{"id":658,"date":"2020-04-01T17:22:00","date_gmt":"2023-09-07T17:22:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=658"},"modified":"2024-10-22T19:08:52","modified_gmt":"2024-10-22T19:08:52","slug":"ventas-d2c-conozca-las-ventajas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/ventas-d2c-conozca-las-ventajas\/","title":{"rendered":"D2C: descubre las ventajas del business model para tu empresa."},"content":{"rendered":"\n

Ventas D2C: conoce las ventajas del modelo para tu negocio. <\/b><\/h2>\n\n\n\n

En la \u00faltima d\u00e9cada, el comercio electr\u00f3nico abri\u00f3 nuevos mercados y fuentes de ingreso para el mercadeo al por menor. El informe Digital Commerce 360 indica que, en 2019, las ventas v\u00eda e-commerce<\/b> en Estados Unidos crecieron mucho m\u00e1s que la media del sector (14,9% contra 3,8%), aumentando gradualmente desde 2014.<\/p>\n\n\n\n

Entre revendedores y distribuidores, la preocupaci\u00f3n es que el <\/b>mercadeo<\/strong> online \u201cengulle\u201d canales tradicionales de ventas<\/b> debido a la comodidad y el llamamiento al p\u00fablico joven. Ejecutivos de ventas y marketing tambi\u00e9n discuten la creaci\u00f3n de e-commerces, adem\u00e1s de cuestiones estrat\u00e9gicas m\u00e1s amplias. \u00bfC\u00f3mo atender a las expectativas de un p\u00fablico hiperconectado? \u00bfC\u00f3mo integrar los canales online y offline, de modo que no concurran entre si?<\/p>\n\n\n\n

Para marcas como Nike, Nestl\u00e9 y r\u00f3tulos del Grupo Unilever, adoptar el modelo de venta directa <\/b>al <\/strong>cliente <\/b>\u2013 <\/b>Direct-to-Consumer, DTC <\/b>o D2C <\/b>\u2013 tiene sido la soluci\u00f3n para eses obst\u00e1culos. La idea tambi\u00e9n puede ser practicada por peque\u00f1as y medianas empresas, con ventajas que el Business-to-Business (B2B) y el Business-to-Consumer (B2C) ni siempre proporcionan.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfYa conoces los diferenciales de D2C? Contin\u00faa la lectura y entiende c\u00f3mo ese modelo puede mejorar tus resultados, componer una estrategia comercial completa y eficiente.
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C\u00f3mo vender<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

La \u00faltima gu\u00eda de ventas que necesitar\u00e1s para tener \u00e9xito en las ventas<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tDescargar e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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\u00bfQu\u00e9 es el modelo de negocios Direct-to-Consumer<\/i> (D2C)?<\/b><\/h2>\n\n\n\n

En las \u00e1reas de gesti\u00f3n y ventas, las siglas B2B <\/b>(Business-to-Business<\/strong><\/i>, para el mercadeo entre empresas) y B2C<\/b> (Business-to-Consumer, para el mercadeo <\/p>\n\n\n\n

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entre empresas y cliente final) son viejas conocidas de los profesionales.<\/p>\n\n\n\n

Ya la sigla D2C<\/b> (Direct-to-Consumer, tambi\u00e9n DTC) es un poco m\u00e1s reciente, y surgi\u00f3 en la huella de la tecnolog\u00eda mobile<\/b> y de plataformas digitales como el e-commerce<\/b>. Esas innovaciones contribuyeron para cambiar el perfil de los <\/b>clientes<\/strong>: hoy, ellos se muestran mucho m\u00e1s informados, din\u00e1micos y atentos a la experiencia de compra<\/a>, bien como al prop\u00f3sito de las marcas y sus interacciones con el p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

En esas condiciones, enfocar en la relaci\u00f3n<\/b> se ha tornado esencial para atraer y retener clientes, que demandan proximidad y autenticidad de las organizaciones. El D2C <\/b>viene para alcanzar este objetivo, promoviendo la negociaci\u00f3n directa entre industria y<\/b>
cliente<\/strong> final<\/b>. En este modelo, el propio fornecedor acompa\u00f1a el p\u00fablico y sus demandas, dispensando la mediaci\u00f3n de revendedores y distribuidores.

El resultado es un proceso de ventas simplificado<\/b>, con econom\u00eda de tiempo y recursos y el apoyo de la inteligencia artificial<\/a><\/b> para perfeccionar la experiencia del cliente. <\/p>\n\n\n\n

C\u00f3mo D2C integra los canales de venta.<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Para gerenciar las ventas y el marketing en el ambiente digital, el D2C generalmente integra los sistemas de gesti\u00f3n empresarial (ERPs<\/b>) al e-commerce y a los marketplaces, y utiliza plataformas de monitoreo del flujo comercial y de atenci\u00f3n al cliente (como el CRM<\/b>).<\/p>\n\n\n\n

Esas herramientas acompa\u00f1an el recorrido del<\/b> cliente<\/strong> y generan datos sobre su comportamiento <\/b>\u2013 todo con una precisi\u00f3n inaccesible por otros medios. Los datos son actualizados en tiempo real y pueden originar insights para acciones m\u00e1s asertivas, que contemplen las reales expectativas y necesidades de los clientes.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s de basar el desarrollo de productos, los datos pueden sugerir mejoras e innovaciones en todos los canales de marca.

Es importante resaltar que el D2C generalmente se insiere un plan m\u00e1s abarcador de ventas<\/b>, siendo un canal complementar con fines espec\u00edficos.

Por eso, se enga\u00f1a quien piensa que este modelo acaba con la funci\u00f3n de los intermediarios: en una era donde el omnichannel<\/i><\/b><\/a> es la nueva regla, el D2C viene para absorber una demanda propia y operar en paralelo a las reventas y distribuidoras, que todav\u00eda cubren la mayor parte de las negociaciones en el mercadeo al por menor.<\/p>\n\n\n\n

Resumiendo: los insumos de inteligencia artificial <\/b>generados por D2C no apenas mejoran la experiencia<\/b> del cliente, informando sobre su recorrido, como pueden calificar la relaci\u00f3n con los clientes B2B y B2C<\/b>, direccionando su actuaci\u00f3n para que los canales se beneficien mutuamente.<\/p>\n\n\n\n

Ventajas del modelo D2C para las ventas.<\/b><\/h2>\n\n\n\n

La propuesta de aproximar fornecedores y<\/b> clientes<\/strong>, sobretodo en el medio digital, es un aspecto del D2C que repercute sobre todo el proceso de ventas<\/a>. Entiende los benef\u00edcios que esa estrategia puede traer para a tu operaci\u00f3n commercial:<\/p>\n\n\n\n