{"id":606,"date":"2020-10-12T17:21:00","date_gmt":"2023-09-07T17:21:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=606"},"modified":"2024-10-22T19:11:38","modified_gmt":"2024-10-22T19:11:38","slug":"atencion-al-cliente-para-startups","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/atencion-al-cliente-para-startups\/","title":{"rendered":"Atenci\u00f3n al cliente para startups"},"content":{"rendered":"\n

Actualmente, vivimos tiempos en los que el cliente<\/a> tiene una gran influencia. Este agente cuestiona, investiga y tiene la libertad suficiente para explicar sus malas experiencias con el servicio de determinadas empresas.<\/p>\n\n\n\n

Descubra Service Cloud, el servicio CRM de Salesforce><\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n

De esa manera, es cada vez m\u00e1s necesario que las startups<\/a> centren sus estrategias en los consumidores. Conocidas por proponer ideas innovadoras, resolviendo problemas de una forma sin precedentes, estas empresas deben estar atentas a las demandas del p\u00fablico para generar disrupci\u00f3n y se resaltaren en el mercado.<\/p>\n\n\n\n

Para tener \u00e9xito en esta tarea, es fundamental apostar en un buen abordaje de servicio al cliente<\/a>. Pero el principal desaf\u00edo es: \u00bfc\u00f3mo hacer que el servicio al cliente<\/b> que ofrece tu startup brinde la mejor experiencia al cliente<\/a>?<\/p>\n\n\n\n

En este art\u00edculo, abordaremos c\u00f3mo las startups pueden hacer de sus estructuras de soporte y servicio al cliente un diferenciador competitivo<\/b>, ganando as\u00ed la confianza del p\u00fablico. \u00a1Contin\u00faa leyendo para comprender mejor este tema!<\/p>\n\n\n\n

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Digitaliza tu servicio al cliente<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Te mostramos c\u00f3mo gestionar un nuevo mundo de canales de atenci\u00f3n al cliente, c\u00f3mo definir una estructura de los canales de atenci\u00f3n y c\u00f3mo entrenar a tu equipo.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tDescargar e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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La importancia del servicio al cliente para las Startups<\/i><\/b><\/h2>\n\n\n\n

Algunas de las startups<\/i> m\u00e1s conocidas y prestigiosas de la actualidad tienen una cosa en com\u00fan: el \u00e9xito en la atenci\u00f3n al cliente.<\/a> Estas empresas solo alcanzaron tal nivel de prestigio porque entendieron que sus operaciones deben basarse en las necesidades del cliente<\/b>, poni\u00e9ndolo en el centro de todo y ofreciendo soluciones a medida.<\/p>\n\n\n\n

LEER TAMBI\u00c9N: Design Thinking aplicado al Marketing Digital><\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n

El servicio al cliente es muy importante para una startup porque interfiere directamente en el desarrollo de la empresa<\/b>. Si no hay un buen equipo detr\u00e1s del servicio, que entienda c\u00f3mo resolver los problemas de los clientes de la mejor manera, mediante estrategias creativas, la empresa puede no prosperar.<\/p>\n\n\n\n

Por lo tanto, la funci\u00f3n del servicio al cliente es siempre garantizar la satisfacci\u00f3n del cliente<\/b>, ya sea en el momento en que el cliente compra el producto o servicio, o en la etapa de postventa<\/a>. Si el cliente se siente satisfecho con el servicio prestado, se establece una relaci\u00f3n de confianza entre \u00e9l y la empresa.<\/p>\n\n\n\n

Y si se forma una relaci\u00f3n de confianza, la startup tendr\u00e1 un cliente fiel que contribuir\u00e1 cada vez m\u00e1s al desarrollo de su negocio.<\/b> A la larga, un buen servicio de estas empresas a quienes consumen sus servicios acaba generando fruto en forma de venta<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

LEE TAMBI\u00c9N: OKR: \u00bfQu\u00e9 es y c\u00f3mo implementarlo?<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Atenci\u00f3n al Cliente, Soporte y \u00c9xito: Conceptos y Funciones<\/b><\/h2>\n\n\n\n

A pesar de estar conectados, el servicio al cliente<\/b>, el soporte<\/b> y el \u00e9xito<\/b> tienen distintos conceptos y prop\u00f3sitos, que deben ser conocidos para que la startup tenga \u00e9xito.<\/p>\n\n\n\n

LEER TAMBI\u00c9N: Del servicio al cliente al \u00e9xito del cliente: una gu\u00eda completa para un buen servicio al cliente><\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n

El \u00e9xito del cliente<\/b><\/a> es la pr\u00e1ctica que brinda al consumidor la mejor experiencia posible al comprar un determinado producto o servicio.<\/b> As\u00ed, tu funci\u00f3n es asegurar que, al final del recorrido de compra<\/a>, el cliente est\u00e9 satisfecho y opte por volver a utilizar los servicios ofrecidos por la empresa.<\/p>\n\n\n\n

La atenci\u00f3n al cliente<\/a>, por otro lado, es crucial para resolver los problemas que el cliente encontr\u00f3 durante la experiencia con el producto o servicio ofrecido.<\/b> El soporte influye directamente en la satisfacci\u00f3n del cliente con el servicio y ayuda a que la empresa lo retenga<\/a>. Por lo tanto, es necesario que esta estructura sea capaz de garantizar la mejor soluci\u00f3n posible al problema presentado.<\/p>\n\n\n\n

Para que el consumidor recuerde positivamente del servicio y sea leal a la empresa, es muy importante que establezcas buenas pr\u00e1cticas en tu abordaje de servicio, que no son m\u00e1s que las acciones y estructuras elegidas por la empresa para dar como resultado una mejor comunicaci\u00f3n con la persona principal en el proceso: el cliente.<\/p>\n\n\n\n

Principales Herramientas de Servicio al Cliente para Startups<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Con el avance de la tecnolog\u00eda<\/a>, han surgido nuevas alternativas para que las startups puedan mejorar cada vez m\u00e1s la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n

Cada una de estas herramientas tiene una funci\u00f3n espec\u00edfica, y juntas, se expanden y brindan una experiencia mucho m\u00e1s satisfactoria al consumidor cuando necesitan comunicarse con la startup.<\/p>\n\n\n\n

LEER TAMBI\u00c9N: Transformaci\u00f3n digital en la experiencia del cliente><\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n

Consulta las principales herramientas de servicio para startups y sus funcionalidades:<\/p>\n\n\n\n

1. Help Desk<\/h3>\n\n\n\n

El help desk<\/i><\/a> tiene como objetivo brindar soporte t\u00e9cnico al servicio<\/b>, ayudando a aclarar dudas y crear nuevas soluciones para las demandas de los clientes. Tambi\u00e9n es la responsable de producir insights sobre la gesti\u00f3n<\/b> de servicios de la empresa, ayudando a promover mejoras en el \u00e1rea.<\/p>\n\n\n\n

2. Service Desk<\/h3>\n\n\n\n

El service desk<\/i><\/a> es un poco m\u00e1s completo. Adem\u00e1s de brindar soluciones a los clientes finales, este servicio act\u00faa en el control de los recursos del servicio<\/b>, haciendo que siempre tengan un alto est\u00e1ndar de desempe\u00f1o. Muchas empresas adoptan el modelo de Centro de Servicios Compartidos<\/b>, que tiene como objetivo hacer m\u00e1s \u00e1gil y objetiva la gesti\u00f3n de los recursos del servicio.<\/p>\n\n\n\n

3. Chatbots<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Los chatbots<\/a> son agentes virtuales potenciados por inteligencia artificial<\/a>, cuya finalidad es gestionar e intercambiar mensajes con el cliente a trav\u00e9s de los canales de la empresa.<\/p>\n\n\n\n

Los chatbots tienen la funci\u00f3n de optimizar el servicio al cliente<\/b> y pueden insertarse en las redes sociales<\/a> de la empresa para garantizar que se presenten las demandas de los consumidores.<\/p>\n\n\n\n

Su tecnolog\u00eda tambi\u00e9n permite personalizar<\/a> el servicio al cliente de acuerdo a sus necesidades, ofreciendo al consumidor una experiencia \u00fanica y excelente<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

4. Soluciones M\u00f3viles<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Las empresas que trabajan con servicios externos<\/a> necesitan la tecnolog\u00eda necesaria para llevar consigo las herramientas que suelen estar en los canales fijos.<\/b> Esta es la intenci\u00f3n de las soluciones m\u00f3viles<\/a>: permitir que los empleados de la startup puedan realizar las acciones que har\u00edan dentro de la empresa con la misma calidad, optimizando a\u00fan m\u00e1s los procesos de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n

5. Servicio de atenci\u00f3n al cliente (SAC)<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Aunque a menudo se lo ve como un defensor del pueblo<\/b>, Servicio al cliente (SAC) es mucho m\u00e1s que eso. El SAC <\/b>es el responsable de asegurar la satisfacci\u00f3n y retenci\u00f3n de los clientes<\/b>: si se trata como un servicio estrat\u00e9gico, tambi\u00e9n puede elaborar procesos para identificar las limitaciones de la empresa y promover mejoras, restableciendo las relaciones con los clientes insatisfechos y creando servicios m\u00e1s personalizados y eficientes.<\/p>\n\n\n\n

6. Sistema de Gesti\u00f3n de Clientes<\/b><\/h3>\n\n\n\n

El sistema de gesti\u00f3n de clientes es un proceso que gestiona y analiza las interacciones con los clientes.<\/b> De esta forma, es posible predecir sus necesidades y deseos, potenciar las ventas<\/a> y atraer nuevos consumidores. La herramienta tambi\u00e9n organiza cuentas y contactos, haciendo que el proceso de venta<\/a> sea m\u00e1s pr\u00e1ctico y r\u00e1pido. Es fundamental para lograr el \u00e9xito del cliente.<\/p>\n\n\n\n

Relaci\u00f3n entre el Servicio al Cliente y la Gesti\u00f3n de Relaciones con el Cliente (CRM)<\/b><\/h2>\n\n\n\n

La <\/b>gesti\u00f3n de relaciones con el cliente (CRM)<\/b> <\/a>y el servicio al cliente<\/b> est\u00e1n interconectados por una raz\u00f3n principal: el uso de uno termina trayendo \u00e9xito al otro.<\/p>\n\n\n\n

El servicio al cliente es una de las \u00e1reas gestionadas a trav\u00e9s de las tecnolog\u00edas CRM<\/a>, y esta se inserta en la empresa con el fin de mejorar la relaci\u00f3n con el cliente. En otras palabras: la herramienta CRM<\/a> pretende, a trav\u00e9s de una serie de recursos, optimizar a\u00fan m\u00e1s el servicio al cliente.<\/p>\n\n\n\n

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Respecto al servicio, el CRM acaba trayendo varios beneficios a la zona, tales como:<\/p>\n\n\n\n