{"id":558,"date":"2020-05-28T17:20:00","date_gmt":"2023-09-07T17:20:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=558"},"modified":"2024-10-22T19:10:36","modified_gmt":"2024-10-22T19:10:36","slug":"design-thinking-y-marketing-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/design-thinking-y-marketing-digital\/","title":{"rendered":"Design Thinking aplicado al Marketing Digital"},"content":{"rendered":"\n<p>En los \u00faltimos a\u00f1os, estudios de diversas consultor\u00edas en las \u00e1reas de <b>ventas<\/b> y <b>marketing <\/b>destacan una misma tendencia: la de la adopci\u00f3n de <b>estrategias con enfoque en el consumidor (<i>customer-centric<\/i>)<\/b>. En general, el mercado reconoce que el p\u00fablico tiene demandas exigentes \u2013 lo que motiva las empresas a direccionar sus esfuerzos para la comprensi\u00f3n y <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2018\/1\/Transformacion-digital-en-la-experiencia-del-cliente.html\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">encantamiento<\/a> de los compradores, invirtiendo en <b>productos y acciones personalizadas<\/b>.<\/p>\n\n\n\n<p>Es en este escenario que el <b><i>design thinking<\/i><\/b> viene ganando espacio, no apenas como metodolog\u00eda de trabajo, pero tambi\u00e9n como fundamento de una cultura organizativa moderna. Basado en la <b>co-creaci\u00f3n<\/b> de soluciones \u2013 que involucra, muchas veces, los propios clientes en el proceso \u2013, el m\u00e9todo se ha popularizado entre emprendedores enfocados en la <b>innovaci\u00f3n<\/b>, sobretodo due\u00f1os de <i>startups<\/i> y negocios del <b>mercado digital<\/b>.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero, al final: \u00bfQu\u00e9 significa pensar c\u00f3mo un designer? \u00bfC\u00f3mo esta perspectiva mejora la <b>relaci\u00f3n con el cliente<\/b> y el desarrollo de la empresa? Aca vas a conocer la propuesta y las ventajas del <i>design thinking<\/i> para el <b>marketing digital<\/b>, adem\u00e1s del paso a paso esencial para tu equipo implementarlo. \u00a1Contin\u00faa la lectura y vea!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Redefinici\u00f3n de la CDP<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Desde impulsar la participaci\u00f3n hasta ganar la lealtad, en este ebook te mostraremos c\u00f3mo las CDP pueden ayudar a los profesionales del marketing a conectarse con los clientes de una manera completamente nueva.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/form\/marketing-cloud\/redefining-the-cdp\/\">Descargar e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-design-thinking-historia-y-definicion\"><b><i>Design Thinking<\/i>: Historia y definici\u00f3n.<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>El <i>design thinking<\/i> gan\u00f3 visibilidad en 2009 con la publicaci\u00f3n del libro <i>Dise\u00f1o Thinking: una metodolog\u00eda poderosa para decretar el fin de las viejas ideas<\/i> La obra fue escrita por el dise\u00f1ador brit\u00e1nico <b>Tim Brown<\/b> \u2013 que, hasta 2019, presidi\u00f3 la <a href=\"https:\/\/www.ideo.com\/\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\"><b>IDEO<\/b><\/a>, una de las mayores empresas de design y consultor\u00eda en innovaci\u00f3n del mundo. <\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed como el arte, el design es frecuentemente asociado a la belleza y al aspecto visual de las cosas. Lo que lo diferencia, es su car\u00e1cter funcional. M\u00e1s all\u00e1 que crear productos est\u00e9ticamente agradables, el design se preocupa en suplir necesidades y facilitar el uso de productos y servicios. O sea: el objetivo de los designers es desarrollar proyectos que atiendan a las demandas del cliente con el m\u00e1ximo de fluidez y eficiencia.<\/p>\n\n\n\n<p>Alcanzar este objetivo depende de una comprensi\u00f3n profunda y sensible del consumidor final. \u00bfCu\u00e1les actividades \u00e9l desempe\u00f1a, y qu\u00e9 dificultades encuentra para realizarlas? \u00bfC\u00f3mo \u00e9l se apropria de las herramientas que ya existen para ejecutar sus tareas? Lanzar una <b>mirada emp\u00e1tica <\/b>sobre el cliente es el primer paso para desarrollar soluciones relevantes. Complementan esta acci\u00f3n, la creatividad del equipo involucrado y la materializaci\u00f3n de las ideas en prototipos \u2013 versiones <i>beta<\/i> de los productos, destinadas a la prueba.<\/p>\n\n\n\n<p>Conociendo estas etapas del trabajo de los dise\u00f1adores, ya es posible tener una buena noci\u00f3n de lo que abarca el <i>design thinking<\/i>. En esencia, se trata de un <b>conjunto de herramientas, t\u00e9cnicas y pr\u00e1cticas para fomentar el surgimiento de ideas innovadoras<\/b>, <b>teniendo el p\u00fablico destinatario como referencia<\/b>. Por ese bies, el m\u00e9todo aborda problemas complejos de manera humanizada, priorizando el bienestar de las personas y agregando m\u00e1s valor a bienes y servicios.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-principales-conceptos-del-design-thinking\"><b>Principales conceptos del <i>design thinking.<\/i><\/b><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Empat\u00eda:<\/b> es la capacidad de ponerse en el lugar del cliente. Es promovida por la observaci\u00f3n y di\u00e1logo sobre sus h\u00e1bitos, dificultades y deseos, con la finalidad de conocer sus valores y necesidades fundamentales; <\/li>\n\n\n\n<li><b>Colaboraci\u00f3n:<\/b> en el <i>design thinking<\/i>, el desarrollo de soluciones es hecho por equipos multidisciplinares, que trabajan en equipo integrando sus conocimientos e ideas. Los propios clientes pueden participar del proceso \u2013 que trabaja el pertenecimiento y la valorizaci\u00f3n de los involucrados; <\/li>\n\n\n\n<li><b>Experimentaci\u00f3n:<\/b> probar las soluciones propuestas es primordial para corregir problemas antes de la implementaci\u00f3n. Los prototipos ayudan a refinar el producto y desenga\u00f1an los errores, entendi\u00e9ndolos como parte del proceso creativo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-metodo-design-thinking-como-funciona\"><b>M\u00e9todo <i>Design Thinking<\/i>: \u00bfC\u00f3mo funciona?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69deb362a3855&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69deb362a3855\" class=\"wp-block-image wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/09\/blog-design_thinking-mx.jpg?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Generalmente, el m\u00e9todo <i>design thinking<\/i> de trabajo sigue el <b>Modelo del Doble Diamante<\/b>. El nombre es una alusi\u00f3n a la estructura del proceso, proyectada en dos rombos para ilustrar la convergencia entre estudio y desarrollo.<\/p>\n\n\n\n<p>Las etapas del proceso<i> design thinking<\/i> son:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Inmersi\u00f3n <\/b>Etapa que proporciona empat\u00eda a trav\u00e9s de pr\u00e1cticas de observaci\u00f3n, entrevista, estudios y vivencia. En ella los designers se profundizan en la historia, en el contexto y en el perfil del cliente. <\/li>\n\n\n\n<li><b>An\u00e1lisis <\/b>Se despliega en procedimientos de documentaci\u00f3n, lectura y sistematizaci\u00f3n de datos. Es la etapa en que el equipo comparte sus registros, opiniones e <i>insights<\/i> sobre la situaci\u00f3n, identificando patrones, desaf\u00edos, oportunidades y condiciones de trabajo. Al fin de la an\u00e1lisis, se obtiene el <i>briefing<\/i> del proyecto. <\/li>\n\n\n\n<li><b>Ideaci\u00f3n <\/b>Situado el equipo, empieza el desarrollo de la soluci\u00f3n de hecho, con reuniones de <b><i>brainstorming<\/i><\/b> y <b>cocreaci\u00f3n<\/b>. De esta etapa, surgen las ideas para los prototipos. <\/li>\n\n\n\n<li><b>La creaci\u00f3n del prototipo <\/b>Los prototipos (de baja, mediana o alta fidelidad) son testados para ajustes, iteraci\u00f3n y validaci\u00f3n. Es la \u00faltima etapa antes del cierre del proyecto.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-el-design-thinking-se-aplica-al-marketing-digital\"><b>\u00bfC\u00f3mo el <i>design thinking<\/i> se aplica al marketing digital?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Teniendo el consumidor final como referencia, el <i>design thinking<\/i> va al encuentro de un giro importante promovido por el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2017\/4\/Como-afectara-la-inteligencia-artificial-su-estrategia-de-marketing.html\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\"><b>marketing digital<\/b><\/a> en la \u00faltima d\u00e9cada.<\/p>\n\n\n\n<p>Tradicionalmente, el papel del marketing es trabajar la identidad de la marca y persuadir el p\u00fablico sobre el valor de los productos. Esa tarea se modific\u00f3 desde la <b>internet 2.0<\/b>: hiperconectados y con el poder de contactar las empresas con pocos clics, los consumidores refinaron los criterios de elecci\u00f3n de los productos y evaluaci\u00f3n de la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2020\/04\/ia-fuerza-humana-en-la-atencion-al-cliente.html\">atenci\u00f3n al cliente<\/a>. Hoy, las personas buscan alternativas genuinamente alineadas con sus necesidades y estilos de vida \u2013 y cuentan con el <i>feedback<\/i> de las marcas sobre esas demandas.<\/p>\n\n\n\n<p>Siendo as\u00ed, el enfoque de los equipos de marketing se tiene desplazado desde los intereses mercadol\u00f3gicos de la empresa hasta la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/resources\/customer-engagement\/#!page=1\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\"><b>relaci\u00f3n con el p\u00fablico<\/b><\/a>. M\u00e1s que nunca, comprender el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/products\/marketing-cloud\/todo-sobre-marketing\/recorrido-del-cliente\/\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">comportamiento de los consumidores<\/a> \u2013 sus aspectos cognitivos, emocionales, est\u00e9ticos \u2013 es decisivo para consolidar la marca e impulsar las ventas. En canales digitales, la an\u00e1lisis de<i> <\/i><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/products\/marketing-cloud\/todo-sobre-marketing\/data-driven-marketing\/\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\"><b><i>big data<\/i><\/b><\/a> tambi\u00e9n permite segmentar y atender diversos p\u00fablicos al mismo tiempo, implicando en una comunicaci\u00f3n compleja y enfocada en preferencias de nicho.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-el-enfoque-de-los-equipos-de-marketing-se-tiene-desplazado-desde-los-intereses-mercadologicos-de-la-empresa-hasta-la-relacion-con-el-publico\"><b>\u201cEl enfoque de los equipos de marketing se tiene desplazado desde los intereses mercadol\u00f3gicos de la empresa hasta la relaci\u00f3n con el p\u00fablico\u201d<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Se renueva, de esa manera, la importancia de las <b>personas<\/b> para el planeamiento estrat\u00e9gico. Son esas herramientas que determinan el lenguaje de la marca, generando empat\u00eda e identificaci\u00f3n en el p\u00fablico. <b><i>Brand<\/i><\/b> y <b><i>buyer personas<\/i><\/b> tambi\u00e9n ayudan en la creaci\u00f3n de contenidos, acciones, canales y hasta productos m\u00e1s relevantes para el p\u00fablico. De esa manera, convencerlo del valor de la entrega es secundario \u2013 ya que los consumidores perciben en la pr\u00e1ctica la utilidad de las soluciones ofrecidas.<\/p>\n\n\n\n<p>Resumiendo, el <i>design thinking<\/i> es una perspectiva que acompa\u00f1a las nuevas tendencias del marketing digital, en las cuales los p\u00fablicos consumidores son m\u00faltiples y altamente exigentes. Es un abordaje que, para las empresas, puede generar innovaci\u00f3n y competitividad \u2013 y para los clientes, m\u00e1s satisfacci\u00f3n y proximidad con las marcas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ventajas-del-design-thinking-en-el-marketing-digital\"><b>Ventajas del <i>design thinking<\/i> en el marketing digital.<\/b><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Acciones y estrategias personalizadas:<\/b> la inmersi\u00f3n propuesta por el <i>design thinking<\/i> permite desarrollar campa\u00f1as mucho m\u00e1s asertivas, que concilian las necesidades de la empresa y del p\u00fablico final. En la etapa de creaci\u00f3n del prototipo, tests A\/B e interacciones con los usuarios (a trav\u00e9s de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2018\/12\/practicas-de-marketing-en-medios-sociales.html\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">redes sociais<\/a>, e-mail marketing, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2020\/02\/cx-en-la-tienda-fisica-via-omnichannel.html\">marketing <\/a><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2020\/02\/cx-en-la-tienda-fisica-via-omnichannel.html\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\"><i>omnichannel<\/i><\/a>) tambi\u00e9n contribuyen para refinar la estrategia; <\/li>\n\n\n\n<li><b>Producci\u00f3n de contenido relevante:<\/b> un m\u00e9todo volteado para la empat\u00eda e innovaci\u00f3n ayuda a crear contenidos originales y formatearlos para las m\u00eddias y p\u00fablicos m\u00e1s adecuados. De esa forma, tu equipo aumenta la sinton\u00eda con los clientes, mostrando que conoce el repertorio, los h\u00e1bitos y las preferencias de ellos; <\/li>\n\n\n\n<li><b>Colaboraciones:<\/b> hablando sobre producci\u00f3n de contenido: \u00bfValorizas los materiales creados por tus fan\u00e1ticos? Este tipo de interacci\u00f3n tambi\u00e9n se encuadra como colaboraci\u00f3n, e integrarlo al proceso <i>design thinking<\/i> abre espacio para buenas acciones. El mismo se aplica a parcerias con influencers digitales e incluso acciones institucionales involucrando colaboradores y parceros de marca; <\/li>\n\n\n\n<li><b><i>Branding<\/i> de excelencia:<\/b> una <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2018\/7\/que-es-storytelling.html\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">marca s\u00f3lida y profesional<\/a> ahorra muchos esfuerzos de persuasi\u00f3n. Una de las mejores maneras de cultivar tu marca es promoviendo <b>experiencias positivas<\/b> \u2013 como un atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s sensible, campa\u00f1as direccionadas o eventos con significado para el p\u00fablico. Acciones que llamen la atenci\u00f3n de los colaboradores de la empresa tambi\u00e9n son v\u00e1lidas, en la medida en que valorizan los profesionales y confieren credibilidad a la marca; <\/li>\n\n\n\n<li><b><i>Upgrade<\/i> en el endomarketing:<\/b> adem\u00e1s de afinar la comunicaci\u00f3n con el consumidor final, el <i>design thinking<\/i> es frecuentemente utilizado para mejorar los procesos internos de trabajo. La propuesta de co-creaci\u00f3n e integraci\u00f3n entre equipos puede ser empregada en la colaboraci\u00f3n diaria de los colaboradores, motivando la creatividad y la productividad.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-quitamos-tus-dudas-sobre-design-thinking\"><b>\u00bfQuitamos tus dudas sobre <i>design thinking<\/i>?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Incorporado al d\u00eda a d\u00eda de la empresa, este m\u00e9todo crea equipos m\u00e1s creativos y motivados, diferenciando las entregas y el ambiente de trabajo.<\/p>\n\n\n\n<p>Para apoyar el proceso <i>design thinking<\/i> en todas sus etapas, cuente con las soluciones de <b>Salesforce<\/b> \u2013 con realce al <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/products\/marketing-cloud\/overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>Marketing Cloud<\/b><\/a>, nuestra soluci\u00f3n dedicada a la <b>gesti\u00f3n de marketing<\/b>. Sabe m\u00e1s y <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/form\/contact\/contactme\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">cont\u00e1ctenos<\/a> para descubrir todas las posibilidades de plataformas. \u00a1Hasta luego!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-nine wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Gu\u00eda para mapear la jornada de tus clientes<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Comprende cu\u00e1les son los canales a utilizar, cu\u00e1ndo ponerse en contacto con tu cliente y el mejor tipo de mensaje para utilizar.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/form\/marketing-cloud\/customer-journey-map-examples\/\">Descargar la gu\u00eda<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-nine.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<p> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/mx\/es\/authors\/\"><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>De el branding hasta la relaci\u00f3n con el cliente, el design thinking trae innovaci\u00f3n para tu estrategia de marketing digital. \u00a1Lee nuestro post y sabe 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