{"id":669,"date":"2022-01-03T17:22:00","date_gmt":"2023-09-07T17:22:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=669"},"modified":"2024-10-22T19:08:40","modified_gmt":"2024-10-22T19:08:40","slug":"tendencias-2022-mercado-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/tendencias-2022-mercado-digital\/","title":{"rendered":"Tendencias para el Mercado Digital en 2022"},"content":{"rendered":"\n

El final del 2020 ha sido marcado por tensi\u00f3n y mucha incertidumbre. Con la pandemia en curso y el mundo acostumbr\u00e1ndose al \u201cnuevo normal\u201d, la expectativa era que el 2021 fuera un a\u00f1o de recuperaci\u00f3n socioecon\u00f3mica<\/b>, ampliamente apoyada por la tecnolog\u00eda digital.<\/p>\n\n\n\n

El pron\u00f3stico se confirm\u00f3: estamos m\u00e1s que nunca insertados en el ambiente phygital<\/i><\/b>, donde experiencias online y offline se integran para \u201crestablecer\u201d la vida pos-COVID-19. Los nuevos brotes de la enfermedad mantienen relevantes las formas de trabajo y relaci\u00f3n a distancia, y el e-commerce<\/a> sigue creciendo y lanzando estrategias cada vez m\u00e1s sofisticadas de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n

Playbook de Respuesta a la COVID-19 <\/span> <\/span> <\/a> <\/p>\n\n\n\n

El segundo a\u00f1o de la pandemia consolid\u00f3 tambi\u00e9n algunas tendencias y se\u00f1al\u00f3 caminos promisorios para el mercado digital. Adem\u00e1s de modelos h\u00edbridos<\/b> de trabajo, estudio y comercio, vimos transformaciones importantes en la producci\u00f3n y en el consumo de contenido<\/a> para la web<\/b> y el protagonismo definitivo de la inteligencia artificial<\/a> aplicada a los negocios<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

Para enterarte de lo que pas\u00f3 y lo que est\u00e1 por venir, te mostramos 7 tendencias destacadas para el marketing<\/a> y las ventas<\/a> en 2022<\/b>. \u00a1Contin\u00faa la lectura y descubre c\u00f3mo cada una puede beneficiar a tu empresa!<\/p>\n\n\n\n

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Inteligencia artificial para negocios<\/h2>\n\t\t\t

Aprende c\u00f3mo utilizar la inteligencia artificial para satisfacer tus necesidades comerciales.<\/p>\n\t\t\t\n\n

Iniciar sendero<\/a><\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\t\t
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+300 puntos<\/div>\n\t\t\t
Trail<\/div>\n\t\t\t

Inteligencia artificial para negocios<\/p>\n\t\t\t

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Tendencias 2022: Qu\u00e9 es lo que tu empresa necesita saber <\/span> <\/h2>\n\n\n\n

Nuestra lista de lo que est\u00e1 en alta en el mercado dej\u00f3 afuera lo que ya est\u00e1 asimilado (como el trabajo remoto<\/a> y el uso de chatbots<\/a>) y los puntos que, aunque se anuncien como el futuro del digital, no est\u00e1n m\u00ednimamente firmados como tendencias corporativas (caso del metaverso, apuesta del Facebook\/Meta para el corto plazo).<\/p>\n\n\n\n

Y si crees que esto vaci\u00f3 nuestro ranking, prep\u00e1rate: una serie de otros fen\u00f3menos tendr\u00e1n nuevos desdoblamientos en 2022. Ve a continuaci\u00f3n: <\/p>\n\n\n\n

1. Visi\u00f3n 360\u00b0 del cliente \u2013 y de toda la operaci\u00f3n <\/span> <\/h3>\n\n\n\n

Siendo el Customer 360<\/a> nuestra filosof\u00eda de CRM<\/a>, no podr\u00edamos poner otra cosa en primer lugar, \u00bfno es verdad?<\/p>\n\n\n\n

La l\u00f3gica de la convergencia <\/b>est\u00e1 transformando todas las formas de organizaci\u00f3n de la vida. El offline conduce al online y vice-versa. Dispositivos se conectan unos a los otros y sistemas se integran en la generaci\u00f3n, procesamiento y activaci\u00f3n de datos<\/a>. Es natural, por lo tanto, que la actuaci\u00f3n de distintos sectores se vuelva hacia la cooperaci\u00f3n<\/b>. En la era de la transformaci\u00f3n digital<\/a>, departamentalizar el trabajo como antes se torn\u00f3 inviable.<\/p>\n\n\n\n

En este sentido, marketing y ventas act\u00faan cada vez m\u00e1s juntos<\/b> para atraer y calificar leads<\/a><\/i>, elaborar propuestas asertivas y generar resultados de forma estrat\u00e9gica. Al mismo tiempo, equipos de atenci\u00f3n al cliente, producto y tecnolog\u00eda informan y son informados por el \u00e1rea comercial<\/b>, compartiendo conocimientos para mejorar la experiencia del cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Lo que nos lleva al segundo punto\u2026<\/p>\n\n\n\n

2. Todo data-driven <\/span> <\/h3>\n\n\n\n

Para mantener los equipos en la misma p\u00e1gina y operar con excelencia, nunca fue tan importante acceder a datos completos y consistentes y manejarlos de forma \u00e1gil<\/b>. En general, las estrategias de marketing y ventas siguen priorizando la calidad por encima de la cantidad \u2013 y la mentalidad data-driven<\/a><\/i> es un elemento-clave para emprenderlas.<\/p>\n\n\n\n

Las decisiones basadas en datos direccionan las inversiones y optimizan el trabajo de la empresa, generando mejores resultados<\/b>. La postura data-driven<\/i> respalda el crecimiento en un mundo cada vez m\u00e1s vol\u00e1til, donde innovar es preciso y compensar los riesgos tambi\u00e9n. Entre otras cuestiones, los principales desaf\u00edos en este sentido se relacionan con:<\/p>\n\n\n\n

\u2022 Infraestructura de TI;<\/p>\n\n\n\n

\u2022 Selecci\u00f3n y actualizaci\u00f3n continua de los profesionales;<\/p>\n\n\n\n

\u2022 Desarrollo de modelos de negocio que soporten el framework \u00e1gil;<\/p>\n\n\n\n

\u2022 Integraciones<\/a> y construcci\u00f3n de ecosistemas seguros y bien dise\u00f1ados;<\/p>\n\n\n\n

\u2022 Seguridad de datos y compliance<\/i> a la Ley de Protecci\u00f3n de Datos Personales en M\u00e9xico<\/a> y a la GDPR<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

3. First y zero-party data <\/span> <\/h3>\n\n\n\n

Google ha postergado para 2023 la suspensi\u00f3n del uso de third-party<\/i> cookies por usuarios de Chrome. As\u00ed mismo, los estrategistas de marketing digital ya buscan v\u00edas alternativas de obtener datos de los clientes<\/b>, a fin de preservar la segmentaci\u00f3n y la efectividad de las campa\u00f1as.<\/p>\n\n\n\n

La tendencia, por lo tanto, es la miner\u00eda de first<\/i> y zero-party data<\/i> \u2013 datos generados por la propia empresa o suministrados intencionalmente por los usuarios. El movimiento acompa\u00f1a medidas cada vez m\u00e1s rigurosas de protecci\u00f3n de datos y busca establecer una relaci\u00f3n de confianza<\/b>, enfocada en elevar la experiencia de los consumidores.<\/p>\n\n\n\n

leer tambi\u00e9n: cookies y first-party data: \u00bfQu\u00e9 son? <\/span> <\/span> <\/a> Mientras hay tiempo, se debe recurrir a los datos existentes para analizar el p\u00fablico y entender lo que verdaderamente lo conecta con la marca<\/b> \u2013 y que lo puede motivar a ceder informaci\u00f3n de forma consciente. La tarea aumenta la importancia de la personalizaci\u00f3n<\/b>, y dobla la apuesta en la creaci\u00f3n de v\u00ednculos de lealtad y brand advocacy<\/i>. <\/p>\n\n\n\n

4. Social Selling <\/span> <\/h3>\n\n\n\n

Cuando se habla sobre conexi\u00f3n con el p\u00fablico, el marketing interactivo<\/b> se destaca \u2013 y se asocia luego al social selling<\/a><\/i>. Vender por las redes sociales ya era tendencia antes de la pandemia, pero la forma en que los productos y servicios son ofrecidos est\u00e1 cambiando. Al fin y al cabo: \u00bfqui\u00e9n accede a Instagram o a YouTube para ver un anuncio?<\/p>\n\n\n\n

El diferencial del social selling<\/i> es la humanizaci\u00f3n, muchas veces promovida por influencers, funcionarios y personajes de la propia empresa<\/b>. De esa forma, la publicidad ocurre de forma m\u00e1s org\u00e1nica, aumentando la identificaci\u00f3n de los usuarios con el universo, los valores y el lenguaje de la marca.<\/p>\n\n\n\n

Cuando est\u00e1 bien planeada, la estrategia tambi\u00e9n eleva la atenci\u00f3n al cliente<\/a> y la cualificaci\u00f3n de leads<\/i> para marketing<\/b> y venta. Despu\u00e9s de alg\u00fan tiempo, el saldo de interacciones familiariza al p\u00fablico con tu negocio y promueve las conversiones a trav\u00e9s de la relaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

5.User-Generated Content (UGC) <\/span> <\/h3>\n\n\n\n

Debes haber notado que entramos en el tema user-generated content<\/i> (UGC), o contenido generado por los usuarios<\/b>. Este tema merece un t\u00f3pico especial porque, en la pandemia, el uso intenso de redes sociales<\/a> y el boom<\/i> del e-commerce aumentaron la exposici\u00f3n a anuncios \u2013 y llevaron a muchas personas a un burnout<\/i> de informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

De esa manera, mucha gente redujo el tiempo de pantallas y pas\u00f3 a acompa\u00f1ar pocos y buenos perfiles, alineados con sus intereses y su d\u00eda a d\u00eda. En este sentido, los micro-influencers<\/b> (cuentas con hasta 100 mil seguidores) y el marketing de boca en boca<\/b> se convirtieron en apuestas a\u00fan m\u00e1s confiables para alcanzar audiencias espec\u00edficas. <\/p>\n\n\n\n

El aislamiento tambi\u00e9n alej\u00f3 clientes de las tiendas f\u00edsicas, aumentando la b\u00fasqueda de reviews<\/i>, v\u00eddeos de unboxing<\/i> y prueba de productos<\/b>. En resumen: encontrar los socios correctos y valorar los \u201ccompartidos\u201d del p\u00fablico no s\u00f3lo optimiza los costos de divulgaci\u00f3n, sino que tambi\u00e9n genera leads<\/i> de primera l\u00ednea y fortalece la comunidad en torno de la marca. <\/p>\n\n\n\n

6. \u201cTiktokizaci\u00f3n\u201d y la soberan\u00eda del v\u00eddeo <\/span> <\/h3>\n\n\n\n

Debes haber notado que entramos en el tema user-generated content<\/i> (UGC), o contenido generado por los usuarios<\/b>. Este tema merece un t\u00f3pico especial porque, en la pandemia, el uso intenso de redes sociales<\/a> y el boom<\/i> del e-commerce aumentaron la exposici\u00f3n a anuncios \u2013 y llevaron a muchas personas a un burnout<\/i> de informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

De esa manera, mucha gente redujo el tiempo de pantallas y pas\u00f3 a acompa\u00f1ar pocos y buenos perfiles, alineados con sus intereses y su d\u00eda a d\u00eda. En este sentido, los micro-influencers<\/b> (cuentas con hasta 100 mil seguidores) y el marketing de boca en boca<\/b> se convirtieron en apuestas a\u00fan m\u00e1s confiables para alcanzar audiencias espec\u00edficas. <\/p>\n\n\n\n

El aislamiento tambi\u00e9n alej\u00f3 clientes de las tiendas f\u00edsicas, aumentando la b\u00fasqueda de reviews<\/i>, v\u00eddeos de unboxing<\/i> y prueba de productos<\/b>. En resumen: encontrar los socios correctos y valorar los \u201ccompartidos\u201d del p\u00fablico no s\u00f3lo optimiza los costos de divulgaci\u00f3n, sino que tambi\u00e9n genera leads<\/i> de primera l\u00ednea y fortalece la comunidad en torno de la marca.<\/p>\n\n\n\n

En 2018, un informe de Cisco<\/a> preve\u00eda que, en 2022, el 82% del tr\u00e1fico web ser\u00eda impulsado por v\u00eddeos. Ahora que el plazo se aproxima, vemos que la profec\u00eda se cumpli\u00f3: desde el surgimiento de TikTok y la implementaci\u00f3n de Instagram Reels, el marketing digital se est\u00e1 adaptando para incorporar estos nuevos formatos<\/b>, al lado de piezas para YouTube y redes de streaming<\/i> como Twitch. <\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s de reiterar tendencias que ya citamos, como el UGC, el v\u00eddeo plantea un doble desaf\u00edo: dependiendo de la plataforma y del p\u00fablico, hay espacio para v\u00eddeos cort\u00edsimos y otros con horas de duraci\u00f3n<\/b>. Equilibrar esos platos es una tarea cada vez m\u00e1s estrat\u00e9gica, que exige un entendimiento profundo de la audiencia y creatividad para modelar el contenido. Al mismo tiempo en que deben distender y entretener, las empresas necesitan saber cu\u00e1ndo asumir un tono m\u00e1s t\u00e9cnico o reflexivo. <\/p>\n\n\n\n

Y hablando de esto…<\/p>\n\n\n\n

7. Rescate del slow content <\/span> <\/h3>\n\n\n\n

\u201c\u00a1\u00bfQu\u00e9?! \u00bf\u2018Slow content\u2019<\/i> en plena era del TikTok?\u201d Eso mismo: aunque parezca contradictorio, el margen para contenidos densos y con un ritmo m\u00e1s lento de producci\u00f3n est\u00e1 creciendo<\/b>. Adem\u00e1s de art\u00edculos y v\u00eddeos largos<\/b>, podemos incluir podcasts y newsletters<\/b> que, adem\u00e1s de productos, ofrecen tambi\u00e9n una curadur\u00eda de contenido<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

Como ya mencionamos, una porci\u00f3n de los usuarios est\u00e1 saturada con el gran volumen de informaci\u00f3n generado por la l\u00f3gica del algoritmo. Y por otro lado, el enfoque en la personalizaci\u00f3n est\u00e1 refinando cada vez m\u00e1s el p\u00fablico y el car\u00e1cter de las campa\u00f1as, generando el espacio para contenidos de nicho y fondo de embudo. <\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n

El slow content<\/i> es perfecto para rellenar esta laguna, introduciendo oportunidades para invertir en branded content<\/i> y canales diferenciados de relaci\u00f3n (como mailings, plataformas de blog y streaming<\/i> de audio)<\/b>. Aunque demande m\u00e1s de los equipos de planeamiento y creaci\u00f3n, este es uno de los caminos m\u00e1s potentes para consolidar la autoridad de marca, sumando valor y sustancia a tu portfolio.<\/p>\n\n\n\n

\u00a1Crece con Salesforce en 2022! <\/span> <\/h2>\n\n\n\n

Y entonces: \u00bfqu\u00e9 has descubierto en las tendencias para el 2022?<\/p>\n\n\n\n

Nuestro radar est\u00e1 siempre encendido para traerte informaci\u00f3n actualizada sobre CRM y ventas<\/b>. En nuestro Centro de Recursos<\/a>, encontrar\u00e1s encuestas, informes y gu\u00edas que pueden ayudar a tu empresa a crecer durante todo el a\u00f1o. <\/p>\n\n\n\n

Si te ha gustado este contenido, consulta otros materiales que te pueden interesar:<\/p>\n\n\n\n

\u2022 Gu\u00eda de estrategias para la transformaci\u00f3n:<\/a><\/b> un playbook completo sobre c\u00f3mo conducir la transformaci\u00f3n digital de tu empresa;<\/p>\n\n\n\n

\u2022 State of the Conneceted Customer:<\/a> encuesta con m\u00e1s de 15 mil consumidores para mapear el comercio omnichannel<\/i>; <\/p>\n\n\n\n

\u2022 State of Marketing<\/a> y State of Sales<\/b><\/a>: los tradicionales informes de Salesforce sobre las \u00faltimas tendencias en marketing y ventas (ahora tambi\u00e9n con enfoque en e-commerce).<\/p>\n\n\n\n

Para contar con nuestros servicios, conoce nuestros productos<\/a> y entra en contacto con uno de nuestros representantes. Ser\u00e1 un placer ayudarte a optimizar tus resultados y superar los desaf\u00edos del pr\u00f3ximo a\u00f1o. \u00a1Buenas ventas y hasta luego!<\/p>\n\n\n\n

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Gu\u00eda de CRM para principiantes<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

En este e-book te ayudaremos a determinar si vale la pena invertir en un CRM<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tDescargar e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00a1Conoce las principales tendencias para 2022 en marketing y ventas! Echa un vistazo a nuestro contenido para entender m\u00e1s, \u00a1<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":671,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","footnotes":""},"sf_topic":[2,12,90,448],"sf_content_type":[],"blog":[286,324,347,363],"coauthors":[4],"class_list":["post-669","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-sales","sf_topic-digital-transformation","sf_topic-best-practices","sf_topic-sales-cloud","blog-digital-transformation","blog-sales-cloud","blog-sales","blog-best-practices"],"yoast_head":"\nTendencias para el Mercado Digital en 2022 | Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u00a1Conoce las principales tendencias para 2022 en marketing y ventas! 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