{"id":641,"date":"2020-12-21T17:21:00","date_gmt":"2023-09-07T17:21:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=641"},"modified":"2024-10-22T19:11:36","modified_gmt":"2024-10-22T19:11:36","slug":"atencion-al-cliente-a-fin-de-ano","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/atencion-al-cliente-a-fin-de-ano\/","title":{"rendered":"Atenci\u00f3n al Cliente a Fin de A\u00f1o"},"content":{"rendered":"\n

No es ning\u00fan misterio que el fin de a\u00f1o<\/b> trae un mayor flujo de ventas <\/b>en raz\u00f3n de fechas conmemorativas como la Navidad<\/b> y el A\u00f1o Nuevo<\/b>. Y es com\u00fan que, al adquirir un producto o servicio, el cliente entre en contacto con la empresa<\/b> para aclarar dudas o registrar alg\u00fan problema ocurrido durante la compra.<\/p>\n\n\n\n

Incluso con la alta demanda, es importante que su empresa est\u00e9 preparada<\/b> para ofrecer la mejor atenci\u00f3n al cliente<\/a> en cualquier situaci\u00f3n. Pensando en eso, aqu\u00ed explicamos c\u00f3mo puede fortalecer la atenci\u00f3n este fin de a\u00f1o <\/b>y, as\u00ed, proporcionar la mejor experiencia a su p\u00fablico<\/b>. \u00a1Siga leyendo y sepa m\u00e1s sobre el tema!<\/p>\n\n\n\n

\/cus<\/p>\n\n\n\n

Atenci\u00f3n al Cliente en 2020: Principales Cambios<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Con la pandemia<\/a>, el flujo de ventas online<\/a> aument\u00f3 mucho en 2020. Y, debido a esa gran demanda, muchas empresas optimizaron sus procesos<\/b> para ofrecer a los clientes una mejor atenci\u00f3n<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

Conozca el Service Cloud, nuestro CRM de atenci\u00f3n y soporte al cliente ><\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n

El uso de la tecnolog\u00eda fue indispensable para atender a todas las nuevas solicitudes de atenci\u00f3n y los recursos como el CRM<\/a> se volvieron cada vez m\u00e1s importantes. Y as\u00ed fue porque, al generar datos e insights<\/i> sobre el comportamiento del cliente<\/b>, esas soluciones permiten desarrollar estrategias m\u00e1s asertivas, adem\u00e1s de integrar las principales \u00e1reas de la empresa.<\/p>\n\n\n\n

Al automatizar<\/a> procesos simples o repetitivos, la Inteligencia Artificial<\/a> tambi\u00e9n optimiza el tiempo de los colaboradores y permite que estos se dediquen a tareas que requieren m\u00e1s atenci\u00f3n. As\u00ed, los profesionales se preparan mejor<\/b> para operar en sinton\u00eda y perfeccionar sus abordajes en todos los puntos de contacto<\/a>, prestando el mejor servicio<\/b> al cliente<\/b><\/a> con m\u00e1s agilidad.

<\/p>\n\n\n\n

C\u00f3mo ofrecer la mejor Atenci\u00f3n al Cliente a fin de a\u00f1o<\/b><\/h2>\n\n\n\n

El aumento de ventas a fin de a\u00f1o<\/a> implica autom\u00e1ticamente una mayor demanda para los equipos de atenci\u00f3n<\/b>. Ya sea para entender mejor la oferta o para registrar quejas, el cliente, en alg\u00fan momento, necesitar\u00e1 la atenci\u00f3n<\/a> de la empresa.<\/p>\n\n\n\n

En ese sentido, las interacciones con el cliente son una oportunidad de reforzar los valores y el compromiso de su empresa. Vea, a continuaci\u00f3n, algunos tips sobre c\u00f3mo ofrecer la mejor atenci\u00f3n<\/b> y elevar la experiencia del cliente durante el fin de a\u00f1o:<\/p>\n\n\n\n

Invierta en estrategias omnichannel<\/i><\/b><\/h3>\n\n\n\n

El omnichannel<\/i> integra todos los canales da su empresa<\/b> al alimentar cada punto de contacto con informaci\u00f3n extra\u00edda de un banco de datos<\/a> compartido.<\/p>\n\n\n\n

Eso permite que la atenci\u00f3n iniciada por el cliente en un canal de comunicaci\u00f3n se pueda continuar en otro sin la necesidad de volver a registrar su informaci\u00f3n, lo que, a su vez, permite explotar al m\u00e1ximo las fuerzas de cada plataforma.<\/p>\n\n\n\n

De ese modo, usted puede ofrecerle m\u00e1s practicidad<\/b> al cliente a lo largo de la jornada de compra<\/a> al permitirle transitar entre todos los canales con fluidez y autonom\u00eda<\/b>. Identifique los mejores canales bas\u00e1ndose en el perfil de su p\u00fablico e invierta en estrategias para sincronizarlos, para ir m\u00e1s all\u00e1 del multicanal<\/b> y ser de hecho omnichannel<\/i>.<\/p>\n\n\n\n

Escuche a sus clientes<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Cuando la demanda de atenci\u00f3n se vuelve mayor, es posible que surjan m\u00e1s quejas por parte del consumidor. Por eso, es importante que el equipo entienda cu\u00e1ndo el cliente est\u00e1 insatisfecho y por qu\u00e9<\/b>. As\u00ed usted podr\u00e1 ofrecer la mejor soluci\u00f3n r\u00e1pidamente y evitar que el problema se ampl\u00ede o afecte a otros clientes.<\/p>\n\n\n\n

LEA TAMBI\u00c9N:<\/b> Inteligencia Emocional en el Marketing ><\/b><\/a><\/p>\n\n\n\n

Para que los errores no prevalezcan, es esencial preparar al equipo con antecedencia<\/b> y garantizar que los protocolos de atenci\u00f3n est\u00e9n claros para todos. Si es necesario, haga una encuesta<\/b> con sus clientes para identificar los principales cuellos de botella del proceso y repararlos antes de la temporada de promociones.<\/p>\n\n\n\n

Apoye a su equipo<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Para ofrecer una buena atenci\u00f3n al cliente<\/b>, es necesario que sus empleados ejerzan su funci\u00f3n de la mejor forma posible.<\/p>\n\n\n\n

LEA TAMBI\u00c9N:<\/b> \u00bfC\u00f3mo capacitar equipos a distancia? ><\/b><\/a><\/p>\n\n\n\n

Por lo tanto, ofrecer un ambiente de trabajo sano y buenas condiciones<\/b> a su equipo es muy importante<\/b>. Desde la creaci\u00f3n de incentivos y recompensas hasta la promoci\u00f3n de acciones durante la realizaci\u00f3n del trabajo, es necesario pensar en estrategias que dejen a sus colaboradores m\u00e1s motivados para que, de esa forma, ellos tambi\u00e9n puedan dar lo mejor de s\u00ed mismos en las interacciones con los clientes.<\/p>\n\n\n\n

Defina prioridades<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Existen solicitudes que requieren mayor atenci\u00f3n del equipo de atenci\u00f3n. Por eso, defina qu\u00e9 demandas ser\u00e1n prioritarias y requerir\u00e1n resoluciones m\u00e1s r\u00e1pidas<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

Un consejo es privilegiar las solicitudes p\u00fablicas<\/b>, que los dem\u00e1s usuarios pueden acompa\u00f1ar, lo que puede desencadenar un aumento en las menciones sociales. Tambi\u00e9n preste atenci\u00f3n a las interacciones sobre temas cr\u00edticos<\/b>, como problemas en la entrega o insatisfacci\u00f3n del cliente con el producto.<\/p>\n\n\n\n

De esa forma, su equipo de atenci\u00f3n estar\u00e1 m\u00e1s apto a organizarse y adoptar los protocolos m\u00e1s eficientes para cada tipo de solicitud.<\/p>\n\n\n\n

Observe la posventa<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Interacciones diferenciadas en la etapa posventa son decisivas para retener clientes<\/a> y elevar su marca ante el p\u00fablico. En el medio de la pandemia y de la crisis econ\u00f3mica, invertir en este frente de atenci\u00f3n es esencial para generar recompra<\/b> y sorprender a quienes est\u00e1n comprando por primera vez <\/b>en su empresa.<\/p>\n\n\n\n

Por eso, prepare a un equipo que se dedique a atender solicitudes posventa<\/b>.<\/i> Si la experiencia del cliente no fue agradable por alg\u00fan motivo, es necesario que la atenci\u00f3n est\u00e9 pronta para darle soluciones r\u00e1pidas. Y, si tiene oportunidad de retomar el contacto con clientes anteriores<\/b>, este es el momento de encantarlos y estrechar la relaci\u00f3n con ellos.<\/p>\n\n\n\n

Atenci\u00f3n a Fin de A\u00f1o para Clientes B2B<\/b><\/h2>\n\n\n\n

En el segmento B2B<\/b>, las expectativas de los clientes pueden ser mayores <\/b>en la transici\u00f3n de un a\u00f1o a otro, haciendo que la atenci\u00f3n adopte un abordaje un poco diferente.<\/p>\n\n\n\n

Esto porque, si la empresa que adquiere su producto o servicio tiene una experiencia agradable, podr\u00e1 recomendar su negocio a otras empresas<\/b>, ampliando y facilitando sus esfuerzos de networking<\/i>.<\/p>\n\n\n\n

\n\t
\n\n\t\t
\n\t\t\t

Conecta ventas y atenci\u00f3n alrededor del cliente<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Comprende c\u00f3mo integrar los departamentos de tu empresa para ofrecer la experiencia que tus clientes esperan<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tDescargar e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t
<\/div>\n\t\n\t\t\t\n\t\t\"\"\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t\"\"\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\t\"\"\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n
\n
<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

LEA TAMBI\u00c9N: Nutrici\u00f3n de Leads<\/i> B2B: \u00bfc\u00f3mo hacerla? ><\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n

Por eso, hemos separado algunos tips importantes y que pueden agregar un factor diferencial a su equipo en el momento de brindar atenci\u00f3n a clientes corporativos<\/b>:<\/p>\n\n\n\n