{"id":5275,"date":"2025-04-30T19:39:31","date_gmt":"2025-04-30T19:39:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=5275"},"modified":"2025-05-05T14:14:44","modified_gmt":"2025-05-05T14:14:44","slug":"ai-agents-considerations-for-governments","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/ai-agents-considerations-for-governments\/","title":{"rendered":"Los Agentes de IA Son una Puerta al Crecimiento Econ\u00f3mico; los Legisladores Tienen la Llave"},"content":{"rendered":"\n<p><em>Un nuevo white paper de Salesforce describe consideraciones clave para dise\u00f1ar y usar agentes de IA, y c\u00f3mo los legisladores globales pueden adoptar y desbloquear todo el potencial de la IA.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>La <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/trustworthy-ai-agent\/\">IA ag\u00e9ntica<\/a> est\u00e1 aqu\u00ed \u2014 y sistemas como Agentforce de Salesforce demuestran ser una herramienta poderosa para el crecimiento econ\u00f3mico y el empoderamiento de los trabajadores humanos. De hecho, para clientes como Wiley, Agentforce ayud\u00f3 a aumentar las resoluciones de casos en un 40%, superando a su chatbot anterior y liberando a los empleados para centrarse en casos m\u00e1s complejos. Pero la soluci\u00f3n para aumentar la productividad y generar confianza no es tan simple como implementar agentes de IA de inmediato, seg\u00fan un <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2025\/05\/AI-Agents-White-Paper-Spanish.pdf\">nuevo white paper de Salesforce<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Para que los agentes de IA empresariales aut\u00f3nomos sean aceptados en los espacios de trabajo gubernamentales e industriales, deben operar dentro de barreras de protecci\u00f3n definidas (guardrails) que aseguren una transferencia fluida de tareas a los humanos, estar basados en datos empresariales confiables y adherirse a los m\u00e1s altos est\u00e1ndares de privacidad de datos, seguridad y precisi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cLa IA en s\u00ed misma tiene el potencial de generar confianza, eficiencia y efectividad en nuestras instituciones, con investigaciones de Salesforce que muestran que el 90% de los ciudadanos encuestados est\u00e1n abiertos a usar agentes de IA para interacciones gubernamentales, atra\u00eddos por beneficios como acceso 24\/7, respuestas m\u00e1s r\u00e1pidas y procesos simplificados\u201d, dijo Eric Loeb, EVP de Asuntos Gubernamentales Globales en Salesforce.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-consideraciones-clave-para-los-legisladores-en-una-era-centrada-en-los-agentes\"><strong>Consideraciones clave para los legisladores en una era centrada en los agentes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Para equilibrar los riesgos y oportunidades de los agentes de IA, el white paper expone consideraciones clave de dise\u00f1o para que los legisladores tengan en cuenta, incluyendo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Humanos trabajando con IA ag\u00e9ntica:<\/strong> Los empleados necesitar\u00e1n nuevas habilidades para configurar, asignar tareas, gestionar y supervisar agentes de IA. Los agentes deber\u00e1n ser f\u00e1ciles de programar y usar en una variedad de contextos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Confiabilidad:<\/strong> Los agentes de IA deben dise\u00f1arse cuidadosamente y equiparse con barreras de protecci\u00f3n (guardrails) para garantizar la transferencia clara y fluida de proyectos y tareas a los humanos, as\u00ed como para minimizar, se\u00f1alar y corregir alucinaciones. Se requiere una ingenier\u00eda cuidadosa y pruebas robustas para asegurar la precisi\u00f3n y confiabilidad de los agentes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fluidez entre dominios:<\/strong> Los agentes de IA interactuar\u00e1n con usuarios y terceros dentro y fuera de las organizaciones, recuperando, interpretando y actuando sobre diferentes tipos de informaci\u00f3n en estos dominios. Esto requiere programaci\u00f3n avanzada y una integraci\u00f3n reflexiva de los procesos de negocio y los sistemas de datos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Transparencia y explicabilidad:<\/strong> Los usuarios necesitan saber cu\u00e1ndo est\u00e1n interactuando con un agente de IA en lugar de un humano. Los reguladores y el p\u00fablico tambi\u00e9n querr\u00e1n saber c\u00f3mo los agentes de IA realizaron su trabajo para asegurarse de que lo hicieron con precisi\u00f3n y de manera confiable. Por lo tanto, se requerir\u00e1n sistemas que garanticen total transparencia y explicabilidad para cualquier despliegue de IA ag\u00e9ntica.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Rendici\u00f3n de cuentas (Accountability):<\/strong> Para garantizar la rendici\u00f3n de cuentas, es importante definir claramente qui\u00e9n es responsable de asegurar que el agente funcione correctamente y entregue resultados confiables.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gobernanza de datos y privacidad:<\/strong> Los agentes de IA pueden requerir acceso a datos personales u otros datos sensibles para completar sus tareas asignadas. Para que los usuarios y las empresas conf\u00eden en los agentes de IA, deber\u00e1n operar con altos est\u00e1ndares de privacidad y seguridad de datos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Seguridad:<\/strong> Al igual que otras aplicaciones de IA, los agentes pueden ser vulnerables a ataques adversarios, donde entradas maliciosas est\u00e1n dise\u00f1adas para enga\u00f1ar a la IA y hacerla producir resultados incorrectos. A medida que los agentes de IA asumen tareas cada vez m\u00e1s complejas, ser\u00e1 esencial adherirse a las mejores pr\u00e1cticas de seguridad de IA y control de calidad.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00c9tica:<\/strong> Las empresas que utilizan agentes de IA deben establecer y seguir directrices de uso \u00e9tico. Esto requerir\u00e1 desarrollar nuevos protocolos y normas para sistemas de IA aut\u00f3nomos, fomentando una colaboraci\u00f3n efectiva entre humanos e IA mientras se construye consenso y confianza en los procesos de toma de decisiones.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Interacciones agente-a-agente:<\/strong> Los protocolos y est\u00e1ndares comunes ser\u00e1n importantes para infundir confianza y ayudar a garantizar un comportamiento ag\u00e9ntico controlado, predecible y responsable. Fundamental para esto es un entorno seguro de intercambio de informaci\u00f3n y, cuando sea relevante, pistas de auditor\u00eda de las interacciones agente-a-agente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-politicas-para-fomentar-un-ecosistema-preparado-para-agentes\"><strong>Pol\u00edticas para fomentar un ecosistema preparado para agentes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Aunque los agentes de IA son el \u00faltimo avance tecnol\u00f3gico, los principios fundamentales de una pol\u00edtica p\u00fablica s\u00f3lida sobre IA que protege a las personas y fomenta la innovaci\u00f3n permanecen sin cambios: enfoques basados en el riesgo, con una clara delimitaci\u00f3n de los diferentes roles en el ecosistema, respaldados por robustas barreras de protecci\u00f3n (guardrails) de privacidad, transparencia y seguridad.<\/p>\n\n\n\n<p>A medida que los legisladores miran hacia un futuro de amplia adopci\u00f3n de IA ag\u00e9ntica confiable en todas las industrias y geograf\u00edas, es hora de pensar m\u00e1s all\u00e1 de regular c\u00f3mo se construye la IA. Tambi\u00e9n deben equipar a la fuerza laboral con las habilidades necesarias para aprovechar el potencial de los agentes de IA.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cYa no es una cuesti\u00f3n de si los agentes de IA deben integrarse en las fuerzas laborales, sino de c\u00f3mo optimizar mejor el trabajo humano y digital trabajando juntos para alcanzar los objetivos deseados\u201d, dijo Loeb. \u201cLos gobiernos deben adoptar pol\u00edticas y procedimientos que allanen el camino para despliegues ag\u00e9nticos confiables y responsables que conduzcan a un trabajo m\u00e1s significativo y productivo\u201d.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-three wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Conoce el Agentforce<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Humanos y Agentes se unen por el \u00e9xito del cliente. Cree y personalice agentes de IA aut\u00f3nomos para ayudar continuamente a sus colaboradores y clientes.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/form\/agentforce\/demo\/\">Ver demo<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-three.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-three.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un nuevo white paper de Salesforce describe consideraciones clave para dise\u00f1ar y usar agentes de IA, y c\u00f3mo los legisladores globales pueden adoptar y desbloquear todo el potencial de la IA. 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