Gu\u00eda para mapear la jornada de tus clientes<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t
Comprende cu\u00e1les son los canales a utilizar, cu\u00e1ndo ponerse en contacto con tu cliente y el mejor tipo de mensaje para utilizar.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t
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\n\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\nBenchmarking<\/i>: \u00bfQu\u00e9 es y cu\u00e1l es su importancia?<\/h2>\n\n\n\n
Supongamos que tienes una tienda de ropa. Un determinado d\u00eda, notas que tus clientes no est\u00e1n comprando con la misma frecuencia, adem\u00e1s de que tienes el stock acumulado. Al mismo tiempo, otra tienda de ropa del mismo barrio est\u00e1 siempre llena<\/b> y parece continuar con un n\u00famero alto de ventas. \u00bfQu\u00e9 puede estar pasando?<\/p>\n\n\n\n
El benchmarking (en espa\u00f1ol, punto de referencia<\/b>) consiste en un estudio profundizado<\/b> sobre tus competidores para entender las estrategias y mejores pr\u00e1cticas utilizadas<\/b> por ellos. Siendo as\u00ed, este an\u00e1lisis permite que tu empresa reproduzca o adapte algunas de las acciones para atraer al p\u00fablico y reconquistarlo.<\/p>\n\n\n\n
En el ejemplo que dimos, puede ser que la competencia est\u00e9 llevando mejor las ventas por su comunicaci\u00f3n, calidad del producto o hasta por la atenci\u00f3n del vendedor. En este sentido, a partir de un estudio de benchmarking<\/i> ser\u00e1 posible identificar las ventajas para adaptar las estrategias a tu tienda.<\/p>\n\n\n\n
Este tipo de an\u00e1lisis es importante por tener una visi\u00f3n amplia sobre c\u00f3mo est\u00e1 el mercado y cuales son las oportunidades del sector de tu negocio. De esta forma, ayudas a tu empresa a reconocer nuevas tendencias, crear planes estrat\u00e9gicos actualizados, mejorar los procesos internos entre los equipos, entre otros beneficios.<\/p>\n\n\n\n
Conoce los tipos de benchmarking<\/i><\/h2>\n\n\n\n
Actualmente existen diferentes tipos de benchmarking<\/i>, desde estudios enfocados en los competidores hasta an\u00e1lisis que traen referencias del mercado internacional. Por eso, a continuaci\u00f3n te mostramos los principales tipos para que elijas el modelo m\u00e1s adecuado para tus necesidades.<\/b><\/p>\n\n\n\nBenchmarking<\/i> Competitivo<\/h3>\n\n\n\n
Como el propio nombre lo dice, este tipo est\u00e1 enfocado en las t\u00e9cnicas de los competidores directos <\/b>que se disputan los mismos clientes que tu empresa. Siendo as\u00ed, se utilizan datos oficiales divulgados como crecimiento de la empresa para entender c\u00f3mo est\u00e1 tu empresa en comparaci\u00f3n a otros negocios del mismo segmento.<\/p>\n\n\n\nBenchmarking<\/i> Funcional<\/h3>\n\n\n\n
Lo bueno del benchmarking<\/i> es que tambi\u00e9n permite hacer estudios de empresas que no son de tu segmento<\/b>, ese es el caso del benchmarking<\/i> funcional. Aqu\u00ed, el objetivo es analizar negocios de otros mercados, pero que de alguna manera pueden traer insights <\/i>interesantes para ti.<\/p>\n\n\n\n
Utilizando el ejemplo de la tienda de ropa, un buen an\u00e1lisis podr\u00eda ser un estudio sobre las estrategias de comunicaci\u00f3n de las principales marcas de belleza y cosm\u00e9ticos, ya que ellas pueden estar comunic\u00e1ndose con el mismo p\u00fablico que tu empresa.<\/p>\n\n\n\n
Benchmarking<\/i> Internacional<\/h3>\n\n\n\n
En este modelo, la idea es tener un panorama de las empresas internacionales<\/b> para prever posibles tendencias<\/b> y adelantar a los competidores nacionales. Dependiendo del segmento, el mercado internacional est\u00e1 m\u00e1s desarrollado en relaci\u00f3n a las nuevas tecnolog\u00edas y metodolog\u00edas, por eso muchas veces vale la pena estudiar lo que est\u00e1 ocurriendo afuera.<\/p>\n\n\n\nBenchmarking<\/i> Gen\u00e9rico<\/h3>\n\n\n\n
El benchmarking<\/i> gen\u00e9rico es utilizado cuando la empresa quiere analizar procesos espec\u00edficos<\/b> de otra empresa. Por ejemplo, la log\u00edstica de los productos de una tienda de electr\u00f3nicos puede ser relevante para optimizar y perfeccionar la log\u00edstica de una tienda de juguetes.<\/p>\n\n\n\nBenchmarking<\/i> Interno<\/h3>\n\n\n\n
Por \u00faltimo, tenemos el benchmarking<\/i> interno. En este caso el enfoque est\u00e1 puesto en analizar y comparar las \u00e1reas de una empresa<\/b>, entendiendo c\u00f3mo se desenvuelven a partir de niveles de productividad y resultados alcanzados.<\/p>\n\n\n\nLa importancia del benchmarking<\/i> para el Marketing Digital<\/h2>\n\n\n\n
En el marketing digital el benchmarking<\/i> tiene una importancia a\u00fan mayor. Con la constante evoluci\u00f3n de las plataformas en l\u00ednea y de las redes sociales, el comportamiento del p\u00fablico cambia r\u00e1pidamente<\/b>. Siendo as\u00ed, surgen a cada momento nuevas estrategias para los blogs, sitios web, youtube, instagram, email marketing<\/a>, search marketing y m\u00e1s. En este sentido, muchas empresas pueden estar aplicando t\u00e1cticas y acciones interesantes en esos espacios digitales<\/b>, por eso es esencial no perder de vista estas pr\u00e1cticas.<\/p>\n\n\n\n A partir del monitoreo de los participantes, es posible identificar desde el tono de voz que las marcas utilizan<\/b> con sus p\u00fablicos hasta cu\u00e1les son los canales con mayor engagement de cada empresa<\/b>. Adem\u00e1s de esto, el an\u00e1lisis puede traer buenos insights<\/i> relacionados con design<\/i>, experiencia del usuario, copywriting<\/i>, contenido creativo, etc.<\/p>\n\n\n\n Otro punto interesante, es entender c\u00f3mo esas empresas est\u00e1n comport\u00e1ndose, si invierten m\u00e1s dinero y atenci\u00f3n en una plataforma que en otra, o si hacen conexiones y co-creaciones con otras empresas del mismo segmento.<\/p>\n\n\n\n No obstante, vale la pena aclarar que no necesitas implementar todas las estrategias<\/b> que tus competidores est\u00e1n haciendo en lo digital, ya que el objetivo del estudio es tener un panorama sobre el mercado y cu\u00e1les son las oportunidades que existen, para que en el futuro elijas lo que se adapte mejor<\/b> a la realidad de tu empresa, de tu p\u00fablico y de la identidad de tu marca.<\/p>\n\n\n\n LEER TAMBI\u00c9N:<\/b> Design Thinking aplicado al Marketing Digital<\/a><\/i><\/p>\n\n\n\n \u00bfTe has interesado y quieres aplicar el benchmarking<\/i> en tu empresa? \u00a1Contin\u00faa leyendo para conocer los cinco tips esenciales<\/b> que preparamos para facilitar tu an\u00e1lisis!<\/p>\n\n\n\n El primer paso es elegir a los competidores o empresas de otros segmentos que quieres estudiar. Para llegar a los nombres, es importante que sepas cu\u00e1les son las principales marcas del mercado<\/b>, y cu\u00e1les son las empresas que est\u00e1n llamando la atenci\u00f3n en las estrategias y resultados.<\/p>\n\n\n\n Como dijimos antes, el benchmarking puede tener distintos enfoques y objetivos. En este contexto, debes definir cu\u00e1l es tu objetivo con este estudio: \u00bfLa idea es entender la comunicaci\u00f3n de las empresas? \u00bfSus estrategias de ventas? \u00bfO algo relacionado a la experiencia del cliente<\/a> en el PDV? Sea lo que sea, es importante decidir eso antes de empezar.<\/p>\n\n\n\n Despu\u00e9s de definir el objetivo, es m\u00e1s f\u00e1cil saber d\u00f3nde recolectar los datos para tu an\u00e1lisis. En el caso de un estudio sobre la atenci\u00f3n al cliente en las tiendas f\u00edsicas de los competidores, puede ser interesante visitar el PDV como un cliente oculto<\/b> para percibir qu\u00e9 estrategias son accionadas por los vendedores, por ejemplo.<\/p>\n\n\n\n Cuando el benchmarking <\/i>est\u00e1 enfocado en el marketing digital <\/b>de las empresas, es necesario establecer los indicadores y m\u00e9tricas<\/b> que quieres estudiar, como calidad y frecuencia en las publicaciones de las redes sociales, autoridades del sitio web a partir de los mecanismos de b\u00fasqueda, dise\u00f1o e identidad visual de la marca, etc.<\/p>\n\n\n\n Con los datos en mano, lleg\u00f3 el momento de comparar la informaci\u00f3n recolectada de los participantes. En esta etapa se separar\u00e1 lo que tiene sentido para tu empresa<\/b>, de lo que no encaja con tus necesidades. Adem\u00e1s de eso, es interesante relacionar a los participantes entre s\u00ed para entender qui\u00e9n est\u00e1 aplicando estrategias y acciones m\u00e1s desarrolladas. <\/p>\n\n\n\n Despu\u00e9s de pasar por todas estas etapas, es recomendable que construyas un informe con las conclusiones y resultados obtenidos<\/b>. A partir de esta informaci\u00f3n, es posible identificar cu\u00e1les son las oportunidades para tu empresa, las amenazas y en qu\u00e9 te est\u00e1s equivocando.<\/p>\n\n\n\n Lee otros art\u00edculos sobre marketing en nuestro blog><\/a><\/p>\n\n\n\n Esperamos que hayas entendido c\u00f3mo funciona el benchmarking<\/i> y cu\u00e1les son sus principales beneficios. \u00a1Conoce el informe State of Marketing<\/a> de Salesforce para complementar tu an\u00e1lisis con las tendencias de marketing<\/b> del \u00faltimo a\u00f1o y tambi\u00e9n nuestras soluciones de Marketing Cloud<\/a> y Sales Cloud<\/a>!<\/p>\n\n\n\n Aprovecha la urgencia de un mundo competitivo para impulsar la transformaci\u00f3n digital y conquistar m\u00e1rgenes y participaci\u00f3n de mercado, proporcionando una experiencia \u00fanica a tus clientes.”<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tC\u00f3mo hacer benchmarking<\/i>: \u00bfQu\u00e9 analizar en tu empresa y en la competencia?<\/h2>\n\n\n\n
1. Elije a los competidores con atenci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n
2. Define tu objetivo y lo que quieres analizar<\/h3>\n\n\n\n
3. Haz una colecta de datos espec\u00edfica<\/h3>\n\n\n\n
4. Compara los datos recolectados<\/h3>\n\n\n\n
5. Identifica los puntos positivos y negativos<\/h3>\n\n\n\n
Crea una estrategia para tu negocio con el benchmarking<\/i><\/h2>\n\n\n\n
El papel del liderazgo en la experiencia del cliente<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t
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