{"id":725,"date":"2020-09-07T17:23:00","date_gmt":"2023-09-07T17:23:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=725"},"modified":"2025-06-10T14:55:00","modified_gmt":"2025-06-10T14:55:00","slug":"transformacion-digital-pymes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/transformacion-digital-pymes\/","title":{"rendered":"Transformaci\u00f3n Digital: todo sobre"},"content":{"rendered":"\n

Despu\u00e9s de seis meses del comienzo de la pandemia<\/a>, la COVID-19<\/b> provoc\u00f3, entre otros efectos, el empeoramiento de la crisis econ\u00f3mica. Con las restricciones sociales impuestas, muchos negocios se tornaron inviables desde el punto de vista financiero y operativo. En una reacci\u00f3n en cadena, empresas de todo el mundo vieron su crecimiento caer.<\/p>\n\n\n\n

En este escenario, las peque\u00f1as y medianas empresas (Pymes)<\/b> fueron las m\u00e1s afectadas. En mayo, McKinsey<\/a> estim\u00f3 que un tercio de los empleos estaban en riesgo en los Estados Unidos, sobre todo en los sectores de alimentaci\u00f3n, ventas<\/a> y servicios<\/a>. De esta fracci\u00f3n, 54% (cerca de 30 millones de empleos) eran de empresas con hasta 500 funcionarios.<\/p>\n\n\n\n

VER TAMBI\u00c9N: CRM para Peque\u00f1as Empresas: c\u00f3mo atravesar la pandemia ><\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n

Con el aumento del trabajo remoto<\/a>, del e-commerce<\/a> y de las interacciones online<\/a>, el \u201cnuevo normal\u201d aceler\u00f3 una transici\u00f3n en curso en el mercado. Se trata del imperativo digital<\/b> \u2013 momento en el cual la propia sobrevivencia de las empresas depende de su estructura tecnol\u00f3gica y capacidad de innovar.<\/p>\n\n\n\n

Lidiando con equipos y presupuestos reducidos, muchas Pymes luchan para adaptarse a la nueva realidad. En este art\u00edculo, mostraremos oportunidades para la transformaci\u00f3n digital de peque\u00f1os negocios<\/b>, indicando c\u00f3mo esas empresas pueden promoverla a corto o mediano plazo.<\/p>\n\n\n\n

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E-commerce y la b\u00fasqueda por crecimiento<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Cada vez m\u00e1s, los l\u00edderes de comercio minorista y de marca est\u00e1n bajo presi\u00f3n para generar crecimiento en todas las oportunidades. Entiende c\u00f3mo priorizar las iniciativas de generaci\u00f3n de ingresos con tiempo, presupuesto y recursos limitados.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tDescargar e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Transformaci\u00f3n digital: \u00bfqu\u00e9 es?<\/b><\/h2>\n\n\n\n

El t\u00e9rmino transformaci\u00f3n digital<\/b> define hoy el uso de tecnolog\u00edas digitales para apoyar la innovaci\u00f3n y la gesti\u00f3n estrat\u00e9gica en las empresas. Entre los recursos m\u00e1s utilizados, est\u00e1n las llamadas tecnolog\u00edas SMAC<\/b>: s<\/i><\/b>ocial (redes sociales<\/a>), mobile (dispositivos m\u00f3viles<\/a>), analytics (an\u00e1lisis de datos<\/a>) y cloud (computaci\u00f3n en nube<\/a>).<\/p>\n\n\n\n

VER TAMBI\u00c9N: \u00bfQu\u00e9 es la transformaci\u00f3n digital? Gu\u00eda para la digitalizaci\u00f3n de los negocios ><\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n

La transformaci\u00f3n digital<\/b> al\u00eda tecnolog\u00edas que est\u00e1n creciendo en la \u00faltima d\u00e9cada para modernizar las formas de pensar y ejecutar tareas. Adem\u00e1s de optimizar procesos, trayendo rendimiento y practicidad, el fen\u00f3meno promueve una ruptura \u2013 esto es, el surgimiento de productos, pr\u00e1cticas y modelos de negocio in\u00e9ditos en el medio corporativo.<\/p>\n\n\n\n

Por ese motivo, la transformaci\u00f3n digital<\/a> est\u00e1 provocando la competencia en el mercado contempor\u00e1neo. Piensa en c\u00f3mo Uber revolucion\u00f3 los servicios de movilidad urbana, y Airbnb, la operaci\u00f3n de grandes redes de hoteles. Estos son ejemplos de negocios facilitados por nuevas tecnolog\u00edas, y que impactaron a toda la organizaci\u00f3n del flujo de trabajo en que est\u00e1n incluidos.<\/p>\n\n\n\n

VER TAMBI\u00c9N: Transformaci\u00f3n digital en la experiencia del cliente ><\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n

Promover la transformaci\u00f3n digital, por lo tanto, es prerrequisito para acompa\u00f1ar la evoluci\u00f3n del mercado y de los patrones de consumo.<\/b> En un mundo hiperconectado, el p\u00fablico espera que las empresas tengan no apenas presencia digital, pero s\u00ed excelentes ofertas de atenci\u00f3n al cliente online<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

El recorrido del cliente<\/b><\/a> tambi\u00e9n se qued\u00f3 m\u00e1s complejo: antes de hacer negocio, el cliente busca referencias y compara diversas opciones en los canales a disposici\u00f3n. As\u00ed, adem\u00e1s de operar de manera din\u00e1mica y creativa, las empresas deben conocer bien a su p\u00fablico, con la finalidad de personalizar los servicios<\/a> y mantenerlo fiel a la marca.<\/p>\n\n\n\n

Grandes empresas vs. Pymes: diferencias en la transformaci\u00f3n digital<\/b><\/h2>\n\n\n\n

En general, grandes empresas tienen m\u00e1s recursos para atravesar crisis como la pandemia y la recesi\u00f3n econ\u00f3mica. Adem\u00e1s de aportes financieros mayores, estos negocios poseen infraestructura y liderazgo excelente <\/b>\u2013 lo que torna la adaptaci\u00f3n al \u201cnuevo normal\u201d menos traum\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n

VER TAMBI\u00c9N: Informe: tendencias que toda peque\u00f1a empresa en crecimiento debe saber ><\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n

Muchas de las grandes empresas tambi\u00e9n se encuentran en fase avanzada de transformaci\u00f3n digital \u2013 o sea, ya integran recursos de automatizaci\u00f3n, inteligencia artificial <\/a>y otras tecnolog\u00edas<\/b> en procesos transversales, fomentando la performance, la sinergia y la creatividad de los equipos.<\/p>\n\n\n\n

De esa forma, no es extra\u00f1o que esas empresas migren r\u00e1pidamente para el trabajo remoto o ampl\u00eden sus ventas v\u00eda e-commerce<\/a> y marketplaces<\/a>. El aumento en la productividad tambi\u00e9n produce resultados innovadores y altamente asertivos<\/b> \u2013 generando a\u00fan m\u00e1s ingresos, ganancia de escala y market share<\/i> para grandes players<\/i>.<\/p>\n\n\n\n

Todos estos factores ponen a las peque\u00f1as empresas en desventaja en el mercado actual. En cada regi\u00f3n, gobiernos e iniciativa privada buscan subsidiar las Pymes para generar empleos y recalentar la econom\u00eda. Mientras tanto, las que siguen operando buscan salidas accesibles para garantizar el futuro de los neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n

Ventajas de la transformaci\u00f3n digital <\/b><\/h2>\n\n\n\n

Adem\u00e1s de las limitaciones del periodo, las Pymes tienen caracter\u00edsticas que favorecen la transformaci\u00f3n digital<\/b>, permitiendo incluso la concurrencia con grandes empresas. Son estas:<\/p>\n\n\n\n

1. Estructura flexible<\/b><\/p>\n\n\n\n

Para ser completa y efectiva, la transformaci\u00f3n digital debe incluir todas las \u00e1reas de la empresa, involucrando diretoria, l\u00edderes y liderados.<\/p>\n\n\n\n

Por operar en menor escala, las Pymes pueden ejecutar cambios estructurales con menos burocracias y cuestiones de compliance<\/i> en juego. Esa flexibilidad facilita la reinvenci\u00f3n del propio modelo de negocios, caso la empresa identifique esta necesidad.<\/p>\n\n\n\n

La dimensi\u00f3n de las Pymes tambi\u00e9n confiere mayor control sobre el proceso de transformaci\u00f3n digital<\/b>, que puede ser coordinado entre pocas oficinas o algunas decenas de funcionarios.<\/p>\n\n\n\n

2. Apertura al trabajo colaborativo<\/b><\/p>\n\n\n\n

La operaci\u00f3n en menor escala tambi\u00e9n influye sobre la cultura de las Pymes. Generalmente, hay m\u00e1s proximidad entre los equipos \u2013 lo que favorece la cooperaci\u00f3n<\/b> y coordinaci\u00f3n de los equipos. La necesidad de hacer m\u00e1s con menos tambi\u00e9n estimula la iniciativa<\/b> de los liderados, abriendo espacio para nuevas ideas y experimentaciones.<\/p>\n\n\n\n

Algunos peque\u00f1os negocios tambi\u00e9n adhieren al outsourcing<\/i><\/b>, consolidando asociaciones con otras empresas y profesionales aut\u00f3nomos para tercerizar actividades que su operaci\u00f3n necesita, pero no comporta.<\/p>\n\n\n\n

3. Personalizaci\u00f3n en la atenci\u00f3n al cliente<\/b><\/p>\n\n\n\n

Tal vez lo mayor triunfo de las Pymes en relaci\u00f3n a las grandes empresas sea la familiaridad con los propios clientes<\/b>. Muchos peque\u00f1os negocios integran un ecosistema local y establecen relaciones de confianza con la comunidad. Mismo en internet, la escala reducida de las empresas permite enfocar en los clientes conquistados<\/b> \u2013 lo que ayuda en la retenci\u00f3n<\/a> y diferencia los servicios.<\/p>\n\n\n\n

De esa forma, las Pymes incorporan la<\/b> personalizaci\u00f3n<\/b> en la atenci\u00f3n al cliente<\/b>, una de las principales tendencias de la era digital. Adem\u00e1s de conocer el perfil de los clientes, los peque\u00f1os negocios normalmente promueven interacciones m\u00e1s directas, sumando humanizaci\u00f3n y exclusividad a la experiencia de compra<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

Transformaci\u00f3n digital en las Pymes: Soluciones y tips pr\u00e1cticos<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Ya conoces los principales desaf\u00edos y puntos en que las Pymes pueden desarrollarse. Y ahora: \u00bfc\u00f3mo promover esa evoluci\u00f3n en la pr\u00e1ctica?<\/p>\n\n\n\n

Trajimos a seguir algunos caminos para empezar o acelerar el proceso de transformaci\u00f3n digital de las Pymes<\/b>. T\u00fa y tu equipo tendr\u00e1n que evaluar el mejor punto de partida para tu negocio, para entonces trazar un plan de acci\u00f3n gradual y sustentable.<\/p>\n\n\n\n

Ve las principales frentes de transformaci\u00f3n digital en las Pymes y tips para trabajarlas:<\/p>\n\n\n\n

Fortalecimiento de la estructura de TI<\/b><\/h3>\n\n\n\n

La transformaci\u00f3n digital integra la tecnolog\u00eda a todas las \u00e1reas de la empresa. Para garantizar el \u00e9xito del movimiento, lo ideal es contar con profesionales capacitados para manejar las herramientas y sacar el m\u00e1ximo de aprovechamiento de ellas.<\/p>\n\n\n\n

Estructurar el \u00e1rea de tecnolog\u00eda de la informaci\u00f3n (TI)<\/b> ayuda en procesos como:<\/p>\n\n\n\n