{"id":4960,"date":"2024-11-28T14:36:00","date_gmt":"2024-11-28T14:36:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=4960"},"modified":"2024-11-28T14:36:00","modified_gmt":"2024-11-28T14:36:00","slug":"que-es-retail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/que-es-retail\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es el Retail?"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Retail<\/strong> (o venta al por menor), comercializaci\u00f3n y retailers (o minoristas): son t\u00e9rminos que suenan cada vez m\u00e1s en el mercado. Estrategias como las de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/retail-media\/\">retail media<\/a> y retail marketing, por ejemplo, est\u00e1n dominando el segmento. Pero, en definitiva, \u00bfqu\u00e9 es el retail y por qu\u00e9 es una tendencia tan fuerte?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>El retail o venta al por menor, por definici\u00f3n, es la venta de bienes o servicios de un comercio a un consumidor para su propio uso.<\/strong> Siendo as\u00ed, una conversi\u00f3n realizada en la venta al por menor maneja peque\u00f1as cantidades de bienes, mientras la venta al por mayor trabaja con la comercializaci\u00f3n de bienes a gran escala.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, es importante no confundir las transacciones de retail con las transacciones en l\u00ednea. De hecho, <strong>en el retail, los bienes se venden desde un \u00fanico punto directamente a un consumidor para su uso final.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n, hablaremos m\u00e1s sobre c\u00f3mo funciona el retail, qu\u00e9 son los medios minoristas y sobre c\u00f3mo los minoristas pueden impulsar sus estrategias por medio de la tecnolog\u00eda. \u00a1No te pierdas ning\u00fan detalle!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-yoast-seo-table-of-contents yoast-table-of-contents\"><h6>\u00bfQu\u00e9 tendremos por delante?<\/h6><ul><li><a href=\"#h-que-es-el-retail-nbsp\" data-level=\"2\">\u00bfQu\u00e9 es el Retail?\u00a0<\/a><\/li><li><a href=\"#h-que-son-los-medios-minoristas\" data-level=\"2\">\u00bfQu\u00e9 son los Medios Minoristas?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-cuales-son-los-desafios-del-retail-nbsp\" data-level=\"2\">\u00bfCu\u00e1les son los desaf\u00edos del Retail?\u00a0<\/a><\/li><li><a href=\"#h-como-se-pueden-beneficiar-los-minoristas-utilizando-softwares-para-retail\" data-level=\"2\">\u00bfC\u00f3mo se pueden beneficiar los minoristas utilizando softwares para retail?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-faq-las-principales-dudas-sobre-retail\" data-level=\"2\">FAQ: las principales dudas sobre Retail<\/a><\/li><li><a href=\"#h-te-gusto-saber-mas-sobre-el-retail\" data-level=\"2\">\u00bfTe gust\u00f3 saber m\u00e1s sobre el retail?<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n\n\n\n<div class=\"layout-two wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Aumenta us ganancias con Trade Promotion Management<\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/resources\/guides\/tpm-guide-form\/\">Descargar guia<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-two.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<p><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/trade-promotion\/\"><strong>Trade Promotion: \u00bfqu\u00e9 es?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-que-es-el-retail-nbsp\">\u00bfQu\u00e9 es el Retail?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Literalmente, \u201cretail\u201d quiere decir \u201cventa al por menor\u201d. Sin embargo, el concepto suele estar asociado a la <strong>venta de grandes cantidades a muchos compradores diferentes.<\/strong> As\u00ed, se distingue de la venta al por mayor (o mayorista), pues esta implica la venta de un elevado volumen de unidades a un mismo comprador.<\/p>\n\n\n\n<p>En ese sentido,<strong> los supermercados y los minoristas del sector de la moda est\u00e1n entre los grandes actores do sector de retail.<\/strong> Esas cadenas venden diariamente una enorme cantidad de unidades a miles de clientes. Un supermercado, por ejemplo, puede vender m\u00e1s de 10.000 litros de refrescos en una tarde a miles de clientes diferentes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>De esa forma,<strong> las cadenas que se dedican al retail disponen de una importante estructura. <\/strong>En otras palabras, administran much\u00edsimos procesos al mismo tiempo.<strong> <\/strong>Por un lado, suelen contar con <strong>almacenes, dep\u00f3sitos o centros de distribuci\u00f3n<\/strong> en los cuales reciben los productos que compran al por mayor.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Luego, <strong>env\u00edan esos productos a diferentes establecimientos comerciales o sucursales, <\/strong>que son los puntos de venta a los que concurre el consumidor final para comprar la mercader\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p>Esto supone que <strong>la gesti\u00f3n del retail es una tarea compleja,<\/strong> que requiere articular diferentes sectores y hacerlos trabajar de forma sincronizada. En este \u00e1mbito,<strong> la log\u00edstica es esencial para el \u00e9xito de los negocios.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Retomando el ejemplo de las cadenas de supermercados, <strong>si no hay una buena comunicaci\u00f3n con los proveedores mayoristas o falla la distribuci\u00f3n de los productos a los puntos de venta, <\/strong>el consumidor final enfrentar\u00e1 dificultades en el momento de realizar sus compras.<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed, cuando hablamos del retail, <strong>es fundamental adoptar una cadena de suministro eficaz para que los negocios minoristas se realicen de forma cualificada y eficiente. <\/strong>A esa cadena de suministro, en general, se la conoce como&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Supply Chain<\/strong> y se refiere a toda la estructura log\u00edstica necesaria para el planeamiento de la fabricaci\u00f3n, distribuci\u00f3n y entrega de los productos al consumidor final.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed, los <strong>procesos estructurados y sistem\u00e1ticos son imprescindibles para garantizar la salud financiera de la empresa,<\/strong> as\u00ed como para satisfacer la demanda del mercado.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/ia-generativa-mercado-minorista\/\"><strong>IA para el mercado minorista: c\u00f3mo la IA Generativa transforma las compras<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-que-son-los-medios-minoristas\">\u00bfQu\u00e9 son los Medios Minoristas?<\/h2>\n\n\n\n<p>El Retail Media, o Medios Minoristas, <strong>es la oportunidad que tienen los minoristas de monetizar sus espacios f\u00edsicos y digitales<\/strong> por medio de anuncios vendidos para empresas y marcas que buscan un canal de acceso a los consumidores m\u00e1s especializado y una segmentaci\u00f3n m\u00e1s precisa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Uno de los puntos clave de esa estrategia es utilizar los datos del consumidor adquiridos por el minorista en sus frecuentes compromisos para conectarse con el p\u00fablico objetivo durante toda la jornada del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n podemos decir que el <strong>Retail Media ayuda a las marcas y anunciantes a tener \u00e9xito en sus campa\u00f1as de publicidad, <\/strong>ya sea para generar conciencia de marca, clics, conversi\u00f3n, registros o encuestas.<\/p>\n\n\n\n<p>B\u00e1sicamente,<strong> son anuncios o piezas de medios que las marcas instalan en los diversos espacios de las tiendas f\u00edsicas,<\/strong> en las m\u00e1s diversas \u00e1reas del sitio y\/o aplicaci\u00f3n del celular de los minoristas con el prop\u00f3sito de aumentar la relevancia de sus productos o servicios y, en consecuencia, influir al consumidor final para que realice la compra.<\/p>\n\n\n\n<p>Si pensamos en un minorista con una cadena de tiendas de tama\u00f1o mediano, podemos considerar, por ejemplo, <strong>estas opciones de inventario de medios, <\/strong>o espacios disponibles para anunciantes:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/posventa-para-e-commerce\/\"><strong>Posventa para el e-commerce: \u00bfC\u00f3mo hacerla?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-cuales-son-los-desafios-del-retail-nbsp\">\u00bfCu\u00e1les son los desaf\u00edos del Retail?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Claro que <strong>los principales desaf\u00edos del retail depender\u00e1n del tipo de venta al por menor de la que estemos hablando.<\/strong> En el campo de la moda, por ejemplo, surgen preocupaciones espec\u00edficas, como el cambio de estaci\u00f3n o la de acompa\u00f1ar las tendencias de los grandes desfiles internacionales. Son desaf\u00edos que un supermercado no enfrenta.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, <strong>algunos desaf\u00edos pueden ser compartidos, pues forman parte de la vida diaria de quienes lidian con el consumidor final, en un aboradje b2c,<\/strong> y tambi\u00e9n con la realidad de la supply chain. A continuaci\u00f3n, veremos cu\u00e1les son esos desaf\u00edos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-hacer-la-integracion-de-los-canales-de-venta\">Hacer la integraci\u00f3n de los canales de venta<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>El consumidor actual interact\u00faa por diferentes canales: <\/strong>esto es un hecho. As\u00ed, \u00e9l prefiere investigar sobre el producto en l\u00ednea con tranquilidad, comodidad y sin interrupciones, para reci\u00e9n despu\u00e9s ir a la tienda f\u00edsica para confirmar (o no) sus impresiones sobre el producto.<\/p>\n\n\n\n<p>Estamos hablando del<strong> consumidor 4.0, <\/strong>uno de los resultados de la evoluci\u00f3n en las relaciones actuales de consumo. <strong>Las publicaciones especializadas del sector a menudo advierten sobre ese perfil de consumidor que interact\u00faa m\u00e1s directamente con las marcas,<\/strong> publica sus experiencias de compra y espera respuestas en tiempo real.<\/p>\n\n\n\n<p>De esa forma, <strong>la integraci\u00f3n de los canales en l\u00ednea y offline se vuelve necesaria para generar facilidades en la jornada de compra del cliente, <\/strong>poniendo a disposici\u00f3n informaci\u00f3n y abreviando procesos para simplificar su decisi\u00f3n final.<\/p>\n\n\n\n<p>Eso es as\u00ed porque el comportamiento del consumidor global es este: <strong>el individuo aclara sus dudas por medio de las aplicaciones de mensajer\u00eda, despu\u00e9s visita la tienda f\u00edsica<\/strong> y, por \u00faltimo, eval\u00faa la atenci\u00f3n de la marca como un todo, no limit\u00e1ndose a uno u otro canal de atenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-mejorar-la-experiencia-del-consumidor\">Mejorar la experiencia del consumidor<\/h3>\n\n\n\n<p>El desaf\u00edo de <strong>proporcionar mejores experiencias<\/strong> es m\u00e1s abarcador que lo que se imagina. Por ejemplo, si el consumidor puede comprar en l\u00ednea, \u00bfcu\u00e1l ser\u00eda el factor diferencial de la tienda f\u00edsica?<\/p>\n\n\n\n<p>En algunos pa\u00edses, <strong>las tiendas f\u00edsicas se han convertido en un centro en el cual los consumidores (se) prueban los productos; all\u00ed no se vende nada.<\/strong> Para comprar, el cliente se dirige a una tienda ubicada en el lugar m\u00e1s conveniente para \u00e9l. O simplemente realiza el pedido en l\u00ednea, solicitando la entrega en su casa.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Otro punto importante que permite mejorar la <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/experiencia-del-cliente\/\"><strong>experiencia<\/strong><\/a><strong> de quienes compran es el an\u00e1lisis de datos.<\/strong> En efecto, a partir del an\u00e1lisis de los datos recogidos por medio de herramientas espec\u00edficas, es posible prever comportamientos y entregar con precisi\u00f3n lo que el cliente busca. De esa forma, la marca entrega una experiencia de valor que se diferencia de las comunes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Cabe recordar que cualquier interfaz, aunque no sea la mejor, ayuda a entender la experiencia de compra del cliente<\/strong>. Algunos factores como innovar en la interacci\u00f3n sensorial y crear un ambiente diferenciado en el <strong>punto de venta (PDV)<\/strong> pueden ser determinantes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-equilibrar-valor-y-volumen\">Equilibrar valor y volumen<\/h3>\n\n\n\n<p>Los precios de los alimentos, por ejemplo, siguen <strong>impactando en la mentalidad del consumidor,<\/strong> de acuerdo con el nuevo informe de <a href=\"https:\/\/nielseniq.com\/global\/en\/insights\/report\/2024\/consumer-outlook-2024-6-consumer-sentiment-driven-strategies-to-drive-growth-and-capture-spending\/\">Perspectivas del Consumidor,<\/a> seguidos por los costos de vivienda y la econom\u00eda. O punto que Jamie Clarke, jefe del sector minorista de Norteam\u00e9rica de NielsenIQ, destaca es el de que, por cada $100 en 2019, los consumidores est\u00e1n gastando $132.<\/p>\n\n\n\n<p>Entonces, \u00bfc\u00f3mo pueden los minoristas recuperar volumen para garantizar un crecimiento a largo plazo?<strong> Usando promociones,<\/strong> sugiere Clarke; pero los minoristas tienen que ser estrat\u00e9gicos. Por ejemplo, <strong>ayudando al 49% de los consumidores que dicen que compran en cantidad cuando los art\u00edculos est\u00e1n en promoci\u00f3n a hacer justamente eso.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-encontrar-a-los-consumidores-donde-ellos-realmente-estan\">Encontrar a los consumidores donde ellos realmente est\u00e1n<\/h3>\n\n\n\n<p>El escenario del <strong>retail hipercompetitivo<\/strong> requiere una excelente experiencia del cliente y una <strong>mayor eficiencia operativa,<\/strong> adem\u00e1s de una mayor<strong> agilidad y escalabilidad. <\/strong>Solo una <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/estrategia-de-ventas\/\">estrategia de ventas<\/a> unificada que <strong>integre todos los datos de consumidores y productos<\/strong> recogidos por los minoristas en una \u00fanica plataforma puede alcanzar ese objetivo.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cEl comercio unificado garantiza experiencias del cliente afinadas y m\u00e1s consistentes en canales digitales y f\u00edsicos\u201d, explica Clarke.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Crea una experiencia del cliente fluida y consistente en todos los canales y permite afinar la toma de decisiones ofreciendo una visi\u00f3n \u00fanica en todos los canales, permitiendo que los minoristas tomen decisiones m\u00e1s informadas sobre stock, precios, promociones y compromiso del cliente. <\/p>\n<\/blockquote>\n<span class=\"citation-role\">James Clarke, NielsenIQ<\/span>\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Compartir en LinkedIn (se abre en una pesta\u00f1a 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https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/que-es-retail\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-acoger-la-ia-y-la-democratizacion-de-los-datos\">Acoger la IA y la democratizaci\u00f3n de los datos<\/h3>\n\n\n\n<p>En t\u00e9rminos simples, la IA solo puede ser buena en la misma medida que los datos que tienes. Por eso, lo mejor es tener <strong>granularidad y amplitud de datos en puntos cr\u00edticos.<\/strong> Adem\u00e1s, no es recomendable tener datos segregados, cada uno en un lugar diferente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/customer-success-stories\/fravega\/\"><strong>Fr\u00e1vega incrementa ventas con marketing digital de impacto<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-se-pueden-beneficiar-los-minoristas-utilizando-softwares-para-retail\">\u00bfC\u00f3mo se pueden beneficiar los minoristas utilizando softwares para retail?<\/h2>\n\n\n\n<p>Los softwares y <strong>programas espec\u00edficos para o retail posibilitan que los minoristas superen los desaf\u00edos<\/strong> que mencionamos en el punto anterior. Adem\u00e1s tambi\u00e9n podr\u00e1n conquistar una relaci\u00f3n m\u00e1s cercana con los clientes, aumentando la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/fidelizacion-de-clientes\/\">fidelizaci\u00f3n<\/a> de quienes compran.<br><br>Soluciones concebidas para el retail como la que ofrece <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/\"><strong>Salesforce<\/strong><\/a><strong>,<\/strong> por ejemplo, garantizan:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La disminuci\u00f3n de los costos operativos;\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Una estrategia <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/customer-centric\/\">customer centric<\/a>, la cual sit\u00faa al cliente en el centro de la experiencia de compra;\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Mayores \u00edndices de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/retencion-de-clientes\/\">retenci\u00f3n de clientes<\/a>;\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>M\u00e1s <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/satisfaccion-del-cliente\/\">satisfacci\u00f3n del cliente<\/a> con respecto a los productos vendidos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>De esa forma, las compras en la g\u00f3ndola pasan a ser una experiencia \u00fanica de consumo. \u00bfPero c\u00f3mo funciona eso? Bueno, el ecosistema Salesforce para retail se centra en tres ejes principales:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-a-participacion-racional-en-todos-los-canales\">a) Participaci\u00f3n racional en todos los canales.<\/h3>\n\n\n\n<p>El <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/solutions\/small-business-solutions\/crm\/\">CRM<\/a> de Salesforce para comercio minorista <strong>te proporcionar\u00e1 medios de conocer de verdad a tus compradores <\/strong>y te permitir\u00e1 incentivarlos a participar de nuevas maneras, con mensajes relevantes, al reunir todos tus datos en un solo lugar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-b-creacion-de-jornadas-centradas-en-el-comprador\">b) Creaci\u00f3n de jornadas centradas en el comprador<\/h3>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n es posible usar la IA presente en el CRM y los datos que ya tienes para <strong>ofrecer ofertas y promociones relevantes para cada comprador. <\/strong>De esa forma, conectar\u00e1s toda la jornada del comprador en todos los canales.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-c-atencion-de-los-compradores-en-cualquier-canal\">c) Atenci\u00f3n de los compradores en cualquier canal<\/h3>\n\n\n\n<p>Estar donde est\u00e1n los consumidores es crucial para aumentar el movimiento en los <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/puntos-de-contacto\/\">puntos de contacto<\/a> entre marca y cliente. Con el ecosistema para retail, <strong>podr\u00e1s alcanzar a los compradores en todos los canales digitales, ya sea en mensajes instant\u00e1neos, chats en la Web o redes sociales,<\/strong> ofreciendo una atenci\u00f3n <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/ventas-omnicanal-para-pymes\/\">omnicanal<\/a> consistente al comprador y aumentando el CSAT.<\/p>\n\n\n\n<p>Para saber m\u00e1s, mira la demostraci\u00f3n de c\u00f3mo es posible personalizar las compras al por menor en una \u00fanica plataforma.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>No est\u00e1 de m\u00e1s recordar que, para lograr una buena estrategia de retail, es necesario hacer el seguimiento de la performance de las compras en l\u00ednea y de otros \u00edndices del comportamiento del consumidor. En ese sentido, vale la pena escuchar la ponencia de Catherine Roe, Head de Consumer Goods de Google:<br><br><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/comercio-electronico\/\"><strong>Comercio electr\u00f3nico: una gu\u00eda completa sobre e-commerce<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Consumer Behaviors: Catherine Roe at TEDxUChicago 2012\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/2N6spwyBuvE?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-faq-las-principales-dudas-sobre-retail\">FAQ: las principales dudas sobre Retail<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-que-es-el-sector-de-retail\">\u00bfQu\u00e9 es el sector de retail?<\/h3>\n\n\n\n<p>\u201cRetail\u201d significa venta al por menor. O sea, el retail es el acto de vender productos o servicios directamente al consumidor final, en una <strong>l\u00f3gica B2C.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-que-es-trabajar-con-retail\">\u00bfQu\u00e9 es trabajar con retail?<\/h3>\n\n\n\n<p>Promover la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/excelencia-en-la-atencion\/\">excelencia de la atenci\u00f3n<\/a> al cliente en todos los aspectos de la tienda, incluyendo la apariencia de la tienda, la exhibici\u00f3n de las mercader\u00edas, la disposici\u00f3n de los productos, el dise\u00f1o de la tienda y los procedimientos de venta.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-que-son-los-medios-minoristas-0\">\u00bfQue son los Medios Minoristas?<\/h3>\n\n\n\n<p>El <strong>retail media<\/strong> (o medios minoristas) es una<strong> estrategia de publicidad que posibilita a las marcas anunciar sus productos en espacios publicitarios<\/strong> <strong>o en canales de venta de los minoristas,<\/strong> ya sea en sitios, aplicaciones, puntos de venta, entre otros.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/marketplace-que-es\/\"><strong>Marketplace: \u00bfqu\u00e9 es y c\u00f3mo funciona?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-te-gusto-saber-mas-sobre-el-retail\">\u00bfTe gust\u00f3 saber m\u00e1s sobre el retail?<\/h2>\n\n\n\n<p>Nuestro <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/?d=70130000000i80c\"><strong>blog<\/strong><\/a> y <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/resources\/\"><strong>Centro de Recursos<\/strong><\/a> est\u00e1n siempre actualizados con novedades y contenidos sobre <strong>CRM, Retail<\/strong> y <strong>ventas<\/strong>.<strong> <\/strong>A continuaci\u00f3n, te sugerimos otros materiales que te podr\u00edan resultar \u00fatiles.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/que-es-headless-commerce\/\">Todo lo que necesitas saber sobre el Headless Commerce<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/roi\/\">ROI: qu\u00e9 es y c\u00f3mo mejorar el tuyo<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/kpis-de-ecommerce\/\">10 KPIs de E-commerce para Medir el Rendimiento<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/q1-compras-indice-digital-ingresos\/\">3 nuevos indicadores para fomentar el \u00e9xito de marcas y minoristas<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Aprovecha para informarte sobre todas las funcionalidades del <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/\"><strong>Salesforce<\/strong><\/a> y entender c\u00f3mo nuestro CRM transforma tu empresa. \u00a1Buen trabajo y hasta la pr\u00f3xima!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-five wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Informe de perspectivas de la industria de bienes de consumo<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Encuestamos a 1.500 tomadores de decisiones globales para sacar a la luz las tendencias y los desaf\u00edos que dan forma a la industria de bienes de consumo.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/research-reports\/consumer-goods-insights-report\/\">Descargar informe<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-five.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-five.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-five.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Retail, o venta al por menor, es una de las expresiones que m\u00e1s suenan en el mercado. 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