{"id":591,"date":"2018-08-10T17:21:00","date_gmt":"2023-09-07T17:21:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=591"},"modified":"2023-11-23T17:56:43","modified_gmt":"2023-11-23T17:56:43","slug":"chatbots-en-la-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/chatbots-en-la-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"Chatbots en la atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"\n

La principal exigencia de los consumidores hoy en d\u00eda es la velocidad \u2013 qu\u00e9 tan r\u00e1pido su empresa consigue ayudarlos en el momento en que ellos necesitan. <\/b>Es parte de la experiencia del cliente<\/a> y es lo que har\u00e1 a su empresa diferenciarse. Pero, \u00bfqu\u00e9 est\u00e1 ayudando a las empresas a conseguir atender a sus clientes con esa velocidad? Los chatbots.<\/p>\n\n\n\n

En una encuesta realizada en conjunto con MyClever, Drift y SurveyMonkey Audience, descubrimos que los consumidores sienten que los chatbots son 35% m\u00e1s eficientes en responder tanto a las preguntas simples cuanto las m\u00e1s complejas <\/b>que otras aplicaciones. Y no solo para respuestas r\u00e1pidas. Los chatbots tienen diversas aplicaciones, que van desde recomendaciones para una compra hasta la conexi\u00f3n con un agente para proporcionar una experiencia ideal. Todo eso puede ser muy valioso para su empresa, \u00bfcorrecto?<\/p>\n\n\n\n

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\u00bfQu\u00e9 son los Chatbots? <\/b><\/h2>\n\n\n\n

Los chatbots<\/a><\/b>, como su propio nombre ya dice (chat + bot<\/b>), son robots desarrollados dentro de alguna aplicaci\u00f3n de mensajes con el principio de automatizar la comunicaci\u00f3n. Esta funcionalidad puede ser basada en reglas<\/b>, como preguntas predefinidas, palabras-clave o comandos cerrados, o en inteligencia artificial<\/a><\/strong> (IA), en los casos m\u00e1s avanzados, donde el robot entiende el lenguaje natural y sigue aprendiendo con cada charla<\/b> y evolucionando para interaccionar cada vez mejor con las personas.<\/p>\n\n\n\n

En el caso de los chatbots impulsados por IA<\/b>, todo esto es posible por medio de algoritmos de machine learning<\/i><\/a>, deep learning y PLN (Proceso de Lenguaje Natural). As\u00ed, si su cliente hace una pregunta para la cual el robot no est\u00e1 programado, recibir\u00e1 una respuesta correcta. <\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo mejorar la atenci\u00f3n al cliente con chatbots? <\/b><\/h2>\n\n\n\n

Los chatbots pueden saludar a sus clientes, responder preguntas y hasta sumergirse en el sistema de atenci\u00f3n al cliente de su empresa para recuperar el status del pedido de cada cliente.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, cuando el cliente necesite de la atenci\u00f3n de un agente real, el robot puede transferir al cliente sin problemas a un miembro de su equipo que est\u00e9 disponible.<\/b> Hoy, 34% de los consumidores ven que los chatbots son el camino m\u00e1s r\u00e1pido para encontrar y entrar en contacto con un asistente humano.<\/p>\n\n\n\n

Cuando preguntamos sobre los principales beneficios de los chatbots, la cuesti\u00f3n m\u00e1s representativa, tanto para los consumidores de la Generaci\u00f3n X as\u00ed como para los de la Generaci\u00f3n Y, es el servicio 24h durante 7 d\u00edas por semana. Eso refleja a\u00fan m\u00e1s la necesidad de ofrecer una atenci\u00f3n al cliente r\u00e1pida a todo momento. Luego en seguida, aparecieron ventajas como:<\/p>\n\n\n\n