{"id":5046,"date":"2025-01-21T19:09:54","date_gmt":"2025-01-21T19:09:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=5046"},"modified":"2025-01-21T19:18:23","modified_gmt":"2025-01-21T19:18:23","slug":"agentforce-for-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/agentforce-for-marketing\/","title":{"rendered":"5 Formas en las que Agentforce puede potenciar tu estrategia de marketing"},"content":{"rendered":"\n<p>Agentforce para marketing es m\u00e1s que una herramienta de automatizaci\u00f3n: es un aliado esencial que te permite ofrecer experiencias personalizadas y fluidas que tus clientes esperan. [Aleona Pollauf para Salesforce]\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Agentforce permite a los equipos de marketing fortalecer sus relaciones, desde conversaciones personalizadas hasta estrategias proactivas de retenci\u00f3n. Aqu\u00ed te explicamos c\u00f3mo.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Construir relaciones significativas con los clientes no es solo un objetivo, es una necesidad. Los clientes esperan que las marcas los conozcan, comprendan sus necesidades y ofrezcan experiencias conectadas y sin interrupciones en cada interacci\u00f3n. Los datos y la inteligencia artificial pueden ayudar a los equipos de marketing a llegar a estos clientes de nuevas formas y con mayor eficiencia, aunque muchas organizaciones a\u00fan no logran aprovechar todo su potencial. De hecho, seg\u00fan nuestro informe \u201cState of Marketing\u201d, solo el 32 % de los profesionales de marketing est\u00e1n completamente satisfechos con el uso que hacen de los datos de los clientes para crear experiencias relevantes. Entonces, \u00bfqu\u00e9 pasos deben tomar los equipos de marketing? Aqu\u00ed es donde entra <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/agentforce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Agentforce<\/a>, una aplicaci\u00f3n proactiva y aut\u00f3noma que proporciona soporte especializado, continuo y adaptable tanto a empleados como a clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Agentforce permite a los equipos de marketing fortalecer sus relaciones, desde conversaciones personalizadas hasta estrategias proactivas de retenci\u00f3n. Exploremos cinco casos de uso para los que podr\u00edas dise\u00f1ar un agente.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-yoast-seo-table-of-contents yoast-table-of-contents\"><h6>Lo que aprender\u00e1s:\u00a0<\/h6><ul><li><a href=\"#h-1-automatiza-conversaciones-personalizadas-y-bidireccionales-en-whatsapp-nbsp\" data-level=\"2\">1. Automatiza conversaciones personalizadas y bidireccionales en WhatsApp \u00a0<\/a><\/li><li><a href=\"#h-2-crea-agendas-personalizadas-para-asistentes-a-eventos-nbsp\" data-level=\"2\">2. Crea agendas personalizadas para asistentes a eventos \u00a0<\/a><\/li><li><a href=\"#h-3-captura-y-califica-prospectos-sin-esfuerzo-en-tu-sitio-web-nbsp\" data-level=\"2\">3. Captura y califica prospectos sin esfuerzo en tu sitio web \u00a0<\/a><\/li><li><a href=\"#h-4-mejora-los-recorridos-del-cliente-con-re-priorizacion-inteligente-nbsp\" data-level=\"2\">4. Mejora los recorridos del cliente con re-priorizaci\u00f3n inteligente \u00a0<\/a><\/li><li><a href=\"#h-5-reduce-la-desercion-con-promociones-personalizadas-y-proactivas-nbsp\" data-level=\"2\">5. Reduce la deserci\u00f3n con promociones personalizadas y proactivas \u00a0<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n\n\n\n<div class=\"layout-two wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Personaliza tus estrategias de Marketing usando IA Generativa<\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/form\/marketing\/ia-marketing-personalization\/\">Descargar e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-two.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-automatiza-conversaciones-personalizadas-y-bidireccionales-en-whatsapp-nbsp\"><strong>1. Automatiza conversaciones personalizadas y bidireccionales en WhatsApp<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Interactuar de forma 1:1 con cada cliente que responde a una campa\u00f1a promocional en WhatsApp puede ser una tarea abrumadora para cualquier equipo de marketing. Hist\u00f3ricamente, las capacidades de los chatbots han sido limitadas, usando \u00fanicamente palabras clave o careciendo de respuestas automatizadas en esta plataforma. Sin embargo, con Agentforce, puedes conectar un agente aut\u00f3nomo que act\u00faa como un concierge personal directamente desde el chat de WhatsApp.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Imagina a un cliente que recibe una oferta exclusiva para un producto que ha mostrado inter\u00e9s. Responde con una pregunta, y el agente responde al instante con recomendaciones personalizadas de productos, ofertas vigentes o incluso informaci\u00f3n sobre productos complementarios. Si el cliente decide realizar una compra, el agente lo gu\u00eda a trav\u00e9s de todo el proceso de pago, desde completar la transacci\u00f3n hasta enviar actualizaciones del estado del pedido. Si necesita ayuda adicional, el agente transfiere fluidamente la conversaci\u00f3n a un representante humano, manteniendo la continuidad.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Por qu\u00e9 es importante:<\/strong> Este enfoque no solo aumenta las conversiones al mantener a los clientes comprometidos, sino que tambi\u00e9n fomenta la satisfacci\u00f3n y la lealtad a trav\u00e9s de respuestas relevantes y oportunas. Al reducir la carga de trabajo del equipo de soporte, Agentforce ayuda a ofrecer una experiencia de marca consistente, realmente personalizada y sin interrupciones.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-crea-agendas-personalizadas-para-asistentes-a-eventos-nbsp\"><strong>2. Crea agendas personalizadas para asistentes a eventos<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Los eventos son una herramienta invaluable para que los equipos de marketing fomenten conexiones y generen valor para los clientes. Sin embargo, garantizar que cada asistente encuentre las sesiones y recursos m\u00e1s relevantes para ellos puede ser un desaf\u00edo. Confiar en que los asistentes descubran las sesiones m\u00e1s \u00fatiles mediante una experiencia autoguiada puede aumentar las oportunidades de que abandonen el registro. Agentforce para Marketing puede ayudarte a recibir a los visitantes en tu sitio web del evento, escalando la capacidad de brindar asistencia personalizada a cada visitante.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>El agente aut\u00f3nomo puede recomendar sesiones seg\u00fan los intereses de cada asistente y ayudarlos a construir agendas personalizadas. Analizando datos de asistencia y participaci\u00f3n anteriores, el agente puede crear una agenda que se alinee con las preferencias y prioridades de cada persona, desde sesiones magistrales hasta talleres espec\u00edficos. Para asistentes recurrentes, el agente incluso puede sugerir nuevos contenidos basados en sus sesiones pasadas y completar el registro con su agenda personalizada.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Por qu\u00e9 es importante:<\/strong> Las agendas personalizadas ayudan a crear una experiencia memorable en los eventos, lo que resulta en satisfacci\u00f3n y lealtad por parte de los asistentes. Al hacer que el proceso de registro sea fluido y reducir las tasas de abandono, Agentforce fomenta conexiones m\u00e1s s\u00f3lidas y un inter\u00e9s duradero en tus eventos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-captura-y-califica-prospectos-sin-esfuerzo-en-tu-sitio-web-nbsp\"><strong>3. Captura y califica prospectos sin esfuerzo en tu sitio web<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Cuando los visitantes llegan a tu sitio web, utiliza Agentforce para darles la bienvenida con recomendaciones personalizadas de productos o servicios, ofrecer contenido exclusivo y capturar su informaci\u00f3n de contacto. Seg\u00fan el comportamiento del visitante, el agente puede sugerir materiales con acceso restringido, como casos de estudio, videos de demostraci\u00f3n o incluso registrarlos para un evento o webinar. Esto evita que los visitantes tengan que navegar por experiencias autoguiadas, lo que a menudo resulta en oportunidades perdidas antes de convertirse en prospectos o contactar con un representante de ventas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para prospectos altamente interesados, el agente puede programar reuniones de seguimiento con representantes de ventas, asegurando que reciban valor inmediato sin fricciones. Este enfoque proactivo y conversacional fomenta a los prospectos gui\u00e1ndolos hacia las soluciones adecuadas seg\u00fan sus necesidades e intereses.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Por qu\u00e9 es importante:<\/strong> La captura automatizada de prospectos acelera la calificaci\u00f3n y mejora las conversiones. Al mantener a los visitantes comprometidos y guiarlos de manera fluida a trav\u00e9s del embudo, Agentforce para Marketing fomenta prospectos de forma natural, generando oportunidades de mayor calidad y, en \u00faltima instancia, clientes leales.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-mejora-los-recorridos-del-cliente-con-re-priorizacion-inteligente-nbsp\"><strong>4. Mejora los recorridos del cliente con re-priorizaci\u00f3n inteligente<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Mantener a tu audiencia comprometida respetando sus preferencias de comunicaci\u00f3n puede ser un desaf\u00edo. Antes de que los clientes lleguen a su l\u00edmite de comunicaciones, reas\u00edgnalos al recorrido m\u00e1s relevante en funci\u00f3n tanto de sus intereses como de los objetivos de tu negocio. Al re-priorizar los mensajes, los equipos de marketing pueden garantizar que contenido de alto valor se entregue en el momento adecuado, sin saturar a los clientes. Por ejemplo, si un cliente est\u00e1 cerca de alcanzar su l\u00edmite de comunicaciones, utiliza Agentforce para Marketing para priorizar un pr\u00f3ximo anuncio de producto o una invitaci\u00f3n a un evento VIP, alineando sus intereses con oportunidades relevantes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Por qu\u00e9 es importante:<\/strong> La re-priorizaci\u00f3n inteligente aumenta las tasas de conversi\u00f3n, reduce las tasas de cancelaci\u00f3n de suscripci\u00f3n y fortalece las relaciones con los clientes. Al adaptarse din\u00e1micamente al comportamiento de los clientes, Agentforce garantiza que cada interacci\u00f3n sea relevante, logrando que los clientes permanezcan comprometidos con tu marca sin sentirse abrumados.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-5-reduce-la-desercion-con-promociones-personalizadas-y-proactivas-nbsp\"><strong>5. Reduce la deserci\u00f3n con promociones personalizadas y proactivas<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Retener clientes es tan importante como adquirir nuevos, especialmente cuando corren el riesgo de abandonar la relaci\u00f3n. Los agentes pueden identificar a estos clientes en riesgo analizando indicadores espec\u00edficos de deserci\u00f3n, como baja interacci\u00f3n o disminuci\u00f3n en la frecuencia de compra, y enviar de manera aut\u00f3noma una promoci\u00f3n personalizada basada en su perfil y los par\u00e1metros establecidos por el equipo de marketing.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, si el puntaje de deserci\u00f3n de un cliente se acerca a un umbral cr\u00edtico, puedes contactarlo con un descuento exclusivo de lealtad o un incentivo de renovaci\u00f3n, gui\u00e1ndolos en el proceso de redenci\u00f3n. Al actuar de manera proactiva, el agente ayuda a identificar d\u00f3nde se puede reavivar el inter\u00e9s y la interacci\u00f3n antes de que el cliente decida abandonar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Por qu\u00e9 es importante:<\/strong> Las estrategias proactivas de retenci\u00f3n impulsadas por IA aumentan el valor de vida del cliente, reducen la deserci\u00f3n y fomentan la lealtad a la marca. Con un esfuerzo manual m\u00ednimo, Agentforce ayuda a los equipos de marketing a mantenerse conectados con clientes que de otra manera podr\u00edan alejarse.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Agentforce no es solo una herramienta de automatizaci\u00f3n o un co-piloto: es un aliado esencial que te permite ofrecer las experiencias personalizadas y fluidas que tus clientes esperan. Al dise\u00f1ar agentes para implementar estos cinco casos de uso, los equipos de marketing pueden aumentar la interacci\u00f3n con los clientes, mejorar las conversiones y construir relaciones m\u00e1s profundas y duraderas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-three wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Conoce el Agentforce<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Humanos y Agentes se unen por el \u00e9xito del cliente. Cree y personalice agentes de IA aut\u00f3nomos para ayudar continuamente a sus colaboradores y clientes.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/form\/agentforce\/demo\/\">Ver demo<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-three.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" 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