{"id":555,"date":"2020-04-27T17:20:00","date_gmt":"2023-09-07T17:20:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=555"},"modified":"2024-10-22T19:11:41","modified_gmt":"2024-10-22T19:11:41","slug":"aplicacion-de-respuesta-ante-crisis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/aplicacion-de-respuesta-ante-crisis\/","title":{"rendered":"Implemente una aplicaci\u00f3n de respuesta ante crisis para apoyar a la fuerza laboral y respaldar la continuidad de la empresa"},"content":{"rendered":"\n<p>Durante el \u00faltimo mes, las pr\u00e1cticas comerciales cambiaron en todo el mundo. Las rutinas ya no son las mismas, y averiguamos en qu\u00e9 lugar centrarnos y c\u00f3mo cambiar seg\u00fan los datos y las consideraciones operativas. Sin embargo, resulta impresionante ver a personas y equipos, de todo el mundo, encontrar y crear soluciones para desaf\u00edos comunes. Muchos toman sus ofertas comerciales y las convierten en soluciones para el bien social. Por ejemplo, empresas como <a href=\"https:\/\/www.unilever.com\/news\/news-and-features\/Feature-article\/2020\/from-our-ceo-we-will-fight-this-pandemic-together.html\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">Unilever<\/a> anunciaron que regalar\u00e1n desinfectante, jab\u00f3n, cloro y alimentos de manera gratuita. <a href=\"http:\/\/www.pharmatimes.com\/news\/covid_astrazeneca_to_distribute_masks_as_asco_goes_virtual_1329991\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">AstraZeneca<\/a> don\u00f3 9 millones de mascarillas para apoyar a los trabajadores de la salud en todo el mundo. <a href=\"https:\/\/www.zdnet.com\/article\/audible-to-provide-free-audiobooks-for-children-teens-during-covid-19-pandemic\/\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">Audible<\/a> anunci\u00f3 que tendr\u00e1 cientos de audiolibros disponibles de manera gratuita.<\/p>\n\n\n\n<p>Las empresas encuentran maneras de ayudar a todos a superar esta situaci\u00f3n provocada por el COVID-19. Realizamos lo mismo, con nuestro enfoque en <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/company\/news-press\/stories\/2020\/3\/salesforce-care\/\">Salesforce Care<\/a>. Salesforce Care brinda a los equipos los recursos para crear soluciones que se pueden implementar r\u00e1pidamente y sin cargo durante al menos 90 d\u00edas. Como parte de este esfuerzo, nuestros empleados tambi\u00e9n crearon una aplicaci\u00f3n gratuita de AppExchange para apoyar la continuidad empresarial.<\/p>\n\n\n\n<p>La <a href=\"https:\/\/appexchange.salesforce.com\/listingDetail?listingId=a0N3A00000G0zA6UAJ\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">aplicaci\u00f3n de respuesta ante crisis de Salesforce Labs<\/a> ofrece a los clientes un espacio central para administrar situaciones de crisis. Ayuda a las empresas a garantizar que los empleados est\u00e9n saludables y se cuiden, mientras reduce la ansiedad en el lugar de trabajo mediante la mitigaci\u00f3n del impacto en la fuerza de trabajo y la empresa durante per\u00edodos de crisis. Un equipo interdisciplinario de empleados de Salesforce (desde ingenier\u00eda de soluciones, tecnolog\u00edas emergentes, \u00e9xito con los clientes, marketing de productos, Salesforce Labs y departamento creativo) reconoci\u00f3 la importancia de una central de crisis y acept\u00f3 el desaf\u00edo de frente para crear una soluci\u00f3n que se pueda implementar a fin de llevar a cabo lo siguiente: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Abordar el impacto en la fuerza laboral.<\/b> Realice un seguimiento del estado de seguridad y la salud de los empleados, y supervise sus ubicaciones, todo gracias a un espacio centralizado<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d5f7a41996c&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d5f7a41996c\" class=\"wp-block-image wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" 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src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/09\/crisis-response-app-2.png?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"pantalla dos de respuesta ante crisis\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\n<p><b>Mantenga a los empleados informados de manera eficaz.<\/b> Implemente un portal para empleados centrado en la crisis a fin de divulgar noticias e informaci\u00f3n y recopilar el estado actualizado de los empleados.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d5f7a41b3e3&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d5f7a41b3e3\" class=\"wp-block-image wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/09\/crisis-response-app-3.png?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"pantalla tres de respuesta ante crisis\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\n<p><b>Garantice la continuidad empresarial.<\/b> Active planes de continuidad y mida el impacto general de la empresa para administrar operaciones comerciales futuras.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d5f7a41c105&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d5f7a41c105\" class=\"wp-block-image wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/09\/crisis-response-app-4.png?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"pantalla cuatro de respuesta ante crisis\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><i><b>Opcional: <\/b><\/i>Para aquellas personas que se encuentran en el \u00e1rea de atenci\u00f3n de salud, acorte el tiempo de espera de los pacientes mediante la implementaci\u00f3n de una soluci\u00f3n inteligente que transforma las im\u00e1genes de ID emitidas por el Estado en texto dentro de Salesforce. Esto reduce el ingreso manual de datos y proporciona un registro preciso de los datos, especialmente para los servicios que funcionan con atenci\u00f3n de autoservicio. Adem\u00e1s, utilice la <strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/que-es-la-inteligencia-artificial\/\">inteligencia artificial <\/a><\/strong>para comprender c\u00f3mo se sienten los colaboradores seg\u00fan los canales de comunicaci\u00f3n para responder con empat\u00eda y dirigirlos a los recursos adecuados.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Obtenga acceso a la aplicaci\u00f3n gratuita de respuesta ante crisis <a href=\"https:\/\/appexchange.salesforce.com\/listingDetail?listingId=a0N3A00000G0zA6UAJ\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">aqu\u00ed<\/a>. Para obtener m\u00e1s recursos, revise la<a href=\"https:\/\/appexchange.salesforce.com\/mktcollections\/curated\/c19response?d=cta-hp-sky-9\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> p\u00e1gina del COVID-19 de AppExchange<\/a>, un centro de recursos dedicado con soluciones y contenido para ayudar a responder a las necesidades de los empleados, los clientes y la comunidad durante este tiempo.<\/p>\n\n\n\n<p>Para obtener m\u00e1s consejos acerca de c\u00f3mo superar el cambio, lea otros art\u00edculos de nuestra serie <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/category\/leading-through-change.html\">Leading Through Change<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Descubra las cinco maneras <a href=\"\/mx\/blog\/2020\/03\/ayudando-a-las-empresasa-a-administrar-en-tiempos-de-crisis.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">en las que ayudamos a nuestros empleados a realizar<\/a> su trabajo actualmente<\/li>\n\n\n\n<li>Revise c\u00f3mo puede <a href=\"\/mx\/blog\/2020\/03\/gestion-remota-de-relaciones-con-clientes.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">mantener las relaciones con los clientes<\/a> cuando no puede reunirse con ellos de manera presencial<\/li>\n\n\n\n<li>Aprenda por qu\u00e9 necesita un <a href=\"\/mx\/blog\/2020\/03\/crisis-de-comunicacion-con-el-cliente.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">plan de comunicaciones para la crisis<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/mx\/es\/authors\/\"><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nuestros empleados crearon una aplicaci\u00f3n gratuita de AppExchange para apoyar la continuidad empresarial. 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