{"id":5465,"date":"2025-07-22T13:59:55","date_gmt":"2025-07-22T13:59:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=5465"},"modified":"2025-07-22T13:59:55","modified_gmt":"2025-07-22T13:59:55","slug":"buyer-persona","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/buyer-persona\/","title":{"rendered":"Buyer Persona: qu\u00e9 es y c\u00f3mo definir la tuya"},"content":{"rendered":"\n<p>\u00bfC\u00f3mo puedes conocer a tu cliente y trazar estrategias que tengan sentido para el perfil de compra al que \u00e9l se ajusta? \u00a1Por medio de la&nbsp;<strong>buyer persona<\/strong>! Un estudio de buyer persona comprende informaci\u00f3n crucial como la relativa a la franja etaria del cliente, al cargo que ejerce en la empresa en la que trabaja, a intereses diversos, hobbies y necesidades.<\/p>\n\n\n\n<p>A partir de esos datos,&nbsp;<strong>tu equipo de marketing lograr\u00e1 identificar qui\u00e9n es el cliente ideal y c\u00f3mo podr\u00edas conquistarlo m\u00e1s f\u00e1cilmente<\/strong>, lo que te permitir\u00e1 afinar tu proceso de ventas volvi\u00e9ndolo m\u00e1s \u00e1gil y dirigido.<\/p>\n\n\n\n<p>En este contenido, hablaremos m\u00e1s sobre la buyer persona y sobre c\u00f3mo debes hacer para definir la tuya. \u00a1No te lo pierdas!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-yoast-seo-table-of-contents yoast-table-of-contents\"><h3>\u00cdndice de Contenidos<\/h3><ul><li><a href=\"#significado\" data-level=\"2\">\u00bfQu\u00e9 es una Buyer Persona?<\/a><\/li><li><a href=\"#diferencias\" data-level=\"2\">Buyer Persona y p\u00fablico objetivo: \u00bfes todo lo mismo?<\/a><\/li><li><a href=\"#negativa\" data-level=\"2\">\u00bfQu\u00e9 es una Buyer Persona negativa?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-cual-es-la-importancia-de-la-buyer-persona-en-las-areas-de-marketing-y-ventas\" data-level=\"2\">\u00bfCu\u00e1l es la importancia de la Buyer Persona en las \u00e1reas de Marketing y Ventas?<\/a><\/li><li><a href=\"#definir\" data-level=\"2\">\u00bfC\u00f3mo definir tu Buyer Persona?<\/a><\/li><li><a href=\"#tipos\" data-level=\"2\">Conoce los tipos de personas<\/a><\/li><li><a href=\"#crm\" data-level=\"2\">C\u00f3mo un CRM ayuda a definir tu Buyer Persona<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Marketing Intelligence Report<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">La \u00faltima edici\u00f3n del Marketing Intelligence Report mape\u00f3 tendencias e insights actualizados sobre el marketing basado en datos.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/insights-marketing-intelligence-report\/\">Descargar Reporte<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"significado\">\u00bfQu\u00e9 es una Buyer Persona?<\/h2>\n\n\n\n<p>De forma simplificada, podemos decir que una buyer persona es la&nbsp;<strong>uni\u00f3n de todas las caracter\u00edsticas de tu p\u00fablico objetivo en un personaje parcialmente ficticio<\/strong>&nbsp;cuya funci\u00f3n es&nbsp;<strong>humanizar tus encuestas de mercado<\/strong>, los datos provenientes del&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/crm\/\">CRM<\/a>, de las redes sociales y de otras plataformas. As\u00ed, lo re\u00fanes todo en un ser \u00fanico que, si fuera real, ser\u00eda tu mejor y m\u00e1s participativo consumidor.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esa representaci\u00f3n semi ficcional ayuda a la empresa en la definici\u00f3n y en la ejecuci\u00f3n de sus diversas estrategias de marketing, visto que,&nbsp;<strong>por medio de la buyer persona, es posible comprender mejor qui\u00e9n es tu cliente y cu\u00e1les son sus dolores<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cEntiendo. \u00bfPero ser\u00e1 necesario que tenga todo ese detalle de informaci\u00f3n?\u201d, debes de estar pregunt\u00e1ndote ahora. Bueno, la respuesta es \u201cs\u00ed\u201d.\u00a0<strong>Cuantos m\u00e1s detalles tengas sobre tus tipos de cliente, mejor podr\u00e1s ajustar tu mensaje<\/strong>, no solo en las campa\u00f1as de marketing y\u00a0<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/social-selling-como-hacer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">social selling<\/a>, sino tambi\u00e9n en tus discursos y\u00a0<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/speech-de-ventas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">speechs de venta.<\/a>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>\u00a1Ah! Es importante aclarar que&nbsp;<strong>un mismo negocio puede tener m\u00e1s de una buyer persona<\/strong>, \u00bfs\u00ed? Esto sucede porque, muchas veces, los productos y servicios ofrecidos por una organizaci\u00f3n tienen diferentes targets y objetivos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEE M\u00c1S:\u00a0\u00a0<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/icp-perfil-del-cliente-ideal\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">C\u00f3mo definir el Perfil de Cliente Ideal (ICP) para tu negocio<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"diferencias\">Buyer Persona y p\u00fablico objetivo: \u00bfes todo lo mismo?<\/h2>\n\n\n\n<p>Los conceptos relacionados al p\u00fablico son muchos y es normal que generen confusi\u00f3n en determinados momentos. Sin embargo, es importante que sepas que&nbsp;<strong>buyer persona y p\u00fablico objetivo NO son sin\u00f3nimos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando hablamos de&nbsp;<strong>buyer persona<\/strong>, nos referimos a un&nbsp;<strong>personaje ficticio basado en datos y que es casi humanizado<\/strong>, pues se le atribuye informaci\u00f3n detallada sobre perfil, preferencias, edad y hasta rasgos de personalidad.<\/p>\n\n\n\n<p>Mientras tanto,&nbsp;<strong>\u201cp\u00fablico objetivo\u201d<\/strong>&nbsp;es un t\u00e9rmino t\u00e9cnico que se relaciona a un&nbsp;<strong>grupo de personas que se desea alcanzar<\/strong>. De esa forma, est\u00e1 vinculado a cuestiones sociales y demogr\u00e1ficas y la informaci\u00f3n relativa a \u00e9l no se \u201cpersonaliza\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Para una estrategia completa, es importante tener conocimiento tanto sobre tu p\u00fablico objetivo como sobre tu buyer persona. Sin embargo, tener una buyer persona permite la&nbsp;<strong>construcci\u00f3n de una estrategia de marketing dirigida&nbsp;<\/strong>a un personaje que representa a tu&nbsp;<strong>cliente ideal<\/strong>, lo que te ayuda a alcanzar mejores resultados.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"negativa\">\u00bfQu\u00e9 es una Buyer Persona negativa?<\/h2>\n\n\n\n<p>As\u00ed como es posible crear una representaci\u00f3n del cliente ideal, tambi\u00e9n es com\u00fan la creaci\u00f3n de las llamadas&nbsp;<strong>buyer personas negativas<\/strong>, o sea, la representaci\u00f3n de las personas que t\u00fa no deseas como clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>La construcci\u00f3n de buyer personas negativas es interesante para&nbsp;<strong>optimizar esfuerzos del equipo de ventas con&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/todo-sobre-leads\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">leads<\/a>&nbsp;generados a partir de tu estrategia de marketing<\/strong>. Esto permite tener el control del costo de adquisici\u00f3n de leads y clientes y, adem\u00e1s, el retorno de la inversi\u00f3n en campa\u00f1as de marketing aumenta.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td>Buyer Persona Ideal<\/td><td>Buyer Persona Negativa<\/td><\/tr><tr><td>\u00c1ngela, 40 a\u00f1os, gerente de Atenci\u00f3n al Cliente, Ciudad de Mexico &#8211; Mexico<\/td><td>Marcos, 25 a\u00f1os, pasante de Marketing, Buenos Aires &#8211; Argentina<\/td><\/tr><tr><td>Corredora aficionada, trabaja en horarios flexibles, le encanta viajar y quiere aumentar el rendimiento de su equipo por medio de alternativas tecnol\u00f3gicas e Inteligencia Artificial. Tiene poder de decisi\u00f3n en la empresa en la que trabaja.<\/td><td>Estudiante de Publicidad y Propaganda, le gusta andar en skate y salir con sus amigos. Trabaja con marketing digital, pero su sue\u00f1o es trabajar con publicidad offline.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-cual-es-la-importancia-de-la-buyer-persona-en-las-areas-de-marketing-y-ventas\">\u00bfCu\u00e1l es la importancia de la Buyer Persona en las \u00e1reas de Marketing y Ventas?<\/h2>\n\n\n\n<p>Por lo dicho hasta aqu\u00ed, ya ha quedado bastante claro que las buyer personas son s\u00faper importantes para las estrategias de marketing, \u00bfno? Pero lo que a\u00fan no hemos mencionado es que, adem\u00e1s, marcan la diferencia en el\u00a0<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/proceso-de-ventas-profundiza-tus-conocimientos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">proceso de ventas.<\/a>\u00a0Si el marketing logra, por medio de las buyer personas, crear contenido dirigido, el\u00a0<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/5-maneras-liderar-con-solidaridad\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">equipo de ventas<\/a>\u00a0tambi\u00e9n puede desarrollar un script de ventas personalizado centr\u00e1ndose en lo que los clientes buscan m\u00e1s a menudo.<\/p>\n\n\n\n<p>El entendimiento de las buyer personas tambi\u00e9n posibilita la\u00a0<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/experiencia-del-cliente-humaniza-tu-chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">humanizaci\u00f3n del di\u00e1logo<\/a>\u00a0de tu empresa con el cliente, volviendo el proceso de ventas m\u00e1s natural, cercano al cliente, derribando barreras y\u00a0<strong>construyendo relaciones basadas en la credibilidad y la confianza<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Con consumidores m\u00e1s seguros y fieles, tu empresa tiene la oportunidad de\u00a0<strong>generar nuevas oportunidades de negocios y elevar el ROI de las ventas<\/strong>, ya que el cliente estar\u00e1 abierto a nuevas ofertas y contactos de tu equipo de ventas. Es el escenario propicio para invertir en t\u00e1cticas de\u00a0<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/up-sell-y-cross-sell\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">up-sell y cross-sell<\/a>, adem\u00e1s de planear acciones de\u00a0<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/retencion-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">retenci\u00f3n de clientes.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, por medio de las buyer personas, es posible&nbsp;<strong>integrar los equipos de marketing y ventas<\/strong>. Alineando los equipos, garantizas que el entendimiento sobre el p\u00fablico se haga universal y, as\u00ed, puedes evitar cuellos de botella y ruidos en la comunicaci\u00f3n. De ese modo, el desarrollo de productos\/servicios se vuelve m\u00e1s f\u00e1cil y el&nbsp;<strong>proceso de ventas, m\u00e1s cualificado<\/strong>&nbsp;para dar continuidad al trabajo del sector de marketing.<\/p>\n\n\n\n<p>La definici\u00f3n de buyer personas tambi\u00e9n marca la diferencia en el momento de\u00a0<strong>construir contenidos relevantes basados en la jornada del cliente<\/strong>. A fin de cuentas, la comprensi\u00f3n de las etapas del\u00a0<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/sales\/funnel\/\">embudo de ventas<\/a>\u00a0te permite identificar cu\u00e1les son los formatos de contenido y los canales de comunicaci\u00f3n m\u00e1s eficaces para cada una de las etapas de la jornada.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, tan importante como conocer los mejores formatos para cada etapa del embudo de marketing y ventas es&nbsp;<strong>saber cu\u00e1les son los contenidos m\u00e1s interesantes en las diferentes fases, aquellos que generar\u00e1n valor para la buyer persona<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Para eso, nuestro tip es&nbsp;<strong>tomar como base el principal problema de tu cliente ideal<\/strong>. As\u00ed, este tema se debe desmembrar partiendo de cuestiones m\u00e1s abarcadoras hasta llegar a puntos m\u00e1s espec\u00edficos que presenten tu producto o servicio como la soluci\u00f3n ideal.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-four wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Automatizaci\u00f3n de Marketing: \u00bfpor qu\u00e9 adoptarla?<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Descubre qu\u00e9 es la automatizaci\u00f3n de marketing y c\u00f3mo las plataformas de automatizaci\u00f3n ayudan a mejorar la experiencia del cliente con los recorridos personalizados.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/marketing\/automation\/\">Saber M\u00e1s<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-four.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"definir\">\u00bfC\u00f3mo definir tu Buyer Persona?<\/h2>\n\n\n\n<p>A pesar de ser ficticia,&nbsp;<strong>una buyer persona no debe ser fruto de la improvisaci\u00f3n o de corazonadas<\/strong>. Al contrario, se debe moldear a partir de los datos recogidos de leads y clientes, as\u00ed como de encuestas de mercado.<\/p>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n, te dejamos una lista de tips para definir a tu buyer persona y te indicamos qu\u00e9 hacer en cada uno de los puntos seleccionados.<\/p>\n\n\n\n<p>\u2022 Haz las preguntas correctas;<br>\u2022 Ve hasta el meollo del problema del cliente;<br>\u2022 Identifica el objetivo del cliente;<br>\u2022 Haz una curadur\u00eda (o curaci\u00f3n) de la informaci\u00f3n recogida;<br>\u2022 Entiende tu papel como soluci\u00f3n del problema;<br>\u2022&nbsp;Describe el perfil de tu buyer persona;<br>\u2022&nbsp;Comparte el resultado.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"haz-las-preguntas-correctas\">Haz las preguntas correctas<\/h3>\n\n\n\n<p>La mejor forma de iniciar el dise\u00f1o de tu buyer persona es&nbsp;<strong>entrevistando a tus clientes actuales&nbsp;<\/strong>y a las personas a las que les gustar\u00eda convertirse en clientes, pero que aun no lo han hecho.<\/p>\n\n\n\n<p>Es necesario estar munido de la informaci\u00f3n sobre los leads que a\u00fan no se han convertido en clientes para atenderlos mejor. Para eso, adem\u00e1s de&nbsp;<strong>entrevistas cuantitativas y cualitativas<\/strong>, algunas pr\u00e1cticas que se recomiendan son:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u2022 An\u00e1lisis del comportamiento de las personas en tu sitio y en las redes sociales;<br>\u2022\u00a0Verificaci\u00f3n de los canales de comunicaci\u00f3n y\u00a0<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/puntos-de-contacto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">puntos de contacto<\/a>\u00a0de tus competidores con su respectiva audiencia.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, te sugerimos que procures comprender estas dimensiones de tu cliente ideal.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"informacion-demografica\">Informaci\u00f3n demogr\u00e1fica<\/h3>\n\n\n\n<p>Los datos demogr\u00e1ficos ayudan a realizar acciones de marketing m\u00e1s afinadas y segmentadas. Para eso, separa a tu p\u00fablico entre&nbsp;<strong>hombres y mujeres<\/strong>, preg\u00fantales cu\u00e1l es su&nbsp;<strong>estado civil<\/strong>, cu\u00e1l es el&nbsp;<strong>ingreso familiar mensual<\/strong>, d\u00f3nde viven, qu\u00e9 edad tienen, si tienen hijos y sobre cualquier otra informaci\u00f3n que consideres necesaria para delinear la identidad de tu buyer persona.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"gatillos-de-busqueda\">Gatillos de b\u00fasqueda<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00bfQu\u00e9 lleva a la buyer persona a buscar una soluci\u00f3n como la que t\u00fa ofreces? \u00bfCu\u00e1les son las prioridades de esa persona? \u00bfPor qu\u00e9 necesita esa soluci\u00f3n ahora? Haz preguntas que te ayuden a&nbsp;<strong>entender qu\u00e9 es lo que conduce hacia la conversi\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"factores-de-exito\">Factores de \u00e9xito<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00bfQu\u00e9 tipo de resultados esa buyer persona espera de tu solucion? \u00bfC\u00f3mo describir\u00eda una experiencia exitosa con tu marca?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"barreras-detectadas\">Barreras detectadas<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00bfCu\u00e1les son las barreras que has detectado que impiden que el cliente opte por la soluci\u00f3n que le ofreces? \u00bfQu\u00e9 podr\u00edas hacer para eliminarlas?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"criterios-de-decision\">Criterios de decisi\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00bfQu\u00e9 caracter\u00edsticas usar\u00e1n tus clientes como criterio de decisi\u00f3n para evaluar\/comparar tus soluciones a las del mercado?&nbsp;<strong>\u00bfQu\u00e9 ven como factor diferencial?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"proceso-de-compra\">Proceso de compra<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00bfC\u00f3mo es el proceso de decisi\u00f3n y cu\u00e1l es el papel de esa persona en el proceso?<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEE M\u00c1S:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/customer-journey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Customer Journey: Qu\u00e9 es y para qu\u00e9 sirve<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"ve-hasta-el-meollo-del-problema-del-cliente\">Ve hasta el meollo del problema del cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Durante la encuesta con tu audiencia, preg\u00fantales a los participantes sobre sus principales problemas. Esto significa&nbsp;<strong>comprender qu\u00e9 desaf\u00edos enfrentan para alcanzar determinado objetivo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n es interesante averiguar cu\u00e1l ser\u00eda la&nbsp;<strong>mejor forma de resoluci\u00f3n de esos retos de acuerdo con sus comportamientos<\/strong>, adem\u00e1s de comprender c\u00f3mo el producto ofrecido podr\u00eda ayudar a la buyer persona.<\/p>\n\n\n\n<p>En este aspecto, el equipo de\u00a0<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/service\/what-is-customer-service\/\">atenci\u00f3n al cliente<\/a>\u00a0puede ayudar a elaborar la estrategia informando\u00a0<strong>cu\u00e1les son las cuestiones m\u00e1s frecuentes planteadas por los consumidores<\/strong>. Esto facilita la identificaci\u00f3n de barreras y dificultades de determinado grupo de personas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"identifica-el-objetivo-del-cliente\">Identifica el objetivo del cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Entender los objetivos del cliente permite identificar c\u00f3mo tal producto o servicio podr\u00eda ayudar a la buyer persona. Esto&nbsp;<strong>facilita mucho la comunicaci\u00f3n de los beneficios y factores diferenciales de la soluci\u00f3n que ofrece tu marca<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>La encuesta para la construcci\u00f3n de la buyer persona tambi\u00e9n puede mostrar algunos objetivos que tiene tu audiencia pero que no necesariamente se relacionan directamente con la soluci\u00f3n que se le ofrece. Esto no significa que esa informaci\u00f3n sea irrelevante; al contrario: es posible aprovechar esos datos para la creaci\u00f3n de una campa\u00f1a de marketing.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"haz-una-curaduria-o-curacion-de-la-informacion-recogida\">Haz una curadur\u00eda (o curaci\u00f3n) de la informaci\u00f3n recogida<\/h3>\n\n\n\n<p>Al concluir la encuesta, tendr\u00e1s toda la informaci\u00f3n necesaria para crear un perfil de qui\u00e9n podr\u00eda ser tu buyer persona. Nuestro consejo es&nbsp;<strong>analizar los datos recogidos y verificar si presentan alg\u00fan patr\u00f3n o tendencia<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Es muy importante tambi\u00e9n descartar informaci\u00f3n que podr\u00eda no ser estrat\u00e9gica; pero siempre con precauci\u00f3n, para no perder elementos clave para el proceso de planeamiento y mejora de las acciones de la empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"entiende-tu-papel-como-solucion-del-problema\">Entiende tu papel como soluci\u00f3n del problema<\/h3>\n\n\n\n<p>Cuando toda la informaci\u00f3n ya est\u00e1 organizada, comienza el trabajo de an\u00e1lisis y consolidaci\u00f3n de la persona. Es muy importante saber&nbsp;<strong>c\u00f3mo el producto o servicio y la empresa como un todo ayudar\u00e1n al cliente a enfrentar un reto y a alcanzar el \u00e9xito<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Durante la encuesta con el p\u00fablico, es muy importante preguntarles de manera directa: \u00bfc\u00f3mo lo hemos ayudado? \u00bfC\u00f3mo podemos ayudarlo? La respuesta servir\u00e1 como una gu\u00eda para las campa\u00f1as de marketing de la marca.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEE M\u00c1S:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/marketing-boca-a-boca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Word of Mouth: El marketing boca a boca<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"describe-el-perfil-de-tu-buyer-persona\">Describe el perfil de tu buyer persona<\/h3>\n\n\n\n<p>A partir de los datos segmentados por tendencias, podr\u00e1s&nbsp;<strong>crear definiciones confiables sobre tu cliente ideal<\/strong>. Y m\u00e1s: tendr\u00e1s un material mucho m\u00e1s interesante que el que te aportar\u00eda un simple dato sobre tu p\u00fablico objetivo.<\/p>\n\n\n\n<p>En el momento de describir el perfil, es importante hacerlo de forma tal que todos los componentes de tus equipos de marketing y comercial puedan absorber la informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Aprovecha para&nbsp;<strong>detallar al m\u00e1ximo a tu buyer persona<\/strong>, atribuy\u00e9ndole un nombre, edad, profesi\u00f3n y creando una historia sobre su vida y su rutina diaria. As\u00ed obtendr\u00e1s a un representante casi real de tu cliente ideal, \u00bfverdad? No olvides agregar una imagen para que el equipo se identifique a\u00fan m\u00e1s f\u00e1cilmente con esa informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s de los datos b\u00e1sicos de identificaci\u00f3n de la buyer persona, es importante que los objetivos, los dolores, las aspiraciones personales y profesionales consten en el perfil.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"comparte-el-resultado\">Comparte el resultado<\/h3>\n\n\n\n<p>De nada sirve hacer todo ese trabajo si los equipos de marketing y ventas desconocen a la persona de la empresa. Por eso, cuando termines de construir ese personaje semi ficcional, es de suma importancia que lo compartas con todo el plantel de la empresa. Esto asegurar\u00e1 una&nbsp;<strong>comunicaci\u00f3n alineada por parte de cada colaborador con los leads y clientes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEE M\u00c1S:\u00a0\u00a0<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/inteligencia-emocional-en-el-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Inteligencia Emocional en el Marketing<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"tipos\">Conoce los tipos de personas<\/h2>\n\n\n\n<p>No, la buyer persona no es el \u00fanico tipo de persona que existe. En realidad, existe una gran&nbsp;<strong>variedad de representaciones de p\u00fablico<\/strong>&nbsp;que se pueden adaptar a tus principales necesidades, ya sea en el campo del marketing como en el de ventas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n, te dejamos una lista de los tipos de personas m\u00e1s comunes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"buyer-persona\">Buyer Persona<\/h3>\n\n\n\n<p>Ya hemos hablado bastante sobre las buyer personas, pero es importante rescatar el concepto una vez m\u00e1s. Como lo indica el propio nombre, dice respecto a un&nbsp;<strong>perfil que representa a tu comprador ideal<\/strong>. Por lo tanto, comprende el comportamiento, las demandas, los desaf\u00edos y los objetivos del consumidor final de tu negocio. A partir de esa creaci\u00f3n, es posible dirigir tus esfuerzos para generar un impacto positivo en el potencial cliente y&nbsp;<strong>aumentar tus chances de venta<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"audience-persona\">Audience Persona<\/h3>\n\n\n\n<p>La audience persona se usa, sobre todo, para definir estrategias de marketing digital y&nbsp;<strong>aumentar la interacci\u00f3n y el compromiso de los usuarios<\/strong>. Representa a&nbsp;<strong>quienes visitan tus p\u00e1ginas en las redes sociales, leen las publicaciones de tu blog o miran los v\u00eddeos que cuelgas<\/strong>. Para quienes buscan brand awareness (o sea, reconocimiento de su marca), esto es esencial.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"proto-persona\">Proto-persona<\/h3>\n\n\n\n<p>La proto-persona es una&nbsp;<strong>versi\u00f3n inicial de las muchas personas de una empresa<\/strong>. Se crea por medio de un&nbsp;<strong>brainstorming<\/strong>&nbsp;de tu equipo sobre las principales caracter\u00edsticas de tus clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"brand-persona\">Brand Persona<\/h3>\n\n\n\n<p>No siempre la persona necesita hacer referencia a tu cliente o a tu audiencia. En efecto, \u00a1puede&nbsp;<strong>referirse incluso a tu propio negocio<\/strong>! En un intento de humanizar la organizaci\u00f3n y mapear los principios orientadores de la empresa, es com\u00fan que las compa\u00f1\u00edas creen un perfil ficticio que representa los valores y la visi\u00f3n que tienen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfQuieres un ejemplo? Los personajes de Salesforce, como&nbsp;<strong>Astro<\/strong>&nbsp;y&nbsp;<strong>Brandy<\/strong>, son creaciones concebidas para&nbsp;<strong>reflejar nuestras creencias y autoridad de mercado<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Astro, adem\u00e1s de ser la principal referencia para explorar el CRM, tambi\u00e9n se identifica como no binario, demostrando nuestra preocupaci\u00f3n con respecto a las demandas de igualdad de g\u00e9nero. Por su parte,\u00a0<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/conoce-a-brandy-fox-el-nuevo-personaje-de-salesforce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Brandy<\/a>\u00a0es nuestra experta en marketing y est\u00e1 siempre sintonizada con los principales cambios y tecnolog\u00edas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEE M\u00c1S:\u00a0\u00a0<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/inbound-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Inbound Marketing: Qu\u00e9 es y c\u00f3mo aplicarlo<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"crm\">C\u00f3mo un CRM ayuda a definir tu Buyer Persona<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00bfEst\u00e1s de acuerdo en cuanto a que el primer paso para la creaci\u00f3n de una buyer persona asertiva es la recogida de datos sobre los clientes? Para realizarla de una forma eficiente y confiable, es necesario contar con un\u00a0<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/tipos-de-crm-ventajas-desventajas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">software de CRM<\/a>\u00a0(<em>Customer Relationship Management<\/em>).\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Por medio de la plataforma, es posible&nbsp;<strong>definir el volumen de clientes con quienes deseas hablar y elaborar un gui\u00f3n de preguntas para orientar el proceso<\/strong>. En ese momento, se pueden usar tanto encuestas cuantitativas, que permiten el&nbsp;<strong>an\u00e1lisis de las respuestas de un volumen mayor de personas<\/strong>, como cualitativas, que, si bien abarcan a menos individuos, proporcionan respuestas m\u00e1s detalladas. Es importante decir que el CRM tambi\u00e9n acelera el env\u00edo de los cuestionarios y optimiza el control de resultados de la encuesta.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, gracias a los&nbsp;<strong>informes, previsiones y an\u00e1lisis<\/strong>&nbsp;generados a partir de la inteligencia artificial de nuestro CRM, tienes acceso a toda la informaci\u00f3n y datos sobre la encuesta y la buyer persona, lo que te permite acompa\u00f1ar al p\u00fablico objetivo y prever el momento perfecto para alcanzar a los leads.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEE M\u00c1S:\u00a0\u00a0<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/captacion-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Captaci\u00f3n de Clientes: \u00bfQu\u00e9 es y c\u00f3mo realizarla?<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"hemos-aclarado-tus-dudas-sobre-buyer-persona\">\u00bfHemos aclarado tus dudas sobre Buyer Persona?<\/h3>\n\n\n\n<p>Independientemente de lo que inviertas en tus estrategias de marketing y ventas, un detalle puede marcar toda la diferencia entre lucrar m\u00e1s o menos: la definici\u00f3n de la&nbsp;<strong>buyer persona<\/strong>. Dar ese primer paso de forma estrat\u00e9gica garantiza un mejor desempe\u00f1o en tus resultados y, de rebote, la reducci\u00f3n de costos con soluciones milagrosas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"is-style-default\">Para tener acceso a m\u00e1s insights relacionados con las \u00e1reas de Marketing, Ventas y CRM sigue navegando por nuestro&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/resources\/\">Centro de Recursos<\/a>&nbsp;y&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/form\/contact\/contactme\/?d=cta-header-9\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">entra en contacto<\/a>&nbsp;para saber m\u00e1s sobre Salesforce. \u00a1\u00c9xito en los negocios y hasta la pr\u00f3xima!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En este contenido, hablaremos m\u00e1s sobre la buyer persona y sobre c\u00f3mo debes hacer para definir la tuya. \u00a1No te lo 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