{"id":512,"date":"2020-09-11T17:20:00","date_gmt":"2023-09-07T17:20:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=512"},"modified":"2023-12-07T15:49:34","modified_gmt":"2023-12-07T15:49:34","slug":"pasos-para-implementar-un-sistema-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/pasos-para-implementar-un-sistema-crm\/","title":{"rendered":"8 Pasos para Implementar un sistema CRM en tu empresa"},"content":{"rendered":"\n

El CRM<\/a> (Customer Relationship Management<\/i>), tambi\u00e9n conocido como Gesti\u00f3n de Relaciones con los Clientes, es un proceso muy utilizado por startups<\/i><\/a>, PYMEs<\/a> y grandes empresas. Es una gesti\u00f3n 360\u00ba de <\/b>ventas<\/b><\/a>, <\/b>marketing<\/b><\/a>, <\/b>atenci\u00f3n al cliente<\/b><\/a>, adem\u00e1s de todos los puntos de contacto con la marca<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

El CRM va m\u00e1s all\u00e1 de una plataforma o software: es un acelerador que automatiza tareas de rutina que consumen tiempo<\/b>, ahorrando horas que pueden ser invertidas en <\/b>m\u00e1s ventas<\/b><\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, sin entender el funcionamiento del proceso, muchas empresas retrasan la implantaci\u00f3n del CRM, dejando atr\u00e1s, tambi\u00e9n, la progresi\u00f3n optimizada del negocio<\/b>. Para simplificar y resolver las dudas m\u00e1s comunes sobre el asunto, presentamos en este post ocho pasos para la implementaci\u00f3n de un sistema CRM<\/b> para mejorar la practicidad y personalizaci\u00f3n<\/a> de tu negocio.<\/p>\n\n\n\n

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Gu\u00eda de CRM para principiantes<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

En este e-book te ayudaremos a determinar si vale la pena invertir en un CRM<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tDescargar e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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\u00bfPor qu\u00e9 un sistema de CRM es fundamental para tu empresa?<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Las plataformas de CRM est\u00e1n entre las tecnolog\u00edas m\u00e1s importantes e innovadoras que ayudan a las empresas en el crecimiento de manera uniforme<\/b> y mejoran la <\/b>relaci\u00f3n y la experiencia del cliente<\/b><\/a>. Adem\u00e1s de gerenciar y analizar las interacciones con el p\u00fablico, el CRM anticipa necesidades y deseos, optimiza la rentabilidad, aumenta las ventas<\/a> y ayuda a personalizar campa\u00f1as de captaci\u00f3n de nuevos clientes.<\/p>\n\n\n\n

Los beneficios ocurren tanto para los procesos internos como para los externos. Dentro de la empresa, la plataforma organiza en tiempo real las cuentas y contactos de forma m\u00e1s accesible y pr\u00e1ctica posible, simplificando el proceso de ventas<\/a>. Los leads<\/i><\/b><\/strong><\/a> pueden ser trasnferidos al equipo con m\u00e1s agilidad<\/b>. Esto reduce posibles problemas de comunicaci\u00f3n y mantiene a todo el equipo actualizado sobre los clientes y actividades de la empresa.<\/p>\n\n\n\n

Fuera de la empresa, la ventaja est\u00e1 en la mejora de la atenci\u00f3n al cliente<\/b>. Con una plataforma de CRM, el di\u00e1logo con el consumidor<\/a> es siempre personal, relevante y actualizado, generando un 45% de aumento de satisfacci\u00f3n del cliente<\/b>. Es. decir, cuanto mejor sea la atenci\u00f3n y la comunicaci\u00f3n en el momento de la venta, mayor es la garant\u00eda de regreso y recomendaci\u00f3n<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

8 pasos para implementar un sistema CRM en tu empresa<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Las empresas que cuentan con una plataforma de CRM<\/b> agilizan mejor los procesos internos y externos, dando preferencia al aumento de las ventas<\/b> sin perder la calidad de <\/b>la atenci\u00f3n al cliente<\/b>. No importa si la empresa es peque\u00f1a, mediana o grande: existe un CRM ideal para tu negocio y puede ser personalizado de acuerdo a tus necesidades<\/b>. La implementaci\u00f3n de un CRM<\/a> genera una ventaja competitiva para quien act\u00faa en el mercado.<\/p>\n\n\n\n

El proceso de implementaci\u00f3n puede ser dividido en ocho etapas que suponen planeamiento, ejecuci\u00f3n, monitoreo y evaluaci\u00f3n<\/b>, con objetivos creados para cada una de ellas. La definici\u00f3n de cada paso ayuda a construir metas para cada fase y permite que los ajustes ocurran estrat\u00e9gicamente aun en la implementaci\u00f3n, evitando problemas futuros.<\/p>\n\n\n\n

1. An\u00e1lisis y mapeo del negocio<\/b><\/p>\n\n\n\n

Esta etapa es necesaria para identificar las necesidades reales de la empresa<\/b> y el contexto de la implementaci\u00f3n del CRM. Para ayudarte en esto, puedes consultar algunas de las preguntas que puedes hacerte en relaci\u00f3n a tu empresa: <\/p>\n\n\n\n