{"id":722,"date":"2018-03-26T17:23:00","date_gmt":"2023-09-07T17:23:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=722"},"modified":"2023-09-28T16:52:53","modified_gmt":"2023-09-28T16:52:53","slug":"postventa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/postventa\/","title":{"rendered":"Postventa: qu\u00e9 es y c\u00f3mo realizarla"},"content":{"rendered":"\n<p>Actualmente, a pesar de la <b>importancia de contar con clientes leales y nutrir una relaci\u00f3n<\/b>, observamos que muchas empresas a\u00fan invierten la mayor parte de su tiempo y recursos en estrategias para conquistar nuevos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, al acompa\u00f1ar los cambios acelerados en la manera en que las personas se conectan con las empresas, lo que percibimos es que, cada vez m\u00e1s, necesitamos tener en cuenta la perspectiva de la <b>fidelizaci\u00f3n de clientes<\/b> y sobre c\u00f3mo la transformaci\u00f3n digital influye en esto.<\/p>\n\n\n\n<p>Es claro que la b\u00fasqueda de nuevos clientes no es completamente dejada de lado, pero para lograr el \u00e9xito es esencial <b>crear una cultura de fidelizaci\u00f3n<\/b>. Cuando un cliente compra por primera vez, tiene una buena experiencia en todos los puntos de contacto y principalmente si la relaci\u00f3n contin\u00faa despu\u00e9s de la compra, tiene la oportunidad de regresar para <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2017\/12\/Como-vender-mas-y-mejor.html\">cerrar m\u00e1s negocios<\/a>, adem\u00e1s, es muy probable que el cliente recomiende tu empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Es all\u00ed donde entra el proceso de post venta. Al conocer mejor el concepto y entender la importancia de la postventa en la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/crm\/\">relaci\u00f3n con el cliente<\/a>, estar\u00e1s preparado para repensar y dirigir tus estrategias.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-five wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Digitaliza tu servicio al cliente<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Te mostramos c\u00f3mo gestionar un nuevo mundo de canales de atenci\u00f3n al cliente, c\u00f3mo definir una estructura de los canales de atenci\u00f3n y c\u00f3mo entrenar a tu equipo.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/form\/service-cloud\/embrace-the-digital-service-revolution\/\">Descargar e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-five.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-five.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-five.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"que-es-la-postventa\"> <span> \u00bfQu\u00e9 es la postventa? <\/span> <\/h2>\n\n\n\n<p> Empezando por la b\u00fasqueda de una definici\u00f3n, podemos decir que la <b>postventa es la parte de la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/atencion-al-cliente\/\">atenci\u00f3n al cliente<\/a> que re\u00fane todas las estrategias pensadas para mejorar la experiencia despu\u00e9s de la compra y mantener una relaci\u00f3n duradera con los clientes<\/b>, siempre correspondiendo a sus expectativas y necesidades. Mira un video explicativo <iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/play.vidyard.com\/1DKmCm3GwecDFSfs4V3t3W?disable_popouts=1&amp;v=4.3.12&amp;type=inline\" width=\"100%\" border=\"0\" height=\"406px\" referrerpolicy=\"no-referrer-when-downgrade\"><\/iframe> <\/p>\n\n\n\n<p>La <b>postventa es una manera de fidelizar a los clientes<\/b> y exige muchos esfuerzos y acciones para estrechar la relaci\u00f3n. T\u00fa ya sabes que, en el escenario competitivo en el cual estamos hoy, fidelizar los clientes es cada vez m\u00e1s dif\u00edcil.<\/p>\n\n\n\n<p><b>Pero, \u00bfpor qu\u00e9 es tan importante fidelizar a los clientes y lograr una postventa eficiente?<\/b><\/p>\n\n\n\n<p>Tener un servicio de postventa eficiente y trabajar las estrategias de manera adecuada puede <b>traer un gran diferencial para tu empresa. <\/b>En la mayor\u00eda de los casos, son las acciones de postventa las que hacen que tu empresa sea recordada por los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Cu\u00e1nto m\u00e1s sea recordada tu empresa, y los clientes fieles compren de manera recurrente, m\u00e1s <b>aumenta la frecuencia y la cantidad de ventas cerradas<\/b>. <b>Fidelizar clientes es una salida con costo inferior para vender m\u00e1s<\/b>, si la comparamos con la conquista de nuevos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>El motivo por el cual este ciclo ocurre no es un misterio. A medida que nutres la relaci\u00f3n con el cliente y ofreces experiencias positivas, <b>\u00e9ste reconoce el valor que t\u00fa ofreces<\/b> y se va convenciendo de que tu empresa es la mejor opci\u00f3n para realizar una compra; al contrario de lo que ocurre con un cliente prospecto, que necesita pasar por el recorrido completo hasta decidir cerrar un negocio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"como-elaborar-una-estrategia-de-postventa\"> <span> \u00bfC\u00f3mo elaborar una estrategia de postventa? <\/span> <\/h2>\n\n\n\n<p>El servicio de postventa va m\u00e1s all\u00e1 de atender al cliente siempre que entra en contacto o est\u00e1 presente. Es necesario pensar en algunas acciones que refuercen tu estrategia como un todo y deleiten al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Para ayudarte, enumeramos <b>5 claves para elaborar una estrategia de postventa<\/b> y mejorar ese proceso dentro de tu empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>1. Haz un seguimiento y mant\u00e9n contacto con el cliente<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Una de las utilidades de mantener un servicio de postventa eficiente es la oportunidad de estar en contacto con el cliente y entender si la compra fue satisfactoria, cuales fueran los puntos altos y bajos del proceso y lograr una retroalimentaci\u00f3n para identificar los puntos a ser mejorados.<\/p>\n\n\n\n<p>El seguimiento sirve tanto para analizar el escenario as\u00ed como para <b>recordar al cliente que tu empresa est\u00e1 preocupada por su satisfacci\u00f3n<\/b> y necesidades. Una manera simple de estar en contacto con los clientes es a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico. Al recibir un contenido que realmente sea relevante, ellos ser\u00e1n mucho m\u00e1s leales a su marca.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>2. Crea un programa de fidelizaci\u00f3n<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>El programa de fidelizaci\u00f3n es una <b>estrategia para acercarse a\u00fan m\u00e1s a los clientes<\/b> entregando alguna recompensa o beneficio.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s de atribuir experiencias m\u00e1s relevantes y personalizadas con la marca, el programa de fidelizaci\u00f3n posibilita obtener m\u00e1s datos sobre los clientes, que pueden ser utilizados para personalizar y adaptar recomendaciones.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>3. Informa a tus clientes sobre lanzamientos y sugerencias<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Utiliza los datos disponibles para enviar sugerencias <b>personalizadas de productos o servicios<\/b> y mantener al cliente informado sobre lanzamientos que puedan interesarle.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>4. Env\u00eda regalos en fechas especiales<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Fechas especiales como cumplea\u00f1os, por ejemplo, son oportunidades ideales para enviar regalos simples a los clientes y <b>hacer que la relaci\u00f3n sea a\u00fan m\u00e1s cercana<\/b>. Tener ese cuidado, muestra que la empresa se preocupa por el bienestar del cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>5. Adopta una soluci\u00f3n de CRM<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Implementar una <b>plataforma de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/crm\/\">CRM<\/a><\/b> permite la integraci\u00f3n de todas tus acciones de postventa, adem\u00e1s de ser una manera de <b>perfeccionar la atenci\u00f3n al cliente, <\/b>la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/products\/service-cloud\/features\/\">mesa de ayuda<\/a> y el soporte multicanal.<\/p>\n\n\n\n<p>Con toda la informaci\u00f3n e interacciones del cliente almacenadas en un solo lugar, es mucho m\u00e1s f\u00e1cil mejorar la experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-four wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Quinta edici\u00f3n del informe State of Service<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Hemos encuestado a m\u00e1s de 8,000 agentes y l\u00edderes de atenci\u00f3n al cliente en todo el mundo para descubrir las tendencias, prioridades y desaf\u00edos que definen la profesi\u00f3n. Explora las principales ideas a continuaci\u00f3n.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/resources\/research-reports\/state-of-service\/\">Descartar informe<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-four.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<p><span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/mx\/es\/authors\/\"><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La postventa es una etapa esencial de la relaci\u00f3n con el cliente. 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