{"id":4908,"date":"2024-10-25T18:55:16","date_gmt":"2024-10-25T18:55:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=4908"},"modified":"2024-10-25T18:55:17","modified_gmt":"2024-10-25T18:55:17","slug":"ia-para-seguros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/ia-para-seguros\/","title":{"rendered":"IA para el sector de seguros: \u00bfc\u00f3mo usarla?"},"content":{"rendered":"\n<p>El <strong>mercado de seguros <\/strong>no podr\u00eda quedar fuera de la revoluci\u00f3n que trajo la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/transformacion-digital-pymes\/\">transformaci\u00f3n digital.<\/a> Hoy en d\u00eda, la gran apuesta del sector es la de incluir la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/Que-es-la-inteligencia-artificial\/\">inteligencia artificial<\/a> en sus procesos, sobre todo en el \u00e1rea de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/products\/service-cloud\/atencion-al-cliente\/\"><strong>atenci\u00f3n<\/strong><\/a><strong> y <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/fidelizacion-de-clientes\/\"><strong>fidelizaci\u00f3n de clientes<\/strong><\/a><strong>, <\/strong>con el uso de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/atencion-al-cliente\/chatbot\/\">chatbots<\/a> y plataformas de autoatenci\u00f3n.<br><br>Adem\u00e1s, la<strong> recomendaci\u00f3n de productos al cliente, la cotizaci\u00f3n de seguros y la emisi\u00f3n de p\u00f3lizas tambi\u00e9n est\u00e1n en el radar de la IA desarrollada especialmente para el sector. <\/strong>De esa forma, el mayor beneficiario es el consumidor, que pasa a contar con una experiencia de servicio mejor, alineada a sus necesidades.<\/p>\n\n\n\n<p>Desde 2017,<strong> el mercado de seguros figura entre los que m\u00e1s invierten en el desarrollo de inteligencias artificiales.<\/strong> Por lo menos, es lo que muestra el estudio realizado por la consultor\u00eda Tata Consultancy Services (TCS). Para realizar la encuesta, se consult\u00f3 a m\u00e1s de 800 ejecutivos de 13 sectores diferentes de la industria mundial.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, el 80% de los entrevistados confirmaron que invierten en promedio USD 70 millones por a\u00f1o en IA, <strong>siendo el \u00e1rea de seguros la que registr\u00f3 valor superior, correspondiendo a USD 124 millones.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n, encontrar\u00e1s m\u00e1s informaci\u00f3n sobre <strong>c\u00f3mo est\u00e1 actuando la inteligencia artificial en el sector de seguros,<\/strong> qu\u00e9 cambios se anuncian y c\u00f3mo <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/\"><strong>Salesforce<\/strong><\/a> ayuda en esa transformaci\u00f3n. \u00a1No te lo pierdas!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-yoast-seo-table-of-contents yoast-table-of-contents\"><h6>Lo que tenemos adelante:<\/h6><ul><li><a href=\"#h-ia-en-el-sector-de-seguros-como-la-transformacion-digital-revoluciono-el-area-nbsp\" data-level=\"2\">IA en el sector de seguros: \u00bfc\u00f3mo la transformaci\u00f3n digital revolucion\u00f3 el \u00e1rea?\u00a0<\/a><\/li><li><a href=\"#h-como-funcionan-las-ia-en-el-sector-de-seguros\" data-level=\"2\">\u00bfC\u00f3mo funcionan las IA en el sector de seguros?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-ia-para-companias-de-seguros-soluciones-salesforce\" data-level=\"2\">IA para compa\u00f1\u00edas de seguros: soluciones Salesforce<\/a><\/li><li><a href=\"#h-te-gusto-saber-mas-sobre-la-ia-en-el-sector-de-seguros-nbsp\" data-level=\"2\">\u00bfTe gust\u00f3 saber m\u00e1s sobre la IA en el sector de seguros?\u00a0<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n\n\n\n<p><em>[CTA para download: financial services]&nbsp;<\/em><\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-two wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Personaliza tus estrategias de Marketing usando IA Generativa<\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/form\/marketing\/ia-marketing-personalization\/\">Descargar e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-two.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<p><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/ia-generativa\/\"><strong>\u00bfQu\u00e9 es la IA Generativa?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ia-en-el-sector-de-seguros-como-la-transformacion-digital-revoluciono-el-area-nbsp\">IA en el sector de seguros: \u00bfc\u00f3mo la transformaci\u00f3n digital revolucion\u00f3 el \u00e1rea?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>En pocas palabras, <strong>la transformaci\u00f3n digital es un proceso de modernizaci\u00f3n que utiliza tecnolog\u00edas digitales <\/strong>\u2014sobre todo, las<strong> tecnolog\u00edas SMAC<\/strong> (social, mobile, analytics y cloud)\u2014 para (re)crear procesos y la propia cultura organizacional.<\/p>\n\n\n\n<p>Con el tiempo, <strong>la digitalizaci\u00f3n de archivos e informaci\u00f3n fue simplificando la ejecuci\u00f3n de numerosas tareas, permitiendo que las mismas operaciones se hicieran de forma m\u00e1s r\u00e1pida.<\/strong> Aun as\u00ed, la digitalizaci\u00f3n sol\u00eda preservar los m\u00e9todos tradicionales de trabajo, solo haci\u00e9ndolos m\u00e1s f\u00e1ciles de aplicar.<\/p>\n\n\n\n<p>En suma,<strong> la transformaci\u00f3n digital hace de la innovaci\u00f3n un componente esencial de la gesti\u00f3n estrat\u00e9gica,<\/strong> revolucionando la forma en que las empresas operan, interact\u00faan con el p\u00fablico y se integran en el ecosistema mundial de negocios.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, esa revoluci\u00f3n no afecta solo a las empresas, sino tambi\u00e9n los h\u00e1bitos del consumidor. <strong>La transformaci\u00f3n digital se traduce en clientes con mucho m\u00e1s poder de negociaci\u00f3n.<\/strong> Actualmente, si una empresa no ofrece la soluci\u00f3n que el usuario desea, este la encuentra, con pocos clics, en otra empresa que est\u00e9 m\u00e1s preparada para atenderlo. <strong>Si no tiene una relaci\u00f3n cercana con la marca, dif\u00edcilmente el usuario dudar\u00e1 en migrar hacia la competencia.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Siendo as\u00ed, la experiencia del cliente ha pasado a ser el gran foco de la transformaci\u00f3n digital. Tanto como presencia digital o tecnolog\u00edas de punta, las empresas necesitan <strong>estrategias centradas en el cliente<\/strong> (<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/customer-centric\/\">customer-centric<\/a>), alimentadas por <strong>datos e insights sobre su comportamiento.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/Transformacion-digital-en-la-experiencia-del-cliente\/\"><strong>Transformaci\u00f3n digital en la experiencia del cliente<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-funcionan-las-ia-en-el-sector-de-seguros\">\u00bfC\u00f3mo funcionan las IA en el sector de seguros?<\/h2>\n\n\n\n<p>Las empresas de seguros pueden usar la IA para <strong>mejorar su eficiencia, reducir costos y brindar un mejor servicio al asegurado,<\/strong> impulsando las relaciones con el consumidor y, en consecuencia,<strong> aumentando las tasas de retenci\u00f3n de clientes. <\/strong>A continuaci\u00f3n, te presentamos las principales aplicaciones de la inteligencia artificial en el \u00e1rea de los seguros.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-inteligencia-en-la-suscripcion-de-riesgos\">Inteligencia en la suscripci\u00f3n de riesgos<\/h3>\n\n\n\n<p>Una de las \u00e1reas en las que la IA puede tener un gran impacto, cuando se habla de la operaci\u00f3n de las compa\u00f1\u00edas de seguros, es en la suscripci\u00f3n de riesgos. A fin de cuentas, la inteligencia artificial se puede usar para <strong>analizar grandes cantidades de datos.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Eso <strong>permite evaluar el riesgo de ofrecer seguros para determinado nicho,<\/strong> por ejemplo. Puede ayudar a las empresas de seguros a <strong>identificar mejor los riesgos y a definir precios m\u00e1s precisos para las p\u00f3lizas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-prevencion-de-siniestros\">Prevenci\u00f3n de siniestros<\/h3>\n\n\n\n<p>La tecnolog\u00eda se puede usar para <strong>analizar datos de sensores,<\/strong> como dispositivos instalados en autos, para <strong>identificar riesgos de siniestros e informar a los conductores sobre c\u00f3mo evitarlos.<\/strong> Eso puede reducir el n\u00famero de siniestros y, a su vez, <strong>disminuir los costos para las empresas de seguros,<\/strong> generando, adem\u00e1s, un impacto sobre el precio de las p\u00f3lizas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-pago-optimizado\">Pago optimizado<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>La IA tambi\u00e9n se puede usar para facilitar el pago de indemnizaciones, pues puede acelerar el proceso de an\u00e1lisis de los datos<\/strong> y de determinaci\u00f3n del valor de la indemnizaci\u00f3n bas\u00e1ndose en factores como la extensi\u00f3n de los da\u00f1os, el valor de los bienes da\u00f1ados y la ubicaci\u00f3n geogr\u00e1fica del siniestro. Esto puede acelerar la llamada regulaci\u00f3n de siniestros y mejorar la experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-fidelizacion-de-consumidores-nbsp\">Fidelizaci\u00f3n de consumidores&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>La IA puede contribuir a mejorar la relaci\u00f3n con los clientes, agilizando el procesamiento de solicitudes de seguros al volverlo m\u00e1s r\u00e1pido.<\/strong> Ese aumento de la eficiencia del trabajo de los agentes agradar\u00e1 al cliente y a los propios agentes y reducir\u00e1 costos.<br><br><strong>Por otro lado, las compa\u00f1\u00edas de seguros deben centrarse no solo en la contrataci\u00f3n de herramientas de IA eficientes, sino tambi\u00e9n invertir en un cambio completo de la cultura de la empresa, <\/strong>sobre todo si esta no es adepta de la automatizaci\u00f3n de procesos y de otras formas de IA que ya forman parte del d\u00eda a d\u00eda de los usuarios.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Eso puede incluir la contrataci\u00f3n de cient\u00edficos de datos, ingenieros de machine learning y expertos en seguridad de datos. <\/strong>Las empresas tambi\u00e9n pueden invertir en entrenamiento y desarrollo de sus empleados actuales para ayudarlos a adaptarse a la nueva tecnolog\u00eda.<br><br><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/ia-contact-center\/\"><strong>4 formas de empezar a usar la IA generativa en tu centro de contacto<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ia-para-companias-de-seguros-soluciones-salesforce\">IA para compa\u00f1\u00edas de seguros: soluciones Salesforce<\/h2>\n\n\n\n<p>Las compa\u00f1\u00edas de seguros pueden usar el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/saas\/\">SaaS<\/a> de <strong>Salesforce<\/strong>, as\u00ed como la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/editions-pricing\/service-cloud\/\">Service Cloud<\/a>, como forma de <strong>mejorar su atenci\u00f3n al cliente y transformarla de una vez por todas en \u00e9xito del cliente.<\/strong> Por medio de la Service Cloud, por ejemplo, se pueden automatizar y monitorear todas las operaciones vinculadas al \u00e1rea de atenci\u00f3n y tambi\u00e9n se pueden realizar las tareas de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/sac\/\">SAC<\/a> y de respuestas a consultas o quejas del cliente.<br><br>Como resultado<strong>, las compa\u00f1\u00edas de seguro pueden obtener una reducci\u00f3n significativa del tiempo promedio de atenci\u00f3n. <\/strong>En consecuencia, los \u00edndices de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/nps\/\">NPS<\/a> y de satisfacci\u00f3n de los consumidores pueden subir de forma exponencial.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En ese sentido, m\u00e9tricas como el tiempo promedio de atenci\u00f3n pueden tener picos de reducci\u00f3n, mientras las tasas de resoluci\u00f3n de problemas de los clientes en su primer contacto con los equipos de atenci\u00f3n, el<strong> FCR<\/strong>, pueden experimentar aumentos considerables.<\/p>\n\n\n\n<p>Otro punto importante es la<strong> optimizaci\u00f3n del ciclo de pr\u00e9stamos, <\/strong>que se da cuando la empresa invierte en una soluci\u00f3n como la <strong>Financial Services Cloud,<\/strong> tambi\u00e9n de Salesforce.<strong>&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Por medio de la creaci\u00f3n de una base de datos digital de los clientes, los acreedores pueden invitar a los solicitantes de pr\u00e9stamos a participar en sesiones individualizadas<\/strong> en cualquier canal, volviendo m\u00e1s f\u00e1cil que nunca construir relaciones y obtener pr\u00e9stamos.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, es posible tener una visi\u00f3n de 360\u00b0 de los clientes, que se alimenta de diversas formas, como accesos a portales en l\u00ednea de autoatenci\u00f3n o a aplicaciones personalizadas e integraciones de terceros.<br><br><strong>La Financial Services Cloud unifica tus negocios en una sola plataforma,<\/strong> permitiendo que brindes a los solicitantes de pr\u00e9stamos, acreedores, agentes inmobiliarios, agentes y revendedores m\u00e1s transparencia y opciones de autoatenci\u00f3n a lo largo de toda la experiencia de pr\u00e9stamo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/atencion-al-cliente-en-las-redes-sociales\/\"><strong>Atenci\u00f3n al cliente en las redes sociales<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-te-gusto-saber-mas-sobre-la-ia-en-el-sector-de-seguros-nbsp\">\u00bfTe gust\u00f3 saber m\u00e1s sobre la IA en el sector de seguros?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Nuestro <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/?d=70130000000i80c\"><strong>blog<\/strong><\/a> y <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/resources\/\"><strong>Centro de Recursos<\/strong><\/a> est\u00e1n siempre actualizados con novedades y contenidos sobre <strong>CRM<\/strong> e <strong>inteligencia artificial.<\/strong> A continuaci\u00f3n, te sugerimos otros materiales que te podr\u00edan resultar \u00fatiles.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/ia-generativa-prompt-engineering\/\">IA Generativa y Prompt Engineering: \u00bfc\u00f3mo obtener respuestas?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/como-personalizar-marketing-ia-generativa\/\">C\u00f3mo personalizar tus estrategias de Marketing usando IA Generativa<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/marketing-trends\/\">Tendencias de marketing: la IA lleg\u00f3 para quedarse, pero \u00bfc\u00f3mo acertar?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Aprovecha para informarte sobre todas las funcionalidades de la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/solutions\/industries\/financial-services\/finserv-cloud\/\"><strong>Financial Services Cloud<\/strong><\/a> y entender c\u00f3mo nuestro CRM transforma tu empresa. \u00a1Buen trabajo y hasta la pr\u00f3xima!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-two wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">6 estrategias para preparar una IA generativa confiable<\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/resources\/research-reports\/trusted-gen-ai-report-2024\/\">Descargar gu\u00eda<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-two.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Inf\u00f3rmate sobre c\u00f3mo usar la IA a tu favor en el sector de seguros. 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