{"id":5050,"date":"2025-01-22T14:12:48","date_gmt":"2025-01-22T14:12:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=5050"},"modified":"2025-01-22T14:12:49","modified_gmt":"2025-01-22T14:12:49","slug":"ai-strategy-guide","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/ai-strategy-guide\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo crear una estrategia de IA innovadora?"},"content":{"rendered":"\n<p>La inteligencia artificial generativa ya est\u00e1 ayudando a las empresas a construir relaciones m\u00e1s s\u00f3lidas con sus clientes y a transformar la forma en que operan los negocios.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ya sea que est\u00e9s <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/artificial-intelligence\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">comenzando con la IA<\/a> o que ya est\u00e9s innovando con esta tecnolog\u00eda, esta gu\u00eda te ayudar\u00e1 a planificar estrat\u00e9gicamente, a explorar nuevas posibilidades y a responder preguntas importantes sobre los beneficios de la IA.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esta gu\u00eda proviene de expertos en IA, datos y CRM de Salesforce, comprometidos a brindar a empleados, clientes y socios las herramientas necesarias para desarrollar y usar esta tecnolog\u00eda de manera segura, \u00e9tica y precisa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-capitulo-1-planifica-tu-enfoque-nbsp\"><strong>Cap\u00edtulo 1: Planifica tu Enfoque<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>La era de la IA generativa ha llegado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La IA est\u00e1 creciendo m\u00e1s r\u00e1pido que cualquier otra tecnolog\u00eda de nuestro tiempo. Es tentador lanzarse de inmediato, pero tomemos un respiro.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Como l\u00edderes empresariales, todos queremos aprovechar al m\u00e1ximo las capacidades de la IA para crear eficiencia y fomentar el crecimiento empresarial. Sin embargo, tambi\u00e9n tenemos la responsabilidad de garantizar que la IA sea segura, inclusiva y confiable.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69df01f5bf6fc&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69df01f5bf6fc\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" height=\"576\" width=\"1024\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2025\/01\/image.png?w=1024\" alt=\"Photo description: La imagen muestra una l\u00ednea de tiempo comparativa que ilustra el tiempo que tardaron diferentes tecnolog\u00edas en alcanzar los 100 millones de usuarios. En un fondo azul oscuro, se destacan cuatro categor\u00edas:\u00a0\n\nMobile: &quot;16 years to 100M users&quot; (16 a\u00f1os para llegar a 100 millones de usuarios). Representado con una imagen de una mano tocando un smartphone en la esquina izquierda.\u00a0\n\nWorld Wide Web: &quot;7 years to 100M users&quot; (7 a\u00f1os para llegar a 100 millones de usuarios), acompa\u00f1ado de \u00edconos de nubes, representando la conectividad en l\u00ednea.\u00a0\n\nSocial: &quot;2.5 years to 100M users&quot; (2.5 a\u00f1os para llegar a 100 millones de usuarios). Incluye emojis de reacciones sociales, como corazones, pulgares arriba y caritas, simbolizando las redes sociales y la r\u00e1pida adopci\u00f3n de estas plataformas.\u00a0\n\nAI: &quot;2 months to 100M users&quot; (2 meses para llegar a 100 millones de usuarios). Representado con una imagen art\u00edstica de un rostro humano estilizado con efectos de color y luces, simbolizando la inteligencia artificial y su veloz crecimiento en popularidad.\u00a0\u00a0\n\nEsta gr\u00e1fica visualiza la acelerada adopci\u00f3n de la tecnolog\u00eda en los \u00faltimos a\u00f1os, enfatizando c\u00f3mo la IA ha superado con creces la velocidad de adopci\u00f3n de las tecnolog\u00edas anteriores.\" class=\"wp-image-5053\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2025\/01\/image.png 2048w, https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2025\/01\/image.png?w=300&amp;h=169 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2025\/01\/image.png?w=768&amp;h=432 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2025\/01\/image.png?w=1024&amp;h=576 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2025\/01\/image.png?w=1536&amp;h=864 1536w, https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2025\/01\/image.png?w=150&amp;h=84 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Un enfoque reflexivo comienza con la confianza<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/ia-generativa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">IA generativa<\/a> es capaz de crear textos, m\u00fasica, im\u00e1genes e incluso c\u00f3digo inform\u00e1tico, y puede impulsar experiencias excepcionales para los clientes y beneficios empresariales. Sin embargo, actualmente existe una brecha de confianza en la IA. Para los CEO, la IA es la prioridad n\u00famero uno, pero el 73% de los empleados creen que la IA generativa introduce nuevos riesgos: privacidad, alucinaciones, control de datos, sesgo y toxicidad son solo algunas de sus preocupaciones.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al igual que en las relaciones significativas entre marcas y clientes, el \u00e9xito de la IA debe basarse en la confianza. Es necesario fomentar la confianza y mitigar los riesgos \u00e9ticos y de seguridad al usar la IA generativa para abrir la puerta a experiencias m\u00e1s ricas para los clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Crea pautas para el uso \u00e9tico<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Solo ganar\u00e1s la confianza de tus usuarios si puedes demostrar que los resultados y decisiones generados por los modelos de IA son efectivos, precisos y libres de sesgo y toxicidad. Es fundamental establecer l\u00edmites \u00e9ticos para innovar de manera responsable, adelantarse a posibles problemas y crear pr\u00e1cticas seguras y confiables para tu negocio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Es crucial establecer controles \u00e9ticos en torno a la IA generativa. Las encuestas recientes encontraron que:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El 45% de los ejecutivos cree que la IA puede afectar negativamente la confianza en sus organizaciones sin una adecuada gesti\u00f3n de riesgos.*\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>El 73% de los empleados cree que la IA generativa introduce nuevos riesgos de seguridad para su empresa.**\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>(* <a href=\"https:\/\/kpmg.com\/us\/en\/media\/news\/kpmg-generative-ai-2023.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">KPMG Generative AI Survey, 2023<\/a>\u00a0<br>** <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/generative-ai-ethics-survey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Salesforce\u2019s Generative AI Snapshot Research Series<\/a>, 2023)<\/p>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n, presentamos cinco pautas que tu empresa puede utilizar para orientar el trabajo de tu equipo y guiar el desarrollo de una IA generativa confiable:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Precisi\u00f3n<\/strong>: Entrena tus modelos de IA con datos confiables para obtener resultados verificables. Comunica abiertamente cuando haya incertidumbre o falta de claridad en las respuestas.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Seguridad<\/strong>: Realiza evaluaciones de sesgo y explicabilidad regularmente para mitigar posibles da\u00f1os. Protege los datos personales (PII) utilizados para el entrenamiento.\u00a0<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"2\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Transparencia<\/strong>: Aseg\u00farate de contar con consentimiento para el uso de datos, confiando en fuentes \u00e9ticas y transparentes. Siempre s\u00e9 claro al entregar resultados generados por IA.\u00a0<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"3\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Empoderamiento<\/strong>: La IA es mejor como asistente. Asegura que haya intervenci\u00f3n humana en el proceso para reducir da\u00f1os potenciales o inexactitudes.\u00a0<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"4\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Sostenibilidad<\/strong>: Optimiza los modelos priorizando datos representativos y de alta calidad para reducir el consumo de energ\u00eda y la huella de carbono.\u00a0<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"5\" class=\"wp-block-list\"><\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-establece-estandares-de-confianza-para-proteger-tus-datos\"><strong>Establece est\u00e1ndares de confianza para proteger tus datos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Si bien deseas aprovechar las ganancias en productividad habilitadas por modelos de IA generativa de terceros, estos modelos manejan los datos de nuevas maneras. Los modelos de lenguaje grande no almacenan datos de la misma forma que una base de datos, sino que &#8220;aprenden&#8221; de los datos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Aqu\u00ed tienes seis est\u00e1ndares de confianza que te permitir\u00e1n evitar problemas importantes y establecer pautas claras para cualquier equipo, proveedor o socio:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Recuperaci\u00f3n segura de datos y contextualizaci\u00f3n din\u00e1mica<\/strong>: Asegura que los datos recuperados para un prompt generativo mantengan los niveles de permiso y que los usuarios solo accedan a la informaci\u00f3n autorizada.\u00a0<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"2\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Enmascaramiento de datos<\/strong>: Al enmascarar informaci\u00f3n identificable en los prompts, puedes mejorar las salidas sin exponer datos sensibles.\u00a0<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"3\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Defensa del prompt<\/strong>: Protege contra hackers mediante instrucciones en el prompt que limiten la generaci\u00f3n de respuestas sin base de datos confiable.\u00a0<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"4\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Detecci\u00f3n de toxicidad<\/strong>: Usa modelos optimizados para detectar contenido da\u00f1ino y marcarlo antes de ser utilizado.\u00a0<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"5\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Retenci\u00f3n de datos cero<\/strong>: Establece controles de seguridad para asegurar que tanto los prompts como las respuestas se borren y no se almacenen.\u00a0<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"6\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Auditor\u00eda<\/strong>: Asegura una trazabilidad que permita revisar el c\u00f3digo y el origen de los datos para refinar modelos y mantener la conformidad con los est\u00e1ndares legales y \u00e9ticos.\u00a0<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Lista de verificaci\u00f3n para generar confianza en la IA generativa<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Definir y alinear <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/resources\/research-reports\/trusted-gen-ai-report-2024\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">principios \u00e9ticos y pautas.<\/a>\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Actualizar tus pautas de seguridad y compras para incluir est\u00e1ndares de confianza, como el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/sales-service-gpt\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">enmascaramiento de datos y la retenci\u00f3n cero<\/a>, para asegurar que tus datos permanezcan seguros.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Establecer un equipo diverso de expertos para liderar revisiones de riesgos y utilizar <a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/content\/learn\/modules\/responsible-creation-of-artificial-intelligence\/recognize-bias-in-ai?_ga=2.47318702.884330312.1730998718-661232768.1730998718\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">herramientas para detectar sesgos.<\/a>\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Proporcionar educaci\u00f3n a nivel de toda la empresa para identificar sesgos y reducir riesgos.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Generar confianza demostrando a los clientes que comprendes sus puntos de dolor y el potencial de crecimiento, implementando una gesti\u00f3n efectiva de datos y <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/ai-data-privacy\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ofreciendo transparencia<\/a> sobre las entradas, salidas y posibles sesgos de tu modelo.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cap\u00edtulo 2: Prepara tu Tecnolog\u00eda\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p><strong><em>Define casos de uso de IA con el cliente en el centro<\/em><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>La IA tiene el potencial de transformar cada rinc\u00f3n de tu empresa, desde ventas hasta servicio, marketing y comercio. Puedes anticipar el comportamiento del cliente, entender la satisfacci\u00f3n del cliente y crear experiencias m\u00e1s personalizadas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando se integra correctamente en el flujo de trabajo, la IA predictiva y generativa puede ayudarte a tomar decisiones informadas basadas en datos de negocio y crear contenido en lenguaje natural. Su impacto puede ser inmediato en casi todos los departamentos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Un an\u00e1lisis de las operaciones actuales en todos los departamentos te ayudar\u00e1 a identificar tareas y procesos que pueden beneficiarse de la optimizaci\u00f3n con IA predictiva y generativa. Al identificar \u00e1reas donde la IA puede proporcionar informaci\u00f3n accionable, mejorar la toma de decisiones, enriquecer las experiencias de los clientes o reducir costos, puedes alinear la tecnolog\u00eda con los objetivos estrat\u00e9gicos de la empresa y generar valor para el cliente. Adem\u00e1s, puedes refinar modelos continuamente, mejorar el rendimiento y tomar decisiones m\u00e1s informadas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-explora-algunos-de-los-casos-de-uso-mas-comunes-por-departamento\"><strong>Explora algunos de los casos de uso m\u00e1s comunes por departamento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Cuando entrenas IA generativa con tus datos y CRM, puedes mejorar las experiencias del cliente y la toma de decisiones, impulsando la productividad y la eficiencia. Observa c\u00f3mo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ayuda a ventas a cerrar negocios m\u00e1s r\u00e1pido:<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Priorizaci\u00f3n de oportunidades\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Identificaci\u00f3n de las mejores acciones a seguir\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Generaci\u00f3n de comunicaciones personalizadas\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Agiliza el servicio al cliente:<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Generaci\u00f3n de respuestas relevantes\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Manejo de consultas con chatbots y asistentes virtuales\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Fomento de la eficiencia y rentabilidad\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Personaliza las ofertas de marketing:<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Identificaci\u00f3n de audiencias objetivo\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Optimizaci\u00f3n de ofertas en campa\u00f1as\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Creaci\u00f3n de contenido m\u00e1s resonante\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Incrementa las tasas de conversi\u00f3n en comercio:<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Personalizaci\u00f3n de recomendaciones\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mejora de las operaciones post-compra\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Detecci\u00f3n de fraudes\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Ayuda a los equipos de TI a implementar m\u00e1s r\u00e1pido:<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Provisi\u00f3n de informaci\u00f3n de rendimiento y operaciones\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Toma de decisiones basadas en datos\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Aprovechamiento de c\u00f3digo generado por IA\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Enfoque en tareas de alto valor\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>A medida que exploras los pr\u00f3ximos pasos en tu transformaci\u00f3n con IA, es importante involucrar a tus equipos, quienes cada vez est\u00e1n m\u00e1s preocupados por el futuro de sus empleos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Pero la IA puede ayudar a eliminar el tedio de las tareas diarias y liberar tiempo para que los empleados sean m\u00e1s creativos y se concentren en \u00e1reas de impacto para tu negocio. Al aumentar tareas complejas y automatizar trabajos manuales que consumen mucho tiempo con IA generativa, las personas tienen la oportunidad de trabajar de manera m\u00e1s inteligente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Usa este ejercicio para identificar las mejores oportunidades de automatizaci\u00f3n y aumento junto a tus equipos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Prepara tu entorno de datos\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<p>Todo proyecto de IA debe comenzar como un proyecto de datos. \u00bfY esos datos? No pueden vivir en silos. Si lo hacen, corres el riesgo de obtener resultados de baja calidad de tu IA generativa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>El primer paso importante es conectar, organizar y armonizar tus datos para que puedas entender y satisfacer las necesidades de tus clientes con IA generativa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Conecta tus datos de cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Hazte estas preguntas para determinar c\u00f3mo integrar datos de diferentes fuentes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Hosting:<\/strong> \u00bfD\u00f3nde est\u00e1n actualmente alojados tus datos? \u00bfEst\u00e1n en m\u00faltiples nubes o en varias organizaciones?\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Residencia de los datos:<\/strong> \u00bfQu\u00e9 tipo de residencia de datos necesita tu organizaci\u00f3n soportar? Es decir, \u00bfqu\u00e9 pa\u00edses y requisitos regulatorios deben considerarse?\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Estructura de los datos:<\/strong> \u00bfLos datos est\u00e1n estructurados, como inventarios de productos u oportunidades de ventas, o est\u00e1n desestructurados, como archivos PDF y transcripciones de chat?\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Procesamiento en tiempo real vs. por lotes:<\/strong> \u00bfQu\u00e9 fuentes de datos necesitan actualizarse y transmitirse en tiempo real?\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Datos transaccionales:<\/strong> Informaci\u00f3n que captura transacciones de clientes y negocios, como fechas, hora, lugar y nombres. Estos datos requieren actualizaciones con el tiempo e incluyen ejemplos como registros de oportunidades, estado de pedidos y casos de servicio al cliente.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Datos de interacci\u00f3n:<\/strong> Datos que registran un momento en el tiempo, como visitas a una p\u00e1gina web, interacciones con un dispositivo o datos econ\u00f3micos y ambientales. Estos datos son importantes en tiempo real para crear interacciones frescas y personalizaci\u00f3n.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Una plataforma de datos te permite integrar grandes cantidades de datos de cualquier fuente, estandarizar formatos y asegurar consistencia e integridad. No puedes esperar que todos tus datos vivan en un solo lugar, por lo que necesitar\u00e1s crear mecanismos de compartici\u00f3n, como lagos de datos o almacenes, para que diferentes departamentos puedan acceder y utilizar los datos. Es esencial incorporar una gobernanza adecuada, incluyendo controles de acceso, privacidad de datos y medidas de seguridad para proteger informaci\u00f3n sensible.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-mapea-a-tu-s-modelo-s-de-datos-del-cliente-y-realiza-la-resolucion-de-identidad-de-cliente\">Mapea a tu(s) modelo(s) de datos del cliente y realiza la resoluci\u00f3n de identidad de cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Una vez conectados tus datos, el siguiente paso es organizarlos y armonizarlos en relaci\u00f3n con tu modelo de datos de cliente. Es esencial tener un sistema de gesti\u00f3n de relaciones con el cliente (CRM) para obtener una visi\u00f3n completa, de 360 grados, de tus datos de cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Si tus equipos no est\u00e1n ya en CRM, no tendr\u00e1s la imagen completa que necesitas para obtener resultados \u00fatiles de tus modelos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Puedes armonizar los datos en tu CRM utilizando IA para crear un conjunto de reglas de coincidencia para la resoluci\u00f3n de identidad de cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al reunir datos de toda tu empresa e incorporar IA generativa, tu CRM se convierte en un centro centralizado para crear perfiles de clientes unificados a los que todos tus equipos pueden acceder.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Lista de verificaci\u00f3n para preparar tu tecnolog\u00eda:<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Define y alinea <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/kpis-de-ventas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">m\u00e9tricas<\/a> de datos a nivel de empresa, principios para proporcionar valor al cliente y casos de uso para incorporar IA.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Conecta tu entorno de datos para mejorar la toma de decisiones en tiempo real y las experiencias de cliente con perfiles de cliente y una \u00fanica fuente de verdad.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Encuentra formas de aportar m\u00e1s valor al cliente a trav\u00e9s de la personalizaci\u00f3n.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Encuentra formas de incrementar la productividad con la automatizaci\u00f3n.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Capacita a los equipos para integrar IA en sus procesos y productos mediante directrices claras.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cap\u00edtulo 3:<strong> Empodera a tu equipo<\/strong>\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p><strong><em>Construye una fuerza laboral lista para la IA<\/em><\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Con la tecnolog\u00eda cambiando r\u00e1pidamente, tus pr\u00e1cticas de capacitaci\u00f3n deben mantenerse al d\u00eda. Aunque aproximadamente dos tercios de los empleados ya usan o planean usar IA generativa en el trabajo, casi el 61 % de aquellos que planean incorporar esta tecnolog\u00eda no saben c\u00f3mo usar fuentes de datos confiables ni c\u00f3mo mantener segura la informaci\u00f3n sensible.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Eliminar el miedo y ayudar a todos a entender qu\u00e9 es y qu\u00e9 no es posible conducir\u00e1 a casos de uso m\u00e1s valiosos, donde los socios comerciales y t\u00e9cnicos trabajen en conjunto para impulsar la innovaci\u00f3n.<\/p>\n<\/blockquote>\n<span class=\"citation-role\">Dr. Andy Moore, Director de Datos, Bentley Motors\u00a0<\/span>\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Compartir en LinkedIn (se abre en una pesta\u00f1a nueva)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fmx%2Fblog%2Fai-strategy-guide%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=%C2%BFC%C3%B3mo%20crear%20una%20estrategia%20de%20IA%20innovadora%3F\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 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en Facebook (se abre en una pesta\u00f1a nueva)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fmx%2Fblog%2Fai-strategy-guide%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"copy-share js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"\u00bfC\u00f3mo crear una estrategia de IA innovadora?\" https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/ai-strategy-guide\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div>\n\n\n<p><strong><em>Aqu\u00ed tienes siete habilidades que tus empleados deben fortalecer al incorporar IA en su flujo de trabajo:<\/em><\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Adaptabilidad y aprendizaje continuo:<\/strong> La apertura al cambio, la adaptabilidad y el compromiso con el aprendizaje a lo largo de la vida son esenciales para que los empleados se mantengan al d\u00eda con los avances en IA.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Alfabetizaci\u00f3n en datos:<\/strong> Invierte en mejorar la alfabetizaci\u00f3n en datos promoviendo habilidades en recolecci\u00f3n, preparaci\u00f3n, exploraci\u00f3n, visualizaci\u00f3n y comprensi\u00f3n de la \u00e9tica y privacidad de los datos. Luego, prioriza el uso de datos en la toma de decisiones y procesos de negocio, aline\u00e1ndolos con los resultados empresariales.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Conocimiento del sector:<\/strong> Comprende los desaf\u00edos y puntos cr\u00edticos de la industria o sector donde se aplicar\u00e1 la IA, como la salud, las finanzas, el marketing o la manufactura.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Comunicaci\u00f3n y colaboraci\u00f3n:<\/strong> Aseg\u00farate de que los l\u00edderes tengan fuertes habilidades de comunicaci\u00f3n para explicar c\u00f3mo funcionar\u00e1 la tecnolog\u00eda de IA en equipos con objetivos organizacionales compartidos.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Redacci\u00f3n de prompts:<\/strong> Aprende a escribir instrucciones o &#8220;prompts&#8221; para asegurar la calidad de los resultados de la IA.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Resoluci\u00f3n de problemas y pensamiento anal\u00edtico:<\/strong> La IA generativa combina mejor con el pensamiento cr\u00edtico, la experimentaci\u00f3n, la iteraci\u00f3n y la resoluci\u00f3n efectiva de problemas.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Habilidades t\u00e9cnicas:<\/strong> Desarrolla competencia en programaci\u00f3n (Python, R, etc.), an\u00e1lisis de datos, estad\u00edstica, aprendizaje autom\u00e1tico, aprendizaje profundo y procesamiento de lenguaje natural (NLP).\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Nuestra plataforma gratuita de aprendizaje en l\u00ednea, <a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Trailhead<\/strong><\/a>, ofrece m\u00f3dulos f\u00e1ciles de consumir o &#8220;caminos&#8221; para ayudar a tu equipo a adquirir las habilidades necesarias para iniciarse en la IA generativa. Tambi\u00e9n encontrar\u00e1s &#8220;caminos&#8221; en an\u00e1lisis de datos y aprendizaje autom\u00e1tico, con nuevos temas que se a\u00f1aden todo el tiempo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n puedes mantenerte al tanto de los \u00faltimos avances en IA con nuestro bolet\u00edn informativo \u201c<strong>Ask More of AI<\/strong>\u201d.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Lista de verificaci\u00f3n para preparar a tu equipo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Determina qu\u00e9 habilidades necesita tu fuerza laboral y establece prioridades.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Haz tiempo y espacio para que los empleados reciban capacitaci\u00f3n.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Ofrece a tu equipo entrenamiento continuo para adquirir nuevas habilidades a medida que evoluciona la tecnolog\u00eda de IA generativa.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Revisa <strong><a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/es-MX\/\">Trailhead<\/a><\/strong>, la plataforma gratuita y divertida de aprendizaje en l\u00ednea de Salesforce.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"layout-two wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">6 estrategias para preparar una IA generativa confiable<\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/resources\/research-reports\/trusted-gen-ai-report-2024\/\">Descargar gu\u00eda<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-two.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La IA est\u00e1 transformando la manera en que las empresas operan. 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