{"id":5401,"date":"2025-07-07T15:03:11","date_gmt":"2025-07-07T15:03:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=5401"},"modified":"2025-07-21T15:45:01","modified_gmt":"2025-07-21T15:45:01","slug":"mobile-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/mobile-commerce\/","title":{"rendered":"Mobile Commerce: todo lo que necesitas saber sobre esta pr\u00e1ctica"},"content":{"rendered":"\n<p>Si tienes un dispositivo m\u00f3vil, podr\u00edas sacarlo ahora mismo \u2014desde donde est\u00e9s\u2014 y comprar cualquier cosa, desde una caja de leche hasta un coche de lujo (s\u00ed, en serio). Ese es el poder del mobile commerce. El mobile commerce (tambi\u00e9n conocido como m-commerce) se ha convertido en el canal de compra preferido en todas las industrias, regiones, demograf\u00edas, rangos de precios y m\u00e1s. De hecho, el<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/research-reports\/retail-holiday-insights\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> 79% del tr\u00e1fico global de la Cyber Week<\/a> provino del m\u00f3vil.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Las ventas minoristas de m-commerce en EE. UU. se espera que alcancen los<a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/249855\/mobile-retail-commerce-revenue-in-the-united-states\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> $710 mil millones para 2025<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>Las transacciones de m-commerce representan el<a href=\"https:\/\/www.statista.com\/chart\/13139\/estimated-worldwide-mobile-e-commerce-sales\/#:~:text=According%20to%20Statista's%20Market%20Insights,expected%2062%20percent%20in%202027.\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> 60% de las ventas globales de ecommerce<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>Al menos el<a href=\"https:\/\/www.outerboxdesign.com\/web-design-articles\/mobile-ecommerce-statistics\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> 79% de los usuarios de smartphones<\/a> ha comprado algo usando su dispositivo m\u00f3vil en los \u00faltimos seis meses.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-yoast-seo-table-of-contents yoast-table-of-contents\"><h6>Lo qu\u00e9 tendremos adelante:<\/h6><ul><li><a href=\"#h-que-es-mobile-commerce\" data-level=\"2\">\u00bfQu\u00e9 es mobile commerce?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-los-diferentes-tipos-de-mobile-commerce\" data-level=\"2\">Los diferentes tipos de mobile commerce<\/a><\/li><li><a href=\"#h-los-beneficios-del-mobile-commerce\" data-level=\"2\">Los beneficios del mobile commerce<\/a><\/li><li><a href=\"#h-mejores-practicas-de-mobile-commerce\" data-level=\"2\">Mejores pr\u00e1cticas de mobile commerce<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n\n\n\n<div class=\"layout-four wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Informe Connected Shoppers<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Encuestamos a 2400 compradores y 1125 l\u00edderes de retail para conocer las tendencias de compra de los consumidores que dan forma a este sector. Descubre todas aqu\u00ed<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/resources\/research-reports\/connected-shoppers-report\/\">Descargar informe<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-four.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-que-es-mobile-commerce\"><strong>\u00bfQu\u00e9 es mobile commerce?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Mobile commerce es el proceso de comprar y vender bienes o servicios usando un dispositivo m\u00f3vil, como un smartphone o una tablet. Desvincular el proceso de compra de una laptop ha creado enormes beneficios tanto para compradores como para empresas.<\/p>\n\n\n\n<p>Los compradores pueden encontrar los productos que quieren usando un dispositivo que pueden llevar a cualquier parte, y las empresas pueden vender a una base de clientes globalmente conectada.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-los-diferentes-tipos-de-mobile-commerce\"><strong>Los diferentes tipos de mobile commerce<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>El m-commerce es m\u00e1s que optimizar tu sitio web para el uso m\u00f3vil (aunque eso es una gran parte). Los clientes quieren m\u00e1s funciones y sistemas m\u00e1s f\u00e1ciles, y las empresas est\u00e1n priorizando en consecuencia:<\/p>\n\n\n\n<p>Aplicaciones de pago m\u00f3vil: Los compradores pueden descargar estas apps a sus smartphones y usarlas para enviar dinero a amigos o para pagar bienes y servicios. Piensa en: pagar en una caja con tu tel\u00e9fono, usando pagos sin contacto y billeteras m\u00f3viles en lugar de tarjetas de cr\u00e9dito o efectivo.<\/p>\n\n\n\n<p>Estas mismas aplicaciones de pago te permiten finalizar la compra con un solo clic cuando compras online.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Aplicaciones de mobile commerce:<\/strong> Estas apps permiten a los usuarios buscar y comprar productos desde sus dispositivos sin necesidad de un navegador de internet. Muchos clientes descargar\u00e1n una app creada por una marca que conocen para que su experiencia de compra sea m\u00e1s fluida. De hecho, un asombroso<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/resources\/research-reports\/state-of-the-connected-customer\/\"> 76% de los consumidores<\/a> usan apps m\u00f3viles para interactuar con empresas. Estas apps permiten a los compradores rastrear y gestionar sus pedidos, hacer devoluciones y guardar art\u00edculos para futuras compras sin tener que iniciar sesi\u00f3n cada vez. Debido a la conveniencia y velocidad de las apps de compras m\u00f3viles, se est\u00e1n convirtiendo r\u00e1pidamente en un<a href=\"https:\/\/www.heady.io\/blog\/new-data-shows-57-of-shoppers-prefer-mobile-apps-to-other-channels\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> canal preferido<\/a> para los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Social commerce:<\/strong> Este es el proceso de comprar y vender bienes y servicios a trav\u00e9s de plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram, Snapchat o TikTok. Se estima que las ventas globales de<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/articles\/social-commerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> social commerce<\/a> alcanzar\u00e1n los 2.9 billones de d\u00f3lares para 2026, por lo que no es de extra\u00f1ar que las empresas est\u00e9n apostando fuerte por<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/shoppable-content\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> estrategias de social commerce<\/a> para llevarse una parte del pastel. M\u00e1s de la mitad de las empresas business-to-consumer y business-to-business (<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/resources\/research-reports\/state-of-commerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">58% y 55%, respectivamente<\/a>) est\u00e1n invirtiendo en canales de redes sociales hoy en d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>C\u00f3digos QR:<\/strong> Escanea uno de estos gr\u00e1ficos cuadrados familiares y ser\u00e1s dirigido a la p\u00e1gina de destino de una marca. Son r\u00e1pidos y eficientes (para ti y tus clientes), y son especialmente \u00fatiles cuando se trata de promociones. Los c\u00f3digos QR se pueden implementar en casi cualquier lugar y pueden ayudarte a generar ventas r\u00e1pidamente.<\/p>\n\n\n\n<p>A medida que el mobile commerce se vuelve cada vez m\u00e1s popular, es importante que las empresas creen sitios web y apps compatibles con dispositivos m\u00f3viles para llegar a su p\u00fablico objetivo y ofrecerles experiencias excelentes en el m\u00f3vil.<\/p>\n\n\n\n<p>No importa qu\u00e9 dispositivo use un cliente, los compradores quieren una experiencia simple e intuitiva. Desde la navegaci\u00f3n de productos hasta la gesti\u00f3n del carrito y la compra, cada paso debe ser conveniente y f\u00e1cil. Muy, <em>muy<\/em> f\u00e1cil. Cuando el mobile commerce se hace bien, hay enormes ventajas para ti y tus clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-los-beneficios-del-mobile-commerce\"><strong>Los beneficios del mobile commerce<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Cuando se implementa correctamente, el mobile commerce ofrece grandes beneficios a compradores y vendedores, incluyendo:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-saluda-a-un-enorme-potencial-de-crecimiento\"><strong>1. Saluda a un enorme potencial de crecimiento.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>M\u00e1s de la mitad (<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/commerce\/online-store-platform\/\">52%<\/a>) de todo el tr\u00e1fico global de ecommerce proviene de dispositivos m\u00f3viles. En 2023, las ventas globales de mobile commerce alcanzaron los<a href=\"https:\/\/www.statista.com\/chart\/13139\/estimated-worldwide-mobile-e-commerce-sales\/#:~:text=According%20to%20Statista's%20Market%20Insights,expected%2062%20percent%20in%202027.\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> $2.2 billones de d\u00f3lares<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>A medida que el n\u00famero de personas que usan y poseen dispositivos m\u00f3viles en todo el mundo<a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/330695\/number-of-smartphone-users-worldwide\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> aumenta constantemente<\/a>, el m-commerce solo seguir\u00e1 creciendo. El mobile commerce ofrece una enorme oportunidad para que las marcas extiendan su alcance, entren en nuevos mercados e impulsen m\u00e1s ventas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-la-conveniencia-es-clave\"><strong>2. La conveniencia es clave.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Con el m-commerce, los clientes pueden comprar tus productos desde <em>cualquier lugar<\/em>. No necesitan entrar f\u00edsicamente en una tienda o esperar hasta que est\u00e9n en casa frente a una computadora. Imagina que est\u00e1s de vacaciones y olvidaste empacar tu traje de ba\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00a1No hay problema! Puedes pedir uno desde tu smartphone y recibirlo directamente en el hotel. Las compras desde el m\u00f3vil se han vuelto tan convenientes que los clientes est\u00e1n m\u00e1s abiertos a hacer compras r\u00e1pidamente; se sienten m\u00e1s empoderados y pueden seguir con su d\u00eda libremente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-mejora-la-experiencia-del-cliente\"><strong>3. Mejora la experiencia del cliente.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>El mobile commerce tambi\u00e9n abre oportunidades para mejorar la experiencia del cliente. Por ejemplo, las aplicaciones de compras m\u00f3viles pueden guardar tu informaci\u00f3n de pago, para que los clientes no necesiten buscar una tarjeta de cr\u00e9dito cada vez que quieran hacer una compra.<\/p>\n\n\n\n<p>En su lugar, pueden pagar usando una billetera digital, con un solo toque de un bot\u00f3n. Estas caracter\u00edsticas eliminan la fricci\u00f3n de las compras y aumentan la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-diferenciate-a-traves-de-la-personalizacion\"><strong>4. Difer\u00e9nciate a trav\u00e9s de la personalizaci\u00f3n.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Las aplicaciones de mobile commerce pueden rastrear las preferencias de los compradores y proporcionar recomendaciones personalizadas. Esto facilita que los compradores encuentren productos y crea un nivel de personalizaci\u00f3n que aumenta la lealtad y la confianza en la marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Y eso es clave: el<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/customer-spending\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> 65% de los compradores<\/a> dijo que se mantendr\u00eda leal a una marca si esta ofreciera una experiencia m\u00e1s personalizada.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-5-ofrece-una-verdadera-experiencia-omnicanal\"><strong>5. Ofrece una verdadera experiencia omnicanal.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Un <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/resources\/research-reports\/state-of-the-connected-customer\/\">71% de los clientes<\/a> comenzar\u00e1 su recorrido en un canal y finalizar\u00e1 su compra en otro. El mobile commerce te permite estar presente en momentos cr\u00edticos del viaje del cliente<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/articles\/omni-channel-retail\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> omnicanal<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Ya sea descubriendo un producto en redes sociales, navegando por art\u00edculos en tu aplicaci\u00f3n de compras o encontrando un art\u00edculo en una tienda f\u00edsica y busc\u00e1ndolo en l\u00ednea, los viajes del cliente m\u00f3vil pueden comenzar desde cualquier lugar e involucrar m\u00faltiples plataformas y canales.<\/p>\n\n\n\n<p>Con las mejores pr\u00e1cticas de mobile commerce, tu marca puede permanecer en la mente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-mejores-practicas-de-mobile-commerce\"><strong>Mejores pr\u00e1cticas de mobile commerce<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Los compradores quieren una experiencia simple e intuitiva, sin importar qu\u00e9 dispositivo est\u00e9n usando. Desde navegar productos hasta gestionar su carrito y comprar, cada paso debe ser conveniente y f\u00e1cil.<\/p>\n\n\n\n<p>Aqu\u00ed te presentamos las principales mejores pr\u00e1cticas de mobile commerce y c\u00f3mo poner al cliente primero mientras construyes y mejoras las experiencias de m-commerce:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-empieza-con-la-seguridad\"><strong>Empieza con la seguridad<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La seguridad y privacidad de los datos son una prioridad para tus clientes, y tambi\u00e9n deber\u00edan serlo para las empresas. Hoy, el<a href=\"https:\/\/www.forrester.com\/report\/How-Empowered-Customers-Harness-The-Power-Of-Mobile\/RES136746\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> 30% de los usuarios de smartphones<\/a> no realizar\u00e1 una compra en su dispositivo porque no se siente seguro usando servicios de pago m\u00f3vil.<\/p>\n\n\n\n<p>Para generar confianza con los usuarios m\u00f3viles, haz de la seguridad una prioridad y s\u00e9 transparente sobre c\u00f3mo usar\u00e1s los datos que ellos consienten en compartir. La mayor\u00eda de los clientes (<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/resources\/research-reports\/state-of-the-connected-customer\/\">71%<\/a>) dice que es m\u00e1s probable que conf\u00ede en una empresa con sus datos personales si su uso se explica claramente.<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando los clientes le dan permiso a tu empresa para acceder a sus datos a trav\u00e9s de sus dispositivos m\u00f3viles, tu negocio tiene un mayor nivel de responsabilidad. Proteger los datos personales debe ser el centro de todas tus decisiones de dise\u00f1o. La transparencia y el cumplimiento de las regulaciones son innegociables.<\/p>\n\n\n\n<p>Qu\u00e9 puedes hacer: Las apps de mobile commerce y las billeteras digitales pueden ofrecer un mayor nivel de seguridad. Los smartphones permiten a los desarrolladores de apps implementar autenticaci\u00f3n de dos factores, autenticaci\u00f3n multifactor y tokens de seguridad biom\u00e9tricos, como huellas dactilares, reconocimiento facial y esc\u00e1ner de retina.<\/p>\n\n\n\n<p>Usa estas herramientas para asegurar los datos del cliente y la informaci\u00f3n de pago.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-los-datos-y-el-analisis-son-tus-mejores-amigos\"><strong>Los datos y el an\u00e1lisis son tus mejores amigos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La personalizaci\u00f3n es importante en cualquier canal, pero el mobile commerce ofrece formas \u00fanicas de adaptar la experiencia de compra. Gracias al uso compartido de la ubicaci\u00f3n y otros puntos de datos espec\u00edficos del m\u00f3vil, puedes crear experiencias hiperpersonalizadas y enviar a los compradores ofertas dirigidas en tiempo real que son excepcionalmente relevantes y \u00fatiles.<\/p>\n\n\n\n<p>Los datos y el an\u00e1lisis del mobile commerce ofrecen una vista detallada de tus clientes para que puedas servirlos mejor y atraer a nuevos compradores.<\/p>\n\n\n\n<p>Qu\u00e9 puedes hacer: Si un comprador entra en tu tienda, env\u00edale una notificaci\u00f3n push con una promoci\u00f3n especial para usar en la tienda. Ese tipo de granularidad ofrece una experiencia de usuario memorable y verdaderamente diferenciada.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-haz-que-sea-rapido-y-facil-encontrar-tus-productos\"><strong>Haz que sea r\u00e1pido y f\u00e1cil encontrar tus productos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Cuando se trata de mobile commerce, los clientes suelen comprar sobre la marcha. Las conversiones y las ventas ocurren cuando los compradores encuentran los art\u00edculos que buscan r\u00e1pidamente.<\/p>\n\n\n\n<p>Optimiza la b\u00fasqueda de productos para que los art\u00edculos sean f\u00e1ciles de encontrar en el m\u00f3vil. Esto te ayudar\u00e1 a diferenciar tu marca y aumentar la satisfacci\u00f3n y lealtad del cliente. M\u00e1s de un tercio (<a href=\"https:\/\/www.dynamicyield.com\/guides\/state-personalization-mobile-commerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">36% de los usuarios<\/a>) dice que es un desaf\u00edo encontrar lo que buscan al usar un dispositivo m\u00f3vil.<\/p>\n\n\n\n<p>Qu\u00e9 puedes hacer: Para hacerlo m\u00e1s f\u00e1cil, no olvides incluir meta t\u00edtulos y meta descripciones para SEO m\u00f3vil. Los titulares y el texto pueden necesitar ser m\u00e1s cortos para que quepan en las pantallas de los smartphones sin cortarse.<\/p>\n\n\n\n<p>Si un usuario accede a tu sitio de ecommerce desde un navegador m\u00f3vil, las p\u00e1ginas deben cargarse r\u00e1pido y desplazarse sin problemas. Las opciones de pago deben ser r\u00e1pidas y convenientes. Las funciones de informaci\u00f3n de pago guardada incitar\u00e1n a los clientes a tocar &#8220;Comprar ahora&#8221; m\u00e1s r\u00e1pido sin tener que buscar sus billeteras.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-se-consistente-con-tu-marca\"><strong>S\u00e9 consistente con tu marca<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Tu app de mobile commerce, sitio web m\u00f3vil, p\u00e1ginas de redes sociales y cualquier otro canal forman parte del ecosistema de tu marca. Aseg\u00farate de usar el mismo tono de marca y estilo visual para la coherencia, adaptando caracter\u00edsticas espec\u00edficas para usuarios m\u00f3viles, como tama\u00f1os de fuente y colores.<\/p>\n\n\n\n<p>Qu\u00e9 puedes hacer: Usa im\u00e1genes y descripciones de productos de alta calidad y selecciona<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/product-listing-page\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> p\u00e1ginas de productos<\/a> para los compradores usando los datos que consienten en compartir.<\/p>\n\n\n\n<p>La gente quiere saber exactamente qu\u00e9 est\u00e1 comprando, as\u00ed que aseg\u00farate de que tus im\u00e1genes de productos sean claras y detalladas, y que tus descripciones sean precisas e informativas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-aprovecha-al-maximo-las-integraciones-omnicanal\"><strong>Aprovecha al m\u00e1ximo las integraciones omnicanal<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>El mobile commerce no es una isla, debe estar conectado a todos los dem\u00e1s sistemas que tienes implementados para impulsar el \u00e9xito del ecommerce. Las experiencias de compra de hoy en d\u00eda son todo menos lineales.<\/p>\n\n\n\n<p>Un cliente puede empezar f\u00e1cilmente su viaje en redes sociales, saltar a tu app m\u00f3vil, abrir un correo electr\u00f3nico de marketing y luego completar una compra en su computadora de escritorio. Una gran mayor\u00eda (<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/resources\/research-reports\/state-of-the-connected-customer\/\">71% de los clientes<\/a>) prefiere diferentes canales seg\u00fan el contexto y la situaci\u00f3n. Todos estos canales deben funcionar juntos sin problemas para crear una experiencia<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/articles\/omni-channel-retail\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> omnicanal<\/a> fluida.<\/p>\n\n\n\n<p>Qu\u00e9 puedes hacer: Es fundamental asegurarse de que cuando un cliente a\u00f1ade un art\u00edculo a su carrito en el m\u00f3vil, este siga ah\u00ed cuando visite tu sitio desde una computadora. Cuando un comprador realiza un pedido a trav\u00e9s de las redes sociales, tus herramientas de<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/articles\/what-is-inventory-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> gesti\u00f3n y visibilidad de inventario<\/a> deben reflejar lo mismo que si la compra se hubiera realizado en tu sitio de ecommerce. Los nuevos canales traen consigo nuevas complejidades, y es importante centrarse en lograr que estas integraciones funcionen correctamente en toda la experiencia de tu marca.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-comprende-los-comportamientos-de-compra-en-dispositivos-moviles\"><strong>Comprende los comportamientos de compra en dispositivos m\u00f3viles<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Hoy en d\u00eda, las compras suelen ocurrir a lo largo del d\u00eda, y a menudo desde un dispositivo m\u00f3vil. La gente saca sus tel\u00e9fonos y compra en r\u00e1fagas en los momentos m\u00e1s ideales.<\/p>\n\n\n\n<p>Esto puede incluir mientras navegan por redes sociales, mientras esperan en la fila para tomar su caf\u00e9 de la ma\u00f1ana, durante los descansos o momentos de inactividad en el trabajo, y siempre que necesiten pasar el tiempo. Para acomodar esto, tu UX de mobile commerce debe ser muy sencilla.<\/p>\n\n\n\n<p>La gente est\u00e1 ocupada y sus per\u00edodos de atenci\u00f3n pueden ser cortos. Simplifica la experiencia de compra y haz que funcione para clientes que solo pueden comprar durante unos pocos minutos a la vez.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfQu\u00e9 significa esto para los minoristas? Ofrecer una experiencia omnicanal perfecta es m\u00e1s importante que nunca. Tambi\u00e9n significa que las empresas necesitan incluir la b\u00fasqueda local en su estrategia de marketing.<\/p>\n\n\n\n<p>Al optimizar tu sitio web y tus p\u00e1ginas de redes sociales para la b\u00fasqueda local, puedes aumentar tus posibilidades de llegar a consumidores que ya est\u00e1n buscando lo que vendes.<\/p>\n\n\n\n<p>El mobile commerce es solo una parte de la experiencia de compra y no existe de forma aislada. Tus clientes pueden estar en cualquier parte del mundo. Aseg\u00farate de que puedan acceder a tu tienda online desde el canal que prefieran usar. <\/p>\n\n\n\n<p>Prep\u00e1rate para el \u00e9xito con las estrategias y mejores pr\u00e1cticas mencionadas anteriormente, adem\u00e1s de invertir en<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/commerce\/\"> una plataforma<\/a> que te permita personalizar usando datos en tiempo real e IA a medida que escalas.<\/p>\n\n\n\n<p>Al dominar las mejores pr\u00e1cticas que hacen del mobile ecommerce una herramienta tan vers\u00e1til y conveniente para los compradores, te posicionas para construir relaciones profundas con ellos que generar\u00e1n confianza y los har\u00e1n volver.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-three wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Usa IA en tu ecommerce para vender m\u00e1s<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Facilita el acceso a la IA para los vendedores, adem\u00e1s de herramientas intuitivas para que tus equipos puedan generar confianza.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/commerce\/ai\/\">Ver demo<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-three.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-three.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Obt\u00e9n la gu\u00eda completa de m-commerce y aprende c\u00f3mo optimizar tu sitio para compras desde el 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