{"id":5082,"date":"2025-01-23T14:00:42","date_gmt":"2025-01-23T14:00:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=5082"},"modified":"2025-01-23T14:02:50","modified_gmt":"2025-01-23T14:02:50","slug":"how-data-cloud-powers-agentforce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/how-data-cloud-powers-agentforce\/","title":{"rendered":"La fuerza detr\u00e1s de Agentforce: C\u00f3mo Data Cloud impulsa la Plataforma Customer 360 y la Nueva Era de la IA\u00a0"},"content":{"rendered":"\n<p>El mes pasado, Salesforce anunci\u00f3 la disponibilidad general de Agentforce, marcando un hito importante en la creaci\u00f3n de agentes aut\u00f3nomos para negocios. Agentforce es una soluci\u00f3n de IA integrada en la Plataforma de Salesforce dise\u00f1ada para construir, implementar y escalar agentes de IA. Agentforce va m\u00e1s all\u00e1 de los chatbots y copilotos, utilizando capacidades avanzadas de razonamiento para tomar decisiones y llevar a cabo acciones, como resolver casos de clientes, calificar prospectos de ventas y optimizar campa\u00f1as de marketing. Sin embargo, los datos son el alma que alimenta la IA. Los datos limpios, integrados y contextuales son lo que profundiza la comprensi\u00f3n que Agentforce tiene de nuestros clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Salesforce Data Cloud es el n\u00facleo de las capacidades de pr\u00f3xima generaci\u00f3n de Agentforce. Un motor de datos hiperescalable en la Plataforma de Salesforce, proporciona todos los datos y metadatos que Agentforce necesita para generar informaci\u00f3n procesable basada en los registros de los clientes. Esto simplemente no es posible con otros agentes o copilotos porque no pueden acceder a los datos necesarios para ofrecer una visi\u00f3n completa del cliente. M\u00e1s importante a\u00fan, Data Cloud supera muchos de los problemas que enfrentan las empresas al intentar integrar sus agentes y datos de clientes, entre ellos:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Silencios de Datos<\/strong>: Las empresas luchan por crear experiencias fluidas para el cliente con datos distribuidos en diferentes sistemas, y gran parte de estos datos est\u00e1n almacenados en formatos no estructurados, como interacciones en Slack, documentos PDF, Google Docs, videos y tickets de soporte. Por lo tanto, recuperar informaci\u00f3n relevante de manera r\u00e1pida y efectiva ha sido particularmente dif\u00edcil, limitando la capacidad de los equipos de soporte para responder a las necesidades del cliente en tiempo real.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Falta de Contexto Confiable<\/strong>: Para tomar decisiones m\u00e1s informadas, los agentes necesitan una comprensi\u00f3n completa del recorrido, las interacciones y las preferencias del cliente, lo que requiere una base de datos unificada. Los datos no estructurados est\u00e1n creciendo a una tasa del <a href=\"https:\/\/edgedelta.com\/company\/blog\/what-percentage-of-data-is-unstructured#:~:text=With%20the%20current%20AI%20trend,of%20AI%20and%20ML%20algorithms.\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">55 % al 65 % cada a\u00f1o<\/a>. Seg\u00fan <a href=\"https:\/\/www.box.com\/en-gb\/resources\/unstructured-data-paper?url_redirect=direct\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">IDC<\/a>, en 2022, el 90 % de los datos generados por las organizaciones no estaban estructurados, y <a href=\"https:\/\/www2.deloitte.com\/us\/en\/insights\/topics\/analytics\/insight-driven-organization.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">solo el 18 %<\/a> de las organizaciones pueden aprovechar estos datos no estructurados. Los datos y conocimientos dispersos que no pueden ser integrados ni gobernados generan ideas fragmentadas. Esto hace casi imposible generar inteligencia confiable y contextual que comprenda las necesidades del negocio y del cliente.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Escasa Accionabilidad<\/strong>: Los conocimientos son valiosos, pero poder actuar r\u00e1pidamente con ellos es lo que los hace invaluables. Muchas organizaciones enfrentan retrasos y cuellos de botella al pasar de los conocimientos a la acci\u00f3n, lo que les impide responder a las demandas del mercado, as\u00ed como a las necesidades de empleados y clientes. Para que la IA genere conocimientos confiables, necesita datos de confianza y gobernados. Sin precisi\u00f3n, contexto, exactitud y cumplimiento normativo, los modelos de IA de &#8220;h\u00e1galo usted mismo&#8221; y los copilotos terminan produciendo resultados incompletos o poco confiables que, en \u00faltima instancia, erosionan la confianza del usuario.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Descubre c\u00f3mo planear una estrategia para los datos en la era de la IA<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">La eficacia de tu estrategia de IA depende de tu estrategia de datos. Entienda como utilizar data Cloud para hacer Grounded IA.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/form\/data\/whitepaper-data-cloud\/\">Descargar ebook<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-la-ventaja-de-data-cloud-para-agentforce-nbsp\"><strong>La Ventaja de Data Cloud para Agentforce<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Con Data Cloud, Agentforce no solo tiene acceso a cada pieza relevante de conocimiento empresarial confiable (archivos, videos, im\u00e1genes, sitios web, tickets) y datos (a trav\u00e9s de sistemas, lagos, almacenes y Customer 360), sino que tambi\u00e9n entiende su contexto, lo que le permite hacer recomendaciones inteligentes, procesables y confiables en tiempo real. Aqu\u00ed es donde Agentforce se vuelve incre\u00edblemente poderoso.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Data Cloud hace esto posible al ir m\u00e1s all\u00e1 de los <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/marketing\/data\/what-is-a-customer-data-platform\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CDP<\/a> tradicionales para abordar desaf\u00edos como la integraci\u00f3n de datos, la inteligencia contextual y las acciones automatizadas en tiempo real. Como una plataforma de datos hiperescalable, sirve como la base de datos confiable para Agentforce y para toda la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/building-business-ai-agents\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Plataforma de Salesforce<\/a>. Data Cloud impulsa experiencias hiperpersonalizadas en todo el ecosistema de Customer 360 al integrar sin problemas datos estructurados y no estructurados, lagos de datos, almacenes y datos de CRM. Adem\u00e1s, como una plataforma abierta y extensible, est\u00e1 integrada con el ecosistema de la Red de Socios <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/data\/zero-copy-partner-network\/?d=cta-body-promo-8\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Zero Copy<\/a> de Salesforce, lo que permite que los datos sean utilizados en Agentforce y en toda la Plataforma de Salesforce. <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/customer-stories\/fedex\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">FedEx<\/a>, por ejemplo, est\u00e1 creando recorridos para mejorar la experiencia del cliente y aumentar los ingresos al conectar todas las nubes de Salesforce con Data Cloud. FedEx conf\u00eda en la plataforma de datos integral de Salesforce para integrarse de manera fluida con sus lagos de datos existentes \u2014sin duplicar datos\u2014 gracias a Zero Copy.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Data Cloud representa una visi\u00f3n ambiciosa de proporcionar un activo centralizado de datos que abarque gesti\u00f3n de datos, almacenamiento, flujos de trabajo y capacidades de IA que conectan el ecosistema federado de Salesforce.<\/p>\n<\/blockquote>\n<span class=\"citation-role\">Forrester, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/form\/data\/forrester-cdp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">The Forrester Wave<\/a>\u2122: Customer Data Platforms For B2C, Q3 2024, septiembre 2024, autor Joe Stanhope.\u00a0<\/span>\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Compartir en LinkedIn (se abre en una pesta\u00f1a nueva)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fmx%2Fblog%2Fhow-data-cloud-powers-agentforce%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=La%20fuerza%20detr%C3%A1s%20de%20Agentforce%3A%20C%C3%B3mo%20Data%20Cloud%20impulsa%20la%20Plataforma%20Customer%20360%20y%20la%20Nueva%20Era%20de%20la%20IA%C2%A0\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 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fill=\"#032D60\" viewBox=\"0 0 32 32\"><path d=\"M17.4 14.8 23 8.3h-1.3L16.8 14 13 8.3H8.5l5.9 8.5-5.9 6.8h1.3l5.1-6 4.1 6h4.5zm-1.8 2.1-.6-.8-4.7-6.8h2l3.8 5.5.6.8 5 7.1h-2z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Compartir en Facebook (se abre en una pesta\u00f1a nueva)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fmx%2Fblog%2Fhow-data-cloud-powers-agentforce%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 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\/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div>\n\n\n<p>Data Cloud maximiza el potencial de Agentforce al conectar de forma segura a los agentes con los datos propios y exclusivos de los clientes de una organizaci\u00f3n utilizando capacidades l\u00edderes en la industria como <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/agentforce\/what-is-rag\/?d=cta-body-promo-8\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Retrieval Augmented Generation (RAG)<\/a> y b\u00fasqueda h\u00edbrida. Las <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/news\/stories\/retrieval-augmented-generation-explained\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">capacidades integradas de RAG<\/a> en Data Cloud a\u00f1aden informaci\u00f3n en tiempo real y contexto a partir de datos no estructurados, como correos electr\u00f3nicos anteriores, tickets de soporte, fotos de productos, mensajes de voz y otras fuentes. Por su parte, la b\u00fasqueda h\u00edbrida identifica el art\u00edculo de conocimiento adecuado basado en el contexto del cliente para ayudar a Agentforce a resolver problemas con precisi\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Data Cloud tambi\u00e9n puede activar <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/data\/how-it-works\/?d=cta-body-promo-8\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">datos para IA<\/a>, automatizaci\u00f3n y an\u00e1lisis, impulsando acciones de manera fluida dentro del flujo de trabajo. <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/customer-stories\/wyndham\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Wyndham Hotels<\/a> and Resorts mejor\u00f3 los tiempos de respuesta, los ingresos por agente y la satisfacci\u00f3n del cliente al proporcionar a los equipos de servicio una visi\u00f3n unificada de los perfiles de los hu\u00e9spedes, gracias a la conexi\u00f3n de datos de reservaciones, lealtad y CRM en Data Cloud.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por \u00faltimo, con Data Cloud, los equipos pueden generar confianza con los clientes a trav\u00e9s de una plataforma segura y gobernada que gestiona de manera nativa el acceso, la seguridad y el cumplimiento de los datos.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Salesforce present\u00f3 un caso convincente para elevar Data Cloud como el componente cr\u00edtico para construir agentes. Ya sea que Agentforce recupere contexto, informaci\u00f3n precisa o eval\u00fae consultas de usuarios en busca de claridad y relevancia, Data Cloud garantiza que el plan de acci\u00f3n est\u00e9 basado en datos confiables y sea fundamental para su \u00e9xito.&nbsp;<\/p>\n<\/blockquote>\n<span class=\"citation-role\">Tapan Patel, IDC, <a href=\"https:\/\/www.idc.com\/getdoc.jsp?containerId=lcUS52630424\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Dreamforce 2024: Salesforce Data Cloud<\/a> Lays the Data Strategy Foundation Needed for Agentforce, octubre 2024.\u00a0<\/span>\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Compartir en LinkedIn (se abre en una pesta\u00f1a nueva)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fmx%2Fblog%2Fhow-data-cloud-powers-agentforce%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=La%20fuerza%20detr%C3%A1s%20de%20Agentforce%3A%20C%C3%B3mo%20Data%20Cloud%20impulsa%20la%20Plataforma%20Customer%20360%20y%20la%20Nueva%20Era%20de%20la%20IA%C2%A0\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 0v4.903H8.75V7h2.625v1.544c1.222-2.262 6.125-2.43 6.125 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clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"La fuerza detr\u00e1s de Agentforce: C\u00f3mo Data Cloud impulsa la Plataforma Customer 360 y la Nueva Era de la IA\u00a0\" https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/how-data-cloud-powers-agentforce\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div>\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e6cc6a4433c&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e6cc6a4433c\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" height=\"567\" width=\"1024\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2025\/01\/image_289f6b.png?w=1024\" alt=\"\" class=\"wp-image-5085\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2025\/01\/image_289f6b.png 1470w, https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2025\/01\/image_289f6b.png?w=300&amp;h=166 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2025\/01\/image_289f6b.png?w=768&amp;h=425 768w, 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\/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Esta imagen presenta un esquema visual que destaca c\u00f3mo <strong>Agentforce<\/strong> utiliza datos confiables provenientes de <strong>Data Cloud<\/strong>, una soluci\u00f3n tecnol\u00f3gica de Salesforce. En la parte superior, el texto resalta el procesamiento de <strong>767 billones de registros al mes<\/strong> por esta plataforma.&nbsp;<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>En el centro, un diagrama semicircular detalla las cinco etapas del flujo de datos de Data Cloud:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Ingest<\/strong>: Integraci\u00f3n de datos de m\u00e1s de 200 sistemas y aplicaciones.&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"2\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Transform<\/strong>: Armonizaci\u00f3n de los datos para facilitar su uso.&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"3\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Index<\/strong>: Indexaci\u00f3n de datos estructurados y no estructurados.&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"4\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Search &amp; RAG<\/strong>: Recuperaci\u00f3n de datos seg\u00fan la intenci\u00f3n.&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"5\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Govern<\/strong>: Gesti\u00f3n de privacidad y cumplimiento normativo.&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>En el lado izquierdo, aparece un personaje animado futurista con detalles azules brillantes, que aporta dinamismo a la presentaci\u00f3n. El fondo utiliza un gradiente azul claro que evoca tecnolog\u00eda y modernidad, mientras que el logotipo de Salesforce est\u00e1 en la esquina superior derecha.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-data-cloud-de-salesforce-impulsa-agentforce-nbsp\"><strong>C\u00f3mo Data Cloud de Salesforce impulsa Agentforce<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Data Cloud es fundamental para las capacidades de Agentforce, uniendo datos estructurados y no estructurados de m\u00faltiples fuentes en tiempo real. Al proporcionar a Customer 360 una integraci\u00f3n profunda con la plataforma, datos contextuales confiables para Agentforce y acciones aut\u00f3nomas en el flujo de trabajo, Data Cloud asegura que Agentforce tenga acceso a la visi\u00f3n m\u00e1s completa del cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-customer-360-con-integracion-profunda-en-la-plataforma-nbsp\"><strong>Customer 360 con integraci\u00f3n profunda en la plataforma<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Data Cloud expone datos confiables de clientes en todas las aplicaciones de Salesforce Customer 360, creando una base para experiencias personalizadas, an\u00e1lisis en tiempo real, acciones y flujos de trabajo impulsados por datos, mientras impulsa la IA de forma segura en todas las aplicaciones de Salesforce. Con su tecnolog\u00eda de zero copy y conectores de MuleSoft, Data Cloud puede ingerir datos de cientos de fuentes diversas, incluidos lagos y almacenes de datos. Su base de datos vectorial nativa convierte diferentes formatos de datos \u2014 PDFs, textos, llamadas, mensajes de voz, videos e im\u00e1genes, que suelen estar atrapados en el <a href=\"https:\/\/www.box.com\/en-gb\/resources\/unstructured-data-paper?url_redirect=direct\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">90 %<\/a> de los datos del cliente \u2014 en datos listos para usar y los armoniza con datos estructurados para crear <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/unified-customer-profile\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">perfiles de cliente integrales<\/a> que se almacenan como metadatos (datos sobre datos, como c\u00f3digos de \u00e1rea o n\u00fameros de programas de lealtad) en una base de datos unificada. Al estar completamente integrado en la Plataforma de Salesforce, este metadato puede fluir sin problemas en cualquier aplicaci\u00f3n de Salesforce seg\u00fan las pol\u00edticas de gobernanza establecidas. Esto brinda a cada equipo una visi\u00f3n de 360 grados del cliente para potenciar la IA confiable y promover la automatizaci\u00f3n y el an\u00e1lisis en cada punto de contacto sin comprometer la seguridad de los datos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Salesforce cree en un ecosistema abierto y extensible en todos los niveles. Durante a\u00f1os, ha fomentado un ecosistema de desarrollo de ISV y clientes a trav\u00e9s de AppExchange. Ahora, este trabajo avanza a\u00fan m\u00e1s con los modelos de IA personalizables (&#8220;BYO AI&#8221;) y zero copy. De hecho, hoy en d\u00eda, los clientes y socios tienen la m\u00e1xima flexibilidad, ya sea construyendo un conector personalizado para ingerir una fuente de datos espec\u00edfica, extendiendo caracter\u00edsticas, y m\u00e1s all\u00e1.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cData Cloud ha sido fundamental para ayudarnos a optimizar las operaciones en todas nuestras [diferentes] divisiones y para informar la toma de decisiones estrat\u00e9gicas en un solo sistema simple, en lugar de alternar entre plataformas tecnol\u00f3gicas\u201d, dijo Tony Gondick, Gerente Senior de Estrategia de Negocios de TI, Kawasaki Motors Corp., U.S.A., Divisi\u00f3n de Motores. \u201cVemos de primera mano el valor de Data Cloud al revelar insights [a partir] de nuestros datos no estructurados. Tanto as\u00ed, que nos convertimos en clientes piloto de Agentforce para asegurar que nuestros [miembros del equipo] estuvieran equipados con informaci\u00f3n rica y contextual para resolver problemas m\u00e1s r\u00e1pido, descubrir m\u00e1s oportunidades e integrarse m\u00e1s f\u00e1cilmente con sistemas de terceros, garantizando que seamos m\u00e1s receptivos a las necesidades del cliente y podamos predecir su comportamiento.\u201d&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Para mejorar a\u00fan m\u00e1s la integraci\u00f3n de datos no estructurados e impulsar el conocimiento empresarial de pr\u00f3xima generaci\u00f3n para Agentforce, <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/salesforce-signs-definitive-agreement-to-acquire-zoomin\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Salesforce adquiri\u00f3 recientemente Zoomin<\/strong><\/a>, un proveedor l\u00edder en gesti\u00f3n de datos cuya tecnolog\u00eda ahora potencia las capacidades de contenido no estructurado en Data Cloud. Al ampliar el conocimiento empresarial en Data Cloud, los clientes pueden habilitar nuevos casos de uso en m\u00faltiples puntos de contacto, obteniendo conocimiento empresarial contextual al conectar a los agentes con todos los datos no estructurados empresariales, como archivos de Google Drive, Microsoft SharePoint, videos de YouTube, sitios web y sistemas de gesti\u00f3n de contenido. Esta integraci\u00f3n acelera la capacidad de los clientes para desbloquear datos no estructurados y maximizar el potencial de Agentforce, ofreciendo a los equipos de servicio una comprensi\u00f3n m\u00e1s contextual de sus clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u201cEn nuestras pruebas, las respuestas de servicio que sol\u00edan tardar 15 minutos en generarse ahora se completan en menos de un minuto,\u201d<\/strong> dijo Amir Weingrod, Gerente Senior de Sistemas Empresariales en Unity Technologies. \u201cEl principal desaf\u00edo que enfrent\u00e1bamos era buscar entre m\u00faltiples fuentes y art\u00edculos de conocimiento, y luego personalizar la respuesta para cada cliente. Con Zoomin y Salesforce, todo nuestro conocimiento corporativo ahora est\u00e1 centralizado y estar\u00e1 disponible directamente en Agentforce, brindando respuestas relevantes y personalizadas justo frente al usuario. Esta integraci\u00f3n ha transformado nuestro conocimiento en un poderoso impulso de productividad y un motor clave de ingresos.\u201d&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>Con Zoomin y Salesforce, todo nuestro conocimiento corporativo ahora est\u00e1 centralizado y estar\u00e1 disponible directamente en Agentforce, brindando respuestas relevantes y personalizadas justo frente al usuario. Esta integraci\u00f3n ha transformado nuestro conocimiento en un poderoso impulso de productividad y un motor clave de ingresos.<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n<span class=\"citation-role\">Amir Weingrod, Gerente Senior de Sistemas Empresariales, Unity Technologies\u00a0<\/span>\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Compartir en LinkedIn (se abre en una pesta\u00f1a nueva)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fmx%2Fblog%2Fhow-data-cloud-powers-agentforce%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=La%20fuerza%20detr%C3%A1s%20de%20Agentforce%3A%20C%C3%B3mo%20Data%20Cloud%20impulsa%20la%20Plataforma%20Customer%20360%20y%20la%20Nueva%20Era%20de%20la%20IA%C2%A0\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 0v4.903H8.75V7h2.625v1.544c1.222-2.262 6.125-2.43 6.125 2.167z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Compartir en Twitter (se abre en una pesta\u00f1a nueva)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/x.com\/intent\/tweet?text=La%20fuerza%20detr%C3%A1s%20de%20Agentforce%3A%20C%C3%B3mo%20Data%20Cloud%20impulsa%20la%20Plataforma%20Customer%20360%20y%20la%20Nueva%20Era%20de%20la%20IA%C2%A0&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fmx%2Fblog%2Fhow-data-cloud-powers-agentforce%2F%3Futm_source%3DTwitter%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;via=salesforce\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" fill=\"#032D60\" viewBox=\"0 0 32 32\"><path d=\"M17.4 14.8 23 8.3h-1.3L16.8 14 13 8.3H8.5l5.9 8.5-5.9 6.8h1.3l5.1-6 4.1 6h4.5zm-1.8 2.1-.6-.8-4.7-6.8h2l3.8 5.5.6.8 5 7.1h-2z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Compartir en Facebook (se abre en una pesta\u00f1a nueva)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fmx%2Fblog%2Fhow-data-cloud-powers-agentforce%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"copy-share js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"La fuerza detr\u00e1s de Agentforce: C\u00f3mo Data Cloud impulsa la Plataforma Customer 360 y la Nueva Era de la IA\u00a0\" https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/how-data-cloud-powers-agentforce\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-datos-confiables-y-contextuales-para-agentforce-nbsp\"><strong>Datos confiables y contextuales para Agentforce<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Con capacidades l\u00edderes en la industria como Retrieval Augmented Generation (RAG) y herramientas integradas como bases de datos vectoriales, b\u00fasqueda h\u00edbrida y recuperadores sin c\u00f3digo, Data Cloud garantiza que Agentforce tenga acceso para buscar y resumir valiosos insights contextuales. RAG recupera los datos correctos de la fuente adecuada, enriquece los comandos del usuario y extrae valor del <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/what-are-large-language-models\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">modelo de lenguaje grande (LLM)<\/a>. Con RAG, los usuarios pueden buscar tanto datos estructurados como no estructurados empresariales que se hayan integrado en Data Cloud. Con la b\u00fasqueda h\u00edbrida, las organizaciones pueden encontrar la informaci\u00f3n m\u00e1s relevante en la base de conocimiento de la empresa al combinar las capacidades sem\u00e1nticas de la b\u00fasqueda vectorial con las capacidades de coincidencia exacta de la b\u00fasqueda por palabras clave, una funcionalidad cr\u00edtica para manejar t\u00e9rminos espec\u00edficos de dominio como nombres de productos o acr\u00f3nimos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e6cc6a457f0&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e6cc6a457f0\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" height=\"397\" width=\"1024\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2025\/01\/image_02dc1b.png?w=1024\" alt=\"\" class=\"wp-image-5084\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2025\/01\/image_02dc1b.png 1471w, https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2025\/01\/image_02dc1b.png?w=300&amp;h=116 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2025\/01\/image_02dc1b.png?w=768&amp;h=298 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2025\/01\/image_02dc1b.png?w=1024&amp;h=397 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2025\/01\/image_02dc1b.png?w=150&amp;h=58 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Esta imagen muestra un flujo de trabajo que detalla c\u00f3mo el <strong>Data Cloud<\/strong> de Salesforce conecta, procesa y activa datos estructurados y no estructurados. El proceso se desglosa en tres fases principales:&nbsp;<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Conectar datos<\/strong>: Integra fuentes estructuradas (como bases de datos) y no estructuradas (PDF, correos, audio, documentos, aplicaciones como Slack y Zoomin). El enfoque de &#8220;Zero Copy&#8221; evita la duplicaci\u00f3n de datos.&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"2\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Procesar datos<\/strong>: Incluye varias etapas:&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Unpack data<\/strong>: Fragmentaci\u00f3n y transcripci\u00f3n en estrategias como p\u00e1rrafos, conversaciones y an\u00e1lisis sem\u00e1ntico.&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"2\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Categorize data<\/strong>: Extracci\u00f3n de metadatos como entidades, palabras clave, res\u00famenes, preguntas y temas.&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"3\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Store data<\/strong>: Vectorizaci\u00f3n y almacenamiento en una base de datos de vectores.&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"4\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Index data<\/strong>: Creaci\u00f3n de un \u00edndice por palabras clave y un grafo de conocimiento.&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"5\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Call data<\/strong>: Recuperaci\u00f3n mediante buscadores h\u00edbridos sin c\u00f3digo, clasificaci\u00f3n sem\u00e1ntica y m\u00e9todos de ranking.&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"3\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Activar datos<\/strong>: Los datos procesados se utilizan en herramientas como <strong>Agentforce<\/strong>, anal\u00edticas, c\u00f3digo Apex, automatizaciones, Customer 360 y b\u00fasquedas avanzadas.&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>El dise\u00f1o visual organiza la informaci\u00f3n en bloques claros y utiliza colores azules y violetas para reflejar profesionalismo y tecnolog\u00eda.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ahora disponible de manera general, los <\/strong><a href=\"https:\/\/help.salesforce.com\/mx\/s\/articleView?language=en_US&amp;id=sf.c360_a_ai_retriever_about.htm&amp;type=5&amp;_ga=2.50835946.277216750.1733315059-661232768.1730998718\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>recuperadores sin c\u00f3digo<\/strong><\/a><strong> de Data Cloud tambi\u00e9n permiten a los administradores y usuarios empresariales implementar capacidades personalizadas de RAG para datos estructurados y no estructurados con una configuraci\u00f3n simple basada en clics.<\/strong> Una vez que los datos se han ingerido e indexado en Data Cloud, los recuperadores sin c\u00f3digo llevan los datos directamente a las Plantillas de Comandos (Prompt Templates) y automatizaciones de Flow, permitiendo que Agentforce acceda a detalles esenciales de fuentes de datos no estructurados como PDFs, art\u00edculos de conocimiento y transcripciones de llamadas. Esto facilita que Agentforce se enfoque en casos de uso espec\u00edficos mediante filtros \u2014 como art\u00edculos dentro de una categor\u00eda espec\u00edfica o actualizaciones de firmware \u2014 sin necesidad de escribir c\u00f3digo de consultas vectoriales. A pesar de ser una herramienta sin c\u00f3digo, los usuarios pueden personalizar el proceso de recuperaci\u00f3n definiendo filtros, algoritmos de clasificaci\u00f3n y especificando el nivel de detalle deseado para los datos recuperados. Los recuperadores sin c\u00f3digo de Data Cloud ofrecen una experiencia de pr\u00f3xima generaci\u00f3n, desbloqueando accesibilidad, tiempos de desarrollo m\u00e1s r\u00e1pidos y una mejora en la calidad de los datos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u201cSalesforce Data Cloud ha experimentado un crecimiento tremendo y ahora potencia a Agentforce. Nuestros nuevos recuperadores sin c\u00f3digo y la integraci\u00f3n de las capacidades de contenido no estructurado de Zoomin representan un avance para nuestros clientes,\u201d<\/strong> dijo Rahul Auradkar, EVP y GM de Salesforce Data Cloud. \u201cAl eliminar las barreras t\u00e9cnicas para construir y desplegar insights contextuales para Agentforce, estamos permitiendo que las empresas aprovechen el conjunto completo de datos empresariales con una facilidad sin precedentes. Ahora, los equipos pueden crear r\u00e1pidamente interacciones de Agentforce ricas en contexto e inteligentes que generan un impacto real, mientras reducen significativamente los costos asociados con la integraci\u00f3n y recuperaci\u00f3n de datos.\u201d&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>Ahora, los equipos pueden crear r\u00e1pidamente interacciones de Agentforce ricas en contexto e inteligentes que generan un impacto real \u2014 todo mientras reducen significativamente los costos asociados con la integraci\u00f3n y recuperaci\u00f3n de datos.<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n<span class=\"citation-role\">Rahul Auradkar, EVP y GM de Salesforce Data Cloud<\/span>\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Compartir en LinkedIn (se abre en una pesta\u00f1a nueva)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fmx%2Fblog%2Fhow-data-cloud-powers-agentforce%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=La%20fuerza%20detr%C3%A1s%20de%20Agentforce%3A%20C%C3%B3mo%20Data%20Cloud%20impulsa%20la%20Plataforma%20Customer%20360%20y%20la%20Nueva%20Era%20de%20la%20IA%C2%A0\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 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id=\"h-transformacion-indexacion-busqueda-y-capacidades-semanticas-de-data-cloud-nbsp\"><strong>Transformaci\u00f3n, indexaci\u00f3n, b\u00fasqueda y capacidades sem\u00e1nticas de Data Cloud<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Estas capacidades est\u00e1n profundamente integradas con <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/agentforce\/what-is-a-reasoning-engine\/atlas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Atlas Reasoning Engine.<\/a> A trav\u00e9s del poder de Data Cloud y Atlas Reasoning Engine, los agentes tambi\u00e9n pueden descifrar insights a partir de preguntas complejas combinadas con datos no estructurados para ofrecer respuestas simples, efectivas y relevantes a los clientes. Atlas Reasoning Engine puede producir una riqueza contextual que otros bots de IA \u201cDIY\u201d y copilotos no pueden lograr porque no cuentan con una vista completa de los datos del cliente. Por ejemplo, Agentforce puede usar n\u00fameros de parte encontrados en fotos enviadas por clientes para localizar art\u00edculos de conocimiento relevantes para esa categor\u00eda de productos y ayudar a los representantes de soporte a resolver problemas de los clientes m\u00e1s r\u00e1pido.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La capacidad de trabajar con datos no estructurados es uno de los diferenciadores m\u00e1s significativos de Data Cloud, y es fundamental para equipar a los agentes con el conocimiento que necesitan para ofrecer respuestas y resultados efectivos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-acciones-autonomas-en-el-flujo-de-trabajo-nbsp\"><strong>Acciones aut\u00f3nomas en el flujo de trabajo<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Proporcionar experiencias personalizadas y oportunas para los clientes significa garantizar que los usuarios empresariales, equipos de datos y usuarios t\u00e9cnicos tengan acceso f\u00e1cil a datos procesables. Data Cloud unifica los perfiles de los clientes, lo que permite a los equipos de ventas identificar oportunidades de upselling y cross-selling, a los equipos de servicio abordar proactivamente las necesidades de los clientes, y a los equipos de marketing personalizar campa\u00f1as basadas en el comportamiento y las preferencias de los clientes. Al democratizar los datos, Salesforce empodera a cada equipo para aprovechar insights que impulsan interacciones m\u00e1s inteligentes y espec\u00edficas con los clientes en toda la organizaci\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Data Cloud permite a las organizaciones transformar los insights en acciones aut\u00f3nomas.<\/strong> Con capas integradas de an\u00e1lisis y acci\u00f3n, los insights ya no son pasivos, sino que act\u00faan como llamados inmediatos a la acci\u00f3n, ya sea mediante automatizaci\u00f3n, an\u00e1lisis o sugerencias en tiempo real para Agentforce. Con nuestra capa E2E en tiempo real y sub-segundo, las empresas pueden ingerir, transformar, indexar, realizar b\u00fasquedas h\u00edbridas, RAG y gobernar datos en tiempo real a trav\u00e9s de Salesforce. Esto potencia Einstein Personalization, ahora construido sobre Data Cloud, junto con recomendaciones de IA en tiempo real, an\u00e1lisis y automatizaciones para habilitar una toma de decisiones m\u00e1s r\u00e1pida y personalizaci\u00f3n instant\u00e1nea en todos los puntos de contacto con los clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Data Cloud habilita la automatizaci\u00f3n a trav\u00e9s de flujos de trabajo activados por datos, an\u00e1lisis avanzados y aplicaciones impulsadas por IA construidas sobre datos confiables.<\/strong> Con herramientas de bajo c\u00f3digo y c\u00f3digo profesional, empodera a todos en la organizaci\u00f3n para acceder y actuar sobre los datos, fomentando la autosuficiencia, la toma de decisiones informada y la innovaci\u00f3n en los equipos. Agentforce utiliza aprendizaje autom\u00e1tico (ML) e insights de IA generativa provenientes de Data Cloud para ofrecer recomendaciones personalizadas. Desde promociones adaptadas en tiendas hasta ofertas multicanal, Agentforce impulsa interacciones en tiempo real respaldadas por la ingesta y armonizaci\u00f3n de datos en sub-segundos, con notificaciones instant\u00e1neas en Slack e insights disponibles en Tableau.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-comenzando-con-data-cloud-y-agentforce-nbsp\"><strong>Comenzando con Data Cloud y Agentforce<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Los agentes son m\u00e1s exitosos cuando pueden aprovechar el poder de los datos, la IA, la automatizaci\u00f3n y la colaboraci\u00f3n humana. Data Cloud, como la base de la Plataforma de Salesforce y Agentforce, re\u00fane todos esos elementos para que las empresas puedan construir agentes inteligentes y receptivos que aborden diversas necesidades \u2014 desde optimizar el soporte al cliente hasta potenciar los flujos de trabajo de los empleados \u2014 creando interacciones m\u00e1s personalizadas, eficientes y efectivas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-mas-informacion-nbsp\"><strong>M\u00e1s informaci\u00f3n:<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Para desbloquear el m\u00e1ximo potencial de tus datos, explora c\u00f3mo <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/data\/?d=cta-body-promo-8\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Salesforce Data Cloud<\/a> puede elevar las capacidades de IA y Agentforce para crear experiencias de clientes y empleados que realmente te distingan.&nbsp;<br>\u00danete a Salesforce en el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/events\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Agentforce World Tour<\/a> para aprender m\u00e1s.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-three wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Conoce el Agentforce<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Humanos y Agentes se unen por el \u00e9xito del cliente. Cree y personalice agentes de IA aut\u00f3nomos para ayudar continuamente a sus colaboradores y clientes.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/form\/agentforce\/demo\/\">Ver demo<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-three.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-three.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Descubre c\u00f3mo Agentforce, impulsado por Salesforce Data Cloud, redefine los agentes aut\u00f3nomos con capacidades avanzadas de IA. 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