{"id":638,"date":"2020-04-02T17:21:00","date_gmt":"2023-09-07T17:21:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=638"},"modified":"2024-10-22T19:42:15","modified_gmt":"2024-10-22T19:42:15","slug":"inteligencia-artificial-para-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/inteligencia-artificial-para-crm\/","title":{"rendered":"Inteligencia Artificial para CRM."},"content":{"rendered":"\n

La tecnolog\u00eda est\u00e1 evolucionando m\u00e1s r\u00e1pido que nunca. Los servicios en la nube, las redes sociales y los dispositivos m\u00f3viles son omnipresentes. Todos y todo se conectan, gracias a los avances en potencia inform\u00e1tica, la capacidad de almacenar grandes vol\u00famenes de datos en la nube a un costo m\u00ednimo y un acceso m\u00e1s f\u00e1cil a algoritmos avanzados.

La IA a menudo est\u00e1 representada por varios t\u00e9rminos relacionados: aprendizaje autom\u00e1tico, aprendizaje profundo, procesamiento del lenguaje natural, an\u00e1lisis predictivo, etc. Todos estos t\u00e9rminos apuntan a un futuro donde nuestras plataformas y sistemas ser\u00e1n lo suficientemente inteligentes como para aprender de nuestras interacciones y datos. Ser\u00e1n capaces no solo de ayudarnos con lo que les pedimos, sino tambi\u00e9n para anticipar nuestras necesidades, ocuparse de las tareas que olvidamos y recordarnos acciones importantes.

Como consumidores, ya estamos usando IA sin darnos cuenta. Google usa AI para completar autom\u00e1ticamente las consultas de b\u00fasqueda, prediciendo lo que sus usuarios est\u00e1n buscando con gran precisi\u00f3n y sin participaci\u00f3n humana. Las fuentes de noticias de Facebook y las recomendaciones de productos de Amazon se personalizan a trav\u00e9s de algoritmos de aprendizaje autom\u00e1tico. Los autom\u00f3viles aut\u00f3nomos aplican diversas t\u00e9cnicas de IA para evitar colisiones y congesti\u00f3n de tr\u00e1fico.

Todas estas aplicaciones han capacitado a los consumidores para que esperen m\u00e1s de las empresas: el nuevo est\u00e1ndar para cada interacci\u00f3n con el cliente es una experiencia inteligente, r\u00e1pida y continua.<\/p>\n\n\n\n

Ventas m\u00e1s inteligentes.<\/h2>\n\n\n\n

Imagina que eres un representante de ventas. Cada ma\u00f1ana cuando te levantas, lo primero que tienes en mente son tus pr\u00f3ximas ventas. Sin embargo, no tienes que pensar demasiado porque te despiertas en un mundo conectado.

Revisas tu tel\u00e9fono y tu CRM<\/a> te muestra autom\u00e1ticamente las actividades de tu d\u00eda.
Tus reuniones principales con los clientes est\u00e1n organizadas de acuerdo a tus prioridades. Tu tel\u00e9fono tambi\u00e9n muestra los tres puntos principales de dolor para cada cliente, junto con instrucciones para llegar al cliente a tiempo, pre-programado en el GPS de tu autom\u00f3vil. Una r\u00e1pida taza de caf\u00e9 y est\u00e1s listo para comenzar tu d\u00eda.
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Inteligencia Artificial para CRM<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

En este e-book, aprender\u00e1s sobre la IA, qu\u00e9 es y c\u00f3mo est\u00e1 transformando los negocios.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tDescargar e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Pero justo cuando est\u00e1s a punto de encontrarte con tu primer cliente, recibes una notificaci\u00f3n importante: una noticia de que tu cliente acaba de adquirir una empresa de an\u00e1lisis de datos. Tu asistente de ventas te brinda un resumen de los hallazgos clave de los principales art\u00edculos de noticias, as\u00ed como recomendaciones de productos que se integran con la adquisici\u00f3n reciente de tu cliente para ayudarte a avanzar en el negocio.

En segundos, tienes un contexto completo de su negocio, actualizaciones de mercado y un tema de conversaci\u00f3n para romper el hielo, lo cual se muestra e incorpora autom\u00e1ticamente en tu experiencia de CRM.

Despu\u00e9s de terminar de hablar con tu cliente, tu tel\u00e9fono celular recibe otra notificaci\u00f3n: \u201c\u00a1Buen trabajo! Parece que a tu cliente le gust\u00f3 la recomendaci\u00f3n del producto. Sugerimos que muevas esta oportunidad a la siguiente etapa. \u00bfQuieres que siga adelante?\u201d Con un solo toque, cambia la oportunidad de “Oferta calificada” a “Discutir precios”. Al regresar a la oficina, recibir\u00e1s una notificaci\u00f3n que te recuerda: “Las notas de tu reuni\u00f3n se han cargado correctamente. El sistema extrajo autom\u00e1ticamente los siguientes elementos de acci\u00f3n y sugiere este correo electr\u00f3nico de seguimiento.

\u00bfDesea enviar un correo electr\u00f3nico al cliente ahora?” Y, con un clic, has enviado con \u00e9xito un correo electr\u00f3nico para programar tu pr\u00f3xima reuni\u00f3n, sin registrar manualmente los datos del cliente o los elementos de acci\u00f3n clave en tu CRM. <\/p>\n\n\n\n

Los vendedores se beneficiar\u00e1n de la IA de tres maneras.<\/h2>\n\n\n\n

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1. Los datos se capturan autom\u00e1ticamente, lo que permite a los representantes de ventas descubrir cu\u00e1les son los mejores pasos y las siguientes conexiones. Las ventas predictivas ayudan a los representantes de ventas a priorizar clientes potenciales y responder m\u00e1s r\u00e1pidamente a oportunidades de alto valor.

2. Los asistentes digitales te ayudar\u00e1n a mantener las relaciones con tus clientes mediante la programaci\u00f3n de llamadas y la emisi\u00f3n de recordatorios. El intento de hacer que las aplicaciones comerciales y las herramientas de ventas sean m\u00e1s accesibles y relevantes para nuestro estilo de vida digital continuar\u00e1 expandi\u00e9ndose, especialmente a medida que los relojes inteligentes y otros dispositivos port\u00e1tiles est\u00e9n m\u00e1s integrados en nuestras operaciones e interacciones diarias.

3. El tiempo de interacci\u00f3n del usuario disminuye de minutos a segundos, ya que las notificaciones push aportan velocidad e inteligencia a todas las experiencias de ventas. <\/p>\n\n\n\n

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Salesforce Einstein Analytics.<\/h2>\n\n\n\n

Salesforce Einstein Analytics permite a todos descubrir nuevas ideas: predice resultados probables para mejorar la toma de decisiones; recomienda mejores pr\u00f3ximos pasos; y automatiza los flujos de trabajo para que puedas concentrarte en construir relaciones significativas con cada cliente. No s\u00f3lo es parte de Salesforce: es una parte integral de nuestra plataforma. Salesforce Einstein Analytics permite a todos los usuarios comerciales: <\/p>\n\n\n\n