{"id":529,"date":"2018-12-14T17:20:00","date_gmt":"2023-09-07T17:20:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=529"},"modified":"2023-09-25T13:38:44","modified_gmt":"2023-09-25T13:38:44","slug":"questions-going-straight-to-consumer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/questions-going-straight-to-consumer\/","title":{"rendered":"Cinco preguntas a considerar sobre la venta en l\u00ednea bajo el modelo Directo al consumidor"},"content":{"rendered":"\n<p>La mejor experiencia que los consumidores obtienen en un determinado lugar es la experiencia que esperan obtener en todos los dem\u00e1s lugares. Vender productos o servicios directamente al consumidor es una de las mejores formas de brindar a sus clientes una gran experiencia.<\/p>\n\n\n\n<p>A medida que las expectativas de los consumidores aumentan, tambi\u00e9n lo hacen sus opciones de compra. Actualmente, las marcas no solo compiten con sus competidores tradicionales, sino tambi\u00e9n con los mercados en l\u00ednea como Amazon, las empresas emergentes en l\u00ednea de r\u00e1pido crecimiento y los servicios de suscripci\u00f3n digital.<\/p>\n\n\n\n<p>Para sobresalir, las organizaciones necesitan una experiencia de marca que les permita conectarse directamente con los consumidores. Si fuera f\u00e1cil, todo el mundo lo har\u00eda. Hay varias preguntas que las organizaciones deben hacerse antes de entrar al mercado de comercio electr\u00f3nico Directo al consumidor.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-por-que-desea-entrar-al-mercado-directo-al-consumidor\">1. \u00bfPor qu\u00e9 desea entrar al mercado Directo al consumidor?<\/h3>\n\n\n\n<p>Los objetivos m\u00e1s comunes de las organizaciones que ingresan al mercado Directo al consumidor son aumentar los ingresos o crear conciencia sobre la marca. Generalmente, el primer paso es lanzar un sitio de comercio electr\u00f3nico para una l\u00ednea espec\u00edfica o una geograf\u00eda que no se haya explorado antes.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin importar el objetivo o el m\u00e9todo, existe un factor de \u00e9xito que sigue siendo el mismo: la necesidad de tener objetivos claros y un acuerdo organizativo completo y exhaustivo.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-four wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">M\u00e1s all\u00e1 del bot\u00f3n Comprar<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Reduzca costos e impulse el crecimiento ahora con la gesti\u00f3n de pedidos.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/form\/commerce-oms-guide-beyond-the-buy-button\/\">Descargar e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-four.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-esta-preparado-para-realizar-un-cambio-organizativo\">2. \u00bfEst\u00e1 preparado para realizar un cambio organizativo?<\/h3>\n\n\n\n<p>Tras definir los objetivos relacionados con el comercio Directo al consumidor, deber\u00e1 realizar un cambio organizativo. Las marcas B2B se crearon para que los minoristas obtuvieran resultado exitosos, lo cual es importante, pero difiere de las funciones necesarias para ofrecer productos Directo al consumidor. Esto significa crear recursos espec\u00edficos nuevos, o transformar los existentes, para los nuevos programas de marketing, redes sociales y comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, las organizaciones deber\u00e1n hacer un cambio en las operaciones de producci\u00f3n y distribuci\u00f3n. Es com\u00fan que las organizaciones decidan lanzar un canal Directo al consumidor solo para descubrir que no tienen forma de enviar productos individuales en comparaci\u00f3n con un contenedor de productos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-esta-preparado-para-interactuar-directamente-con-el-consumidor-final\">3. \u00bfEst\u00e1 preparado para interactuar directamente con el consumidor final?<\/h3>\n\n\n\n<p>Las organizaciones B2B dependen de sus canales de distribuci\u00f3n para entregar sus productos en las manos del consumidor final. Ese consumidor est\u00e1 formando una relaci\u00f3n con el minorista, no con la marca. Si se transforma en una organizaci\u00f3n Directa al consumidor, podr\u00e1 controlar todo el recorrido del consumidor, al tiempo que lograr\u00e1 conocer mejor a sus consumidores y establecer una buena relaci\u00f3n con ellos.<\/p>\n\n\n\n<p>Con esta nueva relaci\u00f3n, los consumidores generan nuevas expectativas y las organizaciones obtienen nuevas \u00e1reas de enfoque. Con un canal de comercio electr\u00f3nico Directo al consumidor, las organizaciones deben considerar c\u00f3mo utilizar\u00e1n los datos de los consumidores para fines de segmentaci\u00f3n, creaci\u00f3n de promociones personalizadas y campa\u00f1as de marketing. Anteriormente, los consumidores se comunicaban con un minorista para cuestiones de servicio al cliente, y ahora se comunicar\u00e1n con usted. Fortalecer las funciones del <b><a adhocenable=\"false\" href=\"\/mx\/atencion-al-cliente\/\">servicio al cliente<\/a><\/b> es fundamental para brindar una experiencia de marca diferenciada e integral.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-estas-preparado-para-manejar-los-conflictos-con-los-canales\">4. \u00bfEst\u00e1s preparado para manejar los conflictos con los canales?<\/h3>\n\n\n\n<p>Un tema que inquieta a las marcas cuando adoptan el modelo Directo al consumidor es c\u00f3mo manejar sus canales minoristas y de distribuci\u00f3n. El objetivo de establecer un canal Directo al consumidor es crear m\u00e1s conciencia y generar nuevos ingresos sin afectar las ventas de los actuales canales minoristas y de distribuci\u00f3n, ya que son las principales fuentes de ingresos de muchas organizaciones. Es importante mantenerlos satisfechos y no verlos como competidores.<\/p>\n\n\n\n<p>De acuerdo con nuestra experiencia en ayudar a las marcas que adoptan el modelo Directo al cliente por primera vez, presentamos las siguientes pr\u00e1cticas comunes que minimizan los conflictos con los canales:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Utilice el precio de venta sugerido por el fabricante (MSRP, por sus siglas en ingl\u00e9s) y proporcione a los minoristas la capacidad exclusiva de aplicar descuentos a los art\u00edculos.<\/li>\n\n\n\n<li>Var\u00ede la combinaci\u00f3n de ofertas de productos en todos los canales. Esto da a los consumidores una raz\u00f3n para visitar el sitio de su marca y comprar a trav\u00e9s de los minoristas.<\/li>\n\n\n\n<li>Desarrolle un nivel de confianza. Para ello, destaque su marca en su sitio de comercio Directo al consumidor y ofrezca contenido nuevo y atractivo para crear experiencias de marca que acerquen a los consumidores a su marca.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Informe Compras por m\u00f3vil<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Este informe analiza la actividad de compras realizadas en dispositivos m\u00f3viles por m\u00e1s de 300 millones de compradores globales en 37 pa\u00edses. Descubre estrategias para optimizar inversiones y t\u00e1cticas.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/form\/pdf\/mobile-shopping-focus\/\">Descargar informe<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-5-cuenta-con-un-plan-para-apoyar-el-desarrollo-de-contenidos\">5. \u00bfCuenta con un plan para apoyar el desarrollo de contenidos?<\/h3>\n\n\n\n<p>Desde una perspectiva de B2B, el desarrollo de contenido consiste en permitir que los minoristas publiciten en su nombre. A menudo, las campa\u00f1as se extienden debido a la cantidad de participantes en la activaci\u00f3n. Cuando se cambia al modelo Directo al consumidor, las necesidades de contenido aumentan de manera importante. Tan solo para sus canales en l\u00ednea, necesitar\u00e1 contenido de todas las formas y tama\u00f1os, como im\u00e1genes digitales de estilo de vida, im\u00e1genes digitales de productos, videos pr\u00e1cticos y videos de redes sociales que capten la atenci\u00f3n del consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>No solo cambiar\u00e1 la cantidad de contenido. Con un canal Directo al consumidor, necesitar\u00e1 un proceso m\u00e1s corto y directo para ofrecer el contenido. La ventaja es que le permite experimentar, probar, medir y aplicar lo aprendido en cada nueva reiteraci\u00f3n en sus canales Directo al consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>A medida que las expectativas de los consumidores y la competencia minorista siguen aumentando, los canales en l\u00ednea Directo al consumidor son una manera de crear conciencia de la marca, generar ingresos y estrechar las relaciones con los consumidores. Mientras m\u00e1s preparada est\u00e9 su organizaci\u00f3n, mejores ser\u00e1n los resultados.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69deb9a52f1fc&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69deb9a52f1fc\" class=\"wp-block-image wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/09\/QuestforGrowth_CTA_Banner2.png?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hacer el cambio de los negocios entre empresas (B2B, por sus siglas en ingl\u00e9s) a entre la empresa y el cliente (B2C, por sus siglas en ingl\u00e9s) requiere un enfoque diferente respecto 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