{"id":5108,"date":"2025-03-06T17:26:52","date_gmt":"2025-03-06T17:26:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=5108"},"modified":"2025-06-19T14:24:02","modified_gmt":"2025-06-19T14:24:02","slug":"ecommerce-experiences","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/ecommerce-experiences\/","title":{"rendered":"6 tips para crear buenas experiencias de ecommerce (con ejemplos)"},"content":{"rendered":"\n

Conveniente. Personalizado. Intuitivo. Simple. Eso es lo que los clientes esperan de las experiencias de ecommerce. Cuando los compradores llegan a tu sitio<\/a>, quieren encontrar lo que buscan r\u00e1pidamente (o disfrutar la experiencia de navegaci\u00f3n si no est\u00e1n buscando algo espec\u00edfico). <\/p>\n\n\n\n

Quieren recomendaciones y ofertas personalizadas y relevantes, adem\u00e1s de un proceso de pago que se sienta sin esfuerzo. Es un gran desaf\u00edo para los equipos encargados de construir y optimizar tu sitio de ecommerce, pero con las estrategias adecuadas, es posible.<\/p>\n\n\n\n

Aqu\u00ed te mostramos c\u00f3mo crear grandes experiencias de ecommerce que aumenten conversiones<\/a> e ingresos.<\/p>\n\n\n\n

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Personalizaci\u00f3n en Compras<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Datos de 150 millones de compradores sobre c\u00f3mo la inteligencia artificial afecta los ingresos y el viaje del comprador.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tDescargar Informe<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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1. Personaliza tus p\u00e1ginas<\/h2>\n\n\n\n

Las mejores experiencias de ecommerce son personalizadas. Cada p\u00e1gina de tu sitio debe ser din\u00e1mica: el contenido, las ofertas y los productos que ven tus clientes deben depender de qui\u00e9nes son y qu\u00e9 les gusta. Cuando adaptas las p\u00e1ginas para satisfacer las necesidades de diferentes segmentos de audiencia, puedes aumentar la interacci\u00f3n, las conversiones y la lealtad.<\/p>\n\n\n\n

Crea segmentos de clientes precisos, predice sus necesidades, personaliza el contenido de ecommerce, muestra recomendaciones y promociones, y mucho m\u00e1s. Tus clientes disfrutan una mejor experiencia y t\u00fa ganas m\u00e1s lealtad y un aumento en el valor promedio del pedido.<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\uded2 C\u00f3mo hacerlo con Commerce Cloud:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Commerce Cloud facilita la personalizaci\u00f3n de experiencias de contenido, promociones, productos y m\u00e1s mediante el uso de flujos de datos. Un flujo de datos es cualquier informaci\u00f3n que se canaliza a Salesforce desde toda tu empresa, incluyendo eventos de comportamiento como cada clic, b\u00fasqueda, agregar al carrito y m\u00e1s. <\/p>\n\n\n\n

Las consolas intuitivas de Commerce Cloud te permiten visualizar estos datos<\/a> y usarlos para crear segmentos de clientes. Una vez que creas un segmento, puedes utilizar herramientas de arrastrar y soltar para construir experiencias personalizadas (como el banner principal a continuaci\u00f3n). As\u00ed, cada interacci\u00f3n ser\u00e1 contextualmente relevante y atractiva.<\/p>\n\n\n\n

\"\"\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n

2. Ofrece recomendaciones de productos relevantes<\/h2>\n\n\n\n

No recomendar\u00edas barras de chocolate y snacks ultraprocesados a un cliente que solo compra comida saludable. Pero incluso los compradores de productos saludables tienen gustos y preferencias espec\u00edficas. Cuanto m\u00e1s detalladas y precisas sean tus recomendaciones de productos, mejor. Esto hace que los clientes sientan que entiendes sus necesidades y h\u00e1bitos, lo que ayuda a generar confianza y lealtad. Y, por supuesto, aumenta el valor promedio del pedido, las conversiones y los ingresos.<\/p>\n\n\n\n

Las recomendaciones de productos impulsadas por IA mejoran cada experiencia de compra. La IA<\/a> puede analizar grandes vol\u00famenes de datos<\/a> de clientes, como historial de navegaci\u00f3n, patrones de compra y afinidades de productos. As\u00ed, sabe lo que les gusta a tus clientes y ofrece recomendaciones personalizadas y relevantes en el momento adecuado.<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\uded2 C\u00f3mo hacerlo con Commerce Cloud:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Commerce Cloud incluye herramientas de IA listas para usar que son intuitivas y f\u00e1ciles de manejar. Por ejemplo, puedes activar Einstein AI para recopilar y analizar el comportamiento de navegaci\u00f3n y el historial de compras en todos tus clientes, tanto a nivel individual como de tienda. <\/p>\n\n\n\n

Esto permite a los equipos de merchandising y marketing descubrir r\u00e1pidamente patrones y tendencias de compra. Luego, los comerciantes pueden utilizar herramientas de arrastrar y soltar para crear recomendaciones basadas en par\u00e1metros espec\u00edficos, como \u201cm\u00e1s vendidos\u201d, \u201cpersonalizado para el comprador\u201d o \u201cvistos recientemente\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Einstein AI<\/a> tambi\u00e9n aprende y se adapta continuamente a los cambios en el comportamiento y preferencias de los clientes, por lo que puedes confiar en \u00e9l para ofrecer recomendaciones de productos siempre actualizadas y precisas. <\/p>\n\n\n\n

Esta optimizaci\u00f3n en tiempo real maximiza las oportunidades de ventas cruzadas y upselling<\/a>, convirtiendo a los visitantes ocasionales en compradores comprometidos y aumentando los ingresos.<\/p>\n\n\n\n

3. Optimiza la b\u00fasqueda de productos<\/h2>\n\n\n\n

Comprar en l\u00ednea se trata de una sola cosa: reducir opciones hasta encontrar lo que quieres. Parece simple, \u00bfverdad? Sin embargo, las experiencias de ecommerce que se sienten intuitivas y facilitan la b\u00fasqueda de productos en realidad est\u00e1n respaldadas por un conjunto complejo de filtros, reglas de clasificaci\u00f3n, motores de recomendaci\u00f3n y otros procesos que hacen que todo parezca sin esfuerzo.
Las herramientas esenciales en el merchandising de ecommerce incluyen clasificaci\u00f3n, filtros y t\u00e9cnicas de “boost and bury”.<\/p>\n\n\n\n