{"id":5419,"date":"2025-07-10T14:34:38","date_gmt":"2025-07-10T14:34:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=5419"},"modified":"2025-07-10T14:34:39","modified_gmt":"2025-07-10T14:34:39","slug":"client-relationship-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/client-relationship-management\/","title":{"rendered":"Client Relationship Management: Qu\u00e9 es, tipos y ventajas"},"content":{"rendered":"\n<p>\u00bfSab\u00edas que es mucho m\u00e1s rentable invertir en la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/fidelizacion-de-clientes\/\">fidelizaci\u00f3n de clientes<\/a> que enfocarse \u00fanicamente en captar nuevos constantemente? Justamente esa es la filosof\u00eda que sustenta el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/crm\/\">CRM<\/a>, o <strong><em>Customer Relationship Management<\/em><\/strong><strong> <\/strong>(Gesti\u00f3n de las Relaciones con los Clientes).<\/p>\n\n\n\n<p>Seguramente ya has escuchado esta sigla, muy popular entre los profesionales de Marketing, Ventas y <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/atencion-al-cliente\/\">Atenci\u00f3n al Cliente<\/a>. En general,<strong> no es raro que se asocie el CRM \u00fanicamente con un software de gesti\u00f3n de clientes.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, la verdad es que el CRM va mucho m\u00e1s all\u00e1 de la tecnolog\u00eda: es pr\u00e1cticamente una <strong>metodolog\u00eda de negocio<\/strong>, una forma estrat\u00e9gica de entender y administrar las relaciones con el cliente en todas las etapas de su jornada en el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/sales\/funnel\/\">embudo de ventas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>En este art\u00edculo, hablaremos sobre <strong>qu\u00e9 es el Customer Relationship Management como software y como metodolog\u00eda. <\/strong>\u00a1Atenci\u00f3n!<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/principales-metricas-e-indicadores-de-atencion-al-cliente\/\"><strong>M\u00e9tricas e Indicadores de Atenci\u00f3n al Cliente<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-yoast-seo-table-of-contents yoast-table-of-contents\"><h6>Lo que aprender\u00e1s:<\/h6><ul><li><a href=\"#h-cual-es-la-historia-del-crm\" data-level=\"2\">\u00bfCu\u00e1l es la historia del CRM?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-que-es-y-que-significa-customer-relationship-management\" data-level=\"2\">\u00bfQu\u00e9 es y qu\u00e9 significa Customer Relationship Management?<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Gu\u00eda de CRM para principiantes<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">En este e-book te ayudaremos a determinar si vale la pena invertir en un CRM<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/form\/sales-cloud\/la-guia-para-escepticos-sobre-crm\/\">Descargar e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-cual-es-la-historia-del-crm\">\u00bfCu\u00e1l es la historia del CRM?<\/h2>\n\n\n\n<p>La idea que sustenta la filosof\u00eda del CRM es bastante antigua: <strong>desde que existe el comercio, los vendedores han buscado vender m\u00e1s para obtener mayores beneficios.<\/strong> A partir de esta l\u00f3gica, se comprendi\u00f3 que <strong>es mucho m\u00e1s eficaz brindar una buena atenci\u00f3n a los clientes y potenciales consumidores que simplemente esperar a que m\u00e1s personas lleguen por cuenta propia.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, \u201catender bien\u201d es un concepto amplio que abarca muchas \u00e1reas: desde el momento de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/cierre-de-ventas\/\">cerrar una venta<\/a>, hasta la atenci\u00f3n al cliente, el seguimiento posventa y las iniciativas de marketing.<\/p>\n\n\n\n<p>Fueron a\u00f1os de errores, aciertos, intentos y grandes inversiones en estrategias como el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/outbound-marketing\/\"><strong>Outbound Marketing<\/strong><\/a><strong> y el SPIN Selling<\/strong> para que las empresas se dieran cuenta de que el verdadero valor est\u00e1 en <strong>tratar a cada cliente como \u00fanico:<\/strong> anticip\u00e1ndose a sus necesidades y ofreciendo valor real al producto o servicio contratado. Cabe destacar que en el contexto <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/ventas-b2b\/\">B2B<\/a> y en las <strong>ventas consultivas,<\/strong> esta l\u00f3gica se vuelve a\u00fan m\u00e1s profunda.<\/p>\n\n\n\n<p>En resumen, esta es la inspiraci\u00f3n que dio origen al CRM. Y para comprender su evoluci\u00f3n, podemos seguir una l\u00ednea del tiempo que comienza en los a\u00f1os 50 y llega hasta nuestros d\u00edas. Mira:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>A\u00f1os 50<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Marca el inicio del registro de datos de clientes, todo realizado manualmente con papel y bol\u00edgrafo.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>A\u00f1os 60<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Surge el uso del tel\u00e9fono como principal canal de comunicaci\u00f3n entre marcas y clientes. Comienza la era de las llamadas en fr\u00edo.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>A\u00f1os 70<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Empiezan a utilizarse computadoras para el registro de informaci\u00f3n, optimizando lo que antes se hac\u00eda manualmente o con m\u00e1quina de escribir.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Cambio en los a\u00f1os 90<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Aunque en los a\u00f1os 80 no hubo grandes innovaciones, en los 90 <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/\"><strong>Salesforce <\/strong><\/a>(\u00a1nosotros!) desarroll\u00f3 la primera <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/base-de-datos\/\">base de datos<\/a> automatizada enfocada en los <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/como-mejorar-el-proceso-de-ventas\/\">procesos de ventas<\/a>. Adem\u00e1s, es en esta d\u00e9cada que comienza a utilizarse el t\u00e9rmino CRM.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Consolidaci\u00f3n en los a\u00f1os 00<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Este per\u00edodo se caracteriz\u00f3 por la expansi\u00f3n y adopci\u00f3n masiva del CRM, principalmente como herramienta de contacto por correo electr\u00f3nico con clientes y <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/prospecto\/\">prospectos<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>D\u00e9cada de 2010 y el CRM actual<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>A partir de 2010, el mercado empez\u00f3 a entender el CRM como algo m\u00e1s que un simple sistema de env\u00edos de correos. Se convirti\u00f3 en una soluci\u00f3n para monitorear negociaciones en tiempo real, generar informes, y optimizar procesos de ventas, marketing y atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>El futuro<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Con la aceleraci\u00f3n de la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/transformacion-digital-pymes\/\">transformaci\u00f3n digital<\/a>, es natural que el CRM evolucione junto con las nuevas tecnologias, incorporando tambi\u00e9n los recursos que ofrece la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/Que-es-la-inteligencia-artificial\/\">inteligencia artificial<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Un gran ejemplo de esta evoluci\u00f3n es <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/agentforce\/how-it-works\/\">Agentforce<\/a>, un agente aut\u00f3nomo de atenci\u00f3n al cliente desarrollado por Salesforce. Con \u00e9l, es posible automatizar procesos comerciales, anticipar necesidades del cliente y <strong>mejorar tanto la comunicaci\u00f3n como las experiencias de <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/autoservicio\/\"><strong>autoservicio<\/strong><\/a><strong>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/customer-health-score\/\"><strong>Customer Health Score: \u00bfqu\u00e9 es y c\u00f3mo calcularlo?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-que-es-y-que-significa-customer-relationship-management\">\u00bfQu\u00e9 es y qu\u00e9 significa Customer Relationship Management?<\/h2>\n\n\n\n<p>La sigla CRM, como mencionamos anteriormente, significa <em>Customer Relationship Management<\/em>, que en espa\u00f1ol se traduce como <strong>Gesti\u00f3n de las Relaciones con los Clientes. <\/strong>Esto quiere decir que<strong> toda la base del CRM est\u00e1 orientada a crear y mantener relaciones significativas con los clientes y prospectos en cuesti\u00f3n.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Para saber m\u00e1s sobre CRM, mira el video de la playlist <strong>#SalesforceExplica,<\/strong> con Patricio M\u00e9ndez, Specialist, Solution Engineering.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"CRM: qu\u00e9 es, sus ventajas, c\u00f3mo y cu\u00e1ndo implantarlo | #SalesforceExplica\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/bb_Zhh83EX4?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Pero \u00bfqu\u00e9 es exactamente un CRM? Pues bien, <strong>un CRM puede entenderse como un enfoque de negocio centrado en el cliente<\/strong> (<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/customer-centric\/\">customer centric<\/a>) &#8211; es decir, el cliente se convierte en una <strong>pieza clave a lo largo de toda su jornada dentro del embudo de ventas,<\/strong> desde el marketing hasta el cierre de la venta. Y una vez que se concreta el negocio, el cliente sigue siendo el foco, ahora en las estrategias de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/postventa\/\">posventa<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Con el uso de un CRM, es posible:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Atraer y calificar <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/todo-sobre-leads\/\">leads<\/a> con mayor precisi\u00f3n;<br><\/li>\n\n\n\n<li>Personalizar la relaci\u00f3n con cada cliente, ofreciendo contenidos y ofertas relevantes;<br><\/li>\n\n\n\n<li>Aumentar las <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/tasa-de-conversion-y-cro\/\">tasas de conversi\u00f3n<\/a>, guiando los contactos de forma m\u00e1s eficiente a trav\u00e9s del embudo de ventas;<br><\/li>\n\n\n\n<li>Fortalecer el v\u00ednculo con los clientes actuales, incentivando la fidelizaci\u00f3n y las ventas adicionales (<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/up-sell-y-cross-sell\/\"><em>up-sell<\/em><\/a>).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Para ilustrar en la pr\u00e1ctica, imaginemos una empresa de consultor\u00eda en comunicaci\u00f3n que ofrece servicios personalizados a distintos sectores. Con un CRM, esta empresa puede:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Registrar autom\u00e1ticamente todos los leads provenientes del sitio web, redes sociales o campa\u00f1as de email marketing;<br><\/li>\n\n\n\n<li>Segmentar esos contactos seg\u00fan criterios como sector, cargo, ubicaci\u00f3n o etapa en el embudo de ventas;<br><\/li>\n\n\n\n<li>Asignar tareas y recordatorios al <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/equipo-de-ventas\/\">equipo de ventas<\/a>, como realizar una llamada de seguimiento o enviar una propuesta;<br><\/li>\n\n\n\n<li>Registrar todas las interacciones con el cliente &#8211; desde reuniones hasta correos electr\u00f3nicos &#8211; creando un historial detallado que facilita tanto la atenci\u00f3n como futuras negociaciones.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En los CRMs m\u00e1s modernos, potenciados con inteligencia artificial, incluso es posible utilizar la herramienta para ayudar a<strong> redactar discursos de venta personalizados.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/tipos-de-crm-ventajas-desventajas\/\"><strong>Tipos de CRM: sus diferencias y ventajas<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1les son los 4 pilares del CRM?<\/h2>\n\n\n\n<p>La implementaci\u00f3n efectiva de un sistema de CRM va mucho m\u00e1s all\u00e1 de elegir una buena herramienta. Para aprovechar realmente los beneficios de este enfoque, es fundamental comprender los cuatro pilares esenciales que sustentan una buena Gesti\u00f3n de las Relaciones con los Clientes:<strong> personas, objetivos, estrategias y tecnolog\u00eda.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n, exploramos cada uno de estos pilares con mayor profundidad.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Personas: el coraz\u00f3n del CRM<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Ning\u00fan sistema, por m\u00e1s sofisticado que sea, tendr\u00e1 \u00e9xito si no hay personas comprometidas detr\u00e1s de \u00e9l.<\/strong> Esto aplica tanto a los clientes, que deben estar en el centro de la experiencia, como a los colaboradores, quienes necesitan estar bien capacitados y comprometidos con los procesos de la empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Un buen CRM permite comprender qui\u00e9nes son los <strong>distintos p\u00fablicos que interact\u00faan con tu marca, <\/strong>desde los leads hasta los clientes fieles. Con base en estos datos, es posible personalizar la atenci\u00f3n, <strong>identificar patrones de comportamiento y anticipar necesidades.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Ejemplo pr\u00e1ctico<\/strong><strong><br><\/strong>Una empresa de comercio electr\u00f3nico puede utilizar el CRM para <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/segmentacion-de-cliente\/\">segmentar a sus clientes<\/a> seg\u00fan sus h\u00e1bitos de compra y enviar recomendaciones personalizadas por correo electr\u00f3nico, aumentando significativamente la tasa de conversi\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, el CRM contribuye directamente a la <strong>automatizaci\u00f3n de tareas rutinarias, <\/strong>como el env\u00edo de correos, la programaci\u00f3n de seguimientos y el registro de interacciones..<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Objetivo: claridad antes de la acci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>Antes de comenzar a registrar datos y asignar tareas, es fundamental definir un objetivo principal para el uso del CRM. Hoy en d\u00eda, <strong>ese objetivo central no tiene que estar enfocado exclusivamente en las ventas<\/strong>; de hecho, puede estar relacionado con mejorar la imagen de marca o comprender mejor el perfil del p\u00fablico, creando estudios de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/icp-perfil-del-cliente-ideal\/\">ICP<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Tener un objetivo bien definido evita que la empresa se pierda en una cantidad excesiva de datos y funcionalidades. En cambio, ayuda a concentrarse solo en la<strong> informaci\u00f3n que realmente importa en ese momento.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Estrategias: un plan de acci\u00f3n bien estructurado<\/h3>\n\n\n\n<p>Con el objetivo en mente, es momento de trazar las estrategias que te ayudar\u00e1n a alcanzarlo. Esto significa transformar metas en<strong> acciones pr\u00e1cticas y medibles, siempre bas\u00e1ndose en los datos que ofrece el CRM.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Dividir grandes metas en tareas m\u00e1s peque\u00f1as ayuda a mantener al equipo enfocado y evita la sobrecarga. Adem\u00e1s, <strong>monitorear los resultados permite hacer ajustes continuos en el plan, garantizando mayor efectividad con el tiempo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Ejemplo pr\u00e1ctico<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Una empresa SaaS que desea reducir la tasa de abandono (<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/churn-rate\/\">churn<\/a>) puede usar el CRM para <strong>identificar clientes con baja frecuencia de uso e iniciar una campa\u00f1a automatizada de reenganche,<\/strong> ofreciendo capacitaciones y contenidos espec\u00edficos para aumentar el valor percibido.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Tecnolog\u00eda: la base que conecta todo<\/h3>\n\n\n\n<p>La tecnolog\u00eda es el elemento que hace posible toda la operaci\u00f3n de un CRM moderno. Permite que toda la<strong> informaci\u00f3n sobre clientes y leads est\u00e9 centralizada, accesible y actualizada en tiempo real.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Un buen software de CRM automatiza procesos, reduce el trabajo repetitivo y permite tomar decisiones basadas en datos, no en suposiciones.<\/strong> Con funciones como reportes personalizables, paneles de control en tiempo real y aplicaciones m\u00f3viles, tu equipo puede actuar con mayor precisi\u00f3n (incluso fuera de la oficina).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ventajas pr\u00e1cticas:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Visualizaci\u00f3n clara del embudo de ventas;<br><\/li>\n\n\n\n<li>Alertas autom\u00e1ticas sobre leads inactivos;<br><\/li>\n\n\n\n<li>Registro completo de todas las interacciones con clientes;<br><\/li>\n\n\n\n<li>An\u00e1lisis de desempe\u00f1o en tiempo real.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/tipos-de-servicio\/\"><strong>Tipos de Servicio al Cliente: conoce 5 ejemplos<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1les son los tipos de CRM?<\/h2>\n\n\n\n<p>No, el CRM no es todo igual. De hecho, existen varios tipos. A continuaci\u00f3n, conoce algunos de los principales modelos y descubre c\u00f3mo pueden aplicarse en el d\u00eda a d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">CRM Anal\u00edtico: una visi\u00f3n estrat\u00e9gica basada en datos<\/h3>\n\n\n\n<p>Este tipo de CRM act\u00faa como un \u201cradar inteligente\u201d del <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/comportamiento-del-consumidor\/\">comportamiento del consumidor.<\/a> Recopila, interpreta y organiza grandes vol\u00famenes de datos generados por las interacciones entre clientes y la empresa, permitiendo una comprensi\u00f3n m\u00e1s profunda del p\u00fablico y de las oportunidades de negocio.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Aplicaciones pr\u00e1cticas:<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Una academia de idiomas puede identificar que la mayor\u00eda de las inscripciones ocurren entre diciembre y febrero, lo que le permite ajustar sus campa\u00f1as promocionales para ese per\u00edodo.<\/p>\n\n\n\n<p>Por otro lado, una agencia de viajes puede cruzar datos de clics en paquetes con el historial de compras de los clientes y predecir qui\u00e9n est\u00e1 listo para cerrar un nuevo viaje. As\u00ed, el CRM anal\u00edtico ayuda a tomar decisiones basadas en hechos, es decir, permite aplicar los principios del business intelligence a tu negocio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">CRM Operacional: eficiencia en las operaciones comerciales<\/h3>\n\n\n\n<p>Mientras que el CRM anal\u00edtico se enfoca en el porqu\u00e9, el CRM operacional se concentra en el c\u00f3mo. Brinda apoyo directo al trabajo de los equipos, automatizando procesos y organizando las rutinas de ventas, atenci\u00f3n al cliente e incluso marketing.<\/p>\n\n\n\n<p>Este tipo de sistema es el aliado principal de quienes trabajan con clientes d\u00eda a d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Aplicaciones pr\u00e1cticas:<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Un agente inmobiliario puede programar visitas, registrar las preferencias del cliente (tipo de propiedad, ubicaci\u00f3n, rango de precio) y seguir el progreso de cada negociaci\u00f3n con solo unos clics.<\/p>\n\n\n\n<p>Una cl\u00ednica puede automatizar recordatorios de citas y registrar el historial de atenci\u00f3n, haciendo el contacto m\u00e1s humano y eficaz.<\/p>\n\n\n\n<p>El CRM operacional ahorra tiempo, reduce errores y ofrece una visi\u00f3n clara de las etapas del embudo de ventas, mejorando el desempe\u00f1o del equipo y la experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">CRM de Integraci\u00f3n: uni\u00f3n entre departamentos<\/h3>\n\n\n\n<p>El CRM colaborativo es ideal para<strong> empresas que necesitan alinear varios departamentos en torno a una visi\u00f3n unificada del cliente.<\/strong> Crea un entorno compartido donde marketing, ventas, soporte, finanzas y otras \u00e1reas pueden acceder a datos actualizados y contribuir con informaci\u00f3n, optimizando as\u00ed el trabajo en equipo.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Aplicaciones pr\u00e1cticas:<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Una empresa B2B puede permitir que el equipo de ventas vea las \u00faltimas interacciones registradas por el soporte, evitando enfoques repetitivos o fuera de contexto.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>El departamento de Recursos Humanos puede cruzar datos de rendimiento comercial para establecer metas m\u00e1s realistas o calcular bonificaciones de manera justa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">CRM Estrat\u00e9gico: visi\u00f3n macro de la relaci\u00f3n con el cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Este tipo de CRM funciona como una \u201ccentral de mando\u201d que combina funcionalidades de los tres modelos anteriores, con un <strong>enfoque en la toma de decisiones a largo plazo.<\/strong> Permite a la empresa monitorear el rendimiento general, identificar cuellos de botella y desarrollar estrategias m\u00e1s coherentes basadas en <strong>datos integrados.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Aplicaciones pr\u00e1cticas:\u00a0<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Una <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/startups-unicornios-cual-la-diferencia\/\">startup<\/a> en etapa de crecimiento utiliza el CRM estrat\u00e9gico para entender qu\u00e9 <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/adquisicion-de-clientes\/\">canales de adquisici\u00f3n<\/a> traen clientes con mayor tiempo de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/retencion-de-clientes\/\">retenci\u00f3n<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Con este modelo, el CRM se convierte en una herramienta de gesti\u00f3n, permitiendo decisiones m\u00e1s \u00e1giles, mejor asignaci\u00f3n de recursos y un mayor alineamiento entre planificaci\u00f3n y ejecuci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/atencion-via-whatsapp\/\"><strong>Atenci\u00f3n v\u00eda WhatsApp: \u00bfc\u00f3mo realizarla?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre CRM y disparador de correo electr\u00f3nico?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Un disparador de correos electr\u00f3nicos es una herramienta enfocada en el env\u00edo automatizado de mensajes a una lista de contactos.<\/strong> Permite programar correos masivos, como boletines o promociones, para un p\u00fablico amplio.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, su funcionalidad se limita a la automatizaci\u00f3n del env\u00edo, sin ofrecer recursos avanzados de personalizaci\u00f3n ni un seguimiento detallado de las <strong>interacciones del cliente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, una tienda de ropa utiliza un <strong>disparador de correos para enviar promociones mensuales a su base de clientes.<\/strong> Aunque los correos se env\u00edan autom\u00e1ticamente, la herramienta no permite segmentar a los clientes seg\u00fan su historial de compras o interacciones previas. Esto puede resultar en <strong>mensajes gen\u00e9ricos que no responden a las necesidades espec\u00edficas de cada persona.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>En cambio,<strong> un CRM es una plataforma robusta que centraliza informaci\u00f3n detallada sobre los clientes, como el historial de compras, interacciones anteriores y preferencias.<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s de automatizar el env\u00edo de mensajes, permite una segmentaci\u00f3n avanzada del p\u00fablico, <strong>personalizaci\u00f3n de las comunicaciones y seguimiento del recorrido del cliente.<\/strong> Esto hace posible un enfoque m\u00e1s estrat\u00e9gico y efectivo en la relaci\u00f3n con el cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo,<strong> un gimnasio utiliza un CRM para monitorear el progreso de sus miembros, registrando datos sobre la frecuencia de entrenamiento, metas alcanzadas y comentarios recibidos.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Con esta informaci\u00f3n, el gimnasio env\u00eda correos personalizados con consejos de entrenamiento, promociones de <strong>nuevos servicios o recordatorios para renovar la membres\u00eda, <\/strong>aumentando el compromiso y la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/ia-y-crm\/\"><strong>IA y CRM: c\u00f3mo funcionan y por qu\u00e9 conviene integrarlos<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre CRM y ERP?<\/h2>\n\n\n\n<p>Cuando hablamos de una gesti\u00f3n empresarial eficiente, dos sistemas suelen destacar: el ERP y el CRM. Aunque<strong> ambos est\u00e1n relacionados con la organizaci\u00f3n y la mejora de los procesos dentro de una empresa,<\/strong> act\u00faan en frentes bastante distintos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>El ERP,<\/strong> sigla de <em>Enterprise Resource Planning<\/em> (Planificaci\u00f3n de Recursos Empresariales), <strong>es una herramienta enfocada en la administraci\u00f3n de los procesos internos.<\/strong> Conecta \u00e1reas como finanzas, inventario, compras, producci\u00f3n e incluso recursos humanos, asegurando que todo est\u00e9 centralizado, actualizado y funcionando de forma coordinada.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En lugar de que cada departamento utilice una hoja de c\u00e1lculo diferente, <strong>el ERP act\u00faa como un sistema unificado, evitando retrabajos y errores de comunicaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Imagina, por ejemplo, una industria textil que necesita monitorear el stock de telas, planificar la producci\u00f3n de nuevas prendas y emitir facturas al finalizar cada venta. Con un ERP, t<strong>odo esto puede hacerse dentro de un \u00fanico entorno, con informaci\u00f3n integrada y en tiempo real. <\/strong>Esto no solo mejora la productividad, sino que tambi\u00e9n reduce los errores operativos y ayuda a controlar los costos.<\/p>\n\n\n\n<p>Por otro lado, el CRM, como ya mencionamos, tiene un enfoque completamente centrado en el cliente. <strong>Re\u00fane datos sobre clientes y leads <\/strong>(como historial de compras, preferencias, comportamiento en campa\u00f1as e interacciones con el equipo de ventas o atenci\u00f3n)<strong> y utiliza esta informaci\u00f3n para crear experiencias m\u00e1s personalizadas y relevantes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, una academia de ingl\u00e9s puede usar un CRM para identificar qu\u00e9 alumnos est\u00e1n por <strong>finalizar un m\u00f3dulo y enviar ofertas de renovaci\u00f3n en el momento adecuado.<\/strong> O una tienda online puede notar que un cliente suele comprar productos de cuidado de la piel cada mes y, con ello, enviarle recomendaciones espec\u00edficas o cupones personalizados, aumentando su fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mientras el ERP se encarga de lo que sucede dentro de la empresa, el CRM mira hacia afuera, hacia la relaci\u00f3n con el mercado y los consumidores.<\/strong> Uno ayuda a mantener los procesos funcionando de forma eficiente; el otro, a vender m\u00e1s y con mayor inteligencia.<\/p>\n\n\n\n<p>Y aunque cumplen funciones distintas, ERP y CRM no son competidores &#8211; al contrario: se complementan. Integrar ambas plataformas es una forma de dar m\u00e1s fluidez a toda la operaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/ia-fuerza-humana-en-la-atencion-al-cliente\/?bc=OTH\"><strong>IA + Fuerza Humana en la Atenci\u00f3n al Cliente<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1les son las ventajas de el Client Relationship Management?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Mucha gente todav\u00eda piensa que un CRM sirve solo para \u201cguardar\u201d contactos de clientes,<\/strong> pero esa visi\u00f3n es bastante limitada. Un buen sistema es una palanca estrat\u00e9gica para <strong>transformar la forma en que tu empresa vende,<\/strong> se comunica y construye relaciones a largo plazo.<\/p>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n, conoce beneficios concretos y actualizados de adoptar un CRM:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Visi\u00f3n completa del cliente en un clic &#8211; o visi\u00f3n 360<\/h3>\n\n\n\n<p>Con un CRM, <strong>dejas de trabajar con fragmentos sueltos de informaci\u00f3n. <\/strong>El sistema re\u00fane, en una \u00fanica interfaz, todo lo que importa: historial de interacciones, \u00faltimas compras, dudas frecuentes, canales preferidos de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/puntos-de-contacto\/\">contacto<\/a> e incluso la etapa en la que se encuentra el cliente en el embudo de ventas.<\/p>\n\n\n\n<p>Un <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/sdr\/\">SDR<\/a>, por ejemplo, puede acceder al <strong>perfil completo de un lead que interactu\u00f3 con el sitio web,<\/strong> abri\u00f3 un correo electr\u00f3nico y particip\u00f3 en un evento. Esto permite enfoques personalizados y mucho m\u00e1s eficientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, <strong>los clientes no interact\u00faan solamente en una plataforma o touchpoint.<\/strong> La verdad es que <strong>el consumidor que est\u00e1 en las redes sociales tambi\u00e9n se comunica con tu marca v\u00eda e-mail, <\/strong>en los establecimientos f\u00edsicos y, quiz\u00e1s, por tel\u00e9fono. As\u00ed, el contacto con la marca es <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/ventas-omnicanal-para-pymes\/\">omnicanal<\/a> &#8211; y de este modo tambi\u00e9n debe ser la visi\u00f3n del CRM.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Predicci\u00f3n de ventas m\u00e1s precisa<\/h3>\n\n\n\n<p>Muchas empresas operan a ciegas cuando se trata de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/sales\/sales-planning\/\">planificaci\u00f3n de ventas<\/a>. Con un CRM, es posible seguir tendencias y <strong>construir proyecciones realistas basadas en el comportamiento de los leads<\/strong> y en el historial del <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/resources\/articles\/sales-pipeline\/\">pipeline<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Ejemplo: Si en las \u00faltimas tres campa\u00f1as un determinado segmento de clientes convirti\u00f3 un <strong>15% m\u00e1s<\/strong>, ya tienes una base concreta para <strong>estimar el desempe\u00f1o de una nueva acci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Reducci\u00f3n del tiempo de respuesta al cliente<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>El tiempo es un factor decisivo en la experiencia del consumidor. <\/strong>El CRM ayuda a <strong>reducir dr\u00e1sticamente el tiempo de respuesta, <\/strong>permitiendo que los equipos encuentren informaci\u00f3n r\u00e1pidamente y automaticen pasos rutinarios.<\/p>\n\n\n\n<p>Si un cliente abre un ticket, <strong>el agente de atenci\u00f3n ya tiene acceso a todo el historial de problemas anteriores y puede responder en minutos, <\/strong>sin tener que pedir la misma informaci\u00f3n de nuevo y de nuevo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Mayor previsibilidad del churn<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>El CRM no solo ayuda a vender, sino tambi\u00e9n a retener. <\/strong>Con los datos correctos, es posible identificar comportamientos que preceden cancelaciones o p\u00e9rdidas de clientes &#8211; y actuar antes de que eso ocurra.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Si un cliente dej\u00f3 de interactuar con la marca hace m\u00e1s de 60 d\u00edas, el CRM puede se\u00f1alar autom\u00e1ticamente esa inactividad<\/strong> y activar una campa\u00f1a de reenganche con contenido personalizado.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Fortalecimiento de la colaboraci\u00f3n entre equipos<\/h3>\n\n\n\n<p>Un buen CRM permite que ventas, marketing y atenci\u00f3n act\u00faen de forma alineada, incluso si est\u00e1n en departamentos (o ciudades) diferentes. <strong>Todos tienen acceso a los mismos datos y pueden actuar con base en un entendimiento compartido del cliente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed, si <strong>el equipo de marketing sabe qu\u00e9 ofertas est\u00e1n en el pipeline de ventas y evita enviar correos electr\u00f3nicos conflictivos.<\/strong> A su vez, <strong>el equipo de atenci\u00f3n puede ver qu\u00e9 se prometi\u00f3 en una negociaci\u00f3n<\/strong> y garantizar que eso se entregue correctamente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Onboarding de clientes y nuevos colaboradores m\u00e1s eficiente<\/h3>\n\n\n\n<p>Capacitar a nuevos vendedores o agentes puede llevar tiempo, especialmente cuando los procesos est\u00e1n dispersos en documentos, hojas de c\u00e1lculo o solo en la cabeza de los veteranos. <strong>Con un CRM bien configurado, todo ya est\u00e1 estructurado: flujos, plantillas, playbooks e historiales.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Un nuevo vendedor puede entender r\u00e1pidamente c\u00f3mo abordar diferentes tipos de clientes porque el CRM ya contiene ejemplos de interacciones anteriores y un pipeline visual con etapas definidas.<\/p>\n\n\n\n<p>Para el onboarding de clientes, la misma regla es v\u00e1lida. Eso ocurre porque <strong>toda la negociaci\u00f3n est\u00e1 registrada en el CRM.<\/strong> As\u00ed, los equipos de postventa pueden mirar exactamente lo que fue vendido para el cliente, sin causar desentendidos o frustraci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. Apertura a experimentos basados en datos<\/h3>\n\n\n\n<p>El CRM permite <strong>probar enfoques, mensajes y canales de forma r\u00e1pida y basada en datos. <\/strong>Dejas de actuar por \u201cintuici\u00f3n\u201d y pasas a hacer pruebas controladas, siguiendo los resultados en tiempo real.<\/p>\n\n\n\n<p>Pruebas dos secuencias de correos para leads inactivos y mides cu\u00e1l genera m\u00e1s reactivaci\u00f3n. La ganadora se convierte en el nuevo est\u00e1ndar, y los aprendizajes alimentan las pr\u00f3ximas campa\u00f1as.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/venta-directa\/\"><strong>Venta Directa: qu\u00e9 es y c\u00f3mo hacerla<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">FAQ: m\u00e1s informaciones sobre el Customer Relationship Management<\/h2>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es CRM y para qu\u00e9 sirve?<\/h4>\n\n\n\n<p>CRM es la sigla de <strong>Customer Relationship Management,<\/strong> que significa Gesti\u00f3n de Relaciones con el Cliente. Es un software que ayuda a las empresas a gestionar y analizar las interacciones con los clientes.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 significa Customer Relationship Management?<\/h4>\n\n\n\n<p><strong>Customer Relationship Management (CRM) <\/strong>es una expresi\u00f3n en ingl\u00e9s que significa Gesti\u00f3n de Relaciones con el Cliente. Es una <strong>estrategia de negocio <\/strong>que ayuda a las empresas a gestionar las interacciones con los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>El CRM puede implementarse a trav\u00e9s de un software que almacena informaci\u00f3n sobre los clientes, como nombre, direcci\u00f3n, tel\u00e9fono, historial de compras y preferencias.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 hace un gestor de CRM?<\/h4>\n\n\n\n<p>Un gestor de CRM, o <strong>gerente de relaciones con el cliente,<\/strong> es responsable de crear y optimizar estrategias para mejorar la relaci\u00f3n entre la empresa y sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/competencia-monopolistica\/\"><strong>Competencia Monopol\u00edstica: \u00bfqu\u00e9 es y c\u00f3mo afecta el mercado?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfTe gust\u00f3 saber m\u00e1s sobre Customer Relationship Management?<\/h2>\n\n\n\n<p>Nuestro <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/\"><strong>blog<\/strong><\/a> y <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/resources\/\"><strong>Centro de Recursos<\/strong><\/a> est\u00e1n siempre actualizados con novedades y contenidos sobre <strong>CRM, atenci\u00f3n al cliente, marketing<\/strong> y <strong>ventas.<\/strong> A continuaci\u00f3n, sugerimos otras lecturas que pueden ser \u00fatiles para ti:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/Como-elaborar-un-plan-de-ventas\/\">Plan de Ventas: \u00bfc\u00f3mo elaborarlo?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/seguimiento-de-ventas-como-hacer\/\">Seguimiento de Ventas: C\u00f3mo hacerlo bien<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/promocion-de-ventas\/\">Promoci\u00f3n de Ventas: \u00bfc\u00f3mo hacerla?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/estrategias-de-ventas-para-pymes\/\">C\u00f3mo incrementar las ventas: 5 estrategias<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Aprovecha para conocer todas las funcionalidades de nuestro CRM<strong> <\/strong>y entender c\u00f3mo el transforma tu rutina de ventas. \u00a1Buen trabajo y hasta la pr\u00f3xima!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-four wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Estado de las ventas, 4\u00aa edici\u00f3n<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Comprende lo que m\u00e1s de 7.700 profesionales de ventas en todo el mundo est\u00e1n haciendo para impulsar su productividad y vender m\u00e1s.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/resources\/research-reports\/state-of-sales\/\">Descargar informe<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-four.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Client Relationship Management no se refiere solo a un software de CRM. 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