{"id":5390,"date":"2025-07-03T17:55:48","date_gmt":"2025-07-03T17:55:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=5390"},"modified":"2025-07-03T17:55:49","modified_gmt":"2025-07-03T17:55:49","slug":"orquestracion-de-agentes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/orquestracion-de-agentes\/","title":{"rendered":"Orquestaci\u00f3n de agentes: \u00bfC\u00f3mo empoderar a los agentes de IA?"},"content":{"rendered":"\n<p>La <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/Que-es-la-inteligencia-artificial\/\">inteligencia artificial<\/a> no ha empezado a conquistar las empresas hoy. Sin embargo, para subirse a la ola de la innovaci\u00f3n, no basta con invertir en <strong>tecnolog\u00edas generativas<\/strong> o en la contrataci\u00f3n de <strong>herramientas potenciadas con inteligencia artificial.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfPor qu\u00e9? Porque <strong>para que la IA funcione correctamente, necesita una <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/base-de-datos\/\"><strong>base de datos<\/strong><\/a><strong> armonizada, <\/strong>sin conjuntos de informaci\u00f3n aislados que dificulten la creaci\u00f3n de acciones; es decir, sin <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/silos-de-datos-que-son\/\">silos de datos<\/a>, los cuales <strong>aumentan las posibilidades de informaci\u00f3n duplicada y resultados poco transparentes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-yoast-seo-table-of-contents yoast-table-of-contents\"><h6>Lo que tendremos adelante:<\/h6><ul><li><a href=\"#h-que-es-la-orquestacion-de-datos-y-de-agentes-de-ia\" data-level=\"2\">\u00bfQu\u00e9 es la orquestaci\u00f3n de datos y de agentes de IA?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-como-resuelve-la-orquestacion-de-datos-el-problema-de-los-silos-de-informacion\" data-level=\"2\">\u00bfC\u00f3mo resuelve la orquestaci\u00f3n de datos el problema de los silos de informaci\u00f3n?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-agentes-de-ia-como-tener-una-buena-estrategia-mediante-la-orquestacion-de-datos-y-agentes\" data-level=\"2\">Agentes de IA: \u00bfc\u00f3mo tener una buena estrategia mediante la orquestaci\u00f3n de datos y agentes?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-el-futuro-de-los-agentes-de-ia\" data-level=\"2\">El futuro de los agentes de IA<\/a><\/li><li><a href=\"#h-te-ha-gustado-saber-mas-sobre-la-orquestacion-de-datos\" data-level=\"2\">\u00bfTe ha gustado saber m\u00e1s sobre la orquestaci\u00f3n de datos?<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n\n\n\n<div class=\"layout-three wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Conoce el Agentforce<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Humanos y Agentes se unen por el \u00e9xito del cliente. Cree y personalice agentes de IA aut\u00f3nomos para ayudar continuamente a sus colaboradores y clientes.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/form\/agentforce\/demo\/\">Ver demo<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-three.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-three.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-que-es-la-orquestacion-de-datos-y-de-agentes-de-ia\">\u00bfQu\u00e9 es la orquestaci\u00f3n de datos y de agentes de IA?<\/h2>\n\n\n\n<p>En este sentido,<strong> la orquestaci\u00f3n de datos es un proceso indispensable para obtener el m\u00e1ximo potencial de la inteligencia artificial y, consecuentemente, para el funcionamiento eficaz de los <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/agentforce\/what-are-ai-agents\/\"><strong>agentes de IA<\/strong><\/a><strong>.<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Como concepto, la orquestaci\u00f3n de datos implica un <strong>procedimiento automatizado orientado a la administraci\u00f3n y sincronizaci\u00f3n del flujo de datos<\/strong> entre diversos sistemas, aplicaciones y plataformas.<\/p>\n\n\n\n<p>Es decir, si eres el gestor de una <strong>cadena de tiendas de art\u00edculos deportivos y utilizas un ERP y un CRM<\/strong> (dos fuentes de datos diferentes), la orquestaci\u00f3n de datos contempla y unifica esas dos bases de informaci\u00f3n, evitando datos duplicados, referencias repetidas y, por lo tanto, <strong>agentes de IA actuando de manera poco certera.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, la orquestaci\u00f3n de datos abarca la <strong>transferencia, modificaci\u00f3n y unificaci\u00f3n de la informaci\u00f3n, <\/strong>asegurando que los datos adecuados est\u00e9n accesibles en los momentos y lugares apropiados para an\u00e1lisis, generaci\u00f3n de informes y soporte a la toma de decisiones.<\/p>\n\n\n\n<p>En una <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/connectivity-report-announcement-2025\/\"><strong>investigaci\u00f3n de<\/strong> <strong>Salesforce<\/strong><\/a>, podemos apreciar la importancia del proceso de orquestaci\u00f3n de datos. En ella, <strong>el 80\u202f% de las empresas mencionaron la integraci\u00f3n de datos como uno de los principales obst\u00e1culos para la adopci\u00f3n de la IA. <\/strong>Ante esto, podemos suponer que un gran n\u00famero de corporaciones a\u00fan enfrenta problemas para implementar procesos eficientes de integraci\u00f3n de datos.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><em>el 80\u202f% de las empresas mencionaron la integraci\u00f3n de datos como uno de los principales obst\u00e1culos para la adopci\u00f3n de la IA<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Compartir en LinkedIn (se abre en una pesta\u00f1a nueva)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fmx%2Fblog%2Forquestracion-de-agentes%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=Orquestaci%C3%B3n%20de%20agentes%3A%20%C2%BFC%C3%B3mo%20empoderar%20a%20los%20agentes%20de%20IA%3F\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 0v4.903H8.75V7h2.625v1.544c1.222-2.262 6.125-2.43 6.125 2.167z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Compartir en Twitter (se abre en una pesta\u00f1a nueva)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/x.com\/intent\/tweet?text=Orquestaci%C3%B3n%20de%20agentes%3A%20%C2%BFC%C3%B3mo%20empoderar%20a%20los%20agentes%20de%20IA%3F&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fmx%2Fblog%2Forquestracion-de-agentes%2F%3Futm_source%3DTwitter%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;via=salesforce\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" fill=\"#032D60\" viewBox=\"0 0 32 32\"><path d=\"M17.4 14.8 23 8.3h-1.3L16.8 14 13 8.3H8.5l5.9 8.5-5.9 6.8h1.3l5.1-6 4.1 6h4.5zm-1.8 2.1-.6-.8-4.7-6.8h2l3.8 5.5.6.8 5 7.1h-2z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Compartir en Facebook (se abre en una 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agentes de IA?\" https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/orquestracion-de-agentes\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div>\n\n\n<p><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/clusteres\/\"><strong>Cl\u00fasteres: \u00bfqu\u00e9 son y para qu\u00e9 sirven?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-resuelve-la-orquestacion-de-datos-el-problema-de-los-silos-de-informacion\">\u00bfC\u00f3mo resuelve la orquestaci\u00f3n de datos el problema de los silos de informaci\u00f3n?<\/h2>\n\n\n\n<p>No contar con <strong>herramientas de IA conectadas e integradas <\/strong>es un problema.<strong> <\/strong>Pero, \u00bfc\u00f3mo solucionarlo e iniciar el proceso de orquestaci\u00f3n de datos? <strong>Esta preocupaci\u00f3n deber\u00eda ser una prioridad estrat\u00e9gica en las empresas,<\/strong> especialmente en aquellas que desean invertir fuertemente en el uso de agentes de IA, ya sea para optimizar chatbots u otras formas de automatizaci\u00f3n e interacci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Para estas corporaciones, es esencial construir una <strong>base preparada para agentes<\/strong>, es decir, una empresa \u201clista para agentes\u201d. En otras palabras, <strong>para que los agentes de IA funcionen, es necesario contar con una base de datos arm\u00f3nica<\/strong> y con un proceso de orquestaci\u00f3n aplicable.<\/p>\n\n\n\n<p>Por lo tanto, esta base debe incluir recursos s\u00f3lidos de integraci\u00f3n y <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/que-es-api\/\">APIs<\/a>, que permitan a los agentes de IA:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>acceder a datos cr\u00edticos,<br><\/li>\n\n\n\n<li>interactuar con sistemas existentes,<br><\/li>\n\n\n\n<li>actuar para aumentar la eficiencia, y<br><\/li>\n\n\n\n<li>generar nuevas fuentes de ingresos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, recuerda que los datos integrados son el elemento esencial para <strong>crear experiencias consistentes y estrategias que dialoguen entre s\u00ed. <\/strong>Otro punto importante a comprender es que <strong>cuando hablamos de todos los datos producidos y recopilados por una empresa, nos referimos a TODOS realmente.<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por eso, esta preocupaci\u00f3n por una cantidad masiva de informaci\u00f3n puede impactar la orquestaci\u00f3n de los agentes de IA, dejando que se sientan \u201cconfundidos\u201d. En ese caso, puede ser un desaf\u00edo coordinar diferentes agentes\u2026<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/ia-data-preparation\/\"><strong>\u00bfPor qu\u00e9 cada proyecto de IA deber\u00eda comenzar como un proyecto de datos?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-agentes-de-ia-como-tener-una-buena-estrategia-mediante-la-orquestacion-de-datos-y-agentes\">Agentes de IA: \u00bfc\u00f3mo tener una buena estrategia mediante la orquestaci\u00f3n de datos y agentes?<\/h2>\n\n\n\n<p>Con el escenario ca\u00f3tico descrito anteriormente, algunos gestores pueden estar pensando: <strong>\u201c\u00bfEntonces, c\u00f3mo integrarlos y hacer que trabajen de forma sincronizada?\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Para empezar, es importante recordar el papel de un <strong>agente de IA.<\/strong> Como sistema que no solo procesa informaci\u00f3n, sino que tambi\u00e9n \u201clee\u201d el entorno en el que est\u00e1 inmerso, <strong>el agente de IA act\u00faa de forma aut\u00f3noma para cumplir sus objetivos. <\/strong>Sin embargo, esa autonom\u00eda no es intr\u00ednseca ni independiente. Muy al contrario, depende por completo de la <strong>calidad de la base de datos disponible.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Analicemos esta cuesti\u00f3n a trav\u00e9s de un <strong>ejemplo de orquestaci\u00f3n.<\/strong> Sup\u00f3n que inviertes en m\u00faltiples subagentes para <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/service\/what-is-customer-service\/\">atenci\u00f3n al cliente<\/a>, los cuales, orquestados, forman un \u00fanico <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/asistente-virtual-que-es-la-busqueda-por-voz\/\">asistente virtual<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Idealmente, cada uno deber\u00eda tener una <strong>funci\u00f3n espec\u00edfica<\/strong>, adem\u00e1s de trabajar de forma coordinada para responder a las entradas del usuario de manera m\u00e1s eficiente. <strong>Imagina la siguiente interacci\u00f3n con el asistente virtual:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><em>Usuario:<\/em><\/strong><em> \u201c\u00bfCu\u00e1l es la previsi\u00f3n del tiempo para ma\u00f1ana y programa una reuni\u00f3n con Paulo a las 10\u202fh si hace sol?\u201d<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En este caso, los m\u00faltiples agentes actuar\u00edan de la siguiente manera:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td><strong>Etapa<\/strong><\/td><td><strong>Agente responsable<\/strong><\/td><td><strong>Acci\u00f3n<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>1<\/td><td>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; NLP<\/td><td>Entiendes que existen dos intenciones: la previsi\u00f3n del tiempo y la programaci\u00f3n<\/td><\/tr><tr><td>2<\/td><td>&nbsp; &nbsp; Orquestador<\/td><td>Divide la tarea: llama al agente del clima y luego agenda<\/td><\/tr><tr><td>3<\/td><td>&nbsp; Agente de b\u00fasqueda<\/td><td>Consulta la API del clima para verificar si estar\u00e1 soleado<\/td><\/tr><tr><td>4<\/td><td>Agente de decisi\u00f3n<\/td><td>Verifica la condici\u00f3n clim\u00e1tica y decide si contin\u00faa<\/td><\/tr><tr><td>5<\/td><td>Agente de calendario<\/td><td>Crea la reuni\u00f3n com Paulo a las 10h<\/td><\/tr><tr><td>6<\/td><td>Agente de respuesta<\/td><td>Confirma al usuario: &#8216;Se espera sol. La reuni\u00f3n ha sido agendada.&#8217;<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>En un escenario en el que esto no sucede, el chatbot puede:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>no entender el problema del cliente o la duda del usuario;<br><\/li>\n\n\n\n<li>no reconocer al cliente, porque extrae informaci\u00f3n de bases de datos diferentes;<br><\/li>\n\n\n\n<li>hacer que el cliente repita varias veces su problema o datos personales;<br><\/li>\n\n\n\n<li>provocar desistimiento y baja demanda en las plataformas de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/autoservicio\/\">autoservicio<\/a>;<br><\/li>\n\n\n\n<li>responder a los clientes y usuarios de forma desconectada, sin reconocer las entradas o generando salidas fuera de contexto.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>A pesar de ser cr\u00edtico, <strong>el escenario anterior a\u00fan ocurre, principalmente debido al crecimiento de los silos de informaci\u00f3n. <\/strong>As\u00ed, los agentes enfrentan dificultades para acceder a los datos necesarios, sus acciones se vuelven limitadas y es casi imposible entregar conocimientos o resultados significativos.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ello, <strong>el uso de APIs e integraciones se vuelve esencial,<\/strong> permitiendo que los agentes se conecten a fuentes de datos cr\u00edticas e interact\u00faen con los sistemas y flujos de trabajo existentes de manera eficaz.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/chat-de-inteligencia-artificial\/\"><strong>Chat de inteligencia artificial: \u00bfqu\u00e9 es y c\u00f3mo usarlo?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-el-futuro-de-los-agentes-de-ia\">El futuro de los agentes de IA<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>El cambio provocado por la IA requerir\u00e1 repensar qu\u00e9 sistemas son realmente necesarios dentro de las organizaciones.<\/strong> Algunos ser\u00e1n reemplazados por soluciones m\u00e1s modernas, mientras que otros deber\u00e1n integrarse en una nueva arquitectura orientada por IA. Y, inevitablemente, surgir\u00e1n nuevas herramientas para atender las demandas de este escenario en evoluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, <strong>adoptar agentes de IA no significa descartar todo lo que ya se ha construido.<\/strong> Por el contrario: es posible extender los sistemas y herramientas ya existentes, conect\u00e1ndolos a esta nueva generaci\u00f3n de aplicaciones inteligentes.<\/p>\n\n\n\n<p>En este sentido,<strong> plataformas como <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/mulesoft\/anypoint-platform\/pricing\/\"><strong>MuleSoft<\/strong><\/a><strong>, por ejemplo, ofrecen recursos de integraci\u00f3n y APIs que permiten unir el mundo actual al universo de los agentes,<\/strong> sin necesidad de reconstruir todo desde cero.<\/p>\n\n\n\n<p>La construcci\u00f3n de una empresa preparada para operar con agentes requiere una base s\u00f3lida de conectividad. Para ello, <strong>es necesario considerar que integraciones robustas y APIs bien estructuradas son elementos centrales de este proceso.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Al fin y al cabo,<strong> es a trav\u00e9s de ellas que los agentes de IA pueden acceder a datos esenciales, interactuar con diferentes sistemas y actuar de manera eficiente. <\/strong>Cuando est\u00e1n bien orquestados, estos agentes son capaces de:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Acceder y actuar sobre datos relevantes, utilizando informaci\u00f3n en tiempo real para tomar decisiones m\u00e1s asertivas;<br><\/li>\n\n\n\n<li>Automatizar procesos entre sistemas distintos, optimizando flujos de trabajo y aumentando significativamente la productividad;<br><\/li>\n\n\n\n<li>Expandir su actuaci\u00f3n m\u00e1s all\u00e1 de entornos aislados, alcanzando diferentes plataformas y conjuntos de datos a trav\u00e9s de integraciones confiables.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Un buen ejemplo de esto es <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/agentforce\/how-it-works\/\"><strong>Agentforce<\/strong><\/a><strong>, que ampl\u00eda las capacidades de la plataforma digital de trabajo de Salesforce. <\/strong>Integrado con MuleSoft, permite que los agentes operen con seguridad y agilidad en todo el ecosistema empresarial, unificando datos y automatizando interacciones basadas en las necesidades reales de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>En la pr\u00e1ctica, este enfoque ya est\u00e1 brindando resultados concretos. Con Agentforce, por ejemplo, <strong>las organizaciones pueden conectarse con sus miembros en el momento adecuado,<\/strong> ofreciendo propuestas personalizadas y aumentando las tasas de renovaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/zero-copy\/\"><strong>\u00bfQu\u00e9 es Zero Copy? (y c\u00f3mo funciona)<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-salesforce-esta-transformando-la-orquestacion-de-agentes\">\u00bfC\u00f3mo Salesforce est\u00e1 transformando la orquestaci\u00f3n de agentes?<\/h3>\n\n\n\n<p>Las innovaciones de Salesforce, como <strong>MuleSoft, DataCloud y Agentforce,<\/strong> funcionan como una verdadera <strong>tr\u00edada para la captura, armonizaci\u00f3n y aplicaci\u00f3n de datos.<\/strong> Mientras que DataCloud captura datos de forma inteligente, MuleSoft los organiza para que, luego, Agentforce pueda aprovecharlos al m\u00e1ximo, actuando con autonom\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p>De esta manera, <strong>los servicios de Salesforce permiten que los clientes hagan que cualquier integraci\u00f3n sea accesible y comprensible para los agentes de IA,<\/strong> adem\u00e1s de construir flujos de trabajo con m\u00faltiples agentes y una gobernanza robusta.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Con el lanzamiento de Salesforce Agentforce 3, que ya incluye soporte nativo para MCP, los clientes ahora pueden aprovechar las nuevas capacidades de MuleSoft para convertir APIs en servidores MCP y ampliar Agentforce con <strong>nuevas posibilidades de interoperabilidad entre agentes, sin perder el control sobre los procesos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Estas innovaciones permiten, por ejemplo, <strong>automatizar la resoluci\u00f3n de incidentes de TI, mejorando la experiencia del cliente<\/strong> y liberando a los equipos t\u00e9cnicos para que se dediquen a actividades m\u00e1s estrat\u00e9gicas y de alto valor.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>A medida que crece el uso de agentes de IA y se multiplican las aplicaciones y modelos inteligentes en las empresas,<\/strong> las infraestructuras tecnol\u00f3gicas se vuelven m\u00e1s complejas y fragmentadas. La integraci\u00f3n es hoy uno de los mayores obst\u00e1culos para que la IA cumpla su potencial: <strong>el 95% de los l\u00edderes de TI se\u00f1alan este factor como la principal barrera para la eficacia de la tecnolog\u00eda.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La arquitectura corporativa tradicional, dise\u00f1ada para ejecutar aplicaciones, no est\u00e1 preparada para <strong>coordinar miles<\/strong> (o incluso decenas de miles) <strong>de agentes a escala empresarial. <\/strong>Este nuevo escenario exige un enfoque completamente diferente en orquestaci\u00f3n, integraci\u00f3n y gobernanza.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>MuleSoft ya es una referencia en apoyar a las organizaciones en la transici\u00f3n hacia la era de la IA, con soluciones robustas de integraci\u00f3n, APIs y automatizaci\u00f3n. <\/strong>Ahora, con los agentes asumiendo un papel central en la competitividad de las empresas, sus nuevas capacidades de orquestaci\u00f3n de agentes se vuelven fundamentales para viabilizar esta transformaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-te-ha-gustado-saber-mas-sobre-la-orquestacion-de-datos\">\u00bfTe ha gustado saber m\u00e1s sobre la orquestaci\u00f3n de datos?<\/h2>\n\n\n\n<p>Nuestro <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/?d=70130000000i80c\">blog<\/a> y <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/resources\/\">Centro de Recursos<\/a> est\u00e1n siempre actualizados, con novedades y contenidos incre\u00edbles sobre <strong>CRM, datos<\/strong> e <strong>inteligencia artificial.<\/strong> A continuaci\u00f3n, te sugerimos otros materiales que pueden ser \u00fatiles.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/ai-agent-myths\/\">5 mitos sobre agentes de IA y la verdad detr\u00e1s de ellos<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/augmented-reality\/\">Augmented Reality: \u00bfqu\u00e9 es y cu\u00e1les son sus aplicaciones?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/ia-y-crm\/\">IA y CRM: c\u00f3mo funcionan y por qu\u00e9 conviene integrarlos<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Aprovecha para informarte sobre todas las funcionalidades de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/agentforce\/how-it-works\/\">Agentforce<\/a> y entender c\u00f3mo nuestro CRM transforma tu rutina. \u00a1Buen trabajo y hasta la pr\u00f3xima!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Integra cualquier sistema a tu negocio<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Lee nuestro e-book gratuito para saber c\u00f3mo MuleSoft y Salesforce trabajan juntas para crear datos seguros, escalables y flexibles.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.mulesoft.com\/mx\/lp\/ebook\/api\/salesforce-integration-customer-360\">Descarga el e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Descubre qu\u00e9 es y c\u00f3mo funciona la orquestaci\u00f3n de agentes, adem\u00e1s de c\u00f3mo esta metodolog\u00eda puede empoderar a los agentes de IA dentro de las 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