{"id":622,"date":"2017-12-11T17:21:00","date_gmt":"2023-09-07T17:21:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=622"},"modified":"2023-12-21T17:43:14","modified_gmt":"2023-12-21T17:43:14","slug":"que-es-la-transformacion-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/que-es-la-transformacion-digital\/","title":{"rendered":"Transformaci\u00f3n digital en las empresas: \u00bfc\u00f3mo hacerlo?"},"content":{"rendered":"\n<p>Las revoluciones tecnol\u00f3gicas de tener las cosas en la nube, las redes sociales, la movilidad, la <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2017\/6\/Que-es-la-inteligencia-artificial.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">inteligencia artificial<\/a> y el Internet empoderan al consumidor y causan rupturas en todas las cadenas de negocios. Este nuevo contexto competitivo oblig\u00f3 a las empresas de todos los tama\u00f1os e industrias a adoptar estrategias de <b><a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2018\/1\/Transformacion-digital-en-la-experiencia-del-cliente.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">transformaci\u00f3n digital para mejorar la experiencia del cliente<\/a><\/b>, optimizar los procesos operativos y actualizar los modelos de negocios.<\/p>\n\n\n\n<p>En esta publicaci\u00f3n, vamos a proporcionar una <b>gu\u00eda para que las \u00e1reas de negocio y de tecnolog\u00eda inicien su camino hacia la transformaci\u00f3n digital<\/b>. Esta gu\u00eda incluye lo siguiente:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\n<p>Definici\u00f3n de transformaci\u00f3n digital<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>\u00bfPor qu\u00e9 la transformaci\u00f3n digital es una prioridad?<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Las 3 \u00e1reas centrales de beneficios de la transformaci\u00f3n digital: experiencia del cliente, procesos operativos y modelos de negocio<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Ejemplos pr\u00e1cticos de las iniciativas de transformaci\u00f3n digital<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-que-es-la-transformacion-digital\">\u00bfQu\u00e9 es la transformaci\u00f3n digital?<\/h2>\n\n\n\n<p><i><b>La transformaci\u00f3n digital es el uso de la tecnolog\u00eda para mejorar radicalmente el desempe\u00f1o y el alcance de las empresas. <\/b><\/i><\/p>\n\n\n\n<p>Por un lado, la transformaci\u00f3n digital la ha impuesto la creciente demanda de los consumidores por obtener experiencias digitales simples e integradas a trav\u00e9s de los diversos canales de servicio. Por otro lado, esta transformaci\u00f3n ahora es posible gracias a las diversas revoluciones tecnol\u00f3gicas que permiten a las empresas digitalizar todos los procesos de sus negocios.<\/p>\n\n\n\n<p>La convergencia de la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/cloud-computing\/\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">nube inform\u00e1tica<\/a>, las redes sociales corporativas, la movilidad, la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2017\/6\/Que-es-la-inteligencia-artificial.html\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">inteligencia artificial<\/a> y los productos conectados establece la plataforma tecnol\u00f3gica necesaria para emprender el camino hacia la transformaci\u00f3n digital. Esta &#8220;tormenta perfecta&#8221; entre las demandas de los consumidores y la viabilidad tecnol\u00f3gica hace que la transformaci\u00f3n digital sea uno de los temas de mayor inter\u00e9s del momento.<\/p>\n\n\n\n<p>De hecho, seg\u00fan la consultora IDC, en 2017, <b>las empresas alrededor del mundo invertir\u00e1n $1.2 billones de d\u00f3lares estadounidenses en transformaci\u00f3n digital<\/b>. Las empresas de manufactura discreta y de procesos ser\u00e1n responsables del 30% de esta inversi\u00f3n. Otros sectores como los servicios financieros (bancos y aseguradoras), minoristas y de salud tambi\u00e9n impulsar\u00e1n las inversiones en el tema.<\/p>\n\n\n\n<p>Lo que es a\u00fan m\u00e1s emocionante es que esta transformaci\u00f3n no est\u00e1 limitada al ambiente corporativo. En realidad, de acuerdo con Shahyan Khan, acad\u00e9mico de la Universidad de Copenhague y uno de los mayores estudiosos del tema, <b>la transformaci\u00f3n digital es el cambio asociado a la aplicaci\u00f3n de tecnolog\u00eda digital en todos los aspectos de la sociedad como el gobierno, la comunicaci\u00f3n de masas, el arte, la medicina y la ciencia.<\/b><\/p>\n\n\n\n<p>Conforme la tecnolog\u00eda gana una importancia cada vez mayor en nuestras vidas, vale la pena tambi\u00e9n poner en perspectiva la evoluci\u00f3n hist\u00f3rica del asunto.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d6917c52e15&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d6917c52e15\" class=\"wp-block-image wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/09\/que-es-la-transformacion-digital-MX.jpg?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-por-que-la-transformacion-digital-es-una-prioridad\">\u00bfPor qu\u00e9 la transformaci\u00f3n digital es una prioridad?<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00a1Se trata del cliente y sus expectativas! Estamos viviendo en la <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=6wyDRx-tZ2o\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"nofollow noopener\">Era del cliente<\/a>, donde el diferencial competitivo de las empresas est\u00e1 en conocer y conectarse con los clientes de forma innovadora. En esta nueva realidad, los factores como el tama\u00f1o o la escala son menos relevantes; las startups causan rupturas en industrias establecidas como de viajes, log\u00edstica, etc. El punto central es qu\u00e9 tan conectada est\u00e1 una empresa con el cliente y qu\u00e9 tan r\u00e1pido esta empresa puede innovar, adaptarse y crear su propio camino.<\/p>\n\n\n\n<p>Como resultado, utilizar la tecnolog\u00eda para mejorar todos los aspectos de un negocio se ha convertido en una prioridad para las empresas. M\u00e1s que eso, los resultados positivos de las empresas que ya iniciaron sus estrategias de transformaci\u00f3n digital est\u00e1n motivando al ciclo de adopci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>La encuesta <b><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/form\/conf\/2017-state-of-it.jsp?leadcreated=true&amp;chapter=&amp;videoId=&amp;__element=pre&amp;DriverCampaignId=70130000000sUVq&amp;player=&amp;redirect=true&amp;FormCampaignId=7010M000000NoUt&amp;playlistId=&amp;mcloudHandlingInstructions=&amp;landing_page=%2Fform%2Fpdf%2F2017-state-of-it.jsp&amp;nurture=\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">State of IT<\/a> <\/b>de Salesforce entrevist\u00f3 a m\u00e1s de 2,200 ejecutivos de TI de todo el mundo y demostr\u00f3 lo siguiente sobre las empresas que se est\u00e1n convirtiendo digitalmente:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\n<p>Son 3.7 veces m\u00e1s propensas a responder que est\u00e1n al frente de las dem\u00e1s en la adopci\u00f3n de tendencias de tecnolog\u00eda<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Invierten 1.8 veces m\u00e1s en aplicaciones y tecnolog\u00eda de interfaz con el cliente (por ejemplo, aplicaciones de ventas, marketing y servicio)<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Adoptan m\u00e1s canales digitales (4.8 veces m\u00e1s) para interactuar con los clientes<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Estos son resultados importantes. \u00bfY qu\u00e9 ha motivado estas iniciativas?<\/p>\n\n\n\n<p>En primer lugar, la nube inform\u00e1tica permite que una empresa elimine los silos de informaci\u00f3n asociados con el legado de la tecnolog\u00eda. Adem\u00e1s, tambi\u00e9n pone a disposici\u00f3n recursos para gestionar la infraestructura tecnol\u00f3gica, lo que significa que m\u00e1s personas e inversiones pueden dedicarse a la innovaci\u00f3n. Por \u00faltimo, la capacidad de desarrollar e implementar aplicaciones, para clientes o para empleados, representa una oportunidad para mejorar todas las funciones del negocio y la interacci\u00f3n con los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Asimismo, el estudio State of IT tambi\u00e9n muestra que los CIO tienden a garantizar que sus equipos de tecnolog\u00eda est\u00e9n preparados para liderar este camino hacia lo digital: el 98% de las empresas de alto desempe\u00f1o menciona que el entrenamiento y la capacitaci\u00f3n de sus equipos es una prioridad en sus negocios. Tambi\u00e9n es interesante observar que el 60% de los encuestados menciona que sus empresas tambi\u00e9n tienen un CDO (Director de Estrategia Digital) , puesto que surgi\u00f3 hace unos a\u00f1os, para liderar estos cambios.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cEn los pr\u00f3ximos a\u00f1os, las funciones de tecnolog\u00eda corporativa van a migrar de los centros de costo, que t\u00edpicamente se refieren a CFO, a los centros de beneficios para el negocio donde los CIO y los CDO tendr\u00e1n un lugar en la Junta directiva\u201d. \u2013 Gunnar Menzel, Arquitecto L\u00edder de Servicios de Infraestructura en Capgemini<\/p>\n\n\n\n<p>Este cambio coloca a los l\u00edderes en tecnolog\u00eda en una posici\u00f3n de mucha responsabilidad y de una enorme oportunidad.<\/p>\n\n\n\n<p>De acuerdo con <a href=\"http:\/\/www.gartner.com\/imagesrv\/cio\/pdf\/cio_agenda_insights_2016.pdf\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"nofollow noopener\">Gartner<\/a>, casi el 40% de los CIO reporta que ya est\u00e1n liderando iniciativas de transformaci\u00f3n digital en sus empresas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-agilidad-en-los-negocios\">Agilidad en los negocios<\/h3>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s de esta necesidad por ofrecer una experiencia superior a los clientes y de los habilitadores tecnol\u00f3gicos como la nube, la movilidad, entre otros, 10 de cada 10 empresas requieren transformar la innovaci\u00f3n en acci\u00f3n antes que la competencia.<\/p>\n\n\n\n<p>Una forma de hacer posible esta agilidad es empoderando a todos, en TI, marketing, ventas, <b><a adhocenable=\"false\" href=\"\/mx\/atencion-al-cliente\/\">servicio al cliente<\/a><\/b> y finanzas, con la capacidad de crear aplicaciones y mejorar los flujos de trabajo.<\/p>\n\n\n\n<p>Este empoderamiento puede traducirse en un enorme valor para un negocio. Por ejemplo, <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/uk\/form\/conf\/platform-idc-wp.jsp\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">IDC<\/a> recientemente proyect\u00f3 que las empresas que utilizan la plataforma para crear aplicaciones de Salesforce obtendr\u00e1n unas ganancias estimadas en sus negocios de $242,272 d\u00f3lares estadounidenses por cada 100 usuarios en un periodo de 5 a\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n<p><p>Estas son algunas empresas a la vanguardia que est\u00e1n adoptando iniciativas de transformaci\u00f3n digital orientadas al cliente: <b><a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/customer-success-stories\/royal-canin\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Royal Canin<\/a>, <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/customer-success-stories\/cdmx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CDMX<\/a>, <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/customer-success-stories\/hidrosina\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Hidrosina<\/a>, <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/customer-success-stories\/wibe\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">wibe<\/a> y <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/customer-success-stories\/vialli\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Vialli Grupo Inmobiliario<\/a><\/b>.<\/p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-las-3-areas-de-la-transformacion-digital\">Las 3 \u00e1reas de la transformaci\u00f3n digital<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00bfD\u00f3nde est\u00e1n las principales oportunidades de ganancias en las iniciativas de transformaci\u00f3n digital? Una encuesta del <a href=\"http:\/\/sloanreview.mit.edu\/article\/the-nine-elements-of-digital-transformation\/\" rel=\"nofollow\">MIT<\/a> entrevist\u00f3 a l\u00edderes de negocios como CEO, COO, CMO, VP de Ventas y CIO, y mostr\u00f3 que las empresas de alto desempe\u00f1o combinan estrategias de digitalizaci\u00f3n de negocios con directrices de liderazgo para pasar de la tecnolog\u00eda a la transformaci\u00f3n. Las empresas con mayor madurez digital tienen un desempe\u00f1o superior a las dem\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<p>Estas empresas est\u00e1n transformando digitalmente 3 \u00e1reas centrales de sus empresas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\n<p>La experiencia del cliente<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Los procesos operativos<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Los modelos de negocios<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-transformacion-de-la-experiencia-del-cliente\">1. Transformaci\u00f3n de la experiencia del cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Transformar la experiencia del cliente es el aspecto m\u00e1s visible, y tambi\u00e9n m\u00e1s emocionante, de las iniciativas de transformaci\u00f3n digital. Las empresas est\u00e1n invirtiendo en la transformaci\u00f3n digital para mejorar el conocimiento sobre los clientes, aumentar los ingresos y revisar las jornadas de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-conocer-mejor-al-cliente\">Conocer mejor al cliente<\/h4>\n\n\n\n<p>Las empresas est\u00e1n empezando a cosechar frutos de las inversiones previas hechas en sistemas y tecnolog\u00eda para aumentar su comprensi\u00f3n de los segmentos de mercado y regiones. Algunas est\u00e1n explorando las redes sociales para conocer mejor el comportamiento de los clientes. \u00bfQu\u00e9 genera satisfacci\u00f3n o insatisfacci\u00f3n?<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n, las empresas est\u00e1n aprendiendo a promover mejor sus marcas a trav\u00e9s de medios digitales. Por ejemplo, algunas est\u00e1n construyendo nuevas comunidades en l\u00ednea para ofrecer asesor\u00eda y aumentar la lealtad de los clientes en los segmentos de productos financieros, servicios m\u00e9dicos y construcci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Muchas empresas tambi\u00e9n est\u00e1n creando sus capacidades de datos anal\u00edticos para entender a los clientes con mayor profundidad. Algunas aseguradoras, por ejemplo, ya los han utilizado en gran medida para mejorar el c\u00e1lculo de premios, estimar el riesgo de fraude y establecer el precio de los productos.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-aumento-de-los-ingresos\">Aumento de los ingresos<\/h4>\n\n\n\n<p>La experiencia de ventas tambi\u00e9n est\u00e1 cambiando radicalmente con la tecnolog\u00eda. No s\u00f3lo en la automatizaci\u00f3n de la fuerza de ventas, sino tambi\u00e9n en la mejora de las interacciones en persona entre los vendedores y los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, algunas empresas de diversos segmentos como el farmac\u00e9utico, los servicios financieros y los minoristas de moda ya utilizan tabletas y dispositivos m\u00f3viles para mejorar la experiencia del cliente durante la interacci\u00f3n con los representantes de ventas. Adem\u00e1s de las ganancias de productividad, la integraci\u00f3n entre la experiencia de la interacci\u00f3n personal con la informaci\u00f3n recabada durante las jornadas digitales y almacenadas en los sistemas de interacci\u00f3n (por ejemplo, en <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/crm\/\">CRM<\/a>) enriquece la conversaci\u00f3n y aumenta la satisfacci\u00f3n del cliente. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-jornadas-de-los-clientes\">Jornadas de los clientes<\/h4>\n\n\n\n<p>Los procesos de servicio al cliente pueden mejorarse en gran medida adoptando iniciativas digitales. En primer lugar, a trav\u00e9s de estrategias &#8220;multicanales&#8221; que permiten brindar el servicio en el canal de preferencia del cliente. Con esto, adem\u00e1s de obtener una satisfacci\u00f3n en aumento, tambi\u00e9n se crean ganancias de productividad, lo que evita tener que contactar de nuevo en los centros de atenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Las empresas de todos los segmentos ya poseen iniciativas para viabilizar el servicio en redes sociales y tambi\u00e9n ya empiezan a experimentar con tecnolog\u00edas de inteligencia artificial para agilizar las primeras etapas de la atenci\u00f3n. El siguiente paso es integrar la experiencia del cliente entre los distintos canales de forma que la empresa tenga una visi\u00f3n \u00fanica del cliente y permita que el cliente transite entre los distintos canales de manera transparente.<\/p>\n\n\n\n<p>Otro aspecto importante es la capacidad de las empresas para ofrecer plataformas de autoservicio. Este enfoque permite a los clientes ahorrar tiempo, mientras que las empresas ahorran dinero. Las aplicaciones m\u00f3viles, las comunidades en l\u00ednea y el servicio v\u00eda SMS son algunos ejemplos de plataformas de servicio de autoservicio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-transformacion-de-los-procesos-operativos\">2. Transformaci\u00f3n de los procesos operativos<\/h3>\n\n\n\n<p>Las empresas tambi\u00e9n est\u00e1n obteniendo beneficios gracias a la transformaci\u00f3n de los procesos internos a trav\u00e9s de la digitalizaci\u00f3n de los mismos, la capacitaci\u00f3n de los colaboradores y la gesti\u00f3n del desempe\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-digitalizacion-de-los-procesos\">Digitalizaci\u00f3n de los procesos<\/h4>\n\n\n\n<p>La automatizaci\u00f3n permite que las empresas concentren los esfuerzos de sus equipos en actividades m\u00e1s estrat\u00e9gicas.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, algunas empresas est\u00e1n invirtiendo en la digitalizaci\u00f3n de los procesos de recursos humanos, a trav\u00e9s de comunidades internas de atenci\u00f3n en l\u00ednea, para crear ahorros de escala y liberar recursos para otras actividades. En otros segmentos, las empresas est\u00e1n automatizando los procesos de investigaci\u00f3n y desarrollo, por mencionar alguno, evitan que los investigadores inviertan tiempo en tareas repetitivas.<\/p>\n\n\n\n<p>En la actualidad, pr\u00e1cticamente cualquier proceso de negocios puede digitalizarse y producir ganancias de escala y productividad.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-capacitacion-de-los-colaboradores\">Capacitaci\u00f3n de los colaboradores<\/h4>\n\n\n\n<p>La organizaci\u00f3n del trabajo ha cambiado de forma radical en los \u00faltimos a\u00f1os. El proceso de trabajo ya no est\u00e1 conectado directamente con el lugar de trabajo. Los fen\u00f3menos como &#8220;home office&#8221;, el surgimiento de espacios de trabajo o simplemente sentarse en un caf\u00e9 y aprovechar el Wi-fi han cambiado la forma en que las personas se relacionan con el trabajo y, a\u00fan m\u00e1s importante, la forma en que se relacionan en el trabajo.<\/p>\n\n\n\n<p>Una empresa de servicios financieros, por ejemplo, reorganiz\u00f3 su matriz de manera que nadie m\u00e1s tenga un lugar fijo para trabajar, ni siquiera el CEO. Los colaboradores ahora trabajan desde casa uno o dos d\u00edas a la semana y, cuando est\u00e1n en la oficina, se sientan cerca de personas con las que est\u00e1n colaborando en ese momento.<\/p>\n\n\n\n<p>Las tecnolog\u00edas y herramientas que virtualizaron el trabajo les generaron ganancias en los costos y tambi\u00e9n de productividad e intercambio de informaci\u00f3n. Los equipos de ventas y de interacci\u00f3n con clientes, por ejemplo, se est\u00e1n beneficiando de herramientas que permiten obtener respuestas en tiempo real, una visi\u00f3n \u00fanica del cliente y el historial de interacciones del cliente con la empresa.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-gestion-del-desempeno\">Gesti\u00f3n del desempe\u00f1o<\/h4>\n\n\n\n<p>Los sistemas transaccionales y de interacci\u00f3n tambi\u00e9n proporcionan una visi\u00f3n m\u00e1s amplia de los productos, las regiones y los clientes, lo que permite tomar decisiones basadas en datos reales y no s\u00f3lo en hip\u00f3tesis. Esto est\u00e1 sucediendo en procesos internos y tambi\u00e9n en procesos de relaci\u00f3n con los <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/atencion-al-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">clientes<\/a>. El nivel de detalle tambi\u00e9n est\u00e1 creciendo; esto les permite a los gestores comparar el desempe\u00f1o entre distintas regiones y tomar mejores decisiones al asignar recursos como por capacidad de producci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s de mejorar el nivel de informaci\u00f3n para la toma de decisiones, la transformaci\u00f3n digital tambi\u00e9n est\u00e1 cambiando el proceso de planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica. Por ejemplo, los ejecutivos de un fabricante de dispositivos m\u00e9dicos utilizaron herramientas de colaboraci\u00f3n para extender las sesiones de planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica de 12 personas a m\u00e1s de 300 gerentes de \u00e1reas de negocios. En la propia Salesforce usan <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/chatter\/overview\/\">Chatter<\/a> para colaborar de forma masiva en temas de retroalimentaci\u00f3n interna de campa\u00f1as de marketing, sugerencias de funcionalidades de productos y an\u00e1lisis de desempe\u00f1o del negocio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-transformacion-de-los-modelos-de-negocios\">3. Transformaci\u00f3n de los modelos de negocios<\/h3>\n\n\n\n<p>Las empresas no s\u00f3lo cambian la forma en que operan sus funciones (p. ej., ventas, marketing, servicio), sino tambi\u00e9n redefinen c\u00f3mo interact\u00faan las funciones entre s\u00ed y, en algunos casos, revisan incluso las fronteras del alcance de la actividad de la organizaci\u00f3n. De esta forma, estas empresas est\u00e1n buscando nuevos modelos de negocios a trav\u00e9s de la transformaci\u00f3n digital.<\/p>\n\n\n\n<p>Los 3 bloques principales de esta transformaci\u00f3n son los siguientes: las modificaciones digitales al negocio, la creaci\u00f3n de nuevos negocios digitales y la globalizaci\u00f3n digital.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-negocios-modificados-digitalmente\">Negocios modificados digitalmente<\/h4>\n\n\n\n<p>El punto m\u00e1s importante aqu\u00ed es pensar c\u00f3mo un negocio se puede transformar a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda. \u00bfC\u00f3mo ser\u00eda este negocio si se digitalizara por completo? \u00c9sta es la pregunta que se est\u00e1n haciendo los l\u00edderes para modificar digitalmente sus modelos operativos.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, en el comercio minorista, las empresas est\u00e1n buscando formas de mejorar sus negocios tradicionales (de tienda f\u00edsica, por ejemplo) con el apoyo digital (lanzando programas de lealtad, revisando estrategias de descuento y localizaci\u00f3n de productos), al mismo tiempo que est\u00e1n lanzando nuevas plataformas para capturar otros segmentos de clientes, por ejemplo, lanzando aplicaciones o canales de eCommerce.<\/p>\n\n\n\n<p>Otro enfoque ha sido &#8220;envolver&#8221; los productos tradicionales con aspectos digitales y de servicios. Por ejemplo, las empresas de servicios financieros han desarrollado productos digitales como versiones simplificadas de los productos originales. Estos productos requieren una menor participaci\u00f3n de parte de los empleados y poseen procesos m\u00e1s optimizados para atender segmentos de clientes que valoran el autoservicio y la agilidad, en detrimento de algunos atributos del producto original.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nuevos-negocios-digitales\">Nuevos negocios digitales<\/h4>\n\n\n\n<p>Una tercera \u00e1rea de enfoque es el desarrollo de productos digitales que complementan los productos tradicionales. Por ejemplo, algunos fabricantes de equipos deportivos comenzaron a vender GPS y otros dispositivos digitales que pueden acompa\u00f1ar e informar sobre el desempe\u00f1o deportivo de los clientes. Otras empresas est\u00e1n cambiando sus modelos de negocio y pensando nuevamente su alcance operativo. Por ejemplo, un operador de aeropuertos est\u00e1 trabajando para adue\u00f1arse del proceso entero del viajero al proporcionar una experiencia multicanal, incluyendo informaci\u00f3n de tr\u00e1fico a\u00e9reo, reservas, promociones en el &#8220;duty-free&#8221; y otros beneficios.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-globalizacion-digital\">Globalizaci\u00f3n digital<\/h4>\n\n\n\n<p>Finalmente, algunas empresas se est\u00e1n transformando digitalmente para convertirse en negocios verdaderamente globales. Las tecnolog\u00edas digitales junto con la informaci\u00f3n centralizada est\u00e1n permitiendo que los negocios obtengan sinergias globales mientras conservan su relevancia local. Estas empresas se benefician de servicios compartidos para las \u00e1reas de finanzas, recursos humanos, proyectos e incluso l\u00edneas de producci\u00f3n, entre otros.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-resumen\">Resumen<\/h2>\n\n\n\n<p>La transformaci\u00f3n digital es un tema prioritario en la agenda de los CEO y l\u00edderes de las \u00e1reas de negocios. El potencial de estas iniciativas es inmenso, ya sea para revisar modelos existentes de negocios como para la creaci\u00f3n de nuevas industrias o formas de operaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/mx\/es\/authors\/\"><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Consulta nuestra gu\u00eda completa para digitalizar tu negocio y comienza tu camino hacia la transformaci\u00f3n digital en tu empresa.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":624,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","footnotes":""},"sf_topic":[12],"sf_content_type":[],"blog":[286],"coauthors":[4],"class_list":["post-622","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-digital-transformation","blog-digital-transformation"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Transformaci\u00f3n digital en las empresas: \u00bfc\u00f3mo hacerlo? 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