{"id":6294,"date":"2026-05-19T11:49:37","date_gmt":"2026-05-19T11:49:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=6294"},"modified":"2026-05-19T11:51:27","modified_gmt":"2026-05-19T11:51:27","slug":"agentforce-contact-center-whatsapp-voice","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/agentforce-contact-center-whatsapp-voice\/","title":{"rendered":"Encuentra a tus clientes d\u00f3nde est\u00e1n: Agentforce Contact Center ahora ofrece WhatsApp Voice"},"content":{"rendered":"\n<p>Hoy, las personas quieren relacionarse con las empresas a trav\u00e9s de los mismos canales que usan para hablar con amigos y familiares \u2014 y quieren experiencias r\u00e1pidas, personalizadas y conectadas. Nos da mucho gusto anunciar un gran avance en esa direcci\u00f3n: la llegada de <strong>WhatsApp Voice a Agentforce Contact Center<\/strong> en M\u00e9xico.<\/p>\n\n\n\n<p>Este nuevo e importante canal de voz ampl\u00eda los tipos de canales que las empresas pueden ofrecer a sus clientes, acercando los h\u00e1bitos de comunicaci\u00f3n cotidianos de los consumidores al servicio de atenci\u00f3n empresarial de alto nivel.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-por-que-whatsapp-voice-un-fenomeno-global\">\u00bfPor qu\u00e9 WhatsApp Voice? Un fen\u00f3meno global<\/h2>\n\n\n\n<p>Si quieres estar donde est\u00e1n tus clientes, necesitas estar en WhatsApp. Con m\u00e1s de dos mil millones de usuarios activos en el mundo, WhatsApp es la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda dominante en m\u00e1s de 100 pa\u00edses \u2014 y esto es especialmente cierto en Am\u00e9rica Latina, donde <a href=\"https:\/\/www.infobip.com\/blog\/whatsapp-statistics#:~:text=We%20compiled%20data%20from%20multiple,with%20an%2085%25%20penetration%20rate\">m\u00e1s del 80% de las personas usan WhatsApp<\/a> como su principal aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda. Cada d\u00eda, los usuarios env\u00edan <a href=\"https:\/\/about.fb.com\/news\/2022\/03\/new-voice-message-features-on-whatsapp\/\">m\u00e1s de siete mil millones de mensajes de voz<\/a> y realizan innumerables llamadas por internet en la plataforma.<\/p>\n\n\n\n<p>Desde pap\u00e1s y mam\u00e1s ocupados que se comunican desde el celular hasta viajeros internacionales que dependen de llamadas gratuitas por internet, WhatsApp Voice es una parte esencial de la vida cotidiana de millones de personas en todo el mundo. Al integrar este canal a tus operaciones de atenci\u00f3n a clientes, no solo est\u00e1s agregando un punto de contacto m\u00e1s \u2014 est\u00e1s abriendo una v\u00eda de acceso directa, sin fricciones y accesible globalmente para tus clientes.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-eleven wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Lleva tu centro de atenci\u00f3n <br>a la era de la IA<\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/form\/service-cloud\/contact-center-guide\/\">Obtener la gu\u00eda<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-eleven.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration-left\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-left-layout-eleven.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-el-dilema-del-contact-center-obsoleto\">El dilema del contact center obsoleto<\/h2>\n\n\n\n<p>A pesar de la necesidad evidente de modernizar los canales, muchos contact centers parecen estancados. Los l\u00edderes de servicio enfrentan una enorme presi\u00f3n para reducir costos operativos y, al mismo tiempo, responder a las expectativas cada vez m\u00e1s altas de los clientes \u2014 pero sus esfuerzos con <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/artificial-intelligence\/what-is-ai\/\">inteligencia artificial<\/a> chocan con sistemas desconectados.<\/p>\n\n\n\n<p>Con frecuencia, los datos de los clientes quedan aislados en silos, separados de los canales y la informaci\u00f3n que los equipos necesitan para actuar. Las herramientas antiguas de contact center dependen de integraciones personalizadas, lentas y costosas, solo para conectar plataformas de CRM e inteligencia artificial. <strong>Sin una base unificada, los contact centers simplemente no pueden reducir costos ni escalar la IA de forma efectiva para mejorar el servicio.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-la-solucion-datos-ia-y-canales-unificados\">La soluci\u00f3n: datos, IA y canales unificados<\/h2>\n\n\n\n<p>Aqu\u00ed es donde Salesforce cambia las reglas del juego. Las soluciones de contact center de Salesforce te permiten relacionarte con los clientes directamente desde tu CRM \u2014 el verdadero coraz\u00f3n de los datos de tus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Nuestra soluci\u00f3n nativa de contact center, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/service\/contact-center\/\">Agentforce Contact Center<\/a>, es la soluci\u00f3n ag\u00e9ntica que unifica de forma nativa voz, canales digitales, datos de CRM y <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/agentforce\/ai-agents\/\">agentes de IA<\/a> en un solo sistema. Al estar construida sobre la plataforma unificada de Salesforce, no se necesitan integraciones costosas ni fr\u00e1giles. El resultado es un servicio inteligente e integrado que responde a las demandas de los clientes sin incrementar los costos operativos. Somos el \u00fanico contact center con capacidades ag\u00e9nticas construidas de forma nativa en el CRM con IA n\u00famero 1 del mercado.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-whatsapp-voice-y-agentforce-funciones-que-generan-resultados\">WhatsApp Voice y Agentforce: funciones que generan resultados<\/h2>\n\n\n\n<p>Integrar WhatsApp Voice a Agentforce Contact Center le ofrece a tu empresa capacidades de llamadas nativas y sin fricciones, dise\u00f1adas espec\u00edficamente para el servicio empresarial:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Llamadas digitales entrantes sin fricciones: <\/strong>Activa llamadas de voz digitales directamente por WhatsApp para comunicarte mejor con los clientes y reducir los tiempos de respuesta. El cliente simplemente toca el \u00edcono del tel\u00e9fono en la aplicaci\u00f3n para iniciar una llamada con tu equipo de atenci\u00f3n, garantizando una conexi\u00f3n por internet sin ning\u00fan contratiempo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mensajes de voz para una comprensi\u00f3n m\u00e1s profunda:<\/strong> A veces es m\u00e1s f\u00e1cil hablar que escribir. Como complemento poderoso a las llamadas en vivo, las notas de voz de WhatsApp te permiten escuchar de verdad a tus clientes. Cuando un cliente env\u00eda un mensaje de audio grabado para explicar un problema complejo, los agentes pueden reproducirlo directamente en el Service Console. Capturar el tono y los matices de la voz del cliente genera una comprensi\u00f3n m\u00e1s profunda y resoluciones m\u00e1s emp\u00e1ticas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Experiencia unificada en el Service Console: <\/strong>Tus agentes no necesitan cambiar entre varias pantallas o dispositivos. Pueden gestionar las llamadas de voz por WhatsApp junto con todos los dem\u00e1s canales digitales y de voz directamente en el Service Console unificado, con acceso al historial completo del cliente en el CRM.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Configuraci\u00f3n y administraci\u00f3n simplificadas:<\/strong> Los equipos de TI y administraci\u00f3n pueden activar un canal de voz por WhatsApp navegando a la misma pantalla de configuraci\u00f3n que los dem\u00e1s canales dentro de Salesforce. Desde ah\u00ed, es sencillo administrar y actualizar los ajustes de llamadas y enrutamiento, manteniendo las operaciones \u00e1giles sin necesidad de c\u00f3digo personalizado ni m\u00faltiples sistemas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Soporte regional dirigido: <\/strong>WhatsApp Voice est\u00e1 disponible actualmente para n\u00fameros de WhatsApp Business en EE. UU., Canad\u00e1, M\u00e9xico y Brasil, y pr\u00f3ximamente llegar\u00e1 a Europa, Australia, Nueva Zelanda y Asia-Pac\u00edfico, ayud\u00e1ndote a atender a tus clientes en estas regiones clave.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-el-futuro-de-la-voz-ya-llego\">El futuro de la voz ya lleg\u00f3<\/h2>\n\n\n\n<p>Los clientes no piensan en canales; piensan en conversaciones. Con el soporte de WhatsApp Voice en Agentforce Contact Center, esas conversaciones pueden ocurrir de forma nativa, sin esfuerzo y en cualquier parte del mundo.<\/p>\n\n\n\n<p>Al unificar voz, canales digitales, datos de CRM y agentes de IA, puedes ofrecer autoservicio a gran escala, garantizar transferencias fluidas entre agentes de IA y agentes humanos, y tener visibilidad en tiempo real de cada interacci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Ya es hora de dejar de parchar sistemas desconectados. Empieza a tener conversaciones de servicio unificadas e inteligentes con tus clientes donde ya est\u00e1n.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-twelve wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Resuelva casos las 24 horas del d\u00eda, todos los d\u00edas, con Agentforce for Service.<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Le presentamos a su agente de IA aut\u00f3nomo que le permitir\u00e1 ofrecer un servicio confiable de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/service\/demos\/agentforce-for-service\/\">Ver demostraci\u00f3n<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-twelve.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voz, mensajes, datos de CRM e inteligencia artificial integrados para brindar soporte continuo y en tiempo real directamente por WhatsApp.<\/p>\n","protected":false},"author":788,"featured_media":6295,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"6a03a24cb5cd436124a0e1baMX","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","footnotes":""},"sf_topic":[88],"sf_content_type":[],"blog":[],"coauthors":[497],"class_list":["post-6294","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-service"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Agentforce Contact Center ahora ofrece WhatsApp Voice<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Voz, mensajes, datos de CRM e inteligencia artificial integrados para brindar soporte continuo y en tiempo real directamente por WhatsApp.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/agentforce-contact-center-whatsapp-voice\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_MX\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Encuentra a tus clientes d\u00f3nde est\u00e1n: Agentforce Contact Center ahora ofrece WhatsApp Voice | Salesforce\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Voz, mensajes, datos de CRM e inteligencia artificial integrados para brindar soporte continuo y en tiempo real directamente por WhatsApp.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/agentforce-contact-center-whatsapp-voice\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Salesforce\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-05-19T11:49:37+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-05-19T11:51:27+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2026\/05\/agentforce-contact-center-supports-whatsapp-voice-1500x844-1.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1500\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"844\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"La\u00eds Domeneghetti\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Ana Carolina Silva\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minutos\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label3\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data3\" content=\"La\u00eds Domeneghetti\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/agentforce-contact-center-whatsapp-voice\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/agentforce-contact-center-whatsapp-voice\/\"},\"author\":[{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#\/schema\/person\/image\/aea51861293989744acea975be9324a5\"}],\"headline\":\"Encuentra a tus clientes d\u00f3nde est\u00e1n: Agentforce Contact Center ahora ofrece WhatsApp Voice\",\"datePublished\":\"2026-05-19T11:49:37+00:00\",\"dateModified\":\"2026-05-19T11:51:27+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/agentforce-contact-center-whatsapp-voice\/\"},\"wordCount\":1009,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/agentforce-contact-center-whatsapp-voice\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2026\/05\/agentforce-contact-center-supports-whatsapp-voice-1500x844-1.webp\",\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/agentforce-contact-center-whatsapp-voice\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/agentforce-contact-center-whatsapp-voice\/\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/agentforce-contact-center-whatsapp-voice\/\",\"name\":\"Agentforce Contact Center ahora ofrece WhatsApp Voice\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/agentforce-contact-center-whatsapp-voice\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/agentforce-contact-center-whatsapp-voice\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2026\/05\/agentforce-contact-center-supports-whatsapp-voice-1500x844-1.webp\",\"datePublished\":\"2026-05-19T11:49:37+00:00\",\"dateModified\":\"2026-05-19T11:51:27+00:00\",\"description\":\"Voz, mensajes, datos de CRM e inteligencia artificial integrados para brindar soporte continuo y en tiempo real directamente por WhatsApp.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/agentforce-contact-center-whatsapp-voice\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/agentforce-contact-center-whatsapp-voice\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/agentforce-contact-center-whatsapp-voice\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2026\/05\/agentforce-contact-center-supports-whatsapp-voice-1500x844-1.webp\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2026\/05\/agentforce-contact-center-supports-whatsapp-voice-1500x844-1.webp\",\"width\":1500,\"height\":844},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/agentforce-contact-center-whatsapp-voice\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Encuentra a tus clientes d\u00f3nde est\u00e1n: Agentforce Contact Center ahora ofrece WhatsApp Voice\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/\",\"name\":\"Salesforce\",\"description\":\"Novedades sobre IA ag\u00e9ntica, datos y CRM\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#organization\"},\"alternateName\":\"Salesforce LATAM Blog\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#organization\",\"name\":\"Salesforce\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"\",\"contentUrl\":\"\",\"caption\":\"Salesforce\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#\/schema\/person\/image\/aea51861293989744acea975be9324a5\",\"name\":\"La\u00eds Domeneghetti\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#\/schema\/person\/image\/7230d8a61466da33176ae5709a808096\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2026\/05\/Lais-Domeneghetti-Author.webp?w=150&h=150&crop=1\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2026\/05\/Lais-Domeneghetti-Author.webp?w=150&h=150&crop=1\",\"width\":\"150\",\"height\":\"150\",\"caption\":\"La\u00eds Domeneghetti\"},\"description\":\"Tengo 20 a\u00f1os de experiencia en el mundo de la tecnolog\u00eda, donde he construido una carrera en la intersecci\u00f3n de la estrategia, el marketing y la innovaci\u00f3n. Mi enfoque se centra en el CRM y en las estrategias go-to-market de productos que realmente transforman los negocios. Soy especialista en planeaci\u00f3n estrat\u00e9gica, customer insights, sales enablement y marketing de producto.\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/author\/lais-domeneghetti\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Agentforce Contact Center ahora ofrece WhatsApp Voice","description":"Voz, mensajes, datos de CRM e inteligencia artificial integrados para brindar soporte continuo y en tiempo real directamente por WhatsApp.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/agentforce-contact-center-whatsapp-voice\/","og_locale":"es_MX","og_type":"article","og_title":"Encuentra a tus clientes d\u00f3nde est\u00e1n: Agentforce Contact Center ahora ofrece WhatsApp Voice | Salesforce","og_description":"Voz, mensajes, datos de CRM e inteligencia artificial integrados para brindar soporte continuo y en tiempo real directamente por WhatsApp.","og_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/agentforce-contact-center-whatsapp-voice\/","og_site_name":"Salesforce","article_published_time":"2026-05-19T11:49:37+00:00","article_modified_time":"2026-05-19T11:51:27+00:00","og_image":[{"width":1500,"height":844,"url":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2026\/05\/agentforce-contact-center-supports-whatsapp-voice-1500x844-1.webp","type":"image\/webp"}],"author":"La\u00eds Domeneghetti","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"Ana Carolina Silva","Tiempo de lectura":"5 minutos","Written by":"La\u00eds Domeneghetti"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/agentforce-contact-center-whatsapp-voice\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/agentforce-contact-center-whatsapp-voice\/"},"author":[{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#\/schema\/person\/image\/aea51861293989744acea975be9324a5"}],"headline":"Encuentra a tus clientes d\u00f3nde est\u00e1n: Agentforce Contact Center ahora ofrece WhatsApp Voice","datePublished":"2026-05-19T11:49:37+00:00","dateModified":"2026-05-19T11:51:27+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/agentforce-contact-center-whatsapp-voice\/"},"wordCount":1009,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/agentforce-contact-center-whatsapp-voice\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2026\/05\/agentforce-contact-center-supports-whatsapp-voice-1500x844-1.webp","inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/agentforce-contact-center-whatsapp-voice\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/agentforce-contact-center-whatsapp-voice\/","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/agentforce-contact-center-whatsapp-voice\/","name":"Agentforce Contact Center ahora ofrece WhatsApp Voice","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/agentforce-contact-center-whatsapp-voice\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/agentforce-contact-center-whatsapp-voice\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2026\/05\/agentforce-contact-center-supports-whatsapp-voice-1500x844-1.webp","datePublished":"2026-05-19T11:49:37+00:00","dateModified":"2026-05-19T11:51:27+00:00","description":"Voz, mensajes, datos de CRM e inteligencia artificial integrados para brindar soporte continuo y en tiempo real directamente por WhatsApp.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/agentforce-contact-center-whatsapp-voice\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/agentforce-contact-center-whatsapp-voice\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/agentforce-contact-center-whatsapp-voice\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2026\/05\/agentforce-contact-center-supports-whatsapp-voice-1500x844-1.webp","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2026\/05\/agentforce-contact-center-supports-whatsapp-voice-1500x844-1.webp","width":1500,"height":844},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/agentforce-contact-center-whatsapp-voice\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Encuentra a tus clientes d\u00f3nde est\u00e1n: Agentforce Contact Center ahora ofrece WhatsApp Voice"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/","name":"Salesforce","description":"Novedades sobre IA ag\u00e9ntica, datos y CRM","publisher":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#organization"},"alternateName":"Salesforce LATAM Blog","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#organization","name":"Salesforce","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"","contentUrl":"","caption":"Salesforce"},"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#\/schema\/person\/image\/aea51861293989744acea975be9324a5","name":"La\u00eds Domeneghetti","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#\/schema\/person\/image\/7230d8a61466da33176ae5709a808096","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2026\/05\/Lais-Domeneghetti-Author.webp?w=150&h=150&crop=1","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2026\/05\/Lais-Domeneghetti-Author.webp?w=150&h=150&crop=1","width":"150","height":"150","caption":"La\u00eds Domeneghetti"},"description":"Tengo 20 a\u00f1os de experiencia en el mundo de la tecnolog\u00eda, donde he construido una carrera en la intersecci\u00f3n de la estrategia, el marketing y la innovaci\u00f3n. Mi enfoque se centra en el CRM y en las estrategias go-to-market de productos que realmente transforman los negocios. Soy especialista en planeaci\u00f3n estrat\u00e9gica, customer insights, sales enablement y marketing de producto.","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/author\/lais-domeneghetti\/"}]}},"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2026\/05\/agentforce-contact-center-supports-whatsapp-voice-1500x844-1.webp","distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Salesforce","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog","push-errors":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6294","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/788"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6294"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6294\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6302,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6294\/revisions\/6302"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6295"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6294"}],"wp:term":[{"taxonomy":"sf_topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_topic?post=6294"},{"taxonomy":"sf_content_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_content_type?post=6294"},{"taxonomy":"blog","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/blog?post=6294"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=6294"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}