{"id":532,"date":"2024-02-04T17:20:00","date_gmt":"2024-02-04T17:20:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=532"},"modified":"2024-10-25T17:52:39","modified_gmt":"2024-10-25T17:52:39","slug":"autoservicio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/autoservicio\/","title":{"rendered":"Autoservicio: qu\u00e9 es y cu\u00e1les sus ventajas"},"content":{"rendered":"\n<p>Con el avance de las tecnolog\u00edas, los clientes de las principales marcas est\u00e1n cada vez m\u00e1s independientes en el quesito \u201catenci\u00f3n\u201d. Eso porque algunas empresas ya empiezan a ofrecer opciones de autoservicio. <\/p>\n\n\n\n<p>Pero, \u00bfcu\u00e1les son las ventajas en ofrecer el autoservicio? \u00bfC\u00f3mo esta herramienta puede mejorar la <b>experiencia del cliente<\/b>? Si est\u00e1s con esas cuestiones, contin\u00faa leyendo nuestro post sobre autoservicio y entiende lo que es esa nueva tendencia y c\u00f3mo ella puede <b>beneficiar tus negocios<\/b>.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-five wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Digitaliza tu servicio al cliente<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Te mostramos c\u00f3mo gestionar un nuevo mundo de canales de atenci\u00f3n al cliente, c\u00f3mo definir una estructura de los canales de atenci\u00f3n y c\u00f3mo entrenar a tu equipo.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/form\/service-cloud\/embrace-the-digital-service-revolution\/\">Descargar e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-five.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-five.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-five.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-que-son-soluciones-de-autoservicio\"><strong>\u00bfQu\u00e9 son soluciones de autoservicio?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Con los clientes cada vez m\u00e1s ocupados, cabe a las marcas optimizar el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/atencion-al-cliente\/\">servicio al cliente<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<p>El<strong> autoservicio<\/strong>, nada m\u00e1s es una manera m\u00e1s f\u00e1cil del cliente recibir la atenci\u00f3n al p\u00fablico que necesita sin tener que desplazarse hasta otro lugar o envolver directamente un representante. <\/p>\n\n\n\n<p>Esto puede incluir desde la compra de productos hasta la resoluci\u00f3n de problemas o la obtenci\u00f3n de informaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n<p>Este tipo de servicio otorga al usuario m\u00e1s autonom\u00eda en el proceso y se ha popularizado en sectores como supermercados, restaurantes, bancos y plataformas digitales.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Tipos de autoservicio<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A medida que la tecnolog\u00eda avanza, las opciones de autoservicio se han diversificado, ofreciendo a los consumidores<strong> mayor autonom\u00eda en sus interacciones con empresas y productos<\/strong>. A continuaci\u00f3n, se describen los principales tipos de autoservicio que han revolucionado la manera en que los usuarios acceden a bienes y servicios.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Autoservicio en el e-commerce<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>El autoservicio en el comercio electr\u00f3nico es una de las formas m\u00e1s comunes y extendidas. Los clientes tienen la capacidad de gestionar sus compras de manera independiente en tiendas online, navegando por cat\u00e1logos, comparando productos y procesando sus pedidos sin la intervenci\u00f3n de un agente de ventas. A trav\u00e9s de este tipo de autoservicio, los usuarios disfrutan de una <strong>experiencia de compra r\u00e1pida y c\u00f3moda<\/strong> desde cualquier lugar y a cualquier hora.<\/p>\n\n\n\n<p>Los sistemas de autoservicio en el comercio electr\u00f3nico incluyen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Plataformas de autoservicio de pedidos:<\/strong> Los consumidores pueden seleccionar productos, ver descripciones detalladas, revisar comentarios de otros usuarios y completar el proceso de pago en l\u00ednea.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Seguimiento de pedidos:<\/strong> Los usuarios pueden rastrear el estado de sus pedidos en tiempo real y obtener actualizaciones sobre el env\u00edo y la entrega.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Devoluciones y reembolsos autom\u00e1ticos:<\/strong> Muchos sitios web permiten a los clientes gestionar devoluciones y solicitar reembolsos de manera autom\u00e1tica sin tener que contactar con el servicio al cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Autoservicio en finanzas<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>En el sector financiero, el autoservicio ha transformado la manera en que los usuarios gestionan su dinero y realizan transacciones. Los bancos y otras instituciones financieras han implementado una serie de herramientas que permiten a los clientes realizar actividades bancarias sin necesidad de acudir f\u00edsicamente a una sucursal o interactuar con un cajero.<\/p>\n\n\n\n<p>Ejemplos de autoservicio en banca y finanzas incluyen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Cajeros autom\u00e1ticos (ATM):<\/strong> Posiblemente la forma m\u00e1s conocida de autoservicio financiero, los ATM permiten a los clientes retirar dinero, depositar cheques, consultar saldos y realizar transferencias sin la necesidad de un cajero humano.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Banca en l\u00ednea:<\/strong> A trav\u00e9s de aplicaciones m\u00f3viles o sitios web, los clientes pueden gestionar cuentas, realizar pagos, transferencias, programar dep\u00f3sitos autom\u00e1ticos y revisar historiales de transacciones.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Asistentes virtuales financieros:<\/strong> Algunos bancos han introducido chatbots o asistentes virtuales que pueden ayudar a los clientes con consultas, como revisar saldos o bloquear tarjetas en caso de p\u00e9rdida.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Autoservicio en atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>El autoservicio en atenci\u00f3n al cliente se ha convertido en una opci\u00f3n preferida por muchos usuarios que buscan soluciones r\u00e1pidas a sus problemas sin tener que esperar la asistencia de un agente. Este tipo de autoservicio permite a los clientes resolver problemas comunes, realizar preguntas frecuentes o acceder a recursos de ayuda de manera aut\u00f3noma.<\/p>\n\n\n\n<p>Entre las opciones m\u00e1s comunes de autoservicio en atenci\u00f3n al cliente se encuentran:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Centros de ayuda en l\u00ednea:<\/strong> Las empresas ofrecen portales de autoservicio con gu\u00edas, tutoriales y preguntas frecuentes (FAQs) que permiten a los clientes encontrar soluciones sin tener que contactar al soporte t\u00e9cnico.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Chatbots:<\/strong> Los asistentes virtuales y chatbots son cada vez m\u00e1s comunes en sitios web y aplicaciones. Estos sistemas de inteligencia artificial pueden responder a preguntas simples o guiar a los usuarios a trav\u00e9s de procesos de resoluci\u00f3n de problemas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Gesti\u00f3n de cuenta:<\/strong> Los usuarios pueden cambiar configuraciones, actualizar informaci\u00f3n personal o gestionar suscripciones directamente a trav\u00e9s de plataformas de autoservicio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfCu\u00e1les son las ventajas del autoservicio?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan datos reunidos por Superoffice, <strong>40% de los usuarios prefieren solucionar problemas y sanar dudas solos<\/strong> sobre un producto o servicio espec\u00edfico, en vez de contar con un equipo de soporte. Pero los recursos de atenci\u00f3n self-service van m\u00e1s all\u00e1 de una simple p\u00e1gina de FAQ.<\/p>\n\n\n\n<p>Con el avance de tecnolog\u00edas de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2018\/7\/Machine-Learning-y-Deep-Learning-aprende-las-diferencias.html\">deep y machine learning<\/a>, estructurar el autoservicio y sugerir herramientas que perfeccionan la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/form\/marketing-cloud\/ebook-7-principles-customer-experience\/\">experiencia del cliente<\/a>, est\u00e1 cada vez m\u00e1s f\u00e1cil. A seguir presentamos algunas de las <strong>principales ventajas del autoservicio<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Rapidez y comodidad<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Una de las principales ventajas del autoservicio es la rapidez. Los clientes pueden completar sus compras o resolver sus consultas de forma \u00e1gil, sin tener que esperar por la disponibilidad de un empleado. Esto es especialmente valioso en tiendas y servicios con gran afluencia de personas, ya que disminuye el tiempo de espera.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Reducci\u00f3n de costos para las empresas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Para las empresas, el autoservicio puede significar una reducci\u00f3n de costos operativos. Al <strong>automatizar procesos<\/strong> que normalmente requerir\u00edan personal, se pueden optimizar los recursos y centrarse en tareas que requieren m\u00e1s atenci\u00f3n personalizada, lo que resulta en&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Disponibilidad 24\/7<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Otra gran ventaja del autoservicio es que muchas de sus aplicaciones digitales est\u00e1n disponibles las 24 horas del d\u00eda. Esto es especialmente \u00fatil para bancos, servicios de atenci\u00f3n al cliente y plataformas de e-commerce, ya que permite a los usuarios realizar transacciones y resolver dudas en cualquier momento, sin estar limitados a los horarios comerciales tradicionales.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Personalizaci\u00f3n de la experiencia<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Las plataformas de autoservicio permiten a las empresas personalizar la experiencia del usuario. Mediante el an\u00e1lisis de datos y preferencias del cliente, es posible ofrecer recomendaciones m\u00e1s precisas y adaptadas a las necesidades individuales, mejorando as\u00ed el servicio y aumentando las posibilidades de conversi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>El Autoservicio como una tendencia de Experiencia del Consumidor<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>De acuerdo con The Center for Generational Kinetics, <strong>55% de la generaci\u00f3n z pasa en media 5 horas por d\u00eda en el smartphone<\/strong>, por eso todo lo que ese p\u00fablico espera es que todo est\u00e9 a pocos clics de distancia. Y la tendencia es que ese p\u00fablico contin\u00fae creciendo a\u00f1o ap\u00f3s a\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n<p>Ofrecer una atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s f\u00e1cil para los clientes es ofrecer una mejor experiencia. El autoservicio puede ocurrir mientras la prospecci\u00f3n del cliente, la adquisici\u00f3n del producto o servicio y en la postventa. Dejando todo ese proceso m\u00e1s automatizado y pr\u00f3ximo del cliente, tus chances de<strong> fidelizar el consumidor<\/strong> aumentan mucho.<\/p>\n\n\n\n<p>El autoservicio aparece como una<strong> tendencia en la experiencia del consumidor<\/strong> porque es una opci\u00f3n para los clientes que precisan de una atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s r\u00e1pida. Pero, al mismo tiempo, las empresas necesitan estar atentas y con los colaboradores siempre actualizados, ya que algunos casos pueden precisar de una atenci\u00f3n a\u00fan mayor.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>FAQ: Conoce las principales dudas sobre Autoservicio<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>&nbsp;\u00bfC\u00f3mo puedo implementar soluciones de autoservicio en mi empresa?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Para implementar autoservicio en tu empresa, primero debes identificar las \u00e1reas donde los clientes podr\u00edan beneficiarse de la autonom\u00eda. Esto podr\u00eda incluir la atenci\u00f3n al cliente, las ventas, las devoluciones o incluso la gesti\u00f3n de cuentas. Despu\u00e9s, selecciona la tecnolog\u00eda adecuada, como chatbots, kioscos de autoservicio, aplicaciones m\u00f3viles o portales de ayuda en l\u00ednea. Es importante realizar pruebas piloto y ajustar el sistema seg\u00fan el feedback del cliente para garantizar que sea eficaz y f\u00e1cil de usar.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfEl autoservicio puede reemplazar por completo a la atenci\u00f3n humana?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>No, el autoservicio no necesariamente reemplaza la atenci\u00f3n humana. Aunque muchas personas prefieren resolver sus problemas de forma independiente, siempre habr\u00e1 casos donde la intervenci\u00f3n humana es esencial, especialmente en situaciones complejas o sensibles. Las empresas suelen combinar ambas opciones para ofrecer la mejor experiencia posible a los clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfCu\u00e1les son las barreras para implementar el autoservicio?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Algunas barreras comunes para implementar autoservicio incluyen los costos iniciales de tecnolog\u00eda, la necesidad de formaci\u00f3n del personal y el desaf\u00edo de educar a los clientes sobre c\u00f3mo usar las nuevas herramientas. Adem\u00e1s, algunos clientes pueden preferir el contacto humano o no sentirse c\u00f3modos con la tecnolog\u00eda, lo que requiere un enfoque equilibrado.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Confiere los principales recursos de Autoservicio para perfeccionar la experiencia de tu cliente.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Customer Experience es un t\u00e9rmino que viene apareciendo cada vez m\u00e1s en el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/products\/marketing-cloud\/todo-sobre-marketing\">universo del marketing<\/a>, ya que al ofrecer una buena experiencia a tu cliente tienes m\u00e1s oportunidades que \u00e9l convierta o haga otra vez negocios con tu marca.<\/p>\n\n\n\n<p>En Salesforce, encuentras los recursos ideales para desarrollar herramientas de autoservicio y garantizar la mejor experiencia a tu cliente. Confiere las soluciones de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/products\/sales-cloud\/overview\">CRM<\/a> y <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/products\/service-cloud\/overview\">Atenci\u00f3n al Cliente<\/a> entre otros y <strong>potencializa tu negocio con Salesforce<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Obt\u00e9n m\u00e1s informaci\u00f3n sobre <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2021\/03\/consejos-para-mejorar-la-atencion-al-cliente.html\">c\u00f3mo mejorar el servicio al cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-three wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Service Cloud<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Conecta tu atenci\u00f3n presencial, telef\u00f3nica, web, chatbot, correo electr\u00f3nico, SMS, WhatsApp y muchos otros con el CRM n\u00ba 1 del mundo<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/form\/service-cloud\/overview-demo\/\">Ver demo<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-three.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-three.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<p> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/mx\/es\/authors\/\"><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El autoservicio es la manera m\u00e1s f\u00e1cil del cliente recibir la atenci\u00f3n que necesita sin tener envolver directamente un representante. 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