00bfTu negocio est\u00e1 listo?"},"content":{"rendered":"\n<p><i>Adam Blitzer es el vicepresidente ejecutivo y gerente general de Digital en Salesforce. <\/i><\/p>\n\n\n\n<p>Piensa en el comienzo del 2020 (lo s\u00e9, se siente muy lejano). Los negocios estaban acostumbrados a optimizar sus operaciones de forma presencial, cara a cara con sus clientes y dentro de un establecimiento, mientras que al mismo tiempo mejoraban su estrategia de negocios acerc\u00e1ndose cada vez m\u00e1s a una experiencia de compra digital. Claro que todos sabemos que las compras en l\u00ednea se han disparado durante los ultimos seis meses, desde que la seguridad personal se convirti\u00f3 en la prioridad numero uno, y todos los productos, desde alimentos hasta entretenimiento, pueden ser comprados y entregados con un simple click. <\/p>\n\n\n\n<p>Ahora los clientes abrazan la experiencia digital a una velocidad tan r\u00e1pida que cada d\u00eda se siente como un Cyber Monday. <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/2020\/07\/shopping-index-Q2.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Nuestro an\u00e1lisis de compras del segundo cuatrimestre<\/a> demuestra que: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\n<p>Los ingresos digitales globales crecieron un 71% a lo largo de los a\u00f1os<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Los sitios que promocionaron la venta en l\u00ednea o que habilitaron opciones de retiro dentro de la sucursal aumentaron sus ganancias en un 127% a lo largo de los a\u00f1os <\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Las compras hechas desde una plataforma social refieren un crrecimiento de un 104% a lo largo de toda la industria<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En esta nueva era del consumidor digital, los negocios que comprenden su importancia y funcionamiento son los que tienen el control sobre la experiencia del cliente. Sin embargo esta es una exigencia poco agradable para las compa\u00f1\u00edas que ya ten\u00edan problemas para acelerar sus procesos y tecnolog\u00edas. Despu\u00e9s de todo, lograr la lealtad del cliente es algo que requiere mucho m\u00e1s que simplemente lanzar una tienda en l\u00ednea. Necesitas una estrategia que gire en torno a las necesidades y expectativas del consumidor, esto permite que tu marca conecte con ellos en sus canales favoritos, haciendo uso de los datos para personalizar cada punto de contacto durante su recorrido, y entregando experiencias comerciales y de marketing personalizadas que har\u00e1n que quieran volver por m\u00e1s. <\/p>\n\n\n\n<p>En pocas palabras, necesitas comercializar, vender, y conectar con audiencias de cualquier lugar. Y necesitas hacerlo bas\u00e1ndote en datos e informaci\u00f3n concreta, centr\u00e1ndote en el cliente y pensando en el futuro. <\/p>\n\n\n\n<p>Para que puedas hacer esto, Salesforce lanz\u00f3 la <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/press-releases\/2020\/09\/23\/salesforce-announces-digital-360-transforming-customer-engagement-for-the-all-digital-work-from-anywhere-world\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">nueva Digital 360<\/a> perfeccionando el poder de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/2018\/09\/what-is-salesforce-customer-360\">Customer 360<\/a> para l\u00edderes digitales. Combina a nuestras l\u00edderes en la industria <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/products\/marketing-cloud\/overview\/\" adhocenable=\"false\">Marketing Cloud<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/products\/commerce-cloud\/overview\/\" adhocenable=\"false\">Commerce Cloud<\/a>, y <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/2020\/09\/what-is-digital-experience-cloud.html\">Experience Cloud<\/a>, en un aecosistema de socios alrededor del mundo y con capacitaciones y aprendizajes gratuitos y a demanda a trav\u00e9s de <a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/en\/home\">Trailhead <\/a>para que puedas sacar m\u00e1s provecho del entorno digital. Digital 360 es el resultado natural del trabajo que hacemos cada d\u00eda con algunas de las marcas m\u00e1s grandes del mundo. Aqu\u00ed ver\u00e1s una muestra de c\u00f3mo puedes usar lo digital a tu favor, con casos de \u00e9xito de diferentes clientes de Salesforce que ser\u00e1n toda una fuente de inspiraci\u00f3n para tu negocio. <\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><span>\u201c<\/span>\u2026fue toda una sorpresa ver c\u00f3mo nuestros clientes se adaptaron r\u00e1pidamente y con total comodidad a la compra en l\u00ednea de nuestros productos.\u201d<\/p>\n<cite>LINDSAY WHITWORTH<\/cite><\/blockquote>\n<span class=\"citation-role\"><span style=\"font-family: Times; white-space-collapse: collapse;\">SENIOR DIRECTOR DE GLOBAL DTC EN SONOS<\/span><\/span>\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Compartir en LinkedIn (se abre en una pesta\u00f1a nueva)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fmx%2Fblog%2Fdigital360-experiencias-personalizadas%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=El%20consumidor%20100%25%20digital%20ya%20est%C3%A1%20aqu%C3%AD.%20%C2%BFTu%20negocio%20est%C3%A1%20listo%3F\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 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class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Descubre el poder de Customer 360<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">La magia de los datos al alcance de todas las equipos. Re\u00fane los equipos de marketing, ventas, e-commerce, atenci\u00f3n al cliente y TI en torno al cliente y centraliza su operaci\u00f3n en una \u00fanica plataforma. <\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/products\/\">Ver m\u00e1s<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-three.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-three.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"data-driven-pon-a-tu-cliente-en-el-centro-con-la-plataforma-mas-flexible-y-escalable\"> <span> Data-driven: pon a tu cliente en el centro con la plataforma m\u00e1s flexible y escalable <\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p>Podemos definir a la data-driven o gesti\u00f3n de datos como una forma de dominar una \u00fanica visi\u00f3n del cliente y usarla para mantener informada a cada parte de tu negocio. Se trata de integrar tus sistemas de comercio, tecnolog\u00eda de marketing, portales de servicio y todo lo que est\u00e1 implicado en el recorrido del cliente para que el v\u00ednculo con tu marca se vea reflejado en cada punto de contacto. Esto te impulsa a innovar teniendo en cuenta una visi\u00f3n interna.<\/p>\n\n\n\n<p>Sonos, una de las marcas l\u00edderes globales en experiencia de sonido, se concentr\u00f3 en el crecimiento de su negocio <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/form\/commerce\/direct-to-consumer\">direct-to-consumer<\/a> (D2C) a\u00fan antes de la pandemia. A lo largo de los \u00faltimos dos a\u00f1os, la compa\u00f1\u00eda invirti\u00f3 en Salesforce Customer 360 y en otros productos para activar datos y proveer experiencias digitales personalizadas y de alto contacto para sus clientes. <\/p>\n\n\n\n<p>Con la ayuda de la plataforma de <a href=\"\/mx\/crm\/\">CRM<\/a> n\u00famero uno en el mundo, Sonos us\u00f3 Commerce Cloud para lanzar r\u00e1pidamente una tienda online cuando su negocio f\u00edsico tuvo que cerrar sus puertas por el COVID-19. Se adaptaron a los cambios en su cadena de suministros y fueron capaces de cumplir con los requerimientos de sus clientes y darles una respuesta instant\u00e1nea. Usaron informaci\u00f3n sobre el comportamiento para mejorar las campa\u00f1as personalizadas de marketing a lo largo de los canales y propios y pagos en Marketing Cloud. <\/p>\n\n\n\n<p>Este enfoque hacia el marketing digital y el comercio centrado en datos ayud\u00f3 a que Sonos alcanzara un crecimiento sin precedentes. De hecho, las continuas inversiones de Sonos en Commerce Cloud y en su negocio D2C fueron fundamentales para aumentar sus ganancias de D2C en un 299% en relaci\u00f3n a a\u00f1os anteriores durante el \u00faltimo cuatrimestre. <\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;Tradicionalmente, las piezas minoristas han sido realmente importantes en el ciclo de consideraci\u00f3n para los clientes. Nuestro producto es el sonido. Muchos de nuestros clientes quieren verlo, o\u00edrlo, escucharlo&#8221; Lindsay Whitworth, senior director de global DTC en Sonos me dijo. \u201cPor eso fue sorprendente ver que nuestros clientes se adaptaron r\u00e1pidamente y con total comodidad a la compra de nuestros productos de fomra online. Demostr\u00f3 que estamos ante una verdadera oportunidad para sostener algunos de los nuevos comportamientos y habitos de compra que estamos presenciando. <\/p>\n\n\n\n<p>Sonos tambi\u00e9n usa la su vista completa del cliente para informar sobre nuevas oportunidades de contacto y compromiso. Seis meses atr\u00e1s, lanz\u00f3 un servicio de contenidos y est\u00e1 concentr\u00e1ndose en optimizar la llegada de contenido personalizado, utilizando datos disponibles sobre las preferencias y h\u00e1bitos de escucha del consumidor. &#8220;\u00bfC\u00f3mo podemos lograr que el contenido que llega desde un parlante est\u00e9 dise\u00f1ado para que sea el correcto para ese parlante?&#8221; dice Zack Kramer, vicepresidente de Sonos y manager general del consumidor. &#8220;Nos ver\u00e1s hacer m\u00e1s cosas en esta \u00e1rea a medida que pensamos en una relaci\u00f3n m\u00e1s profunda que vaya m\u00e1s all\u00e1 del hardware que est\u00e1 en tu casa.&#8221; <\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><span>\u201c<\/span>Trabajamos con datos y diferentes perspectivas para mantenernos en sinton\u00eda con las comunidades a las que servimos. Esto nos permite ser \u00e1giles y adaptarnos a cosas nuevas\u201d<\/p>\n<cite>EKTA CHOPRA<\/cite><\/blockquote>\n<span class=\"citation-role\">E.L.F.\u2019S VICE PRESIDENT OF DIGITAL<\/span>\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Compartir en LinkedIn (se abre en una pesta\u00f1a nueva)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fmx%2Fblog%2Fdigital360-experiencias-personalizadas%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=El%20consumidor%20100%25%20digital%20ya%20est%C3%A1%20aqu%C3%AD.%20%C2%BFTu%20negocio%20est%C3%A1%20listo%3F\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 0v4.903H8.75V7h2.625v1.544c1.222-2.262 6.125-2.43 6.125 2.167z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Compartir en Twitter (se abre en una pesta\u00f1a nueva)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/x.com\/intent\/tweet?text=El%20consumidor%20100%25%20digital%20ya%20est%C3%A1%20aqu%C3%AD.%20%C2%BFTu%20negocio%20est%C3%A1%20listo%3F&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fmx%2Fblog%2Fdigital360-experiencias-personalizadas%2F%3Futm_source%3DTwitter%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;via=salesforce\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" fill=\"#032D60\" viewBox=\"0 0 32 32\"><path d=\"M17.4 14.8 23 8.3h-1.3L16.8 14 13 8.3H8.5l5.9 8.5-5.9 6.8h1.3l5.1-6 4.1 6h4.5zm-1.8 2.1-.6-.8-4.7-6.8h2l3.8 5.5.6.8 5 7.1h-2z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Compartir en Facebook (se abre en una pesta\u00f1a nueva)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fmx%2Fblog%2Fdigital360-experiencias-personalizadas%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"copy-share js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"El consumidor 100% digital ya est\u00e1 aqu\u00ed. \u00bfTu negocio est\u00e1 listo?\" https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/digital360-experiencias-personalizadas\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"centrado-en-el-cliente-personaliza-cada-punto-de-contacto-para-brindar-experiencias-perfectas\"> <span> Centrado en el cliente: personaliza cada punto de contacto para brindar experiencias perfectas <\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p>Si la informaci\u00f3n basada en datos del cliente es usada para definir la estrategia empresarial, entonces centrarse en el cliente tiene que ver con crear experiencias personalizadas en cualquier lugar y en cualquier momento de contactor, desde las redes sociales hasta una tienda, desde la acera hasta el autoservicio. <\/p>\n\n\n\n<p>En 2019, e.l.f. Cosmetics, una de las compa\u00f1\u00edas de belleza de m\u00e1s r\u00e1pido crecimiento en Estados Unidos, tom\u00f3 esto en serio cuando cerr\u00f3 su tienda f\u00edsica y concentr\u00f3 todos sus esfuerzos en innovar la experiencia digital del cliente. <\/p>\n\n\n\n<p>La compa\u00f1\u00eda usa Marketing Cloud para lograr un recorrido del cliente din\u00e1mico a trav\u00e9s del email, m\u00f3vil, redes sociales y sitio web.Commerce Cloud <\/p>\n\n\n\n<p>Commerce Cloud mejora la tienda digital de e.l.f y se integra con su aplicaci\u00f3n de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/products\/service-cloud\/overview\/\">Service Cloud<\/a>, que permite a los agentes de servicio al cliente, acceder a su historial completo a la hora de resolver un problema. De acuerdo con Ekta Chopra, vicepresidente de digital de e.l.f. , <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/2020\/07\/elf-cosmetics-thrives-on-inclusivity.html\">esta aplicaci\u00f3n vale la pena<\/a>. &#8220;Usamos datos y perspectivas para informar sobre nuestras estrategias de mensajes y productos, para estar en sinton\u00eda con las comunidades a las que servimos. Esto nos permite ser \u00e1giles y adaptarnos a cosas nuevas&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>Por otra parte, e.l.f. aprovecha las capacidades de la inteligencia artifical a lo largo de las tres plataformas para segmentar a la audencia de forma precisa, optimizar los mensajes de marketing y los tiempos de env\u00edo, y personalizar los resultados de los productos y las ofertas. Es la principal raz\u00f3n por la que la tienda online de e.l.f es la n\u00famero uno en el sector de belleza. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"preparado-para-el-futuro-encuentra-a-tus-clientes-donde-esten-y-proporcionales-valor-de-forma-rapida\"> <span> Preparado para el futuro: encuentra a tus clientes donde est\u00e9n y proporci\u00f3nales valor de forma r\u00e1pida <\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p>Digitaliza cada parte de tu negocio. El concepto es sencillo de comprender pero desalentador en la pr\u00e1ctica. Demanda una voluntad constante de mirar siempre hacia adelante y repensar cualquier estrategia, proceso o tecnolog\u00eda que no est\u00e9 satisfaciendo las necesidades de tu cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando la pandemia caus\u00f3 una pausa masiva en las ligas deportivas profesionales y recreativas, la marca de art\u00edculos deportivos Spalding, movi\u00f3 su foco hacia los deportes que pueden practicarse en casa. Esto gener\u00f3 una serie de campa\u00f1as din\u00e1micas en Marketing Cloud, centradas en la familia, acompa\u00f1adas de la experiencia de compra digital en Commerce Cloud para adaptarse a las nuevas demandas. Tambi\u00e9n incorpor\u00f3 Service Cloud Live Agent para ayudar a completar los pedidos online, y mejor\u00f3 el programa Spalding MVP, desarrollado en base a las funcionalidades de Commerce Cloud y Marketing Cloud, para que los miembros pudieran disfrutar de descuentos exclusivos en la tienda online.<\/p>\n\n\n\n<p>Como resultado de la transformaci\u00f3n digital de Spalding:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Las transacciones aumentaron un 421%<\/li>\n\n\n\n<li>Las membres\u00edas MVP crecieron en un 50%<\/li>\n\n\n\n<li>El valor medio de los pedidos ha aumentado un 52%<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p> La pandemia nos ha empujado a muchos de nosotros a espacios de trabajo 100% digitales, clases y tiendas totalmente digitales. Algunas organizaciones estaban mejor preparadas que otras para mantener la estabilidad y crecer, pero a\u00fan hay tiempo para hacerlo bien. Digital 360 est\u00e1 aqu\u00ed para ayudar. Tenemos lo que necesitas para perfeccionar tu estrategia digital y sentar las bases para un futuro mejor a largo plazo. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"aumenta-el-poder-de-digital-360\"> <span> Aumenta el poder de Digital 360 <\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p> Descubre c\u00f3mo el nuevo <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/solutions\/digital-360\/overview\/\">Salesforce Digital 360<\/a> ayuda a los l\u00edderes digitales a <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/how-the-new-digital-360-drives-faster-easier-digital-transformation\/\">llevar las relaciones con sus clientes al siguiente nivel.<\/a> Consulta la nueva <a href=\"https:\/\/appexchange.salesforce.com\/mktcollections\/curated\/digital360\">Colecci\u00f3n Digital 360<\/a> en Salesforce AppExchange, el mercado de la nube empresarial l\u00edder en el mundo, para saber qu\u00e9 servicios de consultor\u00eda de expertos y aplicaciones personalizadas de socios ISV, como el env\u00edo con un solo click y funciones de devoluci\u00f3n y recolecci\u00f3n dentro de Salesforce, pueden ayudar a tu empresa. Aprende y mejora tus habilidades digitales con aprendizajes en demanda a trav\u00e9s de <a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/en\/users\/bkotrys\/trailmixes\/get-more-with-salesforce-digital-360\">Digital 360 Trailhead<\/a>, incluyendo c\u00f3mo optimizar la publicidad digital, escaparates en l\u00ednea y m\u00e1s. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">El papel del liderazgo en la experiencia del cliente<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Aprovecha la urgencia de un mundo competitivo para impulsar la transformaci\u00f3n digital y conquistar m\u00e1rgenes y participaci\u00f3n de mercado, proporcionando una experiencia \u00fanica a tus clientes.&#8221;<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/form\/service-cloud\/hbr-engaging-the-c-suite-with-customer-experience\/\">Ver white paper<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La pandemia nos ha empujado a muchos de nosotros a espacios de trabajo 100% digitales, clases y tiendas totalmente digitales. 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