{"id":522,"date":"2022-03-10T17:20:00","date_gmt":"2023-09-07T17:20:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=522"},"modified":"2023-09-28T13:38:52","modified_gmt":"2023-09-28T13:38:52","slug":"65-iniciativas-transformacion-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/65-iniciativas-transformacion-digital\/","title":{"rendered":"Transformaci\u00f3n Digital: aprendizajes de 65 iniciativas"},"content":{"rendered":"\n<p> Despu\u00e9s de analizar 65 programas de transformaci\u00f3n de todo el mundo, descubrimos la alta correlaci\u00f3n entre el abordaje temprano de los desaf\u00edos blandos y la transformaci\u00f3n exitosa. <\/p>\n\n\n\n<p>En Salesforce, tenemos la oportunidad de trabajar con miles de organizaciones de todo el planeta. Les ayudamos a transformar su empresa, a mejorar la experiencia de sus clientes y empleados, y a redefinir la forma de usar la tecnolog\u00eda. <\/p>\n\n\n\n<p>En los Servicios Profesionales de Salesforce ayudamos en proyectos complejos y desafiantes de transformaci\u00f3n digital. En total, 58 personas de Salesforce colaboraron en esta investigaci\u00f3n, aportando sus experiencias, como arquitectos(as) t\u00e9cnicos y de programa, gestoras de \u00e9xito, ejecutivas y socias de cuentas y orientadores \u00e1giles. <\/p>\n\n\n\n<p>Juntos, hemos rastreado hasta el momento 65 programas de transformaci\u00f3n en todo el mundo. En nuestro esfuerzo, recopilamos y analizamos las experiencias, los puntos d\u00e9biles, las lecciones aprendidas y los aportes t\u00e1cticos y estrat\u00e9gicos de nuestros clientes y equipos. <\/p>\n\n\n\n<p>Con ello, aplicamos una de las pr\u00e1cticas m\u00e1s importantes que recomendamos a nuestros clientes: la toma de decisiones dirigida por datos. <\/p>\n\n\n\n<p>El resultado es una base de datos de las lecciones de transformaci\u00f3n de los clientes de Salesforce. \u00bfY la lecci\u00f3n principal? No ignores los desaf\u00edos &#8220;blandos&#8221; relacionados con las personas, tales como el compromiso entre diferentes partes interesadas. De hecho, descubrimos la alta correlaci\u00f3n entre el abordaje temprano de los desaf\u00edos blandos con el \u00e9xito de la transformaci\u00f3n, junto con cuatro lecciones espec\u00edficas. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"1-a-menudo-los-problemas-relacionados-con-personas-son-los-que-ocasionan-los-problemas-tecnicos\"> <span> 1. A menudo, los problemas relacionados con personas son los que ocasionan los problemas t\u00e9cnicos <\/span> <\/h2>\n\n\n\n<p> Al agregar informaci\u00f3n de los 65 programas, nuestra base de datos nos ofrece una visi\u00f3n global del panorama de transformaci\u00f3n empresarial y una clara comprensi\u00f3n de las similitudes y diferencias entre los programas. Tambi\u00e9n nos proporciona una herramienta para identificar patrones en sectores y regiones espec\u00edficos de forma r\u00e1pida. <\/p>\n\n\n\n<p>Por supuesto, cada organizaci\u00f3n es \u00fanica, y encontramos muchos obst\u00e1culos distintos al aplicar cambios. Sin embargo, mediante nuestra base de datos, identificamos 26 desaf\u00edos comunes, que se dividen aproximadamente a la mitad, entre desaf\u00edos blandos y problemas t\u00e9cnicos &#8220;duros&#8221;. <\/p>\n\n\n\n<p>M\u00e1s adelante, conforme profundizamos en nuestras experiencias colectivas, pudimos confirmar que los desaf\u00edos blandos y duros suelen estar vinculados. De hecho, <b>descubrimos que los problemas relacionados con las personas son la principal causa de la mayor parte de los desaf\u00edos t\u00e9cnicos<\/b>. <\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, si un equipo t\u00e9cnico tiene problemas, se retrasa o se sale del presupuesto con un proyecto de integraci\u00f3n, puede ser porque un equipo de liderazgo subestim\u00f3 la complejidad de la integraci\u00f3n al planificar el proyecto. <\/p>\n\n\n\n<p>O bien porque no consultaron al personal t\u00e9cnico adecuado. Por lo tanto, es posible que el equipo t\u00e9cnico no tuviera suficiente tiempo o recursos para el proyecto. Algo que empeora las cosas es que los problemas tecnol\u00f3gicos a menudo aparecen en las \u00faltimas fases de una transformaci\u00f3n, como durante la implementaci\u00f3n, lo que suele retrasar todo el programa. <\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n descubrimos que este tipo de desaf\u00edo era habitual en programas de todos los sectores y regiones, lo que nos lleva a la siguiente lecci\u00f3n clave. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-four wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">9\u00ba Edici\u00f3n del informe State of Marketing<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Descubre tendencias en inteligencia artificial, datos y personalizaci\u00f3n de casi 5.000 especialistas en marketing de todo el mundo.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/resources\/research-reports\/state-of-marketing\/\">Descargar informe<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-four.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"2-resuelve-primero-los-desafios-blandos-fundamentales\"> <span> 2. Resuelve primero los desaf\u00edos blandos fundamentales <\/span> <\/h2>\n\n\n\n<p>Al seguir con este enfoque, identificamos desaf\u00edos blandos fundamentales que deben abordarse al principio de las transformaciones significativas. Comienza con la definici\u00f3n de los objetivos y el alcance del programa, junto con detalles como: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Qu\u00e9 hay que cambiar, c\u00f3mo y cu\u00e1ndo.<\/li>\n\n\n\n<li>Qui\u00e9n debe dar su opini\u00f3n sobre los cambios.<\/li>\n\n\n\n<li>Qui\u00e9n es responsable.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Es un proceso que se debe llevar a cabo de forma concienzuda y honesta, sin vender m\u00e1s beneficios de la cuenta ni prometer resultados o plazos poco realistas. El exceso de ventas puede conducir a problemas como subestimar la complejidad, lo que a su vez puede causar los mismos problemas t\u00e9cnicos, retrasos o sobrecostos de presupuesto anteriormente descritos, junto con la decepci\u00f3n de las partes interesadas, los ejecutivos y los posibles accionistas. <\/p>\n\n\n\n<p>El programa definido le permite a tu organizaci\u00f3n enfrentarse a desaf\u00edos blandos fundamentales, entre los que se incluyen: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Discrepancias entre personas y equipos<\/li>\n\n\n\n<li>Complejidad subestimada<\/li>\n\n\n\n<li>Falta de responsabilidad por parte de las principales partes interesadas<\/li>\n\n\n\n<li>Falta de compromiso entre equipos<\/li>\n\n\n\n<li>Cambios en las partes interesadas<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Otros desaf\u00edos blandos que deben abordarse de forma temprana incluyen: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Requisitos sueltos de los proyectos<\/li>\n\n\n\n<li>Zonas problem\u00e1ticas de responsabilidad, especialmente durante los relevos<\/li>\n\n\n\n<li>Demasiadas personas junto con una carencia de predisposici\u00f3n a actuar<\/li>\n\n\n\n<li>Programas paralelos en conflicto<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Una vez que se abordan estos desaf\u00edos, tus equipos podr\u00e1n lidiar mejor con los problemas t\u00e9cnicos en las fases de desarrollo, prueba, implementaci\u00f3n y publicaci\u00f3n del programa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"3-abordar-los-desafios-en-grandes-transformaciones-de-forma-metodica\"> <span> 3. Abordar los desaf\u00edos en grandes transformaciones de forma met\u00f3dica <\/span> <\/h2>\n\n\n\n<p>En nuestra experiencia, cuanto m\u00e1s ambiciosa sea la transformaci\u00f3n, m\u00e1s importante es abordar los desaf\u00edos blandos de forma temprana y met\u00f3dica. Esto se debe a que, a medida que aumenta la escala de una transformaci\u00f3n, tambi\u00e9n lo hace la complejidad del programa y la potencial ambig\u00fcedad en las suposiciones, responsabilidades y expectativas de las partes interesadas. <\/p>\n\n\n\n<p>La escala del programa no s\u00f3lo debe medirse por la amplitud de la transformaci\u00f3n entre equipos, divisiones y regiones, sino tambi\u00e9n por la profundidad de los problemas espec\u00edficos que se deber\u00e1n abordar. Estos pueden incluir: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El n\u00famero y los tipos de sistemas nuevos y heredados<\/li>\n\n\n\n<li>La complejidad de la arquitectura, las integraciones y los modelos de datos de TI<\/li>\n\n\n\n<li>El volumen de datos y el importe de deuda t\u00e9cnica<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Una vez que definas el alcance del programa, podr\u00e1s abordar los desaf\u00edos fundamentales. El compromiso entre las partes interesadas es lo m\u00e1s importante y dif\u00edcil de conseguir. Esto se debe a que hay que incluir muchos equipos diferentes: de funciones empresariales y de TI, diferentes unidades comerciales, ubicaciones y partes interesadas externas participantes, como proveedores e integradores de sistemas. <\/p>\n\n\n\n<p>Esto no quiere decir que no pueda haber cierta tensi\u00f3n saludable entre las partes interesadas. Por ejemplo, es importante que el equipo de servicio pueda dar su opini\u00f3n sincera al equipo de desarrollo sobre una aplicaci\u00f3n de autoservicio seg\u00fan su experiencia en el trato con los clientes. <\/p>\n\n\n\n<p>En \u00faltima instancia, los equipos tienen que alcanzar un compromiso para impulsar la transformaci\u00f3n en la direcci\u00f3n correcta. Es aqu\u00ed donde las medidas como talleres interdisciplinarios y de pensamiento de dise\u00f1o pueden ayudar al buen comienzo de los programas. <\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, no puedes limitarte a establecer soluciones a desaf\u00edos blandos y olvidarte de ellos. El car\u00e1cter multidimensional de las transformaciones actuales y de los ciclos de desarrollo \u00e1gil iterativos hacen que sea vital para abordar los problemas blandos de forma continua. <\/p>\n\n\n\n<p>La clave para la alineaci\u00f3n continua de las partes interesadas es disponer de una metodolog\u00eda que la permita en toda la compa\u00f1\u00eda. En Salesforce, usamos el marco V2MOM, que crea un compromiso entre todos, desde el director general hasta en todos los equipos, al definir su visi\u00f3n, valores, m\u00e9todos, obst\u00e1culos y medidas. <\/p>\n\n\n\n<p>De acuerdo con estas lecciones, tambi\u00e9n hemos desarrollado un compromiso de planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica para crear en conjunto la visi\u00f3n, los objetivos y el enfoque de las transformaciones de nuestros clientes lo antes posible.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"4-elige-socios-que-puedan-ayudarte-en-cada-fase\"> <span> 4. Elige socios que puedan ayudarte en cada fase <\/span> <\/h2>\n\n\n\n<p> Nuestra base de datos tambi\u00e9n revela la importancia de crear un buen equipo equilibrado, con profesionales experimentados del cliente, del integrador de sistemas y de Salesforce. Estos equipos obtuvieron mayores niveles de \u00e9xito en la transformaci\u00f3n y una satisfacci\u00f3n general entre todas las partes interesadas. <\/p>\n\n\n\n<p>La base de datos tambi\u00e9n ayuda a trabajar con varias partes interesadas para superar los obst\u00e1culos en los Servicios Profesionales de Salesforce. Sabemos, por ejemplo, que si un equipo t\u00e9cnico se enfrenta a complicados desaf\u00edos, puede ayudar a escalar los problemas a un nivel superior de gesti\u00f3n o ejecutivo para abordar las causas blandas subyacentes. <\/p>\n\n\n\n<p>Los Servicios Profesionales de Salesforce pueden ayudar a los clientes en cada fase de sus programas. No s\u00f3lo contamos con arquitectos t\u00e9cnicos de primer nivel y otros especialistas, sino que tambi\u00e9n tenemos expertos que pueden ayudar con el aspecto estrat\u00e9gico de las transformaciones. Podemos ayudar a los clientes a aplicar los cinco aspectos de V2MOM, por ejemplo, para comprometer a sus equipos. <\/p>\n\n\n\n<p>En especial, podemos ayudar a identificar m\u00e9tricas que permitan a los clientes medir el progreso y los resultados de sus programas. Despu\u00e9s de todo, la toma de decisiones dirigida por datos es una pr\u00e1ctica recomendada que debe aplicarse tanto a una transformaci\u00f3n como a las operaciones cotidianas. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"los-pasos-siguientes\"> <span> Los pasos siguientes <\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p> En los Servicios Profesionales de Salesforce, nuestro objetivo es esforzarnos para conseguir el \u00e9xito de los programas de nuestros clientes. Para ello, la base de datos de lecciones de transformaci\u00f3n de clientes se ha convertido en una herramienta valiosa. Nos permite comprender m\u00e1s claramente c\u00f3mo ayudar a los clientes a superar sus desaf\u00edos y a alcanzar el \u00e9xito. <b>Conoce m\u00e1s sobre el \u00e1rea de <a href=\"\/mx\/services\/professional-services\/overview\/\">Servicios Profesionales de Salesforce<\/a><\/b>. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-five wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Tendencias de \u00e9tica en marketing<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Supera l\u00edmites, conecta con tus clientes y protege la confianza con tecnolog\u00edas emergentes, como la IA generativa, garantizando estrategias \u00e9ticas para maximizar el valor de tu negocio.<br><br><sup>*Contenido em Ingl\u00eas<\/sup><\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" 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src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-five.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Despu\u00e9s de analizar 65 programas de transformaci\u00f3n de todo el mundo, descubrimos la alta correlaci\u00f3n entre el abordaje temprano de los desaf\u00edos blandos y la transformaci\u00f3n exitosa.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":524,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","footnotes":""},"sf_topic":[12],"sf_content_type":[],"blog":[286],"coauthors":[4],"class_list":["post-522","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-digital-transformation","blog-digital-transformation"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO 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