{"id":4968,"date":"2024-11-29T19:51:10","date_gmt":"2024-11-29T19:51:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=4968"},"modified":"2024-12-09T18:17:26","modified_gmt":"2024-12-09T18:17:26","slug":"agentforce-sector-energia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/agentforce-sector-energia\/","title":{"rendered":"Agentforce en el sector de Energ\u00eda: Aumentando ventas y satisfacci\u00f3n del cliente"},"content":{"rendered":"\n<p>En el competitivo y r\u00e1pidamente evolucionado <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/mercado-de-energia\/\">mercado de energ\u00eda<\/a> de hoy, tener una visi\u00f3n armonizada y unificada del consumidor de energ\u00eda es crucial. Con una visi\u00f3n unificada del consumidor y datos de compromiso, como datos agregados de medici\u00f3n hist\u00f3rica, datos de interacci\u00f3n con el cliente e historial de facturaci\u00f3n y pago, las comercializadoras de energ\u00eda pueden adoptar un enfoque m\u00e1s consultivo, ofreciendo soluciones que van m\u00e1s all\u00e1 de la mercanc\u00eda (gas y electricidad) para los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, una visi\u00f3n unificada apoya la conformidad regulatoria, la innovaci\u00f3n y la expansi\u00f3n del mercado, posicionando a las empresas para un crecimiento y \u00e9xito sostenidos. Tambi\u00e9n permite un <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/marketing-digital\/\">marketing<\/a> m\u00e1s dirigido, as\u00ed como una <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/up-sell-y-cross-sell\/\">venta cruzada<\/a> y una venta adicional m\u00e1s efectivas.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, la integraci\u00f3n de datos de compromiso complejos en los procesos de las comercializadoras presenta un desaf\u00edo significativo: utilizar estos <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/base-de-datos\/\">datos<\/a> de manera eficiente en las etapas correctas del <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/proceso-de-ventas-profundiza-tus-conocimientos\/\">proceso de ventas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-yoast-seo-table-of-contents yoast-table-of-contents\"><h6>Qu\u00e9 tendremos adelante:<\/h6><ul><li><a href=\"#h-como-apoya-agentforce-tu-operacion-de-marketing-y-ventas\" data-level=\"2\">\u00bfC\u00f3mo apoya Agentforce tu operaci\u00f3n de Marketing y Ventas?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-como-preparar-tu-empresa-para-agentforce\" data-level=\"2\">\u00bfC\u00f3mo preparar tu empresa para Agentforce?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-te-gusto-saber-mas-sobre-agentforce-en-el-sector-de-energia\" data-level=\"2\">\u00bfTe gust\u00f3 saber m\u00e1s sobre Agentforce en el sector de Energ\u00eda?<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Agentforce en el sector de Energ\u00eda: \u00a1enti\u00e9ndelo en la pr\u00e1ctica! | Salesforce\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/Os-70zmvCcs?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-apoya-agentforce-tu-operacion-de-marketing-y-ventas\"><strong>\u00bfC\u00f3mo apoya Agentforce tu operaci\u00f3n de Marketing y Ventas?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Es aqu\u00ed donde los recientes avances en Datos, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/crm\">CRM<\/a> e <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/ia-y-crm\/\">IA<\/a> entran en escena, junto con el Agente aut\u00f3nomo y proactivo de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/agentforce\">Agentforce<\/a>. Estos asistentes especializados proporcionan soporte continuo y dedicado a los representantes de ventas y clientes, asegurando que los datos correctos se aprovechen durante todas las etapas del proceso de ventas e interacci\u00f3n con el cliente de la comercializadora.<\/p>\n\n\n\n<p>De manera m\u00e1s amplia, un Agente de Agentforce es una aplicaci\u00f3n proactiva y aut\u00f3noma que proporciona soporte especializado y continuo a empleados o clientes. Est\u00e1n equipados con el conocimiento empresarial necesario para ejecutar tareas de acuerdo con su rol espec\u00edfico.<\/p>\n\n\n\n<p>Con esto, vamos a explorar un ejemplo del mundo real de c\u00f3mo un representante de ventas puede adoptar un enfoque m\u00e1s consultivo con un cliente comercial listo para migrar al mercado libre de energ\u00eda, aprovechando CRM, datos e IA en el proceso de negociaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-agentforce-en-la-practica\"><strong>Agentforce en la pr\u00e1ctica<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Mar\u00eda, una representante de ventas de una comercializadora de energ\u00eda, est\u00e1 trabajando en una oportunidad para hacer la migraci\u00f3n del negocio de Roberto Rezende al mercado libre de energ\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p>Ella agenda una reuni\u00f3n con el cliente para reunir informaci\u00f3n t\u00e9cnica y comercial esencial para finalizar la negociaci\u00f3n. Esto garantizar\u00e1 que el cliente se beneficie del ahorro de costos y del consumo optimizado de energ\u00eda despu\u00e9s de migrar al mercado libre.<\/p>\n\n\n\n<p>Con informaci\u00f3n t\u00e9cnica y comercial sobre el cliente ya registrada en la plataforma, Mar\u00eda adopta un enfoque m\u00e1s consultivo.<\/p>\n\n\n\n<p>Ella consulta a su <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/chatbots-en-la-atencion-al-cliente\/\">asistente de ventas<\/a>, Agentforce, que analiza las caracter\u00edsticas t\u00e9cnicas y el historial de medici\u00f3n del cliente. Con base en este an\u00e1lisis, el asistente con tecnolog\u00eda de IA sugiere productos y soluciones m\u00e1s all\u00e1 de las commodities de energ\u00eda que tengan sentido para las necesidades del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>En este escenario, con base en el historial de datos del cliente, los siguientes productos y servicios pueden ser presentados al cliente con m\u00e1s detalle: eficiencia energ\u00e9tica, soluciones de monitoreo de energ\u00eda, instalaciones de bancos de capacitores, soluciones de energ\u00eda renovable y servicios de respuesta a la demanda.<\/p>\n\n\n\n<p>El Agentforce, que asiste a Mar\u00eda en el an\u00e1lisis de diversos datos, est\u00e1 entrenado y especializado en soluciones energ\u00e9ticas. Utiliza datos de medici\u00f3n hist\u00f3rica agregados almacenados en el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/data\">Data Cloud<\/a>, que son recibidos de flujos de datos configurados, para sus an\u00e1lisis y recomendaciones. Adem\u00e1s, el Agentforce incorpora de forma segura datos del cliente y de la unidad consumidora en sus an\u00e1lisis.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, a trav\u00e9s de una API en tiempo casi real, el Data Cloud puede recibir datos agregados de medici\u00f3n y tomar acciones. Por ejemplo, si un par\u00e1metro como el factor de potencia est\u00e1 por debajo del l\u00edmite, puede crear autom\u00e1ticamente una oportunidad para inspeccionar las instalaciones del cliente y, potencialmente, negociar e instalar bancos de capacitores.<\/p>\n\n\n\n<p>Este enfoque proactivo ayuda a evitar que el cliente incurra en multas de la concesionaria y mejora la relaci\u00f3n con el cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Este es solo un ejemplo de c\u00f3mo se puede utilizar Agentforce en un proceso de ventas de una comercializadora de energ\u00eda para ofrecer recomendaciones personalizadas de productos y servicios. Diversos otros procesos de tu empresa tambi\u00e9n pueden ser apoyados por Salesforce Agentforce, como resolver consultas de clientes 24\/7, interactuar con <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/prospecto\/\">prospectos<\/a> 24\/7, proporcionar simulaciones de ventas personalizadas, crear y optimizar campa\u00f1as de punta a punta.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-preparar-tu-empresa-para-agentforce\"><strong>\u00bfC\u00f3mo preparar tu empresa para Agentforce?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>\u00bfTe gust\u00f3 entender el potencial de Agentforce para tu empresa? Revisa algunas buenas pr\u00e1cticas para implementarlo correctamente en tu empresa:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Comienza definiendo una estrategia clara de IA que incluya una visi\u00f3n, gobernanza y casos de uso, y establece una declaraci\u00f3n de visi\u00f3n para enfocar los esfuerzos en resultados amplios de negocios, como mejorar la productividad de ventas o reducir el tiempo de resoluci\u00f3n de casos.<\/li>\n\n\n\n<li>Involucra a las principales partes interesadas del liderazgo ejecutivo, departamentos de negocios y equipos t\u00e9cnicos para refinar estos objetivos y garantizar la colaboraci\u00f3n entre equipos. Implementa una gobernanza fuerte de IA con pol\u00edticas y mejores pr\u00e1cticas para garantizar el uso responsable y escalable de la IA.<\/li>\n\n\n\n<li>Identifica y prioriza casos de uso de IA con base en el impacto en los negocios y la facilidad de implementaci\u00f3n, y crea un backlog para proyectos futuros.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n, te dejo como recomendaci\u00f3n una gu\u00eda detallada <a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/content\/learn\/modules\/ai-strategy\">del m\u00f3dulo de Estrategia de IA en Trailhead<\/a>, en caso de que quieras profundizar m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<p>Y claro, si deseas implementar Agentforce, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. \u00a1Ser\u00e1 un placer desarrollar un proyecto con tu empresa!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-te-gusto-saber-mas-sobre-agentforce-en-el-sector-de-energia\">\u00bfTe gust\u00f3 saber m\u00e1s sobre Agentforce en el sector de Energ\u00eda?<\/h2>\n\n\n\n<p>Nuestro <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/\">blog<\/a> y <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/resources\/\">Centro de Recursos<\/a> est\u00e1n siempre actualizados con novedades y contenidos sobre <strong>Energ\u00eda, ventas y negocios<\/strong>. A continuaci\u00f3n, te sugerimos otras lecturas que pueden ser \u00fatiles para ti:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"http:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/transicion-energetica\">Transici\u00f3n energ\u00e9tica: \u00bfc\u00f3mo adaptarse?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"http:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/mercado-de-energia\">Cambios clim\u00e1ticos y mercado de energ\u00eda: c\u00f3mo prepararse?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"http:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/salesforce-energia-gestion\">Salesforce para la gesti\u00f3n de energ\u00eda: \u00bfc\u00f3mo podemos ayudar?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"http:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/energy-and-utilities-cloud-novedades\">Energy &amp; Utilities Cloud: tendencias para el futuro<\/a><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Aprovecha para revisar todas las funcionalidades de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/products\/energy-utilities-cloud\/overview\/\">Energy and Utilities Cloud<\/a> y comprender c\u00f3mo nuestro CRM transforma el futuro de la energ\u00eda. \u00a1Buen trabajo y hasta la pr\u00f3xima!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-three wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Conoce el Agentforce<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Humanos y Agentes se unen por el \u00e9xito del cliente. Cree y personalice agentes de IA aut\u00f3nomos para ayudar continuamente a sus colaboradores y clientes.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/form\/agentforce\/demo\/\">Ver demo<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-three.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-three.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Al unificar datos desconectados e integrar la IA en sus procesos comerciales, las comercializadoras de energ\u00eda pueden aumentar sus ventas y la satisfacci\u00f3n de sus clientes. \u00a1Entiende 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