{"id":755,"date":"2020-11-17T17:23:00","date_gmt":"2023-09-07T17:23:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=755"},"modified":"2024-10-22T19:11:37","modified_gmt":"2024-10-22T19:11:37","slug":"ventas-omnicanal-para-pymes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/ventas-omnicanal-para-pymes\/","title":{"rendered":"Omnicanal: Qu\u00e9 es y c\u00f3mo adaptar"},"content":{"rendered":"\n

Con la sociedad actual hiperconectada, la tendencia es que el cliente sea cada vez m\u00e1s omnicanal<\/a><\/b>. Es decir, el consumidor de hoy sabe manejarse por todos los canales y la mayor\u00eda de ellos empiezan el proceso de compra en un dispositivo y lo terminan en otro. O sea: buscan, muchas veces, informaci\u00f3n a trav\u00e9s de las redes sociales<\/b>, quitan dudas en chatbots<\/b><\/a>, hacen la compra desde el ordenador y retiran su compra en la tienda f\u00edsica<\/a>, por ejemplo.<\/p>\n\n\n\n

LEE TAMBI\u00c9N: Social selling: venta m\u00e1s con las redes sociales<\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n

Estos mismos clientes quieren accesos f\u00e1ciles<\/b>, c\u00f3modos, adaptados, eficientes, r\u00e1pidos y eficaces en el e-commerce<\/a> y en las redes sociales<\/b>. Adem\u00e1s, desean que los anuncios les lleguen personalizados, que la compra se ajuste a su recorrido y que la interacci\u00f3n contin\u00fae mismo despu\u00e9s de la compra.<\/p>\n\n\n\n

La estrat\u00e9gia ac\u00e1, es perfeccionar la respuesta a esas demandas y garantizar una excelente atenci\u00f3n al cliente<\/b><\/a> durante todo el recorrido e incluso en el postventa<\/a>. Aprovechar todos los canales posibles para ofrecer al cliente la mejor experiencia de usuario y desarrollar, as\u00ed, una estrategia omnicanal centrada en el cliente.<\/p>\n\n\n\n

O sea, una estrategia omnicanal, diferente de la multicanal (que consiste apenas en atender a los clientes a trav\u00e9s de todos los canales disponibles, pero ni siempre con linealidad) es basada en una comunicaci\u00f3n coherente y sin fisuras<\/b>. Eso debe ocurrir por los distintos canales que el cliente quiera usar para interactuar con la empresa \u2013 sea en la tienda f\u00edsica, a trav\u00e9s del tel\u00e9fono o en la internet \u2013, desde el descubrimiento de tu negocio por el cliente hasta el postventa.<\/p>\n\n\n\n

Pero, \u00bfc\u00f3mo una estrategia omnicanal puede ayudar a las Pymes a apalancar las ventas? Si tienes esta duda, podemos responderte abajo.<\/p>\n\n\n\n

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Informe State of the AI Connected Customer<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Informaci\u00f3n de m\u00e1s de 16000 consumidores y compradores empresariales de todo el mundo sobre c\u00f3mo acortar la brecha de confianza en una era de crecientes expectativas de los clientes y tecnolog\u00edas m\u00e1s potentes.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tDescargar el informe<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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C\u00f3mo la estrategia omnicanal puede ayudar <\/b><\/h2>\n\n\n\n

Como ya vimos, <\/b>la tendencia es que los clientes est\u00e9n cada vez m\u00e1s conectados. Con el advento de los smartphones, el recorrido del cliente<\/a> se qued\u00f3 m\u00e1s r\u00e1pido: son muchas las opciones online; cada vez m\u00e1s se invierte en publicidad paga; el consumidor espera cada vez m\u00e1s de la atenci\u00f3n al cliente en l\u00ednea. Seg\u00fan la Asociaci\u00f3n Mexicana de Ventas Online (AMVO)<\/a>, en M\u00e9xico el smartphone es el dispositivo preferido de la poblaci\u00f3n, con un 94% de adopci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Pensando en todo eso, te aseguramos que aprovechar oportunidades como la omnicanalidad <\/b>har\u00e1 que tu Pyme se diferencie de las dem\u00e1s y le dar\u00e1 ventajas para competir en el mercado. Son muchos los caminos para que adaptes tu Pyme a la omnicanalidad y saques lo m\u00e1ximo con ella.<\/p>\n\n\n\n

Ve abajo algunos tips que listamos para que obtenga \u00e9xito<\/a> en este nuevo universo.<\/p>\n\n\n\n

Tips para que las Pymes se adapten al omnicanal<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Hay tips que pueden facilitar la transici\u00f3n al omnicanal o ayudar en la consolidaci\u00f3n de esta estrategia en tu negocio.<\/p>\n\n\n\n

Sigue leyendo y aprovecha nuestros tips para planear mejor tu estrategia omnicanal para las ventas.<\/p>\n\n\n\n

1. Ofrece una variedad de canales de pago, venta y entrega<\/b><\/p>\n\n\n\n

Proveer m\u00e1s de uno canal de pago, venta y entrega facilita la compra y atrae a los clientes, que se sienten m\u00e1s pr\u00f3ximos de la marca.<\/p>\n\n\n\n

Es com\u00fan que las Pymes se restrinjan a ofrecer menos canales de pagos, por los costos, pero nuestro tip es buscar por los medios que poseen las mejores condiciones y cobran las tasas m\u00e1s bajas. Invertir en esto, puede ayudar a que tu negocio venda m\u00e1s y mejor<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Hoy en d\u00eda, ya es posible configurar el perfil de Instagram de tu marca para que sea un perfil de tienda. Solo necesitas activar la funcionalidad tienda en el perfil para etiquetar a los productos que ya vendes en el e-commerce. Ese es solo uno de los ejemplos de distintos canales de ventas que puedes ofrecer a tus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Muchas de las grandes tiendas ya ofrecen la opci\u00f3n de entrega en tienda, lo que ayuda a los que no quieren esperar por la entrega a domicilio y se dirigen a la tienda para recoger su compra. Es algo simple que no requiere mucha inversi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Todo eso entrega al cliente una experiencia omnicanal, tanto en el digital cuanto el el fisico.<\/p>\n\n\n\n

2. Est\u00e1 listo para una atenci\u00f3n al cliente de calidad<\/b><\/p>\n\n\n\n

Mientras el consumidor omnicanal \u2013 el cliente que interact\u00faa entre espacios comerciales f\u00edsicos y digitales para obtener informaci\u00f3n, comparar precios, acceder a servicios y bienes \u2013 se consolida en M\u00e9xico, hay datos que apuntan que 6 entre 10 usuarios ya adquieren productos de manera omnicanal<\/b>. Ese mismo consumidor espera respuestas r\u00e1pidas y personalizadas para sus dudas y consultas, en todas las plataformas o canales de atenci\u00f3n. Junto a esto, es necesario actuar con cordialidad y empat\u00eda. Con nuestro CRM para peque\u00f1as empresas<\/a>, podr\u00e1s atender de la mejor manera posible a los clientes. Con una base bien estructurada de datos compilados de los clientes, se vuelve m\u00e1s tranquilo contestar de la manera que \u00e9l espera.<\/p>\n\n\n\n

Ofrece soporte en distintos canales con lenguaje y posicionamiento alineados, para que el cliente sienta que tendr\u00e1 sus problemas y dudas solucionados.<\/p>\n\n\n\n

< \u00a1Conoce el CRM n\u00ba del mundo! ><\/b><\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n

3. Invierte en tecnolog\u00edas enfocadas en la experiencia del cliente<\/b><\/p>\n\n\n\n

Cuando hablamos sobre adaptar los neg\u00f3cios al omnicanal, no hay que pensar \u00fanicamente en la presencia de una tienda online, sino que en c\u00f3mo ofrecer una excelente experiencia del cliente. Hay muchas formas que User eXperience (o UX)<\/a> te puede ayudar a entregar una buena experiencia al cliente en tu tienda digital<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Hoy, cuando uno entra a una tienda en l\u00ednea de ropa, por ejemplo, quiere saber exactamente su talla antes de comprar. Por eso, ya existen innovaciones como los probadores digitales, donde el cliente pone las medidas de su cuerpo y la aplicaci\u00f3n le entrega su talla exacta o aproximada.<\/p>\n\n\n\n

Otro ejemplo: cuando tu cliente entra a tu sitio web a trav\u00e9s de un smartphone, \u00e9l espera recibir la misma experiencia que al entrar a trav\u00e9s del computador. Por eso, es importante que inviertas en tecnolog\u00edas que entreguen una mejor experiencia al cliente, solo as\u00ed tu empresa ser\u00e1 omnicanal, vender\u00e1 a trav\u00e9s de distintos canales y fidelizar\u00e1 clientes satisfechos<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

Las barreras que el e-commerce debe vencer en M\u00e9xico<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Es cierto que el a\u00f1o de 2020 ha hecho mucho por la transici\u00f3n de las tiendas al digital. Se sabe que muchas empresas se adaptaron al mundo digital y adoptaron el trabajo remoto<\/a> como parte esencial de sus procesos. Sin embargo, a\u00fan hay muchas barreras ideol\u00f3gicas y tecnol\u00f3gicas que vencer para continuar con este desarrollo. Y para las Pymes no es diferente.<\/p>\n\n\n\n

Conoce abajo algunas de las barreras que todav\u00eda existen y c\u00f3mo vencerlas.<\/p>\n\n\n\n

Mentalidad interna<\/strong>: Una de las barreras del e-commerce en M\u00e9xico es la mentalidad de quienes resisten a la migraci\u00f3n al digital – mismo en la actualidad, donde se ha hecho fundamental. Entre los principales motivos, los empresarios de las Pymes se\u00f1alan que quieren mantener el control absoluto de sus datos, ser aut\u00f3nomos y no tener que contar con apoyo de terceros.<\/p>\n\n\n\n

Ac\u00e1, lo ideal es apoyarse en compa\u00f1\u00edas que hacen esto exitosamente<\/b>, como Salesforce, que ayuda a peque\u00f1as, medianas y grandes empresas con sus e-commerces sin medir esfuerzos.<\/p>\n\n\n\n

< Conoce al Commerce Cloud de Salesforce ><\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n

Dificultad con el pago<\/strong>: La forma de pago es una barrera en el digital, ya que en M\u00e9xico s\u00f3lo 36% de la poblaci\u00f3n tiene una cuenta bancaria, o sea, apenas una peque\u00f1a parcela de personas puede pagar a trav\u00e9s de tarjeta o transferencia bancaria.<\/p>\n\n\n\n

Para solucionarlo, tendr\u00e1s que buscar nuevas formas de pago, como una opci\u00f3n donde el cliente reserva el producto en el sitio web y paga al retirarlo en la tienda f\u00edsica.<\/p>\n\n\n\n

Ciberseguridad<\/strong>: <\/i><\/b>Seg\u00fan el estudio The Impossible Puzzle of Cybersecurity<\/a>, en 2019 M\u00e9xico fue uno de los pa\u00edses con m\u00e1s ciberataques en todo el mundo. Por esto, al crear tu e-commerce, lo ideal es contar con parceros como Salesforce, que te ayudar\u00e1n a estar siempre al d\u00eda con tu tienda, datos, y todo lo que sea importante para mantener tu negocio en l\u00ednea con seguridad.<\/p>\n\n\n\n

Los canales de ventas m\u00e1s utilizados por las Pymes mexicanas<\/b><\/h2>\n\n\n\n

En la gran mayor\u00eda, las Pymes mexicanas optan por plataformas reconocidas en el mercado, ya que las mismas poseen un cierto nivel de experiencia y bajo costo para el negocio. Los principales canales utilizados para vender, a trav\u00e9s de marketplace, son Mercado Libre, Amazon, Facebook y Shopify.<\/p>\n\n\n\n

Pero, ahora que conoces a Salesforce, \u00a1aprovecha para llevar la transformaci\u00f3n digital<\/a> de tu Pyme m\u00e1s all\u00e1! Conoce Platform<\/b><\/a>, nuestra soluci\u00f3n donde puedes desarrollar tu e-commerce con la ayuda de nuestros equipos.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQuitamos tus dudas sobre Omnicanal?<\/b><\/h2>\n\n\n\n

El cliente moderno va m\u00e1s all\u00e1 y espera que tu empresa est\u00e9 tan presente en la tienda f\u00edsica cuanto en el digital, conectando los principios y el lenguaje de tu negocio a tus redes sociales, interacciones y e-commerce.<\/p>\n\n\n\n

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