{"id":542,"date":"2026-08-20T17:52:39","date_gmt":"2026-08-20T17:52:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=542"},"modified":"2026-08-20T17:52:41","modified_gmt":"2026-08-20T17:52:41","slug":"que-es-benchmarking","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/que-es-benchmarking\/","title":{"rendered":"Benchmarking: \u00bfQu\u00e9 es y c\u00f3mo aplicarlo?"},"content":{"rendered":"\n<section class=\"key-takeaways wp-block-salesforce-blog-key-takeaways\" aria-label=\"Key Takeaways\">\n\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__inner\">\n\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__header\">\n\t\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__title\">\n\t\t\t\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__title-text\">\n\t\t\t\t\tKey Takeaways\t\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t<button \n\t\t\tid=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-button\"\n\t\t\tclass=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__button\"\n\t\t\taria-controls=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-content\"\n\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\taria-label=\"\n\t\t\tToggle Key Takeaways content\t\t\t\"\n\t\t>\n\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"22\" height=\"22\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 22 22\" aria-hidden=\"true\"><path fill=\"url(#a)\" d=\"M17.401 6.445a1.525 1.525 0 0 1 2.153 0 1.517 1.517 0 0 1 0 2.149l-7.977 7.961a1.526 1.526 0 0 1-2.154 0L1.446 8.594a1.517 1.517 0 0 1 0-2.149 1.524 1.524 0 0 1 2.153 0l6.9 6.886z\" \/><defs><linearGradient id=\"a\" x2=\"10.5\" y2=\"17\" gradientunits=\"userSpaceOnUse\"><stop stop-color=\"#BA01FF\" \/><stop offset=\"1\" stop-color=\"#0250D9\" \/><\/linearGradient><\/defs><\/svg>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-content\" class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__content\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Benchmarking: metodologia que compara indicadores e pr\u00e1ticas para identificar oportunidades de melhoria e fortalecer decis\u00f5es estrat\u00e9gicas.<\/li>\n\n\n\n<li>Descubre c\u00f3mo diferentes tipos de benchmarking ayudan a optimizar procesos, marketing, ventas y experiencia del cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Analiza qu\u00e9 m\u00e9tricas permiten evaluar el desempe\u00f1o del negocio y convertir datos en ventajas competitivas.<\/li>\n\n\n\n<li>Aprovecha la IA, Data 360 y los datos integrados para transformar el benchmarking en acciones de mejora continua.<\/li>\n<\/ul>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<footer class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__footer\">\n\t\t\t\t\tThis summary was created with AI and reviewed by an editor.\t\t\t\t<\/footer>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Crear una estrategia desde cero muchas veces es una tarea dif\u00edcil, <strong>ya que no sabemos desde d\u00f3nde empezar<\/strong> o c\u00f3mo alcanzar determinado objetivo. En medio de tanta informaci\u00f3n y datos, <strong>un estudio sobre la competencia<\/strong> puede ser la clave para entender no s\u00f3lo lo que est\u00e1 ocurriendo en el mercado, sino para conocer a tu propio negocio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con esto en mente, vamos a explicarte qu\u00e9 es <strong>benchmarking <\/strong>y c\u00f3mo se puede aplicar a tu empresa y a tus competidores. \u00a1Conoce nuestros tips para mejorar tus estrategias de marketing!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-yoast-seo-table-of-contents yoast-table-of-contents\"><h6>Lo que tendramos adelante:<\/h6><ul><li><a href=\"#h-benchmarking-que-es-y-cual-es-su-importancia\" data-level=\"2\">Benchmarking: \u00bfQu\u00e9 es y cu\u00e1l es su importancia?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-como-el-benchmarking-impulsa-decisiones-estrategicas\" data-level=\"2\">\u00bfC\u00f3mo el benchmarking impulsa decisiones estrat\u00e9gicas?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-conoce-los-tipos-de-benchmarking\" data-level=\"2\">Conoce los tipos de benchmarking<\/a><\/li><li><a href=\"#h-la-importancia-del-benchmarking-para-el-marketing-digital\" data-level=\"2\">La importancia del benchmarking para el Marketing Digital<\/a><\/li><li><a href=\"#h-ejemplos-de-benchmarking-en-marketing-digital\" data-level=\"2\">Ejemplos de benchmarking en marketing digital<\/a><\/li><li><a href=\"#h-como-hacer-benchmarking-que-analizar-en-tu-empresa-y-en-la-competencia\" data-level=\"2\">C\u00f3mo hacer benchmarking: \u00bfQu\u00e9 analizar en tu empresa y en la competencia?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-como-la-tecnologia-y-inteligencia-artificial-facilitan-el-benchmarking-nbsp\" data-level=\"2\">C\u00f3mo la tecnolog\u00eda y inteligencia artificial facilitan el benchmarking&nbsp;<\/a><\/li><li><a href=\"#h-como-convertir-el-benchmarking-en-acciones-de-mejora\" data-level=\"2\">C\u00f3mo convertir el benchmarking en acciones de mejora<\/a><\/li><li><a href=\"#h-preguntas-frecuentes-sobre-benchmarking\" data-level=\"2\">Preguntas frecuentes sobre benchmarking<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/investigacion-de-mercado\/\"><strong>Investigaci\u00f3n de mercado: \u00bfqu\u00e9 es, c\u00f3mo hacerla y para qu\u00e9 sirve?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-benchmarking-que-es-y-cual-es-su-importancia\" class=\"wp-block-heading\">Benchmarking: \u00bfQu\u00e9 es y cu\u00e1l es su importancia?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Supongamos que tienes una tienda de ropa. Un determinado d\u00eda,<strong> notas que tus clientes no est\u00e1n comprando con la misma frecuencia,<\/strong> adem\u00e1s de que tienes el stock acumulado. Al mismo tiempo, otra tienda de ropa del mismo barrio est\u00e1 siempre llena y parece continuar con un n\u00famero alto de ventas. \u00bfQu\u00e9 puede estar pasando?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El benchmarking (en espa\u00f1ol, <strong>punto de referencia<\/strong>) consiste en un estudio profundizado sobre tus competidores para entender <strong>las estrategias y mejores pr\u00e1cticas utilizadas por ellos.<\/strong> Siendo as\u00ed, este an\u00e1lisis permite que tu empresa reproduzca o adapte algunas de las acciones para atraer al p\u00fablico y reconquistarlo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En el ejemplo que dimos, puede ser que la competencia <strong>est\u00e9 llevando mejor las ventas por su comunicaci\u00f3n, calidad del producto o hasta por la atenci\u00f3n del vendedor.<\/strong> En este sentido, a partir de un estudio de benchmarking ser\u00e1 posible identificar las ventajas para adaptar las estrategias a tu tienda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este tipo de an\u00e1lisis es importante por tener una visi\u00f3n amplia sobre c\u00f3mo est\u00e1 el mercado y cuales son las oportunidades del sector de tu negocio. De esta forma, ayudas a tu empresa a reconocer nuevas tendencias, crear planes estrat\u00e9gicos actualizados, mejorar los procesos internos entre los equipos, entre otros beneficios.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-como-el-benchmarking-impulsa-decisiones-estrategicas\" class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo el benchmarking impulsa decisiones estrat\u00e9gicas?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando el benchmarking se realiza de forma estructurada, se convierte en una herramienta para identificar oportunidades de mejora, <strong>establecer objetivos realistas y respaldar la toma de decisiones con informaci\u00f3n del mercado.<\/strong> En lugar de basarse \u00fanicamente en percepciones, las organizaciones pueden utilizar el an\u00e1lisis para comprender qu\u00e9 pr\u00e1cticas generan mejores resultados y c\u00f3mo adaptarlas a su propia realidad.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Los objetivos del benchmarking pueden variar seg\u00fan las prioridades de cada negocio. <\/strong>Algunas empresas buscan optimizar procesos internos, mientras que otras desean fortalecer la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/cx\/what-is-customer-experience\/\">experiencia del cliente<\/a>, mejorar el desempe\u00f1o comercial o identificar nuevas oportunidades de innovaci\u00f3n. En todos los casos, <strong>el an\u00e1lisis permite detectar brechas de desempe\u00f1o, <\/strong>establecer indicadores de referencia y definir acciones concretas para impulsar el crecimiento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una de las principales aplicaciones del benchmarking <strong>consiste en comparar indicadores que permitan evaluar el rendimiento de distintas \u00e1reas del negocio. <\/strong>M\u00e1s que identificar qui\u00e9n obtiene los mejores resultados, el prop\u00f3sito es entender qu\u00e9 factores contribuyen a ese desempe\u00f1o y c\u00f3mo transformarlos en mejoras sostenibles para la organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td><strong>Objetivo del benchmarking<\/strong><\/td><td><strong>\u00bfQu\u00e9 comparar?<\/strong><\/td><td><strong>Posible decisi\u00f3n estrat\u00e9gica<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Mejorar la experiencia del cliente<\/td><td>Niveles de satisfacci\u00f3n, tiempos de respuesta, retenci\u00f3n<\/td><td>Optimizar procesos de atenci\u00f3n y fortalecer la fidelizaci\u00f3n.<\/td><\/tr><tr><td>Incrementar las ventas<\/td><td>Conversi\u00f3n, ciclo comercial, ticket promedio<\/td><td>Ajustar la estrategia comercial e identificar nuevas oportunidades de negocio.<\/td><\/tr><tr><td>Optimizar la eficiencia operativa<\/td><td>Productividad, tiempos de ejecuci\u00f3n, costos<\/td><td>Automatizar procesos y eliminar ineficiencias operativas.<\/td><\/tr><tr><td>Fortalecer las estrategias de marketing<\/td><td>Alcance, engagement, generaci\u00f3n de leads<\/td><td>Redistribuir inversiones y priorizar los canales con mayor impacto.<\/td><\/tr><tr><td>Impulsar la innovaci\u00f3n<\/td><td>Nuevos productos, servicios y tecnolog\u00edas implementadas<\/td><td>Incorporar iniciativas que aumenten la competitividad de la empresa.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 id=\"h-aplicaciones-del-benchmarking-en-una-empresa\" class=\"wp-block-heading\">Aplicaciones del benchmarking en una empresa<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El benchmarking puede aplicarse en pr\u00e1cticamente <strong>cualquier \u00e1rea del negocio<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Los <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/equipo-de-ventas\/\">equipos de ventas<\/a> pueden comparar el desempe\u00f1o comercial para identificar oportunidades de crecimiento;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Marketing puede evaluar campa\u00f1as y estrategias de captaci\u00f3n;<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/service\/what-is-customer-service\/\">Atenci\u00f3n al cliente<\/a> puede analizar indicadores de satisfacci\u00f3n y tiempos de respuesta.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al integrar estos an\u00e1lisis, las organizaciones <strong>obtienen una visi\u00f3n m\u00e1s completa de su desempe\u00f1o<\/strong> y pueden priorizar acciones con mayor impacto estrat\u00e9gico. Dependiendo del objetivo del an\u00e1lisis, las empresas pueden comparar competidores directos, organizaciones de otros sectores o incluso distintas \u00e1reas internas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>LE\u00c9 TAMBI\u00c9N: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/que-es-feedback\/\"><strong>Qu\u00e9 es feedback: c\u00f3mo aprovecharlo para transformar tu negocio<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-conoce-los-tipos-de-benchmarking\" class=\"wp-block-heading\">Conoce los tipos de benchmarking<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Actualmente existen diferentes tipos de benchmarking, desde estudios enfocados en los competidores <strong>hasta an\u00e1lisis que traen referencias del mercado internacional<\/strong>. Por eso, a continuaci\u00f3n te mostramos los principales tipos para que elijas el modelo m\u00e1s adecuado para tus necesidades.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Benchmarking Competitivo:<\/strong> Como el propio nombre lo dice, este tipo est\u00e1 enfocado en las t\u00e9cnicas de los competidores directos que se disputan los mismos clientes que tu empresa. Siendo as\u00ed, se utilizan datos oficiales divulgados como crecimiento de la empresa para entender c\u00f3mo est\u00e1 tu empresa en comparaci\u00f3n a otros negocios del mismo segmento.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Benchmarking Funcional<\/strong>: Lo bueno del benchmarking es que tambi\u00e9n permite hacer estudios de empresas que no son de tu segmento, ese es el caso del benchmarking funcional. Aqu\u00ed, el objetivo es analizar negocios de otros mercados, pero que de alguna manera pueden traer insights interesantes para ti.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Benchmarking Internacional:<\/strong> En este modelo, la idea es tener un panorama de las empresas internacionales para prever posibles tendencias y adelantar a los competidores nacionales. Dependiendo del segmento, el mercado internacional est\u00e1 m\u00e1s desarrollado en relaci\u00f3n a las nuevas tecnolog\u00edas y metodolog\u00edas, por eso muchas veces vale la pena estudiar lo que est\u00e1 ocurriendo afuera.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Benchmarking Gen\u00e9rico:<\/strong> El benchmarking gen\u00e9rico es utilizado cuando la empresa quiere analizar procesos espec\u00edficos de otra empresa. Por ejemplo, la log\u00edstica de los productos de una tienda de electr\u00f3nicos puede ser relevante para optimizar y perfeccionar la log\u00edstica de una tienda de juguetes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Benchmarking Interno: <\/strong>Por \u00faltimo, tenemos el benchmarking interno. En este caso el enfoque est\u00e1 puesto en analizar y comparar las \u00e1reas de una empresa, entendiendo c\u00f3mo se desenvuelven a partir de niveles de productividad y resultados alcanzados.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 id=\"h-la-importancia-del-benchmarking-para-el-marketing-digital\" class=\"wp-block-heading\">La importancia del benchmarking para el Marketing Digital<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En el marketing digital<strong> el benchmarking tiene una importancia a\u00fan mayor.<\/strong> Con la constante evoluci\u00f3n de las plataformas en l\u00ednea y de las redes sociales, el comportamiento del p\u00fablico cambia r\u00e1pidamente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Siendo as\u00ed, <strong>surgen a cada momento nuevas estrategias <\/strong>para los blogs, sitios web, youtube, instagram, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/emailing-que-es\/\">email marketing<\/a>, search marketing y m\u00e1s. En este sentido, muchas empresas pueden estar aplicando t\u00e1cticas y acciones interesantes en esos espacios digitales, por eso es esencial no perder de vista estas pr\u00e1cticas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A partir del monitoreo de los participantes, es posible identificar<strong> desde el tono de voz que las marcas utilizan con sus p\u00fablicos<\/strong> hasta cu\u00e1les son los canales con mayor engagement de cada empresa. Adem\u00e1s de esto, el an\u00e1lisis puede traer buenos insights relacionados con design, experiencia del usuario, copywriting, contenido creativo, etc.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Otro punto interesante, es entender c\u00f3mo esas empresas est\u00e1n comport\u00e1ndose,<strong> si invierten m\u00e1s dinero y atenci\u00f3n en una plataforma que en otra<\/strong>, o si hacen conexiones y co-creaciones con otras empresas del mismo segmento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No obstante, vale la pena aclarar que no necesitas implementar todas las estrategias que tus competidores est\u00e1n haciendo en lo digital, <strong>ya que el objetivo del estudio es tener un panorama sobre el mercado<\/strong> y cu\u00e1les son las oportunidades que existen, para que en el futuro elijas lo que se adapte mejor a la realidad de tu empresa, de tu p\u00fablico y de la identidad de tu marca.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>LEER TAMBI\u00c9N: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2020\/05\/design-thinking-y-marketing-digital.html\"><strong>Design Thinking aplicado al Marketing Digital<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-ejemplos-de-benchmarking-en-marketing-digital\" class=\"wp-block-heading\">Ejemplos de benchmarking en marketing digital<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los ejemplos de benchmarking en marketing digital pueden ayudar a identificar qu\u00e9 estrategias est\u00e1n funcionando en el mercado <strong>y encontrar oportunidades para mejorar las acciones de una empresa<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Algunos casos de empresas que han trabajado<strong> estos aspectos con soluciones de Salesforce muestran c\u00f3mo el uso de datos y tecnolog\u00eda <\/strong>puede contribuir a optimizar diferentes estrategias de marketing digital.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-analizar-estrategias-de-personalizacion\" class=\"wp-block-heading\">Analizar estrategias de personalizaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una de las posibilidades del benchmarking competitivo es comparar c\u00f3mo diferentes empresas utilizan<strong> los datos para personalizar sus comunicaciones, campa\u00f1as y experiencias digitales. <\/strong>Esto permite identificar nuevas formas de segmentar audiencias y adaptar los mensajes a las necesidades de cada p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por ejemplo, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/customer-stories\/fifco\/\">FIFCO implement\u00f3 algunas herramientas de Salesforce<\/a> para utilizar datos de primera mano y desarrollar experiencias m\u00e1s personalizadas. <strong>En cuatro meses, la empresa registr\u00f3 un crecimiento de 181% en nuevos perfiles de datos y<\/strong> un aumento de 500% en la interacci\u00f3n con los consumidores.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-comparar-canales-y-estrategias-de-comunicacion\" class=\"wp-block-heading\">Comparar canales y estrategias de comunicaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El benchmarking competitivo tambi\u00e9n puede ayudar a entender <strong>qu\u00e9 canales utilizan otras empresas, c\u00f3mo distribuyen sus esfuerzos y qu\u00e9 tipo de comunicaci\u00f3n desarrollan para cada audiencia<\/strong>. Redes sociales, email marketing, sitios web y otros puntos de contacto pueden analizarse para encontrar oportunidades de mejora.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/customer-stories\/occmundial\/\">OCCMundial, por ejemplo, incorpor\u00f3 herramientas Salesforce<\/a> para automatizar tareas, mejorar la comunicaci\u00f3n omnicanal y personalizar los mensajes de acuerdo con diferentes audiencias. <strong>La experiencia muestra c\u00f3mo el an\u00e1lisis de los canales puede contribuir<\/strong> a construir una estrategia de comunicaci\u00f3n m\u00e1s integrada.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-evaluar-el-customer-journey\" class=\"wp-block-heading\">Evaluar el customer journey<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Otro ejemplo de benchmarking en marketing digital consiste en analizar el recorrido que las empresas ofrecen a sus clientes, <strong>desde el primer contacto hasta la conversi\u00f3n y la etapa de postventa.<\/strong> Esto permite identificar posibles puntos de fricci\u00f3n y oportunidades para mejorar la experiencia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/customer-stories\/yuhu\/\">Yuhu implement\u00f3 algunas herramientas de Salesforce<\/a> para automatizar el customer journey y obtener una visi\u00f3n de 360\u00b0 de sus clientes. Con estas herramientas, <strong>la empresa pudo monitorear el recorrido del cliente,<\/strong> personalizar comunicaciones y acelerar sus procesos hasta cinco veces.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-comparar-resultados-y-optimizar-estrategias\" class=\"wp-block-heading\">Comparar resultados y optimizar estrategias<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En el benchmarking competitivo,<strong> los players no deben limitarse a observar qu\u00e9 hacen otras empresas. <\/strong>Tambi\u00e9n es importante analizar los resultados de las diferentes estrategias para entender qu\u00e9 pr\u00e1cticas pueden adaptarse a la realidad de cada negocio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/customer-stories\/urbvan\/\">Urbvan, por ejemplo, unific\u00f3 informaci\u00f3n de clientes y canales con Salesforce<\/a>. A partir de los reportes y del an\u00e1lisis de las acciones de sus usuarios, <strong>el equipo pudo segmentar mejor sus comunicaciones y optimizar continuamente su estrategia de marketing.<\/strong> Desde la implementaci\u00f3n, la empresa registr\u00f3 un crecimiento de 300% en el n\u00famero de usuarios y mantuvo tasas de apertura de email superiores al 20%.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estos casos muestran <strong>que hacer benchmarking en marketing digital no significa copiar las estrategias de otras empresas.<\/strong> El objetivo es entender qu\u00e9 pr\u00e1cticas, canales y experiencias est\u00e1n generando resultados, compararlos con la realidad del propio negocio y utilizar esos insights para tomar mejores decisiones.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-six wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">20 pr\u00e1cticas para aumentar el ROI del marketing<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Descubre c\u00f3mo definir KPIs, crear una base s\u00f3lida de datos y convertir insights en acciones que generan resultados.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/form\/marketing\/20-best-practices-marketing-optimization\/\">Descargar el ebook<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1080\" height=\"1350\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2021\/08\/20-best-practices-for-marketing-optimization.png\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2021\/08\/20-best-practices-for-marketing-optimization.png 1080w, https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2021\/08\/20-best-practices-for-marketing-optimization.png?w=240&amp;h=300 240w, https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2021\/08\/20-best-practices-for-marketing-optimization.png?w=768&amp;h=960 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2021\/08\/20-best-practices-for-marketing-optimization.png?w=819&amp;h=1024 819w, https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2021\/08\/20-best-practices-for-marketing-optimization.png?w=120&amp;h=150 120w\" sizes=\"auto, (max-width: 1080px) 100vw, 1080px\" \/>\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 id=\"h-como-hacer-benchmarking-que-analizar-en-tu-empresa-y-en-la-competencia\" class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo hacer benchmarking: \u00bfQu\u00e9 analizar en tu empresa y en la competencia?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Realizar un benchmarking efectivo requiere mucho m\u00e1s que observar lo que hacen otras empresas: <strong>es necesario definir objetivos claros, seleccionar indicadores relevantes y analizar la informaci\u00f3n<\/strong> dentro del contexto de tu organizaci\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando el proceso se lleva a cabo de forma estructurada, es posible identificar oportunidades de mejora, adaptar buenas pr\u00e1cticas <strong>y convertir los hallazgos en decisiones que impulsen el crecimiento del negocio. <\/strong>A continuaci\u00f3n, te compartimos pasos para aplicar el benchmarking de manera estrat\u00e9gica.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-elije-a-los-competidores-con-atencion\" class=\"wp-block-heading\">Elije a los competidores con atenci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El primer paso es elegir a los competidores o empresas de otros segmentos que quieres estudiar. Para llegar a los nombres, <strong>es importante que sepas cu\u00e1les son las principales marcas del mercado, <\/strong>y cu\u00e1les son las empresas que est\u00e1n llamando la atenci\u00f3n en las estrategias y resultados.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-define-tu-objetivo-y-lo-que-quieres-analizar\" class=\"wp-block-heading\">Define tu objetivo y lo que quieres analizar<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como dijimos antes, <strong>el benchmarking puede tener distintos enfoques y objetivos.<\/strong> En este contexto, debes definir cu\u00e1l es tu objetivo con este estudio:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfLa idea es entender la comunicaci\u00f3n de las empresas?&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfSus <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/estrategias-para-vender-mas\/\">estrategias de ventas<\/a>?&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfO algo relacionado a la experiencia del cliente en el PDV? Sea lo que sea, es importante decidir eso antes de empezar.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 id=\"h-metricas-o-kpis-para-utilizar-en-un-benchmarking-nbsp\" class=\"wp-block-heading\">M\u00e9tricas o KPIs para utilizar en un benchmarking&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La calidad del an\u00e1lisis del benchmarking depende, en gran medida, de los indicadores seleccionados: <strong>comparar empresas \u00fanicamente por resultados financieros o por percepciones puede llevar a conclusiones incompletas.<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para obtener informaci\u00f3n realmente \u00fatil, <strong>es importante definir KPIs alineadas con los objetivos del negocio<\/strong> y utilizar los mismos criterios de evaluaci\u00f3n para todos los participantes del an\u00e1lisis.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las m\u00e9tricas pueden variar seg\u00fan el \u00e1rea o el proceso que se quiera analizar. Mientras que un equipo comercial puede enfocarse en indicadores relacionados <strong>con las ventas y la conversi\u00f3n de clientes<\/strong>, los responsables de marketing probablemente <strong>prioricen el alcance de las campa\u00f1as, la generaci\u00f3n de leads o el engagement.<\/strong> Del mismo modo, los equipos de atenci\u00f3n al cliente pueden evaluar<strong> tiempos de respuesta, satisfacci\u00f3n o fidelizaci\u00f3n<\/strong> para identificar oportunidades de mejora.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El an\u00e1lisis del benchmarking tambi\u00e9n debe considerar indicadores operativos, ya que estos permiten comprender la eficiencia de los procesos internos<strong> y detectar posibles cuellos de botella.<\/strong> Cuando las m\u00e9tricas se interpretan de forma conjunta, es posible obtener una visi\u00f3n m\u00e1s completa del desempe\u00f1o de la empresa y establecer prioridades con mayor confianza.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adem\u00e1s, una de las principales aplicaciones del benchmarking<strong> consiste en transformar estos indicadores en acciones concretas. <\/strong>El objetivo no es recopilar grandes vol\u00famenes de informaci\u00f3n, sino identificar qu\u00e9 pr\u00e1cticas generan mejores resultados, comprender por qu\u00e9 funcionan y adaptarlas a la realidad de la organizaci\u00f3n para impulsar una mejora continua.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td><strong>\u00c1rea de an\u00e1lisis<\/strong><\/td><td><strong>KPIs recomendadas<\/strong><\/td><td><strong>\u00bfQu\u00e9 pueden revelar?<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Ventas<\/td><td><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/tasa-de-conversion-y-cro\/\">Tasa de conversi\u00f3n<\/a>, ciclo de ventas, ticket promedio<\/td><td>Oportunidades para mejorar el desempe\u00f1o comercial y acelerar el crecimiento.<\/td><\/tr><tr><td>Marketing<\/td><td><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/todo-sobre-leads\/\">Leads<\/a> generados, engagement, tr\u00e1fico web, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/marketing\/analytics\/roi-guide\/\">ROI<\/a> de campa\u00f1as<\/td><td>Canales y estrategias con mayor impacto en la captaci\u00f3n de clientes.<\/td><\/tr><tr><td>Atenci\u00f3n al cliente<\/td><td>Tiempo de respuesta, resoluci\u00f3n en el primer contacto, satisfacci\u00f3n (CSAT), <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/encuestas-de-satisfaccion\/\">NPS<\/a><\/td><td>Aspectos que influyen en la experiencia y fidelizaci\u00f3n del cliente.<\/td><\/tr><tr><td>Operaciones<\/td><td>Productividad, tiempos de ejecuci\u00f3n, costos operativos<\/td><td>Procesos que pueden optimizarse para aumentar la eficiencia.<\/td><\/tr><tr><td>Experiencia del cliente<\/td><td>Retenci\u00f3n, recurrencia de compra, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/lifetime-value-ltv\/\">valor del cliente (CLV)<\/a><\/td><td>Oportunidades para fortalecer relaciones a largo plazo y aumentar el valor del negocio.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como buena pr\u00e1ctica, es recomendable revisar peri\u00f3dicamente estas m\u00e9tricas <strong>y ajustarlas conforme evolucionan los objetivos de la empresa y las condiciones del mercado. <\/strong>De esta manera, el benchmarking deja de ser un an\u00e1lisis puntual y se convierte en un proceso continuo de aprendizaje y mejora estrat\u00e9gica.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-evita-conclusiones-basadas-en-datos-incompletos-nbsp\" class=\"wp-block-heading\">Evita conclusiones basadas en datos incompletos&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Despu\u00e9s de definir el objetivo, es m\u00e1s f\u00e1cil saber d\u00f3nde recolectar los datos para tu an\u00e1lisis. En el caso de un estudio sobre la atenci\u00f3n al cliente en las tiendas f\u00edsicas de los competidores, <strong>puede ser interesante visitar el PDV como un cliente oculto para percibir qu\u00e9 estrategias son accionadas por los vendedores<\/strong>, por ejemplo.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-compara-los-datos-recolectados\" class=\"wp-block-heading\">Compara los datos recolectados<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con los datos en mano,<strong> lleg\u00f3 el momento de comparar la informaci\u00f3n recolectada de los participantes.<\/strong> En esta etapa se separar\u00e1 lo que tiene sentido para tu empresa, de lo que no encaja con tus necesidades. Adem\u00e1s de eso, es interesante relacionar a los participantes entre s\u00ed para entender qui\u00e9n est\u00e1 aplicando estrategias y acciones m\u00e1s desarrolladas.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-identifica-los-puntos-positivos-y-negativos\" class=\"wp-block-heading\">Identifica los puntos positivos y negativos<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Despu\u00e9s de pasar por todas estas etapas, <strong>es recomendable que construyas un informe con las conclusiones y resultados obtenidos<\/strong>. A partir de esta informaci\u00f3n, es posible identificar cu\u00e1les son las oportunidades para tu empresa, las amenazas y en qu\u00e9 te est\u00e1s equivocando.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>LE\u00c9 TAMBI\u00c9N: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/ciclo-deming\/\"><strong>Ciclo Deming: Gu\u00eda completa para implementar en tu empresa<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-como-la-tecnologia-y-inteligencia-artificial-facilitan-el-benchmarking-nbsp\" class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo la tecnolog\u00eda y inteligencia artificial facilitan el benchmarking&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El benchmarking ha evolucionado junto con la transformaci\u00f3n digital. Si antes<strong> el an\u00e1lisis depend\u00eda de hojas de c\u00e1lculo, investigaciones manuales y datos recopilados de diferentes fuentes<\/strong>, hoy la tecnolog\u00eda permite acceder a informaci\u00f3n actualizada, centralizar indicadores y obtener una visi\u00f3n mucho m\u00e1s completa del desempe\u00f1o del negocio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adem\u00e1s de ahorrar tiempo,<strong> las herramientas digitales ayudan a reducir errores, estandarizar m\u00e9tricas y facilitar el seguimiento de resultados.<\/strong> De esta forma, las empresas pueden comparar su evoluci\u00f3n de manera constante y tomar decisiones basadas en informaci\u00f3n confiable, en lugar de hacerlo \u00fanicamente a partir de percepciones.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-un-crm-permite-analizar-el-negocio-desde-una-unica-fuente-de-informacion\" class=\"wp-block-heading\">Un CRM permite analizar el negocio desde una \u00fanica fuente de informaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uno de los mayores desaf\u00edos del benchmarking es que los datos suelen estar dispersos entre diferentes equipos, plataformas y procesos. Cuando cada \u00e1rea trabaja con informaci\u00f3n aislada, <strong>resulta m\u00e1s dif\u00edcil realizar comparaciones consistentes<\/strong> y obtener conclusiones confiables.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/crm\/what-is-crm\/\">CRM<\/a> ayuda a resolver este desaf\u00edo <strong>al centralizar la informaci\u00f3n de clientes, ventas, marketing y servicio en una misma plataforma. <\/strong>Con una visi\u00f3n unificada, las empresas pueden comparar indicadores entre \u00e1reas, identificar tendencias con mayor rapidez y comprender c\u00f3mo cada proceso impacta los resultados del negocio.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-los-datos-integrados-generan-comparaciones-mas-confiables\" class=\"wp-block-heading\">Los datos integrados generan comparaciones m\u00e1s confiables<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para que el benchmarking sea realmente \u00fatil,<strong> todas las m\u00e9tricas deben analizarse bajo los mismos criterios.<\/strong> Cuando los datos provienen de distintas fuentes, est\u00e1n desactualizados o utilizan metodolog\u00edas diferentes, existe el riesgo de llegar a conclusiones equivocadas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La<strong> integraci\u00f3n de datos<\/strong> permite consolidar informaci\u00f3n de m\u00faltiples sistemas, reducir inconsistencias y construir indicadores comparables. En este contexto, contar con una plataforma que unifique la informaci\u00f3n permite construir indicadores m\u00e1s precisos y tomar decisiones con mayor seguridad.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/data\/\">Data 360<\/a>, por ejemplo, la soluci\u00f3n de Salesforce<strong> para unificar y activar datos empresariales<\/strong>, los equipos crean una visi\u00f3n integral del negocio<strong> al conectar informaci\u00f3n de ventas, marketing, atenci\u00f3n al cliente y otras \u00e1reas en un mismo entorno. <\/strong>Esto facilita el an\u00e1lisis del desempe\u00f1o, la identificaci\u00f3n de tendencias y el seguimiento continuo de los indicadores m\u00e1s relevantes para la organizaci\u00f3n. Con Data 360, las organizaciones pueden:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Centralizar datos provenientes de diferentes sistemas y canales para construir una \u00fanica fuente de informaci\u00f3n confiable.<\/li>\n\n\n\n<li>Comparar indicadores de ventas, marketing, servicio y operaciones bajo criterios consistentes.<\/li>\n\n\n\n<li>Detectar cambios de desempe\u00f1o y nuevas tendencias con mayor rapidez.<\/li>\n\n\n\n<li>Reducir inconsistencias derivadas de datos duplicados, desactualizados o dispersos.<\/li>\n\n\n\n<li>Facilitar la creaci\u00f3n de dashboards con informaci\u00f3n integrada para el seguimiento de m\u00e9tricas estrat\u00e9gicas.<\/li>\n\n\n\n<li>Obtener una visi\u00f3n m\u00e1s completa del cliente y del negocio para respaldar decisiones basadas en datos.<\/li>\n\n\n\n<li>Compartir informaci\u00f3n confiable entre diferentes \u00e1reas, favoreciendo la colaboraci\u00f3n y la alineaci\u00f3n estrat\u00e9gica.<\/li>\n\n\n\n<li>Convertir los hallazgos del benchmarking en planes de acci\u00f3n m\u00e1s \u00e1giles y mejor fundamentados.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De esta manera, las empresas no solo pueden comparar su desempe\u00f1o con mayor precisi\u00f3n, <strong>sino tambi\u00e9n comprender qu\u00e9 factores impulsan sus resultados<\/strong> y c\u00f3mo transformar esos aprendizajes en ventajas competitivas sostenibles.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-dashboards-e-indicadores-facilitan-el-seguimiento-continuo\" class=\"wp-block-heading\">Dashboards e indicadores facilitan el seguimiento continuo<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El benchmarking no debe entenderse como un ejercicio puntual, sino como un proceso continuo de evaluaci\u00f3n y aprendizaje. <strong>Para ello, es fundamental acompa\u00f1ar la evoluci\u00f3n de los indicadores a lo largo del tiempo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los dashboards permiten visualizar m\u00e9tricas clave en tiempo real, identificar cambios de desempe\u00f1o y detectar tendencias antes de que se conviertan en un problema. Al reunir la informaci\u00f3n m\u00e1s relevante en un solo lugar, <strong>los equipos pueden monitorear objetivos, comparar resultados y ajustar sus estrategias<\/strong> con mayor rapidez.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-la-inteligencia-artificial-acelera-el-analisis-y-la-toma-de-decisiones\" class=\"wp-block-heading\">La inteligencia artificial acelera el an\u00e1lisis y la toma de decisiones<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A medida que aumenta el volumen de informaci\u00f3n disponible, <strong>analizar todos los datos manualmente resulta cada vez m\u00e1s complejo.<\/strong> La <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/artificial-intelligence\/what-is-ai\/\">inteligencia artificial<\/a> ayuda a procesar grandes cantidades de informaci\u00f3n, identificar patrones, detectar anomal\u00edas <strong>y descubrir oportunidades<\/strong> que podr\u00edan pasar desapercibidas en un an\u00e1lisis tradicional.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Combinada con datos integrados y herramientas anal\u00edticas, <strong>la IA permite enriquecer el benchmarking con recomendaciones m\u00e1s precisas y acelerar la toma de decisiones.<\/strong> En lugar de limitarse a comparar el desempe\u00f1o pasado, las organizaciones pueden anticipar tendencias, evaluar distintos escenarios y actuar con mayor rapidez frente a los cambios del mercado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>LE\u00c9 M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/servicio-agentico-y-employee-experience\/\"><strong>Como el servicio ag\u00e9ntico est\u00e1 transformando la employee experience<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-sixteen wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\"><strong>Redefine la experiencia del cliente con marketing ag\u00e9ntico<\/strong><\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">En esta demo, descubre c\u00f3mo agentes de IA ayudan a crear segmentos din\u00e1micos, optimizar el rendimiento de las campa\u00f1as y acelerar resultados.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/form\/demo\/crm-marketing-demo\/\">Ver demonstraci\u00f3n<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-sixteen.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-sixteen.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration-left\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-left-layout-sixteen.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-sixteen.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 id=\"h-como-convertir-el-benchmarking-en-acciones-de-mejora\" class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo convertir el benchmarking en acciones de mejora<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El verdadero valor del benchmarking no est\u00e1 en identificar qu\u00e9 empresas obtienen mejores resultados, <strong>sino en transformar ese conocimiento en acciones que generen un impacto positivo en el negocio.<\/strong> Despu\u00e9s de analizar el mercado, comparar indicadores e identificar oportunidades, el siguiente paso consiste en definir prioridades <strong>y construir un plan de mejora<\/strong> alineado con los objetivos de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para lograrlo, <strong>es importante establecer iniciativas concretas, asignar responsables, definir indicadores de seguimiento y evaluar peri\u00f3dicamente los resultados obtenidos.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tambi\u00e9n es fundamental recordar que las mejores pr\u00e1cticas no deben replicarse de manera autom\u00e1tica. <strong>Cada empresa cuenta con desaf\u00edos, recursos y objetivos diferentes,<\/strong> por lo que el \u00e9xito del benchmarking depende de la capacidad para adaptar las ideas al contexto propio y medir su impacto a lo largo del tiempo. Antes de implementar cualquier cambio, <strong>aseg\u00farate de que las acciones respondan a los hallazgos obtenidos durante el an\u00e1lisis.<\/strong> Algunas buenas pr\u00e1cticas incluyen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Priorizar las oportunidades con mayor impacto para el negocio.<\/li>\n\n\n\n<li>Establecer objetivos claros y m\u00e9tricas para evaluar el progreso.<\/li>\n\n\n\n<li>Adaptar las mejores pr\u00e1cticas a la realidad y estrategia de la empresa.<\/li>\n\n\n\n<li>Dar seguimiento continuo a los indicadores para medir la evoluci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Revisar peri\u00f3dicamente el benchmarking para identificar nuevas oportunidades de mejora.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">M\u00e1s que alcanzar a la competencia, el objetivo <strong>es desarrollar capacidades que ayuden a la organizaci\u00f3n a innovar, responder a los cambios del entorno<\/strong> y generar valor de forma sostenible para clientes y colaboradores.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esperamos que hayas entendido c\u00f3mo funciona el benchmarking y cu\u00e1les son sus principales beneficios. \u00a1Conoce el informe <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/form\/marketing-cloud\/sexta-edicion-state-of-marketing\/\">State of Marketing<\/a> de Salesforce<strong> para complementar tu an\u00e1lisis con las tendencias de marketing del \u00faltimo a\u00f1o <\/strong>y tambi\u00e9n nuestras soluciones de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/products\/marketing-cloud\/overview\/\">Agentforce Marketing<\/a> y <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/products\/sales-cloud\/overview\/\">Agentforce Sales<\/a>!<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-preguntas-frecuentes-sobre-benchmarking\" class=\"wp-block-heading\">Preguntas frecuentes sobre benchmarking<\/h2>\n\n\n<div class=\"accordion-v2 \">\n\t\n\n<h6 class=\"accordion-header accordion-v2__header\" role=\"button\">\n\t\u00bfQu\u00e9 es el benchmarking y para qu\u00e9 sirve?<\/h6>\n<div class=\"accordion-content accordion-v2__content\">\n\t\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El benchmarking es un proceso que consiste en comparar el desempe\u00f1o, los procesos o las estrategias de una empresa con referentes del mercado para identificar oportunidades de mejora.&nbsp;<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n<h6 class=\"accordion-header accordion-v2__header\" role=\"button\">\n\t\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre benchmarking competitivo y benchmarking externo?<\/h6>\n<div class=\"accordion-content accordion-v2__content\">\n\t\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El benchmarking competitivo compara a una empresa con sus competidores directos que participan en el mismo mercado. El benchmarking externo, en cambio, ampl\u00eda el an\u00e1lisis hacia organizaciones de otros sectores para identificar buenas pr\u00e1cticas.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n<h6 class=\"accordion-header accordion-v2__header\" role=\"button\">\n\t\u00bfC\u00f3mo hacer un benchmarking de una empresa?<\/h6>\n<div class=\"accordion-content accordion-v2__content\">\n\t\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para realizar un benchmarking es necesario definir un objetivo, seleccionar las empresas o procesos que se analizar\u00e1n, establecer indicadores comparables, recopilar datos confiables y transformar los resultados en acciones concretas que impulsen la mejora continua.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n<h6 class=\"accordion-header accordion-v2__header\" role=\"button\">\n\t\u00bfQu\u00e9 indicadores se pueden comparar en un benchmarking?<\/h6>\n<div class=\"accordion-content accordion-v2__content\">\n\t\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las m\u00e9tricas dependen del objetivo del an\u00e1lisis. Es com\u00fan comparar indicadores de ventas, satisfacci\u00f3n del cliente, productividad, tiempos de respuesta, generaci\u00f3n de leads, costos operativos, retenci\u00f3n de clientes y desempe\u00f1o de campa\u00f1as de marketing.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n<h6 class=\"accordion-header accordion-v2__header\" role=\"button\">\n\t\u00bfC\u00f3mo presentar un benchmarking a un equipo o a la direcci\u00f3n?<\/h6>\n<div class=\"accordion-content accordion-v2__content\">\n\t\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La mejor forma de presentar un benchmarking es organizar los resultados de manera visual, destacando los principales indicadores, las diferencias encontradas, las oportunidades de mejora y las acciones recomendadas.&nbsp;<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n<h6 class=\"accordion-header accordion-v2__header\" role=\"button\">\n\t\u00bfCu\u00e1l es un ejemplo de benchmarking competitivo?<\/h6>\n<div class=\"accordion-content accordion-v2__content\">\n\t\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un ejemplo de benchmarking competitivo es cuando una empresa analiza indicadores como el tiempo de entrega, la experiencia del cliente o las estrategias de marketing de sus competidores directos para identificar oportunidades de optimizaci\u00f3n.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div> <!-- \/.accordion-v2 -->\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-que-te-ha-parecido-aprender-mas-sobre-como-benchmarking\" class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 te ha parecido aprender m\u00e1s sobre c\u00f3mo Benchmarking?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Nuestro <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/?d=70130000000i80c\"><strong>blog<\/strong><\/a><strong> <\/strong>siempre est\u00e1 actualizado con novedades sobre CRM y IA. Otros art\u00edculos \u00fatiles:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/venta-consultiva\/\">Venta consultiva: la metodolog\u00eda detr\u00e1s de una implementaci\u00f3n CRM exitosa<\/a>&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/aplicaciones-de-ia-en-industria\/\">Cu\u00e1les son las principales aplicaciones de IA en la industria? | Salesforce<\/a>&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/ingresos-brutos\/\">\u00bfQu\u00e9 son los ingresos brutos? | Salesforce<\/a>&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/propuesta-comercial\/\">Propuesta Comercial: \u00bfC\u00f3mo crear una propuesta que venda? | Salesforce<\/a>&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Descubre todas <strong>las funcionalidades de <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/\"><strong>Salesforce<\/strong><\/a> y c\u00f3mo nuestro <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/crm\/ai-crm\/\">CRM de IA<\/a> transforma tu empresa.<span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/mx\/es\/authors\/\"><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Descubre qu\u00e9 es el benchmarking, sus tipos, c\u00f3mo aplicarlo y qu\u00e9 m\u00e9tricas analizar para tomar decisiones estrat\u00e9gicas basadas en datos.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":6559,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"6a873e53ad0b0c17cdb8279a","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","footnotes":""},"sf_topic":[5,12,44,131,449],"sf_content_type":[],"blog":[403,346,332,286],"coauthors":[483],"class_list":["post-542","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-marketing","sf_topic-digital-transformation","sf_topic-innovation","sf_topic-admins","sf_topic-marketing-cloud","blog-innovation","blog-marketing","blog-admins","blog-digital-transformation"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v28.2 (Yoast SEO v28.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Benchmarking: qu\u00e9 es, tipos y c\u00f3mo aplicarlo | Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubre qu\u00e9 es el benchmarking, sus tipos, c\u00f3mo aplicarlo y qu\u00e9 m\u00e9tricas analizar para tomar decisiones estrat\u00e9gicas basadas en datos.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/que-es-benchmarking\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_MX\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Benchmarking: \u00bfQu\u00e9 es y c\u00f3mo aplicarlo? | Salesforce\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Descubre qu\u00e9 es el benchmarking, sus tipos, c\u00f3mo aplicarlo y qu\u00e9 m\u00e9tricas analizar para tomar decisiones estrat\u00e9gicas basadas en datos.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/que-es-benchmarking\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Salesforce\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-08-20T17:52:39+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-08-20T17:52:41+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2021\/08\/Benchmarking.jpeg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2752\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1536\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Ana Carolina Silva\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"18 minutos\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label3\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data3\" content=\"Ana Carolina Silva\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/mx\\\/blog\\\/que-es-benchmarking\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/mx\\\/blog\\\/que-es-benchmarking\\\/\"},\"author\":[{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/mx\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/image\\\/38f92ce455ff9e06611284e04e16e132\"}],\"headline\":\"Benchmarking: \u00bfQu\u00e9 es y c\u00f3mo aplicarlo?\",\"datePublished\":\"2026-08-20T17:52:39+00:00\",\"dateModified\":\"2026-08-20T17:52:41+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/mx\\\/blog\\\/que-es-benchmarking\\\/\"},\"wordCount\":4218,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/mx\\\/blog\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/mx\\\/blog\\\/que-es-benchmarking\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/mx\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/11\\\/2021\\\/08\\\/Benchmarking.jpeg\",\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/mx\\\/blog\\\/que-es-benchmarking\\\/#respond\"]}],\"accessibilityFeature\":[\"tableOfContents\"]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/mx\\\/blog\\\/que-es-benchmarking\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/mx\\\/blog\\\/que-es-benchmarking\\\/\",\"name\":\"Benchmarking: qu\u00e9 es, tipos y c\u00f3mo aplicarlo | Salesforce\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/mx\\\/blog\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/mx\\\/blog\\\/que-es-benchmarking\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/mx\\\/blog\\\/que-es-benchmarking\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/mx\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/11\\\/2021\\\/08\\\/Benchmarking.jpeg\",\"datePublished\":\"2026-08-20T17:52:39+00:00\",\"dateModified\":\"2026-08-20T17:52:41+00:00\",\"description\":\"Descubre qu\u00e9 es el benchmarking, sus tipos, c\u00f3mo aplicarlo y qu\u00e9 m\u00e9tricas analizar para tomar decisiones estrat\u00e9gicas basadas en datos.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/mx\\\/blog\\\/que-es-benchmarking\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/mx\\\/blog\\\/que-es-benchmarking\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/mx\\\/blog\\\/que-es-benchmarking\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/mx\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/11\\\/2021\\\/08\\\/Benchmarking.jpeg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/mx\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/11\\\/2021\\\/08\\\/Benchmarking.jpeg\",\"width\":2752,\"height\":1536},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/mx\\\/blog\\\/que-es-benchmarking\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/mx\\\/blog\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Benchmarking: \u00bfQu\u00e9 es y c\u00f3mo aplicarlo?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/mx\\\/blog\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/mx\\\/blog\\\/\",\"name\":\"Salesforce\",\"description\":\"Novedades sobre IA ag\u00e9ntica, datos y CRM\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/mx\\\/blog\\\/#organization\"},\"alternateName\":\"Salesforce LATAM Blog\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/mx\\\/blog\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/mx\\\/blog\\\/#organization\",\"name\":\"Salesforce\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/mx\\\/blog\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/mx\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"\",\"contentUrl\":\"\",\"caption\":\"Salesforce\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/mx\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/mx\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/image\\\/38f92ce455ff9e06611284e04e16e132\",\"name\":\"Ana Carolina Silva\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/mx\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/image\\\/902949ee44825c7b14efd0931d7f2d28\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/mx\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/11\\\/2025\\\/11\\\/profile-pic.jpeg?w=150&h=150&crop=1\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/mx\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/11\\\/2025\\\/11\\\/profile-pic.jpeg?w=150&h=150&crop=1\",\"width\":150,\"height\":150,\"caption\":\"Ana Carolina Silva\"},\"description\":\"Creo estrategias de marketing digital para generar leads!\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/mx\\\/blog\\\/author\\\/ana-carolina-silva\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Benchmarking: qu\u00e9 es, tipos y c\u00f3mo aplicarlo | Salesforce","description":"Descubre qu\u00e9 es el benchmarking, sus tipos, c\u00f3mo aplicarlo y qu\u00e9 m\u00e9tricas analizar para tomar decisiones estrat\u00e9gicas basadas en datos.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/que-es-benchmarking\/","og_locale":"es_MX","og_type":"article","og_title":"Benchmarking: \u00bfQu\u00e9 es y c\u00f3mo aplicarlo? | Salesforce","og_description":"Descubre qu\u00e9 es el benchmarking, sus tipos, c\u00f3mo aplicarlo y qu\u00e9 m\u00e9tricas analizar para tomar decisiones estrat\u00e9gicas basadas en datos.","og_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/que-es-benchmarking\/","og_site_name":"Salesforce","article_published_time":"2026-08-20T17:52:39+00:00","article_modified_time":"2026-08-20T17:52:41+00:00","og_image":[{"width":2752,"height":1536,"url":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2021\/08\/Benchmarking.jpeg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Ana Carolina Silva","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"","Tiempo de lectura":"18 minutos","Written by":"Ana Carolina Silva"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/que-es-benchmarking\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/que-es-benchmarking\/"},"author":[{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#\/schema\/person\/image\/38f92ce455ff9e06611284e04e16e132"}],"headline":"Benchmarking: \u00bfQu\u00e9 es y c\u00f3mo aplicarlo?","datePublished":"2026-08-20T17:52:39+00:00","dateModified":"2026-08-20T17:52:41+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/que-es-benchmarking\/"},"wordCount":4218,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/que-es-benchmarking\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2021\/08\/Benchmarking.jpeg","inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/que-es-benchmarking\/#respond"]}],"accessibilityFeature":["tableOfContents"]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/que-es-benchmarking\/","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/que-es-benchmarking\/","name":"Benchmarking: qu\u00e9 es, tipos y c\u00f3mo aplicarlo | Salesforce","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/que-es-benchmarking\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/que-es-benchmarking\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2021\/08\/Benchmarking.jpeg","datePublished":"2026-08-20T17:52:39+00:00","dateModified":"2026-08-20T17:52:41+00:00","description":"Descubre qu\u00e9 es el benchmarking, sus tipos, c\u00f3mo aplicarlo y qu\u00e9 m\u00e9tricas analizar para tomar decisiones estrat\u00e9gicas basadas en datos.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/que-es-benchmarking\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/que-es-benchmarking\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/que-es-benchmarking\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2021\/08\/Benchmarking.jpeg","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2021\/08\/Benchmarking.jpeg","width":2752,"height":1536},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/que-es-benchmarking\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Benchmarking: \u00bfQu\u00e9 es y c\u00f3mo aplicarlo?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/","name":"Salesforce","description":"Novedades sobre IA ag\u00e9ntica, datos y CRM","publisher":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#organization"},"alternateName":"Salesforce LATAM Blog","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#organization","name":"Salesforce","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"","contentUrl":"","caption":"Salesforce"},"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#\/schema\/person\/image\/38f92ce455ff9e06611284e04e16e132","name":"Ana Carolina Silva","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#\/schema\/person\/image\/902949ee44825c7b14efd0931d7f2d28","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2025\/11\/profile-pic.jpeg?w=150&h=150&crop=1","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2025\/11\/profile-pic.jpeg?w=150&h=150&crop=1","width":150,"height":150,"caption":"Ana Carolina Silva"},"description":"Creo estrategias de marketing digital para generar leads!","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/author\/ana-carolina-silva\/"}]}},"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Salesforce","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog","push-errors":false,"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2021\/08\/Benchmarking.jpeg","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/542","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=542"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/542\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6562,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/542\/revisions\/6562"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6559"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=542"}],"wp:term":[{"taxonomy":"sf_topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_topic?post=542"},{"taxonomy":"sf_content_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_content_type?post=542"},{"taxonomy":"blog","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/blog?post=542"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=542"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}