{"id":655,"date":"2021-08-30T17:22:00","date_gmt":"2023-09-07T17:22:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=655"},"modified":"2024-10-22T19:11:33","modified_gmt":"2024-10-22T19:11:33","slug":"seguimiento-de-ventas-como-hacer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/seguimiento-de-ventas-como-hacer\/","title":{"rendered":"Seguimiento de Ventas: C\u00f3mo hacerlo bien"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-seguimiento-de-ventas-como-hacerlo-bien\">Seguimiento de Ventas: C\u00f3mo hacerlo bien <\/h2>\n\n\n\n<p>Sabemos que para cerrar buenos tratos es necesario establecer objetivos y buscar las mejores herramientas. Por eso es importante pensar en el seguimiento de<b> <a adhocenable=\"false\" href=\"\/mx\/products\/sales-cloud\/todo-sobre-ventas\/\">ventas<\/a><\/b>, ya que \u00e9ste puede asegurar el \u00e9xito de tu empresa. Pero, \u00bfQu\u00e9 es el seguimiento de ventas? \u00bfC\u00f3mo hacerlo bien? <\/p>\n\n\n\n<p>Aqu\u00ed te lo explicamos. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-seguimiento-de-ventas-que-es\">Seguimiento de ventas: \u00bfQu\u00e9 es?<\/h2>\n\n\n\n<p>Seguimiento de ventas, o <b><i>follow up<\/i><\/b>, es, dentro de todo el <b>proceso de ventas<\/b>, el procedimiento que supervisa y analiza sus diferentes etapas. Su prop\u00f3sito es medir el \u00e9xito de las actuales estrategias de venta, buscando mejoras que puedan ser hechas.<\/p>\n\n\n\n<p>El seguimiento de ventas identifica en qu\u00e9 etapa del <a adhocenable=\"false\" href=\"\/mx\/crm\/embudo-de-ventas\/\">embudo de ventas<\/a> est\u00e1 el cliente, para entender la mejor manera de atender a sus necesidades. Todo esto permite una mejor respuesta a las dudas de tus clientes, ayudando en la toma de decisiones y a mantener el contacto activo.<\/p>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n, te mostramos c\u00f3mo hacer el seguimiento de ventas de manera efectiva.<br><\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-three wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Demostraci\u00f3n de Sales Cloud<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">\u00a1Gestiona leads de manera efectiva, obt\u00e9n pron\u00f3sticos de ventas precisos y cierra m\u00e1s negocios con la plataforma de ventas N\u00ba1 del mundo!<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/form\/sales-cloud\/overview-demo\/\">Ver demo<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-three.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-three.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-crear-un-seguimiento-de-ventas-exitoso\">C\u00f3mo crear un seguimiento de ventas exitoso<\/h2>\n\n\n\n<p>Como ya vimos, hacer un seguimiento de ventas efectivo es muy importante para aumentar las <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2022\/04\/tipos-de-ventas-que-tipos-existen-y-cuales-usar.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ventas<\/a> y puede ayudar en la fidelizaci\u00f3n de los clientes. Pensando en esto, enumeramos algunos puntos fundamentales para que empieces tu seguimiento de ventas.<br><br> <b>1.<\/b> En primer lugar debes<b> identificar a tu p\u00fablico objetivo<\/b>, ya que no tiene sentido que tu equipo de ventas contacte a un lead sin saber si de verdad es un cliente potencial. Conoce el segmento de personas que m\u00e1s se interesan por tu producto o servicio, es decir, descubre si tu cliente potencial es, por ejemplo, hombre o mujer, su edad, d\u00f3nde vive, cu\u00e1les son sus ingresos, sus intereses, etc. S\u00f3lo de esta manera, podr\u00e1s saber qu\u00e9 busca el cliente y c\u00f3mo tu producto o servicio lo ayudar\u00e1.<\/p>\n\n\n\n<p> <b>2. <\/b>Descubre<b> las plataformas donde los clientes potenciales est\u00e1n presentes<\/b>. Hoy en d\u00eda existen las plataformas tradicionales (anuncios en peri\u00f3dicos) o digitales (redes sociales, motores de b\u00fasqueda, sitios web). Una vez que sabes donde est\u00e1n presentes tus clientes, busca estar presente en estos espacios tambi\u00e9n. Crea anuncios, perfiles en las redes sociales, un sitio web, y pon toda la informaci\u00f3n sobre tus productos o servicios en ellos.<br> <br><b>3.<\/b> Debes <b>estar siempre cerca de tu cliente<\/b> para saber si hay alguna duda y mostrarte disponible para contactar al equipo de ventas o de atenci\u00f3n al cliente. Puedes hacer esto a trav\u00e9s de una llamada, correo electr\u00f3nico o un chat en alguna red social. Es importante que proveas a tus clientes toda la informaci\u00f3n necesaria para que se sientan listos para la compra. Ofrecer una buena <a adhocenable=\"false\" href=\"\/mx\/atencion-al-cliente\/\">atenci\u00f3n al cliente<\/a> es fundamental para la toma de decisiones.<br><br> <b>4<\/b>. Saber que <b>el seguimiento no termina despu\u00e9s de cerrado el trato<\/b>. La <strong><a href=\"https:\/\/salesforce.com\/mx\/blog\/postventa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">postventa<\/a><\/strong> es la fase m\u00e1s importante para fidelizar a tus clientes. Dejar de acompa\u00f1ar a tus clientes despu\u00e9s de la venta es como decir &#8220;no me ocupo de ellos&#8221; y seguro no quieres que piensen eso sobre tu marca. Por eso, es importante que contactes a tu cliente despu\u00e9s de la venta, ya sea a trav\u00e9s de correo electr\u00f3nico o una llamada telef\u00f3nica, lo importante es mostrar que est\u00e1s disponible para resolver cualquier duda o problema. <br><br><b>5<\/b>. No lo olvides: <b>no hay una sola estrategia de ventas que funcione para todos los clientes<\/b>, as\u00ed que debes evaluar lo que funciona y lo que no. Por eso, hay que intentar nuevas t\u00e1cticas hasta que encuentres las que funcionan de manera m\u00e1s exitosa para lograr cerrar tus ventas y convertir a los prospectos finalmente en clientes. <br><br><b>LEE TAMBI\u00c9N:<\/b> <b><a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2021\/09\/prospeccion-digital-como-conquistar-clientes.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Prospecci\u00f3n de clientes<\/a><\/b> &#8211; C\u00f3mo conquistar clientes en ventas remotas <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-la-importancia-de-la-postventa-en-el-proceso-de-seguimiento-de-ventas\">La importancia de la postventa en el proceso de seguimiento de ventas<\/h2>\n\n\n\n<p>Cerrar la venta no significa que alcanzaste tu objetivo, est\u00e1 bien que celebres el logro, pero no olvides que el trabajo continua. Despu\u00e9s de la venta debes preguntarle al cliente <b>si est\u00e1 satisfecho con el producto o servicio recibido<\/b>, ya que es la mejor manera de asegurar que sus necesidades se cumplieron y as\u00ed disminuir la posibilidad de que haya alg\u00fan descontento a futuro.<br>Es recomendable avisarle al cliente que se dar\u00e1 seguimiento a esta relaci\u00f3n, ya que muchas personas no est\u00e1n acostumbradas a esta atenci\u00f3n y pueden ver como algo extra\u00f1o el hecho de que se mantenga en contacto. Para eso, puedes advertirle al cliente sobre el env\u00edo posterior de informaci\u00f3n acerca de la compra, como garant\u00eda, y otras novedades cuando existan modelos o productos nuevos que puedan ser de su inter\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p><b>LEER TAMBI\u00c9N: <a adhocenable=\"false\" href=\"\/mx\/blog\/2021\/07\/estrategias-de-ventas-para-pymes.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">C\u00f3mo incrementar las ventas: 5 estrategias<\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n<p>A\u00fan as\u00ed, <b>el seguimiento postventa no debe ocurrir con los clientes que reci\u00e9n cerraron el trato<\/b>. Si el cliente por alg\u00fan motivo no efectu\u00f3 la compra, no destruyas esa relaci\u00f3n, ya que las personas que no compraron hoy, pueden volver a interesarse por tu producto o servicio y convertirse en clientes. Act\u00faa con la mejor de las intenciones, no los presiones, pero tampoco tengas miedo de mantener activa la relaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-mejora-tu-seguimiento-de-ventas-con-un-crm\">Mejora tu seguimiento de ventas con un CRM<\/h2>\n\n\n\n<p>Es verdad que un <b>software de CRM<\/b> puede hacer mucho por tu estrategia de seguimiento de ventas. Con \u00e9l puedes registrar todas las etapas de tu contacto con el cliente y as\u00ed mejorar los formatos de seguimiento de ventas.<\/p>\n\n\n\n<p>Con el <b><a adhocenable=\"false\" href=\"\/mx\/crm\/\">CRM<\/a><\/b> de Salesforce, mejoras la productividad, los procesos y la visibilidad del pipeline de tu equipo de ventas. El software permite automatizar tareas y ofrece autonom\u00eda a los representantes para que logren <b><a href=\"\/mx\/blog\/2017\/12\/Como-vender-mas-y-mejor.html\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">vender m\u00e1s y mejor<\/a>.<\/b><\/p>\n\n\n\n<p>Con <a adhocenable=\"false\" href=\"\/mx\/products\/sales-cloud\/overview\/\">Sales Cloud de Salesforce<\/a> tu empresa: \u2022 Atrae m\u00e1s compradores utilizando marketing personalizado. \u2022 Gana m\u00e1s clientes conociendo sus necesidades y preocupaciones. \u2022 Ofrece las incre\u00edbles experiencias de compra que esperan tus clientes. \u2022 Resuelve r\u00e1pidamente los problemas de atenci\u00f3n al cliente en cualquier canal. \u2022 Automatiza las tareas que consumen mucho tiempo creando aplicaciones personalizadas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-cuenta-con-nosotros-para-impulsar-tus-ventas\">Cuenta con nosotros para impulsar tus ventas<\/h2>\n\n\n\n<p>Contar con un seguimiento de ventas es fundamental para alcanzar tu p\u00fablico objetivo y vender m\u00e1s. Con esto en mente, Salesforce ofrece un <b>CRM de ventas<\/b>, <a adhocenable=\"false\" href=\"\/mx\/products\/sales-cloud\/overview\/\">Sales Cloud<\/a>, para que tengas una visi\u00f3n 360 de todo el proceso. <b>\u00a1Conoce nuestras soluciones e impulsa tus ventas con Salesforce!<\/b><\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-four wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Estado de las ventas, 4\u00aa edici\u00f3n<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Comprende lo que m\u00e1s de 7.700 profesionales de ventas en todo el mundo est\u00e1n haciendo para impulsar su productividad y vender m\u00e1s.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/resources\/research-reports\/state-of-sales\/\">Descargar informe<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-four.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<p><b><a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/products\/sales-cloud\/todo-sobre-ventas\/control-de-ventas\/\">Lee tambi\u00e9n: Administraci\u00f3n de ventas: qu\u00e9 es y por qu\u00e9 es importante<\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n<p>\u00a1Hasta la pr\u00f3xima!<\/p>\n\n\n\n<p> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/mx\/es\/authors\/\"><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Descubre qu\u00e9 es y c\u00f3mo hacer un seguimiento de ventas exitoso para tu negocio. 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