{"id":73,"date":"2019-02-27T17:14:00","date_gmt":"2023-09-07T17:14:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=73"},"modified":"2024-10-22T19:10:40","modified_gmt":"2024-10-22T19:10:40","slug":"insights-quinta-edicion-state-of-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/insights-quinta-edicion-state-of-marketing\/","title":{"rendered":"Quinta edici\u00f3n del State of Marketing: tendencias y insights"},"content":{"rendered":"\n

Durante los cinco a\u00f1os transcurridos desde la publicaci\u00f3n de nuestro primer informe State of Marketing (Estado del Marketing),<\/i> los publicistas han visto una gran cantidad de cambios. El volumen de datos a los que tienen acceso las marcas ha aumentado considerablemente, los canales se han multiplicado, los medios han madurado, los mercados se han segmentado y los presupuestos se han incrementado. <\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, el cambio m\u00e1s importante se produjo en las expectativas de los clientes: actualmente, el 80<\/a>% de los clientes<\/a> afirman que la experiencia que brinda una compa\u00f1\u00eda es tan importante como sus productos y servicios. Con m\u00e1s opciones, m\u00e1s acceso a la informaci\u00f3n y m\u00e1s ofertas a su alcance, se necesita m\u00e1s delicadeza y precisi\u00f3n que nunca para atraer, captar y retener a los clientes informados. El resultado es un panorama de marketing mucho m\u00e1s complejo y emocionante.<\/p>\n\n\n\n

En la quinta edici\u00f3n del informe State of Marketing se muestra la forma en que todos esos cambios son m\u00e1s relevantes que antes<\/b>. Basado en una encuesta realizada a m\u00e1s de 4,100 directores de marketing a nivel mundial, el informe contiene informaci\u00f3n valiosa para los publicistas que desean conocer a las estrategias, desaf\u00edos<\/a> y tecnolog\u00edas que est\u00e1n transformando su profesi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Estas son algunas de las conclusiones m\u00e1s convincentes del informe:<\/p>\n\n\n\n

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9\u00ba Edici\u00f3n del informe State of Marketing<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Descubre tendencias en inteligencia artificial, datos y personalizaci\u00f3n de casi 5.000 especialistas en marketing de todo el mundo.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tDescargar informe<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Los principales equipos de marketing lideran en el terreno de la experiencia del cliente<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Sin importar cu\u00e1l sea el departamento, todas las personas dentro de una compa\u00f1\u00eda deben considerar las consecuencias ascendentes y descendentes de su trabajo en la experiencia general del cliente. Casi dos tercios de los publicistas consideran que su empresa est\u00e1 m\u00e1s alineada que nunca con su trabajo. Los publicistas, con su perspectiva \u00fanica sobre las necesidades, los comportamientos y las tendencias del cliente, est\u00e1n especialmente bien posicionados para adoptar una funci\u00f3n de liderazgo en las iniciativas de experiencia del cliente. Con m\u00e1s de la mitad (54%) de publicistas de alto desempe\u00f1o al frente de las iniciativas de experiencia del cliente en sus empresas, menos de un tercio (31%) de aquellos sin ese nivel de desempe\u00f1o opinan lo mismo. <\/b><\/p>\n\n\n\n

Ya es habitual para los publicistas enfocarse en los mismos objetivos que los de sus colegas interdisciplinarios: el 53% de los equipos de marketing comparten los mismos objetivos y mediciones que el servicio de atenci\u00f3n al cliente, el 52% los comparte con el equipo de ventas y el 50% los comparte con los equipos de comercio.<\/b><\/p>\n\n\n\n

La multiplicaci\u00f3n de datos eleva la apuesta en la unificaci\u00f3n de los datos<\/b><\/h2>\n\n\n\n

En la actualidad, las campa\u00f1as exitosas dependen m\u00e1s que nunca de la cantidad de fuentes de datos, desde las tasas de apertura de correo electr\u00f3nico hasta el historial de transacciones y clics de anuncios, a fin de llegar a la persona adecuada con la oferta pertinente. Como resultado, el ritmo al que los publicistas est\u00e1n ampliando sus carteras de datos es alucinante. Se prev\u00e9 que el n\u00famero promedio de fuentes de datos aumente de 10 en 2017 a 15 en 2019, lo que representa un incremento del 50% en solo dos a\u00f1os. <\/b>Mientras que los publicistas cuentan con m\u00e1s datos de clientes que nunca, a muchos se les dificulta entenderlos. De hecho, solo el 47% de los publicistas afirman tener una vista completamente unificada de los datos del cliente.<\/b><\/p>\n\n\n\n

Nuestra encuesta muestra que no ha surgido una soluci\u00f3n universal para unificar los datos de los clientes. Las plataformas de administraci\u00f3n de datos (DMP, por sus siglas en ingl\u00e9s), una tecnolog\u00eda que se ha utilizado hist\u00f3ricamente para el desempe\u00f1o de los anuncios y la optimizaci\u00f3n de medios, podr\u00edan considerarse una soluci\u00f3n universal, ya que el 76% de los usuarios las utilizan para identificar a los clientes.<\/p>\n\n\n\n

Los publicistas esperan que su uso de DMP aumente cerca de 64% en el a\u00f1o 2020 y que las maneras en que emplean la tecnolog\u00eda evolucionen y se ampl\u00eden. Aunque el uso de las DMP ha estado dominado hist\u00f3ricamente por el desempe\u00f1o de los anuncios y la optimizaci\u00f3n de medios, los principales casos de uso hoy en d\u00eda incluyen personalizaci\u00f3n de contenido, resoluci\u00f3n y gesti\u00f3n de la identidad, entre otros.<\/p>\n\n\n\n

A medida que la inteligencia artificial evoluciona, los publicistas ponen \u00e9nfasis en la confianza del cliente<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Nuestro reciente estudio State of the Connected Customer (Estado del Cliente Conectado)<\/a> muestra que el 53% de los clientes ahora esperan que las ofertas que reciben est\u00e9n siempre personalizadas y que el 62% espera que las compa\u00f1\u00edas se anticipen a sus necesidades. Por lo tanto, la personalizaci\u00f3n es la tarea n\u00famero uno para los publicistas, quienes reportan grandes resultados en el recorrido del cliente a partir de sus esfuerzos.<\/p>\n\n\n\n

Los publicistas recurren cada vez m\u00e1s a la inteligencia artificial<\/a><\/strong> (IA) para obtener los datos necesarios para realizar una personalizaci\u00f3n a escala. Mientras que el 20% de los publicistas afirmaron \u201cutilizar de manera extensa\u201d la IA en 2017, hoy el 29% asegura que sus compa\u00f1\u00edas la han adoptado. <\/b>Otras tecnolog\u00edas \u201cinteligentes\u201d, como el Internet de las cosas (IoT, por sus siglas en ingl\u00e9s) y la realidad aumentada (RA), tambi\u00e9n se han agregado a los paquetes de herramientas de los principales publicistas.<\/p>\n\n\n\n

Como en cualquier gran cambio tecnol\u00f3gico, el aumento de la IA en el marketing conlleva una nueva serie de preguntas. Las pol\u00edticas poco claras en torno a c\u00f3mo se utilizan los datos de los clientes han tenido repercusiones en su confianza<\/a>, lo que hace que los publicistas eval\u00faen c\u00f3mo implementar y ampliar su uso de la tecnolog\u00eda. M\u00e1s de la mitad (51%) de los publicistas afirman que est\u00e1n m\u00e1s conscientes de la importancia de equilibrar la personalizaci\u00f3n y la privacidad que hace dos a\u00f1os.<\/b> Sin embargo, lograr ese equilibrio puede ser dif\u00edcil. Solo el 30% de los publicistas est\u00e1n completamente satisfechos con su habilidad para equilibrar la personalizaci\u00f3n con la privacidad.<\/b><\/p>\n\n\n\n

Los publicistas luchan para lograr una verdadera participaci\u00f3n en los diferentes canales<\/b><\/h2>\n\n\n\n

A pesar de que el marketing en varios canales no es un concepto nuevo, sigue siendo una batalla ardua, solo el 28% de los publicistas est\u00e1n completamente satisfechos con su habilidad para interactuar a escala con los clientes en todos los canales. <\/b>Ahora que los clientes utilizan un promedio de 10 canales<\/a> para comunicarse con las compa\u00f1\u00edas, el desaf\u00edo es a\u00fan m\u00e1s abrumador. Interactuar con los clientes de una forma din\u00e1mica y conversacional, de extremo a extremo y en tiempo real, es el punto de referencia. Los publicistas clasifican la interacci\u00f3n en tiempo real como su prioridad y desaf\u00edo principales.<\/b><\/p>\n\n\n\n

M\u00e1s publicistas cumplen las altas expectativas de los clientes en cuanto a la interacci\u00f3n en los canales, pero incluso m\u00e1s no logran cumplir dichas expectativas. Un promedio de 32% de los publicistas interact\u00faan din\u00e1micamente en los canales (hasta 28% en 2017), mientras que un promedio de 29% describe sus canales como aislados (hasta 21% en 2017).<\/b><\/p>\n\n\n\n

El \u00e9xito del marketing se redefine a medida que la experiencia del cliente se vuelve una prioridad<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Los indicadores de desempe\u00f1o clave (KPI, por sus siglas en ingl\u00e9s) que los publicistas siguen est\u00e1n cambiando. Si bien las mediciones comprobadas como el aumento de los ingresos, la efectividad y el tr\u00e1fico web son las m\u00e1s comunes en el marketing, las mediciones orientadas al cliente se comienzan a utilizar cada vez m\u00e1s. Por ejemplo, el 60% de los publicistas ahora realizan el seguimiento de la satisfacci\u00f3n del cliente y el 52% realiza el seguimiento de las tasas de referencia del cliente. Los publicistas tambi\u00e9n est\u00e1n cada vez m\u00e1s profondos en <\/a>la manera en la que siguen la participaci\u00f3n en los canales digitales mediante la adopci\u00f3n del an\u00e1lisis de redes sociales (54%) y el an\u00e1lisis de dispositivos m\u00f3viles (49%).<\/p>\n\n\n\n

Los invito a conocer todos los resultados del informe State of Marketing en el informe completo<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

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\u00bfC\u00f3mo extraer valor de los datos First-Party?<\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\tDescargar e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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