{"id":5917,"date":"2025-12-11T19:36:45","date_gmt":"2025-12-11T19:36:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=5917"},"modified":"2025-12-17T13:33:15","modified_gmt":"2025-12-17T13:33:15","slug":"que-es-ivr","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/que-es-ivr\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es IVR?: Conozca m\u00e1s sobre la Respuesta de Voz Interactiva"},"content":{"rendered":"\n<p>La <strong>Respuesta de Voz Interactiva (IVR)<\/strong> es una soluci\u00f3n tecnol\u00f3gica que ha transformado la <strong>manera en que las empresas se comunican con sus clientes por tel\u00e9fono. <\/strong>En lugar de hablar directamente con un operador desde el primer momento, el cliente es guiado por un <strong>sistema automatizado <\/strong>que le presenta un men\u00fa de opciones, accesibles a trav\u00e9s de <strong>comandos de voz o del teclado del tel\u00e9fono.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, al llamar a una compa\u00f1\u00eda de seguros, una <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/persona\/\">persona<\/a> podr\u00eda escuchar:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cPara asistencia en carretera, marque 1.&nbsp;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Para hablar con un asesor, marque 2.&nbsp;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Para consultas sobre su p\u00f3liza, marque 3\u201d.&nbsp;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Esta interacci\u00f3n inicial permite <strong>dirigir la llamada de manera precisa<\/strong>, evitando transferencias innecesarias y<strong> reduciendo el tiempo de espera.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s de facilitar el<strong> <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/autoservicio\/\"><strong>autoservicio<\/strong><\/a><strong> en casos simples<\/strong> \u2013 como obtener informaci\u00f3n sobre el saldo de una cuenta o cambiar una cita \u2013, el IVR tambi\u00e9n contribuye a una mejor organizaci\u00f3n interna. Al filtrar y clasificar las llamadas desde el inicio, los <strong>equipos de <\/strong><a href=\"http:\/\/v\"><strong>atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/a> pueden trabajar de forma m\u00e1s eficiente y concentrarse en resolver casos m\u00e1s complejos.<\/p>\n\n\n\n<p>En un entorno cada vez m\u00e1s orientado a <strong>la inmediatez y a la personalizaci\u00f3n<\/strong>, contar con un sistema IVR bien dise\u00f1ado no solo agiliza el contacto entre cliente y empresa, sino que tambi\u00e9n mejora significativamente la experiencia del usuario. Es una herramienta clave para ofrecer un servicio \u00e1gil, accesible y de calidad.<\/p>\n\n\n\n<p>Si deseas saber m\u00e1s, entonces sigue leyendo este art\u00edculo. A continuaci\u00f3n, puedes ver los t\u00f3picos que ser\u00e1n tratados aqu\u00ed.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-yoast-seo-table-of-contents yoast-table-of-contents\"><h6>Lo que tendramos adelante:<\/h6><ul><li><a href=\"#h-que-es-ivr\" data-level=\"2\">\u00bfQu\u00e9 es IVR?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-cuando-usar-la-respuesta-de-voz-interactiva\" data-level=\"2\">\u00bfCu\u00e1ndo usar la respuesta de voz interactiva?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-cuales-son-los-beneficios-de-la-ivr\" data-level=\"2\">\u00bfCu\u00e1les son los beneficios de la IVR?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-como-funciona-la-ivr\" data-level=\"2\">\u00bfC\u00f3mo funciona la IVR?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-faq-principales-dudas-sobre-ivr\" data-level=\"2\">FAQ: principales dudas sobre IVR<\/a><\/li><li><a href=\"#h-que-te-parecio-aprender-mas-sobre-ivr-nbsp\" data-level=\"2\">\u00bfQu\u00e9 te pareci\u00f3 aprender m\u00e1s sobre IVR?\u00a0<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">State of the Connected Customer<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Descubre lo que 16.000 consumidores y compradores de todo el mundo opinan sobre el auge de tecnolog\u00edas m\u00e1s potentes, como inteligencia artificial.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/resources\/research-reports\/state-of-the-connected-customer\/\">Descargar el informe<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<p><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/faq\/\"><strong>\u00bfQu\u00e9 es FAQ y c\u00f3mo hacer una?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-que-es-ivr\">\u00bfQu\u00e9 es IVR?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>IVR es una tecnolog\u00eda que automatiza la atenci\u00f3n telef\u00f3nica mediante mensajes grabados,<\/strong> permitiendo que el cliente navegue por un <strong>men\u00fa de opciones<\/strong> para encontrar el soporte que necesita.<\/p>\n\n\n\n<p>Este tipo de sistema es ampliamente utilizado por grandes empresas y <strong>centros de atenci\u00f3n al cliente y <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/customer-service-como-hacerlo\/\"><strong>customer service<\/strong><\/a>, ya que mejora la <strong>experiencia del usuario<\/strong> al hacerla m\u00e1s r\u00e1pida y eficiente. Al seleccionar una de las opciones del men\u00fa, el cliente indica de forma sencilla cu\u00e1l es su necesidad, y el sistema lo gu\u00eda autom\u00e1ticamente al siguiente paso: resolver la solicitud directamente o derivarlo al \u00e1rea correspondiente.<\/p>\n\n\n\n<p>Seguramente ya has interactuado con un servicio as\u00ed al llamar a tu banco, a tu operadora de telefon\u00eda o incluso a servicios p\u00fablicos. <strong>Es una herramienta que se ha vuelto com\u00fan en la vida cotidiana.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Y no son solo las grandes corporaciones las que pueden acceder a esta tecnolog\u00eda. Hoy en d\u00eda, gracias a la variedad de soluciones disponibles en el mercado,<strong> incluso las peque\u00f1as empresas pueden implementar un sistema IVR<\/strong> y ofrecer una atenci\u00f3n m\u00e1s profesional, organizada y eficiente a sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Si quieres saber m\u00e1s sobre<strong> una buena estrategia de Customer Service<\/strong> y sus principales conceptos, mira la charla de Adriana Castro, gerente de Customer Success en Salesforce:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Customer Service: qu\u00e9 es y c\u00f3mo implementarlo | #SalesforceExplica\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/ped560hkeas?list=PLEp_6K7QbyLlt6MQVh7jYh9tQfq9JdLUO\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/que-es-un-call-center\/\"><strong>Call Center: \u00bfqu\u00e9 es y para qu\u00e9 sirve?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-cuando-usar-la-respuesta-de-voz-interactiva\">\u00bfCu\u00e1ndo usar la respuesta de voz interactiva?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Implementar un IVR es una forma eficaz y rentable de gestionar grandes cantidades de llamadas sin sobrecargar al equipo de atenci\u00f3n. <\/strong>Esta herramienta automatiza partes del proceso, permitiendo resolver consultas b\u00e1sicas y orientar a los usuarios sin intervenci\u00f3n humana inmediata.<\/p>\n\n\n\n<p>Con el IVR, las empresas no solo optimizan recursos, sino que tambi\u00e9n mejoran la <strong>experiencia del cliente,<\/strong> ya que quienes realmente necesitan asistencia personalizada son atendidos por agentes disponibles y enfocados en casos que exigen mayor atenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-enrutamiento-inteligente-y-distribucion-de-llamadas\">Enrutamiento inteligente y distribuci\u00f3n de llamadas<\/h3>\n\n\n\n<p>Uno de los grandes beneficios del IVR es su capacidad para organizar el flujo de llamadas. En lugar de congestionar la central, el sistema gu\u00eda al cliente por un men\u00fa claro de opciones, como esperar su turno, pedir una devoluci\u00f3n de llamada o utilizar un servicio autom\u00e1tico. Adem\u00e1s,<strong> distribuye las llamadas entre los agentes disponibles<\/strong> de forma equilibrada, ayudando a mantener el ritmo del equipo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-validacion-segura-de-la-identidad-del-usuario\">Validaci\u00f3n segura de la identidad del usuario<\/h3>\n\n\n\n<p>En industrias donde se manejan datos sensibles \u2013 como bancos, aseguradoras o servicios de salud \u2013, identificar correctamente al cliente es fundamental. Hacerlo de forma manual consume tiempo y puede generar errores. Con IVR, este proceso se automatiza: <strong>el sistema solicita claves, n\u00fameros de cuenta, c\u00f3digos PIN<\/strong> o incluso datos biom\u00e9tricos para confirmar la identidad antes de seguir con el tr\u00e1mite, garantizando mayor seguridad y agilidad.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-experiencia-mas-personalizada-para-cada-cliente\">Experiencia m\u00e1s personalizada para cada cliente<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>El IVR tambi\u00e9n puede adaptarse al perfil de quien llama. <\/strong>Puede reconocer n\u00fameros previamente registrados, acceder al historial del cliente o incluso priorizar ciertas llamadas. Por ejemplo, clientes VIP o situaciones urgentes pueden recibir atenci\u00f3n preferencial. Adem\u00e1s, el sistema puede recopilar informaci\u00f3n relevante antes de <strong>transferir la llamada a un agente<\/strong>, que ya recibe al cliente con contexto suficiente para ofrecer una atenci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida y eficaz.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/atencion-via-whatsapp\/\"><strong>Atenci\u00f3n v\u00eda WhatsApp: \u00bfc\u00f3mo realizarla?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-cuales-son-los-beneficios-de-la-ivr\">\u00bfCu\u00e1les son los beneficios de la IVR?<\/h2>\n\n\n\n<p>El uso de IVR puede transformar por completo la forma en que las empresas, especialmente los centros de atenci\u00f3n telef\u00f3nica, gestionan grandes vol\u00famenes de llamadas. Adem\u00e1s de mejorar la experiencia del cliente, <strong>esta tecnolog\u00eda permite reducir costos, optimizar recursos y ofrecer un servicio m\u00e1s \u00e1gil.<\/strong> A continuaci\u00f3n, te mostramos los principales beneficios:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-atencion-mas-rapida-y-eficiente\">1. Atenci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida y eficiente<\/h3>\n\n\n\n<p>Con un IVR bien estructurado, los usuarios pueden resolver dudas frecuentes o realizar gestiones simples sin necesidad de hablar con un agente. Esto acelera el proceso de atenci\u00f3n, reduce el tiempo de espera y <strong>aumenta las tasas de resoluci\u00f3n en el primer contacto.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El sistema tambi\u00e9n se encarga de dirigir cada llamada al \u00e1rea correspondiente, evitando transferencias innecesarias y mejorando la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-reduccion-de-costos-operativos\">2. Reducci\u00f3n de costos operativos<\/h3>\n\n\n\n<p>Automatizar partes del servicio permite aliviar la carga del equipo humano, lo que se traduce en mayor eficiencia y menos gastos. Como el IVR est\u00e1 disponible las 24 horas, es posible <strong>mantener el servicio activo fuera del horario laboral: <\/strong>por la noche, durante fines de semana o feriados, sin incurrir en costos adicionales.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s<strong>, una misma soluci\u00f3n IVR puede ser utilizada en distintas \u00e1reas de la empresa,<\/strong> con men\u00fas personalizados seg\u00fan cada necesidad, facilitando una expansi\u00f3n econ\u00f3mica y escalable.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-mayor-seguridad-en-el-proceso\">3. Mayor seguridad en el proceso<\/h3>\n\n\n\n<p>En situaciones que requieren validaci\u00f3n de identidad o manejo de datos confidenciales, el IVR tambi\u00e9n es un aliado clave. Puede encargarse de verificar al cliente solicitando <strong>contrase\u00f1as, c\u00f3digos PIN u otra informaci\u00f3n sensible<\/strong> antes de continuar con la atenci\u00f3n. As\u00ed, los agentes no necesitan solicitar ni manipular estos datos directamente, lo que reduce riesgos y agrega una capa extra de seguridad al proceso.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-informacion-util-para-mejorar-continuamente\">4. Informaci\u00f3n \u00fatil para mejorar continuamente<\/h3>\n\n\n\n<p>Los sistemas IVR registran cada interacci\u00f3n: <strong>desde el tiempo de duraci\u00f3n hasta los puntos donde los clientes abandonan la llamada.<\/strong> Esta informaci\u00f3n es valiosa para hacer ajustes estrat\u00e9gicos y mejorar la experiencia del usuario.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, si muchos usuarios cuelgan despu\u00e9s de pasar por varias opciones del men\u00fa, es una se\u00f1al de que el flujo puede estar demasiado largo \u2013 <strong>y redirigir la llamada antes a un agente podr\u00eda ser la mejor soluci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/excelencia-en-la-atencion\/\"><strong>\u00bfC\u00f3mo asegurar la excelencia en la atenci\u00f3n al cliente?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-funciona-la-ivr\">\u00bfC\u00f3mo funciona la IVR?<\/h2>\n\n\n\n<p>Actualmente, los sistemas de Respuesta de Voz Interactiva (IVR) funcionan mediante <strong>software integrado de telefon\u00eda que permite automatizar y personalizar la atenci\u00f3n al cliente. <\/strong>Estas plataformas permiten configurar detalladamente toda la experiencia del usuario, definiendo el recorrido que debe seguir cada llamada, las opciones disponibles en el men\u00fa, las grabaciones utilizadas y las respuestas asociadas a cada selecci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Para que el sistema funcione de manera eficiente, es fundamental comprender el flujo de atenci\u00f3n que requieren los clientes. Conocer los principales motivos de las llamadas y los datos que pueden ser anticipados ayuda a crear un camino de atenci\u00f3n alineado con las <strong>necesidades reales de los consumidores.<\/strong> Organizar este flujo es un paso crucial para garantizar que la automatizaci\u00f3n facilite el contacto de forma efectiva.<\/p>\n\n\n\n<p>En la pr\u00e1ctica, durante la configuraci\u00f3n del IVR, se puede definir cada etapa de la interacci\u00f3n: <strong>qu\u00e9 caminos podr\u00e1 elegir el cliente al navegar por los men\u00fas, <\/strong>las grabaciones que se reproducir\u00e1n en cada etapa y las opciones espec\u00edficas disponibles \u2013 recordando que el usuario podr\u00e1 seleccionar solo n\u00fameros del 1 al 9 en el teclado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Cuando hay muchas alternativas, es recomendable agruparlas por temas y ofrecer una opci\u00f3n para \u201cotros asuntos\u201d. <\/strong>Adem\u00e1s, es esencial que, si las opciones autom\u00e1ticas no satisfacen al cliente, este tenga la posibilidad de hablar directamente con un agente, asegurando una experiencia fluida y satisfactoria.<\/p>\n\n\n\n<p>Despu\u00e9s de mapear todo el flujo, se debe invertir en la <strong>grabaci\u00f3n de los mensajes<\/strong>, eligiendo cuidadosamente la voz y la entonaci\u00f3n para que la comunicaci\u00f3n sea clara y acogedora. Una planificaci\u00f3n detallada del recorrido del cliente es indispensable para que la atenci\u00f3n autom\u00e1tica funcione seg\u00fan lo esperado.<\/p>\n\n\n\n<p>Los sistemas IVR son vers\u00e1tiles y tienen aplicaci\u00f3n en diversas \u00e1reas. Entre los usos m\u00e1s comunes est\u00e1n:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Recopilaci\u00f3n de feedback, donde los clientes pueden dejar mensajes grabados sin necesidad de atenci\u00f3n humana;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Soporte t\u00e9cnico, facilitando el acceso r\u00e1pido a informaci\u00f3n sobre productos y servicios;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Clasificaci\u00f3n y direccionamiento de llamadas a los departamentos adecuados;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Uso por organismos gubernamentales para mejorar la atenci\u00f3n al p\u00fablico;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Realizaci\u00f3n de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/encuestas-de-satisfaccion\/\">encuestas de satisfacci\u00f3n<\/a>, incluyendo votaciones en programas de televisi\u00f3n o consultas an\u00f3nimas;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Procesamiento de compras r\u00e1pidas v\u00eda tel\u00e9fono;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Consulta de informaci\u00f3n simple, como saldo bancario o estado de contratos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Aunque muchas de estas funciones pueden ser <strong>atendidas por canales digitales<\/strong>, como <strong>chatbots<\/strong>, el IVR sigue siendo relevante dentro de una estrategia de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/omnichannel\/\">omnicanalidad<\/a>. Este concepto consiste en integrar diversos canales de atenci\u00f3n, ofreciendo al cliente la posibilidad de elegir el medio m\u00e1s conveniente para comunicarse, promoviendo una <strong>experiencia completa y satisfactoria que contribuye a la fidelizaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La adopci\u00f3n de un sistema IVR trae numerosos beneficios para las empresas, incluyendo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Atenci\u00f3n disponible 24 horas al d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Automatizaci\u00f3n del soporte, reduciendo la necesidad de intervenci\u00f3n humana;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Organizaci\u00f3n eficiente de la comunicaci\u00f3n entre clientes y empresa;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Agilidad en la resoluci\u00f3n de problemas;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Capacidad para atender m\u00faltiples clientes simult\u00e1neamente;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Reducci\u00f3n de costos operativos;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mejora en la experiencia general del cliente;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Disminuci\u00f3n del tiempo medio de respuesta;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Facilidad en la implementaci\u00f3n y adaptaci\u00f3n del sistema.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En resumen, un sistema IVR bien estructurado es una herramienta poderosa que optimiza la atenci\u00f3n, aumenta la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/satisfaccion-del-cliente\/\">satisfacci\u00f3n de los clientes<\/a> y mejora la eficiencia operativa de las organizaciones.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/nps\/\"><strong>NPS: \u00bfQu\u00e9 significa Net Promoter Score?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-five wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">State of Service<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Lea la <strong>s\u00e9ptima edici\u00f3n<\/strong> del informe State of Service y descubra c\u00f3mo reinventar el servicio al cliente con agentes de inteligencia artificial.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/form\/service-cloud\/state-of-service-7\/\">Descargar informe<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-five.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-five.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-five.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-faq-principales-dudas-sobre-ivr\">FAQ: principales dudas sobre IVR<\/h2>\n\n\n<div class=\"accordion \">\n\t\n\n<button class=\"accordion-header\" type=\"button\">\u00bfQu\u00e9 es un sistema IVR y c\u00f3mo funciona?<\/button>\n<div class=\"accordion-content\">\n\t\n\n<p>El sistema IVR (Respuesta de Voz Interactiva) es una tecnolog\u00eda que automatiza la atenci\u00f3n telef\u00f3nica. Permite que el cliente navegue por men\u00fas usando el teclado del tel\u00e9fono o comandos de voz. El sistema responde seg\u00fan las opciones elegidas, dirigiendo la llamada o proporcionando informaci\u00f3n. Esto hace que la atenci\u00f3n sea m\u00e1s r\u00e1pida y eficiente, reduciendo la necesidad de un operador humano. Es muy utilizado para soporte, informaci\u00f3n y clasificaci\u00f3n de llamadas.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n<button class=\"accordion-header\" type=\"button\">\u00bfCu\u00e1les son los principales beneficios de implementar un IVR en la empresa?<\/button>\n<div class=\"accordion-content\">\n\t\n\n<p>Un IVR ofrece atenci\u00f3n 24\/7, permitiendo a los clientes obtener soporte en cualquier momento. Automatiza procesos, reduce costos operativos y mejora la organizaci\u00f3n de las llamadas. Adem\u00e1s, permite atender varias llamadas simult\u00e1neamente, disminuyendo el tiempo de espera. Tambi\u00e9n mejora la experiencia del cliente al ofrecer un servicio \u00e1gil y dirigido.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n<button class=\"accordion-header\" type=\"button\">\u00bfC\u00f3mo puedo crear un flujo de atenci\u00f3n eficiente para mi sistema IVR?<\/button>\n<div class=\"accordion-content\">\n\t\n\n<p>Para crear un flujo eficiente, es esencial entender las principales demandas de los clientes y mapear los motivos m\u00e1s comunes de las llamadas. Agrupa las opciones por temas para facilitar la navegaci\u00f3n y limita las elecciones entre 1 y 9 para simplicidad. Siempre ofrece la opci\u00f3n de hablar con un agente si las opciones autom\u00e1ticas no son suficientes. Probar y ajustar el flujo regularmente asegura una mejor experiencia para el usuario.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n<button class=\"accordion-header\" type=\"button\">\u00bfQu\u00e9 tipos de empresas pueden beneficiarse del uso de un sistema IVR?<\/button>\n<div class=\"accordion-content\">\n\t\n\n<p>Empresas de diversos sectores pueden usar IVR, como telecomunicaciones, bancos, comercio electr\u00f3nico, salud y organismos gubernamentales. Es \u00fatil para negocios que reciben muchas llamadas, necesitan hacer clasificaci\u00f3n o ofrecen soporte t\u00e9cnico. Tambi\u00e9n es ventajoso para encuestas de opini\u00f3n y servicios que requieren informaci\u00f3n r\u00e1pida, como saldo bancario o estado de pedidos. El IVR ayuda a mejorar la atenci\u00f3n y optimizar recursos en cualquier segmento.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n<button class=\"accordion-header\" type=\"button\">\u00bfEl IVR puede integrarse con otras tecnolog\u00edas de atenci\u00f3n?<\/button>\n<div class=\"accordion-content\">\n\t\n\n<p>S\u00ed, el IVR puede formar parte de una estrategia omnicanal, integr\u00e1ndose con chatbots, CRM y sistemas de atenci\u00f3n en l\u00ednea. Esta integraci\u00f3n permite ofrecer al cliente m\u00faltiples canales de contacto, manteniendo el historial de las interacciones. As\u00ed, la empresa puede brindar una experiencia consistente y personalizada, independientemente del medio utilizado. Esto aumenta la satisfacci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div> <!-- \/.accordion -->\n\n\n\n<p><br><strong>LEE M\u00c1S: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/centro-de-contacto\/\"><strong>\u00bfQu\u00e9 es un Centro de Contacto y c\u00f3mo funciona?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-que-te-parecio-aprender-mas-sobre-ivr-nbsp\">\u00bfQu\u00e9 te pareci\u00f3 aprender m\u00e1s sobre IVR?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Nuestro <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/?d=70130000000i80c\">blog<\/a> est\u00e1 siempre actualizado con novedades y contenidos sobre CRM, datos e inteligencia artificial. A continuaci\u00f3n, te sugerimos algunas lecturas que pueden serte \u00fatiles:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/customer-experience\/\">Customer Experience: \u00bfqu\u00e9 es y C\u00f3mo mejorarla?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/service-desk\/\">Service Desk: \u00bfqu\u00e9 es y c\u00f3mo usarlo?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/escala-de-likert\/\">\u00bfQu\u00e9 es la Escala de Likert?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/relacion-con-el-cliente\/\">Relaci\u00f3n con el cliente: qu\u00e9 es y c\u00f3mo mejorarla<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Aprovecha para conocer todas las funcionalidades de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/\"><strong>Salesforce<\/strong><\/a> y descubre c\u00f3mo nuestro <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/crm\/?d=70130000000i80D\"><strong>CRM<\/strong><\/a> puede transformar tu empresa. \u00a1Buen trabajo y hasta la pr\u00f3xima!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-sixteen wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Acelera el desarrollo de la Inteligencia Artificial<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Mira el informe independiente de la empresa Valoir sobre c\u00f3mo Agentforce ofrece una IA con agentes m\u00e1s r\u00e1pida y precisa.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/agentforce\/accelerate-agentic-ai\/\">Leer el informe<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-sixteen.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-sixteen.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration-left\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-left-layout-sixteen.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-sixteen.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Desc\u00fabre m\u00e1s informaciones sobre IVR, o Respuesta de Voz Interactiva. 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