{"id":630,"date":"2018-01-02T17:21:00","date_gmt":"2023-09-07T17:21:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=630"},"modified":"2023-09-18T16:59:26","modified_gmt":"2023-09-18T16:59:26","slug":"tipos-de-crm-ventajas-desventajas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/tipos-de-crm-ventajas-desventajas\/","title":{"rendered":"Tipos de CRM: sus diferencias y ventajas"},"content":{"rendered":"\n<p>\u00bfUsted ya conoce la definici\u00f3n y el concepto de qu\u00e9 es <a adhocenable=\"false\" href=\"\/mx\/crm\/\">CRM<\/a>, pero a\u00fan tiene dudas sobre las diferencias entre los tipos de herramienta? \u00bfQuiere descubrir cu\u00e1l es la mejor? O \u00bfa\u00fan se cuestiona si <b>las plataformas de CRM est\u00e1n en el mismo ritmo acelerado de las nuevas tecnolog\u00edas<\/b> que est\u00e1n cambiando las experiencias de los clientes cada vez m\u00e1s r\u00e1pido?<\/p>\n\n\n\n<p>\u00a1Entonces, est\u00e1 en el lugar correcto! Entendiendo todo sobre los <b>diferentes tipos de CRM<\/b> y tecnolog\u00edas disponibles, usted estar\u00e1 en el camino para alcanzar el \u00e9xito para su negocio.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Gu\u00eda de CRM para principiantes<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">En este e-book te ayudaremos a determinar si vale la pena invertir en un CRM<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/form\/sales-cloud\/la-guia-para-escepticos-sobre-crm\/\">Descargar e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-los-tipos-de-crm\">Los tipos de CRM<\/h2>\n\n\n\n<p>Cuando se piensa desde el inicio, en lo se refiere a la herramienta en s\u00ed, existen, b\u00e1sicamente, dos tipos de CRM:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li> <p><b>CRM online<\/b>: es el CRM en la nube, en el cual la infraestructura es gestionada digitalmente a trav\u00e9s del Internet por un equipo de especialistas remotos.<\/p><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-crm-online-x-crm-on-premise-ventajas-y-desventajas\">CRM online x CRM on-premise: ventajas y desventajas<\/h2>\n\n\n\n<p>Como ya vimos, <b>decir que el CRM es on-premise significa decir que es mantenido en un servidor de la empresa<\/b>, que puede estar en un sal\u00f3n espec\u00edfico o, hasta mismo, en un armario. En general, la empresa necesita comprar un servidor o una computadora que pueda ser utilizada como tal para que el software de CRM sea instalado y contar con un equipo de TI para realizar el mantenimiento.<\/p>\n\n\n\n<p>El CRM online (en la nube) tambi\u00e9n puede ser llamado <b>software como servicio (<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/saas\/\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">SaaS<\/a>)<\/b>, pues no necesita ser instalado ni requiere un departamento de TI para fines de gesti\u00f3n. En vez de eso, usted, simplemente, efect\u00faa el login online y empieza a usarlo. El CRM basado en la nube puede ser accedido a cualquier hora, por cualquier persona autorizada por la empresa \u2014 hasta por medio de dispositivos m\u00f3viles. <\/p>\n\n\n\n<p>Abajo traemos <b>una comparaci\u00f3n entre los dos tipos de CRM<\/b>, presentando las ventajas y desventajas de cada uno.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>\n<p><b> <\/b><\/p>\n<\/td><td>\n<p><b>CRM online<\/b><\/p>\n<\/td><td>\n<p><b>CRM on-premise<\/b><\/p>\n<\/td><\/tr><tr><td>\n<p><b>Ventajas<\/b><\/p>\n<\/td><td>\n<ul>\n<li>Accesible 24 horas por d\u00eda, 7 d\u00edas por semana<\/li>\n<li>Accesible desde cualquier lugar y dispositivo m\u00f3vil<\/li>\n<li>La inversi\u00f3n inicial es m\u00ednima<\/li>\n<li>No requiere mantenimiento del servidor y las actualizaciones son autom\u00e1ticas<\/li>\n<li>Acompa\u00f1a con seguridad el crecimiento de la empresa<\/li>\n<\/ul>\n<\/td><td>\n<ul>\n<li>Mayor control del servidor por los equipos de TI<\/li>\n<\/ul>\n<\/td><\/tr><tr><td>\n<p><b>Desventajas<\/b><\/p>\n<\/td><td>\n<ul>\n<li>Depende de la conexi\u00f3n a Internet, pero puede sincronizar con dados offline<\/li>\n<\/ul>\n<\/td><td>\n<ul>\n<li>Falta de energ\u00eda puede causar retraso en el uso del sistema<\/li>\n<li>Costes iniciales con configuraci\u00f3n e instalaci\u00f3n son extremadamente altos<\/li>\n<li>Es necesario contratar un equipo de TI para gestionar el servidor y realizar mantenimiento<\/li>\n<li>Menos flexible y las actualizaciones pueden ser caras<\/li>\n<\/ul>\n<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-crm-para-pequenas-empresas\">CRM para peque\u00f1as empresas<\/h2>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n existen los <b>tipos de CRM que son pensados especialmente para las necesidades de las peque\u00f1as empresas<\/b>. Un <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/solutions\/small-business-solutions\/overview\/\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">CRM para PyMes<\/a> puede traer funcionalidades que ayudan a estas empresas a enfrentar los desaf\u00edos de falta de tiempo, presi\u00f3n para aumentar la productividad y hacer m\u00e1s con menos. Algunos ejemplos de los recursos son:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\n<p>Asistencia personal;<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Gesti\u00f3n de pipeline;<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Insights sobre los clientes;<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Gu\u00eda de ventas.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Una de las principales ventajas en tener un CRM, mismo que su empresa a\u00fan sea peque\u00f1a, es la opci\u00f3n de contar con la agilidad y flexibilidad de plataformas basadas en <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/cloud-computing\/\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">cloud computing<\/a>, que permiten que usted tenga \u00e9xito hasta contra las mayores dificultades.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-crm-con-inteligencia-artificial\">CRM con inteligencia artificial<\/h2>\n\n\n\n<p>La llegada de la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2017\/6\/Que-es-la-inteligencia-artificial.html\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">Inteligencia Artificial<\/a> \u2014 <b>la capacidad de las m\u00e1quinas de pensar como los seres humanos<\/b> \u2014 trae grandes cambios en la manera como personas y empresas se relacionan con la tecnolog\u00eda y c\u00f3mo las cosas funcionan. Con el CRM no podr\u00eda ser diferente.<\/p>\n\n\n\n<p>Inspirados por la necesidad de traer las m\u00e1s recientes tecnolog\u00edas para el CRM, creamos <b>Salesforce Einstein<\/b> y lo colocamos en nuestra plataforma para que usted pueda utilizar todos los beneficios de la IA sin complejidad. Es un <b>nuevo tipo de CRM:<\/b> impulsado por la inteligencia de Einstein, el sistema prev\u00e9, recomienda y automatiza, para que usted pueda ser m\u00e1s productivo.<\/p>\n\n\n\n<p>Ahora que usted conoce los diferentes tipos de CRM, ya puede empezar a pensar cu\u00e1l es el mejor para su empresa. As\u00ed, su negocio estar\u00e1 debidamente preparado para que su equipo cierre m\u00e1s negocios y mejore la relaci\u00f3n con el <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/atencion-al-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00a1Conoce el <a adhocenable=\"false\" href=\"\/mx\/products\/sales-cloud\/overview\/\">software de ventas<\/a> de Salesforce y nuestras soluciones de <a adhocenable=\"false\" href=\"\/mx\/solutions\/small-business-solutions\/overview\/\">CRM para Pymes<\/a>!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-four wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Inteligencia Artificial para CRM<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">En este e-book, aprender\u00e1s sobre la IA, qu\u00e9 es y c\u00f3mo est\u00e1 transformando los negocios.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/form\/pdf\/ai-for-crm\/\">Descargar e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-four.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<p>  <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/mx\/es\/authors\/\"><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Conoce los diferentes tipos de CRM y sus ventajas y desventajas. 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