{"id":672,"date":"2022-06-27T17:22:00","date_gmt":"2023-09-07T17:22:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=672"},"modified":"2024-10-22T19:42:11","modified_gmt":"2024-10-22T19:42:11","slug":"como-medir-el-marketing-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/como-medir-el-marketing-digital\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo medir el \u00e9xito del marketing digital?"},"content":{"rendered":"\n<p>Un ex jefe me dijo una vez: &#8220;Todo lo que se puede medir, se puede administrar&#8221;. Puedo decir que eso es cierto para muchas cosas, especialmente para el marketing digital. A\u00fan as\u00ed, una de las mayores barreras que encuentran los clientes sobre la adopci\u00f3n de los proyectos de Martech es la <b>dificultad para evaluar el retorno de esta inversi\u00f3n<\/b>.<\/p>\n\n\n\n<p>Con eso en mente, en el post de hoy ver\u00e1s algunas claves que te ayudar\u00e1n a la hora de medir el \u00e9xito de tu estrategia de marketing digital. \u00a1Sigue leyendo!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-two wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Gu\u00eda para un Marketing Basado en Cuentas (ABM) inteligente<\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/form\/pardot\/mejore-su-marketing-b2b\/\">Descargar e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-two.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"marketing-digital-y-analisis-de-datos\"> <span> Marketing digital y an\u00e1lisis de datos <\/span> <\/h2>\n\n\n\n<p>El &#8220;mito&#8221; sobre la adopci\u00f3n de las estrategias de Martech es muchas veces creado al compararlo con el marketing tradicional, que implica la realizaci\u00f3n de eventos o publicidad en revistas y TV &#8211; acciones que durante muchos a\u00f1os representaron gran parte del Marketing Mix de la empresa. Pero los tiempos han cambiado. Hoy suelo decir que el marketing funciona igual que los aviones modernos, esos que vuelan con controles electr\u00f3nicos, los &#8220;fly by wire&#8221;.<br><br> El marketing se ha convertido en una actividad ultra especializada y anal\u00edtica, evaluando y ajustando acciones en tiempo real.<\/p>\n\n\n\n<p>El mercad\u00f3logo debe estar obsesionado con entender y mejorar la experiencia del cliente con la marca, producto o servicio que ofrece. En su ejecuci\u00f3n de Martech, esto se refleja en el ajuste constante de la audiencia, la optimizaci\u00f3n de los recorridos y el an\u00e1lisis de los gastos publicitarios frente a los objetivos, en general, observando el flujo de ventas y midiendo las conversiones.<\/p>\n\n\n\n<p>Suena simple, y lo es. La dificultad radica en explicar el beneficio a los gerentes que pagan la factura. En el pasado, cuando se hac\u00eda una campa\u00f1a publicitaria, se sol\u00eda incluir en el plan de medios una exhibici\u00f3n breve del anuncio en los veh\u00edculos que utilizaban las personas de la empresa. El objetivo era simple e incluso divertido: hacer que la campa\u00f1a fuera visible para los empleados, especialmente para el equipo de ventas.<\/p>\n\n\n\n<p>Hacer eso, hace m\u00e1s f\u00e1cil visibilizar la ejecuci\u00f3n para todos, manejando las expectativas sobre el uso del presupuesto de marketing, el famoso: &#8220;muestra a d\u00f3nde va el presupuesto&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>En marketing digital, muchas veces es dif\u00edcil entender que <b>el \u00e9xito est\u00e1 en construir una audiencia recurrente<\/b> o consumir contenido creado por la empresa. Tampoco es trivial explicar qu\u00e9 es un viaje de &#8220;alimentaci\u00f3n&#8221; de la audiencia, ciertamente tema para otro texto.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"como-demostrar-el-valor-del-marketing-digital\"> <span> \u00bfC\u00f3mo demostrar el valor del Marketing Digital? <\/span> <\/h2>\n\n\n\n<p>La respuesta al desaf\u00edo de demostrar el valor de MarTech radica en la gesti\u00f3n del cambio. <b>El equipo de Marketing tiene que invertir tiempo en comunicaci\u00f3n interna<\/b>, en educar a los equipos de ventas, especialmente al equipo de liderazgo e incluso al CEO sobre la transformaci\u00f3n de marketing de la empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Un ejemplo es invertir en conferencias para equipos combinadas con reuniones individuales con ejecutivos. Mi recomendaci\u00f3n es que por cada conferencia o comunicaci\u00f3n masiva (por ejemplo, correo electr\u00f3nico, bolet\u00edn, etc.), se realicen otras 6 reuniones individuales con los ejecutivos y sus principales gerentes.<\/p>\n\n\n\n<p>En mi pasado de CMO, tuve m\u00e1s de 16 reuniones sobre el tema, explicando los conceptos, m\u00e9tricas y, sobre todo, por qu\u00e9 la transformaci\u00f3n de la forma de hacer marketing era sumamente importante para el futuro de la empresa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"utiliza-las-metricas-de-marketing-digital-a-tu-favor\"> <span> Utiliza las m\u00e9tricas de marketing digital a tu favor <\/span> <\/h2>\n\n\n\n<p>Otro desaf\u00edo es el exceso de m\u00e9tricas. \u00a1S\u00ed, exceso! De hecho, las herramientas de MarTech proporcionan m\u00e9tricas para todo. El gran problema es conectarlas con el negocio &#8211; con lo que es relevante para el CEO.<\/p>\n\n\n\n<p>No sirve de mucho decir que la red social de la empresa tuvo miles de &#8220;me gusta&#8221; en un periodo, o que la conversi\u00f3n de <i>engagement<\/i> en <i>journeys<\/i> fue del 15%. Otro jefe m\u00edo dec\u00eda que la informaci\u00f3n siempre debe ir acompa\u00f1ada de an\u00e1lisis.<\/p>\n\n\n\n<p>El puente entre la monta\u00f1a de m\u00e9tricas que se pueden extraer de la plataforma MarTech y la empresa es c\u00f3mo articular el impacto al negocio. Recomiendo agrupar las m\u00e9tricas en 3 categor\u00edas:<\/p>\n\n\n\n<p>1. Alcance\/visibilidad (o &#8220;conocimiento&#8221;, como se suele decir en marketing);<\/p>\n\n\n\n<p>2. Acci\u00f3n<\/p>\n\n\n\n<p>3. Compromiso<\/p>\n\n\n\n<p>En <i>Alcance<\/i>, se agrupan las m\u00e9tricas relacionadas con la publicidad y las redes sociales: me gusta, nuevos seguidores, impresiones, etc.<\/p>\n\n\n\n<p>En <i>Acci\u00f3n<\/i>, se agrupan las m\u00e9tricas que representan a los consumidores que act\u00faan a partir de alguna campa\u00f1a o interacci\u00f3n. Un ejemplo t\u00edpico es medir la cantidad de descargas de contenido o incluso cu\u00e1ntos consumidores activaron la aplicaci\u00f3n de la empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Finalmente, en las m\u00e9tricas de <i>Compromiso<\/i> &#8211; para m\u00ed, las m\u00e9tricas m\u00e1s importantes- se controla la cantidad de clientes que se registraron en el sitio web o usaron la aplicaci\u00f3n de la empresa para realizar transacciones, o que se registraron para participar en alg\u00fan evento virtual.<\/p>\n\n\n\n<p>Combinadas, estas 3 categor\u00edas de m\u00e9tricas se pueden explicar de manera sencilla a cualquier gerente, adem\u00e1s de servir como un term\u00f3metro constante de c\u00f3mo se est\u00e1 desarrollando la ejecuci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>En mi pasado como mercad\u00f3logo, tomaba estas medidas diariamente, comparando geograf\u00edas y per\u00edodos. Viv\u00ed un verdadero &#8220;jiu jitsu&#8221; diariamente para optimizar toda la ejecuci\u00f3n, los contenidos, las p\u00e1ginas del sitio web, apuntando a peque\u00f1os incrementos en los n\u00fameros. No hay glamour. Es sudor y muchos n\u00fameros, pero el reflejo se puede ver tanto en el conocimiento de la marca como en el canal de ventas a lo largo del tiempo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"transforma-el-marketing-de-tu-empresa\"> <span> Transforma el marketing de tu empresa <\/span> <\/h2>\n\n\n\n<p>Medir el \u00e9xito de la ejecuci\u00f3n de marketing es una parte importante y a menudo pasada por alto del proceso de transformaci\u00f3n digital de las empresas. Se necesita tiempo, cierta resiliencia y mucho enfoque en ser un administrador del cambio para educar a las diferentes \u00e1reas de la empresa sobre la nueva forma de ganar y retener clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Salesforce <a href=\"\/mx\/products\/marketing-cloud\/overview\/\">Marketing Cloud<\/a> te permite realizar un seguimiento de todas tus m\u00e9tricas de marketing digital. 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