{"id":573,"date":"2022-03-03T17:21:00","date_gmt":"2023-09-07T17:21:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=573"},"modified":"2024-10-22T19:10:28","modified_gmt":"2024-10-22T19:10:28","slug":"marketing-boca-a-boca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/marketing-boca-a-boca\/","title":{"rendered":"marketing boca a boca: qu\u00e9 es y ejemplos"},"content":{"rendered":"\n

\u00bfQu\u00e9 es el Word of Mouth marketing? <\/span> <\/h2>\n\n\n\n

Word of Mouth<\/b> o, en espa\u00f1ol, Marketing Boca a Boca<\/b> es, como el propio nombre sugiere, la estrategia de hacer que las personas hablen sobre los productos, servicios y negocio de una marca, de forma positiva. Aqu\u00ed, la comunicaci\u00f3n es el objetivo principal<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

La mejor manera de desarrollar esta estrategia es brindando una buena experiencia a los clientes. Todav\u00eda, hay otros modos de motivar a las personas a hacerlo, basta buscar formas de hacer que los clientes se queden satisfechos con tus servicios y productos, sea a trav\u00e9s de una tarjeta de regalo gratuita, un canal de marketing <\/a><\/strong>de contenidos o, incluso, eventos espec\u00edficos promocionados por la empresa.<\/p>\n\n\n\n

Lo que suele ocurrir es que, luego de tener una experiencia \u00fanica al comprar y usar un producto, las personas difunden la noticia. Es decir, los clientes acaban haciendo publicidad para las marcas, independientemente de las razones.<\/p>\n\n\n\n

Recuerda: Una buena experiencia puede desencadenar el marketing boca a boca.<\/b><\/p>\n\n\n\n

Todo lo que conecta positivamente el cliente con tu negocio lleva al marketing boca a boca. Puedes tener certeza de que la calidad de tus productos y servicios har\u00e1 eso, pero planificar acciones dirigidas a estos objetivos es muy importante.<\/p>\n\n\n\n

lee tambi\u00e9n: c\u00f3mo elaborar un plan de ventas <\/span> <\/a> <\/p>\n\n\n\n

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Marketing Intelligence Report<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Profundiza en todas las tendencias e ideas que dan forma al panorama del marketing digital<\/span><\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

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\u00bfPor qu\u00e9 es importante el Marketing Boca a Boca? <\/span> <\/h2>\n\n\n\n

Seg\u00fan un estudio de Nielsen, 92% de los consumidores cree m\u00e1s en las sugerencias hechas por sus amigos y familiares que en la publicidad tradicional. Los consumidores conf\u00edan en sus amistades y familiares, siendo esta la raz\u00f3n principal por la que el marketing de boca a boca es tan efectivo para peque\u00f1as, medianas y grandes empresas. <\/p>\n\n\n\n

Cuando las personas hablan acerca de un tema, se crea un efecto conocido como \u201cefecto bola de nieve\u201d, es decir, una persona le cuenta a otra y esa otra le contar\u00e1 a otras m\u00e1s su experiencia, y as\u00ed sucesivamente. De esa manera, se difunden vivencias, pero tambi\u00e9n experiencias con productos y servicios.<\/p>\n\n\n\n

lee tambi\u00e9n: c\u00f3mo vender m\u00e1s y mejor<\/span><\/a><\/p>\n\n\n\n

La clave para el marketing de boca en boca est\u00e1 en conectarse con los clientes, y no en pretender recolectarlos. El n\u00famero de seguidores en las redes sociales es importante, pero lo fundamental es establecer una conexi\u00f3n y relaci\u00f3n con esos usuarios, de forma que se pueda generar beneficios para todos. Si a la audiencia no le interesa lo que est\u00e1s ofreciendo, tampoco le interesar\u00e1 que crezca tu empresa, pero con el p\u00fablico a tu lado tendr\u00e1s muchas m\u00e1s posibilidades de alcanzar objetivos reales.<\/p>\n\n\n\n

lee tambi\u00e9n: retenci\u00f3n de clientes, qu\u00e9 es y c\u00f3mo aplicarla<\/span><\/a><\/p>\n\n\n\n

Ejemplos de Estrategias de Marketing de Boca en Boca <\/span> <\/h2>\n\n\n\n

Hay diferentes maneras de incentivar el marketing de boca en boca, a continuaci\u00f3n te damos algunos ejemplos de estrat\u00e9gias simples y sin (o casi sin) costo para experimentar en tu negocio. <\/p>\n\n\n\n

Crea una experiencia impecable para el cliente <\/span> <\/h3>\n\n\n\n

Como ya hablamos, una de las mejores formas de generar org\u00e1nicamente el marketing boca a boca es creando experiencias que den que hablar. Con la facilidad en compartir experiencias a trav\u00e9s de las redes sociales, se volvi\u00f3 a\u00fan m\u00e1s importante desarrollar una excelente experiencia del cliente<\/a><\/b>.<\/p>\n\n\n\n

Al crear una buena experiencia del cliente, inherentemente despertar\u00e1 la recomendaci\u00f3n boca en boca. Siendo as\u00ed, busca saber qui\u00e9n es tu p\u00fablico objetivo, qu\u00e9 busca, d\u00f3nde est\u00e1 y entrega siempre el mejor producto posible.<\/p>\n\n\n\n

Pero, \u00bfc\u00f3mo mejorar la experiencia del cliente? Accede a nuestro post con consejos para mejorar la atenci\u00f3n al cliente.<\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n

lee tambi\u00e9n: Customer experience y la Gesti\u00f3n de relaci\u00f3n<\/span><\/a><\/p>\n\n\n\n

Incentiva las rese\u00f1as y aprovecha todo el contenido creado por el usuario <\/span> <\/h3>\n\n\n\n

Los contenidos generados por los usuarios, normalmente, son creados y compartidos voluntariamente, pero hay maneras de incentivar que los clientes hablen sobre tus productos<\/b>. Un tipo de contenido muy eficiente, trat\u00e1ndose del marketing de boca en boca, es la rese\u00f1a. Siempre que los clientes escriben testimonios, se facilita la difusi\u00f3n del word of mouth marketing<\/i>, porque, al leer las rese\u00f1as, los compradores potenciales crean confianza a trav\u00e9s de la experiencia de un cliente verificado que ofrece su respaldo a tu marca.<\/p>\n\n\n\n

Sin duda, los reviews de producto son la forma m\u00e1s r\u00e1pida y \u00fatil de eliminar dudas sobre un producto.<\/b><\/p>\n\n\n\n

Al fomentar y utilizar el contenido creado por tus clientes, tienes m\u00e1s chances de mejorar y aumentar tus ventas, por eso, influye en tus usuarios para que compartan comentarios con un incentivo. Puedes ofrecer productos gratuitos o simplemente la posibilidad de aparecer en tus redes sociales.<\/p>\n\n\n\n

Mantente presente en las redes sociales <\/span> <\/h3>\n\n\n\n

Si el word of mouth marketing<\/i> ya era \u00fatil antes mismo de la transformaci\u00f3n digital<\/a>, hoy hace parte de las mejores pr\u00e1cticas digitales de cualquier empresa. No es ninguna novedad que todos est\u00e1n en las redes sociales,<\/a> tanto potenciales clientes, cu\u00e1nto clientes y toda tu competencia. En estos espacios, hay distintas formas de captar la atenci\u00f3n de tu p\u00fablico objetivo y provocar el marketing boca a boca<\/b>. Y lo mejor de todo es que para esto no necesitas un gran presupuesto.<\/p>\n\n\n\n

Desarrolla giveaways, c\u00f3digos de descuento y hashtags. Al crear un hashtag para un producto, un evento o una campa\u00f1a, crea tambi\u00e9n una forma de que tu audiencia pueda hablar de tu marca.<\/p>\n\n\n\n

Hacer que las personas que trabajan contigo sean embajadoras de tu marca tambi\u00e9n es una manera de fomentar la publicidad de boca en boca en las redes sociales<\/a>. Puedes, por ejemplo, crear un \u201cc\u00f3digo de vendedor\u201d <\/b>para que tus vendedores compartan en sus perfiles hablando sobre tu marca. Estas publicaciones pueden llegar a un p\u00fablico a\u00fan m\u00e1s amplio e iniciar nuevas conversaciones y conversiones.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfDatos en la mano? Entonces, ha llegado el momento de decodificar y evaluar los resultados. De esa forma, te enterar\u00e1s de la opini\u00f3n de los clientes con respecto a tu marca. Pero prep\u00e1rate para escuchar respuestas que no ser\u00e1n del todo agradables. Forma parte del proceso y te brindar\u00e1 una oportunidad valiosa para fortalecer tus puntos d\u00e9biles. lee tambi\u00e9n: pr\u00e1cticas de marketing en medios sociales <\/span> <\/span> <\/a> <\/p>\n\n\n\n

Invierte en marketing de influencers <\/span> <\/h2>\n\n\n\n

Los influencers son personas de confianza en determinados c\u00edrculos que influyen sobre sus seguidores que tienen inter\u00e9s en los temas sobre los que habla. Por ejemplo, si tienes una tienda de ropa deportiva hay que buscar influencers que hablen sobre deportes en sus perfiles y tengan seguidores que les interese el tema. <\/p>\n\n\n\n

Los influencers, a diferencia de las celebridades, suelen ser personas accesibles y con un gran n\u00famero de seguidores. Encuentra a personas influyentes en tu sector que puedan llegar a ser embajadoras de tu marca y empieza una alianza. La influencia y el alcance de esas personas puede suscitar conversaciones e inter\u00e9s en tus productos.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfTe ha gustado conocer m\u00e1s sobre el marketing boca a boca? <\/span> <\/h2>\n\n\n\n

Nuestro radar siempre est\u00e1 funcionando para brindarte informaci\u00f3n actualizada sobre marketing<\/a>, ventas<\/a> y atenci\u00f3n al cliente<\/a>. Adem\u00e1s, en nuestro Centro de Recursos<\/a>, encontrar\u00e1s encuestas, informes y gu\u00edas que pueden ayudar a tu empresa a crecer durante todo el a\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n

Para contar con nuestros servicios, explora nuestros productos<\/a> y entra en contacto con uno de nuestros representantes. Ser\u00e1 un placer ayudarte a catapultar tus resultados y superar los desaf\u00edos de este nuevo a\u00f1o. \u00a1\u00c9xito con tus ventas y hasta pronto!<\/p>\n\n\n\n

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Marketing en WhatsApp<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

En esta gu\u00eda, descubrir\u00e1s los fundamentos del marketing conversacional y c\u00f3mo WhatsApp se ha convertido en la plataforma m\u00e1s popular de esta estrategia para empresas y clientes.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tDescargar e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Conoce el marketing boca a boca, una estrategia de bajo costo y org\u00e1nica. \u00a1Entra a nuestro blog e inf\u00f3rmate sobre c\u00f3mo utilizar esta t\u00e9cnica en tu empresa!<\/p>\n","protected":false},"author":20,"featured_media":575,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","footnotes":""},"sf_topic":[5,94,449],"sf_content_type":[],"blog":[388,346],"coauthors":[442],"class_list":["post-573","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-marketing","sf_topic-digital-marketing","sf_topic-marketing-cloud","blog-digital-marketing","blog-marketing"],"yoast_head":"\nmarketing boca a boca: qu\u00e9 es y ejemplos | Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Conoce el marketing boca a boca, una estrategia de bajo costo y org\u00e1nica. \u00a1Entra a nuestro blog e 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Mi misi\u00f3n es generar leads en volumen y calidad para el equipo de preventas de la regi\u00f3n, y lo logro a trav\u00e9s de la optimizaci\u00f3n del ROAS de cada campa\u00f1a.\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/author\/henrique-sa\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"marketing boca a boca: qu\u00e9 es y ejemplos | Salesforce","description":"Conoce el marketing boca a boca, una estrategia de bajo costo y org\u00e1nica. \u00a1Entra a nuestro blog e inf\u00f3rmate sobre c\u00f3mo utilizar esta t\u00e9cnica en tu empresa!","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/marketing-boca-a-boca\/","og_locale":"es_MX","og_type":"article","og_title":"marketing boca a boca: qu\u00e9 es y ejemplos | Salesforce","og_description":"Conoce el marketing boca a boca, 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