{"id":736,"date":"2022-01-28T17:23:00","date_gmt":"2023-09-07T17:23:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=736"},"modified":"2024-10-22T19:11:31","modified_gmt":"2024-10-22T19:11:31","slug":"personalizar-experiencia-b2b","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/personalizar-experiencia-b2b\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo personalizar la experiencia B2B"},"content":{"rendered":"\n

Hoy en d\u00eda, la experiencia del consumidor<\/b> es una preocupaci\u00f3n real de las empresas. Sin embargo, cuando pensamos en customer experience<\/a><\/i>, lo que generalmente nos viene a la mente es lo que hacen las marcas que atienden al p\u00fablico business-to-consumer<\/i> (B2C).<\/p>\n\n\n\n

Pero si t\u00fa act\u00faas en el mercado business-to-business<\/i> (B2B)<\/b>, la personalizaci\u00f3n de la experiencia<\/a> y la apuesta en estrategias centradas en el cliente (customer-centric<\/i>)<\/b> tambi\u00e9n son importantes para tu negocio. Sin duda, \u00a1tienes mucho que ganar con ellas! Y nosotros te contaremos c\u00f3mo hacerlo.<\/p>\n\n\n\n

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lee tambi\u00e9n: salesforce customer 360, 5 recursos esenciales <\/span> <\/span> <\/a> <\/p>\n\n\n\n

Business-to-Experience: la Evoluci\u00f3n del B2B <\/span> <\/h2>\n\n\n\n

\u00bfYa has o\u00eddo hablar del business-to-experience<\/i>? Si a\u00fan no lo sabes, te contamos que este concepto representa la evoluci\u00f3n del B2B. Su objetivo es crear un proceso totalmente enfocado en la experiencia proporcionada al cliente<\/b>, adem\u00e1s de volver la empresa adaptable al escenario actual, en el cual son cada vez m\u00e1s frecuentes los cambios en el comportamiento del consumidor.<\/a> <\/p>\n\n\n\n

Ninguna compa\u00f1\u00eda, independientemente del ramo de actuaci\u00f3n, puede pensar s\u00f3lo en la creaci\u00f3n de productos y servicios f\u00e1ciles de utilizar. El foco debe ponerse en la creaci\u00f3n de una soluci\u00f3n que atienda las expectativas del cliente<\/b>. Dicho de otro modo, el B2E busca concentrar los esfuerzos de la empresa en proporcionar todo lo que el consumidor final m\u00e1s necesita.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfParece imposible obtener tanta informaci\u00f3n sobre tu cliente? Pues te aseguramos que con un CRM<\/a> logras integrar y administrar datos que dar\u00e1n origen a an\u00e1lisis e insights<\/i> poderosos que te ayudar\u00e1n a entender de una vez por todas a tus consumidores, sus principales dolores y necesidades m\u00e1s urgentes.<\/p>\n\n\n\n

En otras palabras: el uso de un CRM te ayuda a construir una buyer persona<\/i> asertiva<\/b>, basada en datos reales y en las interacciones que tu equipo mantiene con el p\u00fablico. <\/p>\n\n\n\n

lee tambi\u00e9n: nutrici\u00f3n de leads b2b \u00bfc\u00f3mo hacerla? <\/span> <\/span> <\/a> <\/p>\n\n\n\n

Tips para implementar la personalizaci\u00f3n para clientes B2B en tu empresa <\/span> <\/h2>\n\n\n\n

1. Empieza eligiendo la plataforma ideal para ti <\/span> <\/h3>\n\n\n\n

Antes de analizar los datos de tus consumidores y construir tu Perfil de Cliente Ideal (ICP)<\/a>, deber\u00e1s elegir una plataforma que centralice esos datos, facilite el acceso y una lectura intuitiva<\/b>, transformando los indicadores en informaci\u00f3n relevante.<\/p>\n\n\n\n

De esa forma, logras crear una experiencia de compra personalizada<\/b> para todos y cada uno de tus clientes. Puedes empezar analizando el historial de compras de los clientes y sus interacciones con los representantes de ventas para delinear preferencias e identificar tomadores de decisi\u00f3n. Tambi\u00e9n puedes verificar c\u00f3mo ellos encuentran tus servicios y cu\u00e1les son las franjas de precio m\u00e1s en alta. <\/p>\n\n\n\n

\u00a1Ah! No olvides que puedes hacer eso y mucho m\u00e1s implementando un software de CRM<\/a> en la rutina de tu empresa.<\/p>\n\n\n\n

2. La experiencia del cliente va de la mano de la experiencia del usuario <\/span> <\/h3>\n\n\n\n

De nada sirve intentar personalizar la experiencia de los clientes si tu sitio no est\u00e1 optimizado<\/a>, si no tiene en cuenta las mejores pr\u00e1cticas de user experience (UX)<\/a>. A fin de cuentas, en plena era de la transformaci\u00f3n digital<\/a>, revisar p\u00e1ginas y m\u00e1s p\u00e1ginas para encontrar informaci\u00f3n y descuentos escondidos ya no forma parte de la rutina del usuario. Ellos simplemente cambiar\u00e1n tu sitio (y tu producto) por otro. <\/p>\n\n\n\n

3. Personaliza tu vidriera de productos <\/span> <\/h3>\n\n\n\n

Crea vidrieras personalizadas para cada cliente<\/b> basadas en los art\u00edculos m\u00e1s vendidos, buscados o que m\u00e1s figuran en listas de deseos. Pensemos juntos: la vidriera es la fachada de tu tienda en l\u00ednea<\/a>, \u00bfverdad? Entonces, ella debe facilitar el acceso a lo mejor que tengas para ofrecer. Y cuando decimos \u201cmejor\u201d en el contexto de la experiencia del cliente, sabemos que todo es relativo y se basa en preferencias y necesidades individuales. <\/p>\n\n\n\n

4. Apuesta en cross-sell y upsell <\/span> <\/h3>\n\n\n\n

Los clientes B2B tienden a realizar compras de mayor valor y a firmar contratos de largo plazo, permaneciendo en tu cartera durante a\u00f1os. Por eso, son el p\u00fablico ideal para recibir ofertas de cross-sell<\/a> <\/i>(venta de productos afines) y upsell<\/a><\/i> (venta incremental, como suscripciones premium<\/i> de servicios ya adquiridos).<\/p>\n\n\n\n

En piezas de e-mail marketing<\/a> y otros medios de promoci\u00f3n, ofrece art\u00edculos complementarios a los clientes bas\u00e1ndote en la compra e \u00edtems similares con el ticket<\/i> promedio m\u00e1s alto<\/b>. Haz un relevamiento de art\u00edculos que suelen venderse juntos o de la progresi\u00f3n natural de las conversiones en tu cartera. Automatiza el proceso de forma tal que, cuando un cliente demuestre inter\u00e9s en el art\u00edculo X, reciba un descuento en Y; o que se le ofrezcan condiciones especiales de upgrade <\/i>a clientes que ya utilizan el servicio Z. Hablando de eso…<\/p>\n\n\n\n

5. Diferencia los precios de acuerdo al cliente <\/span> <\/h3>\n\n\n\n

En el mercado B2B<\/b>, a los consumidores les gusta negociar precios con sus proveedores. Adem\u00e1s, les encanta recibir descuentos y facilidades exclusivas de pago como muestra de que la empresa los conoce y valora la alianza que mantienen con ella<\/b>. Invierte en esa estrategia para nutrir la relaci\u00f3n entre las empresas, fomentando la retenci\u00f3n de clientes<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

6. Ofrece opciones de pago diferenciadas <\/span> <\/h3>\n\n\n\n

Aseg\u00farate de ofrecer el mayor n\u00famero posible de opciones de pago. Si limitas las opciones, tendr\u00e1s m\u00e1s carritos abandonados y menos clientes recurrentes<\/b>. A fin de cuentas, si buscas personalizar la experiencia, no tiene mucho sentido dejar fuera de tu estrategia la forma de pago, una de las etapas m\u00e1s importantes para ti y para los clientes.<\/p>\n\n\n\n

Para eso, integra tu plataforma de e-commerce B2B<\/a> a los sistemas financieros y de back-office<\/i> existentes, como el ERP, por ejemplo.<\/p>\n\n\n\n

mejora tu marketing B2B <\/span> <\/span> <\/a> <\/p>\n\n\n\n

\u00bfTe ha gustado conocer m\u00e1s sobre la personalizaci\u00f3n para clientes B2B? <\/span> <\/h2>\n\n\n\n

Nuestro radar siempre est\u00e1 funcionando para brindarte informaci\u00f3n actualizada sobre CRM<\/b>, ventas,<\/a> marketing<\/a> y atenci\u00f3n al cliente<\/a>. Adem\u00e1s, en nuestro Centro de Recursos<\/a>, encontrar\u00e1s encuestas, informes y gu\u00edas que pueden ayudar a tu empresa a crecer durante todo el a\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n

Para contar con nuestros servicios, conoce nuestros productos<\/a> y entra en contacto con uno de nuestros representantes. Ser\u00e1 un placer ayudarte a catapul<\/p>\n\n\n\n

tar tus resultados y superar los desaf\u00edos de este nuevo a\u00f1o. \u00a1\u00c9xito con tus ventas y hasta pronto!<\/p>\n\n\n\n

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La personalizaci\u00f3n de la experiencia se extiende al mercado B2B. \u00a1Entra a nuestro blog e inf\u00f3rmate sobre c\u00f3mo elevar la satisfacci\u00f3n de tus clientes!<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":738,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","footnotes":""},"sf_topic":[19,5,2,7,11,449,448,450],"sf_content_type":[],"blog":[324,346,347,354,368,377],"coauthors":[272],"class_list":["post-736","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-crm","sf_topic-marketing","sf_topic-sales","sf_topic-small-business","sf_topic-customer-experience","sf_topic-marketing-cloud","sf_topic-sales-cloud","sf_topic-service-cloud","blog-sales-cloud","blog-marketing","blog-sales","blog-small-business","blog-crm","blog-customer-experience"],"yoast_head":"\nC\u00f3mo personalizar 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Es Ingeniero en Cibern\u00e9tica y Sistemas Computacionales por la Universidad La Salle y Maestro en Econom\u00eda de Negocios por el Tec de Monterrey. Ha sido Profesor del Diplomado de Marketing Interactivo de iabM\u00e9xico y en la Maestr\u00eda de Martech en ISDI.\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/author\/carlos-silva-ponce-de-leon\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"C\u00f3mo personalizar la experiencia B2B | Salesforce","description":"La personalizaci\u00f3n de la experiencia se extiende al mercado B2B. \u00a1Entra a nuestro blog e inf\u00f3rmate sobre c\u00f3mo elevar la satisfacci\u00f3n de tus clientes!","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/personalizar-experiencia-b2b\/","og_locale":"es_MX","og_type":"article","og_title":"C\u00f3mo personalizar la experiencia B2B | Salesforce","og_description":"La personalizaci\u00f3n de la experiencia se extiende al mercado B2B. \u00a1Entra a 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